Etat de la recherche sur les

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en Suisse et en Europe E-mail:
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Dieter Schürch et Luca Bausch

Octobre 1999
De nos jour, peut être plus que jamais, les nouvelles technologies constituent un point central
pour saisir et comprendre la nature du travail dans un nombre croissant de professions.
En effet on observe des changements considérables dans tous les domaines d'activité. Le constat
n’est pas spécifique à la Suisse et par conséquent il nous a semblé utile de donner un aperçu
d’ensemble des secteurs touchés par l’introduction de l’informatique associée à la communication
électronique (Zuboff, 1988; Rousson, Thygesen Fischer, 1998). Cet aperçu dépasse de toute
évidence les frontières de la Suisse et prend en considération quelques travaux significatifs qui
ont été accomplis au niveau européen et anglo-saxon. Au-delà des auteurs cités nous avons aussi
fait appel aux différents projets et publications éditées par CEDEFOP. Cette approche vise à
situer ce qui a été fait en Suisse et ce qui devrait être les priorités de recherche dans le domaine
des nouvelles technologies.

Qu'entend-on par nouvelles technologies?

Le terme "nouvelles" n'est pas accepté dans la littérature spécialisée; en effet le développement
des systèmes est tellement rapide qu'il est faux de faire appel à cet adjectif. Les technologies sont
constamment objet de changement et cela implique un dépassement continuel du nouveau. De
même le terme "technologies" ne répond pas à la spécificité de ces technologies.
Différentes approches caractérisent la recherche dans le domaine des “ nouvelles technologies ”.
En particulier on observe trois domaines d’étude: la Computer Supported Cooperative Work
(CSCW) - voir aussi Wilson, 1991 - qui fait surtout état de la dimension sociale, la Human
Computer Interaction (HCI) - voir aussi Walther, 1992 - qui tâche d’étudier les rapports entre
homme et computer et les études axées sur la Communication Médiatisée par Computer (CMC),
voir aussi Spears, Lea (1992).

Dans notre rapport nous parlerons surtout de CMC. Cette formulation permet d’entrevoir deux
composantes qui sont au centre des changements que l’on vient d’évoquer. C’est-à-dire:
- Communication. Internet est le réseau des réseaux qui a permis de déclencher un nombre
croissant de formes de communication: voir visioconférence, télétravail, classes virtuelles etc.. Il
s’agit d’une forme d’interactivité qui fait appel à de nouveaux langages. L'étude de ces langages
est à ses débuts (en Suisse voir Peraya, 1998; Galimberti, 1998; Schürch, 1998).
- Computer. La réplication des processus cognitifs par la machine est au centre des changements
observables dans tous les domaines de la vie des femmes et des hommes. Il est indéniable que les

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sciences qui font appel à la cybernétique et aux processus de psychologie cognitive et sociale
occupent une place de plus en plus grande si l'on entend saisir la spécificité des questions qui
touchent le rapport homme-machine-travail-contexte social.

Axes de la recherche
Les changements dont nous venons de parler sont l’objet de débats et de recherches dans
différents pays d’Europe. Nous allons en évoquer les titres avec un bref commentaire.
• Rationalisation des systèmes de production. Un nombre important de tâches sont déléguées à
l’informatique. Un nombre considérable de travaux de routine sont transférés aux systèmes
qui font appel à l’informatique.
• Perte de spécificité des professions. L’informatique rapproche des domaines professionnels
très différents. On admet de plus en plus qu’il y a des compétences de base valables pour un
nombre important de professions.
• Demande de nouvelles compétences (voir qualifications clé) pour l’accomplissement de
certaines tâches. La prise en charge par la machine d’un nombre important de processus qui
étaient assumés par l’homme provoque dans les entreprises le déplacement des rôles et des
compétences des travailleurs (Gonon, 1996). Le problème du chômage déterminé par
l'inadéquation des emplois aux compétences est considéré comme un problème crucial des
sociétés contemporaines (Tessaring, 1999)
• Changements de plus en plus rapides des systèmes de production. Les temps et les formes de
la production sont en partie induites par les changements des technologies.
• Changement des rapports entre demande et offre des produits. On assiste à une
personnalisation des produits et de la production. On vise de plus en plus un marché constitué
par des sujets individuels et moins par des sujets de masse. Cela implique une différenciation
énorme de l’offre sur les marchés avec une adaptation continuelle du rapport offre-
demande (Lehner, 1991).
• Ouverture des marchés et des processus de production à un niveau global. Les technologies
introduisent des paramètres de communication et de standing qui dépassent toute frontière
régionale ou nationale. Les lieux de la production deviennent de plus en plus des lieux
virtuels.

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• Rapports entre offre et demande de travail. Les places de travail sont de moins en moins
définies. Les personnes qui postulent pour l’occupation d’une place de travail doivent, elles-
mêmes, être en mesure de donner une structure à l’occupation et justifier dans le temps son
existence (Demetrio, 1994).
• Standard social et économique de la société occidentale. En particulier en Suisse,
l’introduction des Nouvelles Technologies de la Communication et de l'Information (NTIC) a
déplacé la production technico-artisanale dans d’autres pays, les coûts des salaires en Suisse
n'étant pas concurrentiels au niveau international. Par conséquent l’investissement dans le
know how technologique semble être le seul en mesure de pouvoir sauvegarder l’occupation
et le développement social et économique en Suisse. Cette logique suppose un investissement
considérable dans la formation. Celle-ci serait la valeur ajoutée qui permettrait à nos sociétés
de maintenir un certain niveau d’occupation tout en sauvegardant le niveau des salaires (voir
aussi Rapport du Conseil Fédéral sur la formation professionnelle de 1996).
• Systèmes organisationnels. La structure organisationnelle des entreprises ne peut faire face
aux changements qu'on vient de décrire sans concevoir une organisation du travail qui fait
appel à des formes de management flexibles et fortement axées sur la coresponsabilité des
collaborateurs.

Les changements que l'on vient de décrire sont en large partie dérivée de l'introduction des
systèmes qui font appel à la CMC. Elles sont aussi au centre de débats entre experts en Europe
et, en même temps, elles font objet d’études et de comparaisons entre régions et entre Etats (voir
par exemple Tesaring, 1999).
On générale on peut constater que les investissements dans la recherche sur le développement des
technologies informatiques est considérable. Cette tendance est en contraste avec le manque
d'intérêt que le monde académique semble accorder aux implications sociales et formatives que la
“ révolution informatique ” implique. On constate de plus en plus l’existence d’un clivage entre le
développement des technologies de la communication et l’usage que les femmes et les hommes
ont font en situations réelles, que se soit de travaille où d'apprentissage. Ce clivage porte
préjudice au développement et à la diffusion de ces mêmes technologies, notamment auprès des
groupes sociaux moins favorisés
Mais qu’en est-il de la recherche dans les mêmes domaines en Suisse?

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La recherche en Suisse
Un certain nombre de documents officiels font état de l’exigence de promouvoir l’introduction
des nouvelles technologies dans les différents domaines de la vie active des hommes et des
femmes en Suisse. En particulier dans le message au Conseil Fédéral de juin 1997, un groupe
d’experts propose le lancement d’un Programme national sur le thème “ La Suisse et la société de
l’information ”.
Ce rapport met en relief l’exigence de répondre ne des temps très restreints à la demande de
formation et d'adaptation de la Société suisse à une culture qui présente des exigences sociales,
économiques et juridiques tout à fait nouvelles. Ce projet ne fait toutefois appel à aucun dispositif
cohérent de recherche dans le domaine.
Les efforts entrepris par le Fond National de la Recherche Scientifique qui visent à constituer des
réseaux de compétence semblent vouloir concentrer les différentes compétences de la recherche.
C' est ainsi que des pôles de compétence qui regroupent les acteurs qui ont mené de la recherche
dans les différents domaines du savoir sont en train de se constituer. La formation professionnelle
est représentée par le BBT et par l’ISPFP et cela à la suite du réseau qui s’est constitué autour de
la recherche menée dans le cadre du Programme prioritaire "Demain la Suisse" du FNSRS, en
particulier TICOM et Nouvelles technologies et processus de communication à distance.

Si l’on compare la littérature internationale dont il est question dans les paragraphes précédents
avec la recherche qui se fait en Suisse sur les différentes facettes de la CMC dans le domaine de
la formation professionnelle on ne peut que constater l’existence d’un important retard. Par
exemple McCluskey (1996) dans son étude “ Learning technologies in companies and
administration in Switzerland ” et Sommerhalder (1996) confirment notre remarque.
On ne peut nier l’existence d’un certain nombre de recherches qui ont été accomplies dans le
domaines de la CMC, toutefois elles concernent en large partie l'enseignement et l'apprentissage
dans les domaines de la formation obligatoire et universitaire. Un certain nombre d'entre elles
pourraient intéresser indirectement la formation professionnelle: par exemple le développement
de critères pour l'évaluation de logiciels destinés à l'enseignement (Frey et Niederer, 1992;
Peraya, Mendelsohn et Giezendanner, 1994). Cependant il s’agit toujours d’approches qui ne
tiennent pas en considération la spécificité de la formation professionnelle.
Dans le rapport de Mendelsohn et Jarren (1997) rédigé dans le cadre du PNR 33 par exemple, sur
un total de 39 recherches recensées dans le domaine CMC, une seule intéresse directement la
formation professionnelle.

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Plus en général à propos de la recherche sur les “ nouvelles technologies ” appliquées à la
formation, les mêmes auteurs soulignent la difficulté que rencontrent des équipes suisses à
atteindre une taille critique qui leur permettrait d’entretenir des rapports réguliers avec le
contexte européen. La multiculturalité, l’éparpillement et la non coordination des institutions qui
font de la recherche sont parmi les facteurs évoqués. Des collaborations entre institutions de
différents niveaux ont eu lieu notamment dans les secteurs d'écoles primaires et secondaires;
selon les auteurs, il est tout de même nécessaire d'envisager de plus larges synergies si l’on
entend donner à la recherche sur la CMC en Suisse un poids international. Cela répondrait à
l'exigence d'une approche pluridisciplinaires à la recherche sur CMC appliquée à la formation
professionnelle. En particulier les auteurs proposent une palette de démarches qui comprennent
les disciplines suivantes: psychologie cognitive, sciences de l'éducation, didactique, informatique,
sciences de la communication, sociologie, économie de l'éducation.
Pour rattraper le retard accumulé par la Suisse dans les domaines des méthodologies d'évaluation
des logiciels, des modèles d'apprentissage, des transformations des pratiques d'enseignement et
de la conception et le développement de logiciels, les auteurs envisagent quatre lignes d'action:
• Développer des méthodologies d'évaluation des logiciels par un programme de recherche
intercantonal
• Développer la recherche sur l'utilisation de la CMC comme dispositifs expérimentaux pour la
pratique de la recherche
• Développer la recherche de l'impact de la CMC sur les matières enseignées et les pratiques
pédagogiques
• Stimuler les synergies entre les équipes de développement et les utilisateurs potentiels de la
CMC pour déclencher la production de prototypes innovateurs.

Dans notre investigation auprès des banques de données disponibles - les critères utilisés ont été
la technologie dans la formation et la formation professionnelle, à partir de 1994 - nous avons pu
recenser environ 15 recherches concernant la formation professionnelle. Une analyse de ces
publications nous amène à constater l’absence presque totale de projets de recherche qui
approchent la formation professionnelle - par rapport à la CMC - tenant compte des synergies
entre formation scolaire et entreprise.
Il est cependant vrai que la formation dans les entreprises, la formation continue d'adultes (voir
Commission nationale suisse de l'UNESCO, 1996; Ostini, Santini-Amgarten, Schraeder-Naef,

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1998 et Zeller, Dillenbourg, 1997), la maturité professionnelle (voir CTIE, SFIB, 1997) ont été
objets de recherche, mais la CMC y occupe une position marginale.
Parmi les recherches recensées nous citons le travail de doctorat de Ch. Wieser (1998) qui s'est
intéressé au processus d'apprentissage assisté par ordinateur dans le cadre de la formation
d'apprentis sur le poste de travail du secteur commercial. La recherche ouvre quelques
perspectives au niveau de la formation à l'école et de la formation sur les lieux de travail.
Même si elle ne se concentre pas sur la formation professionnelle, l'étude menée à l'Ecole
Polytechnique Fédérale de Zürich, et notamment par C. Ryser (voir Grote, Wäfler, Windischer,
Ryser, 1999) à propos de l'influence que la technologie et l'automation exercent sur les relations
entre l'homme et la machine - auprès du centre de formation pour apprentis de la Roche à Bâle -
fournit quelques éléments d’ergonomie et s'intéresse aux changements des relations sociales que
l'introduction de technologie comporte sur la place de travail (voir aussi Ryser, 1996).
Dans le domaine de la formation technique, la recherche effectuée par l'équipe qui a trait au
séminaire de psychologie de l'Université de Neuchâtel (Perret, Golay Schilter, Perret-Clermont,
Pochon, 1996) dans les années 1996-98 dans le cadre du Programme national de recherche PNR
33 est un exemple de ce que peut être la recherche dans le domaine de la CMC. Dans le même
secteur de la formation technique une recherche qui se concentre sur la formation horlogère de
demain est actuellement en cours (voir Kasser, Amos, Laesser, Schneider, Vuagniax, 1999).
La recherche en cours, qui s'inscrit dans le cadre du Programme prioritaire "Demain la Suisse",
de L'Institut Suisse de Pédagogie pour la Formation Professionnelle de Lugano, le TECFA de
l'Université Genève et le Séminaire de psychologie de l'Université de Neuchâtel sur le terrain du
"Progetto Poschiavo" tâche de saisir les différents aspects d’une formation professionnelle qui
fait appel à une culture de CMC. Le Progetto Poschiavo a été considéré au Congrès mondial du
3 mai 1998 de formation avec CMC comme l’exemple le plus complet d’intégration des différents
systèmes de communication et d’ informatisation dans un contexte régional. La recherche sur ce
projet engage de nombreux étudiants étrangers tandis qu’il a de la peine à être soutenu par la
recherche au niveau national.

Conséquences pour la recherche dans la formation professionnelle

La littérature internationale montre que la CMC n’est pas seulement communication, ni
seulement informatique. Nous sommes en face d' une synthèse entre communication et
informatique. Cela signifie aussi qu’il n’y a plus de raison de parler de communication à distance

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sans faire appel à tous les processus de transformation et d’élaboration des données qui
caractérisent l’informatique.
Comme nous venons de le voir, le monde du travail est en train de vivre un changement profond
qui oblige les décideurs à faire face à des questions qui, comme on a pu le constater, font l'objet
de maintes recherche en Europe.
Ces mêmes questions ont une suite très modeste dans la recherche en Suisse, ce qui pourrait
priver les décideurs d'outils d'analyse précieux.
Nous allons par la suite proposer, sous forme de thèse, ce qui à notre avis constitue le point de
départ de toute recherche concernant les nouvelles technologies appliquées à la formation.
Suivent, sous forme de thèses également, des axes de recherche qu'on peut qualifier de "dérivés";
Ceux-ci devraient avoir, à notre sens, un caractère prioritaire si l’on entend sauvegarder le haut
niveau atteint par la formation professionnelle en Suisse.
Il est sous-entendu que nous ne pouvons, dans ce compte-rendu, qu'offrir un aperçu général donc
forcément superficiel.

Thèse de base
L'introduction massive de la Communication Médiatisée par Computer (CMC) déplace
l’ensemble des paramètres qui ont caractérisé l’action de l’homme par rapport à son
environnement. Le lien homme-ordinateur pose de nombreuses questions qui dépassent
largement le cadre technique pour atteindre les sciences de l'homme et de la formation. La
compétitivité des entreprises dépend en large partie de leur capacité à favoriser l’insertion des
femmes et des hommes dans les nouveaux environnements. Cela suppose un système formatif
capable de promouvoir une utilisation efficace des technologies. Il faut que la recherche puisse
donner des critères méthodologiques et stratégiques favorisant cette insertion et en même temps
fournir des indications qui servent à adapter les outils technologiques aux exigences de l'homme.

Thèses subordonnées

Thèse 1
On connaît peu et mal comment les femmes et les hommes apprennent à communiquer et à
travailler avec et par l’ordinateur. Ce constat implique que l’Etat s’engage à investir dans
l’acquisition de savoirs sur comment les hommes apprennent l’usage de la communication

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informatique dans des situations réelles; et cela avant ou en même temps que l’introduction de
l'innovation technologique ait lieu.
Pour atteindre ce but il faut disposer de données. Il s’agit de données surtout qualitatives sur les
formes d’apprentissage observables à tout âge et à tout niveau. L'analyse de ces données
permettrait d'aménager des environnements d’apprentissage et de travail (Tessaring, 1999)
favorables à l’épanouissement de l’homme. Face à cette tâche les instruments de la recherche
académique traditionnelle semblent en partie inadéquats.

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Thèse 2
Parmi les conséquences directes du déplacement des paramètres qui caractérisent l'action de
l'homme par rapport à son environnement (voir aussi thèse de base) il faut évoquer les
transformations qui ont lieu dans la lignée (voir chaîne) des rapports entre innovation, systèmes
productifs, produits, marché, bénéfice, occupation et profils professionnels. Aucun des anneaux
de la chaîne n'est égal à lui-même et indépendant des autres dans la nouvelle société de
l’information.
L’adaptation à ces changements implique l’action de formateurs qui soient en mesure d'agir à
l’intérieur de mécanismes de “translation réfléchissante” (Schürch, 1999) et qui disposent de
compétences d’ingénierie de l’innovation pédagogique dans le cadre d'environnements de CMC.
La recherche doit permettre d'identifier le profil de ces formateurs et de donner des indications
sur leur formation. La non-valorisation de la recherche qui est en train de s’établir en Suisse dans
ce domaine a une conséquence principale: le pays ne sera pas en mesure de transformer l'énorme
potentiel de savoir pédagogique acquis en nouvelles compétences.

Thèse 3
Le slogan qui fait appel à la “ formation à tout prix ” pour permettre à une économie de faire face
à la concurrence se heurte depuis toujours à la complexité culturelle et psychosociale de
l’homme. Les technologies ajoutent un élément décisif à cette complexité: le lien homme-
ordinateur pose de nombreuses questions qui dépassent largement le cadre de la technologie (voir
aussi thèse de base).
Dans un monde du travail qui fait de plus en plus référence aux domaines virtuels il faut saisir la
spécificités des langages de la CMC et connaître les mécanismes d’une nouvelle alphabétisation,
et cela en situation réelle de travail et/ou d'apprentissage.
La non acquisition de ces langages implique la marginalisation des entreprises face aux réseaux
de communication au niveau mondial.

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Thèse 4
L'évolution technologique et les contextes d'apprentissage par CMC remettent en question
l'organisation même de l’administration de l’Etat et de sa structure de formation.
Des formes de gestion transversales avec une haute flexibilité des temps et des lieux de travail
doivent prendre la place des anciennes structures hiérarchiques. Ce changement ne peut avoir lieu
s’il n’y a pas une forme permanente de recherche qui étudie et expérimente l’adaptation de la
technologie aux nouveaux besoins organisationnels.
Aucune réforme a une suite si les organisations qui préconisent les réformes ne sont elles-mêmes
capables d’adopter et de pratiquer ces mêmes réformes .

Thèse 5
Les systèmes CMC produisent des changements psychologiques et sociaux dans la vie de tous les
jours des hommes et des femmes (Voir aussi Holeton, 1998; Rousson, 1998) ainsi que dans les
contextes d'apprentissage. Ces changements se traduisent par une différente répartition des
espaces de vie. En d’autres mots on constate la naissance de nouvelles perceptions de l’espace.
Le concept qui fait état de ce changement est la notion de territorialité (Ratti,1993; Schürch,
1999). On demande à la formation professionnelle et aux constructions théoriques qui la
soutiennent de pratiquer une pédagogie de la formation et du développement territorial.
Les contours de ce nouveau paradigme sont à découvrir. Le manque de recherches dans ce
domaine empêche la prise en charge active d’un changement qui risque de détruire les identités
linguistiques et culturelles de la Suisse.

Thèse 6
La méthodologie de la recherche devrait s'innover continuellement afin de permettre de saisir en
permanence les contours d’un environnement qui change en fonction du changement de la
technologie de la communication. Cette même méthodologie devrait être en mesure de mettre en
place des modèles praticables (voir prototypes) qui puissent donner aux entreprises et aux
formateurs les instruments indispensables au développement de scénarios expérimentaux de
projets d’innovation.
Dans le cadre de ces modèles praticables on assiste à la création de nouveaux outils qui
deviennent de plus en plus des moyens de transmission du savoir. Il si pose à cet égard le
problème de la définition de critères de qualité de ces mêmes outils (Schürch, Gaia, 1998).

page 11
page 12
Recherches recensées en Suisse:

Commission nationale suisse pour l’UNESCO (1996) L’enseignement à distance en Suisse:

perspectives, rapport final des journées d’études, Berne, CSRE Nr. 1/97/441
CTIE, SFIB (1997) Pensez AITIC (Application intégrée des technologies de la formation et de
la communication), CTIE - SFIB, Berne
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Nr. 93:066

1
Numéro de référence du Centre suisse de coordination de la recherche en éducation d, Aarau

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C:\WINNT\Profiles\BBTSteinerM\Desktop\temp kti\bausch-eb.doc

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