MOBILEO

NOTICE
ÉDITION JUIN 2023

La banque
d’un monde
qui change
 MOBILEO
NOTICE RELATIVE AU CONTRAT D'ASSURANCE COLLECTIVE
DE DOMMAGES N° 675 - MOBILEO

VOL CASSE OXYDATION

Téléphone mobile et smartphone, Appareil de poche et Son, Micro-ordinateur, Image, Tablette
APPAREILS GARANTIS
Se reporter à la définition Ces appareils doivent :
pour la liste exhaustive •
avoir été achetés par les assurés, neufs ou reconditionnés, en France ou à l’étranger ;

•
leur valeur d’achat doit être supérieure à 25 € ;

•
avoir moins de 3 ans à la date de survenance du sinistre ;

•
avoir une référence ou un numéro IMEI figurant sur la preuve d’achat au nom de l’assuré.

Les accessoires sont également couverts, à condition que leur sinistre soit concomitant au sinistre
affectant l’appareil garanti.
Accessoires : Tout accessoire connexe à l’appareil garanti.

Les appareils de remplacement fournis dans le cadre d’une garantie constructeur/commerciale ou

d’une garantie d’assurance sont également couverts.
Les appareils endommagés ou volés avant la date d’adhésion ne sont pas garantis.

GARANTIES VOL CASSE OXYDATION

✔ par agression ✔ accidentelle ✔ accidentelle
✔ par effraction ✔ par maladresse ✔ par maladresse
✔ à la tire ✘ s auf négligence et manque de ✘ s auf négligence et manque
✔ par introduction clandestine précaution de précaution
✔ à la sauvette

PRESTATIONS > L a fourniture d’un appareil > L a réparation de l’appareil garanti à distance sous 48 heures
de remplacement sous 48 ouvrées (hors délais d’acheminement) ou en point de réparation
heures ; de proximité en moins d’1 heure sous réserve de stock de pièces
> En cas d’utilisation fraudu- disponibles et en fonction des dommages subis par le terminal ;
leuse de la carte SIM / USIM : > Si le coût de réparation est supérieur à la valeur de remplacement
le remboursement du prix de l’appareil garanti ou si l'appareil garanti est irréparable selon
des communications et /ou le diagnostic effectué, l’appareil garanti est échangé contre un
connexions effectuées frau- appareil de remplacement dans les limites définies dans la notice.
duleusement par un tiers
dans les 48h suivant la date
et l’heure du vol et avant la
mise en opposition de la carte
SIM/USIM par l’opérateur.

NOMBRE 2 sinistres par année glissante pour l’ensemble des assurés et des appareils garantis
DE SINISTRES
LIMITATIONS DE GARANTIE Par année glissante toutes garanties confondues :
2500 € TTC
Dont 800 € TTC pour les téléphones portables
Dont 250 € TTC pour les communications et/ou connexions frauduleuses
Dont 100 € TTC pour les accessoires

PAGE CONTRACTUELLE 1 MOBILEO

 SOMMAIRE PICTO
Sommaire

LEXIQUE P.3
VOS CONTACTS P.5
PRÉSENTATION DE VOTRE CONTRAT P.6
L'ADHÉSION À VOTRE CONTRAT P.6
LES GARANTIES PROPOSÉES PAR VOTRE CONTRAT P.7
1. Quels sont les évènements couverts ? P.7
2. Quels sont les évènements et cas non couverts ? P.7
3. Quelles sont vos prestations ? P.9
4. Quels sont vos plafonds de garanties ? P.10

LA VIE DE VOTRE CONTRAT P.11

5. Qui peut être assuré ? P.11
6. Dans quels pays êtes-vous assuré ? P.11
7. À partir de quand et pour combien de temps êtes-vous couvert ? P.11
8. Quelles sont les caractéristiques de votre cotisation d’assurance ? P.12
9. Comment modifier votre compte de prélèvement ? P.13
10. Modalités de règlement en cas d’indemnisation ? P.13
11. Comment résilier votre contrat ? P.13

LE SINISTRE P.14
12. Qui contacter en cas de sinistre ? P.14
13. Quelles sont les formalités à accomplir ? P.14

LES INFORMATIONS GÉNÉRALES P.16

14. Que se passe-t-il lorsque vous êtes couvert par plusieurs assurances ? P.16
15. Subrogation P.16
16. Langue et droit applicables au contrat P.16
17. Prescription P.16
18. Protection des données à caractère personnel P.17
19. Convention de preuve P.18
20. Contrôle de l’entreprise d’assurance P.19

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 PICTO
Annexe

PICTO
Lexique

LEXIQUE
Tous les mots, indiqués en italique dans la Notice, sont définis dans ce lexique pour vous
aider à mieux comprendre votre contrat.

Accessoires : tout accessoire connexe à l’appareil garanti Les appareils endommagés ou volés avant la date d’adhésion
notamment, écouteurs, oreillettes, kit mains libres, sacoches, ne sont pas garantis.
étuis, consoles, chargeurs, batteries, alimentations, cartes
Appareil reconditionné : appareil qui a subi des tests portant
additionnelles, et cordons.
sur toutes ses fonctionnalités afin d’établir qu’il répond aux
Adhérent : il s’agit d’un client BNP Paribas. L’adhérent est une obligations légales de sécurité et à l’usage auquel le consom-
personne physique majeure (âgée d’au moins 18 ans), ou per- mateur peut légitimement s’attendre. Si nécessaire, l’appareil
sonne morale exerçant une activité commerciale, artisanale, a pu subir une ou plusieurs interventions afin de lui restituer
libérale, agricole ou associative, ayant sa résidence principale ses fonctionnalités, dont la suppression de toutes les données
ou son siège social en France ou en Principauté de Monaco. enregistrées ou conservées en lien avec un précédent usage
Il est le payeur des cotisations et est obligatoirement assuré. ou un précédent utilisateur.

Année glissante : période de douze mois consécutifs dont le Appareil de remplacement :

point de départ est fixé à la date de survenance du premier > un appareil neuf identique à l’appareil garanti, ou
sinistre pris en charge par CARDIF. > un appareil reconditionné de modèle identique à l’appareil
garanti, ou
Appareil équivalent : appareil présentant les mêmes carac-
> un appareil équivalent,
téristiques principales (iso-fonctionnel) que l’appareil garanti,
qui peuvent être fournis à l’assuré dans le cadre d’une garantie
à l’exception des caractéristiques de marque, de poids, de
constructeur, légale, commerciale ou acquis suite à la prise en
taille, de couleur, de revêtement, de graphisme ou de design.
charge d’un sinistre couvert par le présent contrat.
Appareils garantis : les appareils garantis doivent appartenir La valeur de l’appareil de remplacement ne pourra cependant
à l’une des catégories suivantes : pas dépasser la valeur de remplacement de l’appareil garanti.
Téléphone mobile et smartphone
Assurés : sont assurés au titre du contrat, l’adhérent, son
Appareil de poche et Son : Console de jeu vidéo portable,
conjoint, son partenaire avec lequel l’adhérent a conclu un
Objet connecté nomade dont montre connectée et bracelet
pacte civil de solidarité (PACS), son concubin, ainsi que les
connecté, Enceinte nomade, Liseuse (e-book), Récepteur GPS,
enfants rattachés au foyer fiscal (au sens du Code général
Calculatrice, Dictionnaire électronique, Baladeur audio, Station
des impôts) de l'adhérent ou de son concubin, et en cas d’un
d’accueil (dock) pour baladeur, Assistant vocal, Casque audio
adhérent personne morale, le collaborateur utilisant l’appareil
(y compris casque audio "Micro" et "Gaming").
garanti mis à sa disposition par l’adhérent. Les assurés autres
Micro-ordinateur : Ordinateur portable ou Netbook, ultra
que le collaborateur doivent être propriétaires de l’appareil
portable, PC hybride
garanti.
Image : Appareil photo, Caméscope, Objectif pour appareil
Les assurés doivent avoir leur résidence principale en France
photo et/ou caméscope (dans la limite de 2 objectifs par
ou en Principauté de Monaco.
sinistre), baladeur vidéo (y compris lecteur DVD portable avec
ou sans réception TNT, TV portable), Casque et Lunettes de Canaux de banque en ligne : désignent le site [Link]-
réalité virtuelle. paribas, le site [Link], l’application MesComptes
Tablette : Tablette tactile ou hybride BNP Paribas, l’application Hello Bank ! par BNP Paribas.
Ces appareils doivent :
Casse : destruction ou détérioration de l’appareil garanti
> avoir été achetés par les assurés, neufs ou reconditionnés,
nuisant à son bon fonctionnement, à condition de ne pas
en France ou à l’étranger ;
avoir pour origine un phénomène interne à l’appareil garanti
> leur valeur d’achat doit être supérieure à 25 € ;
et sous réserve des exclusions de garantie mentionnées au
> avoir moins de 3 ans à la date de survenance du sinistre ;
paragraphe 2 de la Notice.
> avoir une référence ou un numéro IMEI figurant sur la preuve
d’achat au nom de l’assuré. Concubin : personne vivant en union libre et sous le même toit
Pensez également à conserver tout élément complémentaire avec l’adhérent, caractérisée par une vie commune pouvant
permettant l’identification de l’appareil garanti tel que sa boite être attestée par un justificatif de domicile.
d’origine.
Consommables : cartouches diverses, disques, piles.
Les accessoires sont également couverts, à condition que leur
sinistre soit concomitant au sinistre affectant l’appareil garanti. Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel
Les appareils de remplacement fournis dans le cadre d’une et un consommateur, dans le cadre d’un système organisé de
garantie constructeur/commerciale ou d’une garantie d’assu- vente ou de prestation de services à distance, sans la présence
rance sont également couverts. physique simultanée des parties, par le recours exclusif à une

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 PICTO
Annexe

PICTO
Lexique

LEXIQUE
ou plusieurs techniques de communication à distance, jusqu’à Valeur de remplacement : valeur TTC (hors remise promotion-
la conclusion du contrat. nelle) en France de l’appareil garanti à la date de survenance
du sinistre, ou, si l’appareil garanti n’est plus commercialisé
Faute intentionnelle : faute volontairement commise pour
ou disponible, valeur TTC en France à la date de survenance
provoquer le sinistre.
du sinistre d’un appareil équivalent. La valeur de remplacement
Fraude : acte ou omission délibéré, réalisé en vue d’obtenir un ne peut pas dépasser la valeur d’achat de l’appareil garanti.
avantage matériel ou un consentement. Si la facture de l’appareil garanti est établie au nom d’une
personne morale, la définition ci-dessus s’entend Hors Taxe.
IMEI (International Mobile Equipment Identity) : numéro
de 15 chiffres permettant d’identifier de manière unique un Vétusté (Téléphone mobile et smartphone non concernés) :
terminal mobile. Ce numéro figure généralement au dos de coefficient appliqué pour l’indemnisation en fonction de
l’appareil mobile ou au fond du compartiment des piles ou l’ancienneté des appareils garantis tel que défini au paragraphe
de la batterie, sur la boîte d’origine du téléphone portable, « 3. Quelles sont vos prestations ? »
ou encore sur la preuve d’achat.
Vol : soustraction frauduleuse par un tiers de l’appareil garanti
Maladresse : manque d’habileté de la part de l’Assuré. et constatée par un récépissé de dépôt de plainte auprès des
autorités compétentes, dans les cas suivants : vol suite à
Négligence/ manque de précaution : faute non intentionnelle
agression, vol par effraction, vol par introduction clandestine,
résultant d'un manque de prudence, d'attention, de vigilance
vol à la tire, vol à la sauvette.
ou de soin de la part de l'assuré à l'égard de l'appareil garanti.
Cela comprend notamment le fait de laisser l’appareil garanti Vol à la sauvette : acte frauduleux consistant à subtiliser
à un endroit où il n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de l’appareil garanti en le prélevant sans violence physique ou
vol, de chute ou de détérioration, ou fait de laisser l’appareil morale, en présence de l’assuré, lorsque l’appareil garanti
garanti à l’extérieur, sous l’influence des intempéries clima- est posé dans un rayon maximum d’un mètre de distance
tiques, y compris sous la pluie ou la neige ou le vent. de l’assuré.

Oxydation : toute exposition de l’appareil garanti à l’humidité Vol à la tire : acte frauduleux consistant à dérober l’appareil
ou à un liquide nuisant à son bon fonctionnement sous réserve garanti en le prélevant sans violence physique ou morale de la
des exclusions de garantie mentionnées au paragraphe 2 poche d’un vêtement ou du sac portés par l’assuré au moment
de la Notice. du vol.

Preuve d’achat : le ticket de caisse et/ou la facture d’achat Vol par introduction clandestine : vol de l’appareil garanti,
de l’appareil garanti. commis par un tiers, en s’introduisant à l’insu et en la présence
de l’assuré et sans effraction, dans l’habitation où se trouve
Proches de l’assuré : ascendants, descendants, beaux-parents,
l’assuré, ou une personne autorisée par l’assuré à s’y trouver
collatéraux, demi-frères et demi-sœurs.
au moment du vol.
Renonciation : faculté pour l'adhérent de se défaire de son
Vol par effraction : vol de l’appareil garanti avec un forcement
engagement contractuel dans le délai prévu.
( y compris par voie électronique), une dégradation ou
Sinistre : évènement susceptible de mettre en jeu les garanties destruction de tout dispositif de fermeture extérieure (activé
de votre contrat : vol, casse et oxydation. au moment du vol), d’un local immobilier clos et couvert, d’une
habitation, d’un véhicule, d’un bateau ou d’un aéronef, d’un
Subrogation : droit de l’assureur d’exercer un recours contre
casier, d’un tiroir et d’un coffre-fort commis par un tiers.
le(s) responsable(s) du sinistre après avoir indemnisé l’assuré.
Vol suite à agression : vol de l’appareil garanti commis avec
Tiers : toute personne sauf l ’(les) assuré(s).
menace ou violence physique exercée par un tiers en vue de
Usure : détérioration progressive de l’appareil garanti, ou d’un déposséder l’assuré de l’appareil garanti.
ou plusieurs de ses éléments constitutifs, du fait de l’usage
conforme aux instructions de la notice d’utilisation et d’entretien
du constructeur qui en est fait.

Utilisation frauduleuse : communications effectuées fraudu-

leusement par un tiers dans les 48 heures suivant la date et
l’heure du vol caractérisé et avant la demande de mise hors
service de la ligne suite au vol de l’appareil garanti.

Valeur d’achat : prix d’achat toutes taxes comprises (hors remise

promotionnelle), figurant sur la preuve d’achat de l’appareil garanti.

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 VOS CONTACTS

GESTION DE VOTRE CONTRAT

Pour toute question relative à la gestion de votre contrat, vous pouvez vous adresser au gestionnaire :
> par téléphone : 0 970 809 840 (du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours légalement chômés et / ou fériés - numéro non
surtaxé).
> par email : contact@[Link]
> par courrier : Mobileo – KARAPASS - BP 10096 - 78331 Fontenay le Fleury CEDEX

DÉCLARATION / SUIVI DE SINISTRE

Pour déclarer et/ou suivre votre sinistre :

•
Vous pouvez vous connecter à votre espace sécurisé sur [Link] si vous êtes client BNP Paribas ou sur [Link]
si vous êtes client Hello bank! ;

•
Ou vous adresser au gestionnaire :

> par téléphone : 0 970 809 840 (du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours légalement chômés et / ou fériés - numéro non
surtaxé).
> par email : contact@[Link]
> par courrier : Mobileo – KARAPASS - BP 10096 - 78331 Fontenay le Fleury CEDEX

RÉCLAMATION
L'assureur met tout en œuvre, pour assurer le traitement des réclamations qui lui sont adressées, dans les meilleurs délais.
Il s'engage à en accuser réception dans les dix jours ouvrables et à y apporter une réponse, dans un délai d'un mois.
Ces délais s'entendent à compter de la date d'envoi de la réclamation, cachet de la poste faisant foi.
Si des circonstances exceptionnelles venaient à justifier d'un délai de traitement plus long, l'adhérent en sera dûment informé.

Pour toute réclamation liée à l’adhésion au contrat l'adhérent peut s'adresser à son conseiller bancaire.

Pour toute réclamation liée au traitement du sinistre, l’adhérent peut s’adresser à l’assureur :
> Par email : reclamation@[Link]
> Par courrier : Mobileo – KARAPASS - BP 10096 - 78331 Fontenay le Fleury CEDEX

En l'absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir la Médiation de l’Assurance, dans un délai de 2 mois à compter
de l'envoi de votre réclamation.
En cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation par l'assureur, vous avez également la possibilité de saisir
sans délai, la Médiation de l’Assurance.

Les modalités d'accès sont les suivantes:

> Par voie électronique en complétant le formulaire de saisine figurant sur le site internet:
[Link]
> Par voie postale à l’adresse suivante:
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Le Médiateur de l’assurance est une personne extérieure et indépendante de CARDIF. La sollicitation du Médiateur de l’Assurance
est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
La procédure est écrite, gratuite, et confidentielle.

La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont disponibles sur le site internet de l’association
La Médiation de l’Assurance ([Link]).

Les dispositions de la présente section, relative au processus pour effectuer une réclamation, s’entendent sans préjudice
des autres voies d’actions légales que vous pouvez exercer à tout instant.

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 PRÉSENTATION DE VOTRE CONTRAT
Mobileo est un contrat d’assurance collective de dommages n° 675 qui couvre vos appareils tels que définis dans la présente
notice en cas de vol, de casse et d’oxydation, dans les limites et conditions déaillées dans la présente.

Mobileo est un contrat souscrit et commercialisé par BNP Paribas. Il est assuré par CARDIF et la gestion des sinistres est confiée
à la société Karapass Courtage.

Pour faciliter la lecture de la Notice :

•
« vous » désigne l'adhérent et le(s) « assuré(s) » à ce contrat ;

•
« nous » et « CARDIF » désignent l’assureur : CARDIF Assurances Risques Divers ;

•
« le gestionnaire » désigne Karapass Courtage : le courtier gestionnaire de votre contrat ;

•
« BNP Paribas » désigne à la fois le distributeur et le souscripteur de votre contrat ;

•
« contrat » désigne le contrat Mobileo.

PICTO
Le saviez-vous/ Bon à savoir

L'ADHÉSION À VOTRE CONTRAT

PICTO
Contrat/Souscription

PICTO
Engagement

Vous pouvez adhérer au contrat Mobileo en agence ou à distance, par téléphone, ou via les canaux de banque en ligne.
Au préalable, BNP Paribas a pu vous démarcher (par exemple par courrier ou par téléphone).

Pour adhérer au contrat Mobileo via les canaux de banque en ligne :

•
vous devrez vous identifier à l’aide de votre numéro client et de votre code secret ;

•
vous vérifierez ensuite que Mobileo correspond bien à vos besoins ;

•
vous accéderez alors à un formulaire de demande d'adhésion que vous validerez d’un premier clic valant signature électronique ;

•
un récapitulatif de votre demande vous sera par la suite présenté. Si ce récapitulatif correspond à vos souhaits, vous pourrez
confirmer votre accord par un second clic. Il vaudra adhésion au contrat Mobileo ;

•
un message confirmant votre adhésion, ainsi que la documentation contractuelle Mobileo, vous seront envoyés sur votre
messagerie sécurisée.

En cas d'adhésion à Mobileo par téléphone via les plateformes téléphoniques :

•
le conseiller en ligne recueillera vos besoins en assurance et vous présentera le contrat Mobileo ;

•
si Mobileo répond bien aux besoins que vous lui avez exprimés, le conseiller vous proposera d’y adhérer directement par téléphone
et vous demandera de vous identifier à l’aide de votre numéro client et de votre code secret ;

•
vous pourrez alors manifester votre accord. Dans ce cas, votre adhésion sera conclue. Un message confirmant votre adhésion, ainsi
que la documentation contractuelle Mobileo, vous seront envoyés sur votre messagerie sécurisée. Les documents contractuels
pourront vous être adressés par voie postale, si vous en faites la demande.

PAGE CONTRACTUELLE 6 MOBILEO

 LES GARANTIES PROPOSÉES PAR VOTRE CONTRAT

1. QUELS SONT LES ÉVÈNEMENTS COUVERTS ?

Vous êtes couvert en cas de :

•
Vol des appareils garantis ; si le bien volé est un téléphone mobile, vous êtes également couvert contre l’utilisation frauduleuse
(communications et/ou connexions) de ce téléphone mobile ;

•
Casse des appareils garantis ;

•
Oxydation des appareils garantis.

2. QUELS SONT LES ÉVÈNEMENTS ET CAS NON COUVERTS ?

EXCLUSIONS APPLICABLES •
Les téléphones satellites ;
DANS TOUS LES CAS •
Les drones ;
(CASSE, OXYDATION, VOL) •
Les sinistres dus à la faute intentionnelle ou dolosive de l’assuré ou de
l’un de ses proches ;

•
Les conséquences directes ou indirectes de la destruction ou de la perte

de bases de données, de fichiers, des données informatiques personnelles
ou professionnelles, ou de logiciels pendant ou suite à un sinistre ou lors
de la réparation de votre appareil garanti ;

•
Les sinistres survenus lorsque l’appareil garanti est utilisé par quelqu’un
d’autre que l’un des assurés ;

•
Les sinistres survenus à l’occasion d’une guerre civile ou étrangère, d’un

mouvement populaire, d’une émeute ou de tout type d’opération militaire.
Toutefois, ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de légitime défense
ou si l’assuré n’a pas de participation active à l’un de ces événements ;

•
Les sinistres dus aux effets directs ou indirects d'explosions atomiques

et de radiations ;

•
Les sinistres dus à la négligence ou au manque de précaution de l’assuré ;

•
L es sinistres survenus lorsque l'appareil garanti n'est pas conservé en

bagage à mains, dans le cas des transports en commun aérien, maritime
ou terrestre et qui ne serait pas sous la surveillance directe et immédiate
de l’assuré ;

•
L es sinistres relevant de la responsabilité civile d’un transporteur

professionnel ;

•
Les préjudices indirects financiers ou non, autres que l’Utilisation Fraudu-

leuse, subis par l’assuré pendant ou consécutivement à un Vol, une Casse
ou une Oxydation de l’appareil garanti ;

•
Les sinistres pour lesquels l’assuré n’est pas en mesure de déclarer les
circonstances à l’origine du sinistre ;

•
Les disparitions, pertes, oublis et ses conséquences.

PAGE CONTRACTUELLE 7 MOBILEO

 LES GARANTIES PROPOSÉES PAR VOTRE CONTRAT

EXCLUSIONS APPLICABLES
À LA CASSE ET À L’OXYDATION
•
Les sinistres liés à l’utilisation de périphériques, consommables, connec-
tique ou accessoires non conformes ou inadaptés à l’appareil garanti,
selon les normes constructeur figurant dans la notice du constructeur
de l’appareil garanti ;

•
Les sinistres liés à la sécheresse, à la présence de poussières, à un excès

de température externe ou aux accidents d'ordre électrique, extérieurs
à l'appareil garanti ;

•
Les sinistres relevant de la garantie constructeur ;

•
Les sinistres dus à l’usure normale de l’appareil garanti ;

•
Les sinistres pour lesquels vous ne pouvez pas fournir l’appareil garanti ;

•
L es sinistres lorsque le numéro de série ou IMEI de l’appareil garanti

ou de l'appareil de remplacement est illisible ;

•
Les frais de devis, de mise en service, de réparation ou d’expédition que

l’adhérent engage sans accord préalable de CARDIF ou du Gestionnaire ;

•
L es sinistres résultant du non-respect des instructions d’utilisation,

de branchement, d’installation et d’entretien figurant dans la notice
du constructeur de l’appareil garanti ;

•
Les sinistres résultant de la modification des caractéristiques d’origine

de l’appareil garanti ;

•
Les sinistres d'ordre esthétique causés aux parties extérieures de l’appa-

reil garanti ne nuisant pas au bon fonctionnement de celui-ci, rayures,
écaillures, égratignures, décolorations, éraflures, fissures ;

•
Les conséquences directes d’incendie, de foudre et d’explosion ;

•
Les sinistres pour lesquels l’état de l’appareil garanti constaté suite au

diagnostic physique n’est pas justifié par les circonstances déclarées
par l’assuré lors de sa déclaration de sinistre ;

•
Les appareils garantis utilisés par l’assuré lors de la pratique d’un sport
extrême ou d’un sport mécanique extrême.

EXCLUSIONS APPLICABLES •
Le vol commis par l’assuré ou un proche de l’assuré ;

AU VOL •
L a capture par ordre d’un gouvernement ou d’une autorité publique ;

•
Le vol commis :

>  Dans votre résidence principale ou secondaire ou votre local profes-
sionnel ;
>  Dans une location saisonnière occupée par l’assuré ;
>  D ans un local immobilier ou meuble dont la porte n’aurait pas été
fermée à clé.

•
Le vol commis dans un véhicule :

>  Dont le système de fermeture n’aurait pas été verrouillé ;
>  Autre qu’un véhicule motorisé terrestre 4 roues ;
>  4 roues stationné sur la voie publique entre 22 h 00 et 08 h 00 ;
>  Lorsque le bien est rendu visible de tous et sans surveillance de l’assuré.

PAGE CONTRACTUELLE 8 MOBILEO

 LES GARANTIES PROPOSÉES PAR VOTRE CONTRAT

3. QUELLES SONT VOS PRESTATIONS ?

EN CAS DE CASSE / OXYDATION •
L a réparation de l’appareil garanti dans un atelier mandaté par le gestion-
naire comprenant le transport, la main d’œuvre et les pièces.

•
Si l’examen de l’appareil garanti révèle toutefois que le coût de la réparation

est supérieur à la valeur de remplacement de l’appareil garanti ou si l’appareil
garanti n’est pas réparable, vous recevrez un appareil de remplacement dans
la limite des plafonds de garantie mentionnés au paragraphe 4 et selon les
modalités transmises par le gestionnaire.

•
L a réparation est effectuée par une station technique agréée par le

gestionnaire :
>  à distance sous 48h ouvrées et hors délais d’acheminement
>  ou en point de réparation de proximité en moins d’1h sous réserve de
stock de pièces disponibles et en fonction des dommages subis par le
terminal (par exemple, l’oxydation nécessite plus d’expertise et de temps).

La décision d’adressage en point de réparation de proximité est à l’appré-

ciation du gestionnaire lors de la déclaration de sinistre (téléphone, email,
ou web). Selon la situation (notamment la situation géographique du client),
les types de dommages subis par l’appareil garanti et les conditions du
programme (qualité de service), la réparation de proximité est proposée
en remplacement de la réparation à distance nécessitant l’envoi postal de
l’appareil garanti.

L’appareil garanti endommagé, dès lors qu’il a fait l’objet d’un échange,
devient la propriété de CARDIF. L’appareil endommagé ne peut donc plus
être récupéré par l’assuré.

Il vous appartiendra de sauvegarder et supprimer vos données personnelles

avant tout envoi.

Dans tous les cas, le gestionnaire vous communiquera l'adresse à laquelle

vous devez envoyer votre appareil endommagé.

EN CAS DE VOL •
L a fourniture d’un appareil de remplacement sous 48h ouvrées et hors délais
d’acheminement ;

•
L e remboursement des communications et/ou connexions effectuées

frauduleusement par un tiers.

 ont remboursées uniquement les communications et/ou connexions

S
frauduleuses effectuées :

•
dans les 48 heures suivant la date et l’heure du vol du téléphone portable

garanti;

•
et avant l’enregistrement par l’opérateur concerné de la mise en opposition

de votre carte SIM ou USIM.

PAGE CONTRACTUELLE 9 MOBILEO

 LES GARANTIES PROPOSÉES PAR VOTRE CONTRAT

DANS TOUS LES CAS •
CARDIF prend en charge le cas échéant :

>  Les frais d’envoi de l’appareil garanti. À cet effet, le gestionnaire met
à votre disposition « un bon prépayé » pour faciliter votre envoi, bon à
imprimer et à coller sur votre colis au titre de l’affranchissement ;
>  Les frais de livraison de l’appareil de remplacement ou de l’appareil
garanti réparé.

•
En cas de désaccord sur le caractère équivalent de l’appareil de remplacement

fourni ou d’indisponibilité d’un appareil de remplacement, une indemnité vous
sera versée à votre demande sous 48 heures ouvrées, dans la limite de la valeur
de remplacement de l’appareil garanti et avec application d’une vétusté pour
les appareils garantis autres que Téléphone mobile et smartphone :
>  Pour les appareils garantis ayant plus d’un an à la date du sinistre (du
13e au 24e mois inclus à compter de la date d’achat de l’appareil garanti) :
indemnisation limitée à 90 % de la valeur d’achat TTC de l’appareil
garanti ;
>  Pour les appareils garantis ayant plus de deux ans à la date du sinistre
(du 25 e au 36 e mois inclus à compter de la date d’achat de l’appareil
garanti) : indemnisation limitée à 80 % de la valeur d’achat TTC de
l’appareil garanti.

L’appareil garanti endommagé dès lors qu’il a fait l’objet d’une indemnisation
financière ou d’un remplacement, devient la propriété de CARDIF. L’appareil
endommagé ne peut donc plus être récupéré par l’assuré.

La prise en charge des sinistres vol, dommage accidentel et oxydation accidentelle s’effectue dans les limites du paragraphe 4.
Quels sont vos plafonds de garanties ?

4. QUELS SONT VOS PLAFONDS DE GARANTIES ?

PLAFONDS PAR ANNÉE GLISSANTE, TOUTES GARANTIES CONFONDUES
POUR L'ENSEMBLE DES ASSURÉS
2 500 euros TTC

•
dont 800 euros TTC pour les téléphones portables et smartphones incluant 250 euros TTC pour le remboursement
des communications et/ou connexions effectuées frauduleusement à la suite d’un vol ;

•
dont 100 euros TTC pour les accessoires toutes garanties confondues.

Les accessoires sont uniquement couverts si leur sinistre est concomitant au sinistre affectant l’appareil garanti.

NOMBRE MAXIMUM DE SINISTRES COUVERTS

2 sinistres par année glissante pour l’ensemble des assurés et des appareils garantis.
L'année glissante est une période de 12 mois consécutifs dont le point de départ est fixé à la date de survenance du premier
sinistre pris en charge par l'assureur.

PAGE CONTRACTUELLE 10 MOBILEO

 LA VIE DE VOTRE CONTRAT

5. QUI PEUT ÊTRE ASSURÉ ?

Peuvent être assurés au titre du contrat :

•
Vous-même, l’adhérent au contrat,

•
Votre conjoint, partenaire de PACS ou concubin,

•
Vos enfants rattachés à votre foyer fiscal (au sens du Code général des impôts) ou à celui de votre concubin.

•
Un de vos collaborateurs utilisant l’appareil garanti que vous avez mis à sa disposition si vous êtes un adhérent personne morale.
Les assurés autres que le collaborateur doivent être propriétaires de l’appareil garanti.

Les assurés doivent avoir leur résidence principale en France ou en Principauté de Monaco, et ce pendant toute la vie du contrat.

Toutefois, le contrat n'est pas conclu si l’adhérent fait l'objet de mesures restrictives ou de gel des avoirs en vertu du règlement
européen n° 2580/2001 du 27 décembre 2001 ou des Articles L 562-1 et suivants du Code Monétaire et Financier.

6. DANS QUELS PAYS ÊTES-VOUS ASSURÉ ?

Vos garanties s’appliquent dans le monde entier.
La réparation, le remplacement et l'indemnisation ne peuvent être réalisés qu’en France métropolitaine.

7. À PARTIR DE QUAND ET POUR COMBIEN DE TEMPS ÊTES-VOUS COUVERT ?

7.1. DATE DE CONCLUSION DE L'ADHÉSION ET DE PRISE D’EFFET DES GARANTIES
MODE D'ADHÉSION DATE DE CONCLUSION PRISE D’EFFET DES GARANTIES
DE L'ADHÉSION
En agence À la signature de votre À la date figurant sur votre demande d’adhésion.
demande d'adhésion.

Via les canaux de banque À la validation de votre À la date figurant sur votre demande d’adhésion,
en ligne adhésion en ligne. qui correspond à la date de la validation de votre adhésion
en ligne.

Par téléphone À l’appel téléphonique au cours À la date figurant sur votre demande d’adhésion.
duquel vous avez donné votre Vous pouvez opter :
consentement à la conclusion
de l'adhésion.
•
s oit pour une prise d’effet à l’expiration d’un délai de
renonciation de 30 jours calendaires révolus. Ce délai court
à compter de la date de réception de la notice et du certi-
ficat d’adhésion envoyés à la suite de l’appel téléphonique
au cours duquel vous avez donné votre consentement ou à
compter du paiement de tout ou partie de la 1re cotisation en
cas de période de gratuité. Ces documents sont considérés
avoir été reçus 7 jours ouvrés après l’appel téléphonique

•
soit pour une prise d’effet immédiate : dans ce cas, vous

bénéficiez également d’un délai de renonciation de 30 jours
calendaires selon les modalités précisées au paragraphe
7.4 de la Notice.

PAGE CONTRACTUELLE 11 MOBILEO

 LA VIE DE VOTRE CONTRAT

7.2. QUELLE EST LA DURÉE DE VOTRE CONTRAT ? •
Par courrier adressé au gestionnaire :
Mobileo – KARAPASS
Votre contrat est conclu pour une durée d’un an et se renou- BP 10096
velle ensuite par tacite reconduction par période successive 78331 Fontenay le Fleury CEDEX

•

annuelle.
Ou par email à :

7.3. QUAND VOS GARANTIES PRENNENT-ELLES FIN ? contact@[Link]

Modèle de lettre de renonciation :

Vos garanties prennent fin :

•
e n cas de résiliation à votre demande au-delà de la

première année d’assurance (Article L.113-15-2 du Code des
"Je soussigné(e) (M./Mme, nom, prénom, adresse) déclare
renoncer à mon contrat MOBILEO N°XXXX.
Fait le (Date) à (Lieu), Signature"
assurances). Les modalités de résiliation sont mentionnées
au paragraphe 11 de votre Notice ; Votre résiliation prend Le jour de la conclusion de votre contrat mentionné ci-dessus
effet un (1) mois après la réception de la notification par est défini au paragraphe 7.1 de la Notice.
CARDIF de votre demande de résiliation. Cette faculté de
En cas de vente en agence ou de contrat à distance, vous
résiliation vous sera rappelée dans chaque avis d’échéance.
bénéficiez de la faculté de renonciation, selon les modalités
Vous serez remboursé de la portion de la cotisation payée
ci-dessus.
d'avance et correspondant au temps pour lequel le risque
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes éventuel-
n'est plus couvert, dans un délai de 30 jours à compter de la
lement déjà prélevées dans un délai maximum de 30 jours
date d’effet de la résiliation.

•
en cas de résiliation à l’initiative de CARDIF, à la date de

renouvellement du contrat. Vous en serez informé trois mois
calendaires révolus à compter de la réception de votre lettre
de renonciation. À compter de l’envoi de votre lettre, votre
contrat et vos garanties prennent fin.
avant la date d’échéance par lettre recommandée ;

•
en cas de non-paiement des cotisations ; Vous ne pouvez pas exercer votre droit de renonciation si vous
•
en cas de décès de l'adhérent ; avez expressément demandé l’exécution du contrat pendant
•
en cas de fraude ou de tentative de fraude à l’occasion d’un
sinistre ;
le délai de renonciation, par exemple sous la forme d’une
déclaration de sinistre.
•
le jour de la clôture du dernier compte de l’adhérent auprès
de BNP Paribas ;

•
en cas de changement de résidence principale dans un pays

autre que la France ou la Principauté de Monaco.
8. QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES
En cas de résiliation par CARDIF après sinistre (Article R.113-10
DE VOTRE COTISATION D’ASSURANCE ?
du Code des assurances). Dans ce cas, la résiliation prend effet
à l’expiration d’un délai d’un mois à compter de sa notification. 8.1. Q UELLES SONT LES MODALITÉS DE RÈGLEMENT
Dans ce délai, vous pouvez résilier les autres assurances que
vous détenez auprès de CARDIF.
DE VOTRE COTISATION ?
Votre cotisation toutes taxes comprises, est payable mensuelle-
7.4. Q UAND ET COMMENT POUVEZ-VOUS ment, d’avance à compter du 5 de chaque mois et s’effectue par

RENONCER À VOTRE CONTRAT ? prélèvements automatiques sur votre compte de dépôt désigné
à cet effet. Lorsque le compte de dépôt désigné est un compte

•
En cas de démarchage (Article L.112-9 du Code des assurances) :

« Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à
professionnel, seuls pourront être pris en charge les assurés
professionnels à savoir l’adhérent et son collaborateur.
son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à La date de prélèvement de votre première cotisation et le
sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assu- montant de vos cotisations sont indiqués sur votre demande
rance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d'adhésion valant certificat d'adhésion.
de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté
Vos cotisations sont perçues par BNP Paribas.
d’y renoncer, par lettre recommandée avec demande d’avis
de réception, pendant le délai de quatorze jours calendaires Le paiement des cotisations doit intervenir par débit d’un
révolus à compter du jour de la conclusion du contrat, sans compte bancaire ouvert à votre nom dans un Etat membre
avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. » de l’Union Européenne ou partie à l’Espace Économique Euro-
Vous pouvez renoncer à votre adhésion dans les 30 jours péen, et être libellé en euro. Tout paiement provenant d’un
calendaires suivant la date de conclusion de votre contrat compte bancaire ouvert auprès d’un établissement situé sur
ou, en cas de période de gratuité, suivant la date du paiement un autre territoire ou dans une devise autre que l’euro pourra
de tout ou partie de la première cotisation. être refusé par CARDIF.

PAGE CONTRACTUELLE 12 MOBILEO

 LA VIE DE VOTRE CONTRAT
À défaut de paiement de votre cotisation ou d'une fraction de
votre cotisation dans les 10 jours qui suivent son échéance,
il vous est adressé une lettre recommandée, vous invitant
11. COMMENT RÉSILIER VOTRE CONTRAT ?
Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat après la
à vous acquitter du montant dû. Cette lettre recommandée
première année d’assurance. Votre résiliation prend effet le
indiquera que, si 30 jours après son envoi, votre ou vos
premier jour du mois suivant la date à laquelle votre résilia-
cotisation(s) ou fraction de cotisation due(s) n’est(ne sont)
tion intervient.
toujours pas payée(s), vos garanties seront suspendues et
10 jours plus tard votre contrat sera résilié conformément à Vous pouvez résilier votre contrat :
l’Article L.113-3 du Code des assurances. •
Sur le site internet [Link], si vous êtes client
BNP Paribas, ou sur [Link], si vous êtes client Hello bank!.
8.2. VOTRE COTISATION PEUT-ELLE CHANGER ? •
Auprès du gestionnaire :
>  par téléphone : 0 970 809 840 (du lundi au samedi de 9h
Nous nous réservons la possibilité de réviser le montant de
à 20h hors jours légalement chômés et / ou fériés -
votre cotisation :

•
à la date de renouvellement de votre contrat, si l’évolution

des caractéristiques actuarielles des risques garantis au
numéro non surtaxé).
>  par email : contact@[Link]
>  par courrier : Mobileo – KARAPASS - BP 10096 - 78331
titre du contrat Mobileo le justifie. Nous vous adresserons
Fontenay le Fleury CEDEX

•

le nouveau montant des cotisations trois mois avant la date
 n vous rendant dans une agence BNP Paribas. Un conseiller
E
de renouvellement de votre contrat. Dans ce délai de trois
accusera alors réception de votre demande de résiliation.
mois, vous pourrez refuser cette modification en dénonçant
votre adhésion par simple lettre. À défaut, vous serez réputé
l’accepter ;

•
 la prochaine échéance de cotisation, si les Pouvoirs Publics

à
changent le montant de la taxe incluse dans le barème des
cotisations.

9. COMMENT MODIFIER VOTRE COMPTE

DE PRÉLÈVEMENT ?
Vous pouvez modifier votre compte de prélèvement auprès
de votre conseiller.

10. MODALITÉS DE RÈGLEMENT

EN CAS D’INDEMNISATION ?
Sauf circonstances particulières et sous réserve de l’accord
exprès ou tacite de CARDIF, tout paiement devant être effectué
par le gestionnaire interviendra par crédit d’un compte bancaire
ouvert au nom de l’assuré dans un État membre de l’Union
européenne ou partie à l’Espace Économique Européen et sera
libellé en euros.

Par conséquent, le gestionnaire pourra légitimement refuser

de procéder à tout paiement par crédit d'un compte bancaire
ouvert auprès d'un établissement situé sur un autre territoire
ou libellé dans une devise autre que l’euro.

Lorsque le compte de dépôt désigné pour le prélèvement des

cotisations est un compte professionnel, l’indemnisation se
fera obligatoirement sur ce compte professionnel.

PAGE CONTRACTUELLE 13 MOBILEO

 PICTO
Sinistre

LE SINISTRE
PICTO
Notice informations

12. QUI CONTACTER EN CAS DE SINISTRE ?

Par Internet, vous pouvez déclarer ou suivre votre sinistre en ligne en vous connectant à votre espace sécurisé sur
[Link] si vous êtes client BNP Paribas ou sur [Link] si vous êtes client Hello bank!
Ou contactez le gestionnaire :

•
par téléphone : 0 970 809 840 (du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours légalement chômés et / ou fériés - numéro non surtaxé).

•
par email : contact@[Link]

•
par courrier : Mobileo – KARAPASS - BP 10096 - 78331 Fontenay le Fleury CEDEX

13. QUELLES SONT LES FORMALITÉS À ACCOMPLIR ?

Les formalités sont à accomplir dans les délais précisés ci-dessous (sauf cas de force majeure).

13.1. QUELLES SONT LES DÉMARCHES À EFFECTUER EN CAS DE SINISTRE ?

EN CAS •
Déposer une plainte auprès des autorités de police ou de gendarmerie compétentes ;

DE VOL •
Déclarer votre sinistre auprès du gestionnaire, dans les 2 jours ouvrés maximum suivant sa date
de survenance ;

•
Constituer votre dossier et adresser au gestionnaire l’ensemble des pièces justificatives indiquées
au paragraphe 13.2 de votre Notice ;

•
Pour les téléphones portables, faire une demande de mise hors service de la ligne concernée auprès
de l’opérateur téléphonique. Cette demande devra intervenir dans les 2 jours ouvrés suivant la date
à laquelle vous avez eu connaissance du sinistre.

EN CAS DE
CASSE /
•
Déclarer votre sinistre au gestionnaire dès que vous en avez eu connaissance et au plus tard dans les
5 jours ouvrés suivant la date à laquelle vous en avez eu connaissance ;
OXYDATION •
Constituer votre dossier et adresser au gestionnaire l’ensemble des pièces justificatives indiquées
au paragraphe 13.2 de votre Notice ;

•
Sauvegarder vos données contenues dans votre appareil garanti.

IMPORTANT : Avant de faire parvenir l’appareil garanti à l’atelier mandaté par le gestionnaire, l’assuré doit :
>  Si l’appareil garanti contient des fichiers, des données personnelles, des bases de données ou
des logiciels, que l’assuré a enregistrés, en effectuer une sauvegarde externe puis les supprimer
de l’appareil garanti.
À défaut, les données personnelles seront détruites par ladite station technique dès réception
de l’appareil garanti.
>  Si l’appareil garanti comporte des fonctions de sécurité actives comme un code de verrouillage,
et/ou un compte de « localisation de mon téléphone » et/ou un compte « icloud » ou son équivalent,
la désactivation devra être mise en œuvre préalablement par l’assuré.

À défaut le diagnostic de l’appareil garanti ne pourra pas être réalisé par ladite station technique,
la garantie ne pourra pas être mise en jeu et le produit vous sera retourné en l’état à vos frais.

 ans tous les cas, la responsabilité de CARDIF, du gestionnaire et/ou de l’atelier mandaté par le
D
gestionnaire ne pourra en aucun cas être engagée pour tous préjudices, quelle qu’en soit la nature,
pouvant résulter de la suppression, perte, disparition ou vol des données personnelles contenues dans
l’appareil garanti.

•
Envoyer l’appareil garanti endommagé, sans essayer au préalable de le réparer ou de le faire réparer,
à l’adresse qui vous sera indiquée par le gestionnaire au moment de la déclaration du sinistre.

 réception de l’appareil garanti endommagé, le gestionnaire ou l’atelier mandaté par le gestionnaire

À
vérifiera que l’état de cet appareil répond à la définition de la casse ou de l’oxydation au sens de votre
contrat.

Le gestionnaire confirmera alors la prise en charge du sinistre, sous réserve des évènements non couverts.
Nota bene : Pensez à bien sauvegarder vos données contenues dans votre appareil avant tout envoi.

PAGE CONTRACTUELLE 14 MOBILEO

 PICTO
Sinistre

LE SINISTRE
PICTO
Notice informations

13.2. QUELLES SONT LES PIÈCES JUSTIFICATIVES À ADRESSER AU GESTIONNAIRE EN CAS DE SINISTRE ?
EN CAS •
Une copie de la preuve d’achat de l’appareil garanti émise au nom de l’adhérent ou à celui des assurés
autres que le collaborateur, mentionnant sa date et sa valeur d’achat, le type d’appareil ainsi que ses
DE VOL,
références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI) ;
CASSE ET
OXYDATION •
Pour l’assuré collaborateur, la facture au nom de l’adhérent mentionnant sa date et sa valeur d’achat,
le type d’appareil ainsi que ses références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI) ;

•
Si le propriétaire de l’appareil garanti sinistré est le conjoint de l’adhérent ou son partenaire de PACS
ou son concubin, un justificatif de domicile à l’adresse de l’adhérent ;

•
Si le propriétaire de l’appareil garanti sinistré est un enfant fiscalement à la charge de l’adhérent ou à
celle de son concubin, une copie du livret de famille.

EN COMPLÉ-
MENT EN CAS
•
L a copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol mentionnant les circonstances précises du
sinistre et les références de l’appareil garanti : type, marque, modèle, numéro de série ou IMEI ainsi
DE VOL que la signature et le tampon des autorités;

Pour les téléphones portables, si des communications et/ou connexions ont été effectuées fraudu-
leusement par un tiers, une copie de la facture émise par l’opérateur téléphonique mentionnant le
montant des communications et/ou connexions.

Le gestionnaire se réserve la possibilité de vous demander toute autre pièce justificative qu’elle estimerait nécessaire.

PAGE CONTRACTUELLE 15 MOBILEO

 PICTO
Avantages & Limites

PICTO
Information(s)
LES INFORMATIONS GÉNÉRALES
PICTO
BNP PARIBAS Protection accidents de la vie

14. QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE VOUS ÊTES du Bas-Rhin, Haut-Rhin et Moselle, le délai prévu à l'article L.114-1,
alinéa 1er, est porté à 5 ans en matière d'assurance vie ».

COUVERT PAR PLUSIEURS ASSURANCES ? Conformément aux dispositions de l'Article L.114-2 du Code
des assurances :
Si vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances pour
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires
un même risque c’est-à-dire que chaque assureur est informé
d'interruption de la prescription et par la désignation d'experts
de l’existence d’autres assureurs, vous pourrez vous adresser
à la suite d'un sinistre. L'interruption de la prescription de
à l’assureur de votre choix pour obtenir l’indemnisation de
l'action peut, en outre, résulter de l'envoi d'une lettre recom-
votre sinistre, ce dans les limites fixées par l’Article L.121-4
mandée ou d'un recommandé électronique avec accusé de
du Code des assurances.
réception adressé par l'assureur à l'assuré en ce qui concerne
l'action en paiement de la prime et par l'assuré à l'assureur

15. SUBROGATION en ce qui concerne le règlement de l'indemnité ».

Conformément aux dispositions des Articles 2240 à 2244

Lorsque nous vous avons versé une indemnité, nous nous subs- du Code civil :
tituons dans vos droits et actions jusqu'à concurrence de cette « La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre
indemnité, contre tout tiers responsable du sinistre, et ce dans lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription » ;
les conditions de l'Article L.121-12 du Code des assurances. « La demande en justice, même en référé, interrompt le délai
de prescription (…) ».

16. LANGUE ET DROIT APPLICABLES AU CONTRAT

« Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction
incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est
annulée par l’effet d’un vice de procédure. »
La langue utilisée pendant la durée de votre contrat est le « L’interruption résultant de la demande en justice produit ses
français. Les relations précontractuelles et le contrat Mobileo effets jusqu’à l’extinction de l’instance » et cette interruption «
sont régis par le droit français. Tout litige né de l'exécution, est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou
de l'inexécution ou de l'interprétation du présent contrat sera laisse périmer l’instance, ou si sa demande est définitivement
de la compétence des juridictions françaises. rejetée. »
« Le délai de prescription (…) est également interrompu par

17. PRESCRIPTION
une mesure conservatoire prise en application du code des
procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée ».

Conformément à l'Article L.114-1 du Code des assurances, Conformément aux dispositions de l’Article L. 114-3 du Code
« toutes actions dérivant du contrat d'assurance sont pres- des assurances :
crites par deux ans à compter de l'évènement qui y donne « Par dérogation à l'Article 2254 du Code civil, les parties au
naissance. contrat d'assurance ne peuvent, même d'un commun accord,
Toutefois, ce délai ne court : ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur de suspension ou d'interruption de celle-ci ».
le risque couru, que du jour où l'assureur en a eu connaissance ;
Conformément aux dispositions des Articles 2233 à 2239 du
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
Code civil :
connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont ignoré jusque-là.
« La prescription ne court pas : à l'égard d'une créance qui
Quand l'action de l'assuré contre l'assureur a pour cause le
dépend d'une condition, jusqu'à ce que la condition arrive ; à
recours d'un tiers, le délai de la prescription ne court que du
l'égard d'une action en garantie, jusqu'à ce que l'éviction ait
jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'assuré
lieu ; à l'égard d'une créance à terme, jusqu'à ce que ce terme
ou a été indemnisé par ce dernier.
soit arrivé.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assu-
La prescription ne court pas ou est suspendue contre celui
rance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une personne dis-
qui est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement
tincte de l’adhérent et, dans les contrats d’assurance contre les
résultant de la loi, de la convention ou de la force majeure.
accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires
Elle ne court pas ou est suspendue contre les mineurs non
sont les ayants droit de l’assuré décédé.
émancipés et les majeurs en tutelle, sauf pour les actions en
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispo-
paiement ou en répétition des salaires, arrérages de rente,
sitions du 2°, les actions du bénéficiaire sont prescrites au plus
pensions alimentaires, loyers, fermages, charges locatives,
tard trente ans à compter du décès de l’assuré ».
intérêts des sommes prêtées et, généralement, les actions
Conformément à l'Article L.192-1 du Code des assurances : en paiement de tout ce qui est payable par années ou à des
« Si l'adhérent a sa résidence principale dans les départements termes périodiques plus courts.

PAGE CONTRACTUELLE 16 MOBILEO

 PICTO
Avantages & Limites

PICTO
Information(s)
LES INFORMATIONS GÉNÉRALES
PICTO
BNP PARIBAS Protection accidents de la vie

Elle ne court pas ou est suspendue entre époux, ainsi qu'entre

partenaires liés par un pacte civil de solidarité.
•
La lutte contre la fraude fiscale, l’accomplissement des
contrôles fiscaux et les obligations de notification ;
Elle ne court pas ou est suspendue contre l'héritier acceptant
à concurrence de l'actif net, à l'égard des créances qu'il a
•
La surveillance et le report des risques que l’assureur pourrait
encourir ;
contre la succession.
La prescription est suspendue à compter du jour où, après
•
La réponse à des demandes officielles émanant d’une autorité
publique ou judiciaire dûment habilitée.
la survenance d’un litige, les parties conviennent de recou-
b. P our l’exécution d’un contrat avec l’adhérent ou pour
rir à la médiation ou à la conciliation ou, à défaut d’accord
prendre des mesures, à sa demande, avant de conclure
écrit, à compter du jour de la première réunion de médiation un contrat
ou de conciliation. La prescription est également suspendue L’assureur utilise les données à caractère personnel de l’adhérent
à compter de la conclusion d’une convention de procédure pour conclure et exécuter ses contrats, et en particulier :
participative.
Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée
•
Évaluer les caractéristiques du risque pour déterminer une
tarification ;
qui ne peut être inférieure à six mois, à compter de la date à
laquelle soit l’une des parties ou les deux, soit le médiateur ou
•
G érer les réclamations et l’exécution des garanties du
contrat ;
le conciliateur déclarent que la médiation ou la conciliation est
terminée. En cas de convention de procédure participative, le
•
Communiquer à l’adhérent des informations concernant les
contrats de l’assureur ;
délai de prescription recommence à courir à compter du terme
•
Accompagner l’adhérent et répondre à ses demandes ;
de la convention, pour une durée qui ne peut être inférieure
à 6 mois.
•
Évaluer si l’assureur peut proposer à l’adhérent un contrat
d’assurance et le cas échéant évaluer à quelles conditions.
La prescription est également suspendue lorsque le juge fait
c. Pour la poursuite d’un intérêt légitime
droit à une demande de mesure d'instruction présentée avant
L’assureur utilise les données à caractère personnel de l’adhérent
tout procès.
dans le but de déployer et développer ses contrats d’assurance,
Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée
pour améliorer sa gestion des risques et pour faire valoir ses
qui ne peut être inférieure à six mois, à compter du jour où la
droits, en particulier :
mesure a été exécutée ».
•
La preuve du paiement de la prime ou cotisation d’assurance ;

•
La prévention de la fraude ;

18. P ROTECTION DES DONNÉES •
La gestion des systèmes d’information, comprenant la gestion
des infrastructures (ex: plateforme partagée), ainsi que la

À CARACTÈRE PERSONNEL continuité des opérations et la sécurité informatique ;

Dans le cadre de la relation d’assurance, l’Assureur, en tant

•
L’établissement de modèles statistiques individuels, basés
sur l’analyse du nombre et de la fréquence des sinistres pour
que responsable de traitement, est amené à recueillir auprès l’assureur, par exemple dans le but d’aider à définir le score
de l’adhérent des données à caractère personnel protégées de risque d’assurance de l’adhérent ;
par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'Infor- •
L’établissement de statistiques agrégées, de tests et de
modèles pour la recherche et le développement, dans le but
matique, aux Fichiers et aux Libertés, et par le Règlement (UE)
général sur la protection des données n° 2016-679. d’améliorer la gestion des risques ou dans le but d’améliorer
les produits et services existants ou d’en créer de nouveaux ;
Les données à caractère personnel qui sont demandées
par l’Assureur sont obligatoires. Si des données à caractère
•
Le lancement de campagnes de prévention, par exemple
en créant des alertes liées à la survenance de catastrophes
personnel demandées par l’Assureur sont facultatives, cela naturelles ou d’intempéries, en cas de ralentissement sur
sera précisé au moment de leur collecte. les routes, verglas… ;
Les données à caractère personnel collectées par l’assureur •
La sensibilisation du personnel de l’assureur par l’enregis-
trement des appels émis et reçus par ses centres d’appel ;

•

sont nécessaires :
La personnalisation des offres de l’assureur pour l’adhérent
a. Pour respecter les obligations légales et règlementaires et de celles des autres entités de BNP Paribas à travers
auxquelles il est soumis l’amélioration de la qualité de ses contrats d’assurance, ou
L’assureur collecte les données à caractère personnel de la communication concernant ses contrats d’assurance en
l’adhérent afin d’être conforme aux différentes obligations fonction de la situation de l’adhérent et de son profil.
légales et règlementaires qui s’imposent à lui, telles que : Cela peut être accompli par :
•
La prévention de la fraude à l’assurance ; >  La segmentation des prospects et clients de l’assureur ;
•
La lutte contre le blanchiment d’argent et le financement
du terrorisme ;
>  L’analyse des habitudes et préférences de l’adhérent dans
l’utilisation des différents canaux de communication que

PAGE CONTRACTUELLE 17 MOBILEO

 PICTO
Avantages & Limites

PICTO
Information(s)
LES INFORMATIONS GÉNÉRALES
PICTO
BNP PARIBAS Protection accidents de la vie

l’assureur met à sa disposition (mails ou messages, visite BNP PARIBAS CARDIF - DPO
des sites internet de l’assureur, etc.) ; 8, rue du Port, 92728 Nanterre Cedex-France, ou
>  Le partage des données de l’adhérent avec une autre entité [Link]@[Link].
de BNP Paribas en particulier si l’adhérent est ou va devenir
Toute demande de l’adhérent doit être accompagnée d’une
un client de cette autre entité ; et
photocopie/scan de sa pièce d’identité afin que l’assureur
>  L’association des données relatives aux contrats que
puisse avoir une preuve de son identité.
l’adhérent a déjà souscrits ou pour lesquels il a effectué
un devis, avec d’autres données que l’assureur possède Si l’adhérent souhaite avoir plus d’informations sur le traitement
sur lui (ex: l’assureur peut identifier que l’adhérent a des de ses données à caractère personnel réalisé par l’assureur,
enfants mais qu’il ne dispose pas encore de protection il peut consulter la Notice « protection des données »
assurance familiale). disponible directement à l’adresse suivante :

•
L’organisation de jeux concours, loteries et campagnes pro-

motionnelles.
[Link]/data-protection-notice.
Cette Notice contient l’ensemble des informations relatives aux
traitements des données à caractère personnel que l’assureur,
Les données à caractère personnel de l’adhérent peuvent être
en tant que responsable du traitement, doit fournir à l’adhérent,
regroupées au sein de statistiques anonymes qui peuvent être
en ce compris les catégories de données à caractère personnel
fournies à des entités du Groupe BNP Paribas pour les aider
traitées, leur durée de conservation ainsi que les destinataires
dans le développement de leur activité.
éventuels des données à caractère personnel.
L’adhérent dispose des droits suivants :

•
 roit d’accès : l’adhérent peut obtenir les informations

D
relatives au traitement de ses données à caractère personnel,
et une copie de ces dernières.
19. CONVENTION DE PREUVE
•
Droit de rectification : dès lors qu’il considère que ses
données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes,
Utilisation du Code d'accès
Avant toute déclaration de perte ou de vol du Code d'accès
l’adhérent peut demander à que ses données à caractère intervenue, tout accès au site internet ainsi que toute
personnel soient modifiées en conséquence. opération réalisée précédée de la saisie du Code d'accès est

•
Droit à l’effacement : l’adhérent peut demander la suppres-

sion de ses données à caractère personnel, dans la limite de
réputée émaner de l'assuré. La saisie du Code d'accès vaut
authentification.
ce que permet la loi.

•
Système de double-clic
Droit à la limitation : l’adhérent peut demander la limitation
Le système de double-clic mis en place sur le site Internet
des traitements sur ses données à caractère personnel.

•
permet à l'assuré, à la suite d'un premier clic, de visualiser

Droit d’opposition : l’adhérent peut formuler une opposition
un écran récapitulatif de l'opération qui lui est proposée par
au traitement de ses données à caractère personnel, pour des
BNP Paribas SA, puis de valider par un second clic, ses choix
raisons tenant à sa situation particulière. L’adhérent bénéficie
récapitulés au sein d'un dernier écran tout en gardant la
par ailleurs d’un droit d’opposition absolu concernant les
possibilité de revenir en arrière pour les modifier.
traitements de ses données à caractère personnel aux fins
L'assureur et l'assuré acceptent expressément que ce dernier
de prospection commerciale, et y compris au profilage dans
clic vienne manifester le consentement de l'assuré aux droits
la mesure où il est lié à une telle prospection.

•
et obligations qui découlent des opérations qu'il réalise, et

Droit de retirer son consentement : lorsque l’adhérent a
que les traces de ce dernier clic conservées par l'Assureur
donné son consentement pour le traitement de ses données à
font preuve devant les tribunaux de la manifestation de ce
caractère personnel, il a le droit de retirer son consentement
consentement.
à n’importe quel moment.

•
D roit à la portabilité des données : dans certains cas,

l’adhérent a le droit de récupérer les données à caractère
Preuve des opérations réalisées sur le site Internet
La reproduction ou l'enregistrement des opérations par tout
personnel qu’il a délivrées à l’assureur, ou lorsque cela est moyen même informatique (microfiches, enregistrements,
techniquement réalisable, de solliciter leur transfert à un impressions ...) constitue la preuve entre l'assureur et l'assuré
autre responsable de traitement. des opérations réalisées par l'assuré sur le site internet.

•
Droit à la mort numérique : l’adhérent peut définir auprès de

l’assureur des directives particulières relatives à la conserva-
Les courriers électroniques adressés à l'assuré par l'assureur
ou par le Courtier, ainsi que les éventuels documents « PDF »
tion, à l’effacement et à la communication de ses données à joints ont force probante entre les parties.
caractère personnel après son décès. L’adhérent peut modifier
Conservation des données
ou révoquer ces directives particulières à tout moment.
Afin de sécuriser et de pouvoir apporter la preuve des
Pour exercer l’un des droits listés ci-dessus, l’adhérent doit opérations réalisées en ligne, BNP Paribas SA a mis en place
adresser un courrier ou mail à l’adresse suivante : un système de conservation électronique des données.

PAGE CONTRACTUELLE 18 MOBILEO

 PICTO
Avantages & Limites

PICTO
Information(s)
LES INFORMATIONS GÉNÉRALES
PICTO
BNP PARIBAS Protection accidents de la vie

Seront notamment conservées dans un coffre-fort électronique

les données suivantes :
•
date et heure de connexion de l'Assuré,

•
date et heure de validation des opérations en ligne (accep-

tation ou refus par l'Assuré des propositions émanant de
BNP Paribas SA),

•
les PDF récapitulatifs liés aux opérations en ligne.

Les données conservées dans le coffre-fort électronique font
foi en cas de litige opposant l'assureur à l'assuré.

20. CONTRÔLE DE L’ENTREPRISE D’ASSURANCE

L’organisme chargé du contrôle de CARDIF Assurances Risques
Divers en tant qu’entreprise d’assurance, est l’Autorité de
Contrôle Prudentiel et de Résolution :
ACPR – 4 Place de Budapest - 75436 Paris Cedex 09.

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 POL6515 - 06/2023 - Création et réalisation : Le Studio Communication France - N° ADEME : FR200182_03KLJL
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Notice

CARDIF Assurances Risques Divers

Entreprise régie par le Code des assurances - S.A. au capital de 21 602 240 euros - 308 896 547 R.C.S. Paris
Siège social : 1, boulevard Haussmann - TSA 93000 - 75318 Paris CEDEX 09
Bureaux : 8, rue du Port - 92728 Nanterre CEDEX
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SAS au capital de 400 000 €, n° 384 681 904 RCS Nanterre
Siège social : 93 rue Nationale 92100 Boulogne-Billancourt, immatriculée à l’ORIAS ([Link])
sous le n° 10 055 055, en qualité de gestionnaire.