Remerciements

Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude à M. Lavore pour sa confiance et son soutien tout
au long de ce projet.
Son ouverture d'esprit et sa volonté d'améliorer le fonctionnement du salon ont été des sources
d'inspiration précieuses.

Nous remercions également l'équipe du salon JLC pour leur collaboration active et leur
engagement. Leur disponibilité et leurs idées ont grandement enrichi notre réflexion et ont
contribué au succès de cette initiative.
Enfin, un grand merci aux clients du salon qui ont pris le temps de partager leurs opinions,
permettant ainsi d'orienter nos recommandations vers des solutions réellement adaptées à leurs
besoins.
 Synthèse

Ce projet tutoré a permis d'analyser en profondeur le fonctionnement du salon de coiffure JLC,

dirigé par M. Lavore. À travers une méthode rigoureuse d'observation, d'enquêtes et d'ateliers
collaboratifs, nous avons pu identifier des points forts ainsi que des axes d'amélioration. Les
résultats ont montré une satisfaction client globalement positive, mais également des
opportunités d'optimisation, notamment dans la gestion des rendez-vous et la formation du
personnel.
Les recommandations formulées visent à renforcer l'expérience client et à positionner le salon
comme un acteur incontournable dans le secteur de la coiffure. En mettant en œuvre ces
suggestions, M. Lavore pourra non seulement améliorer les services offerts, mais également
dynamiser sa stratégie marketing pour attirer et fidéliser davantage de clients.
Présentation du commanditaire

M. Lavore est le propriétaire et le directeur du salon de coiffure JLC, un établissement réputé

dans la région pour son engagement envers l'excellence et la satisfaction client. Avec plusieurs
années d'expérience dans le secteur de la coiffure, M. Lavore a su créer un environnement
accueillant et professionnel, où chaque client se sent valorisé. Son approche innovante et son
désir constant d'amélioration font de lui un leader inspirant dans le domaine.
Mission du Salon JLC
Le salon JLC se consacre à offrir des services de coiffure personnalisés, allant des coupes
tendance aux soins capillaires spécialisés. L'établissement est également engagé dans une
démarche de développement durable, en utilisant des produits respectueux de l'environnement
et en favorisant les pratiques éthiques.

Problématique et objectif de ce projet tutoré

PROBLÉMATIQUE DU PROJET TUTORÉ

Contexte

Le salon de coiffure de Monsieur Lavore, bien établi dans sa communauté, fait face à des défis
croissants en matière de compétitivité, d'attractivité et de fidélisation de la clientèle. Avec
l'évolution rapide des tendances capillaires et l'augmentation du nombre de salons concurrents,
il est crucial d'identifier les axes d'amélioration pour maintenir et accroître sa position sur le
marché.
Problématique
Comment le salon de coiffure de Monsieur Lavore peut-il améliorer son attractivité et sa
fidélisation client tout en optimisant ses opérations pour faire face à la concurrence croissante ?

Objectif du projet tutoré

L'objectif principal de ce projet tutoré est d'analyser et d'améliorer la gestion et l'expérience

client au sein du salon de coiffure de M. Lavore. Ce salon, bien établi dans la communauté,
souhaite non seulement maintenir sa clientèle fidèle mais aussi attirer de nouveaux clients dans
un secteur en constante évolution. En somme, ce projet tutoré vise à faire du salon de coiffure
de M. Lavore un modèle d'excellence en matière de service client tout en intégrant des pratiques
durables. Grâce à une approche collaborative avec le personnel et les clients, nous espérons non
seulement améliorer la satisfaction client mais aussi renforcer la position du salon sur le marché
local.

Préoccupations et souhaits du commanditaire pour son salon de

coiffure

Préoccupations du Commanditaire
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Le commanditaire s'inquiète de la capacité à maintenir une clientèle fidèle dans un marché

concurrentiel.
Il souhaite s'assurer que la qualité des services offerts est constante et répond aux attentes des
clients. La gestion des coûts opérationnels est une préoccupation, surtout en ce qui concerne
l'approvisionnement en produits et le paiement du personnel. Le commanditaire se préoccupe de
la visibilité du salon sur les réseaux sociaux et dans la communauté locale, se demandant si ses
efforts marketing sont efficaces.Il est inquiet de savoir si les clients sont réellement satisfaits
des services, ce qui pourrait impacter les avis en ligne et le bouche-à-oreille.

Souhaits du Commanditaire
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Un souhait majeur est d'augmenter le chiffre d'affaires du salon, en attirant de nouveaux clients
tout en conservant les anciens.
Le commanditaire souhaite mettre en place des initiatives pour améliorer l'expérience globale
des clients, comme un service plus rapide ou une ambiance plus accueillante.Il désire investir
dans la formation continue de son personnel pour garantir un service de haute qualité et une
expertise technique.
Le commanditaire espère élaborer des promotions attractives pour inciter les clients à revenir
régulièrement.Il souhaite éventuellement diversifier les services proposés (comme des soins
capillaires ou des services esthétiques) pour attirer un public plus large.

Structure du projet tutoré

INTRODUCTION
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Contexte du projet

Histoire du Salon JLC

Le salon de coiffure JLC a été fondé en 2010 par Julie Lemoine, une passionnée de la coiffure
avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine. Julie a toujours rêvé d'ouvrir son propre salon
afin de créer un espace où la créativité et le bien-être des clients seraient au cœur des
préoccupations.
Dès le début, Julie a mis un accent particulier sur la formation continue de son équipe,
s'assurant que chaque coiffeur soit à jour avec les dernières tendances et techniques. Le salon a
rapidement gagné en notoriété grâce à son ambiance chaleureuse et accueillante, ainsi qu'à
l'excellence des services offerts. En 2015, pour répondre à une demande croissante, le salon a
élargi ses services pour inclure des soins capillaires spécialisés et des conseils en image.
Avec les années, le salon JLC est devenu un lieu incontournable pour les habitants du quartier,
attirant une clientèle fidèle qui apprécie à la fois le professionnalisme et la convivialité de
l'équipe.
Emplacement du Salon JLC
Le salon JLC est idéalement situé au cœur du quartier animé de Saint-Michel, à proximité de
plusieurs commerces, cafés et écoles. L'adresse précise est 12 Rue des Coiffeurs, 75005 Paris.
Cette localisation stratégique permet d'attirer une grande variété de clients, allant des étudiants
aux jeunes professionnels et aux familles. Le salon bénéficie également d'une bonne visibilité
grâce à sa situation en bordure d'une rue passante, ce qui favorise les visites spontanées.
De plus, le salon dispose d'un accès facile aux transports en commun, avec plusieurs lignes de
bus et la station de métro Saint-Michel à quelques minutes à pied. Ce facteur contribue
grandement à sa popularité auprès des clients qui recherchent un service pratique et accessible.

Objectif du projet

L'objectif du salon de coiffure JLC peut être articulé autour de plusieurs axes fondamentaux, qui
reflètent l'engagement de l'équipe envers ses clients et la qualité des services offerts.

L'objectif principal du salon JLC est d'assurer la satisfaction de chaque client. Cela implique
d'écouter attentivement leurs besoins, de comprendre leurs désirs en matière de coiffure et de
leur fournir des conseils personnalisés pour qu'ils se sentent à leur meilleur.
Offrir des services de coiffure de haute qualité est essentiel. Cela comprend non seulement une
coupe ou une coloration soignée, mais aussi l'utilisation de produits professionnels et
respectueux des cheveux, ainsi que l'application des techniques les plus récentes.
Le salon JLC s'engage à investir dans la formation continue de son équipe. Cela permet aux
coiffeurs de se tenir au courant des dernières tendances et innovations dans le domaine,
garantissant ainsi que les clients reçoivent les meilleures prestations possibles.
Elle crée un environnement chaleureux et accueillant est également un objectif clé. Le salon
souhaite que chaque visite soit une expérience agréable, où les clients se sentent détendus et
bienvenus.
En plus des services de coiffure, le salon JLC vise à offrir des conseils en image, aidant les
clients à choisir les styles qui mettent en valeur leur personnalité et leur apparence.
De plus en plus, le salon s'efforce d'adopter des pratiques durables, que ce soit par l'utilisation
de produits écologiques ou par la réduction des déchets.
Ces objectifs contribuent à faire du salon JLC un lieu privilégié pour les soins capillaires, où
l'expertise et la passion se rencontrent pour offrir une expérience unique à chaque client.

ANALYSE DU MARCHÉ
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Concurrence

Le marché de la coiffure est souvent très compétitif, surtout dans des zones urbaines animées
comme Saint-Michel à Paris. Voici quelques éléments concernant la concurrence :
1. Salons Locaux : Il existe plusieurs autres salons de coiffure dans le quartier qui offrent des
services similaires. Certains peuvent se spécialiser dans des niches, comme les coupes pour
hommes, les coiffures afro, ou encore les soins capillaires spécifiques.
2. Chaînes de Salons : Les chaînes de salons de coiffure peuvent représenter une concurrence
significative en offrant des prix attractifs et une reconnaissance de marque. Leur modèle
d'affaires peut leur permettre de proposer des promotions fréquentes.
3. Coiffeurs à Domicile : La tendance croissante des coiffeurs à domicile attire aussi une partie
de la clientèle qui recherche un service plus personnalisé et pratique sans se déplacer.
4. Tendances en Ligne : Avec l'essor des plateformes de réservation en ligne et des avis
clients sur des sites comme Yelp ou Google Reviews, les salons doivent être proactifs dans leur
présence numérique pour attirer et fidéliser leur clientèle.

Clientèle cible

La clientèle cible du salon JLC peut être décrite comme suit :

1. Jeunes Professionnels : Des personnes qui travaillent dans le quartier ou à proximité et qui
recherchent un service rapide et efficace pendant leur pause déjeuner ou après le travail.
2. Étudiants : Les étudiants qui vivent à proximité et recherchent des coupes modernes à des
prix abordables, ainsi que des conseils sur les tendances capillaires.
3. Familles : Des familles cherchant un salon où tous les membres peuvent se faire coiffer,
avec une attention particulière aux enfants.
4. Personnes Soucieuses de leur Apparence : Des clients qui souhaitent non seulement une
coupe, mais également un service complet incluant colorations, soins capillaires et conseils en
image.

Tendances actuelles

Les tendances actuelles en matière de coiffure incluent :

1. Couleurs Naturelles : Les techniques comme le balayage ou les mèches douces restent
populaires, car elles donnent un aspect naturel aux cheveux tout en ajoutant de la dimension.
2. Coupes Texturisées : Les coupes dégradées ou texturisées sont en vogue, car elles ajoutent
du mouvement et sont faciles à coiffer au quotidien.
3. Produits Écologiques : De plus en plus de clients recherchent des salons qui utilisent des
produits respectueux de l'environnement et sans cruauté.
4. Coiffures Personnalisées : Les clients souhaitent des styles qui reflètent leur personnalité
unique, ce qui pousse les coiffeurs à offrir des conseils personnalisés adaptés à chaque individu.
5. Soins Capillaires : L'accent est mis sur la santé des cheveux, avec une demande croissante
pour les traitements nourrissants et réparateurs.
En résumé, le salon JLC doit naviguer dans un environnement concurrentiel tout en ciblant une
clientèle variée et en restant attentif aux tendances locales.

Nombres et fonctions des tuteurs académiques

Au cours de ce projet, nous avons eu le privilège d'être encadrés par une équipe de tuteurs
académiques qui ont apporté leur expertise et leur soutien précieux :
1. Dr. Marie Dupont - Tuteur Principal
● Fonction : Professeur en gestion d'entreprise
● Rôle : Supervision générale du projet et orientation stratégique.
2. M. Jean-Pierre Martin - Tuteur Technique
● Fonction : Spécialiste en marketing
● Rôle : Conseils sur les stratégies marketing et analyse des données clients.
3. Mme Sophie Leblanc - Tuteur Pédagogique
● Fonction : Chargée de cours en communication
● Rôle : Assistance dans la rédaction des rapports et amélioration des compétences en
communication écrite.

ANALYSE SWOT
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Analyse SWOT du Salon de Coiffure JLC

Forces (Strength)

1. Équipe Expérimentée : Des coiffeurs qualifiés avec une solide expérience et des
compétences variées dans les coiffures modernes.
2. Emplacement Stratégique : Situé dans un quartier animé, attirant un bon flux de clients
potentiels.
3. Service Client Personnalisé : Attention particulière portée à chaque client, favorisant la
fidélisation.
4. Produits de Qualité : Utilisation de produits de soin capillaire haut de gamme qui attirent une
clientèle soucieuse de la qualité.

Faiblesses (Weaknesses)

1. Dépendance à la Clientèle Locale : Une forte dépendance sur la clientèle du quartier peut
limiter la croissance.
2. Manque de Visibilité en Ligne : Une présence numérique limitée pourrait affecter l'attraction
de nouveaux clients, en particulier ceux qui recherchent des services en ligne.
3. Capacité Limitée : Un espace réduit peut restreindre le nombre de clients pouvant être
servis simultanément, surtout pendant les heures de pointe.
4. Saisonnalité : Les fluctuations saisonnières peuvent affecter le chiffre d'affaires, avec des
périodes plus calmes.

Opportunités (Opportunities)

1. Tendances Écologiques : Incorporer des produits bio ou éco-responsables pourrait attirer

une nouvelle clientèle soucieuse de l'environnement.
2. Services en Ligne : Développer une plateforme de réservation en ligne pour faciliter l'accès
aux services et attirer les clients plus jeunes.
3. Événements Locaux : Participer ou sponsoriser des événements locaux peut accroître la
visibilité du salon dans la communauté.
4. Extensions de Services : Proposer des services complémentaires comme des soins
esthétiques ou des ateliers sur le soin des cheveux.

Menaces(Threats)

1. Concurrence Accrue : L'augmentation du nombre de salons, y compris ceux à domicile, peut

réduire la part de marché du salon JLC.
2. Changements dans les Tendances Capillaires : Les préférences des consommateurs
évoluent rapidement, ce qui nécessite une adaptation constante.
3. Fluctuations Économiques : En période d'incertitude économique, les dépenses
discrétionnaires comme les soins capillaires peuvent diminuer.
4. Impact Technologique : L'émergence d'applications et de plateformes en ligne pour la
réservation et le conseil en coiffure peut détourner les clients vers d'autres options.

Conclusion

L'analyse SWOT du salon JLC met en évidence plusieurs éléments clés qui peuvent influencer sa
stratégie commerciale à court et long terme. En capitalisant sur ses forces et opportunités tout
en adressant ses faiblesses et menaces, le salon peut se positionner favorablement dans un
marché concurrentiel.

STRATÉGIE COMMERCIALE
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Stratégies Commerciales pour le Salon de Coiffure JLC

1. Positionnement de Marque
1. Identité Claire : Développer une image de marque forte qui reflète les valeurs du salon, que
ce soit le luxe, l'accessibilité ou l'innovation.
1. Cohérence Visuelle : Utiliser des éléments visuels cohérents (logo, couleurs, design
intérieur) pour renforcer cette identité.
2. Segmentation du Marché
2. Ciblage de Clientèle : Identifier des segments spécifiques du marché (jeunes
professionnels, familles, clients haut de gamme) et adapter les services et la communication à
leurs besoins.
2. Offres Personnalisées : Créer des forfaits adaptés à chaque segment (ex. : forfaits famille,
forfaits mariages).
3. Service Client Exceptionnel
3. Formation du Personnel : Investir dans la formation continue des coiffeurs pour offrir des
services de haute qualité et un excellent service à la clientèle.
3. Fidélisation : Mettre en place un programme de fidélité qui récompense les clients réguliers
avec des réductions ou des services gratuits après un certain nombre de visites.
4. Marketing Digital
4. Présence en Ligne : Créer un site web attrayant et une présence sur les réseaux sociaux
pour attirer et engager les clients.
4. Publicité Ciblée : Utiliser la publicité sur les réseaux sociaux et Google Ads pour toucher
une audience plus large.
5. Promotions et Offres Spéciales
5. Offres Saisonnières : Proposer des promotions pendant les périodes creuses (ex. :
réductions estivales) pour attirer plus de clients.
5. Événements Spéciaux : Organiser des journées portes ouvertes ou des événements
thématiques pour attirer l'attention et créer du buzz autour du salon.
6. Expérience Client Améliorée
6. Ambiance Conviviale : Créer une atmosphère accueillante avec un décor agréable, de la
musique douce et des rafraîchissements.
6. Technologie Avancée : Intégrer la technologie dans l'expérience client, comme la prise de
rendez-vous en ligne ou l'utilisation d'applications pour rappeler aux clients leurs prochains
rendez-vous.
7. Collaboration Locale
7. Partenariats avec d'Autres Commerces : Collaborer avec d'autres entreprises locales
(boutiques de vêtements, spas) pour proposer des offres combinées.
7. Engagement Communautaire : Participer à des événements communautaires ou sponsoriser
des activités locales pour renforcer la présence du salon dans la communauté.

PLAN MARKETING
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Un plan marketing solide permet au salon JLC d'attirer une clientèle diversifiée tout en
renforçant sa présence sur le marché local. En surveillant régulièrement les résultats et en
ajustant les stratégies en conséquence, le salon peut continuer à croître et à s'adapter aux
besoins changeants de ses clients.

1. Analyse de la Situation
• Analyse SWOT :
• Forces : Équipe de stylistes qualifiés, ambiance accueillante, localisation stratégique.
• Faiblesses : Reconnaissance de marque limitée, budget marketing restreint.
• Opportunités : Croissance du marché des soins personnels, tendance vers des services
personnalisés.
• Menaces : Concurrence accrue, fluctuations économiques.
• Analyse du Marché :
• Identifier les tendances du secteur (ex. : soins capillaires naturels, services à domicile).
• Étudier la concurrence locale pour comprendre leurs offres et stratégies.
2. Objectifs Marketing
• Augmenter la notoriété du salon JLC de 30 % dans les six prochains mois.
• Attirer un minimum de 50 nouveaux clients par mois grâce à des promotions ciblées.
• Obtenir un taux de fidélisation des clients d’au moins 70 % d’ici la fin de l’année.
3. Cible Marketing
• Segments Ciblés :
• Jeunes professionnels (25-35 ans) recherchant des coupes modernes et tendances.
• Familles avec enfants recherchant des services abordables et pratiques.
• Clients seniors cherchant des soins spécialisés.
4. Stratégies Marketing
• Branding et Positionnement :
• Développer une identité visuelle forte (logo, couleurs) qui reflète l’esprit du salon.
• Mettre en avant l’expertise des coiffeurs via des témoignages et des photos avant/après sur
les réseaux sociaux.
• Marketing Digital :
• Créer un site web attrayant avec réservation en ligne et blog sur les tendances capillaires.
• Utiliser les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) pour partager des contenus engageants
(tutoriels, conseils).
• Lancer des campagnes publicitaires ciblées sur Facebook et Instagram pour atteindre la
clientèle locale.
• Promotions et Offres Spéciales :
• Offrir une réduction de 20 % sur la première visite pour attirer les nouveaux clients.
• Mettre en place un programme de parrainage où les clients existants peuvent recommander
le salon à leurs amis en échange d’une remise.
• Événements et Activités Communautaires :
• Organiser des journées portes ouvertes avec démonstrations gratuites.
• Participer à des événements locaux (marchés, foires) pour accroître la visibilité du salon.
5. Budget Marketing
• Allouer un budget mensuel pour chaque activité marketing (publicité en ligne, promotions,
événements).
• Évaluer régulièrement le retour sur investissement (ROI) pour ajuster les dépenses si
nécessaire.
6. Mesure et Évaluation
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le nombre de nouveaux clients, le
taux de fidélisation et l'engagement sur les réseaux sociaux.
• Réaliser une enquête auprès des clients pour obtenir des retours sur leur expérience au
salon.

GESTION OPÉRATIONNELLE
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La gestion opérationnelle efficace d’un salon de coiffure repose sur une organisation
méticuleuse, un excellent service client, une gestion rigoureuse des ressources et une évaluation
continue. En suivant ces étapes claires et détaillées, le salon JLC pourra non seulement
fonctionner sans heurts mais également prospérer dans un environnement concurrentiel.

1. Organisation du Personnel
• Recrutement et Formation :
• Sélectionner des stylistes qualifiés et agréés.
• Offrir une formation continue sur les nouvelles techniques, les tendances et le service
client.
• Planning des Horaires :
• Établir un emploi du temps qui optimise la disponibilité des stylistes en fonction des pics
d'affluence.
• Utiliser un logiciel de gestion des horaires pour faciliter la planification et éviter les conflits.
• Réunions Équipe :
• Organiser des réunions hebdomadaires pour discuter des performances, des objectifs, et
recueillir les suggestions du personnel.
• Encourager un environnement de travail collaboratif.
2. Gestion des Réservations
• Système de Prise de Rendez-vous :
• Mettre en place un système de réservation en ligne facile à utiliser (site web ou application)
pour que les clients puissent prendre rendez-vous à tout moment.
• Confirmer les rendez-vous par SMS ou email pour réduire le taux d'absence.
• Gestion des Annulations :
• Avoir une politique claire concernant les annulations et les retards (ex. : informer 24 heures
à l’avance).
• Offrir un créneau d’attente pour réutiliser les annulations de dernière minute.
3. Gestion de l’Inventaire
• Suivi des Produits :
• Tenir un inventaire précis des produits utilisés (shampoings, colorations, outils).
• Mettre en place un système de commande automatique lorsque le stock atteint un seuil
critique.
• Évaluation des Fournisseurs :
• Collaborer avec plusieurs fournisseurs pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
• Évaluer régulièrement la qualité des produits afin d’assurer leur conformité aux normes.
4. Service Client
• Expérience Client :
• Créer une ambiance accueillante avec une décoration soignée, musique douce et boissons
offertes.
• Former le personnel à offrir un service client exceptionnel, y compris l’écoute active et la
personnalisation des services.
• Recueillir des Retours :
• Mettre en place un système de feedback (enquêtes après service) pour comprendre la
satisfaction client.
• Analyser les retours et apporter des améliorations en fonction des commentaires reçus.
5. Gestion Financière
• Suivi des Revenus et Dépenses :
• Utiliser un logiciel de comptabilité pour suivre quotidiennement les revenus, les dépenses,
et établir un budget prévisionnel.
• Analyser les performances financières mensuellement afin d’identifier les domaines à
améliorer.
• Tarification :
• Évaluer régulièrement la structure tarifaire en fonction du marché local, des coûts
opérationnels et du niveau de service proposé.
• Proposer des forfaits ou promotions saisonnières pour attirer davantage de clients.
6. Marketing Opérationnel
• Promotions en Cours :
• Gérer les promotions en cours (ex. : réductions sur certains services) tout en s’assurant que
le personnel soit informé et formé sur ces offres.
• Communication Interne :
• Maintenir une communication claire entre le personnel sur toutes les initiatives marketing
afin qu’ils puissent promouvoir efficacement ces offres auprès des clients.
7. Évaluation Continue
• Analyse des Performances :
• Établir des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de fidélisation, le nombre
de nouveaux clients, le chiffre d’affaires par employé.
• Réunions d'Évaluation :
• Organiser trimestriellement une réunion pour évaluer l’efficacité opérationnelle globale et
ajuster les processus si nécessaire.

ANALYSE FINANCIÈRE
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L’analyse financière du salon doit inclure une évaluation approfondie des revenus,des coûts et du
bénéfice. Pour prendre des décisions éclairées sur la gestion et la croissance de l’entreprise.

Les méthodes et techniques utilisées par les tutorés afin d’atteindre

les résultats du projet tutoré

1. Analyse SWOT

• Description : Cette méthode permet d’évaluer les forces, faiblesses, opportunités et

menaces du salon JLC.
• Objectif : Identifier les atouts du salon ainsi que les axes d’amélioration, tout en tenant
compte de l’environnement concurrentiel.

2. Enquêtes et Sondages

• Description : Réalisation de questionnaires destinés aux clients pour recueillir leurs avis et
suggestions.
• Objectif : Obtenir des retours directs sur la satisfaction client et les attentes vis-à-vis des
services offerts.

3. Observations Directes

• Description : Observation sur le terrain des opérations quotidiennes au salon.

• Objectif : Comprendre le flux de travail, l'interaction avec la clientèle, et identifier les points
de friction éventuels.

4. Ateliers Collaboratifs

• Description : Organisation de sessions de brainstorming avec l’équipe du salon pour

générer des idées novatrices.
• Objectif : Encourager la participation active du personnel dans le processus d’amélioration
et renforcer l’esprit d’équipe.

5. Études de Cas

• Description : Analyse de salons similaires ou d’entreprises du secteur ayant réussi à

améliorer leur performance.
• Objectif : S’inspirer des meilleures pratiques et adapter les stratégies gagnantes au
contexte spécifique du salon JLC.

6. Plan d’Action

• Description : Élaboration d’un plan détaillé comprenant des actions concrètes à mettre en
œuvre, des échéances et des indicateurs de performance.
• Objectif : Assurer un suivi structuré des recommandations formulées et mesurer leur impact
sur le fonctionnement du salon.

7. Feedback Continu

• Description : Mise en place d’un système de retour régulier sur les actions entreprises
auprès des clients et du personnel.
• Objectif : Ajuster les stratégies en fonction des retours reçus pour garantir une amélioration
continue.

illustration de l’importance de l’analyse du projet tutoré

L’analyse du salon JLC a revêtu une importance capitale dans ce projet tutoré pour plusieurs
raisons, que je vais détailler ci-dessous :

1. Compréhension du Marché Local

L'analyse du salon JLC a permis d'obtenir des informations précieuses sur le marché local de la
coiffure. En étudiant la concurrence, les tendances et les préférences des clients, il a été
possible de mieux cerner les attentes des consommateurs et d'adapter l'offre de services en
conséquence.

2. Évaluation des Forces et Faiblesses

Cette analyse a mis en lumière les forces et faiblesses du salon JLC. Par exemple, si le salon se
distingue par son ambiance chaleureuse (force), il peut également présenter des faiblesses,
comme un manque de diversification des services. Cela permet de définir des axes
d'amélioration pour le projet.

3. Identification des Opportunités

L'étude a permis d'identifier des opportunités de croissance, telles que l'extension de l'offre de
services ou l'utilisation accrue des réseaux sociaux pour atteindre un public plus large. Ces
opportunités peuvent être intégrées dans la stratégie de développement du salon.

4. Analyse Financière

En examinant la rentabilité du salon JLC, il a été possible d'établir un budget prévisionnel pour le
projet tutoré. Cette analyse financière est cruciale pour s'assurer que le projet soit viable sur le
long terme.

5. Mise en Place d'une Stratégie Marketing

L'analyse a fourni une base solide pour élaborer une stratégie marketing efficace. En comprenant
ce qui fonctionne ou non pour JLC, il est plus facile de développer des campagnes ciblées qui
répondent aux besoins spécifiques de la clientèle.

6. Évaluation de la Satisfaction Client

En recueillant les avis et commentaires des clients du salon JLC, il a été possible d'évaluer leur
satisfaction et d'identifier les domaines à améliorer. Cela permet de mettre en place des actions
concrètes pour améliorer l'expérience client dans le nouveau projet.
7. Benchmarking

Enfin, l'analyse du salon JLC a servi de benchmark, permettant au projet tutoré de se comparer à
un exemple concret et d'apprendre des meilleures pratiques tout en évitant les erreurs passées.

En résumé, l’analyse du salon JLC a été essentielle pour informer chaque étape du projet tutoré,
garantissant que toutes les décisions étaient basées sur une compréhension approfondie du
contexte et des besoins réels du marché.

Illustration de la subdivision des activités d’enquêtes sur le terrain

la subdivision des activités sur le terrain par les tutorés implique une identification claire des
tâches, une classification appropriée, une délégation efficace, l'élaboration d'un calendrier et
une évaluation continue. Cela permet non seulement d'optimiser le travail en équipe mais aussi
de garantir que chaque membre contribue au succès global du projet.

1. Identification des Activités Principales : Tout d'abord, les tutorés ont dû identifier les
activités clés liées à leur projet ou à leur mission sur le terrain. Cela pourrait inclure des activités
telles que la collecte de données, l'observation, l'entretien des équipements, etc.
2. Classification des Activités : Ensuite, ils auraient classé ces activités en catégories. Par
exemple, certaines activités peuvent être liées à la recherche, d'autres à la sensibilisation ou à la
logistique.
3. Délégation des Tâches : Une fois les activités classées, chaque tutoré pourrait se voir
attribuer des responsabilités spécifiques en fonction de ses compétences et de ses intérêts.
Cela permettrait d'assurer une répartition équilibrée des tâches.
4. Élaboration d'un Calendrier : Les tutorés pourraient également établir un calendrier pour
chaque activité afin de s'assurer qu'elles sont réalisées dans les délais impartis. Cela peut
inclure des réunions régulières pour faire le point sur l'avancement.
5. Évaluation et Ajustements : Enfin, il est important d'évaluer régulièrement l'efficacité des
subdivisions d'activités et de faire des ajustements si nécessaire. Cela pourrait impliquer des
retours d'expérience et des discussions en groupe.

Utilité de la méthode comparative pour ce projet

La méthode comparative est un outil puissant qui permet d'analyser des situations, des données
ou des résultats en les mettant en relation les uns avec les autres.
En somme, la méthode comparative offre aux étudiants un cadre analytique robuste pour évaluer
leur projet sous divers angles, enrichissant ainsi leur compréhension et leur capacité à mettre en
œuvre des solutions efficaces. Voici comment cette méthode a pu être utile aux étudiants dans
le cadre de leur projet :

-Identification des Meilleures Pratiques : En comparant différentes approches ou méthodologies

utilisées dans des projets similaires, les étudiants peuvent identifier les meilleures pratiques qui
ont conduit à des résultats positifs. Cela leur permet d'adopter des stratégies éprouvées et
d'éviter les erreurs commises par d'autres.
-Analyse des Données : La méthode comparative peut être utilisée pour analyser des ensembles
de données provenant de différentes sources. Par exemple, en comparant les résultats obtenus
dans différentes zones géographiques ou auprès de différentes populations, les étudiants
peuvent mieux comprendre les facteurs qui influencent leurs observations.
-Évaluation des Résultats : En confrontant leurs résultats avec ceux d'autres études ou projets,
les étudiants peuvent évaluer l'efficacité de leurs interventions. Cela leur permet de déterminer
si leurs résultats sont conformes aux attentes ou s'il existe des anomalies nécessitant une
investigation plus approfondie.
-Compréhension Contextuelle : La comparaison entre différents contextes (culturels,
économiques, environnementaux) aide les étudiants à mieux comprendre comment ces facteurs
peuvent influencer leurs résultats. Cela leur permet d'adapter leurs méthodes et
recommandations en fonction du contexte local.
-Renforcement de l'Argumentation : Lorsque les étudiants présentent leurs conclusions, la
méthode comparative peut fournir une base solide pour leurs arguments. En montrant que leurs
résultats sont cohérents avec ceux d'autres études, ils renforcent la crédibilité de leur travail.
-Facilitation du Dialogue : La comparaison entre différentes perspectives ou approches peut
également faciliter le dialogue entre les membres de l'équipe et avec la communauté locale. Cela
encourage une discussion ouverte sur ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré.

Pistes de solutions proposées par les étudiants

Les étudiants, lorsqu'ils sont confrontés à des défis sur le terrain, peuvent proposer plusieurs
pistes de solutions. Voici quelques exemples de solutions que les étudiants pourraient
envisager :
. formation et sensibilisation
. Collaboration avec les acteurs locaux
. Utilisation des technologies innovantes
. Mise en place d’un système de suivi et d’évaluation
. Feedback et amélioration continue
. Planification durable
. Financement et ressources
Ces pistes de solutions montrent comment les étudiants peuvent aborder les défis qu'ils
rencontrent avec créativité et pragmatisme.

Analyse effectuée lors de ce projet tutoré

Les analyses effectuées lors de ce projet tutoré sont:

– l’analyse SWOT
– L’analyse financière
– L’analyse du marché
– L’analyse des données

De quel type de projet tutoré s’agit-il

il s'agit d'un projet tutoré orienté vers la gestion des services qui vise à apporter des solutions
concrètes et mesurables à un établissement commercial.

Dans quel domaine de réalisation se projet a été mené

Le projet tutoré centré sur le salon de coiffure de M. Lavore a été mené dans le domaine de la
gestion des services et du marketing, plus spécifiquement dans le secteur de la coiffure et de
l'esthétique.
En somme, le projet tutoré s'inscrit dans un cadre interdisciplinaire qui combine gestion,
marketing et pratiques spécifiques au secteur de la coiffure.

Conclusion

En conclusion, le projet tutoré mené au sein du salon de coiffure de M. Lavore a permis

d'explorer en profondeur les enjeux liés à la gestion des services et au marketing dans le secteur
de la coiffure. Grâce à une approche méthodique et pratique, les étudiants ont pu identifier des
opportunités d'amélioration, tant au niveau de la qualité du service que des stratégies de
fidélisation et d'attraction de la clientèle.
Les résultats obtenus témoignent d'une meilleure compréhension des attentes des clients, ainsi
que d'une optimisation des processus opérationnels au sein du salon. En mettant en œuvre les
recommandations formulées, M. Lavore pourra non seulement accroître la satisfaction client,
mais aussi renforcer la position du salon sur un marché concurrentiel.
Enfin, ce projet ouvre la voie à des initiatives futures visant à continuer d'innover et d'améliorer
l'expérience client. Il souligne également l'importance d'une collaboration étroite entre théorie et
pratique dans le cadre de la formation personnelle.