TRAVAIL À RENDRE :

Matrice des PIP & Elaboration Fiche d’identité Processus

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Réalisé par :

BOURHOUCH Salma /G3

Filière :

GESTION

Sous la supervision du Professeur :

Pr. Ouafae BARAKAT : Enseignante-
chercheuse à l’ENCG Agadir

SEMESTRE : 5

Année Universitaire :
2024/2025

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Table des matières
TAF n° 1 ................................................................................................................................................ 3
1) Identifier les parties intéressées pertinentes en contact avec l’ENCG Agadir. .............................. 3
2) Les exigences échangées entre l’établissement et les parties intéressées de l’ENCG Agadir .. 4
3) La matrice « Pouvoir-Intérêt » ……………………………………………………………………7

TAF n ° 2
Etablir la Fiche d’Identité Processus « Gestion de Trésorerie » ............................................. 8

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 TAF n°1 :
Etablir la matrice des PIP de
l’établissement ENCG Agadir

1) Identifier les parties intéressées pertinentes en contact avec

l’ENCG Agadir.

1. Les parties intéressées pertinentes internes :

 Les étudiants : ils sont Les principaux bénéficiaires des services éducatifs de l’école.
 Le personnel : englobent les agents de sécurité , techniciens, jardiniers, responsables de
ménages…
 Professeurs et enseignants : sont responsables de l'enseignement et la recherche. Ils sont
responsables de la transmission des connaissances et de la qualité académique.
 Personnel Administratif de l´école : Ils interviennent dans l’organisation quotidienne, le suivi
des dossiers et l’assistance au fonctionnement de l’établissement. (Secrétaires, Comptables,
Responsables des inscriptions, Techniciens, Agents d’accueil et d’information.)
 Personnel directif (ou direction) : Le personnel directif désigne les cadres supérieurs et
responsables qui prennent les décisions stratégiques, supervisent les départements, et assurent
la coordination globale des activités de l’établissement. (le directeur, directeur adjoint, les
chefs de département (affaires etudiants, informatique, ressources humaines, etc.).

2. Les parties intéressées pertinentes externes :

 Ministère de l'Éducation Nationale et autorités gouvernementales : Ce sont des entités

gouvernementales qui régulent l'enseignement supérieur, déterminent les normes, financent et
influencent les politiques éducatives.

 Communauté locale : Les habitants d’Agadir et de la région, qui peuvent être affectés par les
activités de l’école, comme les emplois, l’engagement communautaire, ou les événements
organisés par l’école et les caravanes organisés par les clubs sociaux.

 Fournisseurs de services externes : Ce sont les prestataires qui fournissent des services ou
du matériel, tels que les fournisseurs de technologies, de bibliothèques, de maintenance ou
d'autres services logistiques.
 Les lauréats : ils jouent le rôle du développement du réseau de l’école, la promotion de sa
réputation et parfois l’embauche des nouveaux diplômés.

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  L'environnement socio-économique : Il englobe les entreprises, les institutions locales, ainsi
que les tendances économiques et sociales qui influencent l'école et ses étudiants (opportunités
d'emploi, défis économiques, etc.)
 L'État : elle finance l’enseignement supérieur et l’établissement, elle met en ouvre des politiques
éducatives et régule la qualité.
 université partenaire : Ce sont les universités avec lesquelles l'ENCG collabore dans le cadre de
programmes d'échanges, de partenariats académiques, de projets de recherche communs, ou de
double diplômes.

2)Les exigences échangées entre l’établissement et les parties

intéressées de l’ENCG Agadir :

LES PARTIES Exigences des PIP vis-à-vis de Exigences de l’établissement vis-à-vis

INTERESSEES DE l’établissement des PIP
L’ENCG

INTERNES
Les Étudiants -Une formation académique de -Assiduité et présence aux cours et
qualité adaptée aux exigences du aux activités pédagogiques.
marché du travail. -Respect des règles académiques et
-Des ressources pédagogiques des délais (rendement, examens, etc.).
suffisantes (bibliothèque, matériel -Engagement dans des projets
informatique…). pratiques et stages pour compléter la
- Des opportunités de stages formation théorique.
-Un suivi pédagogique. -Respect du règlement intérieur
-Des infrastructures adéquates. -Bien présenter l`école dans(
compétitions, échanges...)
Professeurs et -Un environnement académique - Accompagnement et orientation des
enseignants stimulant, avec des ressources et des étudiants durant leur cursus universitaire
infrastructures adaptées pour -Implication et Motivation
enseigner et faire de la recherche. -Respect des programmes
- Des opportunités de pédagogiques et des horaires.
développement professionnel, -Contribution à la recherche
comme des formations continues et scientifique et académique de
des conférences. l’établissement.
-La reconnaissance pour leur travail. -Suivi des procédures administratives
-Prendre en considération leurs avis et et académiques de l’école (remise des
opinions notes, bilans, etc.).
-Stabilité de statut.
Personnel -Un cadre de travail organisé avec -Assurer une gestion efficace des
Administratif de des moyens financiers et humains ressources humaines et financières.-
suffisants. Maintenir une organisation fluide et
l´école -Une communication claire entre la une communication efficace au sein
direction, les enseignants et les de l’école. -Respecter les
autres parties prenantes. procédures administratives et
-Un soutien dans la gestion juridiques établies par l’école.
quotidienne des ressources et des
tâches administratives.

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Personnel directif -Une organisation claire avec des -Leadership et vision pour diriger
(ou direction) ressources suffisantes pour mener à l’établissement,
bien les stratégies définies, -Gestion efficace des équipes et des
-Des résultats académiques et projets institutionnels,
administratifs conformes aux
objectifs, -Garantie de la qualité de
-Une vision à long terme pour le l’enseignement, de la recherche et des
développement et la réputation de services à long terme.
l’établissement.

Le personnel -Conditions de travail adéquates : - Respect des horaires, assiduité et

des équipements modernes et des rigueur dans les tâches.
locaux non risqués. -Conformité aux règles internes et
-Avantages sociaux (assurance, respect de la hiérarchie.
congés payés). -Bonne coopération entre les
-Formation et possibilités différents services pour assurer le bon
d’évolution de carrière. fonctionnement de l’établissement.
-Reconnaissance et motivation : -Respect de la confidentialité des
Valorisation des efforts et informations sensibles.
contributions du personnel. -Capacité à s’adapter aux évolutions
-Sécurité de l'emploi et respect des internes et externes de l’établissement
droits des travailleurs.
EXTERNES
Ministère de -Respect des normes et -Financement adéquat pour le
l'Éducation réglementations liées à fonctionnement et le développement
l'enseignement supérieur de l’école.
Nationale et (programmes, accréditation, qualité -Soutien dans l’amélioration des
autorités de l’enseignement). infrastructures et des équipements
gouvernementales -Conformité aux politiques pédagogiques.
éducatives nationales. -Garantir l'accès à des subventions et
-Rapports réguliers sur les résultats aides pour des projets académiques ou
académiques et administratifs. de recherche.

Communauté -Engagement de l’école dans des -Participation active des membres de

locale initiatives locales de la région souss, la communauté aux événements
notamment par le biais de projets organisés par l’école (ateliers,
sociaux, d'événements ou de conférences, forums de
partenariats communautaires. intrepreunariat).
-Contribution au développement -Soutien de la communauté dans
économique et à l’employabilité l’accueil des étudiants et dans le
dans la région. développement d’opportunités de
stage et d’emploi pour les diplômés.

Fournisseurs de -Relations commerciales stables et -Maintien de la qualité des produits

services externes respect des délais de paiement. ou services fournis et respect des
-Assistance technique ou engagements.
pédagogique. -Disponibilité rapide en cas de besoin
urgent ou de dépannage.

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Les lauréats -Une reconnaissance de leur diplôme -Participation active au réseau
et une réputation académique qui d'anciens pour soutenir l'image de
valorise leur formation. l’établissement.
-Opportunités de réseautage et de -Contribution à des projets de
mise à jour des compétences via des mentoring pour les étudiants actuels.
événements, des conférences, ou des -Témoignages et retours
formations continues. d’expérience.
-Soutien pour leur insertion
professionnelle et mise en relation
avec des employeurs.
L'État -Conformité aux politiques -Financement de l’enseignement
éducatives nationales et à la supérieur pour garantir un
réglementation sur l’enseignement enseignement de qualité et des
supérieur. infrastructures adéquates.
-Réalisation d’indicateurs de -Mise à disposition de ressources
performance (taux de réussite, pour les recherches académiques et le
insertion professionnelle des développement des études supérieurs.
diplômés, etc.) pour mesurer -Aide pour l’insertion des étudiants
l’impact de l’établissement. dans le marché de l’emploi.
Universités -Qualité académique : -Respect des normes
partenaires -Opportunités d'échange : internationales
possibilités d'échange et de mobilité -Collaboration en recherche : des
pour les étudiants. projets de recherche communs et une
coopération scientifique.

L'environnement - Des diplômés bien formés. -Collaborations avec les entreprises

socio-économique -Contribution à l’innovation dans les locales pour des stages, des projets ou
secteurs économiques. des opportunités d'emploi pour les
-Une insertion professionnelle des étudiants.
étudiants,ce qui contribue à la -Partenariats avec des institutions
croissance économique national. publiques ou privées pour le
financement de projets de recherche
et d'innovation.

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 3) La matrice « Pouvoir-Intérêt »
Satisfaire Collaborer
PIP externe PIP interne
L´état :assurer que l'établissement respecte les Les enseignants : Travailler en étroite collaboration
politiques, financements et régulations tout en pour garantir une qualité académique optimale et une
minimisant l'interaction active. pédagogie efficace.

Ministère de l'Éducation Nationale et autorités Personnel directif (direction) : Prendre des décisions
gouvernementales : Respecter les obligations stratégiques conjointement, assurer la coordination et
administratives, légales et financières, mais sans l'organisation de l'établissement.
nécessiter une collaboration active quotidienne. PIP interne
P université partenaire :collaborer á l´aide des
O partenariats et des programmes d´échange.

U
V
O Surveiller Communiquer
PIP externe PIP interne
I L´environnement socio-économique : Observer les Etudiants : maintenir un lien régulier pour
R tendances économiques locales et ajuster les comprendre et répondre à leurs attentes éducatives
programmes si nécessaire. et sociales.
Personnel administratif : Suivre l'efficacité de
Fournisseur de services : Observer les tendances l'organisation administrative sans collaboration
économiques locales et ajuster les programmes si fréquente.
nécessaire. Personnel (agents de sécurité, techniciens, jardiniers,
etc.) : Veiller à l'accomplissement de leurs tâches, avec
Communauté locale : Maintenir une relation un suivi périodique sans interaction constante.
minimale, veiller à la perception de l'école dans la PIP externe
communauté Les lauréats : Maintenir le lien avec les anciens,
organiser des événements et favoriser l'insertion
professionnelle.

FAIBLE Le niveau d´intérêt pour le ELEVÉ

projet

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 TAF n°2 :
Filière Gestion :
Etablir la Fiche d’Identité Processus
« Gestion de Trésorerie »
LOGO DE L´ORGANISME Processus de la GESTION Date : 12/12/2024
DE TRÉSORERIE Référence : GT/0012/2024

3-Finalité & objectifs garantir la solvabilité de l´entreprise et sa capacité à

répondre à ses obligations financières.

 Objectifs :

 Maintenir un équilibre financier en contrôlant les

encaissements et décaissements.
 Optimiser les placements de liquidités et réduire les
coûts financiers.
 Garantir la disponibilité des fonds pour financer les
besoins opérationnels et les investissements.
 Améliorer la prévision des flux de trésorerie pour
une meilleure prise de décision stratégique.
 Réduire l´impact des intérêts et les conditions de
banque sur la trésorerie.

4-Domaine d’application Ce processus s’applique à l’ensemble des activités

financières de l'entreprise,

5-Pilote du Responsable 6-Client du Direction générale : croissance

processus financier processus et investissements./Comptabilité
/ Banques : Interactions pour la
gestion des comptes bancaires et
des financements./Responsables
des différents départements :
garantir que besoins en liquidités.

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7-Acteurs du processus 8-Fournisseurs du processus

o Directeur général o Fournisseurs de logiciels de gestion de

o Responsable de la trésorerie trésorerie.
o Responsable comptabilité o Départements opérationnels ayant des
o Directeur financier besoins en liquidités.
o Équipe de comptabilité o Directeurs et Responsables

9-Données d’entrée 10-Données de sortie

 Les prévisions de besoins en liquidités  Fiches de poste.

provenant des différents départements.  Notes de service.
 Les rapports de prévisions financières.  Prévisions de trésorerie fiables.
 Les informations sur les encaissements  Soldes bancaires équilibrés et bien gérés.
(factures clients).  Gestion optimale des flux financiers à
 Les informations sur les paiements à court et à moyen terme.
effectuer (factures fournisseurs).  Décisions stratégiques éclairées sur les
 Les rapports bancaires (soldes des financements et placements de liquidités.
comptes bancaires).

11-Exigences à satisfaire et à surveiller 11-Sources

 Respect des normes comptables et financières :Le  Normes comptables internationales

Plan Comptable Général Marocain (PCGM) / (IFRS, etc.)
Normes IFRS (International Financial Reporting  Réglementations fiscales et bancaires
Standards) / locales : le Code Général des Impôts
 Réactivité aux besoins de liquidités dans (CGI)
l'entreprise.  Politiques internes de gestion financière
 Conformité avec la réglementation bancaire et de l'entreprise
financière : (le Code des Obligations et des
Contrats, la réglementation de Bank Al-Maghrib)

12-Compétences nécessaires 12-Moyens ou installations

Compétences juridiques
Compétences comptable  Logiciels de gestion de trésorerie
Compétences techniques  Outils de planification financière
Compétences administratives et managériales  Accès aux comptes bancaires

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13-Information utilisées 13-Documents supports

o Rapports de flux de trésorerie

o Relevés bancaires
o Tableau de bord de gestion o Plan de trésorerie
financière o Contrats bancaires et financiers
o Stratégie de l’entreprise o Etat
o Exigences légales et
réglementaires.
o Exigences normes ISO 9001; ISO
10018.

14-Risques encourus 15-Mesures Préventives

1) Quels sont les risques qui viennent empêcher la

mise en place du processus ?
1. Risque de manque de liquidités o Diversifier les sources de financement
pour couvrir les besoins pour réduire les risques
immédiats. d'illiquidité :Désintermédiation ;
placements anciens…
o Mettre en place des outils de prévision et
des marges de sécurité financière.

2. Risque de fluctuation des taux o Protection par des assurances ( servises

d'intérêt affectant les bancaires négociés.)
financements. o Négocier les taux et les conditions avec sa
banque.

2) Quels sont les risques si ce processus n’atteint

pas ses objectifs ?
3. Risque de prévisions erronées o Mettre en place des outils de
affectant les décisions prévision : (statistique,
stratégiques. coefficients de saisonnalité …) et
des marges de sécurité financière.

4. Risque de non-conformité avec o Effectuer une veille réglementaire

les réglementations fiscales et sur les normes financières et
bancaires. bancaires.
o Participer une comité juridique
dans la processus.

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 16. Type 17. Processus en interaction

Processus de management : La gestion ▪ Processus de management : Processus

de trésorerie permet de prendre des décisions d'audit interne. / Processus de gestion des
concernant les investissements, la planification investissements.
des flux financiers et la gestion des risques ▪ Processus de réalisation : Processus de
financiers. Ces éléments font partie du gestion des achats et des ventes
management, car ils ont un impact sur la ▪Processus support : Processus de
direction de l'organisation. comptabilité

[Link] Mode / formule de Fréquence Interprétation

de pilotage calcul de calcul
Ratio de liquidité Ratio de liquidité = Mensuelle ou Un ratio supérieur à 1 signifie que
Passifs à court terme trimestrielle= l'entreprise dispose de suffisamment
Actifs à court terme 1 fois / an de liquidités pour couvrir ses dettes à
Ou bien court terme. Un ratio trop élevé peut
4 fois / an cependant indiquer que l'entreprise
n'utilise pas efficacement ses
ressources, tandis qu'un ratio inférieur
à 1 peut signaler des problèmes de
liquidité

Écart des flux de Ecart des flux de trésorerie Mensuelle ou Un écart positif signifie une bonne
= hebdomadaire gestion ou une performance
trésorerie Flux de trésorerie réels supérieure aux attentes. Un écart
−Flux de trésorerie prévus négatif indique que les flux réels
sont inférieurs aux prévisions,
donc un problème de gestion de
trésorerie.

Marge nette Marge nette= Une marge nette élevée indique que
Chiffre d’affaires ×100 1 fois / an l'entreprise génère un bon niveau de
Benefice net bénéfices par rapport à ses ventes,
tandis qu'une faible marge nette peut
indiquer des coûts trop élevés ou une
faible capacité à générer des bénéfices
à partir des revenus.

Taux de ROA= 1 fois / an Le ROA mesure l'efficacité avec

Total des actifs ×100 laquelle une entreprise utilise ses
rentabilité des Benefice net actifs pour générer des bénéfices. Un
actifs (ROA) ROA élevé indique une gestion
efficace des actifs, tandis qu'un ROA
faible suggère que l'entreprise n'utilise
pas pleinement ses ressources pour
générer des profits.

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 [Link]
Pilote du processus : Responsable de la Top Management : Directeur financier,
trésorerie Direction générale

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13