Référentiel Emploi, Activités et

Compétences

UNION EUROPEENNE
Fonds Social Européen

DSP REAC RC RF CDC

Libellé réduit: TSRIT
Technicien(ne) Supérieur(e) en Code titre: TP-00500
Type de document: REAC
Réseaux Informatiques et Version: 12
Date de validation: 03/04/2008

Télécommunications Date de mise à jour: 22/04/2009

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Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux

Informatiques et Télécommunications

Référentiel Emploi, Activités et Compétences

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Ce document a été réalisé avec la collaboration de:

Chef de projet
KECHIDA saad

Participants pour les centres

BIENAIME Bernard P.A.C.A. Istres
CAMBAKIDIS Stéphane ILE DE FRANCE Champs Sur Marne
CANNAC Marc CENTRE AGREE CRP 2ISA Millau
GOMES José ILE DE FRANCE Meudon Yves Bodiguel
LASSOUED Hakim CENTRE AGREE CRP 2ISA Millau
MARTINET Roland P.A.C.A. Istres
PIAT Hervé LORRAINE Remiremont
QUINCY Jean-Pierre BOURGOGNE Montceau Les Mines
RAVET Dominique RHONE ALPES Grenoble-Le Pont De Claix
SANCHEZ François CENTRE AGREE CRP Mulhouse
SCARMATO Jacques NORD PAS DE CALAIS Dunkerque

Participants pour la Direction de l'Ingénierie

Responsable d'unité sectorielle

PELVILLAIN Nadine

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I. Introduction

Contexte, enjeux de l’étude

Le titre professionnel de Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux Informatiques et

Télécommunications (TSRIT) succède au titre Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux
Informatiques et Télécommunications d’Entreprise (TSRITE) créé par arrêté de certification en
décembre 2003 pour une durée de cinq ans.
Ce titre est défini dans la filière professionnelle PEA (Production Exploitation et Administration).
L’étude sectorielle menée en 2007 par la Direction de l’Ingénierie de l’AFPA, pour le compte du
Ministère chargé de l’emploi, avait pour objectif d’analyser l’évolution du titre, et de vérifier la
pertinence du maintien dans la filière de ce titre de niveau III.

Filière ED : Filière PEA : Filière MSAI :

Niveau Etude et Production Exploitation et Maintenance
Développement Administration Support Assistance
Informatique

II CDI

III DL TSGRI TSRIT TSSI

IV TRTE TAI

Récapitulation des titres :

CDI : Concepteur Développeur Informatique
DL : Développeur Logiciel
TSRIT : Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux Informatiques et Télécommunications
TSGRI : Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire de Ressources Informatiques
TRTE : Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
TSSI : Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique
TAI : Technicien(ne) d’Assistance en Informatique

L’étude menée depuis fin 2006 a pour objectif de vérifier la pertinence du maintien de la filière
avec les deux titres de niveau III définis il y a cinq ans, et l’évolution de ces titres.

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II. Cadrage de l’emploi

Référence ROME : 32311 Informaticien d’exploitation

Les acteurs de l’exploitation et de la production informatique apparaissent dans différentes
conventions sur des intitulés allant de techniciens à ingénieurs.
Les acteurs de la maîtrise d’œuvre de l’exploitation apparaissent dans différentes conventions sur
des intitulés allant de techniciens à ingénieurs.

Cadrage des emplois-métiers de la famille « Production Exploitation » pour le CIGREF :

La figure ci-dessus est extraite du « Référentiel des emplois-métiers du Cigref » qui "présente de
façon synthétique les principales missions, activités et tâches et savoirs mobilisés requis pour les
principaux acteurs de l’informatique et des télécommunications des grandes entreprises françaises".

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III. Démarche d’étude

L’étude fait la synthèse :

ƒ d’une enquête qualitative de l’emploi auprès d’un échantillon national d’entreprises.
L’analyse de l’emploi a été réalisée en s’appuyant sur la méthode ETED (Emploi Type
Etudié dans sa Dynamique) du CEREQ (Centre d’Etudes et de Recherches sur les
Qualifications).
ƒ d’une enquête qualitative de l’emploi auprès d’anciens stagiaires ayant suivi une formation
menant au titre TSRITE au cours de quatre dernières années, et en emploi aujourd’hui.
Outre l’analyse fine de l’activité et des environnements techniques dans lesquels exercent
aujourd’hui ces professionnels, elle apporte également un éclairage sur leur évolution.
ƒ d’une analyse du marché de l’emploi de la filière PEA, réalisée à partir de données
statistiques institutionnelles (ANPE(1), UNEDIC(2)), et d’études macroscopiques sur le
secteur.
Les enquêtes qualitatives de l’emploi ont été recoupées avec une sélection d’analyses prospectives
sur les technologies.

(1) : Agence Nationale Pour l’Emploi.

(2) : Union Nationale interprofessionnelle pour l’Emploi Dans l’Industrie et le Commerce.

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IV L’argumentaire des choix

Dans ce contexte d’évolution des métiers et d’émergence de nouvelles compétences, Le TSRITE

inscrit sa démarche dans :
l'attente de l'utilisateur : transparence, sécurité et disponibilité du service,
les performances des infrastructures et des services,
les exigences de production et de disponibilité, notamment ceux de la messagerie et des applications
téléphoniques.

L’évolution très rapide de l’environnement technologique lui impose une technicité accrue dans des
champs de compétences où il se spécialise.
Pour les quatre 4 axes prépondérants sur l’évolution des métiers de la filière PEA et en particulier
TSRITE, nous mentionnons :

9 la Convergence : fusion des technologies : informatique, téléphonie, multimédia et mobilité

9 la Sécurité : l’accroissement et l’ouverture du système d’information augmentent de fait les
besoins de sécurité
9 l’Open Source : l’adoption de solutions open source s’étend aux administrations,
collectivités et PME
9 la Gouvernance : ensemble de méthodes, de processus, d’outils et de bonnes pratiques
appliqués au système d’information

La demande du marché peut l’amener à accompagner les commerciaux en appui technique.

Parmi les compétences clés de ces métiers mentionnons :

• pour les métiers qui s’exercent dans le domaine « opérationnel », être capable :
9 d’installer et contrôler les infrastructures réseau
9 de superviser les activités du réseau et repérer les défauts
9 d’effectuer un diagnostic et une maintenance de premier niveau
9 de contribuer à l’optimisation, la sécurité et la qualité de service du réseau

• pour les métiers qui s’exercent dans le domaine de « la maîtrise d’œuvre », être capable :

9 d’identifier les besoins et préconiser des solutions techniques

9 de rédiger, ou contribuer à la rédaction d’un cahier des charges
9 d’assurer les relations contractuelles avec les partenaires
9 d’apporter un appui technique dans une démarche commerciale

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L’organisation et la taille de l’entreprise conditionnent la répartition des tâches liées à l’exploitation

des réseaux informatiques et la manière dont le TSRITE intervient.
Le TSRITE travaille en collaboration avec l'ingénieur réseaux avec qui il partage la responsabilité
du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux. Il est autonome dans les limites de sa
délégation (décisions à prendre en cas d'urgence ou d'absence du responsable) sous la responsabilité
de l'ingénieur réseaux. En cela, il l’informe régulièrement des anomalies, lui soumet des
propositions, l'accompagne dans la conduite de sa réflexion, de ses projets d'optimisation…
Dans une structure de prestation de services chez un client ou dans le cadre d’une entité
commercialisant des produits ou solutions techniques, le TSRITE intervient dans :
le processus avant-vente en appui à l’ingénieur commercial, le support technique, la prestation en
clientèle.
La convergence technologique entre le monde de l’informatique et celui des télécommunications a
pour conséquence la transformation progressive des réseaux dits téléphoniques en réseaux de
télécommunications avec le transport ou le transfert de la voix, des données et de la vidéo.
En y ajoutant la problématique de la messagerie, de la mobilité, des besoins de sécurisation de ces
réseaux, cela a pour conséquence un accroissement de la complexité technologique et donc une
nécessaire expertise de la part du (de la) technicien (ne).
L’offre pléthorique de ces technologies et l’ouverture du marché des réseaux vers une clientèle de
plus en plus importante (sociétés de toutes tailles et particuliers), conduit le métier à évoluer vers le
service et le conseil au client en réseaux et télécommunications.

Préconisations d’évolution :

L’observation des placements des stagiaires dans tous types d’entreprises (utilisatrice, constructeur,
installateur, opérateur, etc.), le besoin croissant des entreprises de personnel spécialisé sur le plan
technique et la convergence des télécommunications vers l’informatique, nous conduisent à
considérer que le mot « Entreprise » est trop restrictif.

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La première préconisation consiste à nommer le Titre TSRIT au lieu de TSRITE.

La deuxième préconisation

Titre en 2003 Titre en 2008

AT1 - Mettre en exploitation et garantir AT1 - Exploiter les réseaux

la continuité de service des réseaux informatiques et de télécommunications
informatiques et télécommunications de et maintenir la continuité de service
l’entreprise
AT2 - Contribuer à l'administration des
AT2 - Contribuer à l’administration de la réseaux informatiques et de
messagerie et des réseaux informatiques télécommunications
et télécommunications de l’entreprise
AT3 - Proposer aux décideurs des
AT3 - Participer aux études solutions techniques répondant aux
d’optimisation des réseaux informatiques besoins du client à l'interne ou à
et télécommunications de l’entreprise l'externe l’entreprise

V. Les avis des instances consultatives sur les choix opérés

L’étude d’opportunité de la filière Production Exploitation Administration a été approuvée par la

CNS Informatique et Télécoms du 31 mai 2007, et la CPC Gestion et Traitement de l’Information
du 21 juin 2007.

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FICHE EMPLOI-TYPE
LISTE DES EMPLOIS-TYPES
1 - Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux Informatiques et Télécommunications

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INTITULE DE L'EMPLOI-TYPE
Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux Informatiques et Télécommunications

FET01 FICHE(S) ROME DE RATTACHEMENT:

32311 - INFORMATICIEN/INFORMATICIENNE D`EXPLOITATION

FET02 AUTRE(S) APPELLATION(S) DE L'EMPLOI-TYPE:

Technicien réseaux
Technicien réseaux et télécoms
Technicien micro/réseaux

FET03 LIENS AVEC LES NOMENCLATURES:

RELATIONS INTERNES:
Domaine EVOLIF: T03 Informatique et télécommunications
Sous Secteur EVOLIF: HC Informatique et télécommunications
RELATIONS EXTERNES:
PCS: 3828 - Ingénieurs et cadres spécialistes de l'informatique (sauf technico-
commercial)
FAP: M070 - Techniciens de l'informatique (hors maintenance)
M090 - Ingénieurs de l'informatique
NAF: 721Z - Conseil en systèmes informatiques
723Z - Traitement de données
726Z - Autres activités rattachées à l'informatique
NSF: 326 u - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
FORMACODE: 24210 - réseau local
24220 - gestion réseau informatique
24222 - internet
24231 - réseau informatique
24232 - interconnexion réseau
24273 - architecture réseau
31006 - sécurité informatique
31018 - micro-informatique
31021 - linux
31032 - système exploitation informatique
31034 - administration système
31054 - informatique
31080 - matériel informatique
53940 - titre professionnel
55030 - diplôme homologué au niveau III
61127 - France
96008 - admission après test avec l'organisme
96040 - stage avec période en entreprise

FET04 DEFINITION:
La mission du TSRIT est d'installer, mettre en service et d'assurer le bon fonctionnement
des réseaux informatiques et télécommunications, voix - données - images, le plus souvent
sous la responsabilité d'un ingénieur réseaux, en veillant à leur disponibilité, leur sécurité
et en participant à leur évolution dans le respect des consignes, des procédures et des
contrats de services.

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FET05 CONDITIONS GENERALES D'EXERCICE:

Le (la) TSRIT travaille seul ou en équipe et exerce ses compétences dans l'un des contextes
suivants :

- structure utilisatrice, de type grand compte, qui possède un service dédié aux réseaux et
télécommunications.

- société de service en télécommunications et réseaux (SSTR), en plate-forme d'intégration

et sur les sites clients et peut aussi intervenir à distance.

- société de services et d'ingénierie informatique (SSII) réalisant des prestations en régie ou

ponctuellement, sur les équipements informatiques, réseaux et télécommunications.

Les déplacements peuvent être fréquents. Les horaires sont adaptés à la nature de
l'intervention et sont susceptibles d'atteindre une amplitude forte. Le (la) technicien(ne)
doit être habilité(e) BR par son employeur.

FET06 CONDITIONS D'ACCES A L'EMPLOI-TYPE:

-Niveau III

En général les employeurs n'exigent aucune expérience professionnelle et recrutent de

jeunes diplômés.

Toutefois, certaines entreprises privilégient le recrutement de techniciens (nes)

expérimentés (ées).

FET07 CHAMPS D'INTERVENTION ET DE RESPONSABILITE:

Le (la) TSRIT intervient de manière autonome dans un contexte qui varie en fonction de la
taille et de l'organisation de l'entreprise. Plus le réseau d'entreprise est important, plus les
tâches se répartissent au sein d'une équipe, placée le plus souvent sous la responsabilité de
l'ingénieur réseaux.

Le (la) TSRIT travaille en collaboration avec l'ingénieur réseaux avec qui il partage la
responsabilité du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux. Il intervient dans
les limites de sa délégation (décisions à prendre en cas d'urgence ou d'absence du
responsable) sous la responsabilité de l'ingénieur réseaux. En cela, il s'entretient
régulièrement avec lui pour l'informer des anomalies, lui soumettre des propositions,
l'accompagner dans la conduite de sa réflexion, de ses projets d'optimisation.

Le (la) TSRIT contribue au développement de son entreprise, notamment les Opérateurs de

Télécommunications, les SSTR et les SSII, en apportant un appui technique dans une
démarche commerciale. Il peut initier une démarche commerciale en identifiant les besoins
émergeants de clients.

FET08 DESCRIPTION DE LA MISE EN OEUVRE DE L'EMPLOI-TYPE:

Dans le cadre d'une prestation de service, Le (la) TSRIT analyse le cahier des charges des
besoins clients, assure l'intégration, l'installation, la mise en service, le dépannage, la

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maintenance des matériels et des mises à jour des configurations des systèmes de réseaux
et de télécommunications d'entreprise

Dans cadre d'une entreprise utilisatrice, conformément aux consignes de sécurité, Le (la)
TSRIT inspecte régulièrement l'état et l'accès des locaux techniques où s'entreposent baies
de brassages, armoires d'équipements et serveurs réseaux, pour signaler toute anomalie à
son responsable.

Le (la) TSRIT observe sur écrans la cartographie exacte des réseaux et réagit aux alarmes
pour garantir la continuité de service des réseaux. En cela, il traite les incidents réseaux en
respectant les procédures d'intervention et de remise en état.

Le (la) TSRIT inscrit ses interventions dans une démarche globale qui prend en compte :
- l'attente de l'utilisateur : transparence, sécurité et disponibilité du service,
- les performances des infrastructures et des services,
- les exigences de production et de disponibilité, notamment ceux de la messagerie et
des applications téléphoniques.

Dans le cadre de sa contribution à l'administration des réseaux de l'entreprise, Le (la)

TSRIT intègre les outils de métrologie, de sécurité et de supervision utiles à :
- l'élaboration d'indicateurs de performances
- la gestion des infrastructures et des services sous-jacents
- la mesure de la qualité du service offert par le réseau
- la diffusion d'informations (tableaux de bord) visualisant les résultats obtenus.
En cela, il participe aux processus préconisés en amont par l'ingénieur réseaux afin de
garantir aux départements opérationnels un service adapté aux contraintes de production et
aux coûts négociés. Toujours dans ce cadre d'intervention, Le (la) TSRIT administre les
services de transmission voix, données et images (téléphonie, messagerie,
visioconférence).

Pour participer aux évolutions du réseau (études d'optimisation), Le (la) TSRIT :

- cultive une curiosité permanente vis à vis des nouveaux outils et produits du marché
- adopte les formes de concertation appropriées aux interlocuteurs et aux situations
- s'astreint à une organisation rigoureuse de façon, par exemple, à intervenir
simultanément sur plusieurs tâches tout en respectant les délais exigés
- cultive une compétence linguistique (pratique de l'anglais) ; les documents
constructeurs, les notes d'application techniques, les aides en ligne, les messages d'erreur,
les sites HTTP et FTP consultés sont le plus souvent exploités en anglais.

Placé au cœur même du système d'information de l'entreprise, Le (la) TSRIT est en relation
avec presque tous les autres acteurs informatiques et télécoms : architectes, supports
techniques, webmasters, développeurs, constructeurs, éditeurs, opérateurs, prestataires de
services, etc..

Le (la) TSRIT s'ajuste régulièrement avec les autres techniciens (nes) informatiques et se
montre disponible pour assister les utilisateurs et assurer le support technique.
Le (la) TSRIT assiste le commercial pour identifier et/ou spécifier et/ou proposer des
solutions techniques qui tiennent compte des contraintes de coûts, de temps et de qualité.

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FET09 DESCRIPTION DES SITUATIONS PARTICULIERES DE MISE EN OEUVRE:

Dans une Société de services (S.S.I.I), il (elle) travaille généralement en mission (en régie)
chez un client "grand compte".
Dans une Société de services (SSTR), il (elle) intègre, installe, maintient et administre des
réseaux de tailles variables incluants l'informatique et la téléphonie des clients,

L'esprit de service implique qu'il (elle) sache véhiculer l'image de marque de la société
(défendre une offre qui a été faite par quelqu'un d'autre, remonter un besoin du client, etc.)
et porter la solution proposée par la société en conduisant le changement auprès des
équipes techniques du client.

Dans une entreprise "grand compte" (Administration, Banque, Assurance…), le

(la)Technicien(ne) Supérieur(e) en Réseaux Informatiques et Télécommunications travaille
au sein du service " production - exploitation informatique ", peut utiliser d'avantage les
techniques liées aux architectures propriétaires qui cohabitent avec les architectures "
ouvertes " standards et peut exploiter de " grosses " plates-formes d'administration de
systèmes d'information.

FET10 LISTE DES ACTIVITES-TYPES DU NOYAU DUR DE L'EMPLOI-TYPE:

AT1 - Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications et maintenir la
continuité de service
AT2 - Contribuer à l'administration des réseaux informatiques et de télécommunications
AT3 - Proposer aux décideurs des solutions techniques répondant aux besoins du client à
l'interne ou à l'externe

FET11 COMPETENCES DIRECTEMENT RATTACHEES A L'EMPLOI-TYPE:

FET12 LISTE DES ACTIVITES-TYPES D'EXTENSION DE L'EMPLOI-TYPE:

Sans objet

FET13 NIVEAU DE QUALIFICATION ET EVOLUTION PROFESSIONNELLES:

Le (la) TSRIT peut s'intégrer dans les classifications des conventions collectives de la
métallurgie (fabricants), de l'Unetel (opérateurs de télécommunications), du Syntec (SSII),
de la Ficome (SSTR) ou de tout autre branche professionnelle (banque, assurance,
administration, etc.) s'il est employé par une entreprise utilisatrice.

La nature de l'infrastructure technique, des applications et la taille de l'entreprise façonnent

au fur et à mesure de l'expérience la spécialité professionnelle du TSRIT qui, en
complément à sa culture informatique, détermine un profil d'expertise précis.

Evolution professionnelle vers une orientation plus :

- technique (nécessite expérience + formation) : administrateur ou ingénieur réseaux
assurant l'expertise réseaux et télécoms
- Internet (nécessite expérience + formation) : webmaster ou network engineer chez un
hébergeur de sites Internet, administrateur de serveur web,
- commerciale (nécessite expérience + formation commerciale) : technico-commercial
ou consultant avant-vente d'éditeur de logiciel ou de fabricant de matériel de réseau,

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- managériale (expérience + formation en conduite de projet et management):

responsable d'équipe, chef de projet.

FET14 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FET15 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FET16 CODE DE LA FET: FET-0316-05

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FICHES ACTIVITES-TYPES
LISTE DES ACTIVITES-TYPES DU NOYAU DUR DE L'EMPLOI-TYPE
1 - Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications et maintenir la continuité
de service
2 - Contribuer à l'administration des réseaux informatiques et de télécommunications
3 - Proposer aux décideurs des solutions techniques répondant aux besoins du client à
l'interne ou à l'externe

LISTES DES ACTIVITES-TYPES D'EXTENSION DE L'EMPLOI-TYPE

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INTITULE DE L'ACTIVITE-TYPE 1
Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications et maintenir la
continuité de service

FAT01 DEFINITION DE L'ACTIVITE-TYPE:

En tenant compte des contraintes de délai lié à la production, de la politique de sécurité et
des contrats de service courants, en utilisant les outils dédiés :

- exploiter au quotidien les ressources physiques et logiques :

· les postes de travail,
· les infrastructures de réseaux et de télécommunications,
les services logiciels,

- identifier, diagnostiquer un problème informatique et apporter une solution pour

maintenir la continuité de service

- rend opérationnels et livrables les équipements de réseaux informatiques et de

télécommunications (données, voix et images)conformément au cahier des charges

FAT02 POSITION OU PART DE L'ACTIVITE DANS LE PROCESSUS EMPLOI:

Dans le cadre de l'exploitation, du traitement des incidents, du support à assurer auprès des
utilisateurs et des clients et du suivi des contrats de service courants, cette activité vient
après :
- la réflexion à mener pour participer à l'optimisation des services offerts par les
réseaux au sein du système d'information (AT3),
- l'intégration d'outils d'administration utiles à la vision globale du réseau
(cartographie) à sa supervision (surveillance) et à l'évaluation (métrologie, remontée
d'indicateurs divers) de sa qualité de service (AT2).

FAT03 CONDUITE DE L'ACTIVITE-TYPE:

Seul ou à plusieurs (l'équipe réseaux et les partenaires internes), en fonction du contexte :
en interne ou en clientèle.

FAT04 DEGRE D'AUTONOMIE - NIVEAU DE RESPONSABILITE:

Autonome dans son champ de responsabilité

FAT05 DESCRIPTION DE L'ACTIVITE-TYPE:

Description des tâches effectuées :
- A partir d'outils tels que consoles système, plate-forme de supervision, surveiller les
réseaux informatiques et télécommunications,
- En cas d'incident, assurer la continuité de service pour garantir le niveau de
production conforme aux contrats passés avec les départements opérationnels,
- Réaliser les tâches quotidiennes d'exploitation (sauvegarde système, suivi des
contrats de service, etc.) des réseaux informatiques et télécommunications,
- Assurer le support technique auprès des clients.

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FAT06 CONTEXTE DE REALISATION:

Le (la) TSRIT doit maintenir une continuité du service en fonction de contraintes telles que
:
- périodes de travail où le réseau est peu exploité (la nuit, le week-end, jours fériés),
- délais de remise en route (perte d'exploitation convenue, contrats de services passés
avec les départements opérationnels),
- strict respect des consignes (inspection des locaux techniques, sécurité électrique) et
des procédures (installation, test),
- application stricte de la politique de sécurité informatique,
- organisation des dispositifs généraux de maintenance et de secours.

FAT07 CONDITIONS SPECIFIQUES DE MISE EN OEUVRE:

FAT08 INTERLOCUTEURS ET NATURE DES RELATIONS:

- Experts techniques (administrateur réseaux, système, sécurité, responsable de
production, webmaster, etc.) : élaboration des procédures et des consignes " post-incident "
- Autres exploitants du système d'information : résolution d'incidents
- Clients SSTR, SSII ou clients internes à l'entreprise : support technique
- Opérateurs de télécommunications, constructeurs, éditeurs et fournisseurs : contrats
de service et de prestation

FAT09 EXTENSION DU DOMAINE D'ACTION OU D'INTERVENTION:

FAT10 LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE:

C1 - Contrôler la conformité de l'infrastructure de connexion réseau, des locaux
C2 - Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l'exploitation sur incident
C3 - Exploiter les équipements de télécommunication
C4 - Valider la conformité des installations et des équipements réseaux, après intervention
C5 - Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients
C6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et
télécommunications

FAT11 FICHE(S) ROME MISE(S) EN CORRESPONDANCE:

32311 - INFORMATICIEN/INFORMATICIENNE D`EXPLOITATION

FAT12 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FAT13 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad

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Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire

Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FAT14 CODE DE LA FAT: FAT-02688-00

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INTITULE DE L'ACTIVITE-TYPE 2
Contribuer à l'administration des réseaux informatiques et de
télécommunications

FAT01 DEFINITION DE L'ACTIVITE-TYPE:

Seul ou en appui, administrer les réseaux informatiques et de télécommunication de
l'entreprise ou des clients, en s'appuyant sur les contrats de service passés avec les
départements opérationnels, les prestataires et/ou les clients. Gérer les services pour les
optimiser en veillant à respecter la politique de sécurité.

FAT02 POSITION OU PART DE L'ACTIVITE DANS LE PROCESSUS EMPLOI:

Dans le cadre de l'intégration d'outils d'administration utiles à la vision globale du réseau
(cartographie) à sa supervision (surveillance) et à l'évaluation (métrologie, remontée
d'indicateurs divers) de sa qualité de service, cette activité :
- suit la réflexion menée pour participer à l'optimisation des services offerts par les
réseaux au sein du système d'information de l'entreprise (AT3),
- précède l'exploitation des réseaux, le traitement des incidents, le support à assurer
auprès des clients, et le suivi des contrats de service courants (AT1).

FAT03 CONDUITE DE L'ACTIVITE-TYPE:

Cette activité se réalise seul ou à plusieurs en fonction de la taille du projet et ou de la taille
de la structure.

FAT04 DEGRE D'AUTONOMIE - NIVEAU DE RESPONSABILITE:

Autonome dans son champ de responsabilité

FAT05 DESCRIPTION DE L'ACTIVITE-TYPE:

En tenant compte des contraintes techniques, relationnelles, organisationnelles et
contractuelles :
- intégrer les outils de sécurité, de métrologie et d'administration réseau
- assurer les tâches d'administration des services réseaux standards (DHCP, DNS,
HTTP, SMTP, ANNUAIRES, etc.), téléphoniques, de messagerie unifiée et de suivi de
parc des équipements réseaux
- assurer le suivi des consommations et des investissements réseau

FAT06 CONTEXTE DE REALISATION:

Le (la) TSRIT doit gérer son action en respectant :
les contraintes d'environnement
- les spécificités de chaque environnement technique.
- La politique de sécurité informatique
- le plan d'adressage réseau
les contraintes d'organisation
- les contrats de services courants
- les droits accordés aux utilisateurs pour accéder aux applications
- l'aménagement et la gestion des comptes utilisateurs (annuaire)
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- les besoins des utilisateurs en fonction de leur profil d'activité

- la demande d'informations des départements opérationnels au regard de la qualité du
service et des coûts associés
les contraintes extérieures
- les contrats passés avec les prestataires (maintenance, etc.) et les opérateurs
- les commandes passées aux fournisseurs

FAT07 CONDITIONS SPECIFIQUES DE MISE EN OEUVRE:

FAT08 INTERLOCUTEURS ET NATURE DES RELATIONS:

- Experts techniques (garants de l'architecture réseaux, de la sécurité, des systèmes,
etc.) : élaboration des procédures et des consignes " post-incident "
- Autres exploitants du système d'information de l'entreprise : résolution d'incidents
- Opérateurs de télécoms, constructeurs, éditeurs, prestataires et fournisseurs : contrats
de service et de prestation
- Entreprise clientèle dans le cas d'une prestation (régie ou ponctuelle).

FAT09 EXTENSION DU DOMAINE D'ACTION OU D'INTERVENTION:

FAT10 LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE:

C7 - Installer et faire évoluer les infrastructures de transmission voix - données - images
C8 - Installer, faire évoluer les serveurs réseaux
C9 - Mettre en oeuvre et exploiter la sécurité du réseau informatique
C10 - Mettre en oeuvre et exploiter des outils de supervision et d'analyse de réseaux
C11 - Gérer la configuration du réseau de l'entreprise
C12 - Administrer les services de téléphonie classique, de téléphonie IP et de messagerie
unifiée
C6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et
télécommunications

FAT11 FICHE(S) ROME MISE(S) EN CORRESPONDANCE:

32311 - INFORMATICIEN/INFORMATICIENNE D`EXPLOITATION

FAT12 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FAT13 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
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Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

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FAT14 CODE DE LA FAT: FAT-02689-00

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INTITULE DE L'ACTIVITE-TYPE 3
Proposer aux décideurs des solutions techniques répondant aux besoins du client
à l'interne ou à l'externe

FAT01 DEFINITION DE L'ACTIVITE-TYPE:

A partir de l'analyse de l'architecture et du fonctionnement des réseaux (éléments
statistiques, indicateurs de qualité de service, environnements en place), en fonction de la
demande de son responsable technique, proposer des scénarios d'optimisation des solutions
en place afin d'améliorer le service offert au meilleur coût. Apporter son appui technique
dans les phases de démarches commerciales.

FAT02 POSITION OU PART DE L'ACTIVITE DANS LE PROCESSUS EMPLOI:

Dans le cadre de la réflexion à mener pour participer à l'optimisation des services offerts
par les réseaux au sein du système d'information cette activité:
- précède l'exploitation des réseaux informatiques et télécoms de l'entreprise, le
traitement d'incident et le support assuré auprès des utilisateurs (AT1),
- l'intégration d'outils d'administration utiles à la vision globale du réseau
(cartographie) à sa supervision (surveillance) et à l'évaluation (métrologie, remontée
d'indicateurs divers) de sa qualité de service (AT3).

FAT03 CONDUITE DE L'ACTIVITE-TYPE:

Cette activité se réalise seul ou à plusieurs en fonction de la taille du projet et ou de la taille
de la structure.

FAT04 DEGRE D'AUTONOMIE - NIVEAU DE RESPONSABILITE:

Il participe, en tant qu'initiateur de besoins techniques, aux politiques et aux scénarios
d'évolution sous contrôle du responsable réseaux

FAT05 DESCRIPTION DE L'ACTIVITE-TYPE:

Accompagner les experts techniques et les responsables des départements opérationnels
pour :
- proposer des scénarios d'évolution de mise en œuvre du réseau,
- évaluer et justifier le choix des solutions (informatiques et réseaux) nouvelles en
fonction des besoins,
- participer à l'élaboration des contrats de services.
- participer à la réponse technique d'appels d'offres et les prestations avant vente.

FAT06 CONTEXTE DE REALISATION:

Le (la) TSRIT doit proposer des scénarios d'évolution en tenant compte :
des contraintes d'environnement
- architecture du système d'information,
- architecture technique générale,
- architecture réseaux.
des contraintes d'organisation
- budgets du service informatique,
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- cahiers des charges de mise en production,

- demande d'informations des utilisateurs (décideurs, chefs de projets, etc.) sur la
qualité du service et les coûts.
- contrats de services courants passés avec les directions utilisatrices,
des données générées par son service
- remontées statistiques de l'exploitation courante de production,
- éléments statistiques (évolution des flux, des accès, des coûts),
- indicateurs de qualité de service.

FAT07 CONDITIONS SPECIFIQUES DE MISE EN OEUVRE:

FAT08 INTERLOCUTEURS ET NATURE DES RELATIONS:

- Experts techniques (administrateur réseaux, système, sécurité, responsable de
production, webmaster, etc.) : élaboration des procédures et des consignes " post-incident "
- Autres exploitants du système d'information : résolution d'incidents
- Clients SSTR, SSII ou clients internes à l'entreprise : support technique
- Opérateurs de télécommunications, constructeurs, éditeurs et fournisseurs : contrats
de service et de prestation

FAT09 EXTENSION DU DOMAINE D'ACTION OU D'INTERVENTION:

FAT10 LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE:

C13 - Assurer sa veille technologique
C14 - Apporter un appui technique dans une démarche commerciale
C15 - Contribuer à la conduite des nouveaux projets
C16 - Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles en tenant compte de la
sécurité, de la qualité et des coûts
C17 - Proposer des scénarios d'évolution de mise en œuvre et argumenter leur choix
C6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et
télécommunications

FAT11 FICHE(S) ROME MISE(S) EN CORRESPONDANCE:

32311 - INFORMATICIEN/INFORMATICIENNE D`EXPLOITATION

FAT12 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FAT13 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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FAT14 CODE DE LA FAT: FAT-02690-00

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FICHES COMPETENCES
LISTE DES COMPETENCES
1 - Contrôler la conformité de l'infrastructure de connexion réseau, des locaux
2 - Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l'exploitation sur incident
3 - Exploiter les équipements de télécommunication
4 - Valider la conformité des installations et des équipements réseaux, après intervention
5 - Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients
6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications
7 - Installer et faire évoluer les infrastructures de transmission voix - données - images
8 - Installer, faire évoluer les serveurs réseaux
9 - Mettre en oeuvre et exploiter la sécurité du réseau informatique
10 - Mettre en oeuvre et exploiter des outils de supervision et d'analyse de réseaux
11 - Gérer la configuration du réseau de l'entreprise
12 - Administrer les services de téléphonie classique, de téléphonie IP et de messagerie
unifiée
13 - Assurer sa veille technologique
14 - Apporter un appui technique dans une démarche commerciale
15 - Contribuer à la conduite des nouveaux projets
16 - Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles en tenant compte de la
sécurité, de la qualité et des coûts
17 - Proposer des scénarios d'évolution de mise en œuvre et argumenter leur choix

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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INTITULE DE LA COMPETENCE 1
Contrôler la conformité de l'infrastructure de connexion réseau, des locaux

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

En tenant compte de la politique de sécurité et des contrats de service courants, contrôler
la conformité de l'infrastructure de connexion réseau, des locaux dans un environnement
standard du marché le réseau et garantir sa continuité de service.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Les infrastructures techniques sont complexes et n'évoluent pas au même rythme que les
configurations informatiques qui y sont hébergées.
Au fil du temps, ce décalage insidieux expose les sociétés à des risques importants
d'incidents et d'arrêts d'exploitation.
Un contrôle de conformité physique, selon les normes en vigueur, permet d'apprécier le
degré réel de sécurité de l'infrastructure de connexion réseau et des locaux techniques pour
connaître rapidement les actions correctives à mettre en œuvre ainsi que leurs coûts
associés.

Cette compétence s'exerce seul(e) et peut être sollicitée à tout moment ou lors d'une
évolution planifiée du réseau informatique et téléphonique ou lors d'une intervention
d'installation ou de dépannage chez un client notamment dans le cadre d'une SSTR
(Société de Service Télécoms et Réseaux).

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Respecter les consignes d'inspection des infrastructures techniques.
- Renseigner les fiches d'inspection, des infrastructures techniques.
- Appliquer la politique de sécurité, notamment la sécurité physique
- L'aménagement des locaux techniques est conforme aux normes, procédures et consignes
de sécurité de l'entreprise

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Appliquer les règles de sécurité électriques
- Respecter les consignes de sécurité
- Inspecter un local technique, son installation électrique et climatique, son câblage et ses
baies de brassage, ses équipements réseau, ses arrivées de lignes et ses points d'accès aux
services louées aux opérateurs, etc.

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Plan et politique de sécurité informatique
Organisation et aménagement d'un local technique
Dispositifs de test réseau (connectique et liaison informatique ou télécoms
Connaître les caractéristiques et fonctionnalités des sous ensembles, ensembles des
équipements et systèmes de réseaux et télécommunication.
Connaître les grandeurs physiques relatives aux câbles de transmission à hauts débits
(performances et perturbation).

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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Connaître les normes de câblage en vigueur.

Connaître les normes de représentation schématique sur les plans de masse et d'installation.
Connaître les règles d'identification et d'étiquetage des liaisons et des terminaisons.
Connaître les normes et la réglementation en vigueur, concernant les travaux sous tension.
Connaître l'utilisation des appareils de test de câblage hauts débits.
Connaître l'architecture du réseau téléphonique commuté et IP ainsi que des services
associés (lignes louées analogiques et numériques, xDSL)

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe à
l'égard de la sécurité informatique et télécommunications en tenant compte de la
problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

Déterminer, ordonnancer, et organiser les tâches à réaliser.
Communiquer au sein d'une équipe technique.
S'adapter à son environnement technique.
Etre autonome techniquement à son niveau de compétence.
Appliquer les règles de sécurité.
Expliquer au client les objectifs techniques de cette intervention.
Interroger le client, si nécessaire, à propos des particularités de son installation.
Participer à l'image de marque de son entreprise.

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
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Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013108-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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INTITULE DE LA COMPETENCE 2
Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l'exploitation sur incident

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

A partir des outils de supervision temps réel, surveiller le réseau, traiter ses incidents et
gérer l'exploitation sur incident pour assurer la continuité de la production et respecter les
engagements de performance et de disponibilité prévus dans les contrats de services.
Le (la) TSRIT assure une information auprès des utilisateurs.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Cette compétence s'exerce à distance par l'utilisation de logiciels de supervision et de
métrologie. Le bénéficiaire de cette compétence peut être le site local ou un ou plusieurs
sites distants de la même société ou de sociétés clientes.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Le service est rétabli,
- Les délais de traitement sont conformes au contrat de service,
- La production n'est pas rompue,
- Le vocabulaire est adapté au niveau de l'utilisateur
- L'utilisateur/client est informé sur le traitement de l'incident en cours

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

Diagnostiquer et corriger les incidents (matériel, logiciel et réseau) :
- en utilisant des plates-formes de supervision du système d'information (systèmes,
réseaux, applications), afin d'identifier les incidents
- en utilisant les dispositifs et outils de test préconisés pour l'interne et ceux préconisés
avec les opérateurs de télécoms,
- en faisant appel aux bases de connaissances, notices constructeur, guides
d'exploitation, aides en ligne, sites Web et supports techniques
Restaurer, après un sinistre informatique, le service défaillant ou démarrer une solution de
secours dans les délais les plus brefs
Remettre en service, suite à un arrêt, le réseau à l'identique ou en dégradé dans le délai le
plus bref ou celui spécifié par le contrat de service
Participer au rétablissement des circuits de transmission conjointement avec les opérateurs
de télécommunications
Vérifier la conformité du réseau et de ses services à l'issue d'une intervention de
maintenance

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaissance des :
- dispositifs et outils de test préconisés pour l'interne et avec les opérateurs de télécoms
- plates-formes de supervision réseau
- politique de sécurité informatique et procédures d'accès aux locaux techniques
- procédures d'intervention sur incident (escalade du dispositif de help-desk) et
consignes d'assistance aux utilisateurs

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 29/67
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- dispositifs généraux de maintenance et de secours

- sites de secours ou de back-up
- contrats de service passés avec les départements opérationnels et les contrats de
prestation (maintenance)

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Diagnostiquer et résoudre du début à la fin (traçabilité) les incidents de 2ème niveau et
transmettre à l'entité compétente ceux qui n'ont pas pu être résolus

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Participer à l'organisation des dispositifs généraux de maintenance et de secours
- Communiquer, au fur et à mesure de la résolution d'un incident, l'information aux
utilisateurs du réseau et au reste de l'équipe réseau
- Exploiter les bases d'incidents, les notices constructeur, les guides d'exploitation, les
aides en ligne, les sites Web, les diverses hot line et les supports techniques (internes et/ou
externes) contractualisés ou non
- Evaluer, en cas incident, les degrés d'intervention nécessaires pour déterminer les
moyens à mettre en œuvre au niveau de la maintenance
- Assurer le suivi technique des contrats passés avec les prestataires informatiques et
télécoms

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 04/03/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-008165-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 30/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 3
Exploiter les équipements de télécommunication

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

En respectant les règles de sécurité et de confidentialité, exploiter les équipements de
télécommunication et, en cas d'incident, participer au rétablissement de leurs services afin
d'en assurer la continuité.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Le (la) TSRIT s'appuie sur l'installateur des équipements de télécommunication dans le
cadre d'un contrat de maintenance et d'entretien. Il réalise :
- la modification des comptes utilisateur (affectation des "lignes" et des droits)
- le recueil des indicateurs de performance (données de trafic destinées à optimiser
l'exploitation des équipements de télécommunication)

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- L'annuaire téléphonique est mis à jour régulièrement
- La disponibilité des services de télécommunication est jugée satisfaisante par les
utilisateurs
- L'usage des services téléphoniques ne présente pas de faille de sécurité

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Appliquer les règles de sécurité électriques
- Paramétrer et configurer un poste opérateur (standard téléphonique)
- Sauvegarder et restituer en cas de besoin les données et les paramètres de
configuration des équipements de téléphonie
- Après installation ou intervention (de maintenance ou d'entretien), vérifier le
fonctionnement des équipements de téléphonie conjointement avec le prestataire
(installateur ou opérateur de télécommunications)
- En cas d'incident, participer au rétablissement des circuits de transmission
conjointement avec l'opérateur de télécommunications

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- réglementation concernant les travaux sous tension
- lois fondamentales de l'électricité
- appareils de mesures des grandeurs électriques
- caractéristiques physiques des supports de transmission
- règles d'identification et d'étiquetage des câbles et des équipements
- règles de connexion de l'installation téléphonique privée
- architecture et services du réseau public téléphonique commuté
- architecture et services d'un réseau privé de télécommunications
- principes et des normes de transmission analogique et numérique de la voix
- pile de protocoles nécessaire à la téléphonie sous IP
- caractéristiques et fonctionnalités majeures des équipements de téléphonie
- procédures de sauvegarde / restitution de la configuration des équipements de
téléphonie

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 31/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe
(disponibilité, sécurité d'exploitation, confidentialité) à l'égard de la qualité de service
offerte aux utilisateurs des services téléphoniques en tenant compte de la problématique
entreprise (respect des procédures et des consignes, préoccupation économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Rendre compte oralement ou par écrit de ses interventions au responsable réseau
- Jouer le rôle de correspondant avec les prestataires (installateurs et opérateurs de
télécommunications)

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013109-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 32/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 4
Valider la conformité des installations et des équipements réseaux, après
intervention

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Lorsqu'un prestataire intervient pour installer ou modifier des éléments d'infrastructure du
réseau local, il faut valider la conformité (recette) de ce qui a été réalisé (livré) avant la
mise en production pour vérifier la non dégradation du réseau et de ses services.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Dans le cadre de l'installation et du test des réseaux informatiques et télécommunications,
le (la) TSRIT assure les tâches de :
- consultation des prestataires pour l'installation du précâblage des immeubles
- suivi des travaux prestataires et recette des installations de précâblage
- consultation des fournisseurs pour l'approvisionnement des équipements réseau
- contrôle des équipements réseau avant leur mise en production (conformité des
livraisons et fonctionnement)

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Les installations de précâblage sont conformes aux cahiers de recette
- Les équipements réseau donnent toute satisfaction une fois mis en production.

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Appliquer les règles de sécurité électriques
- Comprendre un plan d'immeuble et évaluer des distances en fonction de son échelle
- Préconiser l'aménagement des locaux techniques dans le respect des normes et des
règles de sécurité électrique et de sécurité d'accès aux locaux et aux baies de câblage
- Tester un équipement réseau en fonction de ses caractéristiques techniques

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- Lecture de plan d'immeuble
- Normes et procédures d'installation de précâblage
- Caractéristiques des différents équipements réseau

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Ordonnancer et planifier des tâches préalablement définies

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Négocier des travaux d'installation avec un prestataire
- Consulter un fournisseur pour s'approvisionner en équipements réseau
- Consulter un prestataire pour négocier les travaux d'aménagement des locaux
techniques et d'installation
- Planifier, suivre et recetter des travaux d'un prestataire en fonction d'un cahier de
recette
Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 33/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013110-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 34/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 5
Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Soit immédiatement pour résoudre un incident, soit de façon planifiée pour animer des
actions simples de formation (émergence de solutions techniques et de technologies
nouvelles) assister, conseiller les utilisateurs du réseau et assurer le support auprès des
clients pour réponse à leurs demandes.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Le (la) TSRIT respecte les procédures d'intervention sur incident pour informer, assister et
conseiller les utilisateurs.
Il prépare puis anime des actions simples de formation ou des exposés pour transférer les
compétences requises par l'évolution du réseau (outils techniques nouveaux) en respectant
un cahier des charges élaboré par le responsable réseau avec le client

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Les procédures d'intervention sur incident (escalade du dispositif de help-desk) et les
consignes d'assistance aux utilisateurs sont respectées
- L'utilisateur est satisfait du conseil et de l'assistance réseau offerts
- Le client est satisfait de l'information ou de la formation produite
- Le client est satisfait du suivi des relations opéré

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Mettre en œuvre une attitude d'écoute vis-à-vis du public (utilisateur ou client) en
prenant en compte son niveau de connaissance
- Choisir parmi les différentes techniques de communication la mieux adaptée au
contexte de son assistance
- Savoir utiliser les notices constructeur, les guides d'exploitation, les aides en ligne,
les sites Web, les diverses hot line et les supports techniques (internes et/ou externes)
- Analyser, répondre ou orienter une demande d'assistance
- Assurer le contact direct ou appuyer les interventions des techniciens (nes) Help desk
- Savoir utiliser et participer au processus de remontées d'incidents (base d'incidents)
et d'historique des interventions de maintenance
- Assurer le conseil en s'appuyant sur les contrats de service passés en interne ou avec
les prestataires et les opérateurs
- Aider à préparer la mise en exploitation des solutions à installer chez un client
- Conseiller un client dans ses choix techniques : câblage, postes de travail, serveurs,
environnement de l'application, ou le guider vers les experts ad hoc
- Rédiger et diffuser les comptes-rendus d'intervention
- Préparer un exposé ou une action de formation respectant un cahier des charges

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Compréhension du fonctionnement de l'entreprise et des solutions organisationnelles
Connaissance :

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 35/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

- des environnements et architectures réseau, des protocoles réseau et des techniques

de transmission numérique "voix et données"
- du poste de travail (informatique et télécoms) de l'utilisateur et des applications qu'il
utilise
- clients du service informatique, leurs activités et leurs contraintes de production
- des procédures d'intervention sur incident et des consignes de sécurité à respecter
- de la gestion de stocks de matériel et des délais d'approvisionnement
- des contrats passés avec les fournisseurs et les prestataires

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe à
l'égard du support informatique et télécommunications en tenant compte de la
problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Expliquer oralement à un utilisateur les procédures courantes des services réseau :
accès réseaux et messagerie, partages de ressources, impression et sauvegarde
- Elaborer des consignes, des notes, des modes opératoires relatifs aux services réseau
- Informer par écrit l'utilisateur (notes de service, e-mail)
- Prendre en compte les besoins exprimé par le public (utilisateur ou client) en tenant
compte de sa localisation (locale ou distante)
- Tenir compte des contraintes d'exploitation : fonctionnement 24h/24, délais de
dépannage, et contexte d'intervention (décalage horaire)

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 04/03/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-010161-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 36/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 6
Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et
télécommunications

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Exploiter des documents techniques, utiliser un logiciel et communiquer par mail et au
téléphone en anglais dans le cadre de son activité professionnelle de TSRIT.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

La nature de son emploi, conduit le (la) TSRIT à l'utiliser des documents techniques en
anglais et à rechercher des informations sur des sites Internet anglophones. Il/elle est
également amené(e) à utiliser des logiciels ou outils et à communiquer en anglais, par mail
ou téléphone, avec des centres de support technique ou des fournisseurs situés à l'étranger
et des communautés internationales d'utilisateurs.
Afin d'être opérationnel dans l'emploi, et par rapport au Cadre Européen Commun de
Référence pour les Langues, le (la) TSRIT utilise l'anglais au niveau B1 en compréhension
de l'écrit, au niveau A2 en compréhension de l'oral, et au niveau A2 en expression écrite et
orale.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Exploiter un document technique en anglais sans erreur de compréhension.
- Utiliser un logiciel en anglais de façon fiable et autonome.
- Comprendre et être compris dans une communication technique en anglais par mail
et par téléphone

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Identifier les différents types de documents techniques et leur structure.
- Lire et exploiter différents documents techniques.
- Rechercher des informations sur Internet (sites, forums et FAQ anglophones)
- Utiliser des outils en ligne : traducteurs, glossaires, etc.
- Utiliser l'interface graphique d'un logiciel en anglais (menu, commandes, etc.).
- Exploiter des consignes d'installation, une aide en ligne et des messages d'erreur de
logiciels en anglais.
- Poser un problème technique ou commercial en anglais par écrit (mail, fax, etc.) et
comprendre la réponse.
- Poser un problème technique ou commercial et échanger en anglais par oral (au
téléphone).

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- S'approprier et utiliser différentes stratégies de lecture.
- S'approprier et utiliser différentes méthodes de traduction (reformulation, résumé,
mot à mot).
- Reconnaître la nature grammaticale et la place des mots dans une phrase.
- Comprendre et maîtriser les formes verbales les plus courantes.
- Acquérir le vocabulaire professionnel technique.

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 37/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

- Etre familiarisé avec le vocabulaire des en-têtes, des débuts et de fins de messages et
savoir utiliser les formules de politesse appropriées.
- Etre familiarisé avec les abréviations les plus courantes utilisées dans les messages
courts.
- Savoir épeler (nom, adresse, etc.) et transmettre des chiffres oralement.
- Etre familiarisé avec les formules téléphoniques courantes.

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Application-régulation

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

Communiquer par écrit ou oralement

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 04/03/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-008163-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 38/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 7
Installer et faire évoluer les infrastructures de transmission voix - données -
images

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

En collaboration avec les services études, intégrer, tester et mettre à jour les infrastructures
de transmission voix - données afin d'en optimiser les performances.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Conformément aux solutions préalablement établies pour la mise en exploitation des
différents matériels et logiciels réseau ou la simulation et la qualification des solutions
techniques nouvelles le (la) TSRIT intègre, teste et met à jour :
- les équipements réseau LAN/WAN (concentrateurs, commutateurs, routeurs,
passerelles, etc.),

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- L'ordonnancement et la planification des tâches a permis de bien intégrer, tester et
mettre à jour les infrastructures de transmission voix - données
- Les procédures d'installation, de connexion, de test et de sécurité sont rédigées
conformément aux consignes de production
- Les utilisateurs sont satisfaits de leur poste de travail (informatique et télécoms)
- Les services et les applications réseau donnent satisfaction aux utilisateurs
- Les indicateurs de performance réseau (temps de réponse, congestion, etc.) prouvent
que les installations sont correctes et que les contrats de service sont respectés et adaptés
aux besoins
- Les dossiers d'exploitation assurent la traçabilité des infrastructures voix - données
- Les journaux d'évènements liés à la sécurité sont disponibles, exploitables et ne
révèlent pas de faille majeure

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Appliquer les règles de sécurité électriques
- Respecter la politique de sécurité de l'entreprise
- Comprendre un plan d'immeuble et évaluer des distances en fonction de son échelle
- Préconiser l'aménagement des locaux techniques dans le respect des normes et des
règles de sécurité électrique et de sécurité d'accès aux locaux et aux baies de câblage
- Installer, paramétrer et tester les équipements d'interconnexion LAN et WAN
- Ordonnancer et planifier des tâches préalablement définies

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaissance des :
- Architectures, techniques de transmission numérique et protocoles réseau
- équipements réseau (concentrateurs, commutateurs, routeurs, passerelles, etc.)
- équipements de sécurité standards du marché
- systèmes d'exploitation standards du marché (postes client et serveurs)- matériel
téléphonique (poste client, autocommutateur)
- techniques et procédures d'installation, de connexion, de test et de sécurité
Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 39/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Le (la) TSRIT doit faire preuve d'une forte préoccupation économique. Il mène une
réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe à l'égard de
l'optimisation des coûts réseau en tenant compte de la problématique entreprise (produits,
concurrence, culture, environnement économique, etc.). Il ordonnance et planifie des
tâches préalablement définies.

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Jouer le rôle de correspondant avec les prestataires et les opérateurs de
télécommunications
- Respecter les procédures d'installation, de connexion, de test et de sécurité
- S'ajuster régulièrement avec les membres de son équipe
- Assister et conseiller les utilisateurs
- Justifier de nouveaux investissements en apportant des preuves de rentabilité

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013111-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 40/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 8
Installer, faire évoluer les serveurs réseaux

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

En collaboration avec les services études, intégrer, tester et mettre à jour les services
réseaux dans leur environnement système en appliquant les règles de sécurité de
l'entreprise.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Conformément aux solutions préalablement établies pour la mise en exploitation des
différents matériels et logiciels ou la simulation et la qualification des solutions techniques
nouvelles le (la) TSRIT intègre, teste et met à jour :
- Les équipements système (serveurs, postes de travail, clusters, baie de stockage, etc.)
- Les systèmes d'exploitation standards du marché
- Les services annuaires et les services réseaux
- La sécurité des systèmes (Authentification, Confidentialité, Intégrité et Disponibilité)

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- L'ordonnancement et la planification des tâches a permis de bien intégrer, tester et
mettre à jour les services réseaux
- Les procédures d'installation, de connexion, de test et de sécurité sont rédigées
conformément aux consignes de production
- Les utilisateurs sont satisfaits de leur poste de travail (informatique et télécoms)
- Les services et les applications réseau donnent satisfaction aux utilisateurs
- Les indicateurs de performance système (temps de réponse, surcharge, etc.) prouvent
que les installations sont correctes et que les contrats de service sont respectés et adaptés
aux besoins
- Les journaux d'évènements sont disponibles, exploitables et ne révèlent pas de faille
majeure
- Les dossiers d'exploitation assurent la traçabilité des systèmes et services réseaux
associés

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Appliquer les règles de sécurité électriques
- Respecter la politique de sécurité de l'entreprise
- Installer, tester et mettre à jour la partie active des postes client, des imprimantes
partagées, etc.
- Installer et configurer les connexions LAN et WAN d'un serveur et les services
associés au serveur (DHCP, LDAP, DNS, etc.)
- Installer, tester et mettre à jour les services et les applications réseau (annuaire de
réseau d'inspiration X500, sécurité, impression, sauvegarde, messagerie, téléphonie)
- Création des comptes utilisateur et affectation de leurs ressources informatiques
- Ordonnancer et planifier des tâches préalablement définies

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaissance des :

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 41/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

- Architectures système et protocoles réseau

- Les équipements système (serveurs, postes de travail, clusters, baie de stockage,
imprimante, etc.)
- Systèmes d'exploitation des postes client et des serveurs
- Services et applications réseaux (annuaire, serveur de nom, impression, sauvegarde,
etc.)
- La sécurité systèmes (Authentification, Confidentialité, Intégrité et Disponibilité)
- techniques et procédures d'installation, de connexion, de test et de sécurité

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Le (la) TSRIT doit faire preuve d'une forte préoccupation économique. Il mène une
réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe à l'égard de
l'optimisation des coûts réseau en tenant compte de la problématique entreprise (produits,
concurrence, culture, environnement économique, etc.). Il ordonnance et planifie des
tâches préalablement définies.

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Jouer le rôle de correspondant avec les prestataires et les constructeurs informatique
- Respecter les procédures d'installation, de connexion, de test et de sécurité
- S'ajuster régulièrement avec les membres de son équipe
- Assister et conseiller les utilisateurs

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013112-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 42/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 9
Mettre en oeuvre et exploiter la sécurité du réseau informatique

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

En collaboration avec le responsable réseaux, en respectant la politique de sécurité de
l'entreprise : intégrer, paramétrer puis exploiter les outils de sécurité du réseau
informatique.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Dans le cadre de la sécurité du réseau de l'entreprise, le (la) TSRIT contribue à
l'élaboration ou à l'évolution de la charte qui définit la politique de sécurité informatique
de l'entreprise.
Il (elle) applique cette charte en mettant en œuvre les équipements et logiciels de
sécurité et en utilisant les outils de métrologie appropriés pour la sécurisation du
réseau informatique.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Disponibilité : garantie que éléments considérés sont accessibles au moment voulu par les
personnes autorisées.
- Intégrité : garantie que les éléments considérés sont exacts et complets.
- Confidentialité : garantie que seules les personnes autorisées ont accès aux
éléments considérés.
- Traçabilité (ou " Preuve ") : garantie que les accès et tentatives d'accès aux
éléments considérés sont traçés et que ces traces sont conservées et exploitables.

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Caractériser les types de risques informatiques encourus : intrusion, piratage,
malveillance, fraude, etc.
- installation et paramétrage des équipements de sécurité : pare-feu (firewall), zone de
décontamination, passerelle anti-virale, guichet de sécurité (DMZ),
- surveillance du réseau à l'aide d'outil tels que : renifleur de paquets (packets snifer),
sonde d'intrusion.
- Participer à la gestion unifiée des utilisateurs et des ressources à l'aide d'un annuaire
du système informatique d'inspiration X500
- Vérifier le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité
- Appliquer une méthode d'évaluation de la sécurité d'un site

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaître les risques informatiques encourus et leurs causes
Connaître l'annuaire du système informatique et ses contraintes
Connaître le plan de sécurité informatique de l'entreprise et ses contraintes
Connaître les principales techniques et les principaux outils matériels et logiciels
utiles à la mise en place de la sécurité informatique
Connaître les spécificités de chaque environnement technique
Connaître les contrats passés avec les prestataires et les opérateurs

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 43/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

Sensibiliser les acteurs aux risques encourus afin de leur faire accepter les contraintes liées
aux règles de sécurité

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-13113-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 44/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 10
Mettre en oeuvre et exploiter des outils de supervision et d'analyse de réseaux

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Dans le cadre des tâches d'administration des équipements et des services réseaux, installer
paramètrer et exploiter les outils qui permettent l'administration du réseau de l'entreprise.
Utiliser les outils de supervision, d'analyse et de diagnostic en vue d'améliorer ou de
rétablir la continuité de service du réseau.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Dans le cadre de la participation à l'administration des réseaux informatiques et
télécommunications de l'entreprise le (la) TSRIT assure les tâches de gestion des
anomalies.
L'objectif de l'administration réseau est d'avoir un réseau opérationnel sans rupture de
service, ce qui définit une certaine qualité de service offerte aux clients/utilisateurs.
Le (la) TSRIT doit être en mesure de localiser le plus rapidement possible toute panne ou
défaillance.
Pour cela, il/elle surveille les alarmes émises par le réseau, il/elle localise un incident par
un diagnostic des alarmes et il/elle journalise les problèmes.
Le (la) TSRIT veille à la gestion des performances du réseaux. Il/elle contrôle à
tout moment le réseau pour voir s'il est en mesure d'écouler le trafic pour lequel il a été
conçu.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- L'affichage du plan de connexion donne une vision globale satisfaisante du réseau
- Les paramètres (nom et adresse des nœuds) visualisés sur le plan de connexion du réseau
sont à jour et conformes aux configurations
- Le suivi des performances démontre que la qualité de service est conforme aux contrats
passés avec les départements opérationnels

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Exploiter une plate-forme d'administration pour réaliser le plan de connexion du réseau
- Créer des scripts de commandes système et/ou réseau.

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- topologie logique du réseau
- adressage réseau
- des scripts de configuration des équipements réseau
- des scripts d'optimisation des systèmes réseau

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Observer les flux et les comportements du réseau et mener une réflexion sur la
responsabilité à exercer individuellement et en équipe à l'égard l'administration des
infrastructures et des services réseau en tenant compte de la problématique entreprise,
notamment le temps de rupture des communications, dû à un défaut de fonctionnement.

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 45/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Gérer les mises à jour et les sauvegardes de la documentation d'exploitation : procédures
d'exploitation, configurations des logiciels de supervision et des outils de test.
- S'ajuster régulièrement avec les membres de son équipe

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013114-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 46/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 11
Gérer la configuration du réseau de l'entreprise

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Dans le cadre des tâches d'administration des équipements et des services contribuer au
fonctionnement optimum des ressources, à la gestion des configurations et des mises à jour
du parc réseau (inventaire, cartographie du réseau, plans de câblage, archivage des
configurations courantes des équipements et des procédures d'exploitation, etc.) afin de
respecter la qualité de service contractualisée.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Dans le cadre de la participation à l'administration des réseaux informatiques et
télécommunications de l'entreprise le (la) TSRIT assure les tâches :
- réalisation sous forme graphique du plan de connexion du réseau (implantation des
matériels informatiques et réseaux et précision des adresses IP ou autres - xDSL, MPLS,
LS, RNIS, X25, FR)
- gestion des installations de câblage (inventaire, plans et configurations des locaux et
des baies de brassage conformes aux étiquetages)
- gestion des configurations du parc d'équipements actifs : type, configuration
matérielle, version logicielle, etc.
- gestion des mises à jour et de la sauvegarde des documentations d'exploitation :
configurations, procédures d'exploitation, etc.
- participation au suivi des performances et à la mise en place de mesures susceptibles
d'améliorer la qualité ou la productivité du réseau

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- L'affichage du plan de connexion donne une vision globale satisfaisante du réseau
- Les paramètres (nom et adresse des nœuds) visualisés sur le plan de connexion du réseau
sont à jour et conformes aux configurations
- Les paramètres visualisés sur le plan de câblage du réseau sont à jour et conformes à
l'étiquetage
- Les bases de données regroupant les procédures d'exploitation, les inventaires et les
configurations des équipements réseau sont à jour, opérationnelles et sauvegardées
- Le suivi des performances démontre que la qualité de service est conforme aux contrats
passés avec les départements opérationnels

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Exploiter une plate-forme d'administration pour réaliser le plan de connexion du réseau
- Exploiter les différents outils de suivi de parc
- Exploiter les différents outils de sauvegarde et de restauration de bases de données
- Elaborer et mettre régulièrement à jour des graphiques de représentation (plans de
câblage et de connexion du réseau)

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaissance :
- du plan d'adressage réseau- du plan de câblage du réseau

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 47/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

- le synoptique réseau
- des scripts de configuration des équipements réseau
- des scripts d'optimisation des systèmes réseau
- des procédures de sauvegarde et de restauration de bases de données
- des documents d'exploitation des équipements et des services réseau

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe à
l'égard l'administration des infrastructures et des services réseau en tenant compte de la
problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Gérer les mises à jour et les sauvegardes de la documentation d'exploitation :
procédures d'exploitation, configurations des équipements, etc.
- S'ajuster régulièrement avec les membres de son équipe

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013115-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 48/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 12
Administrer les services de téléphonie classique, de téléphonie IP et de
messagerie unifiée

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Configurer et connecter des équipements incluant la téléphonie classique, la téléphonie IP
(ToIP), la messagerie vocale, la messagerie unifiée, la vidéotransmission, etc.
Administrer le PABX d'entreprise, les services de la messagerie unifiée (configuration des
fonctionnalités de travail collaboratif, sécurité, accès, archivage, facturation, etc.) afin d'en
optimiser les performances.
Gérer leur fonctionnement, leur coût et leur sécurité.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Administrer les services de téléphonie classique et/ou téléphonie IP en y intégrant la
messagerie unifiée, nécessite l'installation d'une pile de serveurs : messagerie
classique de type, un annuaire (base de données), un commutateur téléphonique classique
ou IP (PABX et PABX IP ou IPBX) suivant le lien réseau de l'entreprise, serveur de
télécopies puis, enfin, le serveur de messagerie unifiée, dont le rôle est d'assurer la
gestion centralisée de toutes ces ressources à partir de terminaux téléphoniques IP,
analogiques et logiciels.

Ces différentes architectures nécessitent que le (la) TSRIT gère les comptes
utilisateur en manipulant les interfaces de trois annuaires : celle propre au PABX IP,
celle du serveur de messagerie unifiée et celle de l'annuaire de la messagerie (textuelle)
classique.

Le (la) TSRIT gère la taxation, l'analyse du trafic et la sécurité (l'authentification des

abonnés) en utilisant des outils logiciels.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Les utilisateurs sont satisfaits des services de téléphonie et de messagerie.
- Les rapports d'exploitation et financiers sont jugés satisfaisants par les responsables
- L'usage des services téléphoniques ne présentent pas de faille de sécurité
- Les contrats passés avec les prestataires (installateurs et opérateurs de
télécommunications) sont adaptés aux besoins et conformes aux services attendus

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

-Assurer la mise à jour des configurations, l'enregistrement des alarmes et des défauts
d'exploitation
- Assurer la collecte, le suivi et le reporting des indicateurs de facturation, de performances
et de sécurité des services de téléphonie
- Participer à la définition, à la gestion et au suivi des contrats de service passés avec les
prestataires (installateurs et opérateurs de télécommunications)
- Utiliser les différents types d'annuaire.
- Repérer et évaluer les différents types de risques informatiques encourus : intrusion,
piratage, malveillance, fraude, etc.

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 49/67
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- Repérer et installer les principales techniques et des principaux outils matériels et

logiciels de la sécurité informatique
- Paramétrer et contrôler les services de messagerie et ses accès locaux
- Mettre en service un système de cryptage par clé publique pour les échanges sécurisés

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- procédures de sauvegarde, de restitution et de mise à jour des configurations
- enregistrement des alarmes et des défauts d'exploitation
- principes et indicateurs de facturation des services de téléphonie
- principes et indicateurs de performances et de sécurité des services de téléphonie
- contrats de service passés avec les prestataires (installateurs et opérateurs de
télécommunications)
- des risques informatiques encourus et leurs causes
- du plan de sécurité informatique de l'entreprise et ses contraintes
- principales techniques et les principaux outils matériels et logiciels utiles à la mise en
place de la sécurité informatique
- des spécificités des différents outils spécifiques à l'échange de mails
- les contrats de service passés avec les prestataires et les opérateurs

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion liée à la responsabilité à exercer individuellement et en équipe à
l'égard de la qualité de service à offrir aux utilisateurs des services téléphoniques en tenant
compte de la problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement
économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Rendre compte oralement ou par écrit de ses interventions au responsable réseau
- Rédiger régulièrement le rapports financiers et de suivi d'exploitation des services
téléphoniques
- Jouer le rôle de correspondant avec les prestataires et les opérateurs de
télécommunications
- Appliquer une méthode d'évaluation de la sécurité et analyser la nature des incidents
- Etre à l'écoute et entretenir un contact permanent avec les utilisateurs des services de
messagerie
- Prendre en compte les contrats passés avec les prestataires et les opérateurs
- Rédiger ou mettre à jour des rapports d'exploitation
- Respecter la confidentialité des informations contenues dans les messages

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 50/67
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Date de création: 04/11/2008

Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013116-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 51/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

INTITULE DE LA COMPETENCE 13
Assurer sa veille technologique

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Suivre l'émergence des techniques nouvelles et l'évolution des technologies réseaux
informatiques et télécommunications, pour accompagner les évolutions de son entreprise et
assurer le maintien de ses compétences professionnelles.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Le (la) TSRIT doit gérer son temps de travail pour trouver encore les moyens :
- d'identifier l'ensemble des sources d'information : salons professionnels, données publiées
dans la presse professionnelle (revues spécialisées, ouvrages techniques), informations
accessibles sur les sites Web et dans les forums spécialisés
- de recueillir et sélectionner les informations pertinentes, rédiger des notes, des rapports et
des dossiers de synthèse
- de repérer, évaluer voire tester des solutions techniques nouvelles, en lisant les articles de
banc d'essai comparatif ou des benchmarks

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- S'assurer de bien détecter et de bien suivre l'émergence des nouvelles techniques et
l'évolution des technologies de l'activité " réseaux informatiques et télécommunications "
- La rédaction de rapports de synthèse et l'exposé de leurs conclusions contribuent à la
veille technologique de l'équipe "Réseau et Télécoms"

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Participer à des forums de promotion, des groupes de travail externes, etc. pour suivre
l'évolution des réseaux informatiques et télécoms
- Utiliser les techniques de diffusion de l'information : Internet, Intranet, CD-ROM, bases
de données spécialisées, etc.
- Lire et interpréter les articles de la presse spécialisée (benchmarks notamment) pour
anticiper la conduite des nouveaux projets

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- Identifier les salons, expositions, les revues professionnelles, les ouvrages techniques, les
sites Web et les Forums spécialisés sur Internet, etc.
- Avoir des notions de benchmark

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Faire preuve de curiosité et d'envie d'apprendre pour se tenir informé de l'évolution des
techniques et des technologies informatiques et télécoms

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Recueillir, synthétiser et mémoriser l'information
- Rédiger des rapports de synthèse et exposer leurs conclusions

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 52/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 04/03/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-008174-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 53/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 14
Apporter un appui technique dans une démarche commerciale

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Dans le cadre du développement de son entreprise, apporter un appui technique au
commercial ou service commercial lors de réponses à appels d'offres, d'identification des
besoins techniques du client en vue de la réalisation d'un cahier des charges, de mise en
oeuvre de démonstrations techniques et de maquettes à visée commerciale.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Dans une structure telle qu'une Société de Service en Télécommunication et Réseaux
(SSTR), un Opérateur de Télécommunications, un fabriquant/intégrateur de matériels de
réseaux et télécommunications ou un éditeur de logiciels, le (la) TSRIT intervient en appui
à la démarche commerciale.

Il (elle) participe :
- aux réponses à appel d'offre,
- à la définition du cahier des charges du client,
- à l'élaboration de contrats de service et de prestation,
- travaille en collaboration avec différents services de l'entreprise (R et D, bureau d'études,
production) en faisant remonter les informations recueillies sur le terrain,
- crée et entretient des contacts et des relations à moyen terme avec ses clients et prospects,
- contribue à la mise en place d'actions promotionnelles (forums, salons, etc).

Dans de petites structures, il (elle) peut être amené à gérer un portefeuille clients.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

Satisfaction du client
Temps passé avec les clients en fonction des produits ou services vendus
Clarté des documents de synthèse, de compte rendu, de proposition technique, etc.

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

Découvrir les besoins techniques et reformuler les besoins.
Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter la proposition.
Donner des conseils d'utilisation et d'entretien.
Préparer une démonstration ou une exposition technique.
Evaluer le coût des solutions techniques proposées.
Réaliser un document de synthèse des besoins.
Réaliser un document de solutions techniques à proposer.
Communiquer les informations relevées au service commercial.

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Les normes de sécurité des produits.
Les techniques de base de communication.
Les procédures administratives de l'entreprise.

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 54/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Se mettre à la place du client et imaginer ce qu'il faut dire et comment le dire, dans quel
ordre et comment va répondre le client

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

Rapides, autonomes et réactifs, appréciant la liberté d'organisation
Polyvalents et généralistes
Esprit entreprenarial fait d'espoir dans le futur, volonté de changer le cours des
choses.
Curiosité, ouverture d'esprit, rester à l'écoute du monde environnant

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013117-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 55/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 15
Contribuer à la conduite des nouveaux projets

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Dans un cadre d'un projet technique, analyser le cahier des charges ou les dossiers de mise
en production pour vérifier que les applications déjà en place (ou à intégrer) fonctionneront
dans l'environnement courant, et que la solution proposée fournira la qualité de service
attendue.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Attention, les compétences utiles à la réalisation des maquettes d'évaluation des solutions
techniques nouvelles ne font pas partie de cette fiche. Elles sont décrites dans la fiche "
Installer, tester et mettre à jour les infrastructures de transmission voix et données ",
intitulé de la compétence 3.
Ici, le (la) TSRIT appuie techniquement les experts au cours des nouveaux projets. Pour
cela il doit :
- dialoguer avec les experts techniques et les autres acteurs du projet
- respecter une méthode de gestion de projet
- utiliser des organigrammes techniques de projet
- tenir compte des normes, procédures, et consignes de sécurité à respecter
- respecter les contrats de prestations, d'infogérance, etc.

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- Le dialogue pratiqué avec les experts et les autres acteurs techniques contribuent à
faciliter la conduite des nouveaux projets
- Les changements dans l'entreprise prennent en compte la dimension réseaux
informatiques et télécommunications
- Les applications en place (ou à intégrer) fonctionnent dans l'environnement technique
courant
- La solution technique retenue fournit toute la qualité de service attendue
- Les procédures, règles de sécurité et contractualisation sont bien respectées

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Participer aux débats préalables aux choix des solutions techniques nouvelles
- Argumenter pour convaincre, en cas de besoin, les experts et autres acteurs du projet

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

- Exprimer de façon claire et synthétique les rôles du maître d'ouvrage, du maître d'œuvre,
des chefs de projet, des comités de pilotage, des cycles de vie d'un projet
- Connaissance d'une méthodologie d'analyse (extraction des éléments clé d'un texte

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion méthodologique incluant la "dimension projet" et prenant en compte
la problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement économique,
etc.)

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 56/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Participer à la planification en utilisant les méthodes et les outils de gestion de projet
- Dialoguer avec les experts techniques et autres acteurs du projet
- Co-rédiger des documents techniques

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013118-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 57/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 16
Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles en tenant compte de la
sécurité, de la qualité et des coûts

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

En mettant en évidence les points forts et les points faibles de chacune d'elles et en les
comparant aux fonctionnalités attendues, rechercher et évaluer des solutions techniques
nouvelles pour proposer des scénarios d'évolution, de mise en œuvre et argumenter leur
choix.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

Dans le cadre d'une étude de prospection des produits du marché et de consultations auprès
de fournisseurs, le (la) TSRIT évalue des solutions techniques nouvelles en comparant les
points forts et les points faibles de chacune d'elles :
- aux fonctionnalités techniques, d'administration et de maintenance définies par le cahier
des charges
- aux difficultés de leur intégration au processus de production en place
- en coût d'investissement
- aux contraintes d'exploitation, d'assistance et de formation à envisager
Assurer le :
- suivi des consommations pour aider à établir le budget de fonctionnement
- suivi des investissements informatiques et télécoms pour prévoir les renouvellements

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- La conduite de l'étude de prospection des produits du marché a permis de découvrir des
solutions techniques nouvelles adaptées en besoin et en coûts
- Les sources d'informations techniques (documents divers et contacts professionnels)
consultées en interne et à l'externe, contribuent à découvrir des solutions nouvelles
adaptées en besoins et en coûts
- Les produits sont compatibles avec les standards du marché et de l'entreprise
- Les solutions nouvelles sont conformes au cahier des charges (fonctionnalités attendues,
coûts d'investissement, contraintes d'intégration)
- La rédaction des rapports de synthèse (chiffrage financier compris) et l'exposé de leurs
conclusions contribuent à la proposition de scénarios d'évolution
- Le responsable réseau est satisfait du suivi des consommations et des investissements
réseau

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Mener une étude de prospection des produits du marché
- Consulter des fournisseurs, des éditeurs, des prestataires et des opérateurs télécoms
- Mettre à l'épreuve l'interopérabilité des applications et des S.E.
- Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour intégrer et maintenir une solution
technique nouvelle
- Contrôler que les montants facturés correspondent aux consommations
- Créer un inventaire informatique matériel et logiciel en utilisant un outil logiciel pour
suivre les consommations et investissements réseau

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 58/67
 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaître les principaux documents commerciaux et juridiques (devis, facture, bon de
livraison, etc.)

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion technique incluant la "dimension architecture" et prenant en compte la
problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

Rédiger un rapport de synthèse (chiffrage financier compris) et exposer ses conclusions

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013119-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 59/67
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INTITULE DE LA COMPETENCE 17
Proposer des scénarios d'évolution de mise en œuvre et argumenter leur choix

FC01 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE (Processus de mise en oeuvre):

Dans le cadre d'une évolution de l'exploitation informatique proposer plusieurs solutions
techniques qui respectent le cahier des charges établi par le responsable de l'étude afin
d'optimiser les réseaux informatiques et télécommunications.

FC02 CONTEXTE(S) PROFESSIONNEL(S) DE MISE EN OEUVRE:

A l'issue d'une étude de prospection des produits du marché et de consultations auprès de
fournisseur, le (la) TSRIT opère une sélection d'une ou plusieurs solutions techniques
(installation électrique ou câblage, matériel ou logiciel informatique ou télécoms, sécurité
d'accès ou de conditionnement des locaux, etc.) qu'il propose aux experts en prenant soin
de vérifier la compatibilité avec :
- l'environnement informatique et télécoms existant
- le schéma directeur informatique
- l'organisation et le fonctionnement et le planning de la production
- la politique de sécurité, les normes et procédures en application

FC03 INDICATEUR DE PERFORMANCE (Seuils pour l'Activité-Type):

- La rédaction des scénarios d'évolution de mise en œuvre et l'exposé de leurs conclusions
ont contribués à l'optimisation des réseaux informatiques et télécommunications
- Scénarios retenus par les experts comme solutions techniques nouvelles possibles

FC04 SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES:

- Auditer (expertiser techniquement) l'architecture réseau en place
- Identifier les points forts et les points faibles d'une solution technique nouvelle
- Définir les moyens de supervision, d'administration et de maintenance d'une solution
technique nouvelle
- Evaluer les coûts en matériel, logiciel et connexion d'une solution technique nouvelle
-Sélectionner et apporter des éléments techniques justifiant les investissements proposés au
responsable réseau

FC05 CONNAISSANCES ASSOCIEES:

Connaître les principaux documents commerciaux et juridiques (devis, facture, bon de
livraison, etc.)

FC06 DEMARCHE INTELLECTUELLE:

Mener une réflexion technique incluant la "dimension architecture" et prenant en compte la
problématique entreprise (produits, concurrence, culture, environnement économique, etc.)

FC07 CAPACITES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES:

- Rédiger des scénarios d'évolution de mise en œuvre, les argumenter auprès d'un client
interne ou externe et exposer leurs conclusions

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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- Planifier la mise en production de solutions techniques nouvelles

FC08 BIBLIOGRAPHIE (RESSOURCES DOCUMENTAIRES):

ROME de l'ANPE (1995)
Enquêtes ETED réalisées par l'AFPA auprès d'un échantillon de professionnels (2007)
La nomenclature RH du système d'information dans les entreprises : rapport publié par le
Cigref en 2006

FC09 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 04/11/2008
Auteur: KECHIDA saad
Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - Tertiaire
Date de dernière mise à jour: 22/04/2009

FC10 CODE DE LA FC: FC-013120-00

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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ANNEXE 1 : FICHE DE VERIFICATION DES ACTIVITES TYPES

Exploitant de ressources informatiques (Fiche ROME 32311)

CRITERES Significative/ Non Commune Autonome Emploi Observations

Représentative redondante à plusieurs tenu accessible
titres
ACTIVITES TYPES
(Col.2) (Col.3) (Col.4) (Col.5) (Col.6) (Col.7) (Col.8)
(Col.1)
Exploiter les réseaux informatiques et de
télécommunications et maintenir la Oui Oui Non Oui Oui Oui
continuité de service
Contribuer à l’administration des
réseaux informatiques et Oui Oui Non Oui Oui Oui
télécommunications
Proposer aux décideurs des solutions
techniques répondant aux besoins du Oui Oui Non Oui Oui Oui
client à l’interne ou à l’externe
Ces critères renvoient à : - Avis des CNS Tableau de Tableau de Tableau :
- Tableau : croisement : croisement : Activités/
Activités/Types Activités/ Activités/ Types
d’entreprises Compétences Filières d’entreprises
d’emplois

Signification des colonnes à renseigner (les réponses aux critères 2 à 7 peuvent être : Oui, Non ou Partiellement)

- Col.1 : citer l’intitulé de chaque activité-type (AT) constitutive de l’emploi-type.

- Col.2 : l’AT est significative/représentative de l’emploi-type si elle est reconnue par la profession, et si elle peut
correspondre à un emploi occupé ou une part significative de l’emploi en terme de mission, de temps occupé et
de place importante dans le processus de transformation du produit ou de réalisation d’un service.

- Col.3 : l’AT n’est pas redondante si le bloc de compétences qui la définit n’est pas partagé avec d’autres activités
(plusieurs activités-type ne peuvent être composées de la même somme de compétences).

- Col.4 : l’AT est transverse si elle est incluse dans plusieurs titres ou emplois-type, notamment au sein d’une filière.

- Col.5 : l’AT est autonome si elle peut être mise en œuvre indépendamment des autres activités qui composent
l’emploi.

- Col.6 : l’AT correspond-elle à des emplois tenus actuellement ou ayant été tenus dans le passé ?

- Col.7 : l’AT suffit-elle pour accéder à des emplois à pourvoir ? (les employeurs recrutent-ils sur la base de cette
seule activité ?)

- Col.8 : indiquer ici les éléments d’éclairage particuliers qui fondent et expliquent les réponses aux critères d’analyse
ci-dessus.

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
TSRIT TP-00500 REAC 12 03/04/2008 22/04/2009 62/67
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ANNEXE 2 : TABLEAU de RAPPROCHEMENT AFPA/ANPE

Exploitant de ressources informatiques Informaticien/Informaticienne d’exploitation

N° Intitulé de l’ACTIVITE-TYPE Compétences communes et spécificités N°1
Exploiter les réseaux informatiques et Mettre en œuvre les traitements conformément aux CLE
instructions des dossiers d'exploitation
de télécommunications et maintenir la
Effectuer les manipulations nécessaires à la mise en
continuité de service route et au fonctionnement des équipements CLE
Contrôler au pupitre le déroulement des travaux par
l'analyse des messages émis AS
Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les
mesures correctives prévues
Information des utilisateurs CLE

CLE
Contribuer à l'administration des Comprendre une langue étrangère, notamment CLE
réseaux informatiques et de l'anglais technique (documents constructeurs,
télécommunications etc.)
Respecter la confidentialité des informations CLE
traitées
Se conformer à des processus de traitement CLE
rigoureux
Contrôle des équipements CLE
Contrôle des périphériques (imprimante, lecteur à
AS
bande, etc.)

Proposer aux décideurs des solutions Développer des liaisons techniques avec AS
techniques répondant aux besoins du l'environnement de travail
client à l’interne ou à l’externe S'adapter aux nouvelles technologies CLE
Planification des travaux AS
Prise en charge des applications nouvelles
AS
Optimisation des traitements
Organisation du travail d'exploitation AS
Définition des procédures d'exploitation CLE
CLE

1
CTB - Compétence Technique de Base, CA - Compétence Associée, CLE - Capacité Liée à l’Emploi, ou AS - Activité
Spécifique

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page
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Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME)

32311 Informaticien/informaticienne d'exploitation

Appellations principales :
* Opérateur/Opératrice pupitreur
* Pupitreur
* Technicien d'exploitation

Appellations spécifiques :
* Analyste exploitation
* Chef de salle (informatique)
* Contrôleur réseau (informatique)

Définition de l'emploi/métier
* Assure la conduite et la surveillance des équipements informatiques, en vue de la mise en œuvre des
traitements informatisés, dans le respect des dispositions et procédures en vigueur dans l'entreprise.
* Peut avoir dans les services importants une spécialisation (contrôle réseau, analyse d'exploitation,
pupitrage notamment). Dans les services de plus petite taille, une plus grande polyvalence est
généralement requise (de la planification des travaux au façonnage et à la diffusion des documents
élaborés sur ordinateur).

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier

* L'emploi/métier s'exerce généralement dans un bureau ou en salle de machines.
* Les horaires d'exploitation peuvent être décalés, voire postés pour certains emplois (pupitreur
notamment). Néanmoins, une disponibilité constante peut être demandée (astreintes...) pour répondre
aux contraintes d'organisation de l'entreprise. L'activité implique des contacts essentiellement internes au
service informatique ainsi qu'avec les agents de maintenance des constructeurs. Dans une société de
services, l'activité s'effectue parfois dans le cadre de détachements auprès d'autres entreprises (mise à
disposition).

Formation et expérience
* Cet emploi/métier est accessible à partir de formations de niveaux IV ou III (Bac professionnel ou
technique, CFPA, BTS ou DUT) dans le domaine de l'informatique. Cependant, la pratique professionnelle
acquise au sein d'un service informatique est de plus en plus souhaitée.
* Une formation d'insertion est assurée dans l'entreprise ou par une entreprise de services (SSII). Les
postes de responsabilité sont généralement pourvus par promotion interne sur la base de l'expérience,
suivie d'une formation complémentaire en entreprise ou chez un constructeur.

Compétences techniques de base :

- Mettre en œuvre les traitements conformément aux instructions des dossiers d'exploitation.
- Effectuer les manipulations nécessaires à la mise en route et au fonctionnement des équipements.
- Contrôler au pupitre le déroulement des travaux par l'analyse des messages émis.
- Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les mesures correctives prévues.

Compétences associées :
- Comprendre une langue étrangère, notamment l'anglais technique (documents constructeurs, etc.).

Capacités liées à l'emploi :

* L'emploi/métier requiert d'être capable de :
- Respecter la confidentialité des informations traitées.
- Se conformer à des processus de traitement rigoureux.
- Développer des liaisons techniques avec l'environnement de travail.
- S'adapter aux nouvelles technologies.

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 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

Activités spécifiques :
* Activités exercées :
- Façonnage.
- Pupitrage.
- Contrôle des périphériques (imprimante, lecteur à bande, etc.).
- Planification des travaux.
- Prise en charge des applications nouvelles.
- Contrôle des équipements.
- Optimisation des traitements.
- Organisation du travail d'exploitation.
- Définition des procédures d'exploitation.
- Information des utilisateurs.
* Domaines d'application :
- Système.
- Réseau d'ordinateurs.
- Réseau de télécommunications.
* Matériels utilisés :
- Ordinateur universel (mini ou gros système).
- Micro-ordinateur.
* Responsabilités exercées :
- Encadrement d'un service.
- Animation d'une équipe.

Lieu d'exercice de l'activité :

- Société de services.
- Entreprise informatique.
- Entreprise utilisatrice.

Conditions de travail :
- Posté (2x8, 3x8, etc.).
- Détachement.
- Astreintes

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"Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement
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art ou un procédé quelconques."

association nationale pour la formation professionnelle des adultes

Ministère chargé de l'emploi