REPUBLIQUE TUNISIENNE

*****
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE
LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
*****
DIRECTION GENERALE DES ETUDES
TECHNOLOGIQUES
*****
INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES
TECHNOLOGIQUES DE GAFSA
*****
Département Technologies de l’Informatique

Rapport de

Stage d’initiation

Elaboré par

Alaimi Sourour

Encadrée par :

Mr. Ben Ali Mohamed

Société d’accueil : Attijari Bank Redeyef

Année universitaire :2021/2022

 Remerciements
Je tiens à exprimer au début de ce travail mes sincères remerciements à l’entreprise Attijari
Bank REDEYEF, d’avoir honoré et bien m’accorder de passer et diriger ce stage aux seins de
son établissement. Mes vifs remerciements s’adressent aussi à toute l’équipe de l’agence pour
l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein
du Attijari Bank.

en particulier

Monsieur Tissa Jalel pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans
l’entreprise.

Mr. Ben Ali Mohamed et Mr. Mejdi Ali pour ses conseils avisés m'ont permis d'apprendre
énormément de choses et donc d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences. Je les
remercie également pour la confiance qu'ils ont su m'accorder dès les premiers instants.
Et finalement j’adresse mes remerciements à Mr Bouyahya Walid et Mr. Maghrebi
Rahmani, pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long
de cette période.
 Sommaire

Introduction générale.......................................................................................................................... 1
Chapitre1 : Présentation du cadre du stage ............................................................................................ 2
I : Introduction ..................................................................................................................................... 2
II: présentation de la société ............................................................................................................... 2
III : L’organisation générale de l’entreprise......................................................................................... 2
IV : Objectif du stage ........................................................................................................................... 3
V : Conclusion ...................................................................................................................................... 3
Chapitre 2 : Activités et connaissances ................................................................................................... 4
I : Introduction ..................................................................................................................................... 4
II : Digitalisation des services :............................................................................................................. 4
III : Observation et les tâches effectués .............................................................................................. 6
1 : les observations .......................................................................................................................... 6
2 : Les taches effectués ................................................................................................................. 11
V : Conclusion : .................................................................................................................................. 14
Conclusion générale : ............................................................................................................................ 15
 Liste des figures

Figure 1 : organigramme ..................................................................... 3

Figure 2 : Demande de retrait et versement .................................... 7
Figure 3 : Ordre de virement ........................................................... 8
Figure 4 : Remise chèques ................................................................ 9
Figure 5: l’inscription sur l’application Attijari Real Time ............... 10
Figure 6: Logo HTML....................................................................... 11
Figure 7: Logo CSS ........................................................................... 12
Figure 8:Page d'accueil...................................................................... 12
Figure 9: Formulaire ......................................................................... 13
Figure 10: page de validation ............................................................ 14
 Introduction générale

Ce manuscrit est le résultat de mon travail de stage au sein de l’agence Attijari Bank de
Redeyef. Ce stage se déroulé du 17 janvier 2022 au 12 février 2022.

Le stage est un moyen qui nous permet de s’intégrer dans la vie professionnelle en vue
d’avoir une idée générale sur le fonctionnement de l’entreprise. A ce niveau, l’objectif du
stage est de nous permet d’enrichir nos connaissances et de s’adapter à l’environnement de
l’entreprise.

En effet, le stage est une occasion de s’intégrer dans la vie professionnelle et d’élargir nos
connaissances.

L’objectif de ce stage est de faire une intervention pratique qui nous permet d’appliquer nos
connaissances scientifiques et techniques relatives au domaine de l’informatique, et de tester
nos facultés d’analyse et de synthèse.

Ce présent rapport est réparti en deux parties :

La première partie de ce rapport sera dédiée à la présentation de l’environnement de l’agence

ainsi qu’à la description de l’agence elle-même.

Tandis que la deuxième partie de rapport mettra une idée sur la digitalisation des services au
niveau de la banque en déclinant les observations et les tâches effectuées à la durée du stage.

1
 Chapitre1 : Présentation du cadre du stage

I : Introduction
Dans ce chapitre nous allons présenter la société ou nous avons effectué notre stage,
ainsi l’organisme de l’entreprise tout en expliquant l’objectif du stage effectué.

II: présentation de la société

Attijari Bank Tunisie est une banque tunisienne universelle qui possède un réseau
bancaire de 207 agences et centres d’affaires répartis sur tout le territoire tunisien Elle. est
filiale du Groupe Attijariwafa Bank en Maroc. Elle est fortement présente sur l’ensemble des
segments de marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises à travers des filiales
spécialisées, dans tous les métiers de la Finance : Leasing, Gestion d’actifs, Intermédiation
boursière, Capital Risque, Conseil, Assurance.

A travers la mise en place de son projet de développement, cette dernière contribue d’une
façon active à la performance du système bancaire tunisien et au développement du pays.

Attijari Bank ce cesse de développer un ensemble de distribution complémentaire au profit de

sa clientèle.

L’objectif étant de mieux canaliser l’affluence des clients en leur proposant différents services
de banque à distance pour plus de proximité et de commodité.

L’agence en Redeyef se site dans cité Souk Avenue Habib Bourguiba. Redeyef 2120

III : L’organisation générale de l’entreprise

Dans la seule agence d’Attijari Bank il doit être cinq personnes ceux sont

Le directeur d’agence.

Ensuite on trouve conseillé clientèle il est responsable de l’ouverture des comptes, les crédits,
les assurances des crédits et les autorisations des comptes rouges.

En plus il y a Gestionnaire clientèle principale il est responsable des réclamations clientèle,

contrôle tous les opérations qui s’effectue au niveau de l’agence vérifier les actions
administratifs et gère le distributeur qui traite tous les opérations.

2
Et en fin les Gestionnaires clientèle ils sont responsables sur les opérations de caisse (Retrait,
Versement, Virements, Remise cheque…) et de planter la culture digitale aux clients de la
banque à la raison d’améliorer la qualité des services.

Le travail s’effectue par l’application Amplitude

Organigramme de l’organisme d’accueil

Nous présentons dans la Figure 1 l’organigramme de l’entreprise Attijari Bank.

L’organisme d’accueil est une agence constituée d’un directeur et d’une équipe formé par un
conseillé clientèle, un gestionnaire clientèle principal et deux gestionnaires clientèle.

Directeur
d'agence

gestionnaire
Conseillé gestionnaire gestionnaire
clientèle
clientèle clientèle 1 clientèle 2
principal

Figure 1 : organigramme

IV : Objectif du stage
Le but de notre stage s’englobe de découvrir la vie professionnelle et de mettre en
pratique nos connaissances.

Et ses objectifs pour l’institution et son personnel.

V : Conclusion
Dans ce chapitre on a présenté la société ou déroule notre stage, son organisme, les
clients visés et l’objectif principal de ce stage.

3
 Chapitre 2 : Activités et connaissances

I : Introduction
Au niveau de ce chapitre nous occuperons par la digitalisation des services de la
banque et voir des exemples détaillés et leur avantages.

Ainsi on va discuter les observations durant la période du stage.

II : Digitalisation des services :

Grâce à la technologie moderne la banque crée des services en ligne pour ses
clients.

Elle offre les articles suivants :

Les cartes :

Il s’agit plusieurs types des cartes dans la banque qui facilite les opérations courant pour les
clients.

On trouve des cartes rattachées à un compte permet les clients de gérer son compte sans se
déplacer vers l’agence.

Il s’agit aussi des cartes spéciale pour faire des paiements en ligne et des paiements dans les
boutiques, les magasins, les restaurants… sans besoin de prendre l’espèce.

Aujourd’hui et grâce aux cartes on peut télécharger nos téléphone par le transfert du solde.

On peut conclure que les cartes nous permettent de gagner du temps et de faire nos
transactions de façon plus rapide et plus sécurisé.

Les comptes :

On a plusieurs types des comptes offert par la banque pour les majeurs, les comptes courant,
les comptes commerciaux, les comptes épargnes.

Parmi les types des comptes épargnes on peut citer les comptes épargne virtuelle, ce type des
compte spéciale pour les enfants d’une manière que l’argent se transfert automatiquement du
compte de parents vers le compte de leur enfants.

4
Les services à distance :

Aujourd’hui il est possible d’ouvrir et de créer un compte sans se déplacer.

Grâce au technologie la banque garantie le service d’ouverture des comptes et sécurité les
données personnel de clients avec la possibilité de fixé un rendez-vous vision avec un
conseillé pour traiter les besoins demander pour choisir le type de compte qui contient le type
de service aider quoi pour la satisfaction de client et la qualité des services.

Les applications :

Les transactions de la banque traiter au niveau des ensembles d’applications liées entre eux.

Sachant que la banque favorise à ses clients une application portable appeler Attijari Real
Time. Cette application donne plusieurs services sans besoin de déplacer. Cette application
permet de consulter le compte au temps réel quelque soit le solde, l’historique, type de
compte, virements et des demandes de carnet de chèque…

Cette application fonctionne tous les jours de semaine et 24/24h elle compte plus que 140,000
accès par moins.

Les machines :

On peut parler d’une machine appelé Distributeur ce dernier évite l’encombrement au niveau
de l’agence il est plus rapide et simple. Permet d’éditer une extrait du compte, faire la
recharge téléphonique et charger les cartes.

Grace au distributeur les retraits disponibles dans tous les temps .

Plus que ça il y a des distributeurs qui faire des opérations de charge et de remise chèque sur
place.

Le site Web :

La banque met à disposition de ses clients web permet de découvrir tout les services offert par
la banque (les cartes, les types des comptes, les applications, les packs…)

Ce site contient des champs et des pages reliées entre eux, par un click s’affiche l’autre page.

5
Grace à ce dernier tous les clients sont capable de faire une stimulation de crédit et prise des
rendez-vous avec le conseillé clientèle qui guide le client dans le bon choix

III : Observation et les tâches effectués

Pendant ce stage j’observe les différents types des opérations qui se fait au niveau de
l’agence, le rôle du conseillé clientèle et j’effectue un site web statique crée en HTML et CSS.

1 : les observations
On observe les activités suivantes :

 Les retraits :
Les retraits d'espèces sont effectués par un client au guichet de son agence bancaire
ou d'autres agences de sa banque.

 Les versements :
Un versement est l'opération de déposer de l'argent en espèces à un guichet de
l’agence afin de le déposer sur un compte bancaire.

 L’arrêt du Gab :
L’arrêt du Gab se fait au moins une fois par semaine par le gestionnaire clientèle
principal

 Chargement du Gab :
Le chargement se fait au moins trois fois par semaine.

 Change de devises manuel :

L’échange immédiat des billets des devises différent en dinars.
La devise retour à la banque centrale.

 Virement d’argent :
Le virement est le transfert des d’argent directement de compte à compte, sans passer
par un moyen de paiement (carte bancaire, chèque, etc.).

6
 Les ouvertures des comptes :
Pour ouvrir un compte, le conseillé clientèle demande généralement de fournir ces
documents : une pièce d'identité officielle (carte nationale d'identité, passeport) en
cours de validité un justificatif de domicile (avis d'imposition, titre de propriété,
facture d'électricité…) un spécimen de signature.

 Les mandats :
Mandat Western Union est un service permet aux Tunisiens résidents d’envoyer à
leur familles et proches en Tunisie des sommes d’argents d’une manière instantané.

Figure 2 : Demande de retrait et versement

7
La figure 2 montre comment le client doit reconstituer ce papier.

Dans le cas de retrait le client doit mettre une croix devant le mot « Retrait », écrire son nom
et prénom, écrire le numéro du compte et mettre le montant en chiffres et en lettres.

Dans le cas de versement il faut mettre une croix devant le mot « versement » écrire le nom
du bénéficiaire et son numéro du compte et mettre le montant en chiffres et en lettres.

Figure 3 : Ordre de virement

La figure 3 est un exemple d’ordre de virement. Il faut écrire les coordonnées du client et du
bénéficiaire par détail avec l’obligation d’écrire le montant en chiffres et en lettres.

8
 Figure 4 : Remise chèques

On peut faire des remises chèques des autres banques ou des chèques de la même banque par
la reconstitution de ce papier et écrire au dos du chèque la date du jour, le numéro de compte
puis valider les informations par la signature.

9
 Figure 5: l’inscription sur l’application Attijari Real Time

Après l’installation de l’application sur le téléphone le client doit entrer l’identifiant et le code
personnel donner par le conseillé clientèle puis appuyer sur le bouton « s’identifier » pour
profiter les services en lignes de la banque (consulter le compte, faire un virement, faire les
remises chèques…)

10
2 : Les taches effectués
Pendant la période du stage j’effectue un site web statique crée en HTML et CSS

On commence par la définition des mots HTML et CSS puis on cite les étapes de création de
ce site web.

HTML : L’HTML est un langage informatique utilisé sur l'internet. Il est permet à un créateur
de sites Web de gérer la manière dont le contenu de ses pages Web va s'afficher sur un écran, via le
navigateur. L'acronyme signifie HyperText Markup Language, ce qui signifie en français
"langage de balisage d'hypertexte". Cette signification porte bien son nom
puisqu'effectivement ce langage permet de réaliser de l'hypertexte à base d'une structure de
balisage. Ces balises permettant de titrer, sous-titrer, mettre en gras, etc., du texte et d'introduire des
éléments interactifs comme des images, des liens, des vidéos, des tableaux…

Figure 6: Logo HTML

CSS : Le CSS (Cascading Style Sheets) est un langage informatique utilisé sur Internet pour la
mise en forme de fichiers et de pages HTML. On le traduit en français par feuilles de style en
cascade. Il permet un gain de temps considérable dans la mise en forme d'une page web par
rapport à ces balises. Grâce au CSS, vous pouvez en effet appliquer des règles de mise en
forme (titrage, alignement, polices, couleurs, bordures, etc.) à plusieurs documents
simultanément.

11
 Figure 7: Logo CSS

J’ai créé un site web sur l’ouverture d’un compte, ce site se compose par trois pages reliées
entre eux par des liens hypertexte.

Figure 8:Page d'accueil

12
La figure 8 présente la page d’accueil de notre site web. La clique sur le bouton

« Ouvrir un compte » affiche la page suivante présenté par la figure 9.

Figure 9: Formulaire

Cette figure montre le formulaire des cordonnées du client.

Le bouton « Envoyer » affiche la page suivante.

Le bouton « Annuler » retour à la page d’accueil.

13
 Figure 10: page de validation

La figure 10 présente la page de validation qui confirme l’ouverture du compte.

V : Conclusion :
Dans ce chapitre on a détaillé comment la banque faire la digitalisation de ses services en
identifiant les observations que nous avons vu durant la période du stage ainsi l’exemple de
site web crée par HTML et CSS.

14
 Conclusion générale

Nous avons eu l’opportunité d’effectué un stage au sein d’Attijari Bank avec un bon accueil et
encadrement efficace de la part de son personnel qui a tenté de développer nos connaissances.

C’était une occasion de savoir comment se déroule le travail dans la banque.

On peut dire que la technologie joue un rôle très important dans la banque, elle permet de
facilité les taches exécutées et représente un gain de temps pour les agents ainsi que les
clients.

15
 Bibliographie et Nétographie

[Link]

16