TIC

I. Chapitre 1 : Les TIC : outils et applications

a. Définitions
b. Outils des TIC :
i. les ordinateurs
ii. les logiciels
iii. les réseaux de communications
iv. les puces intelligentes
c. Applications des TICs
i. les espaces de communications : Internet, Intranet,
Extranet
ii. les bases de données
iii. le multimédia : Audioconférence, visioconférence
iv. échange de données informatisées (EDI)
v. les workflows

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 A. Définitions

 Définition des TICs : Pour définir les Technologies de

l’information et de communication on est censé de
définir les trois volets suivants : L’information
La communication
La technologie.
L'information a deux sens :
- d'un point de vue technique :l'information est un signe, un
symbole, un élément qui peut être transmis et stocké ;
- l'information aux sens de renseignement : des données qui
apportent une connaissance, un renseignement sur un
objet ou sur un événement.
-La communication est la manière dont l'information circule

dans l'entreprise. Elle s'effectue au travers d 'un réseau qui

comporte au moins un émetteur, un canal de transmission et un
destinataire (le récepteur). ·
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 A. Définitions

 La technologie est l’application d’une technique de

conception à des réalisations d’un produit .
 Les technologies de l’information et de communication
regroupent l’ensemble des techniques qui contribuent à
numériser et à digitaliser l’information, à la traiter ,à la
stocker et à la mettre à la disposition d’un ou plusieurs
utilisateurs .
 On peut résumer l’apport immédiat des NTIC en quatre
points essentiels : 1. Compression de temps ;
2. Compression de l’espace ;
3. Compression de l’information stockée
4. Flexibilité d’usage ;

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 A. Définitions

 Les TIC sont un atout irremplaçable dans la circulation

rapide de l'information, l'élaboration collective de plans
d'action et de nouvelles façons de faire, la coordination
de l'action, la mémorisation et la capitalisation des
expériences, l'accès rapide à des connaissances très
diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle.

 Cette contribution des TIC à la création de valeur

ajoutée prend aujourd'hui plusieurs formes : intranet,
internet, messageries, forums , workflow, bases de
données partagées, datamining , édition multimedia, ,
service à la clientèle, etc…

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs
2.
 1. Les ordinateurs : en 1961,on en
compte 6000 dans le monde .La plupart
d’entre eux fonctionnent avec des cartes
perforées à l’entrées et stockent les
informations sur bande magnétique .
 Les terminaux sont généralement
installés dans un site séparé du reste de
l’entreprise , le modèle organisationnel
et hiérarchique est centralisé Les
applications se développent dés les
années 50 – 60 .Elles sont axées a la
réduction de la main d’œuvre ,
généralement par l’automatisation des
procédures existants .
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 L’ordinateur est rapidement devenu le cœur du

traitement et de la gestion d’une grande part de l’
information produite et consommée dans
l’entreprise .
 Avec l’augmentation de puissance constante et de
la baisse régulière des coûts ,les ordinateurs sont
aujourd’hui présents à tous les niveaux de
l’entreprise .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 Un ordinateur possède un cerveau, un

système nerveux, des organes, nous
pouvons communiquer avec lui à
condition de connaître son langage.

 Sa mémoire est immense et il n’est

pas intelligent parce que malgré le
progrès l’ordinateur n’est qu’une
machine qui traduit la pensée
humaine, donc il restera toujours
dépendant de l’homme et des
instructions que ce dernier lui
communique.
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

Nous somme toujours dans l’attende d’ordinateurs plus puissants

pour un maximum de services et de convivialité .

Les images en trois dimensions et toutes les formes d’animation

et d’interactivité demandent des capacité et des vitesse de
traitement considérables .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 2. Les logiciels : Un ordinateur sans programme n’est

pas utilisable, il est nécessaire de lui donner des
informations pour qu’il collabore.
 L’ensemble des instructions s’appelle programme,
et l’ensemble des programmes dont on dispose
sur un ordinateur s’appelle logiciel.

 Tout ordinateur est constitué d’un ensemble de

programmes qu’on appelle système d’exploitation ou
logiciel de base. Ce système d ’exploitation est livré
avec l’ordinateur par le constructeur. L’utilisateur peut
l’ajouter des programmes spécifiques et personnels .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 Logiciels de base ou systèmes

d’exploitation :C’est un ensemble de programmes de
contrôle et de traitement qui permet la gestion des
différentes tâches assurées par l’ordinateur.
 On cite comme système d’exploitation le Ms-DOS,
Windows, Unix …..

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 Logiciels d’application :
 Les logiciels d'application sont des programmes élaborés
en vue d'une application qui peut être soit générale soit
spécialisée
 Il existe des logiciels traitant des problèmes standards
tels que les langages de programmation (langage
C ,visuel Basic..)
 Et les outils de la Bureautique : (Microsoft Word, Power-
Point , …)

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

3. Les réseaux de télécommunications : Supprimant la

notion d’espace et du temps les réseaux de
télécommunication ont couvrit le monde par des
moyens filaires, fibres optiques, hertziens… Suivant leur
couverture ils seront appelés :

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 Les LAN (Local Area Network) qui correspondent par

leur taille à des réseaux intra - entreprises. La distance
de câblage est de quelques centaines de mètres.
 Les MAN (Metropolitan Area Network) : qui
correspondent à une interconnexion de quelques
bâtiments se trouvant dans une ville .
 Les WAN (Wide Area Network) :destinés à
transporter des données à l’échelle d’un pays. Ces
réseaux peuvent être terrestres (Utilisation d’infra -
structure au niveau : câble, fibre, ...) ou satellite (Mise
en place d’engins spatiaux pour retransmettre les
signaux vers la terre).

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 B. Les outils des TICs

 4. Les puces intelligentes : Afin de protéger les

données ,les entreprises et les consommateurs utilisent
à présent des cartes à puces intelligentes dans plusieurs
applications,

 A titre d’exemple les opérations bancaires, accès aux

messageries électroniques, démarrage de
l’ordinateur ,consultation des messages téléphoniques .

 Si le niveau de sécurité requis est plus élevé, une carte

à puce intelligente est probablement un meilleur choix.

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

B. Les outils des TICs

 Une empreinte digitale peut facilement

être sauvegardée dans la mémoire de la
puce ce qui permettra une validation
plus élaborée grâce à un lecteur avec
biométrie.

 Cette façon de faire permet de s'assurer

que la personne qui présente la carte
est bien la personne pour qui la carte a
été émise. Selon le cas, l'accès sera
approuvé ou refusé.

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 1.Les espaces de
communication :
 1.1 Internet : C’est une hiérarchie
des réseaux interconnectés ,ils sont
liés par des artère à haut débit et
utilisent un protocole qui fonctionne
selon la base de TCP/IP :ce couple
de protocoles et mis pour faciliter la
communication entre les machines.
 Internet a décollé dés les années
90 avec l’apparition d’un système
de navigation facilitant la recherche
et la gestion de l’information : Le
World Wide Web : (WWW), interface
la plus communément utilisée sur 16
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 Le World Wide Web, que l’on pourrait traduire en

français par « toile d’araignée mondiale », a permis
d’ouvrir le réseau Internet au grand public en facilitant
la consultation des sites Le WWW est un outil de
communication très puissant car :
 mondial, multimédia, interactif, et source illimitée
d’informations et de connaissances.
 Puisque il offre aux utilisateurs la possibilité de consulter
en ligne une vaste étendue d’informations, présentées
sous forme d’archives , de magazines, de pages de
livres de bibliothèques publiques et universitaires, de
documentation à usage professionnel, etc.

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 L'outil Internet facilite l'établissement d'une relation

forte avec les clients. Le multimédia et les possibilités
interactives augmentent l'intérêt des clients dans les
présentations.

 L'entreprise a les capacités d'être plus à l'écoute des

besoins et d'analyser plus précisément les
comportements d'achat et les préférences des clients.

 Le partenariat peut se faire par l'offre de services

gratuits et par le maintien du contact grâce à par
exemple une liste de diffusion (newsletter).

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 Les coûts correspondants sont également nettement

inférieurs ce qui permet de nombreuses possibilités et
de moyens de communication sur mesure. comme le
catalogue électronique , qui une fois conçu, il est
distribuable immédiatement et reste disponible 24
heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l’échelle planétaire .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 En effet, pour que le site soit visité et re-visité, il

faut qu’il soit visible, attractif, informateur, facile à
retrouver. Il doit notamment comporter :
 Des textes, médias et animations démonstratifs et
attractifs ;
 Des contenus et informations exhaustives et
régulièrement mises à jour;
 Un design soigné en fonction de la clientèle ciblée
(design personnalisé pour chaque site lui apportant en
plus une certaine identité Internet) ;
 Un nom de domaine percutant, explicite et facile à
retenir ;
 Des services à valeur ajoutée qui feront la différence
face aux concurrents ; En effet, Internet est avant tout
un outil d'information et de communication . 20
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 Les Outils d’internet

 Internet est un réseau qui met à la
disposition de ses utilisateurs un
nombre important d’outils et de
services pour mieux
communiquer. On peut les classer
comme suite :
 La Messagerie électronique :
Elle sert à envoyer et recevoir
toute sorte de documents :courrier
professionnel ,note de services
graphique ,courrier publicitaire
mais il permet de s’abonner à des
revues électroniques.
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 Forum (newsgroup) : Les forums

sont un des lieux d’échanges
thématiques fonctionnant en mode
asynchrone .

 Une fois connectés ,les utilisateurs

lisent les messages
existants ,répandent s’ils le
souhaitent ou posent à leur tour une
question .Notons qu’il est très mal
vu de poser une question dont la
réponses est déjà inscrite dans la
FAQ.
 La vie d’un forum est totalement
dépendante de ses animateurs pour 22
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 Chat ou IRC (Internet Relay Chat ) :

C’est un protocole de communication qui
offre la possibilité à plusieurs personnes
de créer des salons virtuels et temporaire
afin de communiquer par écrit et en
temps réel .C’est une des fonctions de
base des outils de conférence à distance .
 Les cites d’IRC sur Internet proposent des
salles thématique où l’utilisateurs est en
parfait anonymat ,caché derrière son
name peut échanger avec d’autres
personnes partageant les mêmes centres
d’intérêts .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 1.2. L’ intranet : Un intranet est un réseau interne à

l'entreprise qui utilise la même technologie qu'Internet.
Les ordinateurs situés dans des filiales ou des bureaux
distants peuvent également être connectés à l'intranet
via un réseau dédié. L'intranet est donc invisible des
personnes étrangères à la société.
L'utilité d'un Intranet :
 Mise à disposition d'informations sur l'entreprise
(panneau d'affichage).
 Mise à disposition de documents techniques.

 Moteur de recherche de documentations.

 Un échange de données entre collaborateurs..

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Les composants d’un Intranet

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Annuaire du personnel.
 Gestion de projet, aide à la décision, agenda, ingénierie
assistée par ordinateur.
 Messagerie électronique. Visioconférence
 Portail vers internet.
 Les avantages d'un Intranet :
 Favorise la communication au sein de l'entreprise et
limite les erreurs dues à la mauvaise circulation d'une
information.
 Faible coût, car un simple serveur Web et les
navigateurs Web des ordinateurs peuvent suffire.

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 1.3. L’extranet : L’extranet est une extension du

système d'information à accès sécurisé, qui permet à
l’entreprise de n’autoriser la consultation d’informations
confidentielles qu’à certains intervenants externes
comme ses fournisseurs, ses clients, ses cadres situés à
l’extérieur, ses commerciaux, etc...
 l’ensemble des ressources mises à sa disposition par le
partenaire ,comme des services de messagerie e-
mail ,des pages d’information au format Web , des
documents en téléchargement ou des forums .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Les trois composantes Internet /intranet /extranet sont

intimement liés. C’est une évidence parce qu’il n’aurait
pas de succès du commerce sur Internet si intranet de
l’entreprise n’est pas en place ,et si l’extranet ,son
prolongement .


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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

Quels sont les mots clé liés à l’Extranet ?

 Accès limité par identification des utilisateurs autorisés

 Identifiant (login, nom d’utilisateur)

 Mot de passe

 Ressources mises à la disposition des partenaires de

l’entreprise (clients et fournisseurs)

 Avantages de l’extranet :

 Accès par internet, c'est-à-dire de n’importe quel poste

connecté au web. Cet accès n'impose aucun logiciel

spécifique à installer chez les partenaires.

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Facilité du partage de l’information, fait gagner en

efficacité, réduit le courrier et commandes papier, les
commandes téléphoniques, et élimine donc le risque
d’erreurs de ressaisie des formulaires.
 Choix des destinataires par l’entreprise et sécurité
d’échange des informations.
 Offre d’un espace de travail et de documentation
personnalisés.
 Facilité de coordination entre les actions de l’entreprise
et celles de ses partenaires.
 Permettre aux clients de suivre leurs commandes.
 Mise à disposition des services de l’entreprise
directement sur Internet,...

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

2.Les bases de données :

 Définition 1 -Base de données- Un ensemble
organisé d'informations avec un objectif commun.
 Définition 2 -Base de données informatisée- Une

base de données informatisée est un ensemble structuré

de données enregistrées sur des supports accessibles
par l'ordinateur, représentant des informations du
monde réel et pouvant être interrogées et mises à jour
par une communauté d'utilisateurs.
 L’amélioration des logiciels de gestion des données

permet d’organiser dans de bonnes conditions de

sécurité l’accès des différents utilisateurs à ces bases de
données, à titre d’exemple les datawarehouse et
datamining
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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 2.1. Le datawarehouse :
 C’est un système de base de données dédié au
décisionnel ,il permet de récupérer les données de
l’entreprises stockées dans les bases de production et
de les organiser pour une exploitation exclusivement
décisionnelles ,il permet de regrouper ,de restructurer et
de mettre en cohérences les données de l’entreprises.
 En pratique le datawarehaouse se constitue par trois
fonctions :
 Acquisition : c'est-à-dire entreposer les données qui
proviennent de plusieurs sources .
 Stockage : car le datawareousse est une véritable
mémoire de l’entreprise puisque une part importante
des informations relatives aux événements significatifs
est conservée sous une forme structurée · 32
 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 Les applications des TICs

 Exploitation :le datawarehouse inclus un

ensemble d’ outils permettant aux utilisateurs
d’extraire les informations par une recherche
personnalisée en fonction de leur besoin .

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

 2.2 Le Data mining

 C'est un outil d'exploration des données décisionnelles
 Définition : Le Data Mining est en fait un terme
générique englobant toute une famille d'outils facilitant
l'exploration et l'analyse des données contenues au sein
d'une base décisionnelle de type Data Warehouse ou
DataMart. Les techniques mises en action lors de
l'utilisation de cet instrument d'analyse et de
prospection sont particulièrement efficaces pour extraire
des informations significatives depuis de grandes
quantités de données.

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 La différence entre data warehouse et data mining:

 D’une part, data warehouse est un environnement où
les données d’une entreprise sont rassemblées et
stockées de manière agrégée et résumée.
 D’autre part, data mining est un processus; qui
appliquent des algorithmes pour extraire des
connaissances des données dont vous ne savez même
pas qu’elles existent dans la base de données.

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

3.Le multimédia : Audioconférence, visioconférence

 1. L’audioconférence :

 Alors qu'une conversation téléphonique s'effectue

généralement entre deux personnes, l'audioconférence,
ou conférence téléphonique, permet à un plus grand
nombre d'interlocuteurs de participer à un échange par
téléphone.

 C’est un mode de communication utilisant le principe de

la voix sur IP ,il est très avantageux dans la mesure où il
permet de téléphoner de PC à PC en limitant
l’infrastructure à un seul type de câble celui du réseau
d’ordinateur de l’entreprise.

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 En effet la communication voix sur IP constitue une

solution économique d’avenir pour les entreprises
puisque il est 10 fois moins cher que la communication
conventionnel .

 2. la visioconférences :
 L'enjeu de la visioconférence réside dans la
multiplication des échanges entre des individus éloignés
géographiquement et surtout pas dans l'éviction

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 4.EDI
 Ce qu’est l’EDI ?
 L’Échange de données informatisé (EDI) est un
échange ordinateur-à-ordinateur de documents
commerciaux dans un format électronique
standard entre les partenaires commerciaux.

 En passant d’un échange physique de documents

commerciaux à un échange électronique, les entreprises
bénéficient d’avantages significatifs tels que la
réduction des coûts, l’amélioration de la vitesse de
traitement, la diminution des erreurs et l’amélioration
des relations avec leurs partenaires commerciaux.

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Chaque terme de la définition est important :

 Ordinateur-à-ordinateur – l’EDI remplace les lettres,
les fax et les courriels. Même si un courriel est envoyé
par voie électronique, les documents qu’il permet
d’échanger doivent tout de même être traités par les
personnes au lieu des ordinateurs.
 Cette manière d’échange qui implique des personnes
ralentit le traitement des documents et également
provoque des erreurs. Au contraire, les documents EDI
peuvent être transmis directement vers l’application
appropriée sur l’ordinateur du destinataire (par exemple,
le système de gestion des commandes) et le traitement
commence ainsi immédiatement.

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

 C. Les applications des TICs

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Avec le développement du commerce électronique les

systèmes d’information doivent eux aussi appliquer
cette règle fondamentale .La définition d’un langage et
d’une infrastructure de communication le propose
actuellement l’EDI ,est une bri que essentielle du
développement du e-commerce.

 L’EDI définit un ensemble de normes et outils pour

échanger des
documents commerciaux structurés entres les
applications informatiques distantes reliées par un
réseau ..

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Documents commerciaux – Ce sont Les documents

échangés le plus souvent via l’EDI sont les bons de
commande, les factures et les avis préalables à
l’expédition (ASN).

 Avec le développement du commerce électronique les

systèmes d’information doivent eux aussi appliquer
cette règle fondamentale .La définition d’un langage et
d’une infrastructure de communication le propose
actuellement l’EDI ,est une bri que essentielle du
développement du e-commerce.

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Qu’est-ce que le Workflow ?

 Le Workflow se traduit par le « flux de travaux ».

 Il s’agit d’un processus qui permet d’automatiser la

circulation des flux d’informations dans une entreprise.

 Divers acteurs sont touchés par le processus et

notamment les salariés mais aussi les personnes en
charge de tâches extérieures à l’entreprise mais
concernées par elles.

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 TIC

Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Le rôle de l’outil Workflow

 L’outil Workflow permet d’améliorer le circuit de
validation.
 Il partage à chaque intervenant l’information nécessaire
à l’exécution de ses tâches.
 Il signale les délais de livraison ou les délais
d’accomplissement de la tâche et rappelle les modes de
validation.
 Ses différentes fonctions lui permettent d’organiser les
différentes tâches et doivent accomplir et de s’assurer
que chaque tâche est bien réalisée.
 Grâce à lui, le manager peut contrôler la bonne marche,
la performance et déterminer les points de blocage

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Chapitre I : Les TICs ,Outils et Applications

C. Les applications des TICs

 Exemple d’un Workflow

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