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+ + + 5 & 6 - Outils & Doc - Les Normes ISO & ISO 9001

La norme ISO 9001 V 2015 est un référentiel international qui définit les exigences pour la certification d'un système de management de la qualité (SMQ). Le processus de certification comprend plusieurs étapes, de la préparation à l'audit externe, et nécessite un plan d'action détaillant les responsabilités et les délais. Des outils qualité, tels que des diagrammes et des fiches d'action, sont utilisés pour soutenir la mise en œuvre et le suivi des actions nécessaires à la certification.

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La norme ISO 9001 V 2015 est un référentiel international qui définit les exigences pour la certification d'un système de management de la qualité (SMQ). Le processus de certification comprend plusieurs étapes, de la préparation à l'audit externe, et nécessite un plan d'action détaillant les responsabilités et les délais. Des outils qualité, tels que des diagrammes et des fiches d'action, sont utilisés pour soutenir la mise en œuvre et le suivi des actions nécessaires à la certification.

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Chapitre 03 : Les normes ISO & L’ISO 9001 V 2015.

Documents & Outils Qualité


1. La norme ISO 9001 V 2015 :
La norme ISO 9001 est un texte international de référence (un référentiel) qui liste
les exigences auxquelles doit satisfaire une organisation pour bénéficier du certificat ISO
9001 (certification du SMQ). Actuellement la norme en vigueur est l’ISO 9001 V2015.
Sommaire de la norme ISO 9001 V 2015 :
 01 Domaine d’application 7.3 Sensibilisation
 02 Références normatives 7.4 Communication
 03 Termes et définitions 7.5 Informations documentées
 04 Contexte de l’organisme  08 Réalisation des activités opérationnelles
4.1 Compréhension de l’organisme et de son 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
contexte 8.2 Exigences relatives aux produits et
4.2 Compréhension des besoins et des services
attentes des parties intéressées 8.3 Conception et développement de
4.3 Détermination du domaine produits et services
d’application du SMQ 8.4 Maîtrise des processus, produits et
4.4 SMQ et ses processus services fournis par des prestataires externes
 05 Leadership 8.5 Production et prestation de service
5.1 Leadership et engagement 8.6 Libération des produits et services
5.2 Politique 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non
5.3 Rôles, responsabilités et autorités conformes
 06 Planification  09 Évaluation des performances
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux 9.1 Surveillance, mesure, analyse et
risques et opportunités évaluation
6.2 Objectifs qualité et planification des 9.2 Audit interne
actions pour les atteindre 9.3 Revue de direction
6.3 Planification des modifications  10 Amélioration
 07 Support 10.1 Généralités
7.1 Ressources (RH, Infrastructure, 10.2 Non-conformité et action corrective
Environnement de travail, Connaissances, …) 10.3 Amélioration continue.
7.2 Compétences

Les principales étapes de la certification sont :


• Se préparer/Amorcer (comité de direction, objectifs de la démarche, engagements, …)
• Planifier (définir les grandes étapes /Planning : Diagramme de Gantt)
• Communiquer / Sensibiliser & Former (Equipe de travail)
• Diagnostiquer (réaliser un diagnostic pour dépister les écarts par rapport à la norme)
• Planifier et mettre en œuvre les actions nécessaires (construire un plan d’action et
déployer les actions pour éliminer les écarts dépistés et satisfaire les exigences de la norme)
• Réaliser un audit à blanc final (vérifier le niveau de conformité et corriger si besoin)
• Réussir l’audit externe de certification (réalisé par un organisme certificateur)
• Etablir un plan d’action pour consolider et améliorer la démarche / le SMQ.
2. Le plan d’action de la certification ISO 9001 :
Le plan d’action officialise qui fait quoi, comment (actions) et quand avec quels moyens
et délais pour atteindre les objectifs prédéterminés. C’est l’une des clés de réussite d’un projet
de certification ISO. Il s’inscrit dans l’étape « Plan » du PDCA par la planification de l’ensemble
du travail à réaliser pour mettre en œuvre un SMQ et réussir la certification ISO 9001 V2015.
Tableau 01 : Plan d’action de la démarche de certification ISO 9001 V 2015

Tableau 02 : Plan d’action Qualité


Le plan d’action est complété par des fiches d’action qui détaillent les ressources, les
tâches, les indicateurs de suivi, d’effectivité, d’efficacité, ...
Pour rédiger ces fiches, plusieurs outils Qualité peuvent être mobilisés : Diagramme de
Gantt, Diagramme 5 M, QQOQCCP, Brainstorming, …
Fiche d’action (exemple)

(F. Gillet-Goinard & B. Seno, 2020).

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