L’institut supérieur

Des études technologiques de Bizerte

Rapport de Stage d’initiation

Préparé par : Hedhli Eya

Classe :AA11
Encadré par :Boualege Mohsen

L’entreprise D’accueil :
Office nationale poste tunisienne Hay nejeh Manzel bourgiba

Année universitaire :2024/2025

 Sommaire :
IntroductionGeneral 5
Chapitre1 :Présentation et historique dela postetunisienne 6
Introduction 6
Section1:Historique de la poste tunisienne 6
Section2 : Présentation du bureau de poste HayENNAJEHMenzel-Bourguiba 6
Section3:L'organigrammedubureaudeposte HAYENNAJEHMenzel-Bourguiba 7
Conclusion 8
Chapitre2:Lesservices offertes parlaposte tunisienne 9
Introduction 9
Section1:les opérations financières 9
les mandats 9
1.1-Lesmandats nationaux 9
1.1.1-Mandatminute:Envoietréceptiondel'argent 9
1.1.2-Lesmandatsorganisme 9
1.1.3-Mandatordinaire 10
1.2-Lesmandats étrangers 10
1.2.1-MoneyGram 10
1.2.2-lesmandateWestern Union 10
1.3-l‘espace monétique 11
1.3.1-Lacartee-dinarSMART 11
1.3.2-Lacartee-dinarjeune 11
1.3.3-LacarteCorporate 12
1.3.4-Lacartemobitamwell 12
l'épargne 13
2.1-Ouvertured'un compte épargne 13
2.2-Versementépargne 13
2.3-Retrait 14
2.4-Déclaration deperte 14
2.5-Fermeturecompte épargne 14
les factures 14
comptecourantpostal 14
Section2:Servicespostaux 15
Rapideposte 15
Lescolis postaux 16
Lettrerecommandé 16
ventedestimbres 16
Section3:service comptabilité 17
Section4: LesNouveaux servicesde Poste 18
L’application D17 18
L’applicationMyPoste 19
Conclusion 19
Chapitre3:lestacheseffectuées 20
Introduction 20
Section1:Auservicefinancier 20
Section2: Auservicepostalet commercial 20
ConclusionGénérale 21
 Remerciements
Vu l’importance de ce stage dans le future de ma vie professionnelle et en prenant compte de l’expérience que j’ai
acquis pendant 4 semaine à la poste ; je ne laisserais jamais cette occasion passe sans présenter mes grand
remerciements et ma gratitude à Monsieur Mohsen boualege chef de bureau de la poste Hay nejeeh Manzel bourgiba

Je tiens également à remercier chaleureusement Madame Feiza bejaoui pour leur aide et leurs encouragements, qui ont
eu un grand rôle dans la mise en place de cette formation dans les meilleures conditions.

J’effectue mon stage durant la période 06/01/2025 au 01/02/2025 au sein de la poste tunisienne à Hay nejeh.
 Introduction générale

Aujourd'hui, le monde des entreprises est plus compétitif que jamais, et seules les
entreprises les plus ingénieuses et performantes parviennent à s'imposer. Le bon
fonctionnement d'une entreprise repose inévitablement sur ses interactions avec son
environnement, ce qui se traduit par des flux de trésorerie, qu'ils soient immédiats ou à plus
long terme. Ces flux jouent un rôle clé dans la gestion de l'entreprise, impactant sa
rentabilité et sa capacité à investir dans l'avenir.

La Poste Tunisienne est un établissement qui propose une variété de services,

principalement axés sur le secteur des services. Elle dispose de nombreuses branches
réparties sur tout le territoire, y compris dans les zones rurales. Grâce à son réseau de 1400
bureaux, elle a su s’imposer comme un acteur incontournable dans le paysage tunisien.

Cependant, les bureaux de poste ont opéré une transformation vers la spécialisation,
créant ainsi une concurrence accrue pour attirer davantage de clients en offrant une gamme
variée de services. Désormais, la qualité n'est plus le seul critère recherché. La rapidité et la
sécurité sont également devenues indispensables pour atteindre les objectifs. Par
conséquent, chaque bureau de poste veille à garantir la qualité, la sécurité et la rapidité de
ses services afin de mieux accomplir sa mission.

3
I. Présentation et historique de la poste tunisienne
Introduction :
Dans ce chapitre, nous allons présenter l’historique de la Poste tunisienne, le bureau de
poste de Hay Ennajeh Menzel Bourguiba, ainsi que l’organigramme du bureau de poste de
Hay Ennajeh Menzel Bourguiba.

1. L’historique de la poste tunisienne :

La première distribution postale à Tunis a été établie en 1847. Vingt ans plus tard, un
premier bureau de poste a ouvert le service des comptes courants postaux en Tunisie. Après
l'indépendance, l'Office National des Postes a créé la Caisse d'Épargne Nationale Tunisienne.

En 2000, la Poste tunisienne a introduit la première monnaie électronique du pays, le

dinar électronique e-dinar. La même année, elle a lancé son portail internet et a mis en place
le service de transfert d'argent électronique via le réseau Western Union. L’année suivante, de
nouveaux services en ligne ont été proposés, tels que le paiement des factures et l’envoi de
messages urgents sécurisés (web télégramme).

En 2002, l'Office National des Postes a lancé l plate-forme SMS du service "M-POSTE"
pour ses clients.

En2008, la poste tunisienne a lancé la première carte à puce-dinar SMART.

En 2009, Lancement de la plate-forme de messagerie électronique M@ilPost, permettant

aux citoyens de disposer d’adresses électroniques sécurisées et personnalisée

En 2010, Création du service Mobi-dinar, qui permet aux détenteurs de cartes e-DINAR
SMART d’accéder à de nouveaux services via leurs téléphones mobiles.

2010-2020, La Poste tunisienne développa encore plus ses services bancaires et

introduisit des innovations telles que les cartes bancaires postales et les guichets automatiques
(GAB) pour faciliter les transactions bancaires. Un service debanque mobile a également été
mis en place, permettant aux utilisateurs d'effectuer des paiements ou des transferts via leurs
téléphones mobiles.

4
 Depuis 2020, la Poste Tunisienne a renforcé sa transition numérique en développant
davantage ses services bancaires et postaux en ligne, incluant des solutions de paiement
électronique, des transferts d’argent internationaux, ainsi que des services de banque mobile
plus performants. Le développement d’une plateforme e-commerce et la numérisation des
services ont permis à la Poste de renforcer sa présence dans un contexte où la demande de
services en ligne ne cesse de croître.

2. Présentation du bureau de poste Menzel-Bourguiba :

Mon stage se déroule dans l’office national de poste bureau hay ennajeh de Menzel
Bourguiba, un bureau, un excellent taux de fréquentation et de visité, son code est 7072.
Il est implanté dans un milieu actif et commerciale.

3. L'organigramme du bureau de poste hay ennajeh Menzel-Bourguiba :

Figure1: Organigramme du bureau de poste de Hay Ennajeh Menzel-Bourguiba

5
 Le bureau de poste de Hay ennajeh Menzel-Bourguiba est structuré demanière hiérarchique avec
Plusieurs rôles clés pour assurer son bon fonctionnement :

3.1 Le chef du bureau :

Il occupe la position de responsabilité maximale, étant chargé de la gestion de la caisse et de

toutes les opérations financières (numéraires et valeurs). Il supervise l'ensemble des
opérations réalisées par les agents de la poste. Ses principales tâches comprennent :

- L'affectation des missions de travail à chaque agent

- La gestion des fonds nécessaires aux guichets (argent, timbres, cartes de chargement, etc.).
- L’enregistrement des opérations dans le registre de caisse.

3.2 La cabine de chargement :

Cette cabine est responsable de certaines opérations administratives, telles que :

- Vérification des opérations effectuées au guichet

- Le pointage des transactions

- L’enregistrement des lettres recommandées, des colis (tunisien et étrangers),les

lettres ordinaires dans les carnets. etc.
3.3 Le surveillant des guichets :

- Ila pour mission de contrôler et vérifier les opérations effectuées par les agents desguichets
- Remboursement
- Lesretraits
- Leschèquesetlesbonsdeversements(BV).
- Le guichet est un service qui s’occupe les besoins des clients, il est en relation
directe.
- Avec le client et chaque opération effectué entre le client et la poste accomplie dans
ce service.

6
3.4 La salle de tri :

Dans cette salle que les facteurs trient, organisent et distribuent les courriers, colis, avis et
télégrammes en fonction de leur destination. Ils suivent les instructions des bulletins
d'itinéraires pour respecter l'ordre de distribution dans la zone domestique.
3.5 Les facteurs :

Les facteurssontresponsablesdeladistributionde :

- Lettres et mandats (moins de 100 dinars) à domicile,

- Colis, télégrammes, avis de réception des mandats,
- Fleurs de la poste, et d’autres services associés.

Chaque rôle au sein du bureau de poste contribue à garantir l'efficacité et la qualité du service
rendu aux clients.

Conclusion :
Ce bureau de poste connaît un taux de fréquentation élevé, avec un code identifiant 7050.
Au cours de mon passage, plusieurs activités ont été réalisées, et c'est dans ce rapport que je
vais en faire la présentation.

7
 II. : Les services offertes par la poste tunisienne :
Introduction :

Le bureau de poste réalise diverses opérations dans les domaines financier, postal et commercial.

1.les opérations financières:

1.1 Les mandats :

1.1.1-Les mandats nationaux :

Les mandats sont des moyens de paiement qui permettent à

l’expéditeur d’effectuer des règlements à distance. La poste gère les
sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat, jusqu’au moment du
paiement au bénéficiaire. Ainsi, la poste tunisienne assure le transfert
d'argent via plusieurs types de mandats.

 Mandat minute :

Les mandats minute sont un service permettant d’envoyer de l’argent en temps réel, que
ce soit de la Tunisie vers la Tunisie ou de l’étranger vers la Tunisie. Ce service est simple : le
client peut recevoir ou envoyer de l’argent en espèces ou par virement vers un compte
bancaire ou postal. Si l'option bancaire est choisie, le client doit se rendre dans une agence
agréée par le système de mandat minute.

Pour récupérer les fonds, le bénéficiaire doit se présenter dans une agence bancaire ou un
bureau de poste avec sa carte d'identité (CIN) et le numéro confidentiel de transfert fourni par
l'expéditeur. Après avoir reçu le code confidentiel, le destinataire peut récupérer l’argent en
temps réel et remplir un formulaire pour finaliser la transaction(Annexe 1)

 Les mandats ordinaire :

Il s'agit de mandats ordinaires envoyés par voie électronique pour transférer de l'argent. Les étapes pour
utiliser ce service sont :

- Vérifier les caractéristiques du mandant : Il est important de s'assurer que toutes les informations
relatives au mandant sont correctes.

- Percevoir le montant et la taxe d’émission : Le montant de l’envoi ainsi que la taxe d’émission
doivent être collectés avant de procéder à l’émission du mandat.

- Émettre le mandat : Une fois le paiement effectué, le mandat est émis et prêt à être envoyé.
 - Délivrer une attestation d'émission à la demande du client : À la demande du client, une attestation
d’émission peut être remise (Voir Annexe 2)

- S'adresseràunbureaude postemuni dequittance dumondâtetpièced'identité.

- L'agent doit entrer le code organisme du mondat le matricule numéro de la carte

d'identité ou passeport, et la date délivrance.

Ce service est des tinéaux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale(CNSS)

, comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite et de

prévoyance sociale (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour obtention d'une bourse

ou d'un prêt universitaire.

Pour effectuer le paiement d'un mandat organisme, il suffit de

- Se rendre à un bureau de poste : Le mandataire doit se présenter avec la quittance

du mandat et une pièce d'identité.
- Saisie des informations par l'agent : L'agent enregistre le code de l’organisme émetteur,
Le matricule, ainsi que le numéro de la carte d'identité ou du passeport, et la date de délivrance.

Il est à noter que seul le mandataire est autorisé à retirer le mandat accompagné
Impérativement sa carte d'identité. (Voir Annexe3)

1.2-Les mandats étrangers :

1.2.1-Money Gram:
Il s'agit d'une méthode rapide et pratique pour envoyer et recevoir de l'argent en quelques
minutes à travers le monde
1.2.2-les mandats Western Union :
Ce système fonctionne de manière similaire au service d'envoi d'argent instantané, mais il se
spécialise dans l'échange d'argent entre différents pays.

 Pour envoyer un mondât:

Le client doit se rendre dans un bureau de Poste avec sa pièce d'identité ou son passeport. Il
 devra remplir un formulaire et informer son bénéficiaire des détails de l'opération afin de
faciliter un retrait rapide de l'argent.

 Pour la réception d'un mondât:

Le bénéficiaire doit se présenter dans un bureau de Poste avec une pièce d'identité valide et
fournir les informations nécessaires pour retirer l'argent envoyé. (Annexe 4)

1.3-l’espace monétique:
1.3.1-La carte e-dinar SMART:
La carte e-dinar SMART propose une large gamme de services, notamment l'ouverture
d'un compte virtuel en ligne et l'obtention d'un Relevé d'Identité Postal (RIB) composé de
16 chiffres. Elle permet également de profiter de divers avantages, tels que le paiement de
vos achats en ligne sur des sites nationaux et le retrait d'argent aux distributeurs.

Figure2:carte e-dinar SMART

1.3.2-La carte e-dinar jeune:

Elle est souvent utilisée par les étudiants pour régler leurs frais d'inscription en ligne.

Figure3:carte e-dinar
 jeune

1.3.3-La carte Corporate:

Il s'agit d'une carte de paiement offerte par une entreprise à ses salariés, leur permettant de gérer leurs
dépenses professionnelles de manière autonome, sans avoir à avancer de frais.

Figure4:carte e-dinar corporate

1.3.4-La carte mobitamwell :

La carte Mobitamweel est une carte prépayée, lancée en collaboration avec la Poste
Tunisienne et disponible dans les agences Enda. Elle vous permet de recevoir et de
rembourser votre crédit de manière automatique et sécurisée, sans nécessité de déplacement.
Avec la carte Mobitamweel, vous pouvez réaliser des transactions directement depuis votre
téléphone, comme le paiement de factures, la recharge téléphonique ou le transfert d’argent.
Vous pouvez également l'utiliser pour effectuer vos paiements en magasin via un terminal de
paiement électronique (TPE) ou sur internet.
Figure4:carte Mobitamweel
 2. l'épargne :

Le livre d'épargne est détenu par plus de 1,7 million de clients qui ont placé leur confiance dans
la Poste Tunisienne, ce qui représente en moyenne un compte d'épargne par ménage.

2.1 Ouverture d'un compte épargne :

- Les mineurs ayant personnellement fait la demande d'ouverture de leur compte

peuvent effectuer des retraits à partir de 16 ans.

- Les comptes ouverts par des titulaires au profit de mineurs ne permettent des
opérations de retrait qu'à partir de 20 ans révolus.

- Le premier versement doit être d'un montant minimum de 10 dinars, sans plafond
pour le montant maximum.

2.2 Versement épargne :

Compléter et signer une déclaration de versement (par le titulaire ou son représentant légal) :

 Effectuer un versement d'un montant minimum de 10 dinars.

 Vérifier que le montant déposé correspond à celui mentionné sur la déclaration de

versement.

 Enregistrer l'opération sur le livret(Annexe5)

13
 2.3-Retrait :

Le bénéficiaire peut être le titulaire du compte ou son fondé de pouvoir.

 L’avoir doit être disponible.

 Le montant du retrait ne peut pas être inférieur à 10 dinars.
 Le solde du compte d’épargne après retrait ne doit pas descendre en dessous de 10 dinars.
 Le livret ne doit pas être sous opposition ni faire l'objet d'une déclaration de perte, sauf s'il est en
cours de régularisation ou n'a subi aucune opération depuis 15 ans.
 Le bénéficiaire doit remplir et signer une quittance de retrait (Annexe 6).

2.4-Déclaration de perte :

Il s'agit d'une recherche réalisée par l'agent à partir de la carte d'identité, en vérifiant le nom
du client ou le numéro du livret, dans le cas où le titulaire aurait perdu son carnet d'épargne.
Cette démarche nécessite également une déclaration de perte déposée auprès de la police,
ainsi que le paiement d'une taxe de 2 dinars.

2.5-Fermeture compte épargne :

Il s'agit d'une opération effectuée par l'agent lorsque le client choisit de clôturer son compte et
de retirer l'intégralité du solde.

 Les factures :

La Poste Tunisienne permet à ses clients de régler les factures de certains organismes,
appelées Bulletins de Versement (B.V.), tels que TUNISIE TELECOM, SONED, STEG, etc.
Ces paiements peuvent être effectués en espèces ou par chèque (postal ou bancaire).

3. Compte courant postal :

Le compte courant est un moyen simple et efficace pour effectuer toutes vos transactions
financières, aussi bien au niveau national qu'international

Pour ouvrir un compte courant, il vous suffit de vous rendre au bureau de poste le plus proche
avec le dossier juridique de la personne morale que vous représentez. Un compte courant
14
convertible est une solution idéale pour réaliser vos transactions internationales, offrant la
flexibilité d’un compte courant et la rémunération d’un compte épargne.

Figure5: Le compte courant postale

I. Services postaux :
1.Rapide poste :

Le service « Rapide Poste » offre à sa clientèle des envois rapides de documents ou de

marchandises, tant à l'intérieur du pays qu'à l'international. Il garantit des services alliant
rapidité, sécurité et disponibilité.

15
 Le courrier « Rapide Poste » se distingue nettement du courrier postal classique par des
règles spécifiques. Pour son acheminement, il utilise le moyen de transport disponible le plus
approprié. Quant à la distribution, les envois sont remis directement au destinataire à
domicile, contre signature, à leur arrivée.

Ce système repose sur la rapidité de traitement des envois, et permet à l'expéditeur de choisir
la vitesse qui correspond à ses besoins. Dans ce cas, l'agent de guichet doit informer le client
des options disponibles avant de déterminer la taxe à payer et les avantages associés à chaque
catégorie.

Il offre ses services avec toutes les garanties de rapidité de sécurité et de disponibilité.

16
 2. Les colis postaux :

Pour l'envoi de vos marchandises et cadeaux en Tunisie ou à l'international, Poste-Colis met

à votre disposition plusieurs solutions adaptées à vos besoins :

 Le Colis Postal Ordinaire : Il s'agit d'un colis sans formalités spécifiques à suivre.

 Le Colis en Centre Remboursement : Ce service est particulièrement recommandé pour la vente à

distance. La Poste se charge de récupérer le montant du remboursement prescrit et de le verser à
l'expéditeur, selon son choix, soit par mandat, soit par virement bancaire. Pour assurer une protection
optimale de vos envois, Poste-Colis propose divers types d'emballages solides et adaptés, afin de
sécuriser vos produits dans des cartons résistants et appropriés.

3. Lettre
recommandé :

La lettre recommandée offre à votre courrier une valeur juridique et permet un suivi avec
traçabilité. Elle présente plusieurs avantages, notamment la preuve de dépôt.

De plus, la lettre recommandée offre plusieurs autres avantages : une preuve de réception
signée par le destinataire ou son mandataire (accusé de réception optionnel), ainsi qu'une
indemnisation en cas de perte, détérioration ou spoliation. En cas de demande, une attestation
de livraison peut être fournie par La Poste. De plus, le courrier recommandé peut être
réexpédié à une nouvelle adresse de votre choix (service optionnel). Enfin, si le client doit de
l’argent au destinataire contre la remise d’un document ou d’un dossier, La Poste Tunisienne
propose un service de valeurs à recouvrer, avec un poids maximum de 2 kg.

4. Vente des timbres :

Les timbres sont destinés à l’affranchissement des correspondances. Leur vente peut être
réalisée au détail ou en gros, et est autorisée pour les intermédiaires tels que les débits de
tabac, les librairies, etc.

17
 Figure6: Des timbres

3.service comptabilité :

Ce service est responsable de la gestion des opérations effectuées par les guichets,
permettant de vérifier les recettes, les dépenses, les soldes, etc., de chaque journée. À la Poste,
il n'y a qu'une seule comptabilité, celle de la comptabilité générale du bureau.

 Comptabilité générale du bureau:

A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet
n°1103 appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.

Ce carnet est attribué à chaque guichet du bureau ainsi qu’à chaque service manipulant
des fonds. Il sert à établir, à la fin de chaque vacation, la situation détaillée de la sous-caisse
et, en fin de journée (ou à la fin de la première vacation si l’agent ne poursuit pas la vacation
suivante), la situation comptable individuelle de l'agent. Cette situation reflète les opérations
effectuées par l'agent pendant ses vacations.

Trois cas peuvent apparaître dans le carnet de situation :

 Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse est exacte.
 Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un déficit correspondant à la différence constatée.

18
 Si les dépenses dépassent les recettes, il y a un excédent égal à la différence constatée

Enregistrement dans la comptabilité générale du bureau :

L’agent doit ensuite inscrire les chiffres sur un registre appelé brouillon de caisse, composé de quatre pages avec
des lignes et des colonnes.

 La première page est consacrée aux recettes budgétaires et aux recettes spécifiques de la Poste Tunisienne.
 La deuxième page est dédiée aux recettes de trésorerie.
 La troisième page enregistre les dépenses, soit les sommes versées aux clients.
 La quatrième page contient un tableau récapitulatif des recettes et des dépenses, ainsi que les détails du coffre en
espèces, chèques et valeurs (cartes, timbres-poste, e-dinar, lettres de change, etc.).

Enfin, après avoir imprimé la situation comptable générale du bureau, l’agent comptable doit enregistrer les
données dans le carnet 30 (comptabilité financière) et arrêter la situation comptable, qui doit correspondre au
coffre réel.

19
Les Nouveaux services de Poste :
1- L’applicationD17:

L’application D17 est une solution de paiement mobile destinée à tous les clients de la Poste
Tunisienne disposant d’un compte virtuel (carte) tel que SMART, DIGICARD, JEUNE, etc.
Cette application permet à l'utilisateur de :

 Payer les factures d’eau, de gaz, etc.

 Gérer son compte e-dinar (consulter le solde, renouveler le compte, bloquer, recharger, etc.)
 Envoyer et recevoir de l’argent entre deux comptes e-dinar.
 Effectuer l’émission et l’encaissement de tous types de mandats.

Figure7: L’application D17

20
21
 Chapitre3: les taches effectuées
Introduction :
Pendant mon stage, j'ai réalisé plusieurs tâches qui m'ont donné
l'opportunité d'assumer des responsabilités et d'appliquer
concrètement les connaissances théoriques acquises.

I. Au service financier :
 Regroupement des factures et les mandats.

 Rassembler les factures et les mandats.

 Vérifier les numéros des factures.
 Calculer le montant total de la facture.

II. Au service postal et commercial

 vente le timbre

 vente la carte smart

 recevoir des lettres et des courriers

 Ce stage, effectué au sein d'un bureau de poste, a constitué ma première expérience

professionnelle, et j'en garderai un excellent souvenir. Les tâches réalisées m'ont
permis de découvrir l'organisation comptable de l'entreprise. J'ai ainsi pu observer les
écarts entre la théorie et la pratique.

Conclusion :

La Poste Tunisienne joue un rôle clé dans l'économie nationale.

Sa stratégie actuelle se concentre sur l'intégration des nouvelles technologies de l'information

et de la communication, notamment dans les services de mandats électroniques, tant au niveau
national qu'international.
 Conclusion générale

Ce stage, bien que de courte durée, s'est révélé très enrichissant. Il m'a permis d'acquérir une
meilleure compréhension du fonctionnement de la Poste tunisienne et de faire le lien entre la
théorie et la pratique. En effet, j'ai pu accomplir diverses tâches tout en assistant aux
différents services, ce qui m'a offert une vision d'ensemble du système.

Cette expérience m'a également permis de mieux appréhender les processus internes, les
interactions entre les employés et les clients, ainsi que la gestion des tâches administratives.
En observant directement le travail quotidien et en échangeant avec les collaborateurs, j'ai pu
saisir les défis et les enjeux de ce secteur.

Ce stage a été une occasion précieuse d’enrichir mes compétences professionnelles et de

renforcer ma compréhension du domaine postal.

Enfin, j'espère que ce rapport sera à la hauteur de l'enjeu qu'il représente, en reflétant
fidèlement les apprentissages réalisés et l'impact de cette expérience sur mon
développement professionnel.
Liste des annexes

Annexe1: Mandat minute

 Annexe2 : Mandat Organisme

Annexe3: Mandat Ordinaire

Annexe4 : Money Gram
Annexe5 : Western union
Annexe6: Déclaration de versement

Annexe7 : Demande de retrait