[Link].

com

Manuel d’utlisation

2024
Table des matières
[Link] ...................................................................................................
.................3 Comment accéder au Module Relation
Client ....................................................................................4 Ecran d’accueil de
L’application CLYO Systems©Relation Client ......................................................7 Compte
Client en détail...............................................................................................................17
Fiche
Client............................................................................................................................19
Encaisser ...............................................................................................................................
22 Historique en
compte ............................................................................................................25 Produits
consommés .............................................................................................................30
Passage
Abonnement ...........................................................................................................32 Créer
des abonnements..................................................................................................33 Achat et
passage d'abonnement.....................................................................................34 Famille
Subventionnée ..........................................................................................................39
Facture ...................................................................................................................................
40 Mettre en compte sur un
Client ........................................................................................................45 Configuration
des Fidélités................................................................................................................50
Impression des informations clients sur le tickets du
client..............................................................54 Les Fidélités Client en
caisse ...........................................................................................................56
Déclenchement fidélité avec
remise ...........................................................................................58 Déclenchement fidélité
avec paiement par points de fidélité................
Bienvenu sur Kessty, votre solution de point de vente ! Pour vous offrir

une démonstration efficace de notre logiciel et un aperçu de son

utilisation, nous vous proposons ce guide simplifié dédié à la gestion de

client.

 Démarrer la suite Kessty en cliquant 2 fois sur le bouton [ ] de votre

Bureau

 Kessty est conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs

interactions avec les clients. Il offre une gamme de fonctionnalités

visant à améliorer la satisfaction client et à renforcer la fidélité.

1. Ouvre l'application Kessty et connecte-toi avec tes identifiants.

Gestion de clients
Le client est au cœur de notre stratégie. Une fois connecté à Kessty, Une

fois connecté en point de vente, dirigez-vous vers l'onglet "Clients" dans

le tableau de bord.

Cliquer sur

Dans l'onglet "Clients", vous trouverez plusieurs fonctionnalités essentielles pour la

gestion de votre clientèle :
 Lister : Afficher la liste de tous les clients.
 Créer un Client : Ajouter un nouveau client.
 Créer un Groupe : Former un nouveau groupe de clients.
 Systèmes de Récompense : Afficher la liste de tous les programmes de
récompense.
 Créer une Récompense : Mettre en place un nouveau programme de
récompense.
 Liste de Coupons : Afficher la liste de tous les coupons.
 Créer un Coupon : Émettre un nouveau coupon pour les clients.

I. Lister
Affichez la liste complète de tous les clients dans le système. Vous pouvez trier et
rechercher des informations spécifiques pour faciliter la gestion.
Cliquez sur l'onglet

Kessty offre une solution complète :

 pour la gestion de la fidélité

 de la facturation
 des historiques clients
 des comptes clients et des abonnements.

Chaque fonctionnalité est conçue pour améliorer l'expérience client et optimiser la

gestion des ventes.
 1. Affiche les
informations
de client

2. Barre de recherche
Client

1. Barre de recherche Client:

Vous permet de rechercher un client.
 2. Ajouter client

Nom du
client

La fonctionnalité de gestion des clients permet aux utilisateurs de créer et de suivre

des profils clients, facilitant ainsi une meilleure relation client.

1. Nouveau Client
  Nouveau Client : Permet de créer un compte client.
 Nom du Client : Champ requis pour fournir un nom unique pour identifier le
client.

2. Informations Générales

 Adresse de Facturation : Champ pour entrer l'adresse utilisée pour les

factures.
 Adresse de Livraison : Champ pour entrer l'adresse à laquelle les produits
doivent être livrés.
 Nom de Famille : Champ pour fournir le nom de famille du client.

3. Limite de Crédit

 Limite de Crédit : Permet de définir le montant maximum que le client peut

acheter à crédit. Ceci est important pour gérer le risque financier et la
solvabilité des clients.

4. Groupes

 Grouper : Option pour attribuer le client à un groupe spécifique (par exemple,

VIP, régulier, etc.). Cela permet de mieux segmenter les clients pour des
promotions ciblées.

5. Date de Naissance

 Date de Naissance : Champ pour afficher et saisir la date de naissance du

client, utile pour des promotions personnalisées.

6. Informations de Contact

 E-mail : Champ pour indiquer l'adresse e-mail du client, essentiel pour la

communication et les notifications.
 Numéro de Téléphone : Champ pour fournir le numéro de téléphone du
client, permettant des contacts directs si nécessaire.
 Boîte Postale : Option pour entrer une adresse de boîte postale si le client
préfère ce mode de réception.

7. Genre

 Genre : Champ pour spécifier le genre du client, bien que par défaut il soit
indiqué comme "Non défini".

8. Carte de Fidélité
  Carte de Fidélité : Champ pour fournir le numéro de la carte de fidélité du
client, permettant de suivre les points et les récompenses associées.

1. Nom

 Nom : Champ requis pour fournir le nom de facturation du client. Cela

garantit que les documents de facturation sont correctement adressés.

2. Nom de Famille

 Nom de Famille : Champ pour saisir le nom de famille de facturation,

permettant d'assurer l'exactitude des informations sur les factures.

3. Téléphone
  Numéro de Téléphone : Champ pour entrer le numéro de téléphone de
facturation, utile pour des contacts liés aux factures ou aux questions.

4. Adresse 1

 Adresse 1 : Champ pour saisir la première ligne de l'adresse de facturation.

Cela inclut généralement le numéro et le nom de la rue.

5. Adresse 2

 Adresse 2 : Champ facultatif pour ajouter une deuxième ligne d'adresse de

facturation, comme un appartement ou une suite.

6. Pays

 Pays : Champ pour indiquer le pays de facturation, nécessaire pour les

informations de livraison et de conformité.

7. Ville

 Ville : Champ pour saisir la ville associée à l'adresse de facturation.

8. Boîte Postale

 Boîte Postale : Champ pour entrer l'adresse postale si le client préfère utiliser
une boîte postale pour la facturation.

9. Compagnie

 Compagnie : Champ pour spécifier le nom de la compagnie, si applicable.

Cela est particulièrement utile pour les clients professionnels.

10. E-mail

 E-mail : Champ pour fournir l'adresse e-mail de facturation, essentiel pour

l'envoi des factures et des communications.

3. Tableau d'informations Clients

Le tableau d'informations clients dans Kessty offre une vue d'ensemble complète des
interactions d'un client avec l'entreprise. Voici les principales sections :
a) Information :
Cette affiche présente les informations essentielles pour chaque client afin de faciliter
le service et la gestion des relations.

b) Commandes :

Affichage d’un tableau récapitulatif de toutes les commandes passées par chaque
client, avec des informations clés telles que :

 Numéro de Commande
 Montant Total
 Statut de la Commande (en cours, livrée, annulée)
 Livraison
Cliquer sur pour affiche options de commandes En cliquant sur une
commande spécifique, les utilisateurs peuvent voir :
 Des détails :
 Chaque commande comprend une récapitulation des produits sélectionnés, les
quantités, ainsi que le prix total.
 Les clients peuvent vérifier leur commande avant de procéder au paiement
pour s'assurer que toutes les informations sont correctes.

 Paiements
· Plusieurs options de paiement sont disponibles, y compris :

 Carte de crédit/débit
 PayPal
 Virement bancaire

· Les transactions sont sécurisées pour protéger les informations personnelles et

financières des clients.

 Remboursement et Retour
· Les clients peuvent retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception,
sous certaines conditions (produit non utilisé, emballage intact).
· Pour initier un remboursement, les clients doivent contacter le service clientèle
avec leur numéro de commande.
· Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après la réception du
produit retourné.
 d

e
a
f
b
g

a) Sélection du Produit à Rembourser

b) Ajouter du Produit : Option permettant d’ajouter d’autres produits à la demande
de remboursement si nécessaire.

 Prix Unitaire : Affichage et définition du prix unitaire du produit

 État du Produit:permet de spécifier la condition dans laquelle le produit est
retourné
 Autres Observations:Champ pour ajouter des commentaires ou des détails
supplémentaires concernant le produit retourné.

c) Liste des Produits : Affiche tous les produits achetés dans la commande, avec la
possibilité de sélectionner ceux à rembourser.

d) Résumé de Remboursement: Donne un aperçu des montants liés au

 remboursement
e) Totale :Montant total à rembourser (ici, 0,00€ si aucun produit n'est sélectionné).
f) Payé : Montant déjà payé par le client (ici, 45,10€).
g) Passerelle de Paiement :
Choix de la méthode de remboursement:
Espèce : Option pour effectuer le remboursement en espèces.
Écran : Montant à rembourser affiché (ici, 5,55€ pour le produit sélectionné).

=>Vous permet d’imprimer le Le remboursement .cliquer sur

Et confirmer le remboursement :

Si vous cliquez sur 'Oui', le document à imprimer s'affichera.

 Imprimer le
document
 Versements :

 Des options de paiement échelonné peuvent être disponibles pour des achats
supérieurs à un certain montant.
 Les clients peuvent choisir de payer en plusieurs fois, ce qui facilite l'accès à
des produits de valeur élevée sans impact financier immédiat.

c) Historique du portefeuille
L'historique du portefeuille est une fonctionnalité essentielle qui permet aux
utilisateurs de suivre toutes les transactions financières liées à leurs comptes clients.
Voici les éléments clés de cette section
Historique du Portefeuille : Affiche les transactions passées du portefeuille,
fournissant une vue d'ensemble des activités financières d'un client.
 d) Coupons:La fonctionnalité de gestion des coupons dans Kessty permet aux
utilisateurs de suivre et d'appliquer des réductions lors des transactions
Code Type
Pourcentage de
Remise

Utiliser le
Nom
coupon

Usage

 Nom : Chaque coupon est identifié par un nom unique, par exemple, promoaout
- Usage : Montre le nombre d’utilisations restantes sur le coupon
. Par exemple, 0/100 signifie que le coupon peut être utilisé jusqu'à 100
fois, mais n'a pas encore été utilisé.
-Code : Le code associé au coupon, nécessaire pour l'appliquer lors de
l'achat. Exemple : dorsafpromo-190832.

 Type : Indique le type de coupon (dans ce cas, tous sont des coupons de remise).

- Pourcentage de Remise : Montant de la réduction offerte par le coupon,

ici 1% sur le total de la commande.
  Utiliser le Coupon
Un bouton pour appliquer le coupon à la commande en cours. Cela permet au client
de bénéficier de la remise immédiatement.
Coupon actifs

Appliquer
un coupon Charger

Code de
coupon

+Chargement du Coupons dans Kessty:

La fonctionnalité de chargement de coupons permet aux utilisateurs de bénéficier de

remises lors de leurs achat
1. Appliquer un Coupon
Entrez le Code de Coupon : Champ où l'utilisateur peut saisir le code du coupon qu'il
souhaite appliquer. Cela permet d'activer la remise associée à ce coupon.

2. Chargement du Coupon

 Charger : Bouton pour valider le coupon saisi et l'appliquer à la commande.

 Message d'Information : Indication que le chargement du coupon se fait pour
un client spécifique,

par exemple : Loading Coupon For: client passager 000. Cela signifie que le
coupon s'applique au compte d'un client désigné, facilitant ainsi l'utilisation des
remises pour les transactions.

3. Coupons Actifs

 Coupons Actifs : Liste des coupons actuellement disponibles pour le client

sélectionné. Par exemple :
 o Code : dorsafpromo-190832 – Ce coupon est prêt à être appliqué à la

commande en cours.

e) Récompenses

La fonctionnalité de gestion des récompenses permet aux utilisateurs de suivre les

points de fidélité et les avantages offerts aux clients.
Points Cible

Nom

 Nom : Identifie la récompense, par exemple, recompense1.

 Points : Nombre de points nécessaires pour obtenir la récompense. Dans cet

exemple, il faut 7 points pour échanger cette récompense.

 Cible : Indique un objectif à atteindre pour bénéficier de la récompense. Cela

peut être défini par un certain montant d'achat ou une activité spécifique. Dans cet
exemple, la cible est 13 points.

4. Statistiques

Ces statistiques fournissent des insignes clés sur le comportement d'achat des clients,
la gestion des crédits et l'état des portefeuilles. Elles permettent aux entreprises de
prendre des décisions éclairées pour optimiser la relation client et les stratégies de
vente.