REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

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MINISTERE DE L’HABITAT ET MINISTRY OF HOUSING AND
DU DEVELOPPEMET URBAIN URBAIN DEVELOPPEMENT
******* *******
COMMUNAUTE URBAINE DE BERTOUA CITY COUNCIL
BERTOUA *******
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Construction du Marché de MOKOLO II DE LA VILLE DE

BERTOUA, dans le cadre du programme C2D urbain « CAPITALES
REGIONALES »

PLAN D’ASSURANCE QUALITE

(PAQ)
Rédacteur Contrôleur Des Travaux Mission De Contrôle Ingénieur Du Marche

ETS MBAKAM
B.P : 17091 Yaoundé ; Tél. : 222 71 79 49 –
222 23 16 34 ; Email :
[email protected]
RCCM N° : RC/YAO/2017/a/2398 – RCCM/RC/DLA/2010/B/20 • M011000031013P
N°contribuable : P117300260115W
 SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................ 3
CHAPITRE I : DESCRIPTION DU PROJET ........................................................................... 4
I. SCHEMA ORGANISATIONNEL DE LA QUALITE ...................................................... 4
1. Le système qualité ........................................................................................................... 4
2. Typologie de contrôle ...................................................................................................... 5
3. Les différents tests ........................................................................................................... 6
II. NATURE ET CONSISTANCE DES TRAVAUX ......................................................... 6
1. INSTALLATION DU CHANTIER ................................................................................ 6
2. TERRASSEMENTS ....................................................................................................... 7
4. TRAVAUX DE MACONNERIE ................................................................................... 7
5. ETANCHEITE ................................................................................................................ 7
6. STRUCTURE EN BOIS - CHARPENTE - COUVERTURE – FAUX PLAFONDS . 7
7. REVETEMENTS DURS ................................................................................................ 8
8. PLOMBERIE – SANITAIRE – PROTECTION INCENDIE ........................................ 8
9. ELECTRICITE – COURANT FORT – COURANT FAIBLE - SECURITE ................ 8
10. MENUISERIE METALLIQUE .................................................................................. 8
11. MENUISERIE BOIS ET ALUMINIUM .................................................................... 9
12. PEINTURES ................................................................................................................ 9
13. VOIRIE ET RESEAUX DIVERS ............................................................................... 9
CHAPITRE II : ORGANISATION DE L’ENTREPRISE ...................................................... 10
I. DIRECTION GÉNÉRALE ............................................................................................... 10
II. FONCTION DU PERSONNEL DE CHANTIER ........................................................ 10
1. Organigramme du projet ............................................................................................... 11
2. Conducteur des travaux (Directeur de travaux) ............................................................ 11
3. Conducteur de travaux assistant .................................................................................... 12
4. Chefs de chantier/Expert Génie électrique .................................................................... 12
5. L’expert qualité et environnement ................................................................................ 13
6. L’expert géotechnicien/laboratoire................................................................................ 14
7. L’expert topographe/service topographie ...................................................................... 14
8. Les chefs d’équipes ....................................................................................................... 15
9. Responsables des approvisionnements.......................................................................... 16
III. ORGANISATION DU CONTRÔLE INTERNE ......................................................... 16
1. Principe du contrôle intérieur ........................................................................................ 16
 PLAN D’ACTION QUALITE

2. Avant ............................................................................................................................. 16
3. Pendant .......................................................................................................................... 17
4. Après ............................................................................................................................. 17
CHAPITRE III : MAITRISE QUALITE ................................................................................. 19
I. DÉFINITIONS DES POINTS SENSIBLES .................................................................... 19
I. NON-CONFORMITÉ ET ACTIONS CORRECTIVES .................................................. 19
1. Terminologies ................................................................................................................ 19
2. Définition des non-conformités ..................................................................................... 19
3. Gestion des non-conformités ......................................................................................... 20
II. LA GESTION DES DOCUMENTS ............................................................................. 20
1. Document de suivi d’exécution ..................................................................................... 21
2. Moyens pour garantir la traçabilité de tous les éléments constitutifs des travaux ........ 27
a) Suivi des dossiers d’exécution ................................................................................... 27
b) Constitution et numérotation des fiches de contrôle travaux .................................... 28
3. Organisation des classeurs des documents de contrôle ................................................. 29
III. COMMUNICATION PENDANT LE PROJET ........................................................... 30
CHAPITRE IV : PROCEDURES D’EXECUTION ET DE CONTROLE DES TRAVAUX 32
I. LES TRAVAUX PRÉLIMINAIRES ............................................................................... 32
1. Information et sécurité .................................................................................................. 33
2. Etudes géotechniques .................................................................................................... 33
3. Etudes hydrauliques ...................................................................................................... 33
II. LES MODES OPÉRATOIRES D’EXÉCUTION ET DE CONTRÔLE ...................... 33
1. Procédure d’exécution des terrassements ...................................................................... 34
a) Déblais, Remblais, reprofilage et purges ................................................................... 34
b) Contrôles .................................................................................................................... 34
c) Réception : point d’arrêt ............................................................................................ 34
2. Procédure d’exécution des Travaux de béton et de béton armé .................................... 35
a) Contrôles d’exécution ................................................................................................ 35
b) Réception : point d’arrêt ............................................................................................ 35
3. Procédure d’exécution travaux en maçonneries ............................................................ 35
a) Contrôles .................................................................................................................... 36
b) Réception : levé des points d’arrêt ............................................................................ 36

ETS MBAKAM, SITUE AU QUARTIER FOUDA, APRES L’IMMEUBLE FNEB.P. 14254 YAOUNDE
CAMEROUN * TEL. : +237 670 42 44 / 222 23 16 34NIU : P117300260115W * RC/YAO/2017/A/2398 *
EMAIL : [email protected]
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 PLAN D’ACTION QUALITE

4. Procédure d’exécution des travaux de Plomberie sanitaire – sécurité incendie,

alimentation en eau potable .................................................................................................. 36
5. Procédure d’exécution des travaux d’électricité – courants faibles – climatisation ..... 37
6. Procédure d’exécution des travaux de Menuiseries ...................................................... 37
7. Procédure d’exécution des travaux de Peinture ............................................................ 37
III. PLAN DE CONTRÔLE ................................................................................................ 37
1. Fiche de suivi (FDS) ..................................................................................................... 38
2. Traitement Des Non-Conformités Et Actions Correctives ........................................... 39
3. Maitrise Des Enregistrements ....................................................................................... 40
4. Information Et Sensibilisation Du Personnel ................................................................ 40

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INTRODUCTION GENERALE

Le Plan d’Assurance Qualité de l’entreprise décrit Les dispositions permettant de démontrer

la conformité des produits et des processus tout au long de la réalisation des travaux
d’aménagement des voies piétonnes et après réalisation. Il est question dans ce document de
spécifier le projet, identifier les tâches à réaliser, les modes opératoires, les indications de
performance ainsi que des risques. Il inclut l’ensemble des mesures organisationnelles et
techniques prises et présentées au Maître d’œuvre ainsi qu’à toutes les structures concernées
par le projet.

Le PAQ oriente la coordination des travaux et d’information de tous les partis intervenant
dans le projet afin d’harmoniser l’exécution et le contrôle des travaux.

Le PAQ présentera :

 La note d’organisation générale du Plan qualité ;

 Le plan contrôle des travaux (mode, fréquence d’interventions)
 Procédures d’exécution des travaux (mode opératoires)
 PLAN D’ACTION QUALITE

CHAPITRE I : DESCRIPTION DU PROJET

I. SCHEMA ORGANISATIONNEL DE LA QUALITE

Dans le cadre de la réalisation des travaux relatif aux travaux de construction du marché de
MOKOLO II, l’ETS MBAKAM, met en place un système qualité organisé et un dispositif de
contrôle qualité opérationnel et documenté.

1. Le système qualité

Le système qualité est un ensemble d’outils de méthodes (structure organisationnelle,

responsabilités, procédures, contrôles essais) visant à mobiliser tous les acteurs de l’entreprise
pour la satisfaction durable des besoins et attentes du client au meilleur coût. Il permet de
définir une politique, des objectifs et atteindre ces objectifs.

L’ensemble de la documentation nécessaire à l’exécution du chantier :

 PAQ + Procédures de fonctionnement ;

 Manuel Qualité de l’EST MBAKAM ;
 Modes opératoires d’exécution des contrôles ;
 Spécifications du CCAP, CCAG, CCTG et CCTP
 Normes ;
 Plans (aux bons indices de révision).

 L’assurance de la compétence et du professionnalisme de tous les intervenants dans la

réalisation du projet (encadrement – maître – personnel d’exécution).
 Un système formalisé de circulation des documents sur le site mis en place
(enregistrement, diffusion, classement et archivage).
 Une exécution maîtrisée (suivi des plans et des modes opératoires d’exécution) et
vérification pendant les différentes étapes d’exécution + contrôle final)
 Un personnel chargé des contrôles compétent et que toutes les actions soient
formalisées
 Que les tâches de contrôle Qualité soient effectuées en toutes les actions soient
formalisées la présentation et le suivi des procédures

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Des contrôles effectués sur le site, réalisés avec du bon matériel

 Des analyses et tests conformément aux spécifications et normes applicables au projet
dans le cas où des non-conformités (non-satisfaction aux exigences spécifiées) sont
décelées, qu’on procède à leur traitement tout en assurant la traçabilité
 Des actions préventives lorsque c’est nécessaire
 La vérification de manière régulière par des audits qualité de la validité du système
qualité en place
 Des dispositions d’archivage des enregistrements qualité.

2. Typologie de contrôle

Les contrôles consistent à mesurer, examiner, essayer, passer au calibre une ou plusieurs
caractéristiques de matériaux, de matériels, d’exécution de tâche ou de résultat d’exécution de
tâche et de les comparer aux exigences spécifiées en vue d’établir leur conformité. Contrôler
c’est donc se donner ou donner confiance, et comparer avec des références, sans lesquelles il
n’y a pas de contrôle possible. Ces contrôles sont réalisés soit visuellement, soit par des tests
ou essais

Plusieurs niveaux de contrôle sont envisagés :

 Contrôle Technique (externe) : Contrôle exercé par un ou des contrôleurs techniques

mandatés par le client sur l’exécution des travaux ou les documents d’exécution, en
vue de vérifier leur conformité règlementaire et contractuelle. Il délivre le quitus sur
les points d’arrêt.
 Contrôle Qualité Maître d’Ouvrage/Maître d’œuvre : Contrôle exercé par le Maître
d’Ouvrage et la Maîtrise d’œuvre sur l’exécution des travaux et sur l’exécution du
plan d’assurance qualité, en vue de vérifier leur conformité avec la conception et les
spécifications du contrat
 Contrôle interne : Contrôle effectué par l’entreprise elle-même pour s’assurer de la
qualité des prestations.
 Contrôle – Audit par la Direction Qualité de l’ETS MBAKAM : Il s’effectue sous
forme d’audit mené par la direction générale avec sa cellule Qualité interne à
l’entreprise mais externe au projet, ou par des visites de la Direction Déléguée sur le
site.

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Contrôle Qualité Chantier : Contrôle exercé sur les travaux ou les documents
d’exécution par la cellule qualité de l’entreprise ou à son initiative. Il vérifie et valide
les opérations du contrôle interne, délivre le quitus sur les points critiques, exécute les
différentes épreuves prévues dans les CCTP, vérifie le respect des procédures
d’exécution et conseille. Il a également en charge la vérification du bon
fonctionnement du matériel de mise en œuvre.
 Le contrôle d’exécution chantier : Il est exercé par les gestionnaires du projet (le
Directeur du projet, le Conducteur des travaux et Chefs chantier), sur le Management
des entreprises tierces, prestataires de services et fournisseurs.
 Auto-contrôle : Contrôle exercé sur les travaux ou documents d’exécution par la
hiérarchie de l’opérateur lui-même (auto – contrôle). Il vérifie les tâches au fur et à
mesure de leur réalisation.

3. Les différents tests

Les tests sont constitués des essais qui permettent de juger des caractéristiques des matériaux
et des performances des appareils et des équipements. On distingue :

 Les tests d’études (ou tests d’agrément) : Ils sont réalisés en laboratoire en amont de
l’exécution pour assurer qu’un processus ou un produit est apte à respecter la qualité
requise ;
 Les tests de convenance (ou de qualification) : Ils sont réalisés dans les conditions du
chantier pour s’assurer qu’un processus ou un produit est apte à respecter la qualité
requise. Les tests de convenance et les opérations de réglage du matériel feront l’objet
des procès-verbaux visés par le contrôle externe ;
 Les tests de conformité : Ils sont réalisés au fur et à mesure de la production pour
s’assurer par des critères préétablis que la qualité requise est bien respectée.

II. NATURE ET CONSISTANCE DES TRAVAUX

Les travaux à exécuter par l’Entreprise comprennent :

1. INSTALLATION DU CHANTIER

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Tavaux préparatoire et installation du chantier

 Terrassements généraux
 Installation du chantier

2. TERRASSEMENTS

 Déblai ;
 Fouilles ;
 Remblais.

3. TRAVAUX DE BETON NON ARME ET DE BETON ARME

 Fondations
 Béton armé en infrastructure
 Béton armé en superstructure
 Ouvrages divers en béton armé

4. TRAVAUX DE MACONNERIE

 Maçonnerie en superstructure

5. ETANCHEITE

 Etanchéité intérieure
 Etanchéité extérieure
 Evacuation des eaux pluviales des toitures

6. STRUCTURE EN BOIS - CHARPENTE - COUVERTURE – FAUX

PLAFONDS

 Structure en bois
 Couverture
 Faux plafonds

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 PLAN D’ACTION QUALITE

7. REVETEMENTS DURS

 Revêtement du sol
 Revêtements muraux
 Revêtements divers

8. PLOMBERIE – SANITAIRE – PROTECTION INCENDIE

 Plomberie sanitaire
 Réseaux évacuation eaux usées eaux vannées
 Réseaux évacuations eaux pluviales
 Réseaux alimentation eau froide eau chaude intérieur
 Appareils sanitaires
 Réseaux assainissement eaux usées – eaux vannées
 Réseau évacuation eaux pluviales
 Protection incendie
 Réseau alimentation eau froide
 Robinetterie

9. ELECTRICITE – COURANT FORT – COURANT FAIBLE - SECURITE

 Electricité courant fort

 Electricité courant faible
 Sécurité

10. MENUISERIE METALLIQUE

 Menuiserie métallique

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11. MENUISERIE BOIS ET ALUMINIUM

 Menuiserie bois
 Menuiserie extérieure
 Menuiserie intérieure
 Menuiserie alu

12. PEINTURES

 Peinture sur murs intérieurs et extérieurs

 Peinture sur menuiserie métallique

13. VOIRIE ET RESEAUX DIVERS

 Canalisation eau potable colonne principale

 Réseau d’assainissement des eaux usées/eaux vannées

Les processus et les méthodes d’exécution envisagées pour les tâches sus citées sont détaillés
dans la suite de ce document.

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 PLAN D’ACTION QUALITE

CHAPITRE II : ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

I. DIRECTION GÉNÉRALE

Le chantier est placé sous l’autorité d’un responsable de l’exécution du chantier au niveau de
la direction générale. Il dépend directement du mandataire du marché.
Il a en charge les tâches suivantes :
 La gestion de la démarche qualité de l’entreprise
 Les approvisionnements (achats, réceptions)
 La préparation du chantier
 L’exécution des travaux
 La fabrication et la mise en œuvre des matériaux et fournitures
 Les relations avec la maîtrise d’œuvre

II. FONCTION DU PERSONNEL DE CHANTIER

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1. Organigramme du projet

Direction générale

Conducteur de travaux
(directeur des travaux)

Conducteur des
travaux
assistants………….

Chauffeur Secrétariat

Chef chantier Responsable des Expert génie Responsable Expert Expert

approvisionnement électrique QHSE topograph géotechnicien
s e

Chef Chef d'équipe Chef d'équipe Chef d'équipe

Chef Chef
d'équipe AEP, service Laboratoire
Terrassemen
d'équipe d'équipe
Assainissement et topographie
t plomberie Electricité HIMO

Chef Chef d'équipe

d'équipe Maçonnerie
Travaux de
Béton
Chef Chef d'équipe
d'équipe peinture
charpente,
couverture
et
menuiserie
2. Conducteur des travaux (Directeur de travaux)
s

Il est sur tous les fronts. Il se doit de tenir les délais, de respecter le budget tout en
garantissant une bonne qualité au client. Il est présent à chaque phase du chantier ; partant du
déroulement, à la réponse de l’appel d’offre en passant par la réception des travaux par le
client.

 Il participe aux réunions de chantier

 Il doit maîtriser techniquement ses activités
 Il coordonne l’organisation des travaux

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Il veille au respect du planning

 Il gère l’interface avec les sous-traitants et les fournisseurs et les informe des
procédures techniques particulières.
 Il participe à la mise au point du plan qualité dont il veille à l’application avec
le responsable qualité et rend compte des actions correctives et préventives
lorsque nécessaire.
 Il définit le programme mensuel, hebdomadaire et journalier des travaux. Pour
cela il doit être capable de s’organiser et d’organiser les travaux.

3. Conducteur de travaux assistant

Sous l’autorité du conducteur des travaux, il coordonne et dirige les travaux avec les
différents chefs de Chantier intervenants. Pour cela :

 Il participe aux réunions de chantier.

 Il doit maîtriser techniquement ses activités.
 Il coordonne les travaux exécutés par les chefs de chantier et les chefs d’équipe.
 Il est responsable de l’exécution des travaux et des méthodes de mise en œuvre.
 Il participe à la mise au point du plan qualité, dont il veille à l’application avec le
responsable qualité et rend compte au Directeur des Travaux des actions correctives
et préventives lorsque nécessaire.
 Il s’assure que tous les matériaux et équipements livrés sur chantier sont conformes
aux spécifications.
 Il veille au respect du programme mensuel, hebdomadaire et journalier des travaux.
pour cela il doit être capable de s’organiser et organiser les travaux des chefs de
chantier.
 Il assure l’application des normes et des consignes d’hygiène, de sécurité et de
protection de l’environnement sur le chantier.

4. Chefs de chantier/Expert Génie électrique

Le chef chantier est responsables du groupe des chefs d’équipe placé sous son autorité et
rendent compte directement au Conducteur des Travaux,

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Il participe aux réunions de chantier.

 Il identifie les différentes tâches d’études et leur programmation.
 Il s’assure que l’exécution des travaux est conforme aux procédures et toutes les
spécifications prescrites y afférentes.
 Il s’assure que les autocontrôles ont été effectués et dont les données de sortie sont
conformes aux plans, procédures d’exécution et spécifications.
 Il s’assure le contrôle visuel et dimensionnel. Pour cela, ils déclenchent le constat des
non-conformités et mettent en œuvre les actions correctives et préventives.
 Il s’assure que les matériels et matériaux utilisés au chantier sont conformes.
 Il gère les modifications de la conception. Il participe au recrutement des ouvriers
qualifiés pour l’exécution des tâches.
 Il assure la qualité de la production en respectant et en faisant respecter le plan qualité
et ses procédures de contrôle interne ;
 Il traite les anomalies ponctuelles temporaires ;
 Il corrige les non-conformités en rapport avec le chargé de la qualité interne ou son
conducteur de travaux qui est son supérieur hiérarchique direct ;
 Il réceptionne et gèrent les fournitures de chantier ;
 Il organise le travail de la journée et préparent celui du lendemain ;
 Il supervise le travail des responsables du personnel d’exécution (chef d’équipe) ;
 Il est responsable de la bonne utilisation du matériel et assurent son entretien, son
nettoyage et son rangement après utilisation ;
 Il fait les rapports de chantier, contrôlent l’exactitude et les signent (pointages des
équipes).

5. L’expert qualité et environnement

Il est le garant du respect des normes et des réglementations de sécurité et environnementales.

Véritable plaque tournante de l’Entreprise, il œuvre à la productivité maximale. Il est par
excellence le lien entre tous les acteurs de la structure (Direction, personnel, fournisseurs,
clients). Il est chargé :

 D’effectuer les études garantissant la qualité des produits,

 D’élaborer les plans d’action auprès du personnel et des différents partenaires,
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 PLAN D’ACTION QUALITE

 D’assurer le suivi quotidien de la mise en œuvre de la politique de l’entreprise,

 De concevoir et mettre à jour le système qualité,
 D’animer les séminaires et les formations,
 De prendre en compte les objectifs de la Direction générale de l’Entreprise,
 De tenir un rôle de prévention auprès du personnel.

6. L’expert géotechnicien/laboratoire

Il s’occupe de la recherche des emprunts, de la réception (qualité) des matériaux, de la

qualité des bétons confectionnés, des conditions de mise en œuvre des matériaux et des
essais in situ. Il est chargé de :

 Effectuer des études et diagnostics d’infrastructures et ouvrages de génie civil.

 Assurer le contrôle extérieur de fabrication et de mise en œuvre de matériaux.
 Fournir des prestations d’assistance technique et de conseil pour la conception des
infrastructures, la passation des marchés et la gestion de la qualité des chantiers.
 Assurer l’encadrement des laborantins dans la planification et l’exécution des
essais.
 Viser les rapports d’essais et de contrôles dans ses domaines d’activité.
 Rédiger les rapports d’études, de diagnostics et de contrôles dans le domaine
bétons et ouvrages d’art.
 Conduire des réunions d’assistance technique.
 Intervenir en diagnostic et conseil sur les aléas de chantier et les évènements
naturels. − Assurer la veille technique et normative.
 Participer à la gestion interne de la qualité, assurer la traçabilité de l’activité.
 Participer à la définition des cahiers des charges et à la consultation des
fournisseurs pour l’achat des principaux matériels
 Participer aux choix des matériaux et des techniques de réparation et de
maintenance des ouvrages d’art.

7. L’expert topographe/service topographie

Le chef de la section topographique gère tout ce qui est du ressort de la topographie dans le
chantier:

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Il participe à l’élaboration les projets d'exécution, leur suivi et leur contrôle interne.
 Il vérifie le bon fonctionnement de ses appareils.
 Il s'assure que les méthodes mises en œuvre permettent un autocontrôle systématique.
 Il s'assure de la géométrie des ouvrages réalisés par rapport aux géométries des
projets.
 Il effectue ou dirige les opérations de contrôles ou levés sur ouvrages à la demande des
autres services.
 Il effectue ou dirige la réimplantation des piquets accidentellement cassés ou enlevés.
 Il veille à la conformité de l’exécution des tâches confiées aux aides topographes. Il
dirige les opérations des traitements informatiques des données et traçages des divers
plans.

8. Les chefs d’équipes

Ils peuvent être appelés à la réunion de chantier.

 Ils rendent compte au chef chantier.

 Ils sont responsables d’un groupe de tâches notamment la topographie, le coffrage,
le ferraillage, les revêtements de chaussée, la maçonnerie et ouvrages.
 Ils réalisent les plans en utilisant les données de conception fournies par le chef
chantier.
 Ils gèrent les ouvriers qualifiés, les techniciens et matériels qui lui sont affectés.
 Ils planifient le travail des ouvriers (chauffeurs, maçons, coffreurs, ferrailleurs,
aides laborantins, charpentiers, et autres opérateurs du chantier.
 Ils établissent les pointages journaliers (production, personnel et matériels).
 Ils établissent l’identification des modifications de la conception.
 Ils assurent l’autocontrôle des données de sortie.
 Ils assurent le bon fonctionnement des engins.
 Ils sont responsables de la qualité et appliquent les principes de mise en œuvre tels
que définis dans le plan qualité ;
 Ils gèrent le personnel et le matériel qui leur est affecté ;
 Ils établissent les rapports journaliers des équipes de leur groupe (pointages des
travaux, du personnel et du matériel) ;
 Ils déterminent les productions journalières (rendements/jour) ;

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Ils avertissent les chefs chantier de tout incident ;

 Ils s’assurent du bon fonctionnement des engins ;
 Ils remplissent les fiches de contrôle qualité des travaux.

Sous l’autorité des Chefs chantiers, les Chefs d’équipes sont responsables des groupes
d’exécution notamment :

 Equipe de terrassement ;

 Equipe de laboratoire ;

 Equipe des gros œuvres, des revêtements et d’assainissement.

9. Responsables des approvisionnements

IL est chargé de :

 S’assurer que rien ne manque en matériel et matériaux,

 il s’assure que les commande passées sont livrées à temps opportuns,
 il joue le rôle de couroi entre les fournisseurs et l’administration.

III. ORGANISATION DU CONTRÔLE INTERNE

1. Principe du contrôle intérieur

Le contrôle intérieur fonctionnera suivant le principe explicité ci-dessous,

AVANT PENDANT APRES chaque tâche

2. Avant

- Mettre sur pieds un processus de circulation et de suivi des documents qualité.

- Organisation des classeurs des documents qualité.
- Contrôle et agrément des documents d’étude et d’exécution :

 Levés topo
 Notes de calcul
 Etudes de formulation des matériaux (bétons, mortiers,…)
 Plans d’exécution (ferraillage, coffrage, …).

- Contrôle de l’approvisionnement en matériaux :

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Carrière ou emprunt : contrôle de la conformité de l’exploitation par rapport

aux exigences
 Fournisseurs : certificats de conformité
 Contrôle à posteriori pour les matériaux ou fournitures susceptibles de changer
de caractéristiques lors du transport.

- Contrôle des matériaux

 Repérer pour chaque matériau tous les critères de conformité conformément

au CST
 Repérer par tâche tous les matériaux à utiliser
 Vérifier par des essais que ces critères sont respectés aussi bien pour les
matériaux pris individuellement (exemple : gravier, moellons, sable) que pour
les matériaux composés (Exemple : bétons).

- Contrôle du matériel :

 Les appareils de contrôle doivent être étalonnés

 Les caractéristiques des engins de travaux doivent être vérifiées

- Etablir pour chaque tâche une procédure d’exécution à faire agréer par le Maître
d’Œuvre (MO) ; ces procédures sont à mettre en place au fur et à mesure de
l’avancement des travaux, en concertation avec les sou- traitants qui seront retenus.
- Contrôle des dispositifs de sécurité et de respect de l’environnement sur le chantier.
3. Pendant

 Suivi de la conformité des travaux avec les plans et les procédures (fiches de
contrôle).
 Suivi des fréquences des essais labo et des contrôles topo (fiches de contrôle).
 Contrôles visuels et dimensionnels. (Fiches de contrôle)
 Fonctionnement d’un processus de gestion des fiches et documents de contrôle.
 Fonctionnement d’un processus de gestion des non conformités éventuelles des
travaux (fiches de non conformités).
 Suivi des étalonnages des appareils de contrôle.

4. Après

 Rassembler toutes les fiches de contrôle laboratoire, topographie et travaux relatives

à la tâche.
 Rassembler toutes les fiches de conformité des matériaux ou fournitures mis en
œuvre.

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 PLAN D’ACTION QUALITE

 Soumettre au MO ces documents joints d’une fiche de levé de point d’arrêt le cas
échéant, relative à ladite tâche.
 Mettre à jour les plans par rapport aux travaux effectivement réalisés.
 Classer les documents et fiches de manière à assurer une bonne traçabilité
documents de suivi/travaux sur chantier/matériaux ou fournitures utilisés. Rapport
qualité
Faire le point sur :

 L’état des documents classés Bon Pour Exécution (BPE) et approuvés par le MO.
 L’état des points critiques et points d’arrêt levés
 L’état des essais par rapport aux travaux effectués ou aux matériaux mis en œuvre
(contrôle de la fréquence)
 L’état des certificats de conformité pour les matériaux et fournitures livrés
 L’état des non conformités et leur gestion
 Rapports audits qualité.

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 PLAN D’ACTION QUALITE

CHAPITRE III : MAITRISE QUALITE

I. DÉFINITIONS DES POINTS SENSIBLES

Point Critique : Stade ponctuel d’exécution des travaux au niveau duquel une matérialisation
du contrôle interne est nécessaire. Cette dernière est traduite sur un document de suivi
d’exécution.

Point d’Arrêt : Stade ponctuel d’exécution des travaux au niveau duquel l’accord formel de
la mission de contrôle est nécessaire à la poursuite des travaux (levés de point d’arrêt).

Point Accord : Stade ponctuel d’exécution des travaux nécessitant une entente préalable entre
la mission de contrôle et l’entreprise. Elle conduit à un accord ou agrément notifié sur
document.

I. NON-CONFORMITÉ ET ACTIONS CORRECTIVES

1. Terminologies

Une anomalie est une déviation par rapport à ce qui est attendu. Elle justifie une investigation
qui peut déboucher sur la constatation d’une non-conformité ou d’un défaut.

Une non-conformité est une non-satisfaction aux exigences spécifiées alors qu’un défaut est
une non-satisfaction aux exigences de l’utilisation prévue.

Les actions correctives et préventives sont des actions entreprises pour corriger ou prévenir
une non-conformité.

2. Définition des non-conformités

Une non-conformité correspond à une non-satisfaction aux exigences spécifiées (qualité de

fourniture ou de mise en œuvre requises). Toutefois, elles n’ont pas la même gravité et il
convient de les classer selon le degré d’enjeu par rapport à l’objet qualité.

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Niveau 1 : Non-conformité mineure corrigible immédiatement dans le cadre du procédé

utilisé, dans le respect des procédures et plans d’exécution, sans une fiche de non-conformité.

Niveau 2 : Non-conformité corrigible avec une procédure existante et agrée par le Maître
d’œuvre. L’identification et le traitement de cette non-conformité doivent être documentés par
« fiche de non-conformité ». La remise en conformité est réglée localement sur le chantier. Le
Chef de lot (contrôle) qui représente la mission de contrôle donne son accord sur le traitement
envisagé. Voire fiche de non-conformité.

Niveau 3 : Non-conformité dont la solution sort du cadre habituel et peut demander

l’intervention d’un groupe de réflexion pour reconstituer une qualité équivalente. Elle requiert
l’approbation du maître d’œuvre pour les solutions à mettre en œuvre. Une fiche de non-
conformité est ouverte.

Niveau 4 : Non-conformité qui remet en cause le niveau de qualité contractuelle, voire son
aptitude à satisfaire la qualité d’usage attendue. Elle requiert bien entendu un groupe de
réflexion et une réorganisation générale soumise à l’approbation du maître d’œuvre pour les
solutions à mettre en œuvre. Bien entendu, une fiche de non-conformité est ouverte.

3. Gestion des non-conformités

Les non-conformités du niveau 1 sont traitées directement par le chef chantier qui informe le
responsable qualité en charge du contrôle. Elles sont réglées sur les lieux des travaux.

Par contre, les non-conformités de niveaux 2 et 3 sont traitées par le responsable qualité et le
Conducteur des travaux qui informe le Chef de la mission de contrôle.

Pour le niveau 4, la recherche des solutions se fera étroitement avec la mission de contrôle,
autant en ce qui concerne les remises en conformité que des actions préventives pour éviter le
renouvellement de l’incident.

II. LA GESTION DES DOCUMENTS

Le présent chantier connaît des particularités suivantes :

 Grande étendue géographique ;

 Aucune infrastructure existante.

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Pour que ce projet se fasse dans les conditions de délais et de qualité requise, il est important
que l’information circule de façon fluide et rapide autant au niveau de l’entreprise qu’entre
l’entreprise et le maître d’œuvre. Ceci pour acquérir une organisation pragmatique rapide et
efficace.

1. Document de suivi d’exécution

Il s’agit des fiches de suivi. Les fiches de suivi des travaux par tâche sont mises en place.
Elles portent les mentions suivantes :

 Les numéros de plans ou dossiers d’exécution ;

 Les numéros titre de plan ou dossier d’exécution ;
 Les dates d’exécution ;
 Les indices de Révision ;
 Les signatures des responsables de production, de suivi ainsi que la mission de
contrôle.

Ces fiches sont réunies en cahiers de suivis des documents d’exécution tant pour :

 Les plans ;
 Les levés et implantations ;
 Les plans et projets cotés ;
 Les plans d’exécution d’Ouvrages de génie civil :
 Les plans côtés d’ouvrage ;
 Les plans de ferraillage et notes de calcul des armatures ;
 Les plans de coffrage ;

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SCHEMA SYNOPTIQUE D’AGREMENT DES MATERIAUX

Directeur de projet / Chef Labo

Montage du dossier de demande d’agrément :

fiches techniques, résultats d’essais, nom du
fournisseur et autres références, contrôle de
conformité par rapport au CCTP et CCAP

Conducteur des travaux

Examen de la demande d’agrément

Note d’observation du
Maître d’œuvre (pour prise
Maître d’œuvre en compte avec le Labo
Examen de la demande d’agrément

Approbation ? Non

Oui

Directeur de projet :

Emission d’un bordereau de demande :

nom, type de matériaux ou fourniture,
caractéristiques, quantités

Fournisseur :

Traitement de la demande

Livraison

Directeur de projet/Chargé qualité

Réception des fournitures, contrôles visuels

ou essais, conformément au CCTP, suivi des
fréquences de contrôle à la mise en œuvre,
conformément au plan de contrôle qualité

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SCHEMA SYNOPTIQUE D’AGREMENT DES PRESTATAIRES

Directeur de projet :

Choix du prestataire, en se basant sur ses références

par rapport à la tâche à lui attribuer

Chargé qualité :

Etablissement du dossier de demande d’agrément

(fiche de demande d’agrément)

Conducteur des travaux : Note d’observation au Maître d’œuvre

Examen de la demande d’agrément

Directeur de projet/Maître d’œuvre :

Validation de la demande d’agrément

Approbation ? Non

oui

Directeur de projet / Prestataire :

Elaboration d’un contrat de prestation

Conducteur des travaux / Prestataire

Prise de décision pour commencer les travaux

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SCHEMA SYNOPTIQUE DE VALIDATION DES NOTES DE CALCUL ET PLANS

Bureau d’étude :

Production des notes de calcul

Chargé des études / Directeur de

projet :

Coordination de la production des

notes de calcul / plans, et contrôle
intérieur desdits documents

Maître d’œuvre / Conducteur des Retour des remarques du

travaux :
Maître d’œuvre /
Examen des notes de calcul / plans Conducteur des travaux,
pour prise en compte

Approbation ? NON

OUI

Courrier d’approbation du Maître

D’ouvrage / Maître d’œuvre

Conducteur des travaux :

Distribution aux responsables des travaux, des notes

de calcul et plans visés sans observations par le Maître
d’œuvre

NB : Le Conducteur des travaux est responsable du contrôle intérieur des plans et notes de
calcul. Le contrôle de chaque intervenant (Bureau d’étude, Bureau de contrôle externe, chargé
d’études projecteurs/dessinateurs) est formalisé par la signature sur le document contrôlé
(confère procédure de validation des procédures).

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SCHEMA SYNOPTIQUE DE VALIDATION DES PROCEDURES

Conducteur des travaux / Chargé de la qualité :

Rédaction des procédures

Directeur des travaux

Rédaction des procédures

Maître d’œuvre

Examen de la procédure
Retour des remarques du Maître
d’œuvre / Conducteur des travaux, pour
prise en compte

Approbation ? NON

OUI
Courrier d’approbation du Maître

D’ouvrage / Maître d’œuvre

Chargé qualité :

Distribution aux responsables des travaux, des

procédures visées sans observations par le Maître
d’œuvre

Chefs de chantier :

Mise en application des procédures lors des travaux

concernés

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Le plan type d’une procédure est présenté comme suit :

I – Objet de la procédure

II – Documents de référence (CCTP article n°, CCAP article n°, Plan n°, Note de calcul n°,
Dossier d’agrément des matériaux n°, ...)

III – Les intervenants : Noms et rôles

IV – Les moyens à mobiliser en matériel, matériaux, personnel, dispositif de sécurité,

signalisation particulière de chantier, ...

V – Description des processus des travaux, des plans qualité, annexes éventuels (Fiches de
contrôle qualité, schémas, plans particuliers de repérage des zones de travaux etc. ...

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SCHEMA SYNOPTIQUE DE LA GESTION DES NON-CONFORMITES

- Détection de la non-conformité
- Ouverture d’une fiche de non-conformité (voir
annexe) : Zone des travaux, description de la non-
conformité, proposition d’action corrective

Fiche de non-conformité établie par : chef de Chantier /

Labo / Topo

Contrôlé par :

Chargé Qualité

Validé par :

Directeur de projet

Proposition action corrective

Retour pour
NON Maître d’œuvre / Conducteur
Amélioration action des travaux

Corrective Action corrective approuvée ?

OUI
Mise en œuvre action corrective

Retour pour NON Maître d’œuvre OUI

formalisation de
Mise en œuvre action corrective
l’approbation approuvée ?

NB : Il faut préciser que la résolution des non-conformités des niveaux 1 et 3 s’arrête au

niveau du Conducteur des travaux.

2. Moyens pour garantir la traçabilité de tous les éléments constitutifs des travaux

a) Suivi des dossiers d’exécution

- Numérotation des documents

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Les documents d'exécution seront numérotés de la façon suivante :

 2 caractères pour l’émetteur,

 2 caractères pour le type de documents,
 3 chiffres pour la partie d'ouvrage

- Emetteur (deux premiers caractères)

Lettres abrégées pour la désignation de l’émetteur du document.

- Type de document
 RT Rapport technique
 NC Note de calcul béton
 CE Consignes d’exécution
 CO Coffrage
 AR Armatures
 IM Implantation,
 TE Terrassements, remblais
 QL Qualité - liste de plans - calendriers - épreuves - instrumentation...
 EB Etudes béton
 PE Procédure d’exécution
 AG Demande d'agrément
 HS Hygiène et sécurité
 EN Environnement
- Tous les documents transmis au Maître d’œuvre sont joints d’un cartouche précisant le titre
du document, le numéro du document, la date d’édition, les indices successifs et les dates de
révision, les auteurs et contrôleurs desdits documents ainsi que leurs signatures respective.

b) Constitution et numérotation des fiches de contrôle travaux

De la manière de constituer les fiches de contrôle des travaux dépend en grande partie le suivi
de la traçabilité des éléments constitutifs des travaux.

En effet, les fiches de contrôle des travaux sont constituées de trois parties principales :
L’entête, la partie résultats des contrôles et observations, et la partie des signatures.
- l’entête est constitué des informations suivantes : la nature des travaux, la nature du contrôle,
le lieu des travaux, la date des travaux, les références des documents d’exécution, les
références des matériaux ou fournitures mis en œuvre, les qualités requises, et toutes autres
informations utiles.

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- La partie résultat des contrôles comporte justement les résultats des contrôles (qualités
atteintes), exprimés de la manière la plus simple possible ; elle comportera aussi les synthèses,
observations ou remarques éventuelles, portés par les acteurs du contrôle.

- La partie des signatures comportera la date des contrôles et la signature des différents
acteurs du contrôle (chef de chantier, conducteur des travaux, ingénieur qualité).

Les fiches de contrôle des travaux émises par les sous-traitants ou le groupement sont
numérotées de la manière suivante :
a- Emetteur : (les deux premiers caractères)
XY Lettres abrégées pour la désignation du nom de l’entreprise sous-traitante.

b- Type de document
Toutes les fiches de contrôle des travaux sont des documents qualité donc, le type sera
toujours QL

c- Nature des travaux contrôlés

La nature des travaux contrôlés est représenté par ses deux première lettres, ou à défaut, par
deux ou trois lettres significatives ; pour cette rubrique, une liste des

Abréviations correspondantes aux natures des travaux pour lesquelles les fiches de contrôle
sont établies est présentée ci-dessous : (liste non exhaustive)
BE : bétonnage
CA : contrôle des Armatures
CO : coffrage
ET : travaux d’étanchéité
FE : ferraillage
FI : finitions
RA : ragréage
TE : terrassement
Etc.…

d- Numérotation des fiches

A partir de 01, pour chaque type de fiche

3. Organisation des classeurs des documents de contrôle

Chaque partie d’ouvrage (Fondations, Superstructure, Equipements, Electricité, Plomberie,…)

correspond à un classeur ou groupe de classeur. On y retrouve :

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- les documents d’agrément des fournitures ou matériaux constitutifs de la partie de l’ouvrage

- les documents d’exécution signés « Bon Pour Exécution (BPE) »
- les fiches de contrôle (labo, topo, travaux, et autres.)
- les fiches de non-conformité et actions correctives
- tous les autres documents se rapportant à la partie d’ouvrage.

A la fin des travaux, des documents de synthèse seront constitués par partie d’ouvrage et par
type de travaux ; les plans utilisés seront mis à jour conformément à ce qui a effectivement été
réalisé. Ceci constituera entre autres, les éléments du dossier de recollement.

III. COMMUNICATION PENDANT LE PROJET

 Connexions avec la mission de contrôle :

Les conducteurs des travaux et Responsable de laboratoire préparent un programme succinct

journalier ou hebdomadaire (laissé à l’appréciation de la mission de contrôle), qui précise les
zones d’intervention prévues en travaux et en contrôles topo et labo ainsi que les levés de
point d’arrêt prévus. Ce programme est remis chaque début de semaine avec copie au chef de
chantier pour la définition des actions quotidiennes.

La seule condition de réussite du présent projet dans les délais prévus et les conditions de
qualité requises réside essentiellement dans la précision des tâches prévues et la rapidité
d’intervention des opérateurs de suivi aussi bien interne à l’entreprise qu’au niveau de la
maîtrise d’œuvre. En un mot, la communication des informations d’exécution est un gage
d’efficacité.

 Connexion avec la C2D

Une réunion interne à l’entreprise est convoquée une fois par semaine sous l’initiative du
conducteur des travaux, afin de faire le bilan sur l’évolution des travaux, les problèmes
rencontrés ainsi que les voies et moyens à mettre en œuvre pour un avancement normal des
travaux. Au cours de cette réunion, il est élaboré un programme prévisionnel des travaux pour
la semaine à venir et le bilan de la semaine écoulée.

Des réunions hebdomadaires et mensuelles de chantier ont également lieu sur l’initiative du
Maître d’œuvre et du Directeur Technique. Le tableau ci-dessous résume le fonctionnement
de ces réunions.

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Tableau 1 : plan des réunions

Réunion présidée Fréquence Participants Problèmes traités

par
Maitre d’œuvre 1 fois par -représentants maitre d’œuvre techniques
semaine -représentants entreprise
Maitre d’œuvre 1 fois par -représentants maitre d’œuvre -Administratifs
mois -représentant maitre d’ouvrage -Techniques
-représentants bailleurs -Financiers
-représentants entreprise
Directeur technique 1 fois par -Conducteur des travaux -Techniques
mois -Chef Chantiers -Administratifs
-Conducteurs d’engins -Financiers
-Responsable laboratoire -Organisationnels
-Responsable Topographie
-Responsable Approvisionnent

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CHAPITRE IV : PROCEDURES D’EXECUTION ET DE

CONTROLE DES TRAVAUX

Terminologies et abréviations

Trois types de contrôle permettront de faire le suivi du chantier :

CC: Contrôle continu, ce contrôle sera effectué par le chef d’ équipe ou le chef de
chantier , l’avancement des travaux. Il s’agit essentiellement d’un contrôle visuel.

PA : Points d’arrêt, point de contrôle au-delà duquel une tâche ne peut être
poursuivie sans l’accord formel du maître d’œuvre dans un délai formel.

PC: Point critique , point de contrôle au-delà duquel une tâche ne peut être pour
suivie sans l’ accord formel du contrôle externe sur un document d ’exécution. La
présence et le visa du maître d’œuvre ne sont pas nécessaires à la poursuite des travaux.
Le maître d’œuvre sera informé des points critiques à réaliser.

Les points d’arrêt et points critiques sont listés sur les plans d’inspection des différentes
procédures d’exécution.

I. LES TRAVAUX PRÉLIMINAIRES

Cette procédure présente la méthodologie des travaux préliminaire et d’installation de

chantier.
Pour le bon déroulement de cette phase nous prévoyons :
 Présenter à l’approbation du maitre d’œuvre et avant le démarrage des travaux le plan
d’installation de chantier (PA);
 Assurer le gardiennage de jour comme de nuit ;
 Procéder au repli de toutes les machines et matériaux à la fin des travaux ;
 Assurer le nettoyage régulier du chantier ainsi qu’un nettoyage général du site en fin
de chantier ;
 Mettre en place une clôture provisoire de façon à clore l’enceinte du chantier ainsi que
les panneaux réglementaires ;
 Mettre en place un panneau de chantier à l’entrée du site, soumis à l’approbation du
maitre d’œuvre (PA) ;
 Installer des bureaux de chantier ainsi que des sanitaires dans le respect des normes
d’hygiènes des locaux collectif (CE);
 Les alimentations en eau et en électricité.

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1. Information et sécurité

 Implantation des panneaux de chantier (Entrée

et sortie du chantier) Présentation au Maître
 Panneaux de sécurité aux points sensibles d’œuvre pour avis
 Balisage chantier – Signalisation temporaire

2. Etudes géotechniques

 Recherche d’agrégats Présentation du dossier

 Sondages manuels d’identification d’agrément au Maître
7.1.3. Etudes topographiques
 Prélèvements des échantillons de matériaux d’œuvre pour approbation
pour analyse


 Etude topographique du terrain

3. Etudes
Reporthydrauliques
des tracés identifiés sur plans Présentation du projet
 Définition des cotes d’implantation des d’exécution au Maître
ouvrages d’œuvre pour approbation
 Projet d’exécution
 Recherches pluviométriques et hydrologiques
 Historique des différents sites de travaux Présentation du projet
 Dimensionnement des ouvrages d’exécution au Maître
 Projet d’exécution d’œuvre pour approbation

II. LES MODES OPÉRATOIRES D’EXÉCUTION ET DE

CONTRÔLE

Coordonné par le Conducteur des travaux, le contrôle intérieur est effectué par chaque
intervenant pour s’assurer de la qualité de sa production ou de sa prestation. On distingue le
contrôle interne du contrôle externe.

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1. Procédure d’exécution des terrassements

a) Déblais, Remblais, reprofilage et purges

Ils seront exécutés sur les bases de notre programme d’exécution de travail, et selon les
directives du maitre d’œuvre. Les lieux de dépôt ne devront pas nuire à l’assainissement de la
plate-forme et seront conformes aux prescriptions environnementales.
Les déblais et remblais du sol d’assise des fondations et du dallage résultent de l’exécution
des tâches suivantes :
- Examen et approbation du projet d’exécution par le maitre d’œuvre (PA) ;
- Implantation des axes des bâtiments et voies par le géomètre (PA) ;
- Enlèvement des terres de mauvaise tenu et leur mise en dépôt ;
- Le réglage des parois des semelles et réception des fonds de fouilles (PA) ;
- Le remblayage et compactage en couche de 20cm jusqu’à la hauteur définie au
préalable (PA) ;
- Chaque couche mise en place fera l’objet d’une réception altimétrique et géotechnique
(PA);

b) Contrôles

- Contrôle journalier des surfaces et profondeurs des déblais ;

- Contrôle journalier de la nature des sols utilisés pour le remblayage ;
- Contrôle régulier du compactage du fond de fouille ;

c) Réception : point d’arrêt

Lorsque les travaux ont atteint la profondeur requise, le conducteur des travaux prévient
l’ingénieur qualité qui lance l’opération de réception de la cote finie des déblais en présence
de la mission de contrôle. Ceci conduit à l’établissement d’un dossier de réception
comportant:

- Une fiche de demande de réception signée par le responsable qualité et la MDC ;

- Les résultats de mesures de la capacité portante ;
- Les résultats de réception topographique (altimétrique) ;

Ce dossier constitue la demande de levée du point d’arrêt.

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 PLAN D’ACTION QUALITE

2. Procédure d’exécution des Travaux de béton et de béton armé

Ils consistent en :
- La réalisation des fondations sous les ouvrages en béton ou en maçonnerie à créer ;
- La réalisation du dallage.
- Réalisation des caniveaux, cunette, refuges et regards

Avant la production des bétons, une étude de composition sera soumise à l’agrément du
maitre d’œuvre. (PA)
Cette étude sera suivie d’un test de béton de convenance. (PA)
L’exécution des travaux de béton et béton armé se fera comme suis :
- Production et approbation du projet d’exécution des travaux de béton armé (PA) ;
- Réception fond de fouille : avant le coulage de béton de propreté (essais appropriés)
(PA) ;
- Résultat essais de béton (PA) ;
- Ferraillage, Coffrage et bétonnage ;(PA)

a) Contrôles d’exécution

Le contrôle portera sur les points suivants :

- Propreté et planéité des coffrages ;
- Conformité et propreté du ferraillage ;
- Respect classe du béton ;
- Non-conformité éventuelle ;
- Contrôle visuel des éléments décoffrés ;

b) Réception : point d’arrêt

Lorsque les travaux sur un élément sont achevés, le conducteur des travaux prévient
l’ingénieur qualité qui lance l’opération de réception de là l’ouvrage en présence de la mission
de contrôle.
Ceci conduit à l’établissement d’un dossier de réception comportant :

- Une fiche de demande de réception signée par le responsable qualité et la MDC ;

- La fiche de préavis de coulage ;
- La fiche de contrôle du coffrage et du ferraillage ;
- La fiche de contrôle préalable au bétonnage ;
- Fiche de réception géotechnique ;
- Les résultats de réception topographique (altimétrique) ;

3. Procédure d’exécution travaux en maçonneries

Les travaux se résument en :

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 PLAN D’ACTION QUALITE

- La réalisation des murs de soubassement en agglos de 20 bourrés.

- La réalisation des murs en agglos à tous les niveaux et clôtures ;
- La réalisation des enduits ;

La procédure d’exécution est la suivante :

- Production et approbation du rapport de composition des parpaings par la maitrise
d’œuvre ;(PA)
- La réalisation des essais d’écrasement pour vérification de la résistance ; (PA)
- Mise en œuvre des agglos suivant les prescriptions des CST ; (PA)
- Réalisation des enduits traditionnels au mortier de liants hydrauliques. (PA)

a) Contrôles

 Vérification des barrières de remontée d’humidité par capillarité

 Vérification des tracés d’implantation des murs
 Vérification de l’exécution des murs : verticalité, alignement, planéité, joints.
 Vérification de la conformité aux spécifications des CST et aux normes des matériaux.
 Vérification du respect des tolérances sur baies
 Vérification de l’implantation, de l’alignement des baies, et des tolérances sur les
réservations
 Vérification de l’épaisseur des joints et des enduits ;

b) Réception : levé des points d’arrêt

Lorsque les travaux sur un élément sont achevés, le conducteur des travaux prévient
l’ingénieur qualité qui lance l’opération de réception de l’ouvrage en présence de la mission
de contrôle.

- Dossier de Réception des murs réalisés

- Dossier de Réception des enduits

4. Procédure d’exécution des travaux de Plomberie sanitaire – sécurité incendie,

alimentation en eau potable

Elle se résume la fourniture et a :

- Réseau de distribution eau potable

- Réseau d'évacuation eaux usées et eaux vannes
- Appareils et accessoires
- Pose des conduites
- Robinetteries et ventouses
- Divers.

La procédure est la suivant :

- Production et approbation de la partie plomberie et AEP du projet d’exécution (PA) ;

- Fabrication/fourniture des échantillons et validation par la MDC (PA) ;
- Pose ;

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5. Procédure d’exécution des travaux d’électricité – courants faibles – climatisation

Les travaux à réaliser pour le compte de ces LOTS sont :

- Fourniture et pose de Poste de transformation

- Extension de réseau ENEO
- Mise en terre du bâtiment
- Fourreautage et câblage
- Pose des luminaires ;
- Pose des appareillages
- Commandes et prises ;
- Protection électrique ;

Pose des luminaires ; La procédure est la suivante :

- Production et approbation de la partie électricité du projet d’exécution (PA) ;

- Fourniture et validation des échantillons par la MDC (PA)
- Mise en terre du bâtiment pendant l’exécution des fondations ;
- Fourreautage et câblage après les élévations ;
- Pose des éléments ;

6. Procédure d’exécution des travaux de Menuiseries

Les travaux se résument à la Fourniture et pose des portes et des grilles de protection aux fenêtres.
La procédure est la suivante :

- Validation du model de porte, fenêtres ou plafond (PA) ;

- Mise en œuvre ou Pose ;

7. Procédure d’exécution des travaux de Peinture

Ces travaux sont :

- La Peinture sur les maçonneries ;

- La peinture sur menuiseries métalliques et bois.

La procédure d’exécution est la suivante :

- Validation des couleurs et qualité de la peinture (PA) ;

- Mise œuvre de la peinture sur maçonnerie et menuiserie métallique ;

III. PLAN DE CONTRÔLE

Les contrôles peuvent être visuels, géotechniques ou de laboratoire. Ils marquent la levée de
points critiques ou de points d’arrêts. Un plan de contrôle est établi par nature d’ouvrage et
par phase de travaux. Ce plan précise pour chaque contrôle :

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 La phase de travaux nécessitant un contrôle,

 La correspondance avec un point critique et/ou un point d’arrêt
 Le responsable du contrôle,
 Le mode opératoire du contrôle,
 Sa fréquence,
 Ses critères d’acceptation,
 La référence de la fiche de suivi associée à ce contrôle.

Ci-dessous, le cadre de tableau utilisé pour l’établissement d’un plan de contrôle.

Tableau 2 :

Phase de PC PA Responsable Mode Fréquence Critères Référence

travaux du contrôle opératoire du contrôle d’acceptation fiche de
du contrôle suivi

1. Fiche de suivi (FDS)

Les fiches de suivi répondent à une double nécessité :

 Fournir l’assurance que les prescriptions et spécifications techniques ont été

respectées,
 Recueillir les données nécessaires à l’établissement du dossier de récolement, lequel
constitue l’historique de l’exécution.

Ces fiches de suivi précisent :

 L’indication de la tâche faisant l’objet du suivi

 La localisation précise
 La période d’exécution de la tâche
 Le constat de mise en œuvre
 Les résultats des contrôles
 Le nom et le visa de la personne réalisant le contrôle intérieur
 Le nom et le visa du Maître d’œuvre, s’il s’agit d’un point critique.

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Elles sont remplies selon la nature de la tâche, par l’un des responsables suivants :

 Le conducteur de travaux
 Le chef de chantier

Elles sont collectées et gérées par le Conducteur des travaux. Leur forme et leur contenue sont
définis au cours de l’élaboration des procédures techniques qui comportent en annexe un
modèle de ces différentes fiches. L’ensemble des fiches de suivi est regroupé en fin de
chantier, à raison d’au moins une fiche par phase de travaux.

Tableau 3 : fiche de suivi d’exécution

Chantier : Fiche n° :
Date :
IDENTIFICATION DES TACHES
MATERIAUX TYPE
N° D’ECHANTILLON
PROVENANCE
MATERIEL
PERSONNEL
AVANCEMENT DE LA TACHE :

RESULTATS DU ONTROLE INTERNES PENDANT L’EXECUTION :

REMARQUE :

2. Traitement Des Non-Conformités Et Actions Correctives

Le traitement des non-conformités et actions correctives (voire les actions préventives)

sera réalisé selon les procédures d’organisation du Manuel Qualité & environnement validé
par le Maître d’œuvre et l’entreprise dans le cadre du projet :

« Maîtrise du produit non-conforme »

« Actions correctives et préventives »

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3. Maitrise Des Enregistrements

Les enregistrements relatifs à la qualité sont conservés pour démontrer :

 La conformité de nos travaux avec les exigences spécifiées ;

 L’efficacité du système de management Qualité mis en place sur le chantier.

Le chantier est tenu de conserver l’ensemble des enregistrements qu’il a en sa possession

durant toute la durée du chantier. En fin de chantier, le siège sera destinataire de l’ensemble
de ces enregistrements qu’il classera et archivera pour une durée minimale de 30 ans.

4. Information Et Sensibilisation Du Personnel

Durant toute la durée du chantier, le Conducteur des travaux informe et sensibilise le

personnel de chantier :

 Sur l’organisation qualité mise en place sur le chantier,

 Sur l’existence et l’application des documents comportant le PAQ.

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ANNEXES
Annexe 1 : fiche de non - conformité ;
Annexe 2 : fiche de levé d’un point d’arrêt ;
Annexe 3 : fiche de demande de réception ;
Annexe 4 : fiche de contrôle du ferraillage et du coffrage;
Annexe 5 : fiche de préavis de coulage ;
Annexe 6 : fiche de réception topographie ;
Annexe 7 : fiche de vérification de coffrage, de ferraillage;
Annexe 8 : fiche de constat des travaux ;
Annexe 9 : fiche d’action préventive;
Annexe 10 : fiche d’action corrective.

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FICHE DE NON-CONFORMITE Fiche N :

Site ................................................................................................ Établi par..............................

Ouvrage ou partie d’ouvrage ..................................................... Date ..............................

.................................................................................................. Signature ..................................

________________________________________________________________________________________________

Document (s) référencé (s)

Plan ............................. N° ...................... Indice ........................... Date ...........................

Plan ............................. N° ...................... Indice ........................... Date ...........................

________________________________________________________________________________________________

Description de la non-conformité relevée

...............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

Délai de réalisation ................................................

________________________________________________________________________________________________

Description des mesures de réparation

...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................

________________________________________________________________________________________________

Accord du Directeur du Site le ........./.........../............ Par .................................. Signature

(1) du Directeur du Chantier (NP)

________________________________________________________________________________
Proposition d’action corrective par le chantier

...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
................................

________________________________________________________________________________
SiNC1 (1) Fiche non transmise au Client A classer dans le dossier de suivi.

SiNC2 (1) Fiche transmise pour information au Client ........................ le .......... / .......... / .....................

Si NC3 (1) Proposition de réparation soumise à l’acceptation du Client le .......... / .......... / ....................

Si NC4 (1) Proposition (s) adressée (s) au Client le .......... / .......... /

....................

________________________________________________________________________________________________

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ACCEPTE (1) * RC/YAO/2017/A/2398 *
EMAIL : [email protected]
Décision du Clientqui ...................................... 42 /
Date ............. / ..............
…………….
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FICHE DE LEVE D’UN POINT D’ARRET Fiche N° :

CORPS D’ETAT CONCERNE

LOCALISATION DU POINT D’ARRET

Partie d’ouvrage
concernée

DEMANDEUR
NOM :
FONCTION :
DATE :

REALISATIONS Oui Non Sans objet Observations

Implantation de l’ouvrage
Ferraillage, coffrage et bétonnage
Enduits et finition
Elévations
Travaux d’électricité
Travaux de plomberie et sécurité
Travaux de charpente et couverture
Menuiserie métallique
Menuiserie Bois et faux plafond
Menuiserie aluminium
Travaux de peinture

AVIS DE LA MISSION DE CONTROLE

POINT D’ARRET LEVE  LEVEE REFUSEE
NOM : JUSTIFICATIONS
DATE :

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FICHE DE DEMANDE DE RECEPTION Fiche N° :

CORPS D’ETAT CONCERNE

TYPE DE TRAVAUX

REFERENCE DE L’OUVRAGE

PLAN…………………………….. NUMERO :

PLAN…………………………….. NUMERO :

OBSERVATIONS DE L’INGENIEUR DE SUIVI

Ouvrage

Pour la M.D.C

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FICHE DE CONTRÖLE DU FERRAILLAGE ET DU COFFRAGEFiche N° :

DATE
Partie de l’ouvrage
Nom de l’ouvrage Côte d’implantation de l’ouvrage :

Repérage zone des travaux Dimensions

X: Longueur :
Y: Largeur :
Document de référence Epaisseur / hauteur :

NATURE DES MATERIAUS UTILSES

Joue de coffrage__________________________________________________________________________________
Fond de coffrage__________________________________________________________________________________
Raidisseurs __________________________________________________________________________________
Etais __________________________________________________________________________________
Autre __________________________________________________________________________________

ETAT DES COFFRAGES FERRAILLAGE

(Propreté, planéité et état de surface)
Satisfaisant Effectué et contrôlé

Non satisfaisant A effectuer

CALAGE ET FERMETURE DES COFFRAGES

CHANFREINS D’ANGLE
Suffisant Joints étanches
En place et conforme
A renforcer Joints non étanches
Sans objet
ETAT DES SUPPORTS
Absence d’eau oui non CLASSE DE BETON PREVUE :
Propre oui non ENROBAGE
PRODUIT DE DECOFFRAGE APPLIQUE Satisfaisant Non satisfaisant
Oui Non
Si oui, nom du produit
Si oui, nom du produit

CONCLUSION DU FERRAILLAGE (conformité au plan, sécurité)

Conforme Non conforme

REMARQUES
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CONCLUSION DU COFFRAGE (conformité au plan, sécurité)

Conforme Non conforme

REMARQUES
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Date : Etabli par : labo entreprise Vérifié par : (ing Approuvé par : (M.D.C)
(cond travaux/chef chantier) qualité/chef chantier)

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FICHE DE PREAVIS DE COULAGE Fiche N° :

Plans de référence : ……………………………………….

……………………………………….
……………………………………….

Date : ………………………………………

Heure estimé de coulage : ……………………………………..

Volume de béton prévu : ………………………………………

Mode de coulage pompe : oui non

Préavis demandé par : Nom : …………………………….

…………………………….

Signature :………………………
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FICHE DE RECEPTION TOPOGRAPHIQUE Fiche N° :

Nature de la prestation
Implantations Les Travaux de béton Couverture
Terrassements La réalisation des charpente en bois
Fouilles en masse ; fondations couverture en bacs
Fouilles en rigoles ; La réalisation du dallage et aluminium.
Fouilles en puits ; superstructure. Plomberie
Remblais sous dallage et Travaux en maçonneries La pose des regards.
autour des fondations ; murs de soubassement en Electricité – courants faibles
Peinture agglos de 20 Mise en terre du bâtiment
Peinture sur maçonneries murs en agglos de 15 ou Fourreautage et câblage
Peinture sur menuiseries 10 Protection électrique et
métalliques. réalisation des enduits ; prises
Menuiseries Pose des luminaires ;
Porte et fenêtres
Faux plafond

Référence des ouvrages(plan) Ouvrage -partie d’ouvrage Observation MDC

Contrôle effectué

Observations

Date : Etabli par :topo entreprise Vérifié par : (ing Approuvé par : (M.D.C)
(cond travaux/chef chantier) qualité/chef chantier)

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FICHE DE RECEPTION GEOTECHNIQUE Fiche N° :

Nature de la prestation
Etudes préalables Les Travaux de béton Couverture
Terrassements La réalisation des charpente en bois couverture
Fouilles en masse ; fondations en bacs aluminium.
Fouilles en rigoles ; La réalisation du dallage Plomberie
Fouilles en puits ; et superstructure. La pose des regards.
Remblais sous dallage et Travaux en maçonneries Electricité – courants faibles
autour des fondations ; murs de soubassement en Mise en terre du bâtiment
Peinture agglos de 20 Fourreautage et câblage
Peinture sur maçonneries murs en agglos de 15 ou Protection électrique et prises
Peinture sur menuiseries 10 Pose des luminaires ;
métalliques. réalisation des enduits ;
Menuiseries
Porte et fenêtres
Faux plafond

Contrôle effectué

Observations

Date : Etabli par :topo entreprise (cond Vérifié par : (ing Approuvé par : (M.D.C)
travaux/chef chantier) qualité/chef chantier)

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FICHE DE CONTROLE PEALABLE AU BETONNAGE Fiche N° :

Nom de l’ouvrage Zone de travaux

Reference de l’ouvrage Type d’ouvrage

Plan………………

Etat des coffrages Ferraillage

Propreté, planéité et état de surface
 Satisfaisant Contrôlé

 Non satisfaisant Non contrôlé

Masse de béton prévue Enrobage des aciers
Conforme

Non conforme

Conclusion Conforme Non conforme

Remarques :_________________________________________________________________

Date : Etabli par :labo entreprise Vérifié par : (ing Approuvé par : (M.D.C)
(cond travaux/chef chantier) qualité/chef chantier)

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FICHE DE CONSTAT DES TRAVAUX Fiche N° :

Nature du plan : …………………………………………………………………………

Prix N° : …………………………………………………………………………

Désignation de l’ouvrage : ………………………………………………………………………

Unité : ……………………………………………………………………….

Réferénces Long (m) Larg (m) Ep. (m) Nombre Qté Observation

Entreprise Mission de contrôle

Mettreur Conducteur des travaux Ingénieur de suivi

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)
FICHE D’ACTION PREVENTIVE Fiche N° :

ETABLI PAR .................................. Le ................................. Visa

Site / Activité / Service ................. Objet..............................………………………………

________________________________________________________________________________________

ORIGINE DE L’ACTION PREVENTIVE

Fiches de non-conformité N° ............ Réclamations Clients / Fournisseur

Autres (à préciser) .....................

________________________________________________________________________________________

ANALYSE DES CAUSES ET DES TRAITEMENTS DES N.C. / DYSFONCTIONNEMENTS

..............................................................................................................................................................................
.......................................................................................................

________________________________________________________________________________________

PROPOSITION D’ACTION PREVENTIVE

..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
....................................................................

________________________________________________________________________________________

EFFET ESCOMPTE

..............................................................................................................................................................................
......................................................................................................
________________________________________________________________________________________

VALIDATION PAR LE COMITE DE DIRECTION OUI NON Le .....................

________________________________________________________________________________________

DIFFUSION

Pour application Pour information

................................................................... ....................................................................
.................................................……………….. …………………..............................................

________________________________________________________________________________________
_ Vérification de l’application et de l’efficacité de l’A.P. par le Responsable du Site / Activité / Service
concerné :
ETS MBAKAM, SITUE AU QUARTIER FOUDA, APRES L’IMMEUBLE FNEB.P. 14254 YAOUNDE
Nom ..................................... Date ....................................... Visa
CAMEROUN * TEL. : +237 670 42 44 / 222 23 16 34NIU : P117300260115W * RC/YAO/2017/A/2398 *
EMAIL : [email protected]
_______________________________________________________________________________
51
Cette fiche et les documents qui lui sont éventuellement joints, ont été présentés pour vérification de
 PLAN D’ACTION QUALITE

MARCHE N°04/M/CUB/C2D-CR/CSPM/CLS/2020 Travaux de constructions du nouveau marché de mokolo II, dans

le cadre du programme C2D «CAPITALES REGIONALES »

FICHE D’ACTION CORRECTIVE Fiche N° :

ETABLI PAR ....................................... Le ................................. Visa

Site / Activité / Service ....................... Objet.......................................................

________________________________________________________________________________________
_____

ORIGINE DE L’ACTION CORRECTIVE

Fiches de non-conformité N° ................. Réclamations Clients / Fournisseur

Autres (à préciser) …………...........................……………………………………………

________________________________________________________________________________________
________

ANALYSE DES CAUSES ET DES TRAITEMENTS DES N.C. / DYSFONCTIONNEMENTS

...............................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

________________________________________________________________________________________

PROPOSITION D’ACTION CORRECTIVE

...............................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

________________________________________________________________________________________

EFFET ESCOMPTE

...............................................................................................................................................................................
............................................................................................................
________________________________________________________________________________________

VALIDATION PAR LE COMITE DE DIRECTION OUINON Le ........................

________________________________________________________________________________________

DIFFUSION

Pour application Pour information

.......................................................................... ...........................................................................
.......................................................................... ………………………………………………………............

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ETS MBAKAM, SITUE AU QUARTIER FOUDA, APRES L’IMMEUBLE FNEB.P. 14254 YAOUNDE
Vérification*de
CAMEROUN l’application
TEL. et de
: +237 670 42 44 /l’efficacité de l’A.C.
222 23 16 34NIU par le Responsable
: P117300260115W du Site / Activité / *Service
* RC/YAO/2017/A/2398
concerné
EMAIL :
: ETSMBAKAM@YAHOO .COM
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Nom ....................... Date ........................... Visa .......................................
 PLAN D’ACTION QUALITE

ETS MBAKAM, SITUE AU QUARTIER FOUDA, APRES L’IMMEUBLE FNEB.P. 14254 YAOUNDE
CAMEROUN * TEL. : +237 670 42 44 / 222 23 16 34NIU : P117300260115W * RC/YAO/2017/A/2398 *
EMAIL : [email protected]
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