Importance d’un Plan de Communication
Interne
Pourquoi réaliser un plan ? La communication interne a évolué pour inclure toutes les
parties prenantes d'une entreprise (direction, managers, collaborateurs). Un plan de
communication interne devient une feuille de route essentielle visant à :
Diagnostiquer et organiser des objectifs clairs.
Déterminer les cibles.
Choisir et planifier les moyens de communication.
Contrôler les actions mises en place.
Sept Étapes pour la Réalisation du Plan
1. Comprendre les enjeux :
o La communication interne répond à divers enjeux tels que la rétention des
talents, le recrutement, et l'engagement des employés. Elle contribue également
à bâtir une culture d’entreprise forte et à améliorer la qualité de vie au travail.
2. Réaliser un état des lieux :
o Évaluer comment la communication interne est actuellement gérée est crucial
pour identifier les besoins d'amélioration et préparer le budget.
3. Définir un budget :
o Il est recommandé de planifier un budget dès le début pour financer
efficacement des actions de communication. Ce budget peut être ajusté selon
les besoins futurs.
4. Connaître sa cible :
o Adapter la communication en fonction des profils des collaborateurs est
essentiel. L'utilisation d'enquêtes ou d'entretiens peut aider à cerner les attentes
et les besoins de différents groupes au sein de l’entreprise.
5. Définir les sujets à aborder :
o En lien avec les objectifs, il est important de créer un axe de communication et
d’organiser un planning éditorial. Il faut opter pour différents canaux en
fonction des cibles (newsletters, vidéos, etc.).
6. Choisir les bons outils :
o Sélectionnez des outils de communication adaptés, par exemple, des
plateformes en ligne pour des employés connectés, et des méthodes de
communication orale pour ceux qui ne le sont pas.
7. Mesurer l’efficacité :
o Mesurer la satisfaction des employés sur la communication interne est crucial.
Cela peut se faire par le biais de sondages ou questionnaires, permettant
d’identifier les points à améliorer.
Bénéfices de la Communication Interne
Un plan de communication interne bien exécuté permet de :
Transmettre des informations pertinentes aux collaborateurs.
Améliorer la productivité et la cohésion d’équipe.
Renforcer la motivation des employés et instaurer la confiance.
Leadership et communication
Leadership et Communication
La communication est essentielle au leadership, permettant de transmettre la vision, les
objectifs et les attentes à l'équipe. Une communication claire favorise la motivation, la
résolution de conflits et une prise de décisions éclairées, renforçant ainsi la confiance et la
dynamique de groupe.
Compétences Clés
Clarté et précision : Messages compréhensibles et directs.
Écoute active : Compréhension des besoins et idées.
Assertivité : Expression confiante et respectueuse.
Empathie : Compréhension des émotions des collaborateurs.
Communication non verbale : Importance des gestes et expressions.
Rôle Fondamental la communication dans le leadership
Transmission de la vision : Clarification des objectifs stratégiques.
Mobilisation de l'équipe : Transparence et engagement.
Gestion des conflits : Identification rapide des problèmes.
Prise de décision : Échanges constructifs.
Renforcement de la cohésion : Dialogue respectueux.
Styles de Communication
Directive : Instructions claires en situations urgentes.
Participative : Encouragement des contributions.
Inspirante : Motivation pour des projets ambitieux.
Communication interne
Définition : Action de communication à l'intérieur de l'organisation.
Public visé : Membres de l'entreprise, associés.
Exemples : Journal interne, note de service, compte rendu de réunion.
Outils : Papier, tableau d'affichage, intranet.
Objectifs : Mobiliser les membres de l'organisation, les informer, développer leur
sentiment d'appartenance.
Communication externe
Définition : Action de communication de l'organisation vers ses partenaires extérieurs.
Public visé : Clients, fournisseurs, banques.
Exemples : Facture, publicité, lettre.
Outils : Papier, Internet, télévision, radio, presse.
Objectifs : Communiquer avec les partenaires extérieurs à l'entreprise, conquérir et
fidéliser de
La différences entre les deux communication
La communication interne et externe jouent des rôles complémentaires au sein d’une
organisation. D’un côté, la communication interne s’adresse aux membres de l’entreprise :
elle vise à informer, mobiliser et renforcer le sentiment d’appartenance des employés
grâce à des outils comme l’intranet, les notes de service ou les réunions. De l’autre, la
communication externe se tourne vers les clients, fournisseurs et partenaires, cherchant à
promouvoir l’image de l’entreprise, conquérir et fidéliser la clientèle à travers des canaux
comme la publicité, les médias et Internet. Tandis que l’une structure l’organisation de
l’intérieur, l’autre façonne son rayonnement à l’extérieur.
