Licence fondamentale

Semestre 3 / GESTION - Section A

Management des
organisations
Pr. Amal LYAAKOBI

Maître de conférences –Faculté d’Economie et de

Gestion
Université Ibn Tofail Kénitra

Année Universitaire 2024 / 2025

 Objectifs du module
1. Comprendre les fondements théoriques du management des organisations
2. Identifier et décrire les différentes typologies d’organisations
3. Analyser et comprendre l'environnement organisationnel
4. Connaitre les différentes fonctions de l’entreprise et leur intégration dans la
chaîne de valeur
5. Comprendre la notion de stratégie d’entreprise et ses différentes
caractéristiques
6. Comprendre et analyser l'impact des transformations numériques sur le
management organisationnel
 Pédagogie du module
1. Une alternance entre apports théoriques et exemples pratiques

2. Un travail personnel de synthése.

3. Des études de cas
4. Un examen final
 Plan
1- Introduction au management des organisations

2- Typologie des organisations

3- Environnement des organisations

4- Structuration d’une organisation

5- Fonctions de l’entreprise et chaîne de valeur

6- Culture organisationnelle

7- Stratégie de l’entreprise

8- Management organisationnel et transformations numériques ‹#›

1- Introduction au management des
organisations
1- Rappel du cours Management fondamental

Matrice de Scott
Ecole classique Ecole de la contingence

Ecole des relations Humaines Ecole moderne

Schéma de l’Evolution de la théorie des organisations (Scott 1994)

1- Rappel du cours Management fondamental

1- L’école Classique

la rationalisation de la production et du travail pour

augmenter la productivité, avec l’OST de F. Taylor

1- Rappel du cours Management fondamental

▪ La division du travail.

▪ La spécialisation des ouvriers.

▪ Une coopération étroite entre le management et l’ouvrier.

▪ La sélection scientifique.

▪ Un système de salaire proportionnel au rendement a y

s t W
▪ Un système permanent et systématique de contrôle B e
e
On
1- Rappel du cours Management fondamental

1- L’école Classique

La rationalisation de l’administration et du management,

à partir des cinq fonctions de H. Fayol

1- Rappel du coursFonction
Management fondamental
administrativ
e

Commande Coordonne
Prévoir Organiser Contrôler
r r

Administrer, pour Fayol, c’est conduire ou réaliser ces

cinq activités
 1- Rappel du cours Management fondamental

1- L’école Classique

la rationalisation de la structure pour augmenter

l’efficacité, avec la bureaucratie de M. Weber.
6/ Évolution 1/ Division
professionnelle du travail

Les 6 principes du modèle 5/ 2/

bureaucratique de Max Weber Impersonn Hiérarchisation
alité du pouvoir

4/ Règles
3/ Sélection
et normes
formelle
formelles
1- Rappel du cours Management fondamental

2- L’école des relations humaines

Le rôle des
relations
interpersonnelles
1- Rappel du cours Management fondamental
Elton Mayo
L’importance de Maslow
Le leadership la Kurt Lewin
participatif communication McGregor

Le bien-être des
employés
1- Rappel du cours Management fondamental

3- L’école de la contingence

l'efficacité d'une organisation dépend de sa capacité à s'adapter à son environnement.

1- Rappel du cours Management fondamental

L'environnemen La taille de
Chandler t externe l'organisation
Woodward
Burns & Stalker
Lawrence & Lorsch
Blau
Les objectifs et
Mintzberg La technologie
la stratégie
1- Rappel du cours Management fondamental

4- L’école moderne

Modèles classiques

Modèles de Modèles axés sur les

contingence 1- Rappel du cours Management fondamental
ressources humaines

Réintroduire le facteur social avec une certaine

contingence de l'environnement
1- Rappel du cours Management fondamental

4- L’école moderne

La théorie des
systèmes

1- Rappel du cours Management fondamental

DRUCKER
PETERS & WATERMAN La gestion par
L'école de la
objectifs et la
HOFSTEDE performance
contingence

Le
management
participatif et la
gestion du
changement
1- Rappel du cours Management fondamental
5- Les styles de
management Rensis LIKERT
Style Robert BLAKE
Style autoritaire Srygley
autoritaire exploiteur
paternaliste MOUTON
Paul HERSEY
Kenneth
BLANCHARD
Style Style
consultatif participatif

Style
Style
persuasif délégatif
2- Notion d’organisation

1- Action d'organiser ; manière dont quelque chose

est structurée, disposée en vue d'un certain
fonctionnement.

2- Mode de fonctionnement d'une entité collective,

comme une entreprise, une association, ou une
institution, avec une répartition des tâches et des
responsabilités.

3- Groupe structuré ayant une finalité commune, tel

qu'un organisme social, politique ou économique.
3- Diversité des organisations
Organisation
Ensemble de moyens structurés
constituant une unité de coordination
ayant des frontières identifiables,
fonctionnant en continue en vue d’atteindre
un ensemble d’objectifs partagés par les
membres participants

Société Firme Entreprise Institution

Terme juridique qui ne C’est un terme anglosaxon, Acteur économique Structure d'origine coutumière ou
retient qu’une des formes peu utilisé maintenant, mais produisant des biens et légale, faite d'un ensemble de
légales possibles pour largement employé dans les des services pour d’autres règles, orientée vers une fin et qui
exercer et encadrer une théories microéconomiques acteurs en dégageant participe à l'organisation de la
activité économique: le classiques sur les marchés. des bénéfices. société
contrat de société, que
ces sociétés soient de
personnes, de capitaux.
4- Caractéristiques d’une organisation

Les deux éléments essentiels de l’organisation

sont, d’une part, l’ensemble structuré de tous
les moyens et, d’autre part, la coopération
nécessaire des membres de
l’organisation, acteurs de son fonctionnement.

Toute organisation se caractérise par :

▪ Une division et une coordination des tâches et

des activités,
▪ une formalisation des règles et des procédures
de fonctionnement,
▪ Une hiérarchie et un contrôle,
▪ Une stabilité relative.
5- Logique et approche d’une organisation

Dès que l’action comporte une certaine complexité

en termes de nombre et de diversité des tâches
et/ou des acteurs, deux exigences fondamentales
doivent être satisfaites :

1. diviser le travail global en tâches plus élémentaires, ce

qui implique de spécifier les tâches et de spécialiser les
moyens employés.
2. Coordonner les tâches ainsi divisées pour que l’action
globale souhaitée se réalise, ce qui implique de donner
une finalité commune à l’emploi des moyens.

Organiser c’est donc diviser et coordonner.

5- Logique et approche d’une organisation

Activité

• c’est le fait même d’organiser.

Objet

• c’est le résultat de l’action d’organisation.

Entité sociale

• c’est le « vivant »
5- Logique et approche d’une organisation

L’organisation comme activité

L'organisation, en tant qu'activité, est le processus par lequel des ressources
(humaines, matérielles, financières) sont planifiées, structurées et coordonnées
pour atteindre des objectifs spécifiques.

Ceci implique, des actions de planification, d'allocation des ressources, de

définition des rôles et de coordination des tâches.

La gestion de l'organisation comme activité se concentre sur l'optimisation des

processus internes pour maximiser l'efficacité et la productivité.
 5- Logique et approche d’une organisation

L’organisation comme objet

En tant qu'objet, une organisation représente un ensemble structuré avec des
rôles, des normes, et des règles visant à guider le comportement des individus et à
atteindre des objectifs.

H. Mintzberg définit la structure comme « la somme totale des moyens employés

pour diviser le travail entre des tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination
nécessaire entre ces tâches ».
Il s’agit essentiellement :
• des différents découpages effectués entre les activités, les fonctions, etc.
• des procédures retenues, telles qu’elles sont décrites dans des modes opératoires,
pour exécuter les tâches et les coordonner.
5- Logique et approche d’une organisation

L’organisation comme entité sociale

L’organisation en tant qu'entité sociale est un groupe de personnes interagissant

et coopérant pour réaliser des objectifs communs.

C’est un environnement où des relations humaines se développent, où les

individus interagissent selon des rôles et des statuts sociaux.

Les valeurs, la culture d’entreprise, et les dynamiques sociales jouent un rôle clé
dans le fonctionnement de l’organisation.
2- Typologie des organisations et des
entreprises
Typologie des organisations

La typologie des organisations et des entreprises permet de comprendre les

différentes formes que peuvent prendre les structures économiques et sociales.
Ces organisations se distinguent par leurs tailles, leurs intérêts et objectifs et leurs
modes de gestion.

Qu’il s’agisse d’administrations publiques, d’entreprises privées ou d’associations,

chacune adopte un fonctionnement spécifique en fonction de ses missions et de
ses contraintes.
1- Les catégories d’organisations

Entreprises privées Produisent des biens et des services vendus sur des
marchés, correspondant à une demande, et créent une
[Firms, companies] richesse supplémentaire.

Caractéristiques

- But lucratif grâce à la production et la vente de biens et services marchands

- Nécessité de vendre des biens ou services à un prix supérieur aux charges
- Capital détenu par une ou plusieurs personnes appelées actionnaires
1- Les catégories d’organisations
Administrations et Sont de plusieurs types ; leurs champs d’action
entreprises publiques (national ou territorial) et leurs missions diffèrent pour
servir l’intérêt public (ministères, collectivités
[Administrations and territoriales, entreprises publiques).
public enterprises]

- Les administrations publiques incluent des entités comme les ministères et les
collectivités territoriales ayant pour mission de répondre aux besoins de la
population (éducation, santé, sécurité, etc.) en assurant la continuité du service
public
- Les entreprises publiques sont des établissements appartenant à l’Etat, avec
une autonomie de gestion. Elles peuvent être créées pour gérer des secteurs
stratégiques : communications, transport, énergie, infrastructure, etc.)
- Les entreprises semi-publiques : Partiellement détenues par l'État et le secteur
privé, visant à concilier rentabilité et service public, avec une plus grande
flexibilité dans sa gestion.
1- Les catégories d’organisations

Organisations
Etablies par des traités ou par autres instruments du droit
Intergouvernementales international et servent à gérer des relations entre
[Intergovernmental organismes gouvernementaux
organizations]

- Création de mécanismes permettant aux pays du monde de mieux collaborer dans les
domaines de la paix et de la sécurité, ainsi que de traiter les questions économiques
et sociales
- Rassemblement de gouvernements de différents pays qui sont généralement
organisés en fonction de leurs objectifs ou de liens politiques, géographiques,
culturels, etc.
1- Les catégories d’organisations
Associations de la société
Ont un but non lucratif : elles proposent des services non
civile marchands destinés à satisfaire leurs adhérents ou
[Civil society] l’ensemble d’une population (action humanitaire par
exemple)
Caractéristiques
- Formées par des personnes de la sphère sociale qui sont séparées de l'État et du marché
- Représentent un large éventail d'intérêts : écologie, droits de l’homme, charité, sport, etc.
1- Les catégories d’organisations

Que sont ces

organisations
?
1- Les catégories d’organisations

Que sont ces

organisations
?
1- Les catégories d’organisations

Entreprises Entreprises Entreprises

V/S V/S
publiques semi-publiques privées

Capital à 100% Capital partagé Capital à 100%

détenu par l’Etat entre des détenu par des
actionnaires du actionnaires du
secteur public et du secteur privé
secteur privé
2- Critères de classification des entreprises

Selon la taille
Les entreprises diffèrent par rapport à l’effectif qu’elles emploient, et qui
peu varier entre 1 et des centaines de milliers de salariés
ENTREPRISES TRES PETITES PET. ET MOY. GRANDES
INDIVIDUELLES ENTREPRISES ENTREPRISES ENTREPRISES
Une seule personne Moins de 10 salariés moins de 500 salariés 500+ salariés
(fondateur, propriétaire) en
fait partie
2- Critères de classification des entreprises

Selon le statut juridique

Il existe différents types de statuts juridiques qui sont liés à la répartition du
capital et des responsabilités
ENTREPRISES SOCIETES DE CAPITAUX OU SOCIETES DE PERSONNES
INDIVIDUELLES PAR ACTIONS OU PAR INTERET

Exploitées par une seule personne - Sociétés anonymes - Sociétés en nom collectif
physique - Sociétés en commandite par - Sociétés en commandite simple
actions - Sociétés à responsabilité limitée
- Sociétés en participation
2- Critères de classification des entreprises

Selon le contrôle du capital

La nature des parties qui détiennent les capitaux des entreprises est un
élément important dans la classification des entreprises
PUBLIQUES PRIVEES SEMI-PUBLIQUES
100% du capital et pouvoir absolu de Capital détenu par une ou plusieurs Capital partagé entre l’Etat et les
gestion par l’Etat personnes privées investisseurs privés
2- Critères de classification des entreprises

Selon le secteur d’activité

Les entreprises produisent des biens et services marchands, ce qui
détermine le secteur d’activité
PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE
Agriculture Industrie Services (commerce, transport, etc.)
Pêche Bâtiment
Mines
CRITERES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

Volkswagen est un constructeur automobile produisant une

large gamme de véhicules, allant des voitures de tourisme
De quel
aux véhicules utilitaires. L'entreprise se concentre
secteur également sur la mobilité durable, avec un engagement
s’agit-il ? croissant envers les véhicules électriques et les
technologies respectueuses de l'environnement.

PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE

CRITERES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

SAP est une entreprise multinationale spécialisée dans les

logiciels de gestion d’entreprise. Elle propose des solutions
De quel
ERP (Enterprise Resource Planning) qui permettent aux
secteur entreprises de gérer leurs processus métiers, tels que la
s’agit-il ? finance, les ressources humaines et la logistique, de
manière intégrée et efficace.

PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE

CRITERES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

L'Office Chérifien des Phosphates (OCP) est un leader

mondial dans l'extraction, la valorisation et l'exportation de
De quel
phosphates et de dérivés, utilisés principalement dans les
secteur engrais agricoles. L’OCP joue un rôle clé dans la sécurité
s’agit-il ? alimentaire mondiale en fournissant des solutions pour
améliorer la productivité agricole.

PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE

CRITERES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

Hespress est un média en ligne marocain, fondé en 2007,

et il est devenu l'un des principaux sites d'information du
De quel
pays. Il couvre une large gamme de sujets, incluant
secteur l'actualité politique, économique, sociale et culturelle, et
s’agit-il ? attire un forte audience qui lui permet de commercialiser
des espaces publicitaires auprès des annonceurs.

PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE

CRITERES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

Amazon est une entreprise technologique spécialisée dans

De quel le commerce en ligne, les services de cloud computing et le
secteur divertissement numérique. Connue pour sa plateforme de
vente en ligne, elle propose également des services tels
s’agit-il ?
que la diffusion de contenu numérique via Prime Video et
une large gamme de produits électroniques.

PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE

CRITERES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

De quel TGCC (Travaux Généraux de Construction de Casablanca)

est une entreprise spécialisée dans la construction
secteur
d'infrastructures majeures. Elle intervient dans divers
s’agit-il ? domaines tels que les projets résidentiels, commerciaux,
industriels et institutionnels.

PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE

3- Environnement des entreprises
1- Définitions

Agent économique dont la fonction

Qu’est ce principale est la production de biens
qu’une et services destinés à être vendus sur
entreprise ? un marché
1- Définitions

Quels sont les

1- Les catégories d’organisations
moyens dont
Travail Capital technique
dispose
Manuel ou intellectuel Fixe : moyens durables (bâtiments,
l’entreprise Salarié ou non salarié machines, brevets, …)
pour Circulant : moyens transformés au
cours du processus de production
fonctionner ? (matières premières,
consommables, …)
1- Définitions

Approches de l’entreprise :

Approche de maximisation du
profit
Approche ressources-produits

Approche systémique
Qu’est ce qu’un
Système ?
1- Définitions

Système Unité globale organisée d’interrelations entre

éléments, actions ou individus.

4 Notions
1- Définitions

Notion d’interaction : les éléments du système interagissent les

uns envers les autres.

Notion de globalité : L’entreprise fonctionne comme un ensemble

intégré, et non comme des éléments séparés.
Système
Notion d’organisation : désigne la manière dont un système est
structuré (son organigramme) et comment il fonctionne (son
programme de travail).
Notion de complexité : le système est à la fois compliqué et
incertain.
1- Définitions

Approche L’approche systémique est une méthode qui analyse

l’entreprise comme étant un système complexe ayant
systémique les caractéristiques suivantes :
1- Définitions
- Concret et abstrait: constitué d’un ensemble d’
éléments concrets (machines, terrain…) mais aussi
abstrait (une histoire, une culture)
- Organisé : doté d’une structure de fonctionnement
permettant d’assurer la coordination des éléments du
système
Approche - Finalisé : ayant un objectif qui nécessite la mise en place
systémique d’une stratégie.
- Dynamique : en constante évolution, du fait entre autre
des modifications de son environnement
- Régulé : de manière à essayer d’atteindre constamment
ses objectifs grâce à la prise de décision
- Ouvert : en relation (flux entrants et sortants) avec son
environnement
2- Les composantes de l’environnement de l’organisation

D’où la nécessité pour une entreprise

d’étudier son
environnement
2- Les composantes de l’environnement de l’organisation

En effet
L'entreprise est quotidiennement exposée à divers facteurs
internes et externes qui impactent son avenir voire même
sa survie. Pour élaborer une stratégie efficace, il est
essentiel de tenir compte des évolutions, parfois soudaines,
de cet environnement. Ces transformations étant de plus en
plus rapides, l'entreprise doit être constamment en veille.
2- Les composantes de l’environnement de l’organisation
Ainsi
Une analyse de l'environnement identifie les paramètres internes et
externes afin de comprendre les questions générales liées au contexte et au
secteur d'activité de l'organisation.

Analyse de l’enviornnement INTERNE Analyse de l’enviornnement EXTERNE

Un examen approfondi des composantes internes Une évaluation des changements dans l'industrie et
de l'entreprise, tant matérielles qu'immatérielles, dans le monde en général, qui pourraient affecter
telles que les ressources, les actifs et les les activités actuelles de l'entreprise.
processus.
POUR IDENTIFIER POUR IDENTIFIER
▪ Points forts de l'entreprise ▪ Nouveaux domaines de croissance
▪ Faiblesses structurelles ▪ Possibilités d'anticiper et de s'adapter au
▪ Viabilité sur le marché changement
▪ Possibilités de se démarquer de la concurrence
 COMPOSANTES
DE L’ENVIRONNEMENT
EXTERNE
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
Forces globales et externes qui
affectent toutes les entreprises, et sur
lesquelles l’entreprise n’a aucun
pouvoir

Environnement sectoriel
spécifique au secteur d’activité
de l’entreprise

Eléments directement liés à l’activité

quotidienne de l’entreprise

Pommeret (2017)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

L’entreprise peut être considérée comme un système ouvert en interaction

constante avec son environnement macro

Pommeret (2017)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

Changements ayant eu lieu ou devant venir d'un point

Environnemen de vue politique, soit dans le pays de l'entreprise, soit
t politique dans les pays des fournisseurs et clients (crises
gouvernementales, changement de pouvoir, nouvelles
alliances, etc.)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

Environnemen Evénements économiques pouvant influer sur

l’activité de l'entreprise (crise économique, prix des
t économique matières premières, pénurie de ressources, etc.)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

Environnemen Evolution du cadre législatif dans le pays de

l'entreprise ou dans les pays avec lesquels elle
t juridique travaille doit être prise en considération
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

Environnemen Tendances démographiques, attitudes sociales,

comportements des consommateurs, normes
t social culturelles
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

Environnemen Mutations engendrées par l'apparition de nouvelles

technologies (intelligence artificielle, 5G, etc.)
t
technologique
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MACRO

Environnemen Pressions exercées par le changement climatique et

les questions liées au développement durable
t écologique
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MESO

Secteur Branche
Constitué par un ensemble d’entreprises Regroupe des unités de production ayant la
ayant la même activité principale même activité

Filière Groupe
Représente toutes les phases de L’appartenance à un groupe a un impact
l’approvisionnement, à la production, en important sur l’évolution d’une entreprise car
passant par la distribution au consommateur le groupe ou société mère exerce un contrôle
final sur l’entreprise et délimite ses actions
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MICRO

Clients Fournisseurs [Suppliers]

[Clients/Customers]
Personnes physiques ou morales qui Entreprises qui fournissent les ressources
achètent les biens ou services produits. nécessaires (matières premières,
Il faut identifier leurs besoins, déterminer composants) pour produire des biens ou
leur nombre et évaluer leurs forces et services.
leur pouvoir Il faut déterminer leur nombre, évaluer leurs
tailles et leur pouvoir et prendre en compte
les fournisseurs qui disposent d’un
monopole
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MICRO

Concurrents Syndicats [Trade unions/

[Competitors]
Entreprises qui proposent des biens ou Labor unions]
services susceptibles de satisfaire les Entités qui représentent les employés et
mêmes besoins. défendent leurs intérêts. Ils sont des
Il faut déterminer les concurrents directs acteurs directs dans la gestion des
(produits similaires) et les concurrents relations entre l'entreprise et ses
indirects (produits de substitution), employés.
apprécier leurs forces et leur pouvoir, Avec les syndicats, il faut être maintenir
envisager les évolutions en termes de un dialogue ouvert et transparent, mener
rapport de force ; des négociations collaboratives et
Il faut également connaître les barrières respecter les accords conclus.
à l’entrée comme à la sortie.
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : MICRO

Actionnaires Médias [Media]

[Shareholders] Ils constituent un outil puissant pour
Propriétaires ou investisseurs qui améliorer ou détériorer la réputation de
détiennent une partie de son capital et, l’entreprise.
en échange, s'attendent à obtenir un Il faut tirer avantage de leur présence
retour sur investissement. pour augmenter sa notoriété, influencer
Il faut renforcer la relation avec eux à la perception du public et réagir
travers la communication transparente, rapidement aux critiques et crises, tout
l’implication dans la gouvernance, la en gardant une veille continue sur ce qui
gestion de leurs attentes et risques, ainsi se dit sur les différents supports
qu’à travers la maximisation de la valeurs médiatiques.
de leurs actions.
 COMPOSANTES
DE L’ENVIRONNEMENT
INTERNE
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Atout précieux pour toute entreprise qui emploie des

personnes. Grâce aux efforts des professionnels des
ressources humaines, les organisations peuvent
Ressources atteindre un grand nombre de leurs objectifs internes.
humaines Par exemple, elles peuvent trouver, attirer, interviewer et
embaucher des professionnels hautement qualifiés dont
l'expertise est essentielle au succès de chacune de ces
entreprises.

Indeed (2024)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Les ressources physiques sont des actifs tangibles

qu'une entreprise possède, tels que des équipements ou
des bâtiments. Ces actifs font partie intégrante de
Ressources nombreux processus internes, notamment la fabrication
physiques et de produits ou le développement de services que les
technologique entreprises peuvent lancer pour rendre leur offre plus
compétitive. Les ressources technologiques, également
s appelées capacités technologiques, sont le savoir-faire
technique de chaque entreprise.

Indeed (2024)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Capacités liées à la manière dont l'argent est utilisé,

accessible et géré. Il s’agit principalement de capitaux
Capacités disponibles, liquidités, capacité d’investissement. Une
financières organisation financièrement solide a une bonne
solvabilité et un accès facile aux ressources financières.
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Les opérations consistent à transformer des matières

premières en produits finis. Parmi les éléments qui
influencent la capacité opérationnelle d'une organisation,
Capacité on peut distinguer :
opérationnelle - Système de production : emplacement, agencement,
capacité et conception du bien ou du service ;
- Planification de la production, systèmes et procédures de
maintenance, contrôle des coûts et de la qualité ;
- Développements de produits et avancées
technologiques.
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Ensemble de règles qui décrivent les processus

hiérarchiques au sein de l'organisation. Dans le cadre
de cet important facteur interne, les entreprises
Structure définissent les rôles et les responsabilités de leurs
organisationnell employés. Il existe différents types de structures
e organisationnelles que les entreprises peuvent choisir
de mettre en œuvre, notamment une structure
organisationnelle hiérarchique ou matricielle.

Indeed (2024)
COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Croyances et comportements qu'une entreprise

encourage, y compris la manière dont les employés et
les dirigeants interagissent. La création d'une culture
Culture d'entreprise saine est un objectif important pour de
d’entreprise nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille, car
cela leur permet souvent de rendre leurs employés plus
heureux et de mieux les fidéliser.

Indeed (2024)
MODELS D’ANALYSE
MODELES D’ANALYSE

Les modèles d'analyse d'entreprise sont des outils et des techniques qui
aident à comprendre l'environnement organisationnel et à penser de
manière plus stratégique à l'entreprise.
Des dizaines de techniques génériques sont disponibles, mais certaines
sont plus fréquemment mises en avant que d'autres :

Cinq forces de Analyse Analyse

Porter PESTEL SWOT
MODELES D’ANALYSE : 5 FORCES DE PORTER
MODELES D’ANALYSE : 5 FORCES DE PORTER

Etudier et estimer leurs menaces en prenant en compte :

Nouveaux ▪ Barrières à l'entrée, barrières culturelles.
▪ Investissements initiaux nécessaires
entrants ▪ Brevets déjà en place.
▪ Normes, mesures protectionnistes.
▪ Ampleur du marché, image de l'industrie et des
entreprises déjà établies...
MODELES D’ANALYSE : 5 FORCES DE PORTER

Etudier et estimer le degré de rivalité avec les concurrents

Concurrence actuels en prenant en compte des éléments comme :
▪ Secteur et attractivité du marché.
directe ▪ Nombre de concurrents.
▪ Croissance du marché.
▪ Possibilité de réaliser des économies d'échelle.
▪ Différenciation produits...
MODELES D’ANALYSE : 5 FORCES DE PORTER

Etudier et estimer leurs menaces en prenant en compte :

Produits de ▪ Produits disponibles sur le marché qui pourraient
constituer une alternative.
substitution ▪ Capacité des acheteurs à changer de fournisseurs et de
produits
▪ Élasticité.
▪ Impact volume sur le marché (apparition de nouveaux
produits ou augmentation de la quantité vendue globale
pour satisfaire un besoin même si le produit est très
différent).
MODELES D’ANALYSE : 5 FORCES DE PORTER

Etudier l’importance d’éléments comme :

Pouvoir de ▪ Niveau de concentration des clients et taille des
entreprises clientes.
négociation des ▪ Nombre de clients.
clients ▪ Image de marque des clients.
▪ Différenciation produits (ou standardisation).
▪ Nombre de produits de substitution...
MODELES D’ANALYSE : 5 FORCES DE PORTER

Etudier l’importance d’éléments comme :

Pouvoir de ▪ Nombre de fournisseurs, coût de changement de
fournisseur.
négociation des ▪ Importance de la marque (marque forte).
fournisseurs ▪ Différenciation produits.
▪ Présence de produits de substitution et leurs différences...
MODELES D’ANALYSE : PESTEL

L'analyse PESTEL
permet d’appréhender
l'environnement dans
lequel évolue
l’entreprise.
Dans une perspective
généraliste, elle dessine
les contours du paysage
de l’environnement
macroéconomique par la
prise en compte de 6
critères principaux :
MODELES D’ANALYSE : SWOT
MODELES D’ANALYSE : SWOT

FACTEURS INTERNES
FORCES FAIBLESSES
Ce en quoi une organisation excelle et ce qui Ce qui empêche une organisation de
la distingue de la concurrence fonctionner de manière optimale. Les
domaines dans lesquels l'entreprise doit
s'améliorer pour rester compétitive

FACTEURS EXTERNES
OPPORTUNITES MENACES
Conditions favorables à l'organisation qui, si Obstacles qui peuvent empêcher
elles sont prises en compte, peuvent produire l'organisation d'atteindre les résultats
des avantages. souhaités. Facteurs sociaux, techniques,
Marchés actuels qui pourraient être économiques et politiques, ainsi que les
approfondis et les nouveaux marchés qui menaces des concurrents
pourraient être pénétrés
MODELES D’ANALYSE : CAS NETFLIX

Travail à faire :
1. Expliquer les termes soulignés en donnant des exemples
2. Mener une analyse SWOT ainsi qu’une analyse des 5 forces de porter

PR. A. DADOUH
PARTIES PRENANTES
PARTIES PRENANTES

Les parties prenantes [Stakeholders] sont des entités qui ont des intérêts
dans une entreprise et qui peuvent soit l'affecter, soit être affectées. Les
parties prenantes peuvent être internes ou externes à une organisation.

Les parties prenantes internes sont des personnes dont l'intérêt pour une
entreprise découle d'une relation directe.
Les parties prenantes externes sont celles qui ne travaillent pas
directement avec une entreprise, mais qui sont affectées d'une manière ou
d'une autre par les actions et les résultats de l'entreprise.
PARTIES PRENANTES

Actionnaires
Managers
[Shareholders]
Revenus/bénéfices, Niveau de revenu,
augmentation du capital indépendance/liberté de
investi, liberté de décision, décision, statut,
Intérêts des PP pouvoir, influence reconnaissance
internes
Employés Syndicats
[Employees] [Labor unions]
Sécurité de l’emploi, salaires Respect de la législation
équitables, protection du travail, protection des
sociale, formation, contacts intérêts des salariés
humains, statut,
reconnaissance
PARTIES PRENANTES

Concurrents Clients
[Competitors] [Customers]
Concurrence loyale, possibilités Bon rapport qualité-prix, service
de coopération clientèle, gestion satisfaisante des
Intérêts des PP réclamations
externes
Fournisseurs
[Suppliers]
Stabilité des relations d’affaires,
bonnes conditions, fiabilité,
ponctualité des paiements
PARTIES PRENANTES

Pouvoirs publics Associations de la société

Intérêts des PP [Public authorities] civile [Civil society]
externes Contribution à la richesse Bonnes pratiques sociales et
nationale, respect de la environnementales
réglementation, paiement des
impôts
4-Fonctions de l’entreprise et chaine de
valeur
1-Qu’est ce qu’une entreprise?
L'entreprise est la plus petite combinaison d'unités légales qui constitue
une unité organisationnelle de production de biens et de services
jouissant d'une certaine autonomie de décision, notamment pour
l'affectation de ses ressources courantes.
C’est une structure économique et sociale qui regroupe des moyens
humains, matériels et techniques avec un objectif de rentabilité au moyen des
biens ou des services fournis dans le marché.
Pour ce faire, l’entreprise a recours aux facteurs productifs (travail, matières
L’entreprise premières et capital).
Etat,
Actionnaires Organismes
sociaux
Partenaires
Entreprise Clients
Fournisseurs

Salariés
1-Qu’est ce qu’une entreprise?

Rôles sociaux et
Rôles environnementau
économiques x
(RSE)
• Satisfaction des besoins •Responsabilité
• Création de la richesse sociétale
Rôle des • Distribution des revenus •Emplois et bien être
entreprises • Innovation et croissance des employés
économique •Formation et
apprentissage
•Développement social

‹#›
2- Fonctions des entreprises

L’entreprise peut être considérée comme un organisme vivant, dont la

"survie" nécessite une bonne coordination des organes qui le composent.

En effet, pour que l'entreprise fonctionne efficacement, les tâches doivent être
clairement réparties et les rôles de chacun bien définis.

‹#›
2- Fonctions des entreprises

Les tâches effectuées au sein de l'entreprise peuvent être regroupées en

fonction de leurs objectifs, permettant de distinguer les grandes fonctions de
l’organisation.

On identifie huit fonctions de l’entreprise, parmi lesquelles certaines jouent un

rôle crucial en contribuant directement à la création de richesse, tandis que
d'autres, dites "fonctions support", sont secondaires. Explorer ces différentes
fonctions aide à mieux comprendre leur rôle, leur organisation et leur
importance dans le fonctionnement global de l'entreprise.
 2- Fonctions des entreprises

Ressources
Humaines Production Logistique

Les huit
Marketing et Comptabilité et
fonctions de vente Finances
Achats
l’entreprise

Recherche et
Direction et
Développemen
t administration

‹#›
 2- Fonctions des entreprises
La fonction Ressources Humaines (RH) joue un rôle crucial dans la
gestion du capital humain de l'entreprise, elle est essentielle pour attirer,
intégrer, développer et retenir les talents, contribuant ainsi à la performance
globale de l'entreprise. Les principales missions de cette fonction:

Recrutement
La fonction
Ressources Formation &
développeme
Gestion des
performances
Humaines nt
R
« RH »
H Relations au
Rémunération travail et
gestion des
Conformité conflits
légale et
respect des
normes
 2- Fonctions des entreprises

La fonction Ressources Humaines vise à:

▪ S’assurer que l'organisation dispose du personnel adéquat.

▪ Encourager le personnel à être efficace .
▪ Améliorer la performance de l'organisation.
▪ Favoriser l'épanouissement du personnel.
La fonction
Ressources
Humaines
« RH »
 2- Fonctions des entreprises

La fonction Production est une fonction principale qui joue un rôle très
important dans le maintien de la compétitivité de l’entreprise, et englobe
l’ensemble des activités qui transforment des matières premières et
composants en produits vendus aux clients.

On distingue plusieurs types de production :

La fonction • Production en continu : les produits sont transformés par des opérations
« Production successives non découpables

» • Production en discontinu : les opérations successives peuvent être

Interrompues, entre les différentes étapes du processus de fabrication

• Production par projet : les opérations sont réalisées pour la production

d’un seul bien ou service
 2- Fonctions des entreprises
Les logiques de la production peuvent être déclinées en plusieurs
approches :

Production à la demande
Production de masse
La fonction Production Lean
« Production Production agile
»
 2- Fonctions des entreprises
La logistique est une fonction transversale, qui impacte la performance
globale de l’entreprise, en assurant la gestion des flux de
marchandises, d'informations et de services:
❖ En amont de l’entreprise

❖ Au sein de l’entreprise

❖ En aval de l’entreprise
La fonction
« Logistique »
 2- Fonctions des entreprises
L’importance de la fonction Logistique peut s’appréhender à plusieurs
niveaux :

▪ Sur le plan de la production: la logistique détermine les relations

entre les différents ateliers et conditionne le rythme et les délais de
production.

▪ Sur le plan commercial: la logistique impact les délais de livraison

La fonction des produits aux clients, en limitant au maximum les ruptures de
stocks.
« Logistique »
▪ Sur le plan financier : la logistique permet de réduire les charges de
l’entreprise par l’optimisation des flux et des stocks

▪ Sur le plan stratégique: la mise en place d’une fonction logistique

performante, permet à l’entreprise de réduire le temps de réponse aux
besoins de ses clients et renforce sa réactivité face à ses concurrents
(chrono-compétition)
 2- Fonctions des entreprises
La fonction Marketing & vente regroupe l’ensemble des activités et
processus permettant à une entreprise :

de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du

marché sur lequel elle évolue.

d’influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses

La fonction objectifs.
« Marketing
& vente »
 2- Fonctions des entreprises
L’importance de la fonction Marketing & vente peut s’appréhender à plusieurs
niveaux :

• Sur le plan financier: les études de marché permettent de choisir au mieux

les produits qui seront les plus rentables pour l’entreprise.

• Sur le plan commercial: une bonne étude des attentes des consommateurs
La fonction permettra de vendre plus facilement les produits.
« Marketing &
vente » • Sur le plan stratégique: la fonction Marketing et vente permet d’éviter la
confrontation avec les concurrents en sélectionnant les clients et produits les
plus adaptés aux caractéristiques de l’entreprise.
 2- Fonctions des entreprises

Marketing • En amont de la
stratégique conception du produit

Marketing • En aval de la
opérationnel conception du produit
La fonction
« Marketing &
vente »
 2- Fonctions des entreprises
La fonction « Comptabilité et Finance » a pour objectif de:

• donner des informations sur la situation financière de l’entreprise vis à vis

des partenaires extérieurs;
• d’aider à la décision en mettant en avant les données économiques
nécessaires
• d’utiliser au mieux les ressources financières disponibles dans l’entreprise
La fonction •d’obtenir les capitaux (au meilleur coût) nécessaires pour le développement
« Comptabilité de l’entreprise
et Finances »
 2- Fonctions des entreprises
L’importance de la fonction Comptabilité et Finance se justifie de plusieurs
façons:

• Sur le plan financier : Une gestion optimisée des flux financiers permet
d’améliorer les résultats de l’entreprise. En parallèle, un calcul précis des
coûts contribue à des décisions économiques plus rentables.
• Sur le plan commercial :La comptabilité de gestion fournit des
La fonction informations sur la rentabilité des projets, ce qui aide l’entreprise à évaluer
« Comptabilité ses investissements.
• Sur le plan stratégique : Une politique financière solide facilite l’accès aux
et Finances » capitaux nécessaires pour soutenir la croissance et le développement
stratégique de l’entreprise
2- Fonctions des entreprises
La fonction « Achats & approvisionnement » est responsable de
l'approvisionnement en matières premières et en composants
nécessaires à la production. Ces éléments doivent être livrés dans les
délais impartis et doivent respecter à la fois la qualité et la quantité
spécifiées dans le cahier des charges, selon les besoins de l'entreprise.

La fonction

Achats
2- Fonctions des entreprises
L’importance de la fonction Achats ou approvisionnement peut s’appréhender
à plusieurs niveaux :

• Sur le plan financier : la politique d’achats contribue à la rentabilité de

l’entreprise en influant le coût des composants, ce qui impacte la marge
bénéficiaire.

La fonction • Sur le plan commercial : la fonction d’approvisionnement permet de fournir

des produits de bonne qualité tout en évitant les ruptures de stocks qui
peuvent nuire à l’image de l’entreprise.
Achats
• Sur le plan stratégique : la fonction achats contribue à la compétitivité de
l’entreprise en agissant à la fois les coûts et les délais de livraison.
 2- Fonctions des entreprises
La fonction Recherche et Développement (R&D), regroupe l'ensemble
des démarches qui garantissent la transition entre les travaux réalisés en
laboratoire et la production en usine.

Elle vise à concevoir de nouveaux produits, améliorer ceux existants et

développer de nouvelles technologies. Cela inclut la recherche
La fonction fondamentale, qui explore des concepts théoriques, et la recherche
appliquée, qui se concentre sur des applications pratique
Recherche et
Développement
 2- Fonctions des entreprises

L’impact de la fonction Recherche & Développement se manifeste sur

plusieurs niveaux au sein de l’entreprise :

• Sur le plan de la production: la fonction R&D améliore l’efficacité de la

La fonction production, surtout lorsqu’il s’agit d’innovation de procédés.

• Sur le plan commercial: la Recherche & Développement permet à

Recherche et l’entreprise de se distinguer de ses concurrents en diversifiant son offre et
en créant plus de valeur pour les clients..
Développement
R&D • Sur le plan financier: La R&D représente un coût pour l’entreprise, étant un
investissement dont les résultats peuvent être incertains. Cependant, si
l’innovation réussit, cela peut entraîner une augmentation significative des
revenus.
• Sur le plan stratégique: La R&D aide l’entreprise à développer son identité
unique, lui permettant de se différencier sur le marché
 2- Fonctions des entreprises
La fonction Direction et Administration Générale dans une entreprise consiste
à superviser & coordonner l'ensemble des activités pour assurer son bon
fonctionnement. Elle joue un rôle central dans la définition de la vision, la prise
de décisions stratégiques et la gestion des ressources nécessaires à la réussite
La fonction de l'entreprise.

Direction et Parmi ses principales responsabilités, on retrouve l’élaboration de la stratégie,

Administration la représentation de l’entreprise, le suivi et l’évaluation des performances et la
Générale prise de décision.
 3- Chaine de valeur de Michael Porter
La chaîne de valeur est un outil stratégique développé par Michael
Porter pour aider les entreprises à identifier les activités clés qui créent
de la valeur et contribuent à leur avantage concurrentiel. L’objectif est
d’identifier les différentes activités principales, qui créent de la valeur
pour le client et génèrent de la marge pour l’entreprise .
Qu'est-ce que la
Chaîne de Valeur
?
 3- Chaine de valeur de Michael Porter
D'après Michael Porter, la chaîne de valeur est conçue comme un processus
d'activités successives, où chaque étape ajoute de la valeur jusqu'à l'obtention
du produit ou service final. Chaque activité contribue ainsi à renforcer l'avantage
concurrentiel de l'organisation

Cette démarche nous fournit un modèle composé de neuf grandes fonctions

Qu'est-ce que la créatrices de valeur.

Chaîne de Valeur
?
5 4
Activités principales Activités de soutien
 3- Chaine de valeur de Michael Porter
Le schéma suivant présente la chaîne de valeur d’une entreprise dans son
ensemble:

Qu'est-ce que la
Chaîne de Valeur
?
 3- Chaine de valeur de Michael Porter

Les • Ensemble d’activités qui

permettent de créer physiquement
activités un produit ou de réaliser un
service, de le vendre, de le

Quelles sont les

de base délivrer au client final et d’en
assurer le service après-vente.
composantes de
la chaine de
valeur? Les • Ensemble d’activités qui
permettent de rendre possible les
activités activités de base, d’en gérer la
coordination et d’assurer un bon
de fonctionnement global pour
améliorer l’efficacité de
soutien l’entreprise;
 3- Chaine de valeur de Michael Porter

La logistique d’approvisionnement La Production

(Logistique entrante)
Les activités de Transforme les matières premières
Englobe les processus d’acquisition des
base ou ressources nécessaires pour la en produits finis : utilisation des
fonctions production des biens et services : la machines, assemblage,
primaires sélection de matières premières, la conditionnement, tests de qualité et

manutention, la gestion des stocks et maintenance

des arrivées, l’entreposage, les

transports
 3- Chaine de valeur de Michael Porter

La logistique sortante Marketing et ventes Les services

Les activités de Traite et prépare les Fixe les prix, assure la Assurent le maintien de la
commandes, organise le promotion (communication
base ou valeur du produit ou service
transport, veille au et publicité), vend et gère les installation, formation à
fonctions
respect des délais de canaux de distribution pour l'utilisation, entretien,
primaires
livraison, et distribue au faire connaître le produit au réparation et gestion des
client final client et encourager son pièces de rechange. gestion
achat. des réclamations et autres
prestations liées au service
après-vente
 3- Chaine de valeur de Michael Porter

Les activités de
Les ressources humaines L’infrastructure de l’entreprise
soutien ou
fonctions de Interviennent dans toutes les
La direction générale, la gestion

support administrative et financière, les

activités de base : recrutement,
affaires juridiques, le contrôle de la
formation, gestion des
qualité et la planification.
compétences, systèmes de
primes et perspectives
d'évolution.
 3- Chaine de valeur de Michael Porter

Les activités de Développements technologiques , R&D Achats et approvisionnements

soutien ou Essentiels à la conception, au Les achats de matières premières,
fonctions de développement des produits ou services et la négociation des contrats
support à la capacité d'innovation de l'entreprise : fournisseurs et la location des
recherche et développement, choix des locaux.
technologies, système d'information et
processus opérationnels.
5- Les structures organisationnelles
 5- Les structures des organisations

La structure organisationnelle c’est un système qui articule les

activités et coordonne les tâches au sein d'une organisation. Elle
est basée sur deux paramètres clés : la division du travail et les
mécanismes de coordination qui harmonisent cette division.
Qu'entend-on par
structure Henry Mintzberg, 1983
organisationnelle
?
 5- Les structures des organisations

De nombreux facteurs de contingence influencent la structure de

l'entreprise et la conduisent à évoluer:

La stratégie de l’entreprise. (Chandler)

Qu’est ce qui
influence la L’environnement. (Lawrence et lorsh)
structure La technologie. (Woodward)
organisationnelle L’âge et la taille de l’entreprise. (Blau et le groupe Aston)
?
Les processus mentaux des dirigeants.
 5- Les structures des organisations
A chaque niveau de décision correspond un échelon dans la structure:

Type de Implication Niveau de Exemple

décision temporelle responsabilité
Stratégique Long terme Niveau de direction Lancement d'une
( Top management ) nouvelle gamme de
Structure produits
organisationnelle Tactique Moyen terme Niveau Recrutement de
intermédiaire( personnel clé pour un
et niveaux de Middle nouveau département
décision management)
Opérationnelle Court terme Niveau d’exécution Réorganisation des
(Operational plannings d’équipe pour
Management) optimiser la production
quotidienne.
 5- Les structures des organisations
❑ L’organigramme est la représentation graphique de la structure
d’une organisation
❑ L’organigramme permet de visualiser les différents organes, leurs
tâches , leurs responsabilités, ainsi que les relations entre ces
organes

L’organigramme
 5- Les structures des organisations

Une structure où chaque employé a un supérieur direct,

formant une chaîne de commandement claire et linéaire.

1- La structure
hiérarchique
(One line)
 5- Les structures des organisations
Avantages
• Clarté des responsabilités
• Facilité de contrôle et de supervision
• Prise de décision claire
• Stabilité organisationnelle
• Hiérarchie et progression de carrière
1- La structure
Inconvénients
hiérarchique • Manque de flexibilité
(One line) • Risque de communication limitée
• Décisions lentes
• Concentration du pouvoir
• Motivation réduite
• Risque de bureaucratie
 5- Les structures des organisations
C'est une forme de structure hiérarchique qui regroupe les employés selon leurs
fonctions ou spécialités (marketing, production, finance, etc.).
Chaque fonction a un responsable, et les décisions passent par des niveaux
hiérarchiques dans chaque département.

2- La structure
Fonctionnelle
(Staff)
 5- Les structures des organisations
Avantages
• Simplicité et clarté
• Regroupement de spécialistes
• Meilleure qualité d’exécution des tâches les plus pointues
• Amélioration de la productivité
• Economies d’échelle et apprentissage.
2- La structure
Fonctionnelle Inconvénients
(Staff) • Difficultés de communication interne
• Risque de conflits, surtout si chacun privilégie sa propre
fonction au détriment des autres fonctions
• Coopération entre les fonctions rendue plus difficile
• Manque de flexibilité chronique néfaste au développement
de l'entreprise
 5- Les structures des organisations

C'est une combinaison de la structure hiérarchique classique et des

fonctions spécialisées. Elle ajoute des rôles de staff (conseillers ou
experts) qui soutiennent les managers (line managers) dans la prise
de décision, sans avoir d'autorité directe sur l'exécution.

3- La structure
Hiérarchico-Fonc
tionnelle
(Staff and Line)
 5- Les structures des organisations

Avantages
• Unité de commandement éclairée par des spécialistes,
3- La structure • Gestion du court terme et du long terme (car les
spécialistes ont le temps de prévoir le long terme).
Hiérarchico-Fonc
tionnelle Inconvénients
(Staff and Line) • Risque de conflit entre les décideurs et les conseillers.
 5- Les structures des organisations
L’organisation est divisée en unités ou divisions basées sur des
produits, des zones géographiques ou des clients.
À la tête de chaque division, il y a un directeur qui est désigné, et à
la charge d’un segment stratégique d’un marché ou d’une zone
géographique, avec sous sa responsabilité une structure
fonctionnelle à part entière. On se retrouve alors avec plusieurs
divisions indépendantes et ayant chacune leurs propres fonctions.
4- La structure
divisionnelle
 5- Les structures des organisations
Avantages

▪ Clarté des responsabilités : Les divisions disposent de

leurs propres objectifs, budgets et résultats, ce qui facilite la
mesure de la performance.
▪ Flexibilité : L’organisation peut s’adapter rapidement aux
évolutions spécifiques de chaque marché ou produit.
4- La structure ▪ Focus sur les marchés : Les divisions se spécialisent
divisionnelle dans des segments spécifiques, ce qui améliore la
satisfaction des clients et la connaissance du marché.
 5- Les structures des organisations
Inconvénients

▪ Coûts élevés : La duplication des ressources dans chaque

division (exemple : plusieurs départements marketing ou
RH) peut être coûteuse.
▪ Risque de rivalités internes : Les divisions peuvent entrer
en compétition pour les ressources ou l’attention de la
4- La structure direction générale.
divisionnelle ▪ Manque de coordination : Les divisions
semi-indépendantes peuvent parfois manquer d’alignement
avec la stratégie globale de l’entreprise.
▪ Complexité de gestion : La direction centrale doit gérer et
coordonner plusieurs divisions avec des priorités
différentes.
 5- Les structures des organisations
La structure par projet est un modèle organisationnel centré sur
la gestion de projets spécifiques. Dans ce type de structure, les
ressources humaines et matérielles sont organisées
temporairement autour de projets bien définis. Une fois le projet
terminé, l'équipe est souvent dissoute, et les membres sont
réaffectés à d'autres projets ou fonctions.
5- La structure
par projet
 5- Les structures des organisations
Avantages
▪ Clarté des objectifs
▪ Adaptation rapide aux besoins des clients
▪ Autonomie et responsabilité accrues des équipes
5- La structure ▪ Optimisation des ressources pour chaque projet
par projet
▪ Motivation des équipes
▪ Bonne gestion du changement
 5- Les structures des organisations

▪ Inconvénients

▪ Pression sur les chefs de projet

▪ Risque de déséquilibre dans les priorités
5- La structure ▪ Difficulté de communication entre projets
par projet
▪ Manque de cohérence organisationnelle
▪ Coûts élevés
 5- Les structures des organisations

Cette structure combine les deux dimensions de la structure

fonctionnelle et divisionnelle. Elle répond à un besoin de
transversalité et de coopération. La structuration de l’activité se
fait par les niveaux opérationnels et fonctionnels.

6- La structure
Matricielle
 5- Les structures des organisations

Avantages

▪ Optimisation des ressources

▪ Flexibilité et adaptabilité
6- La structure
▪ Approche transverse
Matricielle
▪ Spécialisation et expertise
▪ Double focus stratégique
 5- Les structures des organisations

Inconvénients
▪ Conflits d’autorité
▪ Complexité organisationnelle
6- La structure ▪ Manque de clarté dans les responsabilité
Matricielle
▪ Coûts élevés de coordination
▪ Risque de surcharge pour les employés
▪ Résistance au changement
 5- Les structures des organisations
La structure en réseau est un modèle organisationnel moderne et
flexible qui repose sur la collaboration entre une organisation
centrale et diverses entités externes (partenaires, fournisseurs,
sous-traitants, freelances, etc.). Plutôt que de tout gérer en
interne, l’entreprise externalise certaines activités ou
compétences, créant ainsi un réseau interconnecté de partenaires
pour accomplir ses objectifs.
7- La structure en
réseau
 5- Les structures des organisations
Avantages
• Flexibilité organisationnelle
• Réduction des coûts fixes
• Accès à des compétences spécialisées
• Focus sur le cœur de métier
• Globalisation facilitée
Inconvénients
7- La structure en
réseau • Dépendance vis-à-vis des partenaires
• Perte de contrôle
• Complexité de la coordination
• Risque de confidentialité
 Récapitulatif des différentes structures organisationnelles

Structure Description Contexte d’utilisation

organisationnelle
Structure hiérarchique Organisation pyramidale avec chaîne de Contextes nécessitant un contrôle rigoureux et
commandement stricte. des procédures standardisées.

Structure fonctionnelle Organisation par fonctions spécialisées Environnements stables nécessitant une
(marketing,finance,production etc.). spécialisation et une efficacité opérationnelle.

Structure Combinaison d’une organisation Contextes mêlant standardisation et

hiérarchico-fonctionnelle hiérarchique et fonctionnelle. adaptation locale limitée.

Structure divisionnelle Organisation par produit, marché ou Environnements dynamiques avec des produits
zone géographique. ou marchés variés.

Structure par projet Organisation temporaire focalisée sur un Contextes où la coordination et l’adaptabilité
objectif ou un produit spécifique. pour un projet spécifique sont nécessaires.

Structure matricielle Combinaison des structures Projets complexes nécessitant une

fonctionnelle et divisionnelle. collaboration entre fonctions et divisions.

Structure en réseau Collaboration avec des partenaires Secteurs innovants nécessitant flexibilité et
internes ou externes. partenariats stratégiques.
Quizz
 QCM

Quelle est la principale caractéristique de la structure organisationnelle

matricielle ?
A) Une séparation claire entre les responsabilités fonctionnelles et divisionnelles.
B) Une hiérarchie stricte où chaque employé relève d'un seul supérieur.
C) Une combinaison d'organisation par fonctions et par projets ou divisions.
D) Une structure totalement décentralisée avec une autonomie complète pour
chaque département.

78
 QCM

Dans quel contexte une structure hiérarchico-fonctionnelle est-elle

particulièrement adaptée, malgré ses risques de conflit ?

A) Pour les petites entreprises avec une activité unique.

B) Pour les entreprises multinationales en forte diversification.

C) Pour les entreprises nécessitant à la fois contrôle hiérarchique et expertise

fonctionnelle.

D) Pour les start-ups en phase de lancement.

78
 QCM

Une entreprise ayant une structure fonctionnelle se caractérise par :

A) Un management décentralisé avec peu de spécialisation.
B) Un nombre élevé de divisions autonomes qui prennent leurs propres décisions.
C) La centralisation des fonctions selon des spécialisations techniques (ex :
marketing, production, finance).
D) La mise en place d'équipes projets temporaires et transversales..

78
 QCM

Dans l'analyse SWOT, les "menaces" concernent généralement :

a) Les éléments positifs que l'entreprise peut exploiter

d) Les menaces internes de l'entreprise
b) Les risques externes pouvant nuire à l'entreprise
c) Les forces internes de l'entreprise
 QCM

Quelle est l’une des principales difficultés rencontrées par les entreprises
ayant adopté une structure matricielle ?
A) Une faible communication entre les différentes unités de l'entreprise.
B) La confusion des responsabilités entre les managers fonctionnels et les
responsables des divisions
C) L'absence de coordination entre les départements.
D) Un manque de flexibilité dans la prise de décisions stratégiques.
 QCM

Selon Chandler, quelle structure organisationnelle est la plus adaptée à une

entreprise adoptant une stratégie de diversification,?

A) Structure fonctionnelle

B) Structure divisionnelle

C) Structure hiérarchique

D) Structure matricielle

78
 QCM

Laquelle des forces suivantes représente la pression exercée par les

nouveaux acteurs qui souhaitent entrer sur le marché ?

A) La menace des produits de substitution

B) Le pouvoir de négociation des clients
C) La menace de nouveaux entrants
D) L'intensité de la concurrence
E) Le pouvoir de négociation des fournisseurs
 QCM

Pourquoi une structure hiérarchico-fonctionnelle peut-elle entraîner des

conflits entre décideurs et conseillers ?

A) Parce que les conseillers manquent d’expertise technique.

B) Parce que les décideurs n’ont pas d’autorité formelle.

C) Parce qu’il existe une dualité dans les relations d’autorité et de conseil.

D) Parce que la structure est complètement décentralisée.

78
 QCM

Dans quelle situation une entreprise devrait-elle privilégier une structure

divisionnelle ?
A) Lorsque l'entreprise a une activité homogène et nécessite une standardisation.
B) Lorsque l'entreprise souhaite gérer plusieurs lignes de produits, marchés ou
régions géographiques distincts.
C) Lorsque l'entreprise est une startup avec un besoin de flexibilité maximale.
D) Lorsque l'entreprise a des processus très standardisés et un contrôle centralisé
des décisions.

78
 QCM

Parmi les exemples suivants, lequel représente une organisation de la société

civile ?

A. L'Organisation des Nations Unies (ONU), qui œuvre pour la paix et la sécurité
internationales.
B. Transparency Maroc, qui lutte contre la corruption.
C. L'Organisation mondiale de la santé (OMS), qui coordonne les politiques de
santé mondiales.
D. L'Union européenne (UE), qui gère les politiques économiques et commerciales
des pays membres.
 QCM

Si une entreprise choisit une stratégie d'innovation continue, quel type de

structure serait le plus adapté selon Chandler ?

A) Structure fonctionnelle

B) Structure divisionnelle par produit

C) Structure matricielle

D) Structure hiérarchique

78
 QCM

Quelle structure organisationnelle est la mieux adaptée à une entreprise de

grande taille, ayant une gamme de produits diversifiés, opérant dans
différentes régions géographiques et nécessitant une gestion autonome de
chaque produit ?
A) Structure fonctionnelle.
B) Structure divisionnelle.
C) Structure matricielle.
D) Structure hiérarchique.

78
 QCM

L'Organisation mondiale du commerce (OMC) est :

A. Une organisation intergouvernementale (OIG) visant à réguler le commerce

international.
B. Une organisation non gouvernementale (ONG) soutenant les échanges
commerciaux équitables.
C. Une organisation régionale promouvant le commerce entre les pays de l'UE.
D. Une entreprise internationale spécialisée dans le commerce mondial
 QCM

Comment peut-on définir une organisation en tant qu'entité sociale ?

A) Un ensemble de règles formelles imposées aux individus.

B) Un groupe de personnes interagissant pour atteindre des objectifs communs.

C) Un système technologique conçu pour produire efficacement.

D) Une structure hiérarchique centrée sur l’autorité.

78
 QCM
Dans quelle situation une entreprise pourrait-elle opter pour une structure en
réseau plutôt qu’une structure plus hiérarchique ou fonctionnelle ?
A) Lorsque l'entreprise cherche à maximiser la centralisation et à réduire la
flexibilité.
B) Lorsqu'elle a besoin d'établir des partenariats avec des fournisseurs ou des
entreprises extérieures pour rester compétitive et innovante.
C) Lorsque l'entreprise a des processus standardisés et un contrôle strict des
opérations.
D) Lorsque l'entreprise doit maintenir une forte supervision et hiérarchisation de ses
activités.
78
 QCM

Quelle est l'importance de la culture d’entreprise dans une organisation ?

A) Elle définit uniquement les règles de productivité.

B) Elle joue un rôle clé dans le maintien des relations humaines et des valeurs

partagées.

C) Elle impose une hiérarchie rigide et des sanctions.

D) Elle réduit les interactions sociales au profit de l’efficacité individuelle.

78
 QCM

Quel est le principal objectif des entreprises privées ?

A) Fournir des services non marchands

B) Répondre aux besoins de la population

C) Produire des biens et services vendus sur des marchés pour générer un profit

D) Assurer la continuité du service public

78
 QCM

Selon Chandler, la structure d’une entreprise doit évoluer en fonction de :

A) De l’âge et de la taille de l’entreprise.

B) De la stratégie de l’entreprise.

C) De la technologie utilisée.

D) Des processus mentaux des dirigeants.

78
 QCM

Quelle est la différence principale entre une entreprise publique et une

administration publique ?

A. Les entreprises publiques visent à maximiser les profits, contrairement aux

administrations publiques.
B. Les administrations publiques dépendent totalement de l’État, tandis que les
entreprises publiques disposent d’une autonomie de gestion.
C. Les entreprises publiques ne gèrent jamais de secteurs stratégiques.
D. Les administrations publiques sont principalement financées par le secteur privé.
 QCM

4. Qu’est-ce qu’une entreprise semi-publique ?

a) Une entreprise contrôlée uniquement par des actionnaires privés.

b) Une entreprise dont le capital est partagé entre des acteurs publics et privés.
c) Une entreprise entièrement contrôlée par des organismes publics.
d) Une entreprise qui appartient à une seule collectivité publique.
 QCM

Lorsqu'une entreprise dispose d'un petit nombre de clients, le pouvoir de

négociation des clients tend à être :

A) Faible, car les entreprises ont plus de clients à satisfaire.

B) Élevé, car chaque client représente une proportion significative des ventes de
l'entreprise.
C) Faible, car la demande pour le produit est toujours élevée.
D) Nul, car l'entreprise peut facilement changer de fournisseurs.
E) Indéterminé, car cela dépend d'autres facteurs externes.
 QCM

Quelle activité relève du secteur tertiaire ?

a) L'agriculture
b) L'exploitation minière
c) Le commerce de détail
d) L'industrie automobile
 QCM

Dans quelle approche l'entreprise est-elle vue comme un système global

composé de sous-systèmes interconnectés ?

a) Approche de maximisation du profit

b) Approche de gestion stratégique
c) Approche systémique
d) Approche financière
 QCM

Quelle approche se concentre uniquement sur les entrées (ressources) et les

sorties (produits/services) ?

a) Approche ressources-produits
b) Approche de maximisation du profit
c) Approche systémique
d) Approche de performance
 QCM

Quel niveau de l'environnement externe inclut les facteurs économiques,

politiques, socioculturels et technologiques qui affectent toutes les
entreprises ?

a) Environnement micro
b) Environnement méso
c) Environnement macro
d) Environnement interne
 QCM

Quel niveau de l'environnement externe se situe au plus proche de l'entreprise

et inclut des éléments tels que le marché local et les clients ?

a) Environnement macro
b) Environnement micro
c) Environnement méso
d) Environnement mondial
 QCM

L'analyse SWOT permet-elle d'analyser :

a) L'environnement interne uniquement

b) L'environnement externe uniquement
c) L'environnement interne et externe
d) Aucun des deux
 QCM

Dans quel cas le pouvoir de négociation des fournisseurs est-il

particulièrement élevé selon Porter ?

A) Lorsqu'il existe de nombreux fournisseurs peu diversifiés

B) Lorsqu'il y a une forte différenciation des produits offerts
C) Lorsqu'une entreprise est dépendante d'un seul fournisseur clé pour ses
matières premières
D) Lorsqu'il existe une faible demande pour les produits du fournisseur
E) Lorsqu'un produit est facilement substituable par un autre
 QCM

L'élasticité-prix de la demande mesure :

A) La variation du prix en fonction de la demande d'un produit

B) La sensibilité des consommateurs aux variations de prix
C) L'effet de l'offre sur la demande d'un bien
D) La rentabilité d'une entreprise en fonction du volume de production
E) Le degré de substitution d'un produit en fonction du prix
 QCM

L’élasticité-prix de la demande d'un produit est généralement plus faible

lorsque :

A) Le produit est un bien de luxe ou haut de gamme

B) Les consommateurs ont de nombreuses alternatives bon marché
C) Le produit est essentiel à la vie quotidienne
D) Les consommateurs sont sensibles aux tendances de consommation
E) Le produit a une forte concurrence sur le marché
 QCM

Quelle fonction principale est directement responsable de la gestion de la

relation avec les clients et de la promotion des produits ?

A) Production
B) Marketing
C) Logistique
D) Informatique
E) Ressources humaines