1.
Introduction
1.1 Problématique
Les conditions de travail jouent un rôle essentiel dans la fidélisation des salariés, en
particulier dans les petites et moyennes entreprises (PME). Un environnement de travail
favorable influence directement la motivation, la satisfaction et l'engagement des employés,
ce qui réduit le taux de turnover et améliore la performance organisationnelle [1]. À l'inverse,
des conditions de travail précaires peuvent entraîner une démotivation, une baisse de la
productivité et une augmentation du départ des employés. Ainsi, il est crucial d'analyser
comment les conditions de travail impactent la fidélisation des salariés dans les PME et
quelles stratégies peuvent être mises en place pour améliorer cette situation.
Question principale : Dans quelle mesure l'amélioration des conditions de travail peut-elle
favoriser la fidélisation des salariés dans les PME ?
Questions spécifiques :
Quels sont les principaux facteurs des conditions de travail influençant la fidélisation
des salariés ?
Quels types d’aménagements et de politiques peuvent améliorer la rétention du
personnel ?
Comment les PME peuvent-elles concilier contraintes économiques et amélioration
des conditions de travail ?
1.2 Hypothèses
L'amélioration des conditions de travail (environnement physique, rémunération,
reconnaissance, équilibre vie professionnelle-vie personnelle) contribue à une plus
grande fidélisation des employés [2].
Une politique de gestion des ressources humaines axée sur le bien-être et
l'engagement des salariés réduit significativement le turnover.
Les PME qui investissent dans des conditions de travail favorables observent une
augmentation de leur productivité et une meilleure implication des employés [3].
1.3 Présentation du milieu d'étude et l'approche méthodologique
Pour mener à bien cette étude, nous avons adopté une approche mixte combinant méthodes
qualitatives et quantitatives afin d’obtenir une vision complète de la problématique.
Revue de la littérature : Analyse d'ouvrages et d'articles scientifiques sur la
fidélisation des employés et les conditions de travail.
Enquête par questionnaire : Administration d’un questionnaire aux employés de
plusieurs PME à Goma.
Entretiens semi-directifs : Discussion avec des dirigeants et responsables RH.
Observations directes : Analyse de l’environnement de travail dans certaines PME.
Analyse des données : Traitement des réponses via un logiciel statistique et analyse
de contenu des entretiens.
1.4 Objectif de la recherche
L’objectif principal de cette recherche est d’évaluer l’impact des conditions de travail sur la
fidélisation des salariés dans les PME. Plus précisément, il s’agit de :
Comprendre les liens entre conditions de travail et engagement des employés.
Identifier les éléments les plus déterminants dans la motivation et la rétention du
personnel.
Proposer des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des
salariés.
1.5 Choix et intérêt du sujet
Ce sujet est d'une grande importance pour les PME, car la gestion efficace des conditions de
travail est un levier clé de fidélisation des talents. En traitant ce sujet, nous voulons apporter
une contribution à la gestion des ressources humaines dans les PME et proposer des stratégies
d’amélioration des conditions de travail afin de réduire le turnover et d’augmenter la
productivité des employés.
1.6 Délimitation de la recherche
Cette étude se concentre sur les PME opérant dans le secteur des services et du commerce en
République Démocratique du Congo, en particulier dans la ville de Goma. La période d'étude
s'étend sur les cinq dernières années (2018-2023) afin d’analyser les tendances récentes en
matière de conditions de travail et de fidélisation des employés.
1.7 Plan du document
Ce travail est structuré en trois chapitres :
1. Analyse des conditions de travail et de la fidélisation des employés dans les
PME : définition des concepts clés, théories de la motivation et de la fidélisation des
employés, impact des conditions de travail sur l'engagement des salariés.
2. Présentation du milieu d'étude et l'approche méthodologique : présentation du
terrain d'étude, méthodes de collecte et d'analyse des données.
3. Analyse des résultats et discussion : présentation et interprétation des résultats,
comparaison avec les études antérieures, recommandations pratiques.
Références bibliographiques
[1] Becker, G. S. (1964). Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special
Reference to Education. University of Chicago Press.[2] Herzberg, F. (1966). Work and the
Nature of Man. Cleveland: World Publishing.[3] Maslow, A. H. (1943). A theory of human
motivation. Psychological Review, 50(4), 370-396.
