CARNET DE BORD DE :

COACHING WAYS
BOOK

Coaching Ways International ®

 C'est parti !

Bienvenue !
Le «Book » de Coaching Ways est votre partenaire
de formation.
Il est destiné à faire le lien entre les modules
présentiels, et les modules e-learning, entre les
exercices de formations et les groupes de pairs,
entre ce que vous vivez à l’extérieur et ce qui se
passe dans votre intériorité. Il devient le témoin de
votre vécu dans le processus et permet de faire le
lien peu à peu avec la construction de votre projet
autour du coaching.

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2
TABLE DES MATIÈRES

MODULE 1 5 › Le Blason 38
› Introduction au coaching 6 › Le profil des SdR 39
› Les huit compétences › La Roue des Permissions 40
du coach 7 › La Grille d'identité 41
› Différences entre coaching et thérapie 8 › Life flow 43
› L'entretien préliminaire et le contrat 9
› Structure d'un entretien 10 MODULE 4 48
› Clarifier la demande du client 12 › Connaître sa cible et ses limites 49
› L'écoute active 13 › Le bouclage 50
› Le questionnement (C7) 14 › Les Tâches 51
› Questions de structure 15
› Le langage Net 16 MODULE 5 52
› Nos valeurs / Nos motivations 17 › Les métaphores en Coaching 53
› Nos croyances 18 › Dynamiques interpersonnelles dans
l'accompagnement 56
› Les niveaux logiques 19
› Utiliser son intuition (C 7.5) 57
MODULE 2 20 › Allergie et challenge selon le modèle
du quadrant d’Ofman 58
› Les émotions 21
› L'Ombre du Coach 58
› Les 9 degrés de maturité émotionnelle 22
› Les Drivers 60
› Les émotions et leurs besoins 23
› Le double quadrant d'Ofman 61
› Dynamiques Comportementales 24
› LA CNV au service du Coaching 62
› Schémas d'interactions 2 25
› Carte des besoins en CNV 63
› Schémas d'interactions 3 26
› Chacal et Girafe 64
› Schémas d'interactions 4 27
› applications pratiques 65
› Signes de reconnaissances 28
MODULE 6 66
MODULE 3 29
› Le Leadership 67
› les 3P 30
› Manager ou leader ? 68
› La Roue des Permissions 31
› Les niveaux du Leadership 69
› Générer des prises de conscience 1 32
› Manager ou leader ? 70
› Protocole fido 34
› Exercice : types de pouvoir 72
› Concevoir les actions 35
› Exercice : liste de qualités 73
CADRE DES EXERCICES 36 › Exercice: le quadrant d'Ofman 74
› Exercice: le double quadrant 75
EXERCICES LEVEL 1 37 › Exercice : AQAL
› Exercice : PACK AVENTURE

Dans ce document, le masculin est utilisé pour désigner l’humain au-delà de toute
connotation de genre.
Le matériel contenu dans cette brochure ne peut être, en tout ou en partie,
reproduit ou utilisé sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit,
électronique ou mécanique, incluant la photocopie, l'enregistrement, la diffusion,
ou par le biais de tout système de stockage et d'obtention d'informations, sans
l'autorisation écrite de Momento SRL Dpt Coaching Ways

3 [Link]
Je ça
Valeurs, Objectifs
Convictions Résultats

Freins, Ressources Actions-reactions

Schémas internes Habitudes

Verbal - Non verbal

Culture Contextes
Schémas d'interactions Environnements
Systèmes

Nous Eux

Je ça
2 , 3 Valeurs Ce que j'aime FAIRE ?
importantes pour moi ?
2 à 3 activités
Ma principale qualité ?
Mon piège ?

Dans un groupe j'ai Mon métier en une

besoin de ... ? phrase ?
Mes attentes en m'inscrivant à cette
formation ?

Nous Eux

[Link]
4
Module 1
OBJECTIFS
› Résumer ce qu’est le coaching et quel
sens il a.
› Identifier les compétences et la posture
d’un coach.
› Identifier les périmètres d’action d’un
coaching.
› Identifier la structure d’une séance de
coaching et d’un plan de coaching.
› Identifier les enjeux au niveau de
l’individu et du système dans lequel il
opère.
› Poser des questions en fonction des
enjeux.

POSER LES FONDATIONS

Poser les fondations de la relation Ainsi, il vous apprend à établir les

coach/client et déployer l’architecture fondations d’une relation solide en
du partenariat de coaching par le développant l’art de la communication
développement d’une stratégie de stimulante. Il vous expose aux
questionnement puissant. techniques de questionnement
Ce module vous invite dans l’univers facilitant l’élargissement de la
de la relation de développement. conscience de vos clients en soutenant
D’emblée, il vous initie à la conception leur réflexion sur la meilleure façon
d’un partenariat avec les individus, dans d’aller de l’avant.
un processus de réflexion et de création En ce sens, le module suscite
qui les incite à maximiser leur potentiel l’émergence des compétences utiles
individuel et professionnel. à une communication permettant
Ce module, vous soutient dans la l’identification, des processus de
construction de votre posture de Coach pensée, valeurs, convictions, émotions,
et vous familiarise avec la structure d’un du client dans le cadre de sa demande.
entretien de coaching, sur base des
fondamentaux.
5 [Link]
Capsule 1

INTRODUCTION AU COACHING
Présentation des fondamentaux du coaching

CAPSULE 1
et des 8 compétences clés définies par
l’International Coach Federation.
Les standards professionnels et la définition du
coaching selon l’ICF.
Rôle et la responsabilité d’un coach.

› Coacher un individu, c’est l’amener à découvrir

«
son potentiel pour le conduire vers l’autonomie.
C’est ouvrir en lui un espace du possible en
clarifiant avec lui ses objectifs personnels ou
Les composantes professionnels.
de la société › Le coaching professionnel est une relation suivie
ne sont pas les dans une période définie, qui permet au client
êtres humains, d’obtenir des résultats concrets et mesurables
mais les relations dans sa vie professionnelle et privée.
qui existent

»
› À travers le processus de coaching, le client
entre eux.
approfondit ses connaissances et améliore ses
performances.
› « Le coaching est un accompagnement en
miroir d’une ou de plusieurs personnes, pour
leur permettre d’atteindre ou de dépasser plus
rapidement et plus facilement leurs objectifs
personnels et/ou professionnels, en se fondant
sur la science de la maïeutique (art de faire
émerger des solutions dans l’esprit de celui que

l’on accompagne). »

[Link]
6
Capsule 1

LES HUIT
COMPÉTENCES
DU COACH

CULTIVER L’APPRENTISSAGE
ET LA CROISSANCE
C7- Éveille la prise de conscience

«
C8- Facilite la croissance du client

Les vérités qui COMMUNIQUER EFFICACEMENT

nous importent C6- Écoute activement

le plus ne sont
jamais dites

»
qu’à moitié.
Baltasar
CO-CRÉER LA RELATION
C3- Définit et maintient les contrats
Gracian C4- Cultive la confiance et la sécurité
C5- Reste en présence

POSER LES FONDATIONS

C1- Fait preuve d'une pratique éthique
C2- Incarne un état d’esprit de coaching

7 [Link]
Capsule 1

DIFFÉRENCES Au départ, il s’agit avant tout d’une différence de posture

ENTRE tant pour le coach/thérapeute que pour le client/patient.
COACHING ET C’est pourquoi, il est important de définir, dès la première
THÉRAPIE rencontre, le cadre, les limites et les rôles de chacun, puis de
clarifier la demande.

«
Le coach est un copilote, un révélateur, un accompagnant
sans jugement.
Le thérapeute est un soignant (« réparateur »).
Au plus Nous parlons d’un client pour un coach et d’un patient pour
la lumière est un thérapeute.

»
forte au plus En coaching, le client fixera ses propres objectifs et les
moyens de les atteindre grâce à ses ressources que le coach
l’ombre est
fera émerger par le processus tout en respectant les limites
présente. du clients.
En thérapie, le patient parlera de souffrances et attendra une
forme de soins au sens large.
Points communs pour les deux activités
L’écoute active, la confiance et la discrétion, le non-jugement,
le questionnement ouvert, le désir de changement, le rôle
actif du client/patient, la responsabilité du processus pour le
coach ou thérapeute…

Dans il y avait plus

le passé de futur
que maintenant.

Passé Futur

Thérapie = Pa > Pr Apprentissage par l’action

Coaching = Pr > Fu et Fu > Pr
Pa = Ressources
[Link]
8
Capsule 1

L'ENTRETIEN
PRÉLIMINAIRE ET
LE CONTRAT

› Le contrat est un
outil très précieux,
qui permet de
responsabiliser le
client comme le
coach.
› Il importe Exemples de questions:
cependant d’être
attentif à ne pas 1. Comment formulerais-tu ton objectif aujourd’hui ?
en faire un absolu,
mais d’en faire un 2. Plus spécifiquement ?
outil de clarification, 3. Dans quel contexte ?
de référence et
d’appui dans les 4. Quelles sont les conditions idéales pour que tu puisses
travaux. donner le meilleur de toi-même ?
› La tentation reste
souvent grande 5. Quelles sont tes ressources ?
de se rigidifier de
part et d’autre, et 6. Quel serait l'obstacle aujourd'hui ?
de se sur-adapter 7. L'objectif est-il sous ton contrôle ?
au contrat de
façon telle que 8. Quelle est ta zone de confort pour agir, créer,
l’on perde de vue entreprendre ?
« l’intelligence de
la situation », et la 9. Quel est l’enjeu de ton objectif ?
dimension souvent
systémique et 10. Que se passe-t-il si tu ne l’atteins pas ?
complexe de la
relation et des
problèmes à traiter.
Chaque côté du
triangle est porteur :
ale

Re

› des rôles
la
rci

tio

respectifs ;
me

Le coach
nd
om

› des objectifs et
ec
nc

moyens mis en
on
tio

œuvre.
fia
la

nce
Re

Le coach doit travailler

à la mise en cohérence ALIGNEMENT
des trois côtés ALLIANCE
du triangle, et ceci,
avant de commencer
le coaching.

Relation professionnelle
L’organisation Le coaché
9 [Link]
Capsule 2

STRUCTURE D'UN ENTRETIEN

CAPSULE 2
Techniques pour structurer efficacement
une séance, de l’accueil du client à la
conclusion de la séance.

Le GROW
GROW, construit par Graham Alexandre et soutenu par
M. John Whitmore, est un modèle de coaching bien
établi et un excellent modèle de « démarreur » pour
permettre à des coachs de s’habituer en utilisant une
structure pour le coaching. Les coachs plus compétents
peuvent employer le modèle de GROW efficacement

Goal
en prenant du temps et en assurant la profondeur
à chacune des quatre étapes.
Définition d’un QUESTIONS SUR L’OBJECTIF
objectif pour la

Reality
séance › Sur quelle situation aimeriez-vous travailler ?
Quelle est cette situation ?
Exploration de › Qu’attendez-vous de cette séance de coaching ?
l’objectif et de la › Jusqu’où voulez-vous aller au cours de la séance,

Options
réalité du coaché. jusqu’à quel niveau de détails ?
› À long terme, quel est votre objectif par rapport
Recherche des à la demande qui vous concerne ?
options possibles.

Who
› Par quelles étapes intermédiaires pourriez-vous
passer ?

What
Actions à
entreprendre et QUESTIONS SUR LA RÉALITÉ

When
motivation. › Que se passe-t-il exactement ?
› Qu’est-ce qui vous préoccupe et dans quelle
mesure ?
› Qui est concerné par cette situation en dehors de
vous ?
› Qui d’autre en est responsable et dans quelle
mesure ?
› Quel contrôle avez-vous sur le résultat obtenu ?
› Qu’est-ce qui vous a empêché d’en faire davantage ?
› Quels sont les obstacles internes ou les résistances
personnelles à la progression de votre action ?

[Link]
10
Capsule 2

QUESTIONS SUR LES OPTIONS

› Faites une liste des hypothèses de travail et des

CAPSULE 2
solutions…
› Que pourriez-vous faire d’autre ?
› Que feriez-vous si vous aviez plus de temps, un
budget plus important, etc. ?
› Que feriez-vous si vous pouviez reprendre tout à
zéro ?
› Quels sont les avantages et les inconvénients de
chacune de vos options ?
› Laquelle de vos options donnerait le meilleur
résultat ?
QUESTIONS SUR L’ACTION/VOLONTÉ - WILL
› Quelle option avez-vous retenue ?
› Dans quelle mesure est-ce cohérent avec tous vos
objectifs ?
› Quels sont vos critères et mesures de succès ?
› Qui doit être mis au courant de vos plans d’action ?
› De quel type de soutien avez-vous besoin et de la
part de qui ?

Bye bye !
Débriefing Débriefing Débriefing
Actions Actions Actions
planifiées planifiées planifiées
séance séance séance
précédente précédente précédente

SÉANCE
PRÉLIMINAIRE SÉANCE 1 SÉANCE 2 SÉANCE 3 SÉANCE X BOUCLAGE

G Objectif G Objectif G Objectif G Objectif

de séance de séance de séance de séance
R et IR de R et IR de R et IR de R et IR de
séance séance séance séance
O O O O
Objectof «global» Indicateurs
Indicateurs de réussite
W W W W de réussite
Contrat de coaching sont atteints
Bouclage de séance Bouclage de séance Bouclage de séance Bouclage de séance
Actions planifiées Actions planifiées Actions planifiées Actions planifiées

NB: l’objectif de séance peut être n’importe quoi

à condition qu’il soit au service de l’objectif global.

11 [Link]
Capsule 3

CLARIFIER LA DEMANDE DU CLIENT

CAPSULE 3
Définir un objectif de séance est crucial
pour assurer l'efficacité et la direction du
processus de coaching. L'objectif de séance
bien défini aide à focaliser la discussion,
mesure le progrès, et assure que le client et

«
le coach travaillent ensemble vers le résultat .

› Le coach est en partenariat avec le client pour

Le langage identifier ou reconfirmer ce que le client veut
accomplir durant la séance.
fabrique les › Le coach est en partenariat avec le client pour
gens bien plus définir ou reconfirmer la ou les mesures de succès
relatives à ce que le client veut accomplir durant la
que les gens ne séance.
› Le coach questionne ou explore en quoi c’est
fabriquent le important ou significatif pour le client d’obtenir ce

»
résultat durant la séance.
langage.
› Le coach est en partenariat avec le client pour
définir ce que le client pense qu’il a besoin
JOHANN d’aborder pour atteindre ce qu’il veut accomplir
WOLFGANG durant la séance.

SMEAC

[Link]
12
Capsule 4

L'ÉCOUTE ACTIVE
L'écoute en coaching est une compétence

CAPSULE 4
clé qui permet au coach de comprendre
les besoin de son client. Cela implique une
écoute active, où le coach est pleinement
présent et accueille tout ce que le client
exprime, tant verbalement qu'à travers son
langage non verbal.

› Le coach questionne ou explore les mots utilisés par le

client.
› Le coach explore les émotions du client.
› Le coach explore les changements d'énergie du client,
les signes non verbaux ou autres comportements.
› Le coach questionne ou explore la façon dont le client se
perçoit, ou comment il perçoit son monde.
› Le coach permet au client de terminer ce qu'il a à dire
sans l'interrompre, à moins qu’il y ait un objectif de
coaching à le faire.
› Pour s'assurer de la clarté et de la compréhension, le
coach reflète brièvement ou résume ce que le client a
communiqué.
La reformulation
Consiste à répéter à votre interlocuteur l’essence (idées clés)
de ce qu’il vient de dire.
Reformuler régulièrement présente de nombreux
avantages. Cela permet :de ponctuer un discours et ainsi
d’éviter d’être noyé par un flot d’informations et de vérifier
que vous avez compris ;
de donner à votre interlocuteur la sensation d’être
écouté, compris et que vous êtes curieux par rapport à sa
perception ;
Types de reformulation
› Perroquet avec questions de vérification.
› Émotionnelle avec le ton utilisé et l’émotion qui semble
être présente chez son interlocuteur.
› Orientée solution (pour l’instant, verbes d’action, etc.)

13 [Link]
Capsule 5

LE QUESTIONNEMENT (C7)
Le questionnement en coaching est une

CAPSULE 5
pratique fondamentale qui vise à stimuler
la réflexion et la prise de conscience chez
le coaché. Il consiste à poser des questions
ouvertes et pertinentes, permettant ainsi
d'explorer en profondeur les pensées, les
émotions et les motivations du client.

QUESTIONS OUVERTES QUESTIONS FERMÉES

QUESTIONS Objectif : Aider à prendre des Elles apportent un « oui » ou un

CONVERGENTES décisions, à évaluer les options « non »
disponibles, et à converger vers
Elles servent, par exemple, à
la meilleure solution ou réponse
conclure une reformulation, à
possible.
rechercher un renseignement
Exemples : ciblé et précis.
Quelle est la solution la plus Elles commencent, en général,
efficace compte tenu de tes par un verbe
ressources?
Quels sont les avantages et
inconvénients de chaque option?
Qui ? Quoi ? Comment ? Où ?
Quand ?, Pourquoi ?

QUESTIONS Objectif : Ces questions sont

DIVERGENTES ouvertes et visent à stimuler
la réflexion imaginative. Elles
n'ont pas de réponse unique ou
"correcte".
Exemples :
Que se passerait-il si nous
changions notre approche de...?
De quelles manières pourrions-
nous résoudre ce problème?
Quelles sont les alternatives
possibles à notre situation
actuelle?

[Link]
14
Capsule 5

QUESTIONS DE
STRUCTURE STRUCTURES EXEMPLES

Omissions Omissions pures On m’a dit que…

CAPSULE 5
Manque de Il est mieux
comparateur apprécié.

«
Généralisations Quantificateurs Il ne changera
universels jamais.
Opérateurs Je dois toujours.
modaux Il faut que…
Le langage est
Distorsions Liens Il ne me salue pas,
une peau : je « cause à effet » donc il ne me
respecte pas.
frotte mon
Lecture de pensée Nous devons rester
langage Cause à effet sur nos positions,

»
sinon il va jouer
contre l’autre. avec nos pieds

ROLAND
BARTHES
Façons de surmonter les embûches sémantiques.
› Faire la différence entre les faits et les
interprétations.
› La substitution des généralisations par des termes
précis.
› L’établissement d’une description de
comportement.
Certains mots peuvent être mis en évidence d’une
façon caractéristique.
› Répétitions
› Tournures de phrases
› Pause avant ou après le mot
› Variation de tonalité
› Mots-clés

15 [Link]
Capsules 5

LE LANGAGE NET

CAPSULE 5
Le Langage Net est une technique d'entretien
qui a été développée dans les années 1980
par le psychologue néo-zélandais David
Grove. La technique consiste à poser des
questions suffisamment neutres pour que les
représentations du client ne soient pas affectées
par celles du coach tout en travaillant sur les
métaphores propres aux clients ou patients.

TYPOLOGIE DES QUESTIONS

Les 12 questions de base en langage NET sont
normalement divisées en trois groupes :
Les questions de développement, qui sont de loin
les plus fréquemment utilisées et qui incluent les
questions sur le nom et l'adresse.
Les questions de séquence et de source, qui sont
utilisées pour clarifier l'ordre dans lequel les choses se
passent ou d'où vient un symbole.
Les questions d'intention et condition nécessaire,
qui ont tendance à être plus utiles pour aider une
personne (ou un groupe) à changer d'une manière ou
d'une autre.

[Link]
16
Capsule 6

NOS VALEURS / NOS MOTIVATIONS

CAPSULE 6
Nos valeurs représentent nos besoins
fondamentaux : nous les avons construites,
ou elles nous ont été inculquées au cours de
notre vie. Ce sont elles qui nous structurent,
et nous passons notre vie à essayer de les
satisfaire ou à éviter le contraire.

Appartenance
› Nos valeurs nous J’aurais le sentiment d’être VALEUR(S) J’aurais le sentiment
guident dans nos rejeté… TERMINALE(S) d’appartenir…
choix.
› Elles donnent,
parfois
inconsciemment,
Reconnaissance
une direction à
nos actes. Et si tu n’es pas reconnu, Ok, si tu pouvais être
VALEUR(S) reconnu, à quoi est-ce que
quel est le risque ?
› Ce sont elles qui FONDAMENTALE(S) cela te donnerait accès
déterminent nos alors ?
priorités.
› Le moteur de nos
actions. OK, tu n’es pas parfait et alors ? Perfection
Quel est le risque ? OK, imagine que tu arrives à
› Abstractions Je serais ignoré… VALEUR(S) cette totale perfection.
reliées à des INSTRUMENTALES A quoi est-ce que cela te
comportements
concrets. Valeur(s) NON satisfaite(s)
= ÉMOTION -
Valeur(s) satisfaite(s)
= ÉMOTION +

Obtenir 95% à mon examen

EQUIVALENCE(S)
CONCRÈTE(S)

Concrètement, comment est-ce que cela se manifeste ?

Cela veut dire quoi concrètement ?

EQUIVALENCE(S) VALEUR(S)
CONCRÈTE(S) INSTRUMENTALE(S)

En quoi est-ce important pour toi ?

Qu’est ce que cela t’apporte ?
Qu’est ce que cela satisfait chez toi ?

17 [Link]
Capsule 7

NOS CROYANCES

CAPSULE 7
Détecter les croyances de son client en coaching
est crucial pour identifier les barrières qui
peuvent limiter son potentiel et son progrès.
Cela permet d'adapter les stratégies de
coaching pour les transformer en leviers de
changement positif et de développement
personnel et professionnel.

Une croyance est une généralisation.

La plupart de nos
› Elle définit :
problèmes actuels
› des sens et significations ;
sont nos solutions
› des causes effets ;
du passé. Ce sont
› des limites et obligations.
des réponses à nos
› Elle porte sur :
questions. Nous
› le monde autour de nous ;
avons oublié la
› notre identité, nos capacités et nos
question depuis possibilités ;
longtemps. Nous ne › les relations « soi-autres ».
nous souvenons plus › Elle est le cadre de référence à l’intérieur
que de la réponse. duquel je perçois et interprète la réalité pour
lui donner un sens.
› Effet placebo et effet nocebo.

Une conviction/croyance s’installe :

› soit par la répétition d’une expérience ;
› Importance de la fréquence
› soit par une expérience unique.
› Intensité ++, imprévisibilité État de choc,...

[Link]
18
Capsule 7

LES NIVEAUX LOGIQUES

Gregory Bateson, un anthropologue américain,

«
a émis l’hypothèse que dans chaque processus

CAPSULE 7
d’apprentissage, de changement et de
communication, il y avait une classification
hiérarchisée et naturelle. La FONCTION de chaque
Il est facile niveau est d’organiser l’information du niveau
de poser la inférieur. Un coach peut notamment utiliser les
niveaux logiques pour :
question › explorer la demande de son client, en

»
difficile. questionnant son client sur les différents niveaux ;
› décrypter la situation et identifier le niveau auquel
doit intervenir le changement ;
› structurer son accompagnement en travaillant sur
chaque niveau concerné.

Transpersonnel
VISION

Identité
MISSION

Convictions
PERMISSIONS

Valeurs
MOTIVATIONS

Compétences
STRATÉGIES

Comportements
ACTIONS

Environnement

19 [Link]
Module 2

OBJECTIFS
› Accompagner les émotions.
› Les 9 degrés de maturité émotionnelle.
› Les émotions et leurs besoins
correspondant.
› Les émotions et leurs besoins
correspondant.
› Les dynamiques comportementales.
› Les signes de reconnaissance et leur rôle
dans le coaching.

OUVRIR LES CONSCIENCES – RÉVÉLER LES RÉALITÉS

Percevoir les signaux furtifs de la -l’environnement – l’expérience – les

communication par l’écoute active, valeurs – les croyances du client, et
élargir l’angle de vue de son client vous permet d’interpréter les schémas
au regard de sa situation et de son récurrents dans ce qu’il révèle, tant
environnement par la reformulation sur les plans explicites, qu’implicites.
réflective et un questionnement
de plus en plus puissant. Dans une démarche concrète, vous
affinez la structuration de votre
Ce module affine votre capacité stratégie de partenariat, selon les
d’écoute active et vous forme à la clients et la spécificité de leur demande,
clarification des bonnes hypothèses sur en mobilisant l’ensemble de leur
le système de fonctionnement du client, personne, de manière à promouvoir
tout en promouvant sa libre expression. leur apprentissage tout au long de
l’accompagnement de coaching.
Vous y développez l’art de la
communication de progression
qui intègre le contexte – l’identité
[Link]
20
Capsule 8

LES ÉMOTIONS

CAPSULE 8
Les émotions jouent un rôle crucial en
coaching, car elles sont le reflet de nos
états internes, guidant à la fois notre
compréhension de nous-mêmes et notre
interaction avec le monde.

› Focalisation sur le présent ou au futur immédiat

› Le sentiment de plaisir exprimé par le rire ou le
sourire soulage les tensions et l’excitation provoquée
JOIE

par les situations agréables.

› Fonctionnelle quand elle correspond à un moment
joyeux présent ou à venir.
› Dysfonctionnelle quand elle est une façon de ne pas
sentir les douleurs de la vie.
› Focalisation sur le passé, liée à la perte.
TRISTESSE

› Les larmes sont une façon de digérer la perte, de

métaboliser le deuil.
› Fonctionnelle quand elle fait partie d’un processus de
deuil et qu’elle est liée à une perte réelle.
› Dysfonctionnelle quand elle s’apparente à la
dépression.

› Focalisation sur le présent.

COLÈRE

› Vise à obtenir un changement dans l’environnement

(soit frustrant, soit envahi).
› Fonctionnelle quand elle permet de se faire entendre
et de montrer nos limites.
› Dysfonctionnelle quand elle concerne le passé. Elle est
alors inadéquate et n’apporte pas de changement.

› Focalisation sur l’avenir.

› Avertit d’un danger et permet d’y réagir.
PEUR

› Fonctionnelle si liée à un réel danger et qu’elle permet

de l’appréhender.
› Dysfonctionnelle quand le danger est fantasmé ou
dramatisé et qu’une inquiétude exagérée inhibe l’action.

21 [Link]
Capsule 8
Au 1er degré de maturité émotionnelle (ou immaturité
LES 9 DEGRÉS devrait-on plutôt dire) : l’émotion est refoulée dans
DE MATURITÉ l’inconscient, elle est niée purement et simplement.

CAPSULE 8
ÉMOTIONNELLE Au 2ème degré, l’émotion est reconnue dans son
germe, mais réprimée dans son expression.
Au 3ème degré, l’émotion est « racketée » : elle
s’exprime, mais masquée sous la forme d’une autre
émotion. Le racket émotionnel est un processus qui
substitue une émotion à une autre (émotion racket).
Au 4ème degré, l’émotion est exprimée, mais de
façon désordonnée, disproportionnée (on parle
d’hystérie, de « pêter les plombs », de « monter dans les
tours »), la personne craque, elle explose de colère ou
fond en larmes…(émotion élastique ou timbre).
Au 5ème degré, l’émotion est exprimée de façon
juste en relation avec ce qui la déclenche (émotion
authentique).
Au 6ème degré de maturité émotionnelle, l’émotion est
exprimée et assortie de l’expression d’un besoin (« je
me sens furieuse, j’ai besoin qu’on me respecte ! »).
Au 7ème degré de maturité émotionnelle, l’émotion est
exprimée et assortie d’une demande (« Je me sens en
colère et je te demande de ne pas me couper la parole,
parce que je ne me sens pas respectée quand tu le
fais… »).
Le mieux est d’aller jusqu’à la formulation courageuse
d’une demande, peut-être assortie d’une proposition
(ce qui représenterait un 8ème degré de maturité
émotionnelle) : « Voici ce que j’aimerais… et voici ce que
je propose… Quant à moi, voici ce que je pourrais faire
pour… ».
un 9ème degré, où on voit tout bien clairement, jusqu’à
la demande qui pourrait être formulée et la solution
envisagée, mais sans rien en dire, ou plutôt rien en
attendre, considérant que ce qui sera, sera parfait (avec
ses imperfections).

[Link]
22
Capsule 8
Chaque émotion de base correspond à des besoins
LES ÉMOTIONS ET spécifiques :
LEURS BESOINS

CAPSULE 8
CORRESPONDANT
Joie : La joie est souvent liée au besoin d'être connecté,
d'appartenir, et de se sentir accompli ou satisfait.
L'accomplissement de quelque chose, le partage
de moments avec des proches ou la réalisation d'un

«
objectif peut générer de la joie. Le besoin sous-jacent
est donc celui de connexion, d'accomplissement et
d'appréciation.
Les émotions Tristesse : La tristesse peut survenir lorsque des besoins
ne sont pas fondamentaux ne sont pas satisfaits, tels que la perte,
le manque ou l'échec. Elle signale souvent un besoin
des signes de de soutien, de réconfort et parfois de changement
faiblesse, mais pour surmonter ce qui a causé la tristesse. Les besoins
associés peuvent inclure le besoin de comprendre, de
des signes
s'adapter ou de se reconnecter avec ce qui a été perdu

»
d'être humain ou manqué.
Colère : La colère peut indiquer que quelque chose
Paulo Coelho d'important pour nous est menacé, que nos limites ont
été franchies ou que nos besoins ne sont pas respectés.
Elle peut signaler un besoin de respect, de justice ou de
rétablissement de limites appropriées. La colère nous
pousse à agir pour défendre nos droits, nos valeurs ou
nos besoins.
Peur : La peur est une réponse à la perception d'un
danger imminent, réel ou imaginé. Elle indique un
besoin de sécurité, de protection ou de réassurance.
La peur peut motiver à éviter le danger, à se préparer
à y faire face ou à chercher du soutien pour surmonter
l'objet de notre peur.

Ces émotions servent de signaux importants, nous

indiquant que nos besoins sont, ou ne sont pas,
satisfaits. Reconnaître et comprendre ces émotions
et les besoins sous-jacents peut aider à mieux gérer
les réactions émotionnelles et à améliorer le bien-être
émotionnel.

23 [Link]
Capsule 9

DYNAMIQUES COMPORTEMENTALES
Les DC réfèrent à l'ensemble des facteurs internes

CAPSULE 9
et externes qui influencent les comportements,
les pensées, les émotions, et les interactions
d'un individu. Ce concept intègre les processus
cognitifs et émotionnels qui guident nos actions
et la manière dont ces actions interagissent avec
le comportement d'autres personnes dans divers
contextes relationnels.

Schémas de pensée (internes) qui influencent la manière dont une

personne traite les informations et prend des décisions.

Schémas internes Signification

Tris primaires Orientation de l'attention et de la prise de décision

Comment je perçois ? vers les actvités, les personnes, les lieux, les objets,
les informations.
Match et Mismatch Concentration sur les similitudes (match) ou les
Comment j'évalue, différences (mismatch) dans les informations ou
j'organise, je me situations.
représente ?
S'éloigner de et Aller Motivation par l'évitement de résultats négatifs
vers (s'éloigner de) ou par l'atteinte d'objectifs positifs
Comment vais-je (aller vers).
choisir, me motiver ou
agir ?
Dans l'instant et Au Focus sur le présent (dans l'instant) ou planification
travers du temps en fonction du passé et de l'avenir (au travers du
Comment j'évalue, temps).
j'organise, je me
représente ?
Les comparaisons Évaluation des situations ou informations par
Comment j'évalue, comparaison à d'autres situations ou informations
j'organise, je me connues.
représente ?

[Link]
24
Capsule 10
SCHÉMAS D'INTERACTIONS 2
Schémas Signification
d'interactions

Blâme - Défense Un cycle où la critique ou le blâme engendre une

CAPSULE 10
réaction de défense ou de contre-attaque.

Parentalisation Un membre de la relation assume un rôle parental,

Capsule 11 prenant soin de l'autre de manière excessive.

Sauveur - Victime - Interactions où les individus oscillent entre les rôles

Persécuteur (Triangle de sauveur, victime et persécuteur.
dramatique de
Karpman)
Capsule 11
Évitement du conflit Les parties évitent de discuter de désaccords ou de
sujets sensibles, accumulant potentiellement des
ressentiments.
Communication Des malentendus surviennent lorsque les
Croisée messages ne sont pas clairement communiqués
Capsule 11 ou interprétés.

Coalition Des membres d'un groupe forment une alliance

contre un autre, créant des divisions.

Validation vs. La différence entre reconnaître et valider les

Invalidation sentiments ou expériences d'autrui versus les
minimiser ou les ignorer.
Compétition vs. Une dynamique où les individus rivalisent pour
Coopération gagner ou réussir versus travailler ensemble vers
un objectif commun.
Soutien Émotionnel Offrir de l'empathie, de la compréhension
vs. Détachement et du soutien émotionnel versus se retirer
Émotionnel émotionnellement.
Sur-adaptation vs. S'adapter excessivement aux besoins des autres
Rigidité au détriment des siens propres versus résister au
changement ou aux compromis.
Ouverture vs. Secret Partager ouvertement pensées et sentiments
versus garder des informations ou des sentiments
secrets.

25 [Link]
Capsule 11
SCHÉMAS D'INTERACTIONS 3

CAPSULE 11

TRANSACTIONS COMPLÉMENTAIRES TRANSACTIONS CROISÉES TRANSACTIONS DOUBLES

[Link]
26
Capsule 11

SCHÉMAS D'INTERACTIONS 4

CAPSULE 11
VICTIME PERSÉCUTEUR SAUVETEUR

État du Moi concerné État du Moi concerné État du Moi concerné

Bénéfices secondaires Bénéfices secondaires Bénéfices secondaires

Impunité « je suis Illusion de contrôle et Fuir ses propres
innocent ». de pouvoir. problèmes.
Ne pas vouloir Parentifier dès leur
(inconsciement) être enfance.
responsable. Ego a le sentiment
d’être utile.

Sortir du Triangle Sortir du Triangle Sortir du Triangle

Refuser d’entendre Je me souviens que je J’ose dire non avec
ses plaintes, se centrer ne peux être blessé tact!
sur son « problème » que si je le veux bien.
en posant la question: Je pratique
« Quel est ta l’affirmation de soi
demande ? » (DESC ou autres).

27 [Link]
Capsule 11

SIGNES DE RECONNAISSANCES
Dans le contexte du coaching, un "signe

CAPSULE 11
de reconnaissance" peut prendre plusieurs
significations importantes, souvent orientées
vers le développement, la motivation, et
l'établissement d'une relation de confiance entre
le coach et le coachee.

Feedback positif : Un signe de reconnaissance peut être

«
une forme de feedback positif où le coach reconnaît et
valorise les progrès, les efforts, ou les succès du coachee.
Établissement de confiance : La reconnaissance
L’esprit des sentiments, des pensées, et des expériences du
coachee par le coach peut être un signe important de
d’équipe...
compréhension et d'empathie, ce qui contribue à bâtir
c’est des mecs une relation de confiance solide.
qui sont une Encouragement : Utiliser des signes de reconnaissance
équipe, ils ont pour encourager le coachee à continuer à se développer,
à prendre des risques calculés, et à sortir de sa zone de
un esprit. Alors,

»
confort. Cela peut inclure la reconnaissance des petits
ils partagent ! pas et des améliorations, pas seulement des grands
succès.
COLUCHE
Marqueurs de progrès : Dans certains cas, un signe de
reconnaissance peut être un indicateur ou un marqueur
de progrès vers un objectif. Le coach peut établir des
jalons ou des indicateurs spécifiques comme signes de
reconnaissance de l'avancement du coachee.

[Link]
28
Module 3

OBJECTIFS
› Exploration avancée de la réalité du
client.
› Installer les 3P -> Protection - Permission
- Puissance.
› La roue des permissions
› Approfondir la notions de croyances
› Utiliser le protocole FIDO.
› Utiliser le protocole PRED
› Vers les options et un plan d'action.

INTÉGRER LE R
Ce module de formation en coaching est des limitations inspiré par la méthode
conçu pour équiper les coachs de Byron Cathie, qui offre une voie pour
avec une approche intégrée visant reconsidérer et transformer les croyances
l'autonomisation des clients. limitantes en opportunités de croissance.
L'objectif est de créer un espace
sécurisé où les clients peuvent explorer La méthode de "Fertilisation croisée"
et surmonter leurs limites internes, de Bateson enrichit davantage
tout en se donnant la permission le processus en encourageant
de réaliser leur plein potentiel. l'application de compétences et
de ressources acquises dans un
À cet effet, des outils tels que le domaine de la vie à d'autres situations.
"FIDO" facilitent l'identification et
le dépassement des obstacles, L'accent est également mis sur une
permettant une progression analyse avancée de la réalité du client,
significative vers les objectifs fixés. cherchant à mieux comprendre
sa situation et de personnaliser
Ceci est complété par le "malaxage" les interventions du coach.

29 [Link]
Capsule 12

LES 3P

CAPSULE 12
Les concepts de Protection, Permission, et
Puissance, souvent référencés comme les
"3 P", sont des éléments clés dans diverses
approches de développement personnel, de
coaching, et de psychothérapie, y compris dans
l'Analyse Transactionnelle (AT) et d'autres cadres
psychologiques

« Parler beaucoup
et parler à
propos ne sont
pas la même
chose.

»
SOPHOCLE

PROTECTION PERMISSION PUISSANCE

Se protéger et protéger Se donner et donner aux Identifier les moyens pour
les autres en fixant des autres la permission d’être se mettre en énergie, « se
limites raisonnables et d’agir, c’est-à-dire de mettre en puissance »,
(« garde-fous ») afin de mener sa vie de manière afin de libérer l’énergie
créer des conditions de autonome. nécessaire à la mise en
sécurité psychologique et œuvre du changement
Identifier les permissions
matérielle. en se motivant à l’action
appropriées en fonction
des interdictions (bénéfice escompté du
anciennes. changement, contrat clair
Définir des mesures de avec des résultats visibles
protection telles que des et repérables, exemple
règles de fonctionnement pour les autres, petits pas
(cadre). avec des réussites rapides,
etc.).

[Link]
30
Capsule 12
La roue des permissions, créée par Gysa Jaoui dans les
années 80, consiste en un schéma circulaire montrant
LA ROUE DES l’étendue plus ou moins grande des permissions dont
chacun jouit dans différents domaines de la vie.

CAPSULE 12
PERMISSIONS
Pour Gysa Jaoui, les permissions peuvent-être
regroupés en quatre familles (les quadrants du
diagramme), relatifs à la façon dont la personne est en
relation avec :
Ses sentiments : dans quelle mesure peut-elle
reconnaître, et exprimer librement, de manière
appropriée et efficacement, ses émotions (ici ce sont
quatre émotions primaires que l’on examine, la joie,
la colère, la peur, la tristesse). Le score est de 100% si
elle se sent autorisé à les exprimer ouvertement dans
ses relations, et qu’elles ont un impact sur l’autre. Les
restrictions les plus courantes sont : ne pouvoir montrer
ses émotions qu’en présence de personnes bien
Le monde : ce choisies, ou ne pouvoir les vivre que dans la solitude. Au
quadrant traite plus bas niveau de permission dans le diagramme, la
essentiellement personne ne reconnaît pas ce qu’elle ressent, ou n’a pas
de notre capacité conscience de ressentir quoi que ce soit.
à avoir un
impact sur notre Soi-même : ce quadrant porte sur notre permission
environnement, d’être, d’exister, tout d’abord, puis d’être en bonne santé
d’abord en (physique et mentale), d’être de son propre sexe, d’être
grandissant de soi-même (au sens de savoir ce qu’on aime, ce qu’on
façon appropriée veut, d’accomplir sa propre destinée.
pour devenir adulte, Les autres : ce secteur concerne nos relations à
en sachant ce qui autrui, à quel point nous pouvons faire confiance
se passe au lieu (judicieusement), appartenir ou faire partie d’un groupe
de rester aveugle plus ou moins important (notre famille, notre pays, un
à la signification parti politique, un syndicat professionnel, etc.), être
proche d’autrui et nous laisser voir et connaître nous-
mêmes en profondeur, et enfin être un enfant (nous fier
à l’autre, le laisser prendre soin de nous si besoin est,
avoir conscience de nos besoins…).
Le monde : ce quadrant traite essentiellement de notre
capacité à avoir un impact sur notre environnement,
d’abord en grandissant de façon appropriée pour
devenir adulte, en sachant ce qui se passe au lieu de rester
aveugle à la signification véritable des situations.

31 [Link]
Capsule 13

GÉNÉRER DES PRISES DE CONSCIENCE 1

CAPSULE 13
Le Travail de Byron Katie est une démarche
simple et radicale de questionnement de nos
pensées stressantes . Grâce au Travail nous
démantelons ces pensées limitantes, nous nous
libérons progressivement de l’emprise de nos
conditionnements.

Les quatre questions :

› Est-ce que c’est vrai ?
› Pouvez-vous absolument savoir que ce soit vrai ?
› Comment réagissez-vous, que se passe-t-il, quand vous croyez cette pensée ?
› Qui seriez-vous sans cette pensée ?
Exemple avec la pensée suivante : « Mon père ne se soucie pas de moi ».

1) « Je ne compte pas pour mon père. », est-ce que c’est vrai ?

Oui (car s’il se souciait de moi il m’appellerait ou m’écrirait pour avoir de mes
nouvelles or il ne le fait jamais).
(Si la réponse est Non,passer directement à la question 3).
2) « Je ne compte pas pour mon père.. », pouvez-vous absolument savoir que
c’est vrai ?
Non ( je ne peux pas absolument savoir que s’il ne m’appelle pas cela signifie que je
ne compte pas pour lui).
(Cette question 2. est posée si la réponse est oui à la première question. Elle permet
de porter une attention plus profonde sur ce que nous croyons être vrai).
3) « Je ne compte pas pour mon père. », comment réagissez-vous, que se passe-t-
il, quand vous avez cette pensée ?
Lorsque je la crois, je me sens triste, abandonnée et déprimée. J’ai la poitrine serrée
et les épaules contractées. Je me sens nulle, et je n’ai pas envie d’être avec d’autres
personnes.
4) « Je ne compte pas pour mon père. », qui seriez-vous sans cette pensée ?
Je serais plus détendue, plus heureuse. Je serais capable de l’appeler et de lui dire
que je pense à lui au lieu d’éprouver du ressentiment contre lui lorsqu’il ne m’appelle
pas. JLes questions 3 et 4 sont une invitation à regarder ce que nous croyons et
comment nous réagissons, nous vivons, avec et ensuite sans la pensée douloureuse.
Il s’agit de la relation de cause à effet entre la pensée et notre ressenti puis les actes
qui en découlent : avec la pensée je souffre, sans la pensée je ne souffre pas et ma
vie s’épanouit. Nous découvrons que ce n’est donc pas ce qui c’est passé ni l’autre
personne qui sont responsables de notre souffrance, mais bien la croyance en la
pensée.
[Link]
32
Capsule 13

GÉNÉRER DES PRISES DE CONSCIENCE

CAPSULE 13
1-Le Travail de Byron Katie est une démarche
simple et radicale de questionnement de nos
pensées stressantes . Grâce au Travail nous
démantelons ces pensées limitantes, nous nous
libérons progressivement de l’emprise de nos
conditionnements.

Après avoir questionné votre affirmation avec les quatre questions,

procédez à son retournement.
Les retournements sont une exploration de différents opposés de votre
affirmation initiale.
Une affirmation peut être retournée vers soi-même, à l’opposé ou vers
l’autre (et parfois vers « mes pensées », lorsque cela peut s’appliquer). Prenez
le temps de ressentir chaque retournement et trouvez au minimum trois
exemples précis et authentiques dans votre vie où chaque retournement est
vrai.

Exemple avec la pensée : « Je ne compte pas pour mon père »

Retournement vers soi : « Je ne compte pas pour moi» :

› Je me fais du souci au sujet de la relation avec mon père sans véritable
fondement,
› Je travaille jusqu’à l’épuisement,
› Je rends toujours service, faisant passer les autres avant moi.
Retournement vers l’autre : « Mon père ne compte pas pour moi » :
› Je n’ai pas envie de l’appeler,
› Je pense qu’il n’a pas besoin de moi,
› Je suis déplaisante avec lui quand on se rencontre.
Retournement à l’opposé : « Je compte pour mon père » :
› La dernière fois qu’il m’a appelée il était inquiet pour moi
› Il m’a demandé si je m’en sortais financièrement
› Il m’a envoyé un livre pour mon anniversaire

33 [Link]
Capsule 13

PROTOCOLE FIDO

CAPSULE 13
1- Les Faits
› Quelque chose se produit, une opportunité ou une menace. Visez à écrire
les faits mesurables sans interprétation.
2- Interprétation
› Quelle est votre interprétation de ces faits ?
› Quelle est l’histoire que vous vous racontez ?
› Quelle est votre émotion ?
› Quelle est la sensation dans votre corps ?

3- Écouter et Accepter
› Acceptez ce que vous ressentez même si ce n’est pas positif. Veuillez ne pas
vous juger quelle que soit votre première interprétation.
4- Résultat
› Envisagez quel serait le résultat idéal pour vous ? Et pour les autres ?
(Obtention)
› Introduire le « Travail » de Byron Cathie
› En quoi votre interprétation actuelle vous sert-elle ?
› Est-elle idéale pour atteindre le résultat souhaité ? Si oui, passez à 7, Si non,
passez à 6.
5- Nouvelle Interprétation
Visez à changer votre interprétation en changeant votre attitude corporelle
(faites autre chose comme marcher, danser, faire du sport, faire des câlins, se
faire masser, parler, pleurer, crier,...), en changeant votre émotion, votre histoire.
Les changements les plus importants se produisent souvent dans le corps.
Qu'est-ce que vous allez mettre en place pour changer votre interprétation ?
6- Décision réfléchie
Maintenant, avec l'interprétation qui vous convient le mieux, réfléchissez à la
meilleure action possible à mettre en place afin d'atteindre le résultat que vous
désirez. Visualisez-vous, vos actions et vos résultats positifs plusieurs fois.
7- Obtention
Maintenant, allez-y et obtenez des résultats étonnants.

[Link]
34
Capsule 14

CONCEVOIR LES ACTIONS

CAPSULE 14
La planification des actions en coaching est
cruciale car elle fournit une feuille de route claire
pour atteindre les objectifs fixés, assurant ainsi
un développement ciblé et mesurable. De plus,
elle permet d'adapter le processus de coaching
aux besoins spécifiques de la personne coachée,
maximisant l'efficacité et l'impact du coaching sur
sa croissance personnelle et professionnelle.

«
Faire du brainstorming et assister le client dans la
définition d’actions qui lui permettront d’expliquer,
de mettre en pratique et d’approfondir de nouveaux
apprentissages.
Notre influence
grandit au Aider le client à se concentrer sur les préoccupations
moment où et les opportunités spécifiques, au centre des
un rêve futur objectifs de coaching prédéfinis, et explorer
se transforme systématiquement ces éléments.
en une action Pousser le client à explorer d’autres idées et solutions
présente. pour évaluer les différentes options et prendre des
décisions en conséquence.

»
STEVE CHANDLER
Promouvoir l’expérimentation active et la découverte
de soi lorsque le client met en pratique, dans sa vie
professionnelle et privée, les apprentissages acquis
au cours des séances de coaching.
Fêter la réussite du client et ses aptitudes de
développement ultérieur.
Préconiser ou mettre en avant des points de vue en
accord avec les objectifs du client et encourager le
client à les prendre en considération sans jouer sur
l’affectif.
Aider le client à agir immédiatement pendant
la séance de coaching pour garantir un soutien
immédiat.

35 [Link]
Cadre des exercices
La conception de nos programmes de formation est guidée par une approche
pédagogique réfléchie, où chaque exercice est sélectionné par nos formateurs.
Cette sélection est influencée par plusieurs criteurs clés, notamment le mode de
transmission de nos cours — qu'ils soient dispensés à distance ou en présentiel
— ainsi que par les contraintes temporelles et les exigences spécifiques de
l'International Coach Federation (ICF).

Dans un contexte de formation à distance, nos formateurs optent pour des

exercices conçus pour maximiser l'engagement et la participation active
des apprenants, malgré les barrières physiques. Ces exercices tirent parti des
technologies de communication pour encourager l'interaction, la collaboration
en ligne et l'auto-réflexion, éléments essentiels à un apprentissage efficace dans
cet environnement.

Pour les sessions en présentiel, les exercices sont choisis pour leur capacité à
favoriser une interaction directe et enrichissante entre les participants et le
formateur. L'accent est mis sur des activités pratiques, ou en mouvement qui
permettent une application des concepts abordés, dans le but de renforcer
l'apprentissage et le développement des compétences en coaching.

Quel que soit le mode de transmission, le respect du temps disponible est

primordial. Nos formateurs s'assurent que chaque exercice est non seulement
adapté au format de la formation mais aussi calibré pour s'inscrire efficacement
dans le temps imparti, garantissant ainsi une expérience d'apprentissage fluide
et productive.

En outre, l'alignement avec les exigences de l'ICF est au cœur de notre

démarche pédagogique. Chaque exercice est conçu pour répondre aux normes
de l'ICF, avec un focus particulier sur le développement des compétences clés
en coaching, la déontologie et les meilleures pratiques du domaine. Cette
approche assure que nos apprenants soient non seulement préparés à réussir

[Link]
36
Exercices LEVEL 1
Capsule 1
Fixer l’objectif global lors d’une séance préliminaire.
Capsule 2
Déterminer 8 à 10 questions par étape du GROW en sous-groupe. Les tester sur
l’animateur
Capsule 3
Pratiquer le Goal
Capsule 4
Pratiquer la reformulation, dans un GOAL
Capsule 5
Pratiquer les différents types de questionnement
Capsule 6
Exercice sur l'identification des valeurs satisfaite ou non à partir de
situations qui génère soit une émotion agréable, soit une émotion
Capsule 7
Réaliser le Blason ou vérification des cadenas cf les niveaux
Capsule 8
Réaliser un GROW
Capsule 9
Réaliser un R et analyse des schémas internes
Capsule 10
Réaliser un R et analyse des schémas d'interactions
Capsule 12
La roue des permissions

[Link]
37
Capsule 7

LE BLASON

CAPSULE 12

[Link]
38
Capsule 11

LE PROFIL DES SDR

Donnez-vous Acceptez-vous Demandez- Refusez-vous Vous donnez-
des SdR+ aux des SdR+ ? vous les SdR+ les SdR+ que vous les SdR+
autres ? que vous vous voulez ? que vous
voulez ? méritez ?

TOUJOURS

TRÈS

CAPSULE 12
SOUVENT

SOUVENT

QUELQUES
FOIS

RAREMENT

JAMAIS

DONNER ACCEPTER DEMANDER REFUSER SE DONNER

JAMAIS

RAREMENT

QUELQUES
FOIS

SOUVENT

TRÈS
SOUVENT

TOUJOURS

Donnez-vous Acceptez-vous Demandez- Refusez-vous Vous donnez-

des SdR– aux des SdR– ? vous directement ou vous les SdR–
autres ? directement ou indirectement appropriés que
indirectement des SdR– ? vous méritez ?
des SdR– ?

[Link]
39
Capsule 12
LA ROUE DES PERMISSIONS

Notes :

[Link]
40
Capsule 12
LA GRILLE D'IDENTITÉ

Notes :

[Link]
41
Capsule 12

Notes :

[Link]
42
Capsule 13

LIFE FLOW

[Link]
43
Mes ojectifs

[Link]
44
Mes prises de conscience

Mon plan d'action

[Link]
45
To Do Priorités

[Link]
46
 LEVEL 2
ÊTRE UN COACH PLUTÔT QUE
FAIRE DU COACHING

47 [Link]
Module 4

OBJECTIFS
› Révision des points clés du L1, couvrant:
l’entretien préliminaire et la structure
d’un entretien de coaching.
› Définir des tâches significatives et
mesurables en accord avec les objectifs
du client.
› Suivi et ajustement des tâches en
fonction de l’évolution du client.
› Bouclage d'un processus de coaching.

CONSOLIDATION ET BOUCLAGE
Avec ce module vous achevez une étape identité de coach en intégrant les
dans l'intégration de la structure d’un éléments qui distinguent votre posture.
parcours de coaching. Au travers ce A ce stade, vous êtes prêt à engager
celui-ci, vous vous dotez des moyens l’expérience d’un accompagnement
de l’analyse objective d’un coaching construit à partir du contrat jusqu’à sa
et vous vous familiarisez avec la conclusion, dans le cadre de votre marché
notion de compétence transférable. ou environnement effectif. L’appui que
confère les feedbacks de mentorat
Ce moment de maîtrise-technique ou acquis au cours de ce module,
de possession des éléments essentiels à permettent un enrichissement continu
une pleine conscience de la structure du et spécifique de votre pratique.
coaching, libère votre entière disponibilité
au service du développement du client. Cette transition vers le monde réel,
soutenue par un cadre professionnel,
Fort de ce potentiel acquis, vous vous dote de la confiance nécessaire à la
êtes en mesure de bâtir votre propre professionnalisation de votre démarche.

[Link]
48
 Capsule 1
CONNAÎTRE SA CIBLE ET SES LIMITES

Je ça
Qui est mon client idéal ? Quelles sont aujourd’hui les
Quels sont les clients qui risquent de compétences que je peux mettre au

CAPSULE 1
susciter des difficultés chez moi ? service de mes clients ?
Quels sont les sujets (aujourd’hui) Quels sont mes projets concrets ?
difficiles pour moi?
Pourquoi?

Nous Eux

Quelles sont mes cibles

Quels sont mes pièges potentiels en
(entreprises, scolaire, life,...)
relation avec mes futurs clients ?
concrètes ?

La séance préliminaire
L'entretien préliminaire en coaching joue un rôle crucial dans le processus de
coaching, car il pose les fondations d'une relation efficace et fructueuse entre
le coach et le client. C'est une étape essentielle qui détermine la direction
et l'efficacité de tout le parcours de coaching. Voici quelques points clés qui
soulignent son importance :
› Établissement de la relation de confiance (se présenter, CV, mettre la
personne à l’aise, confidentialité,…)
› Clarification des objectifs (SMARTECAC)
› Compréhension des besoins du client
› Définition des attentes et des rôles, éthique
› Évaluation de la compatibilité
› Méthodologie
› Création d'un espace sécurisé
› Modalité pratique (prix, lieux, fréquence,…)
› CONTRAT

En résumé, l'entretien préliminaire en coaching n'est pas simplement une

formalité administrative, mais une étape fondamentale qui définit le ton
et la direction de tout le processus de coaching. Il contribue à créer un
environnement propice au développement, à l'apprentissage et au changement
positif.

49 [Link]
Capsule 1
Bye bye !
LE BOUCLAGE
Débriefing Débriefing Débriefing
Actions Actions Actions
planifiées planifiées planifiées

CAPSULE 1
séance séance séance
précédente précédente précédente

SÉANCE
PRÉLIMINAIRE SÉANCE 1 SÉANCE 2 SÉANCE 3 SÉANCE X BOUCLAGE

G Objectif G Objectif G Objectif G Objectif

de séance de séance de séance de séance
R et IR de R et IR de R et IR de R et IR de
séance séance séance séance
O O O O
Objectof «global» Indicateurs
Indicateurs de réussite
W W W W de réussite
Contrat de coaching sont atteints
Bouclage de séance Bouclage de séance Bouclage de séance Bouclage de séance
Actions planifiées Actions planifiées Actions planifiées Actions planifiées

La séance de bouclage s’annonce NB: l’objectif de séance peut être n’importe quoi
à condition qu’il soit au service de l’objectif global.
idéalement quand le coaché a atteint
son objectif et ses indicateurs de
réussite. Elle peut aussi être amenée
par le nombre de séance contractuel
Elle représente au niveau du coaching
: la fin de l’accompagnement
(comportements externes/action), les
premières marches dans l’autonomie
pour les coachés avec de nouvelles
façons d’appréhender leur demande
de départ (processus internes/pensées)
et la fin d’une relation (états internes/
émotion). C’est donc une séance à
ne pas négliger et qui est à préparer
autant pour le coaché que pour le
coach.
Elle permet en outre de :
› Valider le chemin parcouru
› Ouvrir de nouvelles voies
› Donner et recevoir du feedback

[Link]
50
Capsule 2 Les tâches directes
Il s’agit en l’occurrence de
directives claires.
LES TÂCHES
L’objectif est ici de résoudre
le problème ou d’atteindre
un objectif.

CAPSULE 2
Les tâches indirectes
Elles consistent en injonctions
de comportement dont
l’objectif réel est masqué.
Le coach suggère une action
qui produit un résultat
différent de celui qui était
Les tâches reposent TOUJOURS sur Les tâches paradoxales
l’analyse du R du coaché !
La tâche paradoxale consiste
Elle est proposée et non obligatoire (cf. : à prescrire le comportement
pas d’induction et responsabilisation du problématique. (utilisée en
coaché). thérapie)

Dans le domaine du coaching, différents types de "tasking" sont utilisés pour aider
les clients à atteindre leurs objectifs. Ces tâches varient en fonction des besoins
spécifiques du client et du contexte du coaching. Voici quelques exemples de
différents types de tasking :

› Tasking de Réflexion : Ces tâches encouragent le client à réfléchir sur certaines

questions ou situations. Par exemple, tenir un journal, faire une introspection
sur ses valeurs, ou analyser les motifs derrière certaines décisions.
› Tasking Comportemental : Ces tâches visent à modifier ou à améliorer les
comportements du client. Par exemple, pratiquer une nouvelle compétence,
changer une habitude quotidienne, ou mettre en œuvre une routine de gestion
du temps.
› Tasking de Défis : Le coach peut assigner des défis pour pousser le client
hors de sa zone de confort. Cela peut inclure parler en public, relever un défi
professionnel, ou s'engager dans une nouvelle activité.
› Tasking de Recherche : Le client peut se voir assigner des tâches de recherche
pour acquérir de nouvelles connaissances ou perspectives. Cela peut inclure
la lecture de livres spécifiques, la conduite d'interviews, ou l'exploration de
nouveaux domaines d'intérêt.
› Tasking Relationnel : Ces tâches se concentrent sur l'amélioration des relations
interpersonnelles. Cela peut inclure des exercices de communication, la
résolution de conflits, ou le développement de réseaux professionnels.`
Chaque type de tasking a pour but de soutenir le client dans son parcours en lui
offrant des opportunités d'apprentissage, de croissance, et de transformation.
51 [Link]
Module 5

OBJECTIFS
› Utiliser les métaphores en coaching.
› L'intuition au service du coaching.
› L’ombre du coach : concept et réalité.
› Coacher le client en présence.
› Les qualités fondamentales et le
quadrant d’Ofman.
› Le double quadrant.
› Reconnaître les limites du coaching.

ÊTRE UN COACH PLUTÔT QUE FAIRE DU COACHING

Le meilleur outil du coach, c’est le coach Ce module vous expose à

lui-même ! Entreprendre le chemin l’approfondissement de la connaissance
vers la rencontre de soi et explorer de vous-même et des pièges à
notre plein potentiel afin de gagner éviter dans votre posture de coach.
en cohérence et congruence et d’en Vous en sortez avec un éclairage
faire un atout au service du succès sur la systémie coach / client favorisant
du client. Par adaptation, un individu le choix de la meilleure stratégie
masque souvent l’authenticité de sa d’accompagnement, en adoptant
personnalité : au-delà des apparences, une posture juste et soutenante.
il y a une autre réalité qu’il appartient
au coach d’explorer. Détecter chez soi
les composantes de "l’ombre" permet
au coach de mieux les cerner chez
son client et ainsi de l’accompagner
de manière complète et humaniste.

[Link]
52
Capsule 3

LES MÉTAPHORES EN COACHING

Du grec “metaphora” qui signifie « transport »,

CAPSULE 3
la métaphore présente plusieurs atouts dans
l’utilisation par le coach.
La métaphore est un outil puissant dans la
conduite d’un changement car elle permet de
se débrancher du cerveau gauche et donner
toute la créativité nécessaire au cerveau droit.

«
La métaphore est un outil puissant qui a de
nombreux avantages en coaching :

«Pour conduire Créer des images mentales vives : bien formulée,

sa voiture, il est la métaphore peint un tableau vivant dans l’esprit
préférable de des coachés. Elle stimule leur imagination et
regarder plus leur permet de visualiser la scène ou le concept
souvent devant exprimé
soi que dans le Simplifier des concepts complexes : les
rétroviseur, si métaphores rendent des idées abstraites plus
l’on veut assurer compréhensibles en les associant à des éléments

»
sa protection familiers et concrets.
et arriver à bon
Susciter des émotions : les métaphores évoquent
port.»
des émotions chez les coachés en en les
connectant à des expériences personnelles ou
universelles.
Rendre le message plus mémorable : lorsqu’elles
sont originales et surprenantes, les métaphores
captivent l’attention du coaché et facilitent la
mémorisation.

Le langage métaphorique est imagé, sensoriel et symbolique. Il s’adresse à notre

inconscient et génère des changements. Quatre règles à respecter pour des
métaphores activatrices:
› Être simples à comprendre
› Avoir un début et une fin
› Être élaborées avec un langage sensoriel (VAKOG)
› Impliquer une charge émotionnelle

53 [Link]
Capsules 3
Imaginons un scénario de coaching où un client, appelons-le Alex, se sent
bloqué dans sa carrière et éprouve des difficultés à identifier la direction
à prendre. Le coach, utilisant le Langage Net, va guider Alex à travers un
processus d'exploration de ses pensées et sentiments internes sans imposer
ses propres interprétations. Voici comment une session pourrait se dérouler

CAPSULE 3
en utilisant le Langage Net :
Début de la Session
› Coach : Quand vous pensez à votre carrière, qu'est-ce qui vient à l'esprit ?
› Alex : Je me sens comme si j'étais dans un bateau à la dérive, sans rames.

Exploration de la Métaphore
› Coach : Et quand vous êtes dans un bateau à la dérive, sans rames, y a-t-il
autre chose à propos de ce bateau ?
› Alex : Oui, il y a une brume dense tout autour, je ne peux pas voir où je vais.

Approfondissement
› Coach : Quand il y a une brume dense et que vous ne pouvez pas voir où
vous allez, que souhaiteriez-vous qu'il se passe ?
› Alex : J'aimerais trouver une boussole ou un phare pour me guider.

Exploration des Besoins et Solutions

› Coach : Et quand vous trouvez une boussole ou un phare pour vous
guider, cela ressemble à quoi ?
› Alex : Cela signifierait que j'ai une direction claire et que je sais où je veux
aller. Je me sentirais plus confiant et motivé.
Application Pratique
› Coach : Qu'est-ce qui pourrait représenter une boussole ou un phare dans
votre vie professionnelle ?
› Alex : Peut-être que je dois réfléchir à mes passions et à ce que je valorise
vraiment dans mon travail. Ou parler à un mentor pourrait m'aider à
éclaircir mes idées.
Conclusion et Actions
› Coach : Quelle est la première petite étape que vous pourriez faire pour
trouver cette boussole ou ce phare ?
› Alex : Je vais prendre rendez-vous avec quelqu'un que j'admire dans mon
domaine et discuter de mes options.
Dans cet exemple, le coach a utilisé le Langage Net pour aider Alex à explorer
sa situation actuelle à l'aide de métaphores personnelles, ce qui a facilité une
compréhension plus profonde de ses sentiments et de ses désirs. Le processus
a guidé Alex vers l'identification de ses propres solutions, rendant l'issue
plus personnalisée et significative pour lui. Cet exemple illustre comment
le Langage Net peut être utilisé pour encourager l'auto-réflexion et le
développement de solutions personnalisées sans que le coach n'impose ses
propres idées ou interprétations.
[Link]
54
Capsule 3
Pour susciter la métaphore chez un client, écoutez et observez ce que le
client dit, mais aussi ce qu’il ne dit pas.
Exemples de question génératrices de métaphores
› "Dans cette situation, tu te sens comme quoi ?”

CAPSULE 3
› “Et dans cette situation que tu décris, tu te vois comme quoi ?”
› “Quelle est l’image qui te vient quand tu dis cela ?”
› Le coach renvoie au client ce qu’il ressent ou ce que le client veut dire
sous une autre forme : “Cela me fait penser à…”
Assurez-vous de comparer des éléments ayant des caractéristiques similaires
pour faciliter la compréhension de la métaphore. Par exemple :
› une action (cuisiner) avec une action (jardiner) ;
› un personnage (Yoda) avec un personnage (ET) ;
› une chose (cuiller) avec une chose (pelle).

Il est conseillé d'utiliser les métaphores quand :

› le coaché vit un moment de blocage et pense avoir usé de toutes les
options de solutions (*1),
› le coaché s'exprime de façon imagée et que nous souhaitons nous
accorder à son mode de représentation,
› nous souhaitons faire émerger de nouvelles options, d'abord dans un
contexte analogique.

Transfert Analogique (*1)

55 [Link]
Capsule 4
DYNAMIQUES INTERPERSONNELLES DANS L'ACCOMPAGNEMENT

PROJECTION
Partie Ressources Partie Blessée

CAPSULE 4
E
ANC
S ON
RE

Partie Blessée Partie Ressources

Coach Client
TRANSFERT

CONTRE-TRANSFERT

Projection
La projection est un mécanisme de défense par lequel une personne attribue ses
propres pensées, sentiments, motivations, ou désirs inacceptables à quelqu'un
d'autre. Au lieu de reconnaître et d'accepter ces aspects en soi, l'individu les
"projette" sur les autres, les accusant de posséder ces mêmes traits ou désirs.
Résonance
En psychologie, la résonance peut se référer à la capacité d'une expérience, d'une
émotion ou d'une communication de "résonner" avec une personne, c'est-à-
dire de trouver un écho ou un sens profond chez elle. Cela implique une forme
de connexion émotionnelle ou cognitive qui se produit lorsque quelque chose
touche ou mobilise des aspects significatifs de l'expérience personnelle de
l'individu.
Transfert
Le transfert est un concept psychanalytique qui décrit le processus par lequel
les patients déplacent sur leur analyste (ou thérapeute) des sentiments et des
attitudes qu'ils ont développés à l'égard de figures importantes de leur passé. Le
transfert peut être positif (amour, admiration) ou négatif (hostilité, haine).
Contre-transfert
Le contre-transfert est la réaction psychologique du thérapeute aux sentiments
de transfert du patient. Cela inclut toutes les projections, sentiments, attitudes et
réponses émotionnelles que l'accompagnant peut avoir en réponse au patient/
client.

[Link]
56
Capsule 4

UTILISER SON INTUITION (C 7.5)

CAPSULE 4
L'intuition en coaching joue un rôle important
en permettant au coach de saisir au-delà des
mots, les émotions non dites et les besoins du
coaché. Elle aide à créer une connexion plus
profonde et à personnaliser l'approche pour
chaque individu.

C 7.5 Le coach partage des observations, des intuitions, des commentaires,

des pensées ou des sentiments sans y être attaché et favorise l'exploration du
client par une invitation verbale ou tonale.
Les 4 modes de perception de l’intuition
› L’intuition kinesthésique se manifeste par une sensation physique sous
forme d’une impression qui sera par la suite décodée par le mental. C’est
votre corps, via des sensations, qui est le réceptacle de l’intuition.
› L’intuition auditive est perçue via une petite voix. Il ne s’agit pas du dialogue
intérieur tel que nous le connaissons habituellement. Elle provient de la
sagesse, de l’être.
› L’intuition visuelle se manifeste par des images qui apparaissent sur votre
écran personnel. Une fois que ces images sont saisies, vous les décodez puis
interprétez.
› La Connaissance directe est un peu différente des trois autres. Aucune
information ne vous arrive via les sens. Vous recevez l’information clairement
et directement d’un endroit qui n’est pas précis. Vous savez et vous savez
que vous savez. Si on vous demande comment vous savez, vous ne pouvez
pas le dire. Vous savez simplement que l’information est pertinente
Cultivez le 6 alliés de l’intuition
Si vous voulez développer votre intuition, il vous faudra vous entraîner
régulièrement. Comme n’importe quelle habilité : jouer du piano, conduire une
voiture ou coacher, plus vous vous entraînerez, mieux vous réussirez et plus ce
sera facile. Les six alliés ci-dessous vous aideront à développer votre intuition.
1. Croyez-y
2. Soyez présent à vous-même
3. Soyez calme intérieurement
4. Soyez ouvert à l’inconnu
5. Ayez le courage d’agir
6. Pratiquez, pratiquez, pratiquez.

57 [Link]
Capsules 5

L'OMBRE DU COACH
« Mettre l’homme en face de son ombre cela veut

CAPSULE 5
dire aussi lui montrer sa lumière. Il sait que l’ombre
et la lumière font le monde... S’il voit en même
temps son ombre et sa lumière, il se voit des deux
côtés et ainsi il accède à son milieu. »
Carl Jung

Pour Jung, l’ombre représente ce que nous avons toujours refoulé dans
l’inconscient par crainte d’être rejetés. L’ombre représente aussi tout ce que
nous cachons aux autres et à nous- mêmes pour ressembler à un « modèle
idéal ». Elle se manifeste souvent sous forme de jugements, de rejets, de
peurs, et elle est à la base de nos préjugés moraux et sociaux.
L’ombre nous constitue tout autant que la lumière. En coaching et d’une
manière générale, on considère que plus l’ombre en soi est identifiée et
acceptée, plus on est à l’aise avec soi- même et avec les autres. Le coach va
travailler avec l’ombre du client notamment à travers les projections que
celui-ci partage lors des séances.

ALLERGIE ET CHALLENGE SELON LE MODÈLE DU QUADRANT

D’OFMAN
Le Quadrant d’Ofman est un modèle simple et puissant permettant
d’identifier nos schémas relationnels problématiques par l’identification de
quatre éléments clés :
› Une qualité fondamentale, un piège comportemental, un challenge, une
allergie à certains comportements chez les autres.
Ce modèle fonctionne sur deux paires d’opposés. D’une part le couple
qualité/allergie et d’autre part le couple piège/challenge.
Chaque qualité, quand elle devient excessive (souvent en situation de stress),
peut faire tendre une personne vers un piège. A partir de là, le coach va aider
le client à déterminer son challenge au regard de ce piège, en explorant
avec lui ce qu’il imagine être l’opposé positif de ce piège. Pour le client ce
challenge lui apportera matière à réflexion sur la façon dont il peut exercer sa
qualité en évitant son piège. Ce couple piège/challenge constitue la première
paire d’opposées.

[Link]
58
Capsule 5

«On a toujours les

Cependant ce qui peut empêcher notre client
d’appliquer ce challenge, c’est l’allergie, représentant

CAPSULE 5
défauts de ses généralement des comportements chez les autres
qui nous irritent et dont nous avons peur de nous
qualités rarement
voir adopter. Cette allergie est déterminée en

»
les qualités de ses explorant ce que pourrait donner ce challenge s’il
défauts. devenait excessif.

Qualité fondamentale Trop Piège

› Présente dans l’essence d’une d’une › Résultat d’un excès d’une
personne, vient de l’intérieur. qualité fondamentale qui
› Constitue une caractéristique bonne devient alors une fragilité.
marquante de cette personne. › Distorsion d’une qualité
chose fondamentale s’exprimant par
un « trop d’une bonne chose ».

Opposé Opposé
positif positif

Allergie Challenge
› Traduit un excès du challenge. Trop › Qualité positive diamétricale-
ment opposée au piège.
› Diamétricalement l’opposé
négatif de la qualité d’une › Qualité positive
fondamentale. complémentaire à la qualité
bonne fondamentale s’exprimant par
un « trop d’une bonne chose ».
chose

59 [Link]
Capsule 6
LES DRIVERS

DRIVER PENSÉE STRESSANTE PERMISSIONS

CAPSULE 6
SOIS-PARFAIT:
SOIS-PARFAIT: SOIS-PARFAIT:
Ils luttent pour la
perfection et attendent des
Un être humain peut J’ai le droit d’être moi-
autres qu’ils le soient.
faire les choses à la même.
Pour eux, il ne faut rien
perfection. Sois réaliste.
laisser au hasard et
J’ai le droit à l’erreur…
considérer tous les détails.

FAIS-VITE: FAIS-VITE: FAIS-VITE:

Ils doivent toujours aller
le plus vite possible. Ces On ne fait bien les J’ai le temps de prendre
personnes croient que choses que vite ! mon temps.
tout doit être fait au Je peux profiter du
moment même. moment présent.

FAIS DES EFFORTS: FAIS DES EFFORTS:

Ils ne (se) faciliteront FAIS DES EFFORTS: J’ai le droit d’accomplir
jamais les choses. Tout est simplement.
difficile et les autres Quelqu’un qui en bave Je peux obtenir un
doivent peiner avec eux. finit toujours par réussir. résultat facilement.
Montrer de l’acharnement
est important.

FAIS-PLAISIR:
Il vaut mieux être bien FAIS-PLAISIR:
FAIS-PLAISIR:
avec les autres et pour Je ne suis pas
cela, se montrer dévoué, responsable des autres.
Il y a moyen de faire
gentil et éviter les J’ai le droit de me donner
plaisir à tout le monde.
conflits. Ils attachent à moi-même
beaucoup d’importance à considération et respect.
être aimés

SOIS-FORT: SOIS-FORT:
SOIS-FORT:
Ils cachent leurs émotions J’ai le droit d’exprimer
et leur douleur. Exprimer mes émotions.
C’est important de faire
des sentiments est pour J’ai le droit d’être proche.
croire qu’on est fort.
eux un signe de faiblesse. J’ai le droit de me
Une émotion est un signe
La faiblesse n’est pas reposer.
de faiblesse
concevable.

[Link]
60
Capsule 7
LE DOUBLE QUADRANT D'OFMAN
Voici comment le double quadrant d'Ofman peut être utile en coaching :
Identification des qualités et des pièges : Le modèle aide les individus à

CAPSULE 7
identifier leurs qualités principales ainsi que les pièges potentiels associés
à l'excès de ces qualités. Par exemple, si la "précision" est une qualité, le
piège pourrait être la "perfectionnisme" qui mène à la procrastination ou à
l'incapacité de terminer des tâches.
Développement de la conscience de soi : En reconnaissant leurs qualités et
leurs pièges, les individus peuvent développer une plus grande conscience
de soi, ce qui est crucial pour le développement personnel et professionnel.
Amélioration de la communication et des relations : Comprendre
ses propres défis et allergies aide à améliorer la communication et les
relations interpersonnelles, car cela permet une meilleure empathie et
compréhension des perspectives des autres.
Identification des axes de développement : Le modèle permet d'identifier
les défis (les qualités opposées que nous devons développer).
Renforcement des équipes : Dans un contexte d'équipe, le double quadrant
d'Ofman peut aider à identifier les forces et les zones de développement de
l'équipe, favorisant une culture de feedback constructif et de soutien mutuel.
Adaptation et flexibilité : En prenant conscience des différents aspects de
leur personnalité et comportement, les individus peuvent apprendre à mieux
s'adapter à diverses situations et à ajuster leur comportement de manière
appropriée.

Esprit de décision Insistance

Modestie Passivité Patience

Agressivité Initiative

61 [Link]
Capsule 8
LA CNV AU SERVICE DU COACH ET DU CLIENT

CAPSULE 8
O
S
B
D

[Link]
62
Capsule 8
CARTE DES BESOINS EN CNV

CAPSULE 8

63 [Link]
Capsule 9
CHACAL ET GIRAFE
Le Chacal : La Communication Agressive
Caractéristiques du Chacal :

CAPSULE 8
Jugement : Le chacal a tendance à juger et
à critiquer les autres. Il utilise un langage qui
divise, catégorise et étiquette les personnes.
Blâme et accusation : Il blâme les autres
pour ses propres sentiments et problèmes,
en utilisant des phrases comme « Tu me fais
toujours ça » ou « C’est de ta faute si… ».
Exigences et menaces : Le chacal fait des
demandes de manière impérative et utilise
parfois des menaces pour obtenir ce qu’il veut.

Déconnexion des besoins : Il a du mal à reconnaître et à exprimer ses propres besoins et

ceux des autres, ce qui mène souvent à des conflits et des malentendus.
Exemples de Langage de Chacal : « Tu es vraiment incompétent. », « Pourquoi est-ce que
tu ne fais jamais attention ? », « C’est toujours pareil avec toi, tu ne penses qu’à toi. »

La Girafe : La Communication Empathique

Caractéristiques de la Girafe :
Empathie : La girafe écoute avec empathie et
cherche à comprendre les sentiments et les
besoins des autres. Elle utilise un langage qui
connecte et rapproche.
Non-jugement : Elle évite les jugements et les
critiques, se concentrant plutôt sur l’observation
et la description des faits.
Expression authentique : La girafe exprime
ses propres sentiments et besoins de manière
honnête et respectueuse.
Demande bienveillante : Elle fait des demandes
claires et réalisables, sans exigence ni menace,
cherchant des solutions mutuellement
Exemples de Langage de Girafe : satisfaisantes.
« Quand je vois que le projet n’est pas terminé, je me sens inquiet parce que j’ai besoin de respecter
les délais. Pourrais-tu m’expliquer où tu en es et comment je peux t’aider ? »
« J’ai remarqué que tu semblais agacé lors de notre réunion. Est-ce que tu pourrais partager ce qui
te préoccupe en ce moment ? »

[Link]
64
Capsule 9
APPLICATIONS PRATIQUES
Pratiquer la Girafe en soi

CAPSULE 8
Auto-empathie : Reconnaître et accepter ses propres sentiments et besoins sans se
juger. Prendre le temps de se connecter à soi-même de manière bienveillante.
Exercice : Chaque jour, prendre quelques minutes pour identifier et écrire ses
sentiments et besoins actuels.
Écoute empathique : Lorsque vous parlez avec quelqu’un, essayez d’écouter avec
l’intention de comprendre ses sentiments et besoins plutôt que de préparer votre
réponse.
Exercice : Pendant une conversation, reformuler ce que l’autre personne a dit pour
vérifier votre compréhension avant de répondre.

Pratiquer la Girafe avec les coachés

1. Formuler des observations : Décrire ce que vous observez sans jugement ni

interprétation.
Exemple : « J’ai remarqué que....
2. Exprimer ses sentiments : Utiliser un vocabulaire émotionnel pour décrire ce que
vous ressentez
Exemple : « Je me sens en joie parce que… »
3. Identifier les besoins : Relier vos sentiments à des besoins fondamentaux.
4. Formuler des demandes claires : Faire des demandes concrètes et réalisables sans
les formuler comme des exigences.
Exemple : « Serais-tu d’accord pour arriver à l’heure la prochaine fois ? »

Transition du Chacal à la Girafe

Prise de conscience : Le premier pas est de prendre conscience de notre propre
langage et de reconnaître quand nous utilisons un langage de chacal.
Auto-compassion : Être bienveillant envers soi-même lorsque nous réalisons
que nous avons utilisé un langage de chacal. Se rappeler que c’est un processus
d’apprentissage.
Pratique régulière : La pratique régulière des techniques de la girafe aide à intégrer cette
façon de communiquer dans notre quotidien.

65 [Link]
Module 6

OBJECTIFS
› Les modes de pouvoir.
› Les managers : leur comportement
préférentiel et leur système de valeur.
› Leadership et hiérarchie des motivations.
› Les interactions avec les ambiances au
travail : indicateurs.
› Identifier sa posture de leader
préférentielle.
› Identifier les interactions essentielles
entre un leader et son groupe.

COACHING EXECUTIF

Dans le monde du travail contemporain, nuances spécifiques du leadership

où le changement est la seule constante, dans le contexte volatile d'aujourd'hui.
les dirigeants sont confrontés à
des défis sans précédent. L'agilité,
l'innovation et la capacité à guider les
équipes à travers des eaux inexplorées
sont désormais des compétences
essentielles pour tout leader aspirant à
l'excellence. Reconnaissant ce besoin,
notre module en coaching exécutif
est conçu pour équiper les coachs,
les managers et les leaders émergents
avec une approche de coaching
unique, qui transcende les méthodes
conventionnelles pour adresser les

[Link]
66
Capsules 10
LE LEADERSHIP
Le leader est celui/celle qui s’engage à créer un

CAPSULE 9
monde, une vision, un futur positif auquel on a
envie d'appartenir et de contribuer. Pour mettre
en œuvre cette vision ou ce monde de manière
effective, il importe pour le leader de disposer de
modèles et de compétences particulières.

1. Développer les caractéristiques d'une personne globale

• Avoir une pensée systémique.
• Avoir une approche multi-niveaux.
2. Définir sa mission dans un contexte global
• Aligner ses objectifs avec sa vision et ses valeurs.
• Arrêter le point de départ des opérations.
• Aligner ses activités avec sa mission.
3. Créer une communauté
• S'appuyer sur la culture de son entreprise.
• Motiver et aligner les personnes concernées avec un objectif et une
vision.
Les différents niveaux du leadership
Cette approche est empruntée aux niveaux logiques de communication de
Gregory Bateson, et issue du Mental Research Institute de Palo-Alto.
Si l'on transpose l’échelle des niveaux logiques au leadership, cela donne le
tableau suivant :

67 [Link]
Capsules 10

MANAGER OU LEADER ?

CAPSULE 9
Manager et leader sont complémentaires et
si nous nous référons au tableau des niveaux
logiques ci-dessus, nous voyons que le manager/
gestionnaire se situe aux niveaux des capacités,
des comportements et du contexte, tandis que
le manager/leader intègre en plus les niveaux
d’identité et de valeurs :

[Link]
68
Comment coacher un dirigeant
Ne pas se faire avoir par le pouvoir : rôle du coach
« La plupart des patrons perdent le contact avec la réalité, progressivement satellisés
sans même s’en rendre compte. Les difficultés s’aplanissent devant leurs pas comme
par miracle, leur moindre désir est exaucé dans l’heure, tout le monde est aimable et
disponible et souriant devant eux. Leur monde devient bienveillant et amical. Lorsqu’ils
parlent, les gens les écoutent, les yeux plissés d’admiration, même s’ils disent un tissu
d’inepties. Lorsqu’ils plaisantent à la machine à café, les collaborateurs s’esclaffent
servilement, ce qui les conduit à croire qu’ils ont de l’humour.

L’antidote qui permet à un dirigeant d’éviter de se faire avoir par le pouvoir : ne pas croire
tout ce que lui racontent ses proches, ne pas s’enfermer au palais avec sa petite cour
de conseillers mais continuer à vérifier ce qu’ils lui racontent auprès de gens qui n’ont
pas peur de lui. Donc accepter la critique, considérer la franchise comme une preuve de
loyauté, récompenser l’insolence, du moment qu’elle habille la sincérité » . Ce dirigeant-là
sera d’accord avec les recadrages que vous lui proposerez.

Mais si votre client se ramollit et adopte la solution de facilité qui consiste à n’écouter que
ceux qui lui disent ce qu’il sait déjà et confirment ce qu’il aime penser alors, attention, car
il pourrait ne pas accepter certaines remarques que vous pourriez lui faire au cours d’un
recadrage ou bien, faire de vous le bouc émissaire de ses difficultés.

Au cours de la préséance de choix du coach, vous veillerez donc à lui demander quelle est
sa représentation du coaching, ce qu’il en connait et ce qu’il en attend. Vous lui exposerez
ensuite la démarche et lui expliquerez le rôle de « l’effet miroir » et du « recadrage » et
validerez avec lui s’il est d’accord pour aller dans cette voie. De toute façon, s’il ne veut pas,
il ne vous choisira pas et vous pourrez vous dire que vous êtes passé à côté d’un client qui
ne souhaite pas être remis en question, pire qui aurait cherché à vous manipuler.

[Link]
69
EXERCICE : TYPES DE POUVOIR

CAPSULE 4

[Link]
70
Mes prises de conscience

Mon plan d'action

[Link]
71
To Do Priorités

[Link]
72
EXERCICE : LISTE DE QUALITÉS

CAPSULE 4

[Link]
73
EXERCICE: LE QUADRANT D'OFMAN

Qualité Piège

CAPSULE 4
Allergie Challenge

Qualité Piège

Allergie Challenge

[Link]
74
EXERCICE: LE DOUBLE QUADRANT

CAPSULE 4
Challenge
Piège

Piège

Challenge
Allergie
Qualité

Allergie
Qualité

[Link]
75
EXERCICE : AQAL

Exercice d’analyse AQAL 1 :

Le coaché est manager et régulièrement confronté à son

nouveau directeur.

CAPSULE 4
Ce dernier remet en cause ses actions et s’exprime de façon
directive, voire autoritaire, sans laisser de place à la répartie.
Face à cela, le coaché tend à se justifier et marque de l’irritation
de ne pas être entendu. Ce comportement renforce encore
l’attitude du directeur et la relation se dégrade rapidement.
Le besoin de convaincre du directeur s’oppose au besoin d’être
entendu du manager dans une forme de cercle vicieux.

Exercice d’analyse AQAL 2 :

Un chef d’entreprise « souffre » de stress régulier dans son

contexte professionnel. Un détail négligé́ , une attitude
désinvolte d’un collaborateur, nombre d’occasions génèrent de
l’irritation et stimulent chez lui une communication agressive.
Ceci induit un effet de démotivation croissant dans son équipe
et heurte ses principes de management. Il est conscient du
problème mais ne voit pas de solution.
Il sollicite le coach pour dénouer cette « compulsion »
(Perfectionnisme).

[Link]
76
EXERCICE : PACK AVENTURE

CAPSULE 4

[Link]
77
NOTES

CAPSULE 4

[Link]
78
NOTES

CAPSULE 4

[Link]
79
COACHING WAYS
CARNET DE BORD DE :

BOOK

Redaction : Max Meulemans

Illustrations : Annie Deltour, Max Meulemans
Isabelle Descamps : +32 486 35 15 88
Morgane Meulemans : +32 495 67 50 50
Coaching Ways International ®