Chapitre 2 - Les Théories des Organisations

Management des Organisations

La théorie des organisations est une discipline des sciences de gestion qui rassemble, analyse,
développe des connaissances qu’elle peut appliquer pour l’efficacité du fonctionnement des
organisations.
Théories Multidisciplinaires :
Économie
Gestion
Droit
Psychologie
Sociologie
Science Cognitives
Anthropologie
Théorie des organisations :
Adam Smith
Le rôle de la ”main invisible” comme mécanisme de règlement du fonctionnement du
marché.
Les vertus de la division du travail.
Charles Babbage
Abaissement des couts en baissant les salaires.
Théorie Classique :
Fondements et hypothèses :
1 / Contexte :
Révolution industrielle 18ème - 19ème
Individualisme et scientisme
2 / Les fondements de la pensée classique :
Approche empirique et normative
Hypothèses implicites
3 / Hypothèses
Postulat mécaniste : Continuité homme / machine
Postulat rationaliste : Combinaison d’éléments humains et matériels dominés par l’esprit
de l’organisateur.
L’individu recherche la sécurité et répugne aux responsabilités, naturellement paresseux
et fraudeur n’est motivé que par le salaire.
Frédérick Taylor :
Principal contribution à la théorie des organisations :
L’organisation scientifique du travail {OST}
Vision de la division du travail :
Améliorer la productivité
Trouver la meilleur façon de faire
Conséquences :
Division Horizontale et verticale du travail
L’organisation scientifique du travail {OST} est en fait une “amélioration“ de la vision originale
de la division du travail.
Il part du principe que l’efficacité passe par la décomposition et l’optimisation de chaque
activité ainsi que par la séparation entre la conception et l’exécution.
Son but premier : Accroître la productivité
Schéma de l’O.S.T :
Analyses des taches + Analyses des gestes et mouvements
Chronométrage
Temps alloué
Rendement
 Productivité
Rémunération
Les étapes de l’OST : F.W. Taylor
1 : Optimisation de la manière de travailler et analyse scientifique et l’établissement des normes
de rendement. {one best way}
2 : La décomposition des taches en éléments constitutifs et spécialisation {division horizontale
du travail }
3 : Distinction entre conception et exécution. {division verticale du travail}
4 : La sélection et entrainement des ouvriers les plus aptes. {the right man for the
night job}
5 : La rémunération en fonction du rendement.
Théorie Classique : Henry Ford
Principales contribution à la théorie des organisations :
Production en série
Standardisation du travail
Vision de la division du travail :
L’amélioration de la productivité
la réduction des couts de Production
La réduction du temps de fabrication
Conséquences :
La chaîne de montage
Principes du Fordisme :
Il rationalise l’organisations en se basant sur les principes de l’OST de Taylor.
Travail à la chaine :
Le produit se déplace sur une chaine de montage; l’ouvrier perd ainsi, le contrôle de la
cadence de son travail.
Standardisation :
 Production en grande série de produits standardisés et non différenciés permettant de
réaliser des économies d’échelle.
Spécialisation horizontale :
Le processus de production est découpé en taches élémentaires.
Redistribution salariale :
”5$ a day”; compromis sociaux {Importances des institutions sociales } ?
Théorie Classique : Henri Fayol
L’organisations administrative du travail {OAT}
Principales contributions à la théorie des organisations :
LE POCCC {PODC}
Les 6 Fonctions de base de l’entreprise
Les 14 principes nécessaires à la bonne gestion
Vision de la division du travail :
La division du travail et la spécialisation ont leurs limites
Conséquences :
Conception de la fonction administrative moderne {PODC}
O.A.T : Les 6 Fonctions de base de l’entreprise
1 : Les opérations techniques : Productions, fabrications, transformation
2 : Les opérations commerciale :Achats, ventes, échanges
3 : Les opérations financières : Recherche et gérance des capitaux
4 : Les opérations de sécurité : Protection des biens et personnes
5 : Les opérations de comptabilité : Inventaire, Bilan, Statistique
6 : Les opérations administratives : Prévoyances, organisations, commandement, coordination
et contrôle {POCCC ou PODC}
O.A.T : Processus administrative
Planifier :
Prévoir = Scruter l’avenir et dresser un plan d’action
Organiser :
Organiser : Constituer le corps technique et social, allouer des ressources
Diriger :
Coordonner : Unix / Harmoniser les actes pour garantir la cohérence et l’efficacité.
Commander : Faire fonctionner le personnel et tirer le meilleur d’eux mêmes.
Contrôler :
Contrôler : Vérifier si tout se passe conformément au programme adopté.
O.A.T : Les 14 Principes de l’administration d’une entreprise
1 : Division du travail
Spécialisation et accumulation de l’expérience, améliorer les qualifications de l’employé et
sera plus productif.
2 : Autorité responsabilité
Droit de commander et pouvoir de se faire obéir. L’autorité s’accompagne toujours d’une
responsabilité, soit une sanction qui récompense ou pénalise l’exercice du pouvoir.
3 : Discipline
Les employés obéiront aux ordres du manager qui a le bon leadership.
4 : Unité de Commandement
Chaque travailleur devrait avoir seulement un patron sans autres lignes de commande
contradictoires.
5 : Unité de direction
L’unité de commandement n’existe pas sans unité de direction. Les personnes engagées
dans le même genre d’activités doivent avoir les mêmes objectifs.
6 : Subordination à l‘arrêt générale
L’intérêt général de l’organisation doit prévaloir sur l’intérêt particulier.
7 : Rémunération du personnel
À chaque contribution sa propre rétribution. Ainsi la rémunération doit-être équitable et
donner satisfaction à la fois à l’employé et à l’entreprise.
8 : Centralisation
Les décisions et la planifications sont centralisées et prises par la haute direction.
9 : Hiérarchie
Une hiérarchie est nécessaire par l’unité d’orientation sans oublier l’importance de la
communication latérale.
10 : Ordre Matériel et social
”Une place pour chaque chose et chaque chose à sa place et une place pour chaque
personne et chaque personne à sa place”.
11 : Equité
Cela implique une combinaison subtile de justice et de bienveillance.
12 : Stabilité du personnel
Les employés travaillent mieux si la sécurité de l’emploi et la progression de carrière leurs
sont assurés.
13 : Initiative
Permettant à tous de faire preuve d’initiative est une source de force pour l’organisation.
14 : Union du personnel
Assurer harmonie entre tous les membres de l’organisation : selon Fayol l’union du
personnel est possible en respect du principe d’unité de commandement, en évitant de
diviser pour régner et en évitant les trop nombreuses communication écrites.
Théorie Classique : Max Weber
Modèle Weberien de l’autorité
Principale contribution à la théorie des organisations :
Légitimité de l’autorité
 Bureaucratie
Vision de la division du travail :
Verticale, basé sur l’autorité et la hiérarchie
Conséquence :
Conception du modèle bureaucratique des organisations
Les 3 types d’autorité qui déterminent le type d’organisations :
La légitimité traditionnelle :
L’autorité du leader est due au statut {propriété de l’entreprise}.
La succession est souvent familiale {organisation traditionnelle}.
La légitimité charismatique :
L’autorité du leader prouvent des qualités du dirigeant {qualités personnelles
extraordinaires et pouvoir de séduction hors du commun}.
Elle n’est pas transmissible {Organisation Charismatique / exemple : Ford, Citroen}
La légitimité rationnelle - légale :
La Fonction exercée confère le pouvoir. Weber considère ce type d’organisations comme
le plus efficace.
Les propriétés de l’organisation bureaucratique :
La structure hiérarchique et les compétences de chaque emploi sont clairement définies
{centralisation des décisions}.
Les rémunérations sont fixées et dépendent des responsabilité et du niveau hiérarchique.
La discipline est stricte; l’obéissance et due à la position qu’occupe la personne et non pas
à la personne.
Impersonnalité des relations de travail = équité.
Des règles écrites anticipent toutes les situations.
L’avancement est déterminé par le supérieur.
Règles formelles vs Règles informelles :
Les règles formelles ne sont pas en mesure de tout planifier; donc création de règles
informelles.
 Leur absence ou leur contradiction produisent des zones d’incertitudes qui donnent du
pouvoir aux personnes qui les intègrent.
Création de cercles vicieux qui prolifèrent et se constituent du fait des règles informelles.
Conclusion :
Les apports de l’école classique :
De ”la main invisible du marché ”.... à la main visible de l’entrepreneur.
Mettre de l’ordre dans les organisations en définissant un système cohérent des règles
d’application générale dans la structuration et dans la gestion des organisations.
Les idées liées au management et les nombreux outils qui en ont découlé :
Descriptions des postes, contrôle de la gestion, budgets, analyse d’écarts,
organigrammes... ont fort bien fonctionné dans la pratique et continuent à le faire....
Approche qui répondait en partie aux besoins de l’économie du début du 20ème siècle.
Les limites de l’école classique :
Sur le plan organisationnel :
Caractère normatif = one best way {bonne organisation possible, pas de conflit...}
Entreprise = système clos
Sur le plan social :
Forte rationalisation du facteur humain - travail déshumanisant : emplois simplifiés, ennuyeux,
répétitifs et poids important de la hiérarchie entrainant :
Individus interchangeables
Absentéisme du personnel très élevé
Conflits sociaux
Le salaire comme seul motivation
Théorie Béhavioristes : Fondements et postulats
1 / Les fondements de la pensée béhavioristes :
Souligne l’importance de comprendre les différents facteurs qui influencent les
comportements humains dans les organisations.
2 / Postulats :
 Liens entre moral et productivité
Motivations psychologique
Importance de la dynamique de groupe
E. Maye : L’effet Hawthorne - L’étude au sein de la Western Electric Company
Constat de l’étude :
Simple connaissance par n individu du fait qu’il est sujet d’observation modifie son
comportement.
L’intérêt porté aux ouvriers augmente leur productivité et cela n’a rien à voir avec les
conditions matérielles de production et le contenu physique de travail car la production
augmente dans tous les cas.
Importance des relations interpersonnelles au sein du groupe; ce qui est important pour la
productivité, ce sont les relations de travail dans l’unité, la cohésion et les bonnes relations
entre collègues.
Mise en évidence de l’importance du leader et de son style.
Existence de normes informelles et de leaders informels.
D’autre variables psychologiques apparaissent :
Un style de direction plus participatif améliore les rapports avec la hiérarchie.
Le besoin de reconnaissance {Statut social}
Le sentiment d’appartenance à un groupe
La satisfaction de besoins sociaux {sécurité...}
La participation à la recherche d’objectifs communs
L’existence de leadership informel en dehors de toute structure hiérarchique.
Conclusion de l’effet hawthorne :
Les facteurs extrinsèques incluent une dimension psychologique essentielle.
Les facteurs psychologiques ont un rôle déterminant sur l’attitude du travail.
Des mécanismes de solidarité entre les ouvriers peuvent avoir un effet positif sur les
capacités de travail
Il y a interdépendance des facteurs sociaux et des facteurs techniques dans les relations
de travail.
K. Lewin : Les relations humaines
Dynamique de groupes :
Influence de groupe sur le comportement de l’individu
 L’appartenance au groupe conditionne le comportement individuel.
Il est donc plus aisé de faire évoluer, un groupe qu’une personne isolée.
Quel commandement ? Quel leadership ?
Typologie des styles de leadership :
Style :
Leader
Autocratique :
Donne des ordres
Démocratique :
Suggère, encourage
Laisser - faire :
Apporte ses connaissances mais laisse faire

Style :
Résultat
Autocratique :
Réaction agressive du groupe, rébellion
Démocratique :
Réaction chaleureuses, amicales, participation autonomie, indépendance, Production
quantitative moins importantes dans les style autoritaire mais meilleur qualité.
Laisser - faire :
Ne réussi ni dans l’exécution du travail ni dans la satisfaction au travail.
{Pyramide de Maslow}