Remerciements

Avant de commencer de développement de cette expérience

professionnelle il me paraît tout naturel de commencer par
remercier les personnes qui m'ont permis d'effectuer ce tra-
vail ainsi que ceux qui m'ont permis d'en faire un moment
agréable et profitable.

Je remercie donc monsieur le chef de bureau pour m'avoir

fait confiance et ainsi m'offrir la possibilité de vivre cette
expérience professionnelle

Et un merci spéciale à mon encadrant whaibi Amel qui m'a

aidé à découvrir la vie pratique avec beaucoup de confiance
et de professionnalisme.

Et pour terminer j'amènerai remercier l'ensemble des em-

ployés pour tout aide qu'ils ont pu me prodiguer au cours de
cette expérience
 Sommaire

Introduction géné-
rale…………………………………………………………………………

Chapitre 1 : Présentation de la poste tuni-

sienne……………………..……......

Introduc-
tion……………………………………………………………….………………………

1- Présentation de la poste tuni-

sienne…………….………………………………….

2- Présentation du bureau de poste Hajeb

laayoun..…………………….

3- Historique de la poste tuni-

sienne…………..……………………………………….

4- L’Organigramme de la poste tuni-

sienne………………………………………

5- Les services du bureau de poste Hajeb

laayoun…………………………..
Conclu-
sion…………………………………………………………………………………………
.

Chapitre 2 : Les taches observées et les taches effec-

tuées….................

I. Les tâches obser-

vées…………………………………………………………………..

1- L’opération finan-
cière…………………………………………………………………

2 Les Opérations pos-

tales……………………………………………………………………

3 les produits de la
poste……………………………………………………………………

4 Les taches effec-

tuées………………………………………………………………………

Conclu-
sion…………………………………………………………………………………………
.
Bibliogra-
phie………………………………………………………………………………………

An-
nexe………………………………………………………………………………………
……….
 Introduction générale
Dans le but de préparer mon entré dans la vie active, l’institut supérieur des études Techno-
logique de Kairouan m’a permis d’effectuer un stage de 4 semaines, du 06/01/2025 à
31/01/2025 en la poste. Ainsi dans le cadre de ma licence en comptabilité et finance, j’ai
réalisé un stage au sein de la poste hajeb laayoun

Ce stage est une occasion pour connaître les différentes personne rencontré quel que soit
Les citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis de découvrir les différentes Pro-
blèmes rencontrés au niveau de la poste quel que soit technique ou professionnels

Dans ce rapport, mon étude va s’étendre sur la description des différentes taches réalisée au
Sein

Du bureau de poste hajeb laayoun

Pour cela, dans une première partie, je commence par présentation du bureau de poste,

Ensuite, dans une deuxième partie, je présente les taches effectuées.

1
 CHAPITRE 1 : Présentation de la poste tunisienne

Introduction :
La Poste Tunisienne est l'organisme public chargé des services postaux en Tunisie. Créée en
1847, elle joue un rôle crucial dans le développement économique et social du pays en facili-
tant les échanges de courriers, de colis et de services financiers. En plus des services postaux
traditionnels, elle offre une gamme de services modernes tels que les transactions électro-
niques, les services financiers via le compte CCP (Chèque Postal) et les services numériques
comme le e-dinar pour les paiements en ligne. La Poste Tunisienne s'efforce d'innover conti-
nuellement pour répondre aux besoins évolutifs de ses clients tout en contribuant à l'inclu-
sion financière et à la transformation numérique du pays.

1. Présentation de la poste tunisienne :

La Poste tunisienne est un établissement à caractère industriel et commercial centré sur

Deux activités principales : la collecte, le transport et la distribution de courrier, ainsi que

L'exploitation et la fourniture de services financiers ainsi que des services divers : tradition-
nels

Telles que la production et la vente de timbres et nouveaux tels qu'un ensemble de services

Informatiques.

La poste tunisienne est l’opérateur postal historique en Tunisie, comptant actuellement plus
de

9000 employés et un réseau qui s'étend sur tout le territoire national avec ses 1017 bureaux
de

Postes offrant une variété de service au profit des entreprises et des citoyens en général
dans les

Zones urbaines et rurales tels que les services postaux ; courrier, rapide poste, colis, ainsi
qu’une

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Variété de service financiers ; les chèques postaux, les mandats, l'épargne, etc.

2. Présentation du bureau de poste Hajeb laayoun :

Le bureau de poste Hajeb laayoun est un bureau structurant et informatisé, il été créé en

Sous l’état de L’OFFICE NATINAL DE POSTE.

C’est un établissement public de caractère industriel et commercial.

Ce bureau a un excellent taux de fréquentation et de visite, son code postal est 3160.

Adresse : Hajeb laayoun

Région : Kairouan

Code postal : 3160

Nombre d’effectif : un receveur Et quatre guichetiers

Horaire du travail : du lundi au vendredi de 8h_17h et samedi de 9h_12h.

3. Historique de la poste tunisienne :

1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

14 septembre 1848 : inauguration de premier réseau télégraphique arien reliant le bardo

Siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

01 Août 1869 : transformation des distributions des postes établies à Tunis et à la Goulette
en bureau de télégraphe et remise au receveur.

01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien

1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

3
27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

28 Août 1956 : création de la caisse d’épargne nationale tunisienne.

Juillet 1967 : création du premier centre de tris sis à l’avenue de la république.

Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.

20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

Mai 1982 : introduction du service Rapide-Poste EMS en Tunisie.

Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postale de Tunis –Carthage.

Janvier 1996 : démarrage de l’aéropostal.

07 Novembre 1997 : les timbres-poste sur internet : www.tunisia-stamps.tn

Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de la

Poste Tunisienne »

02 Juin 1998 : promulgation du code de la poste réglementant l’exercice de l’exercice de

L’activité postale.

Mai 1999 : première galerie marchandes des timbres –poste tunisiens.

29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste

Tunisienne : e – DINAR

22 Novembre 1999 : élaboration de l’organigramme de l’office national des postes bâti sur la

Dimension commerciale, l’ouverture des horizons pour les cadres et les agents, la

Décentralisation, la création et les renforcements des entités par produit….

29 Août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la poste

Tunisienne : e-DINAR.

07 Novembre 2000 : lancement sur internet du portail de la poste : www.poste.tn

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Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapide-Poste.

Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les

Titulaires de comptes courants postaux

20003 : lancement des nouveaux produits sur internet.

-Paiement facture : wwwfatouranet.poste.tn

-transmission de messages urgents sécurisés : www.ccpnet.tn

2004 : obtention par le réseau rapide poste de la certification de conformité de son système

Management de la qualité selon les exigences de la norme.

2005 : attribution à la poste tunisienne du prix présidentiel du progrès social.

2006 : lancement de nouveau produit d’épargne liée à l’assurance –vie « poste assurance »

2007 : démarrage de la plateforme SMS au profit des clients.

2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique pour fournir aux

Citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisée

2010 : création d’un nouveau service Mobil-dinar permettant aux détenteurs des cartes
eDINAR SMART de bénéficier de service nouveau vie leur téléphone portable.

2019 : introduction de la technologie de la réalité augmentée qui consiste a ajouté l’aspect

numérique sur l’image du timbre-poste pour fournir des informations supplémentaires aux

Utilisateurs de Smartphone.

2021 : introduction de la technologie du code pour la première dois dans la nouvelle

Génération de timbres-poste tunisiens a valeur ajouté.

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 Logo de la poste tunisienne :

4. L’Organigramme de la poste tunisienne :

Agent Opération
guiche 1 financière

Agent Opération
guiche 2 financiére
Receveur
Agent Opération
guiche 3 financière

Agent Opération
guiche 4 postale

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 5. Les services du bureau de poste Hajeb laayoun :

a. Les différents services :

Le bureau de poste de Hajeb Laayoun, situé dans le gouvernorat de Kairouan, offre une
gamme complète de services postaux et financiers pour répondre aux besoins de la commu-
nauté locale. Parmi les services disponibles, on trouve :

 Services postaux : envoi et réception de courriers et colis, y compris des services ex-
press tels que Rapid-Poste.
 Services financiers : gestion de comptes courants postaux (CCP), épargne, transferts
d'argent nationaux et internationaux, ainsi que des services de paiement en ligne via
e-Dinar.
 Le service comptable :

C’est l’enregistrement de toutes les opérations de guichet financière afin de journée

dans le compte rendu d’activité «CRA » pour calculer les recettes et les dépenses.

b) Les participants internes :

 Chef du bureau :

C’est le supérieur hiérarchique du bureau de poste, il est chargé de la gestion interne du

Bureau et suivre l’évolution du travail.

C’est les premiers responsables de la poste, il tient la comptabilité et tous ce qui concerne

L’administration ses fonctions principales sont les suivantes :

✓ Surveillance générale et vocation des personnels.

✓ Contrôle des sommes d’argent entrant et sortant de son bureau.

✓ Fournit d’argent, des timbres, les enveloppes aux guichetiers.

*Les agents de guichet :

7
Ils sont en contact avec les clients ils sont les responsables de toutes les opérations finan-
cières

Et postales .ils sont censés d’enregistrer toutes les opérations dans un registre afin de pou-
voir

En dégager ou le déficit puisque le numéraire doit être conforme avec la valeur réelle.

3) Les participants externes :

 les clients :

Ce sont des personnes qui achètent des biens et services de la poste.

 le fournisseur :

Qui offre les services de la poste

Pour des informations détaillées sur les services spécifiques offerts par le bureau de poste de
Hajeb Laayoun, il est recommandé de consulter le site officiel de la Poste Tunisienne ou de
contacter directement le bureau.

Conclusion :
La poste tunisienne est aujourd’hui une entreprise soucieuse de satisfaire les attentes de ses

Clientèles et capable de satisfaire les besoins évolutif du moderne, depuis la vente des va-
leurs Fiduciaires jusqu'à la préparation des mandats.

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 CHAPITRE 2 : Les tâches observées et les tâches effec-
tuées
Introduction :
Pour la satisfaction des besoins des clients, le bureau de poste de Hajeb laayoun offre plu-
sieurs

Services.

1. Les tâches observées :

a. L’opération financière :

 Les mandats :

Une variété de modes de transfert instantané d’argent.

A l’échelle nationale :

 Mandat minute :

C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle national qui permet aux clients
de la poste d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à partir de
n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans aucun recours à aucun support
papier.

 Mandat ordinaire :

Il prend au maximum trois jours pour être distribué. L’adresse de bénéficiaire est
obligatoire et très importante, la taxe perçue varie selon le montant du mandat

 Mandat organisme :

Utiliser pour le paiement des bourses aux étudiants(ONOU) et le paiement des pensions de
retraite

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(CNSS ; CNAM ; CNRPS) qui sont retraitées de manière électronique et sécurisée dans
n’importe quel bureau et sans recours à un support papier seulement, le client doit présen-
ter la carte d’identité.

A l’échelle internationale :

Un bouquet d’applications numériques offrant des services de transfert électronique

d’argent.

 Mandat électronique IMO :

C’est une solution technologique qui vient remplacer les mandats télégraphiques classiques.

 WESTERN UNION et MONEYGRAM :

Ce services permettent aux Tunisiens résidents à l’étranger d’envoyer à leurs familles et

proches en Tunisie, des sommes d’argents d’une manière quasi-instantané.

- Compte d’épargne:

 Ouverture :

Chaque personne qui a la nationalité tunisienne et qui est âgé de plus 18 ans a le droit de
bénéficier d’un compte, par contre ceux qui ont au moins 18 ans le compte prend le nom de
ses parents qui deviennent le titulaire de ce compte.

 Versement :

C’est une opération qui consiste à verser un montant au compte épargne, pour effectuer
l’opération de versement le client doit remplir une quittance de versement contient le nu-
méro de compte ; montant en chiffre et en lettre, signature.

 Retrait :

C’est une opération qui consiste à retiré d’argent du compte d’épargne, pour effectuer
l’opération de retrait le client doit présenter leur carte d’identité national et remplit une
quittance de retrait du compte contient5 numéro de compte ; montant en chiffre et en
lettre).

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❖ Compte courant:

- Ouverture de compte :

Compte courant est un moyen simple et efficace pour réaliser toutes vos transactions finan-
cière, nationales et international.

- Le retrait :

Le titulaire de CCP peut retirer de l’argent à partir de son compte soit au profite de soi-
même en utilisant un chèque commercial.

- Le versement :

C’est le fait de verser un montant d’argent dans un CCP soit par la personne lui-même, soit
par un tiers. Il nécessite de remplir le formulaire de chèque dont il inscrit le numéro de CCP
de bénéficiaire.

- Les chèques :

Est un moyen de paiement pratique et sécurisé liées au compte courant, il y’a 3 types de
chèques.

*Chèque isolée ou de chèque volant : c’est une opération qui consiste à faire un retrait
d’argent du compte.

*chèque de virement ou de retrait : ce type de chèque ne peut remplacer par chèque vo-
lant.

Elle permet d’extraire son mandat.

*chèque de paiement : appeler aussi chèque d’assignation qui un mode de paiement par
une personne physique ou morale a un vendeur, un salarier, un personne pour payer un
achat ou un travail déjà fait.

b. Les Opérations postales

➢ Lettres recommandées

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La lettre recommandée permet d’envoyer la correspondance dont le poids ne dépasse pas 2kg
dans des délais bien déterminé.

➢ Rapide poste: C’est un service de courrier express allant de la collecte jusqu’au la distri-
bution rapide de tous les envois destinés au client à l’échelle national et international.

Vente des timbres postaux :

La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent être
vendu en détail ou en gros pour les libraires, gérant de publiposte. Il présente une superbe
galerie qui permet d’acquérir les albumens des timbres de la poste mise à la vente.

Donc il y a plusieurs catégories de timbre qui se vendent dans le guichet de poste : Timbre

750, Timbre 1000, Timbre 2000, Timbre 3000

➢ Colis postaux: le service des colis postaux a pour mission l’échange des marchandises, à
titre commercial entre les correspondances, il s’adresse essentiellement aux commerçant
aux clients particuliers, aux entreprise ….

c. les produits de la poste :

• Les cartes e-dinar SMART : Paiement de vos achats et services via Internet (paiement des
factures, réservation à distance dans les hôtels et auprès des agences de voyage, inscrip-
tion….)

Retrait d'argent à partir de tous les DAB postaux et bancaires.

• Les cartes e-dinar jeune :

Pour les inscriptions en ligne « e-Dinar jeune » permet aux étudiants de bénéficier de plu-
sieurs services numériques à savoir :

Le paiement des commerçants, transfert d’argent, émission et remboursement des mandats et

recharge des lignes téléphoniques à travers les applications mobiles de la Poste Tuni- sienne
D17 Le retrait en espèces via les Distributeurs Automatiques des Billets DAB postaux ou
bancaires.

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• Les cartes sociales :

Une carte sociale gratuite pour les familles démunies. Cette carte permettra à ses utilisa-
teurs d’encaisser les mandats émis par le ministère des Affaires sociales et les subventions
accordées par l’Etat, de payer les frais de scolarité de leurs enfants, et de rembourser leurs
microcrédits. Il leur sera également possible, grâce à cette carte, d’effectuer des versements
en espèce dans les bureaux de poste et des transferts d’argent depuis un compte postal ou
bancaire.

d. Les taches effectuées :

Durant mon stage j’ai effectué les taches suivantes :

-regroupement des factures

-classification des pièces

- le versement e-dinar jeune

-le versement dans un compte CCP par un tiers

-recharge carte e-dinar SMART

-paiement de facture de l’électricité

-classification des papiers

-paiement facture

-vérifier l’argent dans la machine

- vente des cartes

2. Les avantages de la poste Tunisienne :

1. Accessibilité géographique : Large réseau de bureaux de poste à travers le pays, y compris
dans les zones rurales.

2. Services diversifiés : Offre une gamme variée de services financiers (comptes épargne,
virements) et postaux (envois de lettres, colis).

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 3. Tarifs compétitifs : Coûts souvent inférieurs à ceux des services de messagerie privés.

4. Services en ligne : Disponibilité de services numériques comme le suivi des colis et les
paiements en ligne.

5. Sécurité des transactions : Réputation de fiabilité pour les paiements de factures et les
virements.

Inconvénients de la Poste Tunisienne :

1. Lenteur du service : Délais de livraison parfois longs, notamment pour les colis internatio-
naux.

2. Service clientèle : Réclamations fréquentes concernant l’accueil et l’assistance dans cer-

tains bureaux.

3. Suivi des envois limité : Système de suivi parfois imprécis ou non actualisé en temps réel.

4. Bureaucratie : Procédures administratives parfois complexes et longues.

5. Problèmes de distribution : Risques de perte ou de retard dans la livraison des colis et

courriers.

Conclusion :
En conclusion, la Poste Tunisienne joue un rôle essentiel dans le paysage socio-économique du
pays grâce à son vaste réseau de bureaux et à sa gamme diversifiée de services postaux et
financiers. Elle offre une accessibilité remarquable même dans les zones rurales, ainsi que
des tarifs compétitifs. Toutefois, elle fait face à des défis liés à la lenteur des services, à des
problèmes de suivi des envois et à une bureaucratie parfois lourde. Pour rester compétitive
face à la concurrence des services de messagerie privés, des améliorations en matière de
rapidité, de digitalisation et de service clientèle sont nécessaires. Avec des réformes adé-
quates, la Poste Tunisienne a le potentiel de renforcer son efficacité et sa fiabilité.

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 Conclusion générale :
La poste tunisienne offre différents services à ces clients, Aussi elle a pu adapter des techno-
logies d'information et de communication récente avec son système de travail.

Dans cette période de stage, j'ai eu la chance d'améliorer mes connaissances et d'appliquer
mes savoirs théoriques.

D’un point de vue personnel, ce stage m’aura permis de découvrir un tout nouveau mode
de vie , et de s’intégrer dans un nouveau milieu.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé dans de bonnes conditions ma-
térielles et un environnement.

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 Bibliographie

- Site officiel de la Poste Tunisienne

- Page Wikipédia dédiée à la Poste
- Application MyPoste

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 Annexes

Annexe 1 : attestation de versement dans un compte CCP

Annexe 2 : demande d’ouverture d’un compte d’épargne

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Annexe 3 : e-DINAR JEUNE

Annexe 4 : e-DINAR SMART

Annexe 5 : carte sociale

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