Définitions :

L’accueil : « action, manière d’accueillir, un

accueil chaleureux

Accueillant : « qui fait bon accueil,

hospitalier... »

Accueillir : « recevoir quelqu’un qui arrive,

qui se présente, » « Donner l’hospitalité à quelqu’un,
recevoir »
L’ATTITUDE DU SOIGNANT :
L’attitude du personnel soignant doit être
empathique et permettre un climat de confiance

1 – le ragard : Il est essentiel et primordial parce qu’il fait que la personne « existe ».

2- Le sourire : Rassurant

▪ Accueillant
▪ Permet calme, confiance…

3- Nommer la personne : permet de reconnaître la personne et renforce le relationnel

4- Le langage : adapté à la personne (niveau de langage ) et permet le respect de la personne de
ses valeurs et ses croyances

L'empathie :
• La capacité à se mettre à la place de l'autre afin de comprendre son mode de
fonctionnement, ses pensées et ses émotions (joie, tristesse, souffrance…).

• La reconnaissance et la compréhension des sentiments et des émotions d'un autre

individu.

Généralités :
Le soignant doit :
• Avoir une capacité relationnelle développée

• Connaître l’établissement : les lieux, le fonctionnement, le règlement

• Connaître le rôle et la fonction de chacun des personnels.

Lors de l’accueil, la personne hospitalisée prend connaissance du milieu hospitalier et a un

premier regard sur le professionnalisme
<<<<<<Elle se sent alors en confiance et accepte plus ou moins facilement l’hospitalisation<<<<<<<

<<<<<<L’accueil permet au soignant d’élaborer des stratégies de soins adaptées et personnalisées

 L’ACCUEIL SELON LE MODE D’HOSPITALISATION :

1. L’hospitalisation programmée
a) première démarche :
✓ Décision Médecin généraliste (traitant)
✓ Consultation avec praticien hospitalier
✓ Décision d’hospitalisation
b) l’arrivée dans le service :
✓ La personne soignée est plus ou moins préparée psychologiquement
✓ Le personnel fait preuve de disponibilité et d’écoute
✓ L’IDE et/ou l’AS :
❖ informe sur le déroulement de la journée
❖ répond aux questions dans les limites de ses compétences
❖ recueille les données nécessaires à la prise en charge de la personne
❖ transmet à l’équipe, sur le dossier de soins
2. L’hospitalisation suite à une consultation
a) lors de la consultation :
✓ Le médecin décide l’hospitalisation
✓ La personne hospitalisée n’a pas le temps de se préparer
psychologiquement
b) l’arrivée dans le service :
L’équipe soignante se montrera disponible, à l’écoute et rassurante.
L’équipe soignante :
• Rassure
• Aide la personne à prendre les dispositions nécessaires
• Accorde une attention particulière à la famille et aux proches.

3. L’hospitalisation en urgence
➢ La personne hospitalisée outre le choc physique est choquée/traumatisée
émotionnellement
➢ Les accidents ou incidents ayant entraîner un stress important peuvent
avoir de graves conséquences.
 ➢ La représentation de l’accident pour la personne hospitalisée varie en
fonction de : sa personnalité , son éducation ,son imagination ,son vécu
➢ L’équipe soignante :
a. se montre patiente, rassurante
b. aide à verbaliser les peurs, les craintes
c. effectue des gestes précis et sûrs
➢ Dès que les soins sont donnés, il faut s’assurer que :

- l’admission a bien été faite

- les autorisations nécessaires sont signées

- l’inventaire est fait (2 exemplaires signés par 2 personnes différentes)

- les effets personnels sont récupérés

- les objets de valeurs et l’argent sont déposés au coffre

4. Le transfert :
i. La personne hospitalisée vient d’un autre service ou d’un autre
établissement (prévu ou en urgence) .
ii. L’équipe soignante rassure, explique le fonctionnement du service ,est
vigilante quant à la perte de repères (personnes âgées)

LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES

1. L’ADMISSION ADMINISTRATIVE :
Le lieu :- le bureau des entrées
- aux urgences : à l’accueil du service
Pourquoi ?
_ L’identification exacte de la personne soignée est essentielle à la
qualité et à la sécurité de sa prise en charge.
_ Toute erreur d’identification peut entraîner des conséquences sur la
santé de la personne soignée.
Les documents à fournir :

- attestation d’inscription à la sécurité sociale (carte vitale)

- carte de mutuelle
- attestation de l’aide médicale gratuite (C.M.U)
- attestation d’Aide Médicale de l’Etat
- pièce d’identité avec photographie (carte d’identité, carte de séjour,
permis de conduire..)
- fiche d’admission remplie
- carte d’invalidité (maladie chronique)
- accident du travail ou scolaire : formulaire spécifique (certificat initial
et triptyque pour les soins)
- un feuillet du carnet de soins gratuits (art 115) (pupilles de la nation,
invalides de guerre)
- carnet de circulation (gens du voyage)
- autorisation parentale (ou tuteur) de pratiquer les soins pour les
mineurs (moins de 18 ans)
➢ Il doit être récupérer dans le service :
✓ le dossier administratif du patient;
✓ L’autorisation d’opérer pour les enfants mineurs;
✓ La désignation de la personne de confiance. Personne qui pourra
être consultée si le patient n’est pas en état d’exprimer son choix
(loi du 4 mars 2002).
2. L’ADMISSION DANS LE SERVICE :
➢ Présentation de ou des :
- locaux du service : douche, infirmerie, salles communes
- l’équipe : tenue, professions, fonctions
- accompagner la personne dans sa chambre
- présenter le voisin de chambre
- matériel de la chambre
 - expliquer sonnette, vérifier fonctionnement et encourager la personne
à s’en servir
- fonctionnement du service : repas, visites déplacements
- possibilités : télé, téléphone

- l’organisation du service à l’accompagnant

- autres spécificités du service

- remise du livret d’accueil (règlement, charte de la personne

hospitalisée, enquête de satisfaction…)

- répondre aux questions

➢ Installation de la personne :

- aider à ranger ses effets personnels

- rendre familier l’entourage

- faire l’inventaire

- proposer le coffre pour les objets de valeurs ou la reprise des objets par
l’accompagnant

- échanger pour connaître les habitudes de vie de la personne

- la laisser s’installer puis revenir dans un second temps pour le recueil de

données.

<< Chaque personne arrive avec son vécu, ses habitudes de vie (rythme de sommeil,
alimentation...) et il va falloir en tenir compte pour permettre une prise en charge globale et
individualisée. <<

-Selon les services et la nécessité la personne sera installée dans son lit ou non

-Dans tous les cas, le respect de son intimité donc de sa chambre est essentiel
(frapper à la porte)
CONCLUSION : La personne hospitalisée doit sentir autour d’elle une équipe
soudée, compétente qui lui donnera confiance et qui facilitera son
hospitalisation.