COLLECTION ORIENTATION
ET DEMAIN ?
À LA DÉCOUVERTE
D’UN SECTEUR
PROFESSIONNEL :
LES AGENCES DE
VOYAGES ET GUIDES
ACCOMPAGNATEURS
Les activités du secteur se déclinent en quatre grands
domaines.
Les tour-opérateurs
Ils imaginent et élaborent les voyages, du simple vol aux circuits
et séjours organisés. Les tour-opérateurs proposent ensuite ces
voyages à la clientèle en direct ou par l’intermédiaire d’agences de
voyages. Pour concevoir ces voyages, les tour-opérateurs font appel
à des hôtels ou à des compagnies aériennes et à de nombreux autres
prestataires.
Les agences de voyages
Elles sont l’intermédiaire entre les créateurs de voyages (tour-
opérateurs, compagnies aériennes, loueurs de voitures, …) et la
clientèle. Au-delà de la commercialisation et de la vente de prestations
de voyages (billets de transport, séjours, location de voiture, ...), les
agences de voyages conseillent les clients, apportent leur expertise et
les informent sur les conditions du voyage et les précautions à prendre
(validité du passeport, nécessité d’un visa, …). L’agence de voyages
se présente sous forme de point de vente et/ou en ligne via un site
Internet. Certaines agences de voyages conçoivent elles-mêmes leurs
offres.
Les agences réceptives
Ce sont des agences spécialisées dans l’accueil et l’organisation de
voyages sur le territoire national. Les agences réceptives conçoivent
des produits touristiques, excursions et séjours pour les clients des
agences de voyages françaises et étrangères. Elles participent ainsi à
la mise en valeur du patrimoine et de l’image de la France.
Les guides et accompagnateurs touristiques
Les guides et accompagnateurs travaillent pour le compte d’agences
ou d’organisateurs de voyages. Ils prennent en charge les voyageurs
sur le lieu de départ pour les accueillir, pendant le voyage dans
certains cas, et à l’arrivée. Ils veillent au bon déroulement du voyage,
au bien-être des voyageurs, les informent, répondent à leurs questions
et participent à la résolution des différents aléas rencontrés.
LES MÉTIERS
Les métiers du voyage représentent un domaine essentiel du secteur
du tourisme. Ils concernent de nombreux acteurs aux métiers et aux
compétences divers : organisation de voyages, Tourisme d’Affaires,
rencontres et évènements professionnels, organismes locaux de
tourisme et offre touristique territoriale, …
Quelques métiers phares du secteur :
Chez un tour-opérateur, le chef de produit conçoit, développe et
commercialise des offres de séjours. Il analyse les tendances du marché et
l’évolution des attentes de la clientèle pour proposer des offres adaptées.
Il coordonne les différentes étapes de montage des offres jusqu’à leur mise
sur le marché.
ans une agence de voyages, le conseiller en voyages étudie avec les
D
clients leurs attentes et besoins. Il les conseille, les oriente en fonction
de leur goût et leur propose un séjour adapté (forfaitaire, assemblé à la
demande : voyages à la carte ou sur mesure) tout en respectant le budget
fixé. Il assure les opérations liées à la vente, traite les réservations de
transport, d’hébergement, mais aussi parfois les réservations d’excursions.
l’heure d’Internet, le conseiller billetterie assure, par téléphone, email et
À
messagerie, les opérations de vente, de conseil, de réservation et d’émission
de billets : voyages, spectacles, évènements, services touristiques ou
culturels.
L ors de circuits touristiques ou d’excursions, le guide conférencier assure
des visites commentées, en français ou dans une langue étrangère, de
groupes de personnes ou individuels. Le guide-conférencier partage
ses vastes connaissances, valorise et fait vivre oralement les lieux
(patrimoniaux, géographiques, historiques, culturels, ...). Chaque visite
nécessite une préparation pour pouvoir répondre aux questions des
participants et garantir un déroulement dans les meilleures conditions.
Du Bac Pro en passant par les BTS, les
3èmes cycles ou les écoles spécialisées,
un grand nombre de formations
existent, que ce soit en formation
initiale ou en formation continue.
Formations :
itre Professionnel - Guide
T
accompagnateur touristique
itre Professionnel - Conseiller vendeur
T
en voyages
BTS Tourisme
Titre Agent de comptoir en tourisme
itre Vendeur conseil en voyages d’affaires
T
et tourisme
Diplôme de Management en tourisme
icence Professionnelle - Métiers du
L
tourisme : commercialisation des produits
touristiques
icence Professionnelle - Métiers du
L
tourisme : communication et valorisation
des territoires
icence Professionnelle - Guide
L
conférencier
Chef de produits touristiques
La plupart des métiers sont des métiers de contact pour
lesquels il faut faire preuve d’un bon relationnel, du sens
de l’accueil et de la communication, un goût prononcé
pour le voyage, mais aussi pour le commerce. Parler
couramment l’anglais, voire une autre langue étrangère
est fortement recommandée.
Les postes de conseillers en voyages ou de séjours
(dans les offices de tourisme) sont convoités.
Ils représentent 80 % des recrutements du secteur.
Le conseiller doit avoir une bonne connaissance des
destinations pour informer et rassurer le client.
Moins connu du grand public, le tourisme d’affaires se
développe et offre des opportunités.
Les offices de tourisme et les agences de
développement touristique recrutent des profils
variés pour accueillir les visiteurs de passage et donner
envie de découvrir leurs destinations. Il faut alors
connaitre parfaitement le territoire touristique, maitriser
la communication et avoir le goût du partage.
LES CHIFFRES CLÉS ...
2 540
entreprises
28 196
salariés (dont CDD)
75 % des salariés sont des femmes
La conception de voyage
est la principale activité
du secteur. Elle représente
50 %
du chiffre d’affaires plus de 2/ de son chiffre
3
généré par une clientèle d’affaires.
d’entreprises.
LES TÉMOIGNAGES
Ces professionnels travaillent dans le secteur des agences
de voyages et guides accompagnateurs :
voici leurs témoignages !
Diane, cheffe de produit touristique :
Mon travail c’est d’organiser un voyage de A à Z : il faut être touche à
tout ! Il faut imaginer le voyage, faire des demandes de réservations, faire
des devis, négocier les prix et enfin rédiger la brochure.
Le voyage c’est un peu comme la mode, il y a des tendances : on va vers
une destination plutôt qu’une autre à un moment donné. Il faut se tenir au
courant de ces évolutions
Rafaëlle, conseillère voyage :
Le but quand un client vient dans mon agence, c’est vraiment qu’il en
ressorte avec le voyage de ses rêves, c’est pour cela qu’il faut être à l’écoute
de ses besoins, de ses demandes afin de lui proposer le voyage qui lui
correspond au mieux
Il faut trouver la formule qui va surprendre le client et lui donner envie
de faire ce voyage et pour ça, il faut connaitre les destinations sur le bout
des doigts
Source : OPCO Mobilités
LE SAVIEZ-VOUS ?
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Un secteur intégrant les nouveaux codes de communication et les
outils numériques. Le monde du tourisme doit également s’adapter au
développement du web et à la digitalisation des échanges :
L es outils de conception de voyages et de réservation en ligne se multiplient.
Tournés vers l’expérience utilisateurs, ils permettent d’adapter les prestations aux
besoins des clients.
La vente par le biais de sites et le degré d’information plus élevé des clients
renforcent la dimension stratégique du service client et de l’après-vente.
En matière de communication, le recours aux réseaux sociaux se généralise.
L’ÉVOLUTION DES CONSOMMATEURS
Une offre adaptée aux besoins de personnalisation des clients.
Le secteur du tourisme doit constamment prendre en compte les évolutions des
envies et des pratiques des voyageurs :
L’évolution des demandes client (écologie, besoin d’aventure, …) fait évoluer les
offres des entreprises.
En contrepartie de la numérisation du secteur, les clients recherchent davantage
une prestation de conseil et de service dans la conception de voyages sur mesure.
Le besoin de personnalisation des prestations des clients favorise le
développement d’offres modulables et sur mesure et renforce la dimension de
conseil du métier.
Les prestations à haute valeur ajoutée se développent avec un niveau de service
plus élevé notamment en termes de posture de conseil, de flexibilité et de service
après-vente.
Les métiers des agences de voyages et
guides accompagnateurs sont accessibles
par la voie de
L’APPRENTISSAGE !
L’apprentissage,
c’est :
Un diplôme
et une expérience
professionnelle
Une formation
100 % financée
Un accompagnement
personnalisé
en entreprise
Pour aller plus loin :
www.entreprisesduvoyage.org/emploi-et-formation
Rendez-vous sur :
metiers-de-la-mobilite.fr
