2024/2025

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

COMMENT ORGANISER UNE

ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE
ET ENTRETIEN?

ENCADRÉ PAR :
GROUPE:9
MR. AIT LEMQADDEM
MEMBRES DU GROUPE

AARIR ADNANE DRISSI EL BOUZAIDI MALAK

ARROUB OUIAM EDDAHBI DOUHA

BENAZIZI RANIA EL AFTASSI YOUNES

BENZNINA HAMZA EL JAOUHARI AYA

BENZNINA SAMI EL KORCHI FIRDAOUS

BOUHLI FATIMA ZAHRAA EL OIRDI NAOUAL

CHAKIR YASSINE MOUFID HAMZA

OUJEDDI ASMAE
 SOMMAIRE
01 Introduction

02 Phase 1: Préparation de l’enquête

03 Phase 2: Collecte des données

04 Phase 3: Analyse et interprétation des données

05 Phase 4: Rédaction et communication des résultats

06 Conclusion
 INTRODUCTION

INTRODUCTION

Étude Étude
qualitative quantitative
VS
 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

1. DÉFINIR L’OBJECTIF DE L’ENQUÊTE :

Définition de Définir les Bonnes pratiques

l'objectif résultats attendus et structuration

Identifier un Comprendre un Déterminer les

problème ou une phénomène bonnes questions à
opportunité poser
Une prise de Eviter les
Répondre à un décision éclairée
besoin informations
spécifique inutiles.
Améliorer un
service ou un Faciliter la prise de
produit décision
 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

2. DÉTERMINER LA POPULATION CIBLE

LA POPULATION CIBLE DOIT ÊTRE

PERTINENTE POUR ASSURER LA
FIABILITÉ DES RÉSULTATS.

Les caractéristiques des Segmentation de la Choisir la méthode

personnes concernées population cible d’échantillonnage
Age, sexe, niveau d’éducation, regrouper les personnes ayant des Échantillonnage probabiliste :
catégorie socio-professionnelle… caractéristiques similaires en chaque individu a une chance
Ville, région, zone urbaine/rurale… fonction de l’objectif de l’enquête. égale d’être sélectionné (aléatoire
Habitudes, expériences, opinions… par exemple si l’enquête porte sur simple, stratifié, en grappes).
Clients d’un produit, employés la satisfaction client → cibler Échantillonnage non probabiliste :
d’une entreprise, étudiants d’une uniquement les clients du produit. basé sur des critères subjectifs
école… (quota, boule de neige,
convenance).
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 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

3. CHOISIR LA MÉTHODOLOGIE

DÉCIDER DE LA PART DU QUESTIONNAIRE

ET DES ENTRETIENS DANS LA COLLECTE
DES DONNÉES.

Méthodologie mixte :
Choix de la questionnaires et Complémentarité des
méthodologie entretiens méthodes et objectifs
L’étude utilise deux approches Le questionnaire permet d’identifier La combinaison des deux
complémentaires : le des tendances générales, tandis que méthodes garantit une analyse
questionnaire pour recueillir des les entretiens apportent une plus complète et précise du
données quantitatives et meilleure compréhension des phénomène étudié.
l’entretien pour approfondir les motivations et perceptions.
réponses.

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 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

4. ÉLABORER LE QUESTIONNAIRE

L’élaboration d’un questionnaire, repose sur deux aspects essentiels à considérer :

Aspect 1 : Structurer le questionnaire

Introduction Questions de profil Questions Principales Conclusion

Brève présentation de Vérification de Organisées par Remerciements

l’enquête l’adéquation avec la thématique Indications sur
Anonymat & instructions population cible (ex. : âge, Formulation simple et l’utilisation future des
claires sexe, profession) compréhensible données
 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

Aspect 2 : Rédiger des Questions Efficaces

CLARTÉ & SIMPLICITÉ CONSEILS PRATIQUES

Utiliser un langage accessible et éviter les Éviter de combiner plusieurs questions en une
termes techniques ou ambigus. Utiliser des échelles pertinentes et inclure
Poser des questions courtes et précises. toutes les options (ex. "Ne sait pas")

NEUTRALITÉ & OBJECTIVITÉ

TYPES DE QUESTIONS ADAPTÉES

Éviter les formulations orientées:

Fermées : Oui/Non, choix multiples, échelle de
Likert
❌ "Pensez-vous que notre service exceptionnel répond
parfaitement à vos attentes ?"
Ouvertes : Réponses libres
Semi-ouvertes : combinaison des deux (exemple :
✅ "Comment évaluez-vous notre service ?" (avec échelle
de satisfaction)
"Autre, précisez").
 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

5. RÉPARER LE GUIDE D’ENTRETIEN ;

STRUCTURER LES THÈMES ET LES

QUESTIONS OUVERTES À POSER
LORS DES ENTRETIENS;

Clarification des Structuration des Formulation de Questions

Objectifs de l’Entretien Thèmes Ouvertes Pertinentes
Souligner l'importance d’une Donner un exemple de
Détails sur l'identification des progression logique (du général au reformulation.
informations à recueillir et de leur spécifique). Mettre en évidence l'importance
finalité. Présenter les thèmes clés à aborder. des questions qui suscitent la
Insister sur la cohérence du guide Structurer chaque thème afin réflexion et l’approfondissement
avec la problématique étudiée. d’assurer une vision complète et des réponses.
fluide du sujet.

8
 PHASE 1: PRÉPARATION DE L’ENQUÊTE

6. TESTER LE QUESTIONNAIRE ET LE GUIDE

D’ENTRETIEN
FAIRE UN TEST AUPRÈS D’UN PETIT
ÉCHANTILLON POUR AJUSTER SI
NÉCESSAIRE;

Clarification des Méthodologie Ajustements et Optimisation

Objectifs du test

Vérifier la clarté et la pertinence Sélection d’un petit échantillon Révision des questions ambiguës
des questions représentatif Suppression des éléments
Identifier d’éventuelles Conduite des entretiens/tests en redondants ou inutiles
incompréhensions ou biais conditions réelles Ajout de précisions si nécessaire
Ajuster la formulation pour Recueil des retours des participants
améliorer la qualité des réponses

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 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

1. DÉFINIR LA STRATÉGIE DÉFINITION : SÉLECTION D’UN SOUS-ENSEMBLE

D’ÉCHANTILLONNAGE : REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION CIBLE.

TYPES
D’ÉCHANTILLONNAGE

✅ PROBABILISTE (ALÉATOIRE) : ✅ NON PROBABILISTE (NON ALÉATOIRE) :

ALÉATOIRE SIMPLE : TOUS ONT UNE CHANCE PAR QUOTAS : RESPECT DES PROPORTIONS
ÉGALE. DÉMOGRAPHIQUES.
STRATIFIÉ : RÉPARTITION SELON DES SOUS- DE CONVENANCE: PARTICIPANTS ACCESSIBLES.
GROUPES. BOULE DE NEIGE : RECOMMANDATIONS ENTRE
EN GRAPPES : SÉLECTION DE GROUPES ENTIERS. PARTICIPANTS.
SYSTÉMATIQUE : SÉLECTION À INTERVALLES
FIXES.
 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

2. DIFFUSER LE
QUESTIONNAIRE :

Une stratégie de diffusion bien pensée permet d’atteindre

efficacement la population cible, d’optimiser le taux de
participation et d’assurer la qualité des réponses recueillies.

Choisir le canal de diffusion

E-mail (Envoi direct Plateformes en ligne Réseaux sociaux Enquêtes

Questionnaire Entretiens en face
aux participants) (Google Forms, (LinkedIn, Facebook, téléphoniques
SurveyMonkey,) papier à-face
Twitter, WhatsApp, )

4
 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

Rédiger un message d’invitation efficace

Une présentation succincte de l’enquête et de son objectif.

Une estimation du temps nécessaire pour répondre.

Une garantie de confidentialité et d’anonymat des réponses.

Un lien direct vers le questionnaire

Une date limite pour inciter à répondre rapidement.

 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

Optimiser la diffusion

Assurer un suivi rigoureux et mettre

Choisir le bon moment:
en place des relances ciblées, une
début de semaine, le matin,
première après 3 à 5 jours pour
début d’après-midi, en
rappeler l’importance de l’enquête,
évitant les fins de semaine
suivie d’une seconde plus incitative à
et les soirées tardives
l’approche de la date limite.
 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

3. PLANIFIER ET RÉALISER
LES ENTRETIENS:

Les entretiens sont une méthode de collecte de données qualitative cruciale pour les enquêtes.

Choisir le Mode d'Entretien

Face-à-Face Téléphonique
Interaction directe avec un bon taux de
Contrôle direct des réponses, mais coûteux et
réponse, mais perçus comme intrusifs et
limités en échantillon
nécessitant un personnel formé
 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

Optimiser l'Organisation et le Déroulement

02 04

01 03

Sélection des Participants Prise de Contact Logistique Guide d'Entretien

Échantillon représentatif Expliquer l'objectif, Lieu propice, durée Questions ouvertes

de la population cible. solliciter la participation. suffisante, outils pertinentes, adaptées à
nécessaires. chaque participant.
 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

Cadre Éthique

1 3
CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ CONFIDENTIALITÉ
Obtenir le consentement avant Respecter la liberté des
de commencer l'entretien. participants.

2 4
NEUTRALITÉ ET ÉCOUTE ACTIVE TRAITEMENT DES DONNÉES

Attitude neutre, éviter les Garantir la confidentialité des

jugements. informations.
 PHASE 2: COLLECTE DES DONNÉES:

4. SUIVRE LE TAUX DE RÉPONSE :

Le taux de réponse est un élément clé de la réussite d’une enquête par questionnaire ou entretien. Un faible taux de réponse
peut biaiser les résultats et limiter la représentativité des données collectées. Il est donc essentiel de suivre ce taux de
manière rigoureuse et de mettre en place des stratégies efficaces pour relancer les participants. Dans cette partie, nous
verrons comment surveiller l’évolution des réponses et quelles méthodes utiliser pour encourager un maximum de
participation.

1. Suivi du taux de réponse 2. Stratégies de relance des participants

Calcul du taux de réponse : a) Planification des relances

Définir un calendrier : Envoyer des rappels à des intervalles stratégiques (ex. : après 3
jours, 1 semaine, 2 semaines).
Adapter la fréquence : Trop de rappels peuvent être perçus comme insistants.
b) Personnalisation des relances
Utiliser le prénom et mentionner l’importance de leur participation.
Tableau de suivi :
Rappeler brièvement les objectifs de l’enquête et l’impact de leur réponse.
1. Utiliser un fichier Excel ou un logiciel de gestion d’enquête Offrir une assistance en cas de problème technique.
(Google Forms, SurveyMonkey, Qualtrics) pour suivre le c) Utilisation de différents canaux
nombre de réponses en temps réel. Email : Moyen principal, mais attention à ne pas être filtré comme spam.
SMS : Court et efficace, surtout si le public cible est souvent sur mobile.
2. Segmentation des répondants (répondants, non- Appel téléphonique : Utile pour les enquêtes importantes ou à faible taux de réponse.
répondants, partiellement répondants). Réseaux sociaux : Relancer via LinkedIn, WhatsApp, ou d'autres plateformes adaptées.
 PHASE 3 : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES

1. NETTOYER ET ORGANISER LES DONNÉES :

Une fois les données collectées, elles doivent être vérifiées, nettoyées et
organisées pour garantir des résultats fiables et exploitables.

📌 Trois étapes clés :

01 02 03
Vérification Élimination des Structuration
des réponses incohérences des informations
 PHASE 3 : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES

Vérification Élimination des Structuration

des réponses incohérences des informations

Identifier les réponses Supprimer les réponses Classement des réponses

incomplètes erronées

Traitement des valeurs Transformation des

Détecter les doublons
aberrantes réponses ouvertes

Préparation des
Contrôle de cohérence Uniformisation des formats
données pour l’analyse
 PHASE 3 : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES

ANALYSER LES RÉSULTATS D’UN

2.
QUESTIONNAIRE

voici les principaux outils statistiques à utiliser :

2. Outils pour identifier les corrélations

1. Outils pour identifier les tendances

Statistiques descriptives Tests de corrélation

Moyenne, médiane et mode → valeurs centrales Corrélation de Pearson → relation entre deux variables quantitatives
Écart-type et variance → dispersion des réponses Corrélation de Spearman → variables ordinales ou non linéaires
Fréquences et pourcentages → questions à choix multiple Test du khi-deux (χ²) → relation entre variables qualitatives
Graphiques : histogrammes, camemberts, diagrammes en barres Régressions
Analyse de distribution Régression linéaire → impact d’une variable indépendante sur une variable
Vérifier la forme de la distribution (normale, asymétrique, bimodale, etc.) dépendante
Identifier les outliers (valeurs extrêmes pouvant biaiser l’analyse) Régression logistique → si la variable dépendante est binaire (ex. : achat
oui/non)
 PHASE 3 : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES

3. Analyse des Entretiens : Approche Thématique et

Qualitative

1. PRÉPARATION DES 2. ANALYSE

DONNÉES THÉMATIQUE

Transcription des entretiens Codage des données : ouvert, axial ,

Vérification et anonymisation sélectif
Organisation des données Identification des thèmes
Validation des thèmes

3. ANALYSE 4. RÉDACTION DES

QUALITATIVE RÉSULTATS
Présentation des résultats de manière claire :
Comprendre le sens profond des
Présentation des objectifs de l’analyse
réponses :
Description des principales tendances
Analyse interprétative
observées
Analyse de contenu
Explication des implications des
tendances dégagées.
Conclusion
 PHASE 4 : RÉDACTION ET COMMUNICATION DES RÉSULTATS

1. Rédiger le rapport d’enquête :

01 OBJECTIFS DE L’ENQUÊTE 03 TYPES D'ENQUÊTES

L'enquête vise à définir les objectifs de la recherche, à Les enquêtes courantes, telles que les enquêtes de base,
formuler des questions spécifiques et à planifier la collecte finales, situationnelles et d'évaluation des besoins,
de données pour atteindre les résultats souhaités. nécessitent une méthodologie rigoureuse pour garantir des
résultats valides, fiables et comparables.

02 MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE 04 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

Une méthodologie clairement définie, simple, précise et Les résultats peuvent être communiqués par écrit,
réplicable, est essentielle pour garantir des données oralement lors de congrès ou par publication scientifique, la
cohérentes et l'intégrité de l'étude, souvent présentée sous communication écrite étant essentielle pour diffuser les
forme de liste d'informations clés. résultats et faire avancer les connaissances.
 PHASE 4 : RÉDACTION ET COMMUNICATION DES RÉSULTATS

2. Diffuser les résultats :

Pourquoi diffuser les résultats ?

Informer les parties Aider à la prise de décision en

prenantes concernées par fournissant des données
l'enquête. exploitables.

Assurer la transparence et la Valoriser le travail effectué et inciter

crédibilité des analyses réalisées. à des améliorations.
 PHASE 4 : RÉDACTION ET COMMUNICATION DES RÉSULTATS

LES MÉTHODES DE DIFFUSION

PRÉSENTATION
RAPPORT D’ENQUÊTE ORALE

Détails, analyses et Synthèse interactive avec

recommandations diapositives.

INFOGRAPHIES ET PUBLICATIONS EN
VIDÉOS LIGNE

Formats visuels Articles et réseaux

engageants pour une large sociaux pour une diffusion
audience. massive.

6
CONCLUSION