Scribd
Importer
42 vues2 pages

Évolution du marché de la livraison au Maroc

Le document présente un plan d'exécution pour une entreprise de livraison au Maroc, incluant un organigramme détaillant les rôles clés tels que le gérant, le responsable RH, et le responsable marketing. Il souligne l'importance des retours clients pour l'amélioration continue du service et identifie divers risques, tels que le dépassement de la capacité opérationnelle et les pannes de système, tout en proposant des stratégies pour les atténuer. Enfin, il met l'accent sur la fidélisation des clients et l'exploration de nouvelles opportunités de marché.

Transféré par

KAOUTAR EL HARRAK
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
42 vues2 pages

Évolution du marché de la livraison au Maroc

Le document présente un plan d'exécution pour une entreprise de livraison au Maroc, incluant un organigramme détaillant les rôles clés tels que le gérant, le responsable RH, et le responsable marketing. Il souligne l'importance des retours clients pour l'amélioration continue du service et identifie divers risques, tels que le dépassement de la capacité opérationnelle et les pannes de système, tout en proposant des stratégies pour les atténuer. Enfin, il met l'accent sur la fidélisation des clients et l'exploration de nouvelles opportunités de marché.

Transféré par

KAOUTAR EL HARRAK
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Les sources pour l’évolution de marché :

https://livraison-a-domicile.ma/ecommerce-au-maroc-en-2023/
https://industries.ma/glovo-decryptage-des-tendances-de-consommation-
2023-au-maroc/
https://mediamarketing.ma/article/AZEDFDAP/
glovo_maroc_daevoile_les_tendances_de_la_livraison_aa_domicile_en_202
3.html
https://librentreprise.ma/2023/09/13/maroc-le-secteur-porteur-de-la-grande-
et-moyenne-distribution/
https://livraison-a-domicile.ma/ecommerce-au-maroc-en-2023/
https://mediamarketing.ma/article/AZEDFDAP/
glovo_maroc_daevoile_les_tendances_de_la_livraison_aa_domicile_en_202
3.html
Script management :
Plan d’exécution :
Pour la construction de notre équipe, en tant qu'entreprise de livraison nous
avons choisi de travailler avec l’organigramme suivant :
EL ouahabi israe comme une gérante qui collabore avec tous les intervenants
Que ça soit le responsable financier, responsable RH, responsable de logistique
& marketing etc… une chef de projet SIDQY Kawtar qui supervise les
opérations , responsable RH el harrak kaoutar qui gère les contrats et
l’administrations , responsable marketing douaae nasiri qui qui assure la
satisfaction des clients , responsable logistique el hathout oumaima qui optimise
les circuits logistiques , ainsi qu’un responsable financier maouloud chaikh
tijani qui gère tous ce qui concerne le cote financière
Pour Développement du service de livraison, on va utiliser les commentaires des
clients pour l'amélioration continue de notre service. En tirant parti des
commentaires des clients, nous pouvons identifier les domaines qui nécessitent
des améliorations pour mieux répondre aux besoins des clients, commençant
par :
 Analyser les commentaires : Analysez les commentaires reçus des clients
et essayez de comprendre les problèmes ou les besoins.

 Prioriser les problèmes : Classez les commentaires selon leur importance


 Mettre en œuvre des améliorations : Utilisez les commentaires reçus pour
Élaborer un plan d'action pour mettre en œuvre ces améliorations et
améliorer le rendement du service.

 Communiquer les changements : informer les clients par les changements


et les améliorations.

Analyse des risques


Dans notre projet de livraison, nous pouvons rencontrer différents risques et
défis qui pourraient entraver notre réussite.
Comme Dépassement de la capacité opérationnelle : Lorsque le volume des
clients ou des commandes dépasse notre capacité opérationnelle, Qui entraîne un
risque de perte des clients. Pour faire face à ce risque, on va travailler sur des
procédures analytiques. Ainsi, des gestions proactives de la demande pour
évaluer et déterminer la trajectoire de croissance
Pour les pannes du système d'exploitation : Pour atténuer ce risque, des plans
de sauvegarde réguliers et l'utilisation de solutions de stockage cloud, en plaçant
nos applications sur un serveur solide.
Pour le défi marketing : notre stratégie c’était d’attirer de nouveaux clients.
Des stratégies de marketing efficaces et le développement de réseaux solides.
Ralentissement de la demande : l'amélioration de la valeur de notre service et
l'exploration de nouvelles opportunités de marché. Et retenir les clients de base
c-a-d notre principal objectif sera de fidéliser et de servir nos clients de base qui
ont des abonnements mensuels avec nous, En améliorant toujours notre service.

Vous aimerez peut-être aussi