APPLICATIONS CORRIGÉ
APPLICATION 1 : GARAGE CarSmart
1 - En prenant appui sur le modèle PESTEL, identifiez et classez les caractéristiques du macro-environnement du
garage CarSmart.
Politique Pas d’information
Économique - Marché du lavage automobile en pleine évolution et fortement concurrentiel :
nouvelles méthodes de lavage et nouveaux et nombreux acteurs : réseaux de
franchises, lavage par rouleaux (38 % du marché), lavage par jets haute pression (30 %
du marché) avec Éléphant Bleu, Hydrostar, Immojet, Crocojet, stations-service (7 % du
marché) et laveurs mobiles (3 % du marché) comme Ecolave, Ecoline Wash,
CosmétiCar ou SINEO).
- Multiplication des centres de lavage automobiles.
- Dépenses des clients : entre 6 euros et 15 euros.
Socioculturelle - 84 % des Français lavent leur automobile deux fois par an, 78 % préfèrent un lavage
en station et 54 % se rendent chez un professionnel du lavage.
- L’automobile représente le deuxième poste de dépenses des Français.
- Demande davantage orientée vers un lavage écoresponsable, surtout pour les
trentenaires.
Technologique - Des techniques de lavage respectueuses de l’environnement, voire presque sans
eau : machines à vapeur, lavage à sec, utilisation de produits écologiques.
Environnementale - Prise de conscience nationale et européenne : il faut encadrer l’activité de lavage
automobile pour protéger l’environnement.
- Demande de plus en plus orientée vers des produits et services écoresponsables de la
part des trentenaires en possession d’une automobile.
- Offre des professionnels en faveur de lavages écologiques : techniques (machines à
vapeur, lavage à sec, presque sans eau), traitement de l’eau usée, vigilance par rapport
au gaspillage de l’eau, produits utilisés écologiques.
Légale - Réglementation européenne : norme en vigueur depuis le 1 er mai 2009 ;
réglementation nationale : loi n° 92-3 du 3 janvier 1992. Objectifs : eaux de lavage
traitées, pas d’eau polluée laissée sur le sol, produits utilisés écologiques, gaspillage
d’eau limité.
2 - Expliquez en quoi les évolutions des différentes composantes du macro-environnement peuvent être
porteuses d’opportunités et/ou de menaces pour CarSmart dans le cadre de son projet.
Caractéristiques du Opportunités Menaces
macro-
environnement
Politique
Économique Dépense entre 6 euros et 15 euros : Marché atomisé, avec de très nombreux
l’écart est assez important. CarSmart acteurs de natures différentes qui sont
doit proposer une prestation dans cet autant de concurrents pour CarSmart ;
encadrement de prix. De plus, le lavage mobile ne représente
que 3 % du marché, c’est un secteur
encore confidentiel. Mais CarSmart peut
se différencier au travers de son
engagement sociétal.
Socioculturelle L’automobile représente le deuxième 78 % préfèrent un lavage en station et 54
poste de dépenses des Français et ils % se rendent chez un professionnel du
sont 84 % à laver leur véhicule deux fois lavage.
par an. Opportunité pour le garage Le garage CarSmart va devoir se
CarSmart de proposer l’activité de différencier des concurrents pour se
lavage comme activité secondaire. créer un avantage concurrentiel.
Demande davantage orientée vers un
lavage écoresponsable, surtout pour les
trentenaires. CarSmart peut/doit
proposer une prestation écologique. Cela
deviendra une opportunité.
Technologique Développement de nouveaux procédés
de lavage : à vapeur, avec très peu
d’eau, lavage à sec, produits
écologiques. Le garage CarSmart est
dans cette tendance de nouveaux
procédés et de nouvelles techniques
(unités mobiles de lavage.)
Environnementale Demande plus importante pour un La réglementation européenne et
lavage écoresponsable. nationale encadre le marché du lavage
Se déplacer chez les clients permet de automobile dans un souhait de respect
moins polluer. de l’environnement. CarSmart doit en
tenir compte dans son activité. Cela peut
augmenter ses coûts et donc le prix de la
prestation. Mais si telle est sa démarche,
la menace peut devenir une opportunité.
Demande davantage orientée vers un lavage écoresponsable, surtout chez les
trentenaires. Le garage CarSmart peut/doit proposer une prestation de lavage «
écologique ».
Légale La réglementation européenne et La réglementation européenne et
nationale encadre le marché du lavage nationale dont le garage CarSmart doit
automobile dans un impératif de tenir compte dans son activité peut le
respect de l’environnement. Si conduire à augmenter ses coûts et donc
CarSmart intègre une dimension le prix de la prestation.
écologique à sa prestation, cela
deviendra une opportunité.
De nombreuses menaces du macro-environnement doivent pouvoir être transformées en opportunités par
CarSmart.
Le responsable de l’entreprise peut se lancer dans cette activité qui correspond aux attentes des consommateurs.
3 - Montrez en quoi la création d’un service de nettoyage automobile à domicile constitue une réponse aux
évolutions de l’environnement et s’appuie sur différentes formes d’innovation.
CarSmart intervient sur un marché concurrentiel, sur lequel de nombreux et différents acteurs interviennent.
Les lavages mobiles représentent seulement 3 % du marché. Le lavage automobile est réglementé dans un
souhait de protection de l’environnement.
Si l’entreprise propose un service écologique de lavage à domicile, elle doit proposer une prestation dans le prix
que les Français sont prêts à dépenser (entre 6 et 15 euros). Mais il faudra que l’entreprise couvre son coût de
revient.
D’après la définition de l’innovation par l’OCDE et l’éclairage de Schumpeter, l’offre proposée par CarSmart est
une innovation de produit : prestation de service qui consiste en un déplacement d’unités mobiles de lavage au
domicile des clients.
Nouvelle méthode organisationnelle dans les pratiques de travail : emploi de personnes sans travail, en insertion,
avec pour objectif de leur proposer un CDD ou un CDI via un contrat initiative emploi.
L’innovation peut permettre à CarSmart de devenir compétitif et de dégager un avantage concurrentiel.
APPLICATION 2 : LA CRÉATION DE FAGUP
APPLICATION 3 : LA PERFORMANCE DE DESJOYAUXLK
