Rapport

annuel intégré
2021
 Rapport
annuel intégré
2021
02

Orange publie cette année son septième rapport annuel intégré. Sa préparation s’appuie sur
le cadre de référence international portant sur le reporting intégré proposé par l’International
Integrated Reporting Council (IIRC). Le rapport annuel intégré inclut les données sociales,
éthiques et environnementales du groupe Orange, au même titre que les données
économiques, au sein de son modèle d’affaires et de sa stratégie. Sa vocation est de
démontrer comment Orange crée de la valeur durable au bénéfice de toutes ses parties
prenantes. Cette démonstration s’appuie sur la présentation de la vision stratégique du
Groupe et de ses performances tant opérationnelles et financières qu’extra-financières –
environnementales, sociales et de gouvernance.
Trois membres du Comité exécutif, Ramon Fernandez, Directeur général délégué,
Directeur général Finance, Performance et Développement, Béatrice Mandine, Directrice
exécutive Communication, Marque et Engagement, ainsi qu’Élizabeth Tchoungui, Directrice
exécutive RSE, Diversité et Solidarité du Groupe, en sont les sponsors. La Direction des
Relations Actionnaires est chargée de l’élaboration et de la publication du rapport annuel
intégré. Celui-ci est le résultat d’un travail collectif de recueil d’informations et de
contributions auprès des principaux pays et directions du Groupe. Son comité de pilotage
rassemble notamment les Directions Relations Investisseurs, Responsabilité Sociale
d’Entreprise, Juridique, Stratégie, Marque et Management des Risques.

Orange
 03

Sommaire
04 — Entretien croisé avec
Christel Heydemann et Stéphane Richard
10 — Carte d’identité et raison d’être
12 — Tendances
14 — Notre stratégie
16 — Notre modèle d’affaires
20 — Indicateurs clés
22 — Notre contribution à l’agenda mondial
24 — Le sens de notre action

26 — Infrastructures : Depuis de nombreuses années, Orange investit

un pari gagnant massivement dans les infrastructures numériques
de nouvelle génération. Ce déploiement pionnier
permet aujourd’hui au Groupe de jouer pleinement
son rôle d’opérateur essentiel, au service de la
connectivité du plus grand nombre.

42 — Territoires de croissance :
Nos réseaux sont le socle sur lequel nous
un développement accéléré développons de nouveaux services numériques
de confiance. Une stratégie multi-services qui,
en Afrique et au Moyen-Orient comme en Europe,
porte ses fruits.

58 — Environnement : Pour atteindre le net zéro carbone d’ici à 2040, le

objectif net zéro carbone
Groupe s’appuie sur trois principaux leviers : la
réduction de ses émissions carbone, un recours
accru aux énergies renouvelables et l’amplification
de son programme d’économie circulaire.

70 — Social : Être un opérateur de télécommunications, c’est

pour un monde numérique endosser un rôle social de premier plan auprès de
au service de l’humain toutes ses parties prenantes et au cœur des
territoires. Face aux transformations numériques
majeures qui bouleversent notre environnement,
qu’il soit virtuel ou réel, Orange s’engage.

84 — Gouvernance : La gouvernance d’Orange définit et met en

responsabilité, intégrité, œuvre la stratégie de croissance de long terme du
indépendance Groupe en veillant à conjuguer performance
et transparence opérationnelle, exigence éthique et maîtrise
optimale des risques.

104 — Résultats financiers et

extra-financiers

Rapport annuel intégré 2021

04

Entretien croisé
avec Christel Heydemann et
Stéphane Richard

Orange a opté, en 2022, pour la dissociation des fonctions.

Stéphane Richard, vous conservez la présidence du Conseil
d’administration jusqu’au 19 mai, date de la prochaine Assemblée générale.
Christel Heydemann, vous avez pris vos fonctions de Directrice générale
le 4 avril. Dans quel état d’esprit abordez-vous cette nouvelle page
de l’histoire du Groupe ?

Stéphane Richard : Je voudrais d’abord remercier les femmes et les hommes

d’Orange, et saluer leur mobilisation tout au long des douze dernières années.
Leur engagement au service de nos clients et leur esprit d’innovation sont à la
source de la performance solide du Groupe. Ensemble, nous avons su prendre
des paris qui se sont révélés gagnants pour nourrir la croissance et renforcer
notre leadership sur les réseaux. Je suis aujourd’hui heureux d’accueillir
Christel Heydemann comme nouvelle Directrice générale d’Orange et lui
souhaite beaucoup de succès dans cette mission. Je suis convaincu que sa
vision stratégique, sa maîtrise des enjeux industriels et ses nombreuses qualités
personnelles, que j’ai pu apprécier au cours de ses cinq années de mandat au
sein du Conseil d’administration, permettront de relever, avec l’ensemble des
équipes, les défis qui attendent l’entreprise.
Christel Heydemann : Ces dernières années, Orange a apporté la preuve de
son excellence et de sa capacité d’adaptation, en matière d’infrastructures

Orange
 05

“Investir dans des

réseaux performants,
intelligents, sécurisés
et sobres en énergie
inscrit notre modèle
industriel dans le long
terme tout en
connectant une part
croissante de la
population mondiale.”
f Stéphane Richard, Président

“L’accélération
de la transformation
numérique des
entreprises est une
opportunité de taille.
Nous disposons des
atouts nécessaires
pour en tirer
le plein potentiel.”
f Christel Heydemann, Directrice générale

Rapport annuel intégré 2021

06 Entretien croisé

“Les technologies
numériques sont un levier
essentiel pour associer
performance énergétique
et économique.
En tant que leader de
ce secteur, notre
responsabilité est
double.”
f Christel Heydemann, Directrice générale

comme de mobilisation des équipes. C’est donc un honneur de rejoindre cette

entreprise et de contribuer à son développement en relevant les nombreux défis
à venir. Je remercie les membres du Conseil d’administration pour leur
confiance. Prête à m’investir pleinement, c’est avec motivation, détermination
et un profond sens des responsabilités que je prends mes fonctions. Je sais par
ailleurs pouvoir compter sur la force et l’engagement des équipes pour
accompagner l’entreprise vers la réussite.

Quels défis attendent aujourd’hui le Groupe ? Comment les relever ?

C.H. : L’accélération de la transformation numérique des entreprises est une

opportunité de taille. Grâce à notre expertise d’opérateur associée à notre
maîtrise de l’intégration des services numériques, nous disposons d’atouts
importants pour en tirer le plein potentiel et être un partenaire stratégique de
nos clients en matière de cybersécurité, de cloud, d’IA, etc. Le Groupe doit
aussi renouer avec la croissance en Espagne, un marché très difficile marqué
par une concurrence intense des marques low cost. C’est le sens des
négociations exclusives que nous avons annoncées avec MásMóvil, afin de
rapprocher nos activités et de créer un acteur majeur sur ce marché.

Orange
 07

Enfin, en France, le premier défi sera d’accompagner la bascule du cuivre vers

la fibre sur l’ensemble du territoire pour apporter le meilleur de la connectivité à
tous les Français. Pour cela, nous nous sommes associés en novembre 2021
avec des investisseurs de long terme afin de lancer Orange Concessions, dont
l’objectif est d’exploiter d’ici à 2025 4,5 millions de prises « Fiber to the Home »
(FTTH) dans 6 500 communes. Orange peut déjà s’appuyer sur une raison
d’être puissante pour relever ces défis et en faire des réussites collectives.

Comment atteindre les objectifs ambitieux fixés par le Groupe en matière

de réduction des émissions carbone ?

C.H. : Les technologies numériques sont un levier essentiel pour associer

performances énergétique et économique. En tant que leader de ce secteur,
notre responsabilité est double : nous devons agir pour réduire nos émissions
carbone et accompagner nos clients vers l’amélioration de leur performance
énergétique. Pour Orange, atteindre le net zéro carbone d’ici à 2040 passera
par un effort sans précédent en matière d’efficacité énergétique, de recours aux
énergies bas carbone et de travail avec l’ensemble de nos partenaires. La
modernisation des réseaux représente pour cela une opportunité formidable,
qu’il s’agisse de la bascule du cuivre vers la fibre ou du décommissionnement
de la 2G et de la 3G. Par ailleurs, le vaste programme d’économie circulaire que
nous avons lancé fait progresser le Groupe chaque année dans les domaines
de l’écoconception, du recyclage, de la reprise et du reconditionnement des
équipements. En transformant nos habitudes et nos méthodes de production,
l’économie circulaire permet par ailleurs d’identifier de nouvelles voies
d’innovation et de croissance. C’est un processus collaboratif dans lequel
chacun a un rôle à jouer, ce qui est enthousiasmant !

Le Groupe a investi massivement dans le déploiement

d’infrastructures numériques nouvelle génération. Ces dépenses
portent-elles leurs fruits ?

S.R. : Incontestablement. En effet, des réseaux performants, intelligents,

sécurisés et sobres en énergie sont indispensables pour inscrire notre modèle
industriel dans le long terme, tout en connectant une part croissante de la
population mondiale. Investir tôt et massivement dans la fibre optique dès les

Rapport annuel intégré 2021

08 Entretien croisé

“La 5G constituera
dans les années à venir
un levier de
compétitivité décisif
pour les entreprises.”
f Stéphane Richard, Président

années 2010 était un choix ambitieux, qui nous permet aujourd’hui d’être le
leader européen dans cette technologie avec plus de 56 millions de foyers
raccordables et près de 12 millions de clients. Nous déployons aussi la 5G dans
six pays européens. Si nous sommes encore aux débuts de l’histoire, cette
nouvelle technologie constituera dans les années à venir un levier de
compétitivité décisif pour les entreprises. Enfin, le leadership européen du
Groupe se confirme également dans la convergence, qui a déjà séduit
11,5 millions d’utilisateurs. Ces belles performances commerciales
s’accompagnent d’une satisfaction client en constante progression, elles
constituent un socle solide pour construire l’avenir.

Quels sont les territoires de croissance identifiés par le Groupe ?

C.H. : L’accélération de la transformation numérique de la société

s’accompagne malheureusement de l’émergence de nouvelles menaces, au
premier rang desquelles les cyberattaques. En France, par exemple, elles ont
été multipliées par quatre entre 2019 et 2020. En 2021, les activités de
cybersécurité portées par Orange Cyberdefense ont généré une croissance à
deux chiffres et nos experts poursuivent leurs efforts pour renforcer la

Orange
 09

protection des données et des systèmes d’information de nos clients. La zone

Afrique et Moyen-Orient se distingue par une croissance particulièrement
dynamique, avec une hausse du chiffre d’affaires de 25,2 % sur la data mobile
et de 23,5 % sur le haut débit fixe. Enfin, la diversification et le développement
du multi-services constituent aussi un territoire de croissance, dans les services
financiers, la maison connectée, ou encore l’énergie.

Le monde connaît actuellement d’importantes tensions géopolitiques.

Comment affectent-elles le Groupe ?

S.R. : Partout, notre priorité absolue est la sécurité de nos équipes et la

solidarité envers les populations concernées. Nos collaborateurs et
collaboratrices, largement mobilisés, accueillent des réfugiés ukrainiens dans
des centres de formation d’Orange transformés en lieux d’accueil, notamment
dans les pays frontaliers de l’Ukraine. La Fondation Orange a débloqué un
fonds de 1 million d’euros pour soutenir ces initiatives. Nous avons de plus
rendu gratuit ou réduit de 80 % le prix des appels vers l’Ukraine depuis tous les
pays européens dans lesquels nous sommes présents. Au-delà de l’impact
immédiat, ce conflit rappelle la nécessité de mieux protéger nos données
numériques et de renforcer la souveraineté européenne en la matière. Orange
est à ce titre engagé au sein de l’initiative Gaia-X et participe au projet Bleu,
dont l’ambition est de renforcer l’offre sur le cloud de confiance.

Christel Heydemann, quels grands principes nourriront votre action dans

les mois à venir ?

C.H. : D’abord, être au contact et à l’écoute des équipes comme des

actionnaires du Groupe afin d’échanger en toute transparence et de
réaffirmer la bonne marche de notre stratégie. Je multiplierai pour cela les
déplacements sur le terrain et les rencontres au cours des prochains mois.
Ensuite, allier mes valeurs personnelles à celles d’Orange sur des sujets qui
me tiennent à cœur comme la diversité et la lutte contre le dérèglement
climatique. Durant ma carrière, j’ai fait l’expérience de l’impact positif d’une
politique volontariste en matière de mixité des équipes. Ce sont des sujets sur
lesquels Orange s’engage depuis déjà plusieurs années, et dans lesquels
j’investirai toute mon énergie.

Rapport annuel intégré 2021

10

Carte d’identité

42,5
Mds € de chiffre d’affaires
140 000
collaborateurs
271
millions de clients

26 pays 224,3
et une présence mondiale millions de clients mobile
avec Orange Business Services

Europe
Belgique, Espagne, France, Luxembourg,
Moldavie, Pologne, Roumanie, Slovaquie

Afrique et
Moyen-Orient

5 activités 23,5
Botswana, Burkina Faso, Cameroun,
Côte d’Ivoire, Égypte, Guinée,
Guinée-Bissau, Jordanie, Liberia,
Madagascar, Mali, Maroc, Maurice,
République centrafricaine, Connectivité augmentée (particuliers, entreprises) millions de clients internet
République démocratique du Congo, Services IT aux entreprises haut débit dont 11,8 millions
Sénégal, Sierra Leone, Tunisie Services aux opérateurs de clients FTTH
Cybersécurité
Services financiers

Orange
 11

Notre raison
d’être
Le Comité Raison d’Agir
est présidé par Ebba Kalondo,
Orange est — Fruit d’un travail collectif mené en 2019
par le Groupe avec ses collaborateurs et ses

l’acteur de
parties prenantes, notre raison d’être est
et composé de : l’expression à la fois de notre identité et de
notre projet. Inscrite dans nos statuts depuis
Jadwiga Czartoryska
Administratrice de fondations polonaises confiance son vote en Assemblée générale en 2020, elle
est l’affirmation du sens profond du projet de
et ancienne Directrice de la
Fondation Orange Pologne qui donne notre entreprise. Notre raison d’être est un
projet sur le long terme dont nous devons sans

à chacune
cesse réinterroger la mise en œuvre effective.
Axel Dauchez C’est pourquoi nous avons demandé à sept
Président de [Link] personnalités externes de nous accompagner

Alan Fustec
et à chacun pendant les deux années à venir pour
renforcer l’impact positif d’Orange dans la
Président du cabinet Goodwill
Management et Président de l’Agence les clés société. Certaines sont reconnues pour leur
expertise en matière d’environnement,
Lucie
d’un monde d’autres sont engagées de longue date pour
un numérique de confiance, un capitalisme

numérique
Nicolas Glady responsable ou encore le calcul de l’impact
Directeur général de Télécom Paris économique des entreprises. Toutes mettent
l’engagement au centre de leur vie personnelle
Ebba Kalondo
Porte-parole au bureau du Président de responsable. et professionnelle.
Le Comité Raison d’Agir a pour rôle de
la Commission de l’Union africaine porter un œil critique et exigeant sur notre
action, celle d’une entreprise majeure du
Philippe Lemoine secteur numérique, au service d’un progrès
Président d’honneur de la Fondation positif pour le plus grand nombre.
internet nouvelle génération Accompagnés par deux Directrices exécutives
“Quelle responsabilité d’Orange, les sept membres externes ont toute
Béatrice Mandine stimulante d’accompagner un latitude pour organiser leurs travaux, formuler
Directrice exécutive Communication, leader mondial du numérique des recommandations et répondre aux
Marque et Engagement d’Orange demandes d’avis exprimées par la
dans sa détermination à jouer un
gouvernance du Groupe. Afin d’assurer la
Élizabeth Tchoungui
rôle pluriel et essentiel pour la tenue de ses engagements, Orange a
Directrice exécutive RSE, Diversité et
société ! Cette aspiration est au également défini des objectifs assortis
Solidarité d’Orange
cœur des travaux du Comité d’indicateurs qui seront mis à la disposition
Raison d’Agir. Un comité actif du Comité Raison d’Agir. Au cours des deux
Hélène Valade composé de personnalités premières sessions, le comité a demandé à
Directrice Développement Environnement exigeantes, pour conseiller être informé des scénarios alternatifs d’atteinte
du groupe LVMH et Présidente de Orange, être à ses côtés.” de l’ambition net zéro carbone d’ici à 2040 et
l’Observatoire de la responsabilité sociétale s’est interrogé sur les moyens mis en œuvre en
des entreprises (Orse) f Ebba Kalondo, Présidente du matière de droits des enfants dans un monde
Comité Raison d’Agir
de plus en plus virtualisé.

Rapport annuel intégré 2021

12

Tendances Opportunités
pour
Orange
Un besoin accru de connectivité
— Activité économique, travail à distance, accès à l’information, aux services publics et à f D
 éploiement et amélioration de
l’enseignement : le besoin de connectivité atteint des niveaux inédits. Le nombre d’internautes la couverture des réseaux fixe
dans le monde a augmenté de 17 % entre 2019 et 2021. Mais la situation mondiale et mobile
– géopolitique, économique, sociale – creuse les inégalités et s’accompagne d’attentes f Accès
 à l’éducation,
sociétales de plus en plus fortes vis-à-vis des services de télécommunications. La protection à l’information, à la santé
de la vie privée et des données, le développement de solutions numériques inclusives et et au travail
accessibles, la liberté d’expression ou encore la défiance face à certaines évolutions f M
 aintien de l’activité
technologiques sont devenus des enjeux majeurs pour les opérateurs. Au-delà des inégalités économique et du lien social,
de couverture, des inégalités d’usage et de compétences privent encore un grand nombre continuité des services publics
de personnes d’un accès à l’information et à l’éducation. f D
 éveloppement de solutions
inclusives et accessibles
f A
 ccompagnement aux usages

3,4
responsables

milliards de personnes vivant dans des zones

couvertes n’utilisent pas internet

Des marchés en croissance

dans un contexte concurrentiel renforcé
— Dans le monde, la demande accrue en matière de connectivité et de services numériques, f D
 emande croissante de
en particulier dans les secteurs de la santé et de la finance, s’accompagne d’une concurrence connectivité
intensifiée. Les conflits et les pénuries de matériaux amènent également les entreprises à f C
 roissance des services
repenser leurs produits et chaînes d’approvisionnement. Les grands acteurs du numérique, numériques à fort impact
plateformes de contenus comme opérateurs de télécommunications, poursuivent le déploiement (services financiers, santé,
de leurs infrastructures, multiplient les offres à prix bas à destination des particuliers, développent énergie, etc.)
de nouveaux contenus et services. En Afrique, un tiers de la population utilise internet, un chiffre f D
 ynamisme de la zone Afrique
qui a bondi de 23 % entre 2019 et 2021. Ce continent connaît une forte augmentation du nombre et Moyen-Orient
de développeurs et attire de plus en plus de fonds d’investissement, pour bâtir un écosystème de f M
 utualisation des réseaux
start-up de premier plan. Enfin, la concentration des fournisseurs clés ainsi que l’incertitude f C
 o-innovation,
pesant sur les évolutions réglementaires et fiscales demeurent des facteurs critiques pour codéveloppement de solutions
l’économie du secteur. et d’offres

615
millions
Orange
d’abonnés mobile uniques en Afrique
subsaharienne en 2025
×10
 13

Opportunités
pour
Orange
Des évolutions technologiques accélérées
f Connectivité augmentée — L’adoption de certaines solutions technologiques s’est encore accélérée. Ces dernières
f C
 ybersécurité se sont également développées pour répondre à l’intensification des besoins de connectivité.
f É
 volution des modes de travail L’intelligence artificielle, l’Internet des Objets, la 5G, l’infrastructure cloud et demain l’internet
et numérisation des usages quantique offrent des opportunités considérables pour la performance des entreprises comme
f T
 ransformation pour les particuliers. La dimension éthique doit être prise en compte pour que les solutions
numérique accélérée développées soient inclusives.
des entreprises Les entreprises poursuivent leur transformation numérique à un rythme soutenu en intégrant
f I nnovation dans les services de manière quasi systématique ces avancées dans leur stratégie. L’évolution des usages et la
financiers multiplication des données échangées nécessitent des réseaux toujours plus puissants et
f A mélioration de l’expérience sécurisés.
client
f A gilité et efficacité
opérationnelle

×5 L’augmentation de la part des connexions

mobiles 5G dans le monde entre 2021 et 2025

La nécessaire réduction des émissions

de gaz à effet de serre
f D
 iminution et évitement — Le dérèglement climatique s’accélère. Il se traduit notamment par une augmentation
d’émissions grâce au des événements climatiques extrêmes, et ses effets sur les populations comme sur les
numérique organisations sont de plus en plus prégnants. Aujourd’hui, le numérique serait responsable
f Innovations et solutions d’environ 3,5 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre.
bas carbone Les opérateurs de télécommunications se mobilisent pour apporter des solutions en
f Développement de l’économie faveur de la transition énergétique, en développant des innovations pour diminuer l’empreinte
circulaire carbone de nombreux secteurs d’activité et améliorer l’écoefficience de leurs produits. Tous
f Développement d’offres les acteurs de l’écosystème numérique doivent participer à cet effort, notamment en mesurant
réduisant les émissions les impacts environnementaux des services qu’ils déploient.
des autres secteurs
f M
 obilisation des parties
prenantes (autorités publiques,
clients, fournisseurs,
investisseurs, ONG, salariés,
territoires, etc.)
40 % Les technologies numériques pourraient
permettre 40 % des réductions
d’émissions carbone nécessaires au
respect de l’accord de Paris d’ici à 2030

Chiffres clés : GSMA, 2021.

Rapport annuel intégré 2021

14

Notre stratégie
Fondé sur un engagement fort, social et environnemental, et
sur quatre ambitions, le plan stratégique Engage 2025, lancé en
2019, conjugue croissance et responsabilité afin que le Groupe
se développe tout en contribuant à bâtir un monde plus inclusif
et durable.

Un engagement en faveur de l’égalité numérique et de

l’environnement
— Orange agit pour que chacune et chacun puisse bénéficier de la révolution numérique,
et lutte contre les inégalités, aggravées par le contexte géopolitique, économique et sanitaire.
Le Groupe propose notamment des offres en direction des foyers à faibles revenus et conçoit
des terminaux conjuguant durabilité et inclusion. L’inclusion numérique passe aussi par
l’accompagnement aux usages et le développement des compétences, notamment à travers
les neuf Orange Digital Centers déjà ouverts en Afrique et au Moyen-Orient et les programmes
de la Fondation Orange (voir pages 47 et 79).
Pour lutter contre le dérèglement climatique, Orange s’est fixé pour ambition d’atteindre
le net zéro carbone d’ici à 2040, soit dix ans avant les objectifs du secteur des
télécommunications (GSMA). Le Groupe s’est engagé dans un effort sans précédent d’efficacité
énergétique sur ses propres émissions comme sur celles de ses clients. Le Groupe a ainsi réduit
ses émissions de CO2 de 12,1 % depuis 2015 (à base comparable) et a pour objectif d’atteindre
- 30 % en 2025 (voir pages 62-63). Orange a également accentué son recours à l’économie
circulaire et vise 50 % d’électricité renouvelable dans son mix électrique en 2025 (voir pages
64 à 67). En décembre 2021, le Groupe a créé Orange Nature, un fonds carbone innovant doté
de 50 millions d’euros, sur lequel il s’appuie pour financer des puits de carbone naturels et
capturer une partie de ses émissions résiduelles incompressibles (voir page 81).

Réinventer notre métier d’opérateur

— Orange continue à croître sur son cœur de métier d’opérateur, en développant des
infrastructures réseaux plus ouvertes et mieux valorisées. Il investit pour proposer une offre de
connectivité enrichie partout où il est présent, grâce à des débits supérieurs et à de nouveaux
services associés (voir pages 26 à 39). Le Groupe accélère la couverture en très haut débit fixe
et mobile, et ambitionne de commercialiser ses offres « Fiber to the Home » (FTTH) dans plus
de 65 millions de foyers en Europe d’ici à 2023 (voir pages 30-31). Orange optimise et valorise
également ses infrastructures avec la création de FiberCos et de TowerCos.
Créée en février 2021, la TowerCo TOTEM est déjà devenue une plateforme européenne
d’infrastructures mobiles passives de premier plan (voir pages 39 à 41).

Orange
 15

Accélérer sur les territoires porteurs de croissance

— Orange a fait le choix stratégique pionnier, il y a vingt ans, de se développer en Afrique et
au Moyen-Orient (voir pages 46-47). Le Groupe a pour ambition de devenir l’opérateur du digital
de référence dans la zone. En 2021, son chiffre d’affaires y a connu une croissance de plus de
10 %, soutenue notamment par la data mobile, le déploiement de la 4G et le succès d’Orange
Money (voir pages 50-51). Orange y poursuit également sa stratégie multi-services sur les
contenus, l’e‑santé ou l’énergie. L’expansion des services financiers est aujourd’hui une réalité
sur l’ensemble de ses géographies. Orange Bank capitalise sur le succès des offres croisées
banque et télécoms et figure aujourd’hui dans le top 5 des néobanques en France (voir pages
48-49). Avec sa filiale Orange Business Services, le Groupe accélère le développement des
services IT à destination des clients BtoB souhaitant être accompagnés dans leur digitalisation
et leur migration vers le cloud (voir pages 54-55). Orange Cyberdefense, qui porte ses activités
de cybersécurité, vient compléter cette offre BtoB (voir pages 56-57). L’entité a connu cette
année une croissance de 14 % (à base comparable par rapport à 2020), renforçant l’ambition
d’Orange d’être leader européen dans ce secteur d’ici à 2023.

La data et l’IA au cœur de notre modèle d’innovation

— En combinant le meilleur du digital et de l’humain, nous utilisons les nouvelles
technologies pour proposer une expérience client simple, experte et responsable, en boutique
comme sur les canaux digitaux. L’intelligence artificielle (IA) et la data permettent de proposer
des offres encore plus personnalisées, à travers des solutions d’assistance virtuelle, d’analyse
prédictive ou de ciblage intelligent (voir pages 46 et 77). Fort de parcours plus fluides et d’une
meilleure connaissance client, le Groupe vise ainsi pour 2025 la recommandation d’Orange par
9 clients sur 10 dans tous ses pays ; à fin 2021, elle s’élevait déjà à 8,8 clients sur 10.
Orange met également l’IA et la data au service de ses réseaux pour optimiser le
déploiement de la fibre et des nouveaux sites mobiles (voir pages 36 à 39). Ces technologies
facilitent aussi la maintenance quotidienne sur les réseaux, permettant ainsi de réduire les
coûts et d’améliorer la qualité de service. En 2021, Orange a par ailleurs créé son Conseil
d’éthique de la data et de l’IA pour renforcer les liens de confiance avec ses clients, ses salariés
et ses parties prenantes, en lien avec sa raison d’être.

Construire ensemble l’entreprise de demain

— Employeur digital et humain, Orange relève le défi des compétences pour accompagner
son développement vers l’international, le BtoB et les nouvelles technologies. Le Groupe met
ainsi en œuvre un plan ambitieux de montée en compétences et de requalification professionnelle
ouvert à tous ses collaborateurs (voir page 75). Depuis plusieurs années, il a également démontré
son engagement en faveur de la diversité et de l’égalité professionnelle : les femmes composent
près de 36 % de son effectif global (voir page 76). Afin de renforcer le sentiment d’appartenance
de ses collaborateurs, Orange les associe toujours plus étroitement à son évolution et à ses
perspectives. En 2021, 64 000 salariés et anciens salariés dans 37 pays ont souscrit à Together
2021, notre offre d’actionnariat réservée au personnel la plus importante à ce jour. Enfin, notre
ambition de croissance est soutenue par le programme d’efficacité opérationnelle Scale Up.

Rapport annuel intégré 2021

16

Notre
modèle d’affaires

Déployer les infrastructures Connecter le plus grand nombre Développer de nouveaux services
du numérique numériques de confiance

Mutualisation Services IT
Réseaux (TowerCos Réseaux Particuliers Entreprises Opérateurs Services aux Cybersécurité
fibre et FiberCos) mobiles financiers entreprises

Notre raison d’être

Orange est l’acteur de confiance
qui donne à chacune et à chacun
les clés d’un monde
numérique responsable.

Orange
 17

Ressources Valeur créée Partage de la valeur

Talents Un employeur majeur Clients

140 000 collaborateurs 9 200 recrutements en CDI en 2021 Chiffre d’affaires
8 000 dédiés à la recherche et l’innovation, 91 % des collaborateurs se déclarent fiers
dont 720 chercheurs de travailler chez Orange 42,5 Mds € 2021
2 500 experts en cybersécurité 92 % des salariés ont suivi au moins une 42,3 Mds €
31,6 % de femmes dans les réseaux formation en 2021 2020
de management
Un opérateur essentiel
Actifs industriels No1 pour la qualité du réseau mobile en
40 000 tours mobiles en Europe et France pour la 11e année consécutive (Arcep)
participation dans 450 000 km de câbles Leadership européen sur la fibre avec
sous-marins 11,8 M de clients, et sur la convergence avec Fournisseurs et partenaires
Fibre : leadership européen avec 56,5 M 11,5 M de clients Achats externes et loyers
de foyers raccordables 25,1 M de clients actifs Orange Money
19,6 Mds €
4G : près de 99 % de la population couverte 1,7 M de clients Orange Bank en Europe 2021
en moyenne dans nos 8 pays européens 200 sites malveillants fermés chaque jour 19,1 Mds €
2020
et 17 pays en Afrique et au Moyen-Orient
5G disponible dans 6 pays d’Europe Une innovation inclusive et ouverte
32 centres de détection des cybermenaces Un portefeuille de plus de 9 000 brevets Salariés
dans le monde Certifié GEEIS-AI pour une intelligence Salaires et charges de personnel
artificielle inclusive 9,9 Mds €
2021
Force commerciale 9 Orange 5G Lab en Europe 8,5 Mds €
20 Mds USD : la valorisation de la marque 18 start-up ont bénéficié du soutien 2020
Orange en 2021 (classement BrandZ) d’Orange Ventures
4 900 boutiques dans le monde Territoires
et 900 000 revendeurs en Afrique Une performance financière solide Investissements dans les réseaux
et au Moyen-Orient 12,6 Mds € d’EBITDAaL
5,0 Mds €
44 500 collaborateurs au contact 2,5 Mds € de résultat d’exploitation 2021
de nos clients 2,4 Mds € de cash-flow organique 4,7 Mds €
2020
18 % de ventes via le digital en Europe des activités télécoms

Finance Une réduction de l’impact environnemental Sphère publique

35,4 Mds € de capitaux propres - 12,1 % d’émissions de CO2 entre 2015 Licences, taxes et impôts
7,38 % d’actionnaires salariés et anciens et 2021* 3,8 Mds €
2021
salariés 20,4 % : taux de collecte des mobiles usagés 3,7 Mds €
1,91 × : un ratio d’endettement maîtrisé en Europe 2020
50 M € de capacité d’investissement pour le
fonds carbone Orange Nature Un progrès vers l’égalité numérique Actionnaires
Près de 140 000 nouveaux bénéficiaires Dividendes versés
Fournisseurs et partenaires des programmes de la Fondation Orange
2,3 Mds €
36,3 % d’électricité d’origine renouvelable 16 pays proposent un appareil mobile 2021
dans la consommation électrique abordable permettant l’accès à internet 1,8 Md €
2020
du Groupe 9 Orange Digital Centers en Afrique et
92,4 % des fournisseurs engagés au au Moyen-Orient
respect du code de conduite (ESG) Prêteurs et investisseurs
BuyIn, coentreprise Orange/Deutsche Une collaboration responsable et éthique financiers
Telekom pour optimiser les achats 402 plans d’actions correctifs menés à la Coût des financements
stratégiques et durables suite d’audits RSE dans le cadre de la JAC** 1,1 Md €
2021
17,6 M € d’achats auprès du secteur 1,4 Md €
protégé par Orange SA 2020

Données 2021
* Données à base comparable.
** Joint Alliance for CSR (JAC) : association d’opérateurs Se reporter à la note méthodologique du Document
de télécommunications visant à contrôler, évaluer d’enregistrement universel 2021 pour les modalités de calcul
et développer la mise en œuvre de principes RSE. et les définitions.
Rapport annuel intégré 2021
18

Notre modèle
d’affaires
« Orange est l’acteur de confiance qui donne à chacune
et à chacun les clés d’un monde numérique responsable » :
notre raison d’être structure nos décisions et irrigue
notre modèle d’affaires afin de créer toujours plus de valeur
à partager.

Déployer les infrastructures du numérique

— Orange est l’un des principaux opérateurs de réseaux de télécommunications dans le
monde. Nous concevons, déployons et exploitons les infrastructures indispensables au
numérique. Notre priorité est de développer des réseaux performants, sécurisés, intelligents
tout en étant sobres en énergie, afin d’inscrire notre modèle industriel dans le long terme,
capable de faire face au défi climatique.
Nous exploitons des réseaux d’accès fixes et mobiles pour les particuliers dans 26 pays
d’Europe, d’Afrique et du Moyen-Orient, et nos réseaux pour les entreprises couvrent près de
220 pays et territoires. Nous comptons au total 40 000 tours mobiles en Europe et une
participation dans 450 000 kilomètres de câbles sous-marins. La technologie satellite permet à
nos clients – notamment ceux vivant dans les zones les plus isolées – de bénéficier d’une
connexion très haut débit.
Pour soutenir son développement dans la fibre, Orange s’est associé avec des
investisseurs de long terme pour créer deux FiberCos en Europe. En 2021, le Groupe a
également lancé TOTEM, sa TowerCo européenne chargée de mutualiser ses infrastructures
mobiles passives (tours mobiles) pour les valoriser et optimiser leur gestion.

Connecter le plus grand nombre

— Multiplication du nombre d’internautes, amélioration de la couverture des territoires,
transformation numérique des entreprises ou encore utilisation massive de services en ligne :
accélérées par la crise sanitaire, ces tendances traduisent un besoin toujours renforcé d’une
connectivité fiable, inclusive et sécurisée, où que l’on se trouve.
Pour y répondre, nous nous appuyons sur nos infrastructures qui, avec le déploiement
continu de la fibre, de la 4G et de la 5G, ont considérablement accru leurs capacités. Celles-ci
nous permettent d’offrir une connectivité augmentée à l’ensemble de nos clients, particuliers,
entreprises et opérateurs (domestiques et internationaux, fournisseurs d’accès à internet et de
contenus, etc.).

Orange
 19

Développer de nouveaux services numériques de confiance

— Nos réseaux constituent le socle sur lequel nous développons des services innovants :
services financiers, services IT aux entreprises et cybersécurité, mais aussi contenus,
e-santé, télésurveillance, énergie, etc. S’appuyant sur notre marque de confiance et un solide
maillage territorial, Orange Bank propose des offres bancaires conçues nativement autour
des usages mobiles des clients, en synergie avec les activités télécoms. Orange Money
permet à plus de 25 millions de clients actifs en Afrique et au Moyen-Orient d’effectuer des
transactions financières de manière simple et instantanée.
Grâce à une double expertise unique d’opérateur et d’intégrateur de services digitaux,
nous réunissons avec Orange Business Services tous les savoir-faire pour accompagner les
entreprises à chacune des étapes de la chaîne de valeur du numérique : réseaux à la
demande, services multicloud, analyse des données, intelligence artificielle et services de
mobilité intelligente. Nous développons en continu des services innovants pour les aider
dans leurs nouveaux usages et pour faire face aux évolutions structurantes de leurs secteurs
d’activité. Nous leur proposons aussi des solutions pour réduire leur empreinte
environnementale.
Enfin, Orange Cyberdefense conçoit des services de cybersécurité tout au long du cycle
de vie des menaces.

Partager la valeur créée

— En ligne avec notre raison d’être et notre stratégie Engage 2025, notre objectif est de
créer de la valeur pour nos actionnaires, nos salariés, nos clients et, in fine, pour la société
dans son ensemble. L’engagement de nos collaborateurs est notre premier atout pour
assurer notre rôle d’opérateur essentiel. Orange investit dans le développement de leurs
compétences, soutient le déploiement de nouveaux modes de travail et favorise la
représentation équilibrée des femmes et des hommes dans tous les métiers.
En 2021, Orange a poursuivi ses investissements pour moderniser ses réseaux et
desservir toujours plus de clients afin de leur fournir une meilleure connectivité. Partager la
valeur créée, cela se traduit aussi par le respect de critères exigeants en matière d’achats
responsables et la stimulation de l’écosystème entrepreneurial dans tous les territoires où
nous sommes implantés. À travers nos solutions d’opérateur de réseaux et d’intégrateur de
solutions digitales, nous mettons le numérique au cœur de la transformation de chaque
entreprise. Notre solidité financière nous permet en outre de garder la confiance de nos
prêteurs, investisseurs et actionnaires – dont près de 7,5 % d’actionnaires salariés depuis
Together 2021, l’offre d’actions réservée au personnel d’Orange.
Parce que nous pensons que le numérique est un levier d’inclusion, nous accompagnons
un nombre croissant de personnes, notamment à travers les neuf Orange Digital Centers,
nos centres d’accompagnement et de développement des compétences numériques.
Anticipant de dix ans les objectifs de la GSMA, nous nous sommes engagés à être net zéro
carbone d’ici à 2040 à travers l’amélioration de l’efficacité énergétique de nos réseaux,
bâtiments et transports, et un recours accru à l’électricité d’origine renouvelable et à
l’économie circulaire.

Rapport annuel intégré 2021

20

Indicateurs
clés

Nombre de clients Chiffre d’affaires

271 M 42,5 Mds €

2021 271 2021 42,5
2020 259 2020 42,3
2019 253 2019 42,2

Résultat d’exploitation Cash-flow des activités télécoms

2,5 Mds € 2,4 Mds €

2021 2,5 2021 2,4
2020 5,5 2020 2,5
2019 5,9 2019 2,3

Nombre de foyers raccordables

au FTTH (Fiber to the Home, fibre Nombre de clients 4G en Afrique
jusqu’à l’abonné) et au Moyen-Orient

56,5 M 44,4 M
2021 56,5 2021 44,4
2020 47,2 2020 33,0
2019 38,2 2019 23,8

* Données à base comparable.

** Données historiques publiées.
Orange *** Se reporter à la page 114 pour la définition.
 21

Nombre de clients Orange Bank Nombre de clients actifs

en Europe Orange Money

1,7 M 25,1 M
2021 1,7 2021 25,1
2020 1,2 2020 21,9
2019 0,5 2019 18,2

Part des services IT dans le chiffre Émissions de CO2 scopes 1 et 2

d’affaires d’Orange Business Services (en million de tonnes)

41,2 % 1,30 Mt
2021 41,2 2021 1,30
2020 39,5 2020 1,32 *
2019 37,2 2019 1,30 **

Consommation d’électricité Taux de collecte des mobiles usagés

d’origine renouvelable en Europe

36,3 % 20,4 %
2021 36,3 2021 20,4
2020 31,3 * 2020 10,2
2019 **
26,0 2019 11,7

Pourcentage de femmes dans Valorisation de la marque Orange

les réseaux de management*** (Groupe) (Top 100 BrandZ)

31,6 % 20,2 Mds USD

2021 31,6 2021 20,2
2020 31,1 2020 19,4
2019 31,1 2019 20,7

Rapport annuel intégré 2021

22

Notre contribution à
l’agenda mondial

Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation

durable qui profite à tous et encourager l’innovation
Nous développons des réseaux de télécommunication et investissons dans la
recherche pour offrir la connectivité (réseaux fixe et mobile) et des services
innovants (services IT, cybersécurité, services financiers mobiles) aux
territoires, entreprises, opérateurs et citoyens.

Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre

Nous offrons au plus grand nombre l’accès aux technologies et au savoir et
favorisons en ce sens l’insertion et l’autonomisation de chacun dans la
société. Nous agissons au quotidien pour l’égalité numérique et œuvrons pour
la promotion de la diversité et de l’égalité des chances dans l’entreprise.

Établir des modes de consommation et de production durables

Nous intégrons davantage l’économie circulaire dans nos processus de
production et nos métiers : écoconception et prolongation de la durée de vie
des produits, des équipements et des services, optimisation de leur traitement
en fin de vie et réduction de notre impact environnemental (collecte et
recyclage).

Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements

climatiques et leurs répercussions
Nous sommes engagés dans la lutte contre le dérèglement climatique en
améliorant l’efficacité énergétique de nos infrastructures. Nous accroissons
le recours aux énergies renouvelables et développons des solutions pour la
transition décarbonée. Notre objectif : être net zéro carbone d’ici à 2040.

Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et inclusives

Nous nous engageons en faveur du respect des droits et des libertés
fondamentales et de la protection de la vie privée. Nous adoptons une
approche éthique notamment à travers notre politique d’achats responsables
ou encore notre lutte contre la corruption.

Renforcer les moyens de mettre en œuvre le partenariat mondial

pour le développement
Nous soutenons le développement socioéconomique des territoires et nouons
des partenariats pour les ODD, par exemple pour des services essentiels
(mobile money, éducation, agriculture, santé, etc.). L’ensemble de notre
écosystème est concerné : institutions, agences de développement, ONG,
entrepreneurs sociaux, PME innovantes, etc.

Orange
 23

En lien avec notre raison d’être et notre stratégie, nous avons

identifié six Objectifs de développement durable (ODD) des
Nations unies sur lesquels notre impact est le plus significatif,
ainsi que cinq ODD complémentaires.

f P rès de 99 % de la population couverte en moyenne en 4G dans nos 8 pays européens

f 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient ouverts commercialement en 4G
f 1 opérateur européen pour les dépôts de brevets
er

f 25,1 M de clients actifs Orange Money

56,5 M de foyers raccordables à la fibre (FTTH)
f 

f 1
 6 pays où Orange est présent en Afrique et au Moyen-Orient proposant un appareil mobile
abordable permettant l’accès à internet
f Membre de The Valuable 500 et ILO GBDN (inclusion des personnes handicapées)
f 6,5 % de travailleurs handicapés au sein d’Orange SA
f Lancement de Hello Women, qui vise à développer la mixité professionnelle
f Signature du 6e accord intergénérationnel, portant sur la période 2022-2024
f Près de 140 000 nouveaux bénéficiaires des programmes de la Fondation Orange en 2021
f 9
 Orange Digital Centers en Afrique et au Moyen-Orient : 110 000 bénéficiaires à fin 2021

f  Ambition : 100 % des produits de la marque Orange s’inscrivant dans une démarche
d’écoconception d’ici à 2025
f Programme Oscar pour des équipements réseaux et informatiques reconditionnés
f Campagnes de sensibilisation aux écogestes
f 2
 0,4 % de taux de collecte des mobiles usagés en Europe

f 3
 6,3 % d’électricité d’origine renouvelable dans la consommation électrique du Groupe grâce
notamment à des sites alimentés en électricité d’origine solaire
f R
 éduction de la consommation énergétique de nos réseaux et de nos systèmes d’information
avec le programme Green ITN
f Développement du catalogue Solutions for Green pour les clients BtoB
f A ctivation du levier du numérique pour la préservation de la biodiversité
f - 12,1 % d’émissions de CO2 depuis 2015 (scopes 1 et 2)

f Orange signataire de la Global Network Initiative*

f Charte de déontologie
f Charte pour une IA inclusive avec le fonds Arborus ; certification GEEIS-AI
f 200 sites malveillants fermés chaque jour par Orange Cyberdefense
f 82 000 « visas anticorruption ONU Orange » délivrés aux collaborateurs
f 92,4 % des fournisseurs engagés au respect du code de conduite (ESG)

f 4
 02 plans d’actions correctifs menés à la suite d’audits RSE dans le cadre de la JAC
f P
 artenariat avec le Fonds mondial de lutte contre le sida, la tuberculose et le paludisme dans
4 pays africains
f 9
 0 contrats de recherche avec les meilleurs laboratoires universitaires du monde pour faire
progresser les connaissances et favoriser les échanges entre la science et l’industrie
f 350 M € de dotation pour Orange Ventures, dont 30 M € dédiés au financement des start-up
dans les domaines de l’environnement, de l’inclusion et de l’aide aux personnes avec
le fonds Orange Ventures Impact

* ONG qui défend la liberté d’expression et le respect de la vie privée

face aux demandes des gouvernements.
Rapport annuel intégré 2021
24

Le sens de notre action

Orange a fait le choix de promouvoir un projet de société :
la technologie au service du progrès humain. Nous portons
une conviction essentielle pour notre monde numérique
contemporain : un monde qui se doit d’être plus inclusif
et durable.

— Inscrite en 2020 dans nos statuts, notre raison d’être est l’affirmation du rôle que nous
voulons jouer dans la société. En tant qu’acteur économique bien sûr, dont la finalité est de
créer de la valeur pour tout notre écosystème. En tant qu’acteur majeur du numérique
également, pour contribuer, par nos métiers et nos investissements, au bien commun de la
planète et des sociétés. Les enjeux sociétaux, économiques, technologiques et
environnementaux de notre temps ne peuvent que nous encourager dans cette voie. Être
l’acteur de confiance d’un monde numérique responsable, c’est le fil conducteur de notre
croissance à long terme. Ce pourquoi nous existons aujourd’hui, et continuerons d’exister
demain.

Quatre piliers d’engagement sont au fondement de notre raison d’être. Deux d’entre eux
sont des principes qui nous guident de longue date. Deux autres sont inscrits au cœur de
notre plan stratégique Engage 2025. Nous nous engageons à ce que notre conduite des
affaires contribue à une vie économique inclusive, éthique et durable en créant de la valeur
pour toutes nos parties prenantes, au premier rang desquelles les 140 000 collaborateurs du
Groupe. Dans l’univers des technologies, nous prenons le parti d’une voie optimiste. Celle de
la confiance. Pour cela, nous nous engageons à mettre le numérique au service d’une société
plus ouverte, plus juste et plus sûre, qui protège les libertés et les droits des individus, en les
accompagnant pour un usage responsable des technologies. Nous luttons pour réduire les
inégalités liées à l’accès, aux équipements, aux usages et à la maîtrise du numérique, que
nous croyons source de progrès et facteur d’égalité des chances. Chez Orange, nous avons
aussi la conviction que le numérique fait partie des solutions contre le dérèglement climatique.
Nous nous sommes engagés à réduire notre empreinte environnementale, avec pour objectif
ambitieux d’être net zéro carbone d’ici à 2040, et accompagnons nos clients à réduire leurs
propres émissions de gaz à effet de serre. Ces piliers d’engagement guident notre action et
sont adossés à l’agenda 2030 des Nations unies, en particulier à six Objectifs de
développement durable sur lesquels notre impact est majeur.

Orange
 25

Orange est l’acteur de confiance

qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique Raison
responsable d’être

Engagé pour une Engagé Engagé Engagé 4 piliers

économie pour une société pour l’égalité pour d’engagement
responsable de confiance numérique l’environnement

Contribution significative
d’Orange sur six des
17 Objectifs de
développement durable

Principes d’action Priorités Engage 2025 1er jalon

q Gouvernance q Respect des q Connectivité Net zéro carbone

q Finance libertés pour tous
responsable fondamentales q Offres inclusives q  fficacité
E Principaux
q Éthique des q Innovation à et smartphones énergétique leviers
affaires impact abordables q Électricité issue d’action
q Valeur partagée q Vie privée et q Services essentiels d’énergies
q Achats sécurité des q Accessibilité renouvelables
responsables données pour tous q Économie
q Employeur q Relation client q Numérique circulaire
responsable q Usages solidaire
responsables

Notre mission est de garantir que, dans tous nos champs d’activité, le numérique soit
pensé, mis à disposition et utilisé de façon plus humaine, plus inclusive et durable. Partout et
pour toutes et tous, Orange déploie des infrastructures et des services innovants de
confiance, grâce à l’engagement et à l’expertise de la communauté des femmes et des
hommes du Groupe. Sans naïveté, avec l’optimisme et la détermination qui nous
caractérisent.

Rapport annuel intégré 2021

26 27

Infrastr uctures
f
f
f
Indicateurs clés
Fibre : la consécration d’un investissement pionnier
Câbles sous-marins : un lien entre les territoires
f La souveraineté numérique, une nécessité pour la France
et l’Europe
f Nos réseaux mobiles font leur révolution
f Décryptage : TowerCo, quèsaco ?

Orange Rapport annuel intégré 2021

28 Infrastructures

Indicateurs clés
Depuis de nombreuses années, Orange investit massivement
dans les infrastructures numériques de nouvelle génération.
Ce déploiement pionnier permet aujourd’hui au Groupe de jouer
pleinement son rôle d’opérateur essentiel, au service de la
connectivité du plus grand nombre et du développement des
territoires.

Nombre de foyers raccordables

à la fibre (FTTH)

Objectif : 69,0 M en 2023

56,5 M en 2021

248 000 km
47,2 M en 2020

de câbles sous-marins à fibre optique

posés par Orange Marine dans tous les
océans du globe

Près de
99 % 6
de la population couverte en moyenne pays européens disposent
par la 4G dans nos 8 pays européens de la 5G : Espagne, France, Luxembourg,
Pologne, Roumanie et Slovaquie

Orange
 29

Clients mobile Clients internet haut débit

224,3 M 23,5 M
214,1 M en 2020 21,7 M en 2020
60,4 % 53,3 %
Afrique et Moyen-Orient France
23,8 % (incl. Entreprises)
Europe 38 %
15,8 % Europe
France 8,7 %
(incl. Entreprises) Afrique et Moyen-Orient

No1 4,5 M
pour la qualité du réseau mobile en de lignes fibre déployées d’ici à 2025
France pour la 11e année consécutive par Orange Concessions,
(Arcep) la FiberCo française d’Orange

TOTEM, la TowerCo européenne d’Orange*

18 500 sites en France

7 900 sites en Espagne

Données au 31.12.2021
* Données au 01.11.2021
Rapport annuel intégré 2021
30 Infrastructures

Fibre : la consécration
d’un investissement pionnier
Les activités numériques se développant à une vitesse Orange
vertigineuse, la connectivité est devenue capitale dans notre Concessions :
vie quotidienne, notre économie, et notre société toute entière.
Orange investit depuis près de dix ans pour apporter la fibre
la fibre rurale
optique jusqu’au domicile de l’abonné et de l’entreprise. Doter l’intégralité du territoire
Projet industriel d’une dimension exceptionnelle, le français du très haut débit
déploiement de la fibre offre des débits largement supérieurs implique une large mobilisation
des acteurs publics et
à ceux de l’ADSL : jusqu’à 2 Gbit/s en France et même 10 Gbit/s économiques. Orange s’est
en Espagne. Avec 11,8 millions de clients FTTH (+ 22,1 % par associé à la Banque des Territoires
rapport à 2020) et 56,5 millions de foyers raccordables (+ 19,7 % (Caisse des Dépôts),
CNP Assurances et EDF Invest
par rapport à 2020), Orange est leader de la fibre en Europe. pour fonder Orange Concessions,
une coentreprise valorisée à
2,675 milliards d’euros et détenue
à 50 % par le Groupe. Lancée en
2021, cette FiberCo accompagne
les collectivités locales dans
l’aménagement numérique de leur
territoire : elle orchestre la
conception, la construction et
l’exploitation des réseaux fibre en
La fibre : un outil majeur d’acquisition client s’appuyant sur Orange comme
partenaire industriel de référence.
— Grâce à notre effort de déploiement, 56,5 millions de foyers européens sont désormais Orange Concessions regroupe
raccordables à la fibre (« Fiber to the Home » ou FTTH). Notre objectif : porter ce chiffre à 24 Réseaux d’initiative publique
69 millions d’ici à 2023. (RIP), portés par les collectivités
Leader de la fibre dans l’Hexagone, le Groupe a déployé 66 % des lignes FTTH existantes territoriales pour déployer la fibre
sur le territoire : c’est essentiellement grâce à Orange que la France est aujourd’hui le pays le dans les zones rurales ou peu
mieux fibré d’Europe. Le déploiement se poursuit à une cadence record avec 5,9 millions de densément peuplées. Ces RIP
nouvelles prises en 2021. En France, nous avons franchi le seuil des 6 millions de clients fibre représentent 4,5 millions de prises,
début 2022, après avoir acquis 1,4 million de nouveaux clients FTTH en 2021. Cette faisant d’Orange Concessions le
dynamique confirme que la fibre est un levier de croissance majeur : plus de la moitié des premier opérateur français
nouveaux clients fibre sont des nouveaux clients. d’infrastructures en zone rurale.
En Pologne, le Groupe a créé, en 2021, une FiberCo (Fiber Company), une coentreprise
détenue à 50/50 avec APG, un fonds d’infrastructures néerlandais, permettant à Orange Polska
d’accélérer le déploiement de la fibre dans le pays en partageant les coûts d’investissement.
Au cours des cinq prochaines années, 1,7 million de prises supplémentaires seront construites,
l’ensemble représentant à terme environ 2,4 millions de lignes, principalement dans les zones
où l’accès à internet à très haut débit demeure limité ou inexistant.

Orange
 31

70 % 11,8 M
du territoire français est couvert
par la fibre, en grande partie grâce
de clients fibre Orange en Europe

à Orange

Décommissionnement
du cuivre :
un chantier en deux
étapes
Une page se tourne : notre réseau
cuivre historique, support de la
téléphonie fixe depuis plus d’un
demi-siècle, puis de l’ADSL,
va être progressivement arrêté.
Ce retrait se fera en deux étapes :
dans un premier temps, nous
cesserons la commercialisation
des offres cuivre dans les zones
où la fibre est disponible. Nous En Espagne, depuis janvier 2021, près de 800 000 nouveaux foyers ont été raccordés
procéderons ensuite à la au FTTH, dont une part significative dans des municipalités de moins de 25 000 habitants.
fermeture technique progressive Au total, près de 16 millions de foyers sont raccordables dans le pays, un nombre de prises
du réseau d’ici à 2030. Commune qui place Orange en deuxième position sur le marché espagnol. En 2021, nous y avons
par commune, les abonnés cuivre également lancé la fibre 10 Gbit/s pour les clients particuliers.
existants, dès lors qu’ils se
trouveront dans une zone fibrée, Un rôle essentiel dans la connectivité des territoires
devront souscrire à une offre fibre
ou opter pour une solution — Parce que la lutte contre la fracture numérique est au cœur de notre engagement, faire
alternative (4G fixe, satellite, etc.). progresser la couverture numérique des territoires où nous sommes présents est une priorité.
Des expérimentations de Notre action se veut inclusive et responsable : nous déployons les réseaux de demain et
migration sont actuellement en accompagnons dans le même temps les foyers éloignés du numérique. Le développement de
cours dans plusieurs communes. la fibre traduit l’engagement d’Orange d’être le partenaire privilégié des collectivités locales
dans leurs projets d’aménagement numérique. Le Groupe s’inscrit en cela dans la lignée du
plan France Très Haut Débit (THD) du gouvernement français, visant à couvrir l’intégralité du
territoire national d’ici à 2022 avec un accès internet d’un débit minimum de 30 Mbps. Ce
déploiement offrira un meilleur accès aux usages numériques à tous les citoyens et permettra
la modernisation des services publics, y compris dans les zones rurales et montagneuses.

Rapport annuel intégré 2021

32 Infrastructures

Câbles sous-marins :
un lien entre les territoires
Les infrastructures de télécommunications sous-marines jouent
un rôle crucial dans le fonctionnement de l’économie mondiale :
99 % du flux internet et des communications intercontinentales
transitent par 1,3 million de kilomètres de câbles déployés sous
les mers et les océans. Ce réseau constitue à la fois un lieu
d’affrontement pour les grandes puissances et un terrain de
compétition entre géants du numérique : contrôler les câbles,
c’est contrôler le flux de données qui y transite. C’est pourquoi ils
sont une composante clé de la souveraineté économique et
informationnelle, française et européenne. Pour garantir à
chacune et à chacun l’accès à un internet neutre, le Groupe a
dans son giron l’un des experts mondiaux de ce secteur
stratégique : Orange Marine.

Un acteur majeur du marché mondial

7
— Orange Marine, filiale à 100 % du Groupe, a pour
mission de poser et réparer des câbles sous-marins
partout dans le monde et pour tous types de client. Elle
déploie depuis plus de cent ans, par-delà les continents,
un réseau mondial de télécommunications de haute
navires sous pavillons qualité : hier en cuivre, aujourd’hui à fibre optique. Pour
français, italien et mauricien cela, Orange Marine dispose d’une flotte de six navires
câbliers, d’un navire destiné à l’étude de nouvelles routes
pour la pose de câbles sous-marins, « l’Urbano Monti »,
et de quatre bases marines (Atlantique, Méditerranée,
Catane-Italie et Afrique du Sud). Elle comprend en outre
un département spécialisé dans la conception, la
fabrication et l’exploitation d’engins sous-marins pour les
travaux sur câbles, installé à Fuveau, dans les
Bouches-du-Rhône. Ses navires ont posé plus de
278 000 kilomètres de câbles depuis le XIXe siècle et
effectué plus de 670 réparations sur des liaisons
sous-marines, certaines par près de 6 000 mètres de
profondeur. Son savoir-faire, de l’ingénierie des projets à

Orange
 33

la pose et à la maintenance de câbles sous-marins, est Environnement

reconnu dans le monde entier. Il lui permet d’occuper un
rôle majeur et stratégique au niveau mondial, à l’heure où Verdir la flotte
de nouvelles générations de câbles, plus performantes,
sont en cours de déploiement dans tous les océans. Labellisé « Green Marine Europe »
En 2021, Orange Marine a mené à bien la pose de et signataire de la charte SAILS
nouveaux câbles : un câble transmanche, plusieurs (Sustainable Actions for Innovative
and Low-impact Shipping), Orange
câbles dans le Pacifique, dont un câble grand fond, et le Marine a pris dix mesures phares en
premier câble transpacifique à fibre optique entre le faveur de l’environnement afin de
Japon et le Canada. Citons également le premier câble consolider sa position d’armateur de
premier plan en réduisant l’empreinte
raccordant l’île de Sainte-Hélène au reste du monde, environnementale de sa flotte.
la pose d’une partie du câble PEACE, qui relie la France Ces efforts continus se traduisent par
au Pakistan, et la participation à la pose de trois câbles en la construction d’un nouveau navire,
le « Sophie Germain », destiné à la
Afrique. Côté maintenance, Orange Marine a réalisé, sur réparation de câbles. Il remplacera le
la même période, plus de 50 réparations, notamment sur navire le plus ancien de la flotte et
des câbles dans l’Atlantique, la Méditerranée, l’océan permettra une réduction de 20 % des
émissions de CO2 et de 80 % des
Indien, le Pacifique et en Asie. émissions de NOx (oxyde d’azote).

Une année charnière

— En 2021, Orange a procédé à l’atterrissement
d’un nouveau câble transatlantique : « AMITIÉ ». D’une
longueur de 6 800 kilomètres, ce câble de nouvelle
génération assurera une connexion entre les États-Unis,

278 000
la France et le Royaume-Uni. Orange est chargé de
l’exploitation et de la maintenance de la station
d’atterrissement du système en France. Le Groupe
bénéficiera de deux paires de fibres optiques sur ce
nouveau système, offrant une capacité pouvant aller km de câbles posés,
jusqu’à 23 Tbps chacune. Après la liaison Dunant, mise en dont 248 000 km à fibre optique
service en 2020, Orange démontre une nouvelle fois son
expertise et confirme sa position de leader sur le marché
transatlantique, où le besoin en bande passante est en
croissance constante, avec en moyenne un doublement
du trafic tous les deux ans. Ces liaisons nous permettent
de proposer à nos clients particuliers, professionnels,
entreprises et opérateurs un ensemble de solutions de
connectivité France-États-Unis toujours plus
performantes et résilientes. L’arrivée de ce câble place la
France au cœur de la plateforme européenne, depuis
laquelle de nombreux réseaux internationaux rejoignent
l’Amérique, mais aussi l’Afrique et l’Asie.

Rapport annuel intégré 2021

34 Infrastructures

La souveraineté numérique,
une nécessité
pour la France et l’Europe
Le monde est confronté à une multiplication de cyberattaques
et de dispositions législatives de pays tiers, à portée
extraterritoriale, qui menacent l’intégrité des données des
citoyens et le fonctionnement des entreprises européennes.
Si des solutions de cybersécurité adaptées peuvent offrir une
protection efficace, la fragmentation de la data sur différents
espaces de stockage cloud, soumis à des législations
hétérogènes, reste un obstacle majeur à la confiance numérique.
La montée des tensions géopolitiques oblige l’Europe à disposer
de ses propres infrastructures sur son sol pour y héberger ses
données, régies par des lois souveraines. Il est de la
responsabilité d’Orange, en tant que leader européen,
de contribuer à construire cette indépendance numérique.

Le besoin d’infrastructures

65%
souveraines
— L’Union européenne dispose, depuis 2016, d’un
Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Étape suivante : concevoir les infrastructures
technologiques adéquates comme des plateformes cloud
des cadres et dirigeants dont l’infrastructure est implantée en Europe. En France,
français pensent que la l’État suit une trajectoire similaire avec sa politique « cloud
souveraineté numérique est au centre », qui fixe des standards nationaux exigeants en
un enjeu majeur matière de gestion des données. Au cœur de cette
Source : Étude HPE. politique : le besoin de souveraineté de l’État, des
administrations publiques et des organisations dotées
d’infrastructures critiques soumises à des exigences
particulières en matière de confidentialité, de sécurité et
de résilience. Sont particulièrement concernés les

Orange
 35

opérateurs d’importance vitale (OIV) et de services Gaia-X

essentiels (OSE) ainsi que les entreprises des secteurs
industriels et financiers. Vers un écosystème
européen de la donnée
Bleu, un projet inédit de cloud Orange est membre fondateur de
de confiance Gaia-X. Cette initiative européenne
vise à bâtir une infrastructure cloud
— En tant que partenaire privilégié dans la mise en connectant producteurs et
place de stratégies multicloud pour le compte de clients consommateurs de données
européennes dans un environnement
privés et publics, Orange fournit les garanties de de confiance. Un projet qui nécessite
cybersécurité et de souveraineté numérique que la des standards communs entre
criticité des données requiert. En mai 2021, le Groupe fournisseurs de services cloud ainsi
que l’harmonisation des pratiques
s’est associé à Capgemini pour lancer, en partenariat d’hébergement. Gaia-X doit renforcer
avec Microsoft, une offre de services cloud française la compétitivité des pays européens
répondant aux besoins de souveraineté. Baptisé « Bleu », en matière de traitement de la
donnée et renforcer la visibilité et la
ce projet est d’une ampleur inédite : il s’agit de la cohérence des offres cloud déjà
première plateforme cloud capable de s’adapter existantes en Europe.
rapidement à des demandes importantes de ressources
(cloud hyperscale), régie à 100 % par les juridictions
françaises et européennes.
Concrètement, Bleu fournira les outils de
collaboration et de productivité Microsoft 365 ainsi que
l’ensemble des services Microsoft Azure aux OIV et OSE,
à l’État français, à la fonction publique, aux hôpitaux et
aux collectivités territoriales. La plateforme assurera le
respect des garanties en matière de transfert de données
et le contrôle exclusif des applications cloud à partir
d’une infrastructure isolée, s’appuyant sur des
datacenters situés en France. Ces derniers sont séparés
de manière stricte de ceux de Microsoft, gage d’une
réelle autonomie opérationnelle. Bleu garantit également
l’immunité à l’égard des législations extraterritoriales et
l’indépendance économique. En respectant les critères
requis par le label SecNumCloud de l’Anssi (Agence
nationale de la sécurité des systèmes d’information), les
services fournis par la plateforme visent la qualification
de « Cloud de confiance ». À terme, Bleu a vocation à
rejoindre l’initiative européenne Gaia-X, afin de
contribuer à l’élaboration de solutions souveraines
à l’échelle européenne.

Rapport annuel intégré 2021

 36 Infrastructures

Nos réseaux mobiles

font leur révolution
Avec ses débits trois à quatre fois supérieurs à la 4G,
la cinquième génération de réseaux mobiles promet de
révolutionner les usages en répondant au besoin accru
de connectivité des entreprises et des particuliers.
Pendant que des équipes d’Orange déploient progressivement
ce nouveau réseau, tout en continuant à améliorer la
couverture 4G dans les pays où nous sommes présents,
d’autres veillent à ce que chacune et chacun puisse appréhender
les nouveaux usages permis par cette « révolution 5G ».

Nucideles

Open RAN 5G : un développement ciblé

et responsable
Pour une connectivité
augmentée — Orange a choisi de déployer la 5G en priorité là où
elle est le plus utile pour ses clients : dans les zones les
Orange a inauguré, en 2021, le plus denses et fréquentées (zones urbaines et zones
premier laboratoire français consacré d’activité économique, par exemple), au fort besoin de
aux entreprises de l’écosystème
Open RAN. Cette architecture réseau,
connectivité et où les réseaux existants courent un risque
qui permet de construire des réseaux de saturation. La complémentarité de nos réseaux mobiles
d’accès radio intelligents à travers 4G et 5G nous permet de proposer la meilleure expérience
des protocoles et des interfaces de connectivité sur tous les territoires. Avec l’acquisition
ouverts, répond aux besoins de
couverture 5G en milieu rural et dans en 2020 du plus gros bloc de fréquences 3,5 GHz en
certains bâtiments. France, Orange privilégie des débits qui permettent une
meilleure qualité d’expérience en mobilité. Nous
déployons les antennes 5G sur des sites 4G déjà
existants, limitant ainsi les nouvelles emprises au sol et
travaux d’installation.
Parce que le parc de terminaux compatibles est la clé
de voûte de la démocratisation du réseau, 60 % des
smartphones référencés chez Orange sont compatibles
5G, un chiffre qui atteindra 80 % à fin 2022. La 5G
d’Orange est disponible dans six pays européens :
Espagne, France, Luxembourg, Pologne, Roumanie et

Orange
 37

4G : le déploiement
continue
Orange poursuit son effort de couverture réseau sur l’ensemble des pays où il est
présent, en particulier dans les zones rurales. Près de 99 % de la population en
moyenne est désormais couverte dans nos huit pays européens, tandis qu’en Afrique
et au Moyen-Orient,17 pays bénéficient de la 4G. Preuve de ces efforts combinés,
l’Arcep nous a classés, pour la onzième année consécutive, réseau mobile numéro 1
en France. En Afrique et au Moyen-Orient, nous comptons aujourd’hui 44,4 millions de
clients 4G, soit une progression de 34,4 % sur un an. Dans le but d’optimiser la gestion
et le développement des réseaux 4G et 5G et de réduire notre empreinte carbone,
nos réseaux européens 2G et 3G vont quant à eux être progressivement mis à l’arrêt
d’ici à 2030.

Slovaquie. Enfin, au sein de la zone Afrique et

Moyen-Orient, en Tunisie et au Sénégal, des
démonstrations des usages 5G pour le grand public et
les acteurs économiques ont été présentées.

Un vecteur d’efficacité énergétique

— Avec ses antennes intelligentes activées à la

6
demande, la 5G offre une consommation énergétique
inférieure aux autres réseaux mobiles : en 2025, elle sera
jusqu’à dix fois plus efficace énergétiquement que la 4G
de 2019 par gigaoctet transporté.
Les nouveaux usages permis par la 5G contribueront
également à diminuer les dépenses énergétiques des
organisations : réduction des trajets, développement des pays européens
villes intelligentes, etc. Dans le domaine des énergies disposent de la 5G Orange :
renouvelables décentralisées, la 5G permettra d’adapter Espagne, France,
en temps réel l’offre à la demande, tandis que la Luxembourg, Pologne,
maintenance à distance des unités de production sera Roumanie et Slovaquie
améliorée.

Rapport annuel intégré 2021

38 Infrastructures

En route pour l’industrie 4.0

— L’industrie bénéficiera particulièrement de la
révolution 5G : suivi de production ultra précis, pilotage
des machines à distance et sans latence, gestion des
ressources et des incidents grâce à la multiplication des
capteurs, maintenance prédictive, interventions sur site
optimisées et sécurisées grâce à la réalité augmentée,
etc. Afin de développer ces nouveaux usages, Orange
s’est associé à Schneider Electric pour tester les futurs
usages de la 5G industrielle dans une « usine vitrine ».
Y est notamment expérimentée la maintenance par réalité
augmentée : les opérateurs, équipés de leur terminal 5G,

Roaming Avec la 5G, filmer

Libérer les usages une machine permet
Sur le wholesale, Orange a réussi
d’accéder immédiatement
à préserver l’essentiel de la valeur
du roaming (usages mobile en
aux informations liées
itinérance) en 2021 grâce à la
négociation d’accords pluriannuels
à son état et
avec ses partenaires opérateurs et
ce, malgré le niveau de trafic mobile,
aux prochaines opérations
encore en retrait en raison
de la crise sanitaire. Les prémices de
de maintenance.
reprise des voyages internationaux
constatées en 2021 ainsi que la
croissance de la consommation de
données ont par ailleurs permis un
redressement des performances par
rapport à 2020. Pour accompagner
ont simplement à filmer une machine pour accéder aux
cette reprise, nos filiales ont lancé informations liées à son état et aux prochaines opérations
des offres plus abondantes visant de maintenance. Le temps d’arrêt des machines est ainsi
à favoriser les usages mobiles
en itinérance.
réduit et les opérations de maintenance accélérées,
tandis que le risque d’erreur humaine est limité.
Orange travaille également avec ArcelorMittal France
et Ericsson dans le cadre du projet 5G Steel, le plus grand
réseau 5G industriel de France, qui vise à développer des
cas d’usage sur les différents métiers du groupe
sidérurgique nécessitant du très haut débit mobile.

Orange
 39

72%
Levier de compétitivité
— La 5G constitue un levier majeur de compétitivité
pour tous les secteurs d’activité. Elle offrira aux
entreprises des performances accrues en matière de
débit et de temps de réaction, permettant d’atteindre un Nucideles
niveau de qualité et de fluidité inédit, de déporter des entreprises déclarent
certaines activités ou de gérer la relation client à attendre de leur opérateur un
distance. À la clé, un gain significatif de productivité. accompagnement sur la
5G pour tester, expérimenter et
Au-delà du débit et d’une latence réduite, la rupture
développer des solutions en
technologique de la 5G réside dans la distribution du avance de phase
réseau : grâce au « network slicing », il devient possible
de découper virtuellement le réseau et ainsi de prioriser Source :
Étude Orange-GlobalWebIndex 2021.
des tranches pour les usages critiques et d’offrir
différents niveaux de qualité et de sécurité. Cela est
réalisable grâce aux infrastructures 5G Standalone
(5G SA), qui utilisent des cœurs de réseau 5G, non Orange 5G Lab
partagés avec la 4G. Les solutions 5G SA seront
déployées dans les pays Orange en Europe à partir de Donner vie aux usages
2022. Elles peuvent déjà être mises en place à la de demain
demande pour les entreprises clientes d’Orange
Le dispositif Orange 5G Lab permet
Business Services. aux acteurs économiques de saisir
toutes les opportunités offertes
par la 5G. Au sein de nos neuf
TOTEM : Orange a sa TowerCo Orange 5G Lab européens, plus de
70 entreprises de toutes tailles et de
— En 2021, Orange a lancé TOTEM, sa TowerCo tous secteurs ont déjà expérimenté
européenne (voir décryptage pages 40-41). TOTEM en avance de phase l’impact de la 5G
sur leurs produits et services. Parmi
propose des offres de mutualisation de ses elles, des start-up comme Sporty
infrastructures mobiles passives aux opérateurs et aide Peppers, spécialisée dans le gaming
ces derniers à se différencier en leur proposant des grand public, ou des entreprises telles
solutions de connectivité personnalisées. La TowerCo que BioSerenity, conceptrice
d’applications de télémédecine. Les
commercialise aussi des solutions de couverture qui usages de la 5G dans l’événementiel,
permettent de mieux connecter les environnements comme l’expérience immersive des
denses et clos tels que les stades, les trains ou encore spectateurs, y sont également testés.
les bureaux. Au 1er novembre 2021, en France et en
Espagne, TOTEM disposait respectivement de 18 500 et
7 900 sites à valoriser. Le déploiement de TOTEM dans
d’autres pays européens est à l’étude, avec l’ambition
de devenir un leader sur le marché des TowerCos
en Europe.

Rapport annuel intégré 2021

40 Décryptage

TowerCo, quèsaco ?
Avec le lancement opérationnel de TOTEM, sa TowerCo
européenne, Orange a pour objectif de mieux valoriser
ses infrastructures mobiles passives et de bénéficier de
nouveaux relais de croissance.
Mais qu’entend-on exactement par TowerCo ?

Qu’est-ce qu’une TowerCo ?

« Tower » (« tour » en anglais) désigne l’infrastructure sur laquelle sont fixées les antennes des
réseaux mobiles, prenant la forme de pylônes ou de toits-terrasses. La TowerCo, ou Tower
Company, est donc l’entité qui gère ces infrastructures, hors antennes, d’où le terme
« infrastructure passive ». Aujourd’hui, les TowerCos détiennent une grande partie des
infrastructures mobiles passives en Europe. Elles louent, sur le long terme, les espaces
disponibles sur leurs pylônes ou leurs toits-terrasses à différents opérateurs. Elles peuvent
aussi construire de nouvelles infrastructures lorsque cela est nécessaire.

Pourquoi mutualiser ?
Le partage des infrastructures renforce leur performance opérationnelle en générant de
nouveaux revenus de location, ce qui valorise ainsi le patrimoine foncier des propriétaires. Les
charges telles que l’électricité et les coûts d’entretien sont réparties entre les utilisateurs. Cette
mutualisation permet, par ailleurs, d’optimiser la couverture réseau et de réduire la fracture
numérique dans les zones où les contraintes de lieu sont fortes (impossibilité de construire de
nouvelles infrastructures). Les TowerCos sont au service des opérateurs pour les aider à se
différencier et construire les points hauts exclusifs si le besoin est exprimé : mutualiser quand
c’est une évidence, se différencier quand cela a du sens.
Les bénéfices sont également environnementaux : plus il y a d’opérateurs sur un même
pylône, moins on construit de nouvelles infrastructures !

Les nouveaux réseaux, leviers de croissance

En Europe, de nombreux opérateurs font aujourd’hui le choix d’utiliser des infrastructures
mutualisées. Le procédé est déjà bien implanté aux États-Unis, où la couverture d’un territoire
aussi vaste a très tôt nécessité la mutualisation des infrastructures. Avec l’arrivée de nouveaux
réseaux pour l’IoT (Internet des Objets) mais aussi de la 5G, le nombre d’antennes devrait
croître de manière significative, et avec elles le recours aux TowerCos.

Orange
 41

+ de
26 000 sites
en France et en Espagne
composent le parc d’infrastructures
mobiles passives de TOTEM

Rapport annuel intégré 2021

42 43

Territoires

crois sance
de

f Indicateurs clés
f Afrique et Moyen-Orient : une croissance à deux chiffres
f La montée en puissance d’Orange Bank
f Orange Money, porte d’entrée vers les services
financiers mobiles
f Une position renforcée en Europe
f Partenaire de la transformation digitale des entreprises
f Orange Cyberdefense : un leader européen
de la cybersécurité

Orange Rapport annuel intégré 2021

44 Territoires de croissance

Indicateurs clés
Nos réseaux sont le socle sur lequel nous développons de
nouveaux services numériques de confiance : services
financiers, services IT aux entreprises et cybersécurité, mais
aussi contenus, e‑santé et énergie. Une stratégie multi-services
qui, en Afrique et au Moyen-Orient comme en Europe, porte
ses fruits.

Forte croissance en Afrique et au Moyen-Orient

Services facturés Chiffre d’affaires Afrique

aux clients et Moyen-Orient

15%

12,8 %
10 % 10,6 %
8,6 %
7,8 %
5% 6,2 % 5,2 %

0%
2019 2020 2021

6,4 Mds € Orange Money

Le chiffre d’affaires des pays d’Afrique

et Moyen-Orient
25,1 M
+ 10,6 % par rapport à 2020 de clients actifs
(données à base comparable) + 14,6 % par rapport à 2020

Orange
 45

Orange Bank Solide croissance de l’IT&SI

Europe + 13,8 % Cybersécurité

1,7 M d
 e clients
+ 9,3 % Cloud
Afrique
0,7 M d
 e clients + 7,4 % Digital & Data

Expérience client

Pourcentage des demandes résolues Pourcentage des ventes

dès la première fois en Europe via le digital en Europe

Objectif : 85 % en 2025 Objectif : 30 % en 2023

79 % en 2021 18 % en 2021
77 % en 2020 17 % en 2020

Part des clients recommandant Pourcentage des actes de relation

Orange client à distance en Europe sur le digital

Objectif : 9/10 en 2025 Objectif : 80 % en 2023

8,8/10 en 2021 70 % en 2021
8,8/10 en 2020 62 % en 2020

Données au 31.12.2021

Rapport annuel intégré 2021

46 Territoires de croissance

Afrique et Moyen-Orient :
une croissance à deux chiffres
L’ambition d’Orange est de devenir l’opérateur multi-services
de référence en Afrique et au Moyen-Orient d’ici à 2025.
Fort d’un ancrage local de plus de vingt ans, le Groupe y
conduit une stratégie reposant sur l’extension de la couverture
réseaux, la construction d’un écosystème digital multi-services,
le développement des compétences numériques et la montée
en puissance du BtoB. Autant d’orientations qui ont permis,
en 2021, une hausse du chiffre d’affaires approchant
les 11 %, faisant de la région le principal contributeur à la
croissance du Groupe.

Relation client Connecter les populations

— Orange investit massivement pour déployer ses
Digitalisation
et automatisation réseaux en Afrique et au Moyen-Orient : 135 millions
d’euros d’investissements dans le développement de la
La digitalisation se matérialise par fibre ont permis la livraison de 793 000 nouvelles prises
la croissance de 50 % du nombre en 2021. Nous comptons aujourd’hui 2 millions de clients
d’utilisateurs d’Orange et Moi,
application qui permet au client une
fixe dans la zone. La croissance du très haut débit mobile
gestion sans couture de ses services est restée soutenue cette année, avec plus de 44,4 millions
mobiles et financiers, de suivre ses de clients 4G Orange (+ 34,4 % en un an). Nos
contenus et consommations, et de
investissements en infrastructures, à l’instar du plan All 4G
gérer les options et équipements de
ses contrats. Par ailleurs, Orange a au Mali, visent à renforcer cette connectivité. Quant à la
déployé des « chatbots » dans 5G, des fréquences ont été obtenues au Botswana,
11 pays. Ces robots conversationnels et des projets pilotes ont été lancés au Sénégal, au Mali
permettent d’assurer en continu
la relation client. Nous testons et en Tunisie.
actuellement les possibilités
d’évolution vers le « voicebot »,
un serveur vocal capable d’interpréter Le BtoB : un marché porteur
des requêtes exprimées à haute
voix et d’y répondre, afin de simplifier — Orange développe une offre multi-services à
les interactions avec nos clients. destination des professionnels de la santé, de
l’alimentation, de l’agriculture et de l’éducation souhaitant
amorcer leur transformation digitale tout en répondant aux
besoins des populations. Le Groupe a pris, aux côtés
d’Axa, une participation majoritaire dans DabaDoc,
health tech marocaine qui facilite la prise de rendez-vous

Orange
 47

et la téléconsultation. Nous soutenons la performance

économique et l’emploi local auprès des PME grâce au
développement de nos services IT, notamment dans le
cloud et la cybersécurité. Les performances du Groupe sur
le marché entreprises sont en croissance de 15 % en 2021.
Orange a également finalisé l’acquisition du datacenter
stratégique Etix Everywhere au Maroc, et Orange Business
Services a signé un contrat portant sur la construction et
l’exploitation d’un datacenter au sein de la nouvelle capitale
égyptienne. Pour accompagner cette croissance, nous
développons les compétences numériques de nos
collaborateurs grâce aux parcours d’acculturation et aux

135,4 M
formations de notre Digital Institute.

Produire et diffuser des contenus

de clients mobile
— Les activités de contenus sont au cœur de la
stratégie d’Orange, opérateur local et responsable.
En 2021, nous avons enrichi notre offre TV/Vidéo. Orange
soutient également la production audiovisuelle locale :
les films « La Femme du fossoyeur » et « Marcher sur
l’eau » ont remporté les prix les plus prestigieux du
festival Fespaco. À travers son partenariat avec Deezer,
Football africain
Orange propose à ses clients en Égypte et au Maroc un
accès illimité à 73 millions de titres. Enfin, un large choix
Partenaire depuis 2008
de romans, journaux, magazines locaux et ouvrages
pédagogiques est disponible via Nextory (ex-Youboox) À l’occasion de la Coupe d’Afrique
en Tunisie, et YouScribe dans six autres pays. Cette des nations (CAN) 2022, au
contribution culturelle permet à Orange d’être, en 2021, Cameroun, nous avons souhaité
marquer cette édition du sceau de
la marque la plus puissante de son marché dans dix pays. l’environnement. Notre programme
Orange Sponsors Change a permis la
collecte et le recyclage de déchets
Accompagnement numérique plastiques dans 11 pays.
Au Cameroun, les 14 tonnes de
— Notre ancrage local s’affirme également dans plastique collectées seront
le développement des compétences numériques. transformées en équipements pour
les académies de football. Nous
Carrefours d’opportunités, nos neuf Orange Digital avons également organisé des
Centers s’imposent comme un dispositif clé de notre tournois pour les 12-13 ans, qui
engagement pour l’égalité numérique en Afrique et au représenteront leur pays lors de la
finale internationale d’Orange
Moyen-Orient (voir page 79). Ils se composent de trois
Sponsors Change, à l’été 2022.
programmes complémentaires : une École du code, un
FabLab solidaire, et un Orange Fab, accélérateur de
start-up (déjà plus de 250 jeunes pousses africaines
accompagnées). Ils sont soutenus par le véhicule
d’investissement Orange Ventures, qui a alloué
50 millions d’euros à la région, affectés en partie
au financement en amorçage de jeunes pousses
technologiques dans les pays où Orange est présent.

Rapport annuel intégré 2021

48 Territoires de croissance

La montée en puissance
d’Orange Bank
Les services financiers sur mobile, axe stratégique de
croissance d’Orange, répondent à l’explosion de la demande
mondiale en mobile banking, phénomène largement accéléré par
la crise sanitaire. Un pari qui se révèle gagnant : 1,7 million
d’utilisateurs français et espagnols ont choisi Orange Bank.
Filiale à 100 % du Groupe depuis l’acquisition en 2021 des 21,7 %
du capital que détenait Groupama, Orange Bank propose des
offres bancaires conçues autour des usages mobiles, à la pointe
de l’innovation et en forte synergie avec les activités télécoms.

La banque qui voit la vie en mobile

1,2 Md €
— Le lancement d’Orange Bank en 2017 a fait
d’Orange le premier opérateur télécom présent sur le
marché français de la banque de détail, proposant des
de crédits accordés en 2021 services bancaires innovants sur mobile tels que la
par Orange Bank en Europe, visualisation des opérations en temps réel, les virements
soit 64 % de plus qu’en 2020 instantanés par SMS, le paiement sans contact avec une
carte bancaire ou sur terminal mobile, etc. Depuis sa
création, la banque enrichit régulièrement ses services
ainsi que l’expérience proposée à ses clients. Ces
innovations ont porté leurs fruits : en France, Orange Bank
figure dans le top 5 des néobanques et son application a
été classée par Moneyvox comme la meilleure du secteur
bancaire en 2022, avec 92,2 % de satisfaction.
L’application est également la mieux notée de toutes les
banques espagnoles sur les stores d’apps, avec une
appréciation de 4,9/5. Dotée d’une équipe de lutte contre
la fraude, la banque s’appuie sur l’expertise d’Orange
Cyberdefense pour repérer les sites malveillants. Face à la
hausse constante des tentatives de fraude en ligne,
Orange Bank a été l’un des premiers acteurs bancaires en
France à anticiper la deuxième directive européenne sur
les services de paiement (DSP2).

Orange
 49

Un succès commercial au rendez-vous

— En France, Orange Bank accueille
40 000 nouveaux clients chaque mois, dont 90 %
souscrivent à une offre payante. En 2021, sur 100 actes
de téléphonie mobile effectués en boutique Orange,
44 ont fait l’objet d’une vente Orange Bank en rebond, au
titre de l’assurance, du compte ou du financement. En
Espagne, depuis son lancement en 2019, 140 000 clients
ont déjà accordé leur confiance à Orange Bank. En
France, cette belle dynamique commerciale est soutenue
par nos 2 000 conseillers agréés IOBSP (intermédiaires
en opérations de banque et en services de paiement), qui
accompagnent nos clients dans plus de 300 boutiques
Orange. Un facteur majeur de différenciation dans
l’univers concurrentiel des néobanques. Enfin, Groupama
reste un partenaire commercial de premier plan pour
Orange Bank, en contribuant à près d’un tiers des crédits
accordés par la banque.

Acquisitions et offres croisées

— Afin d’étendre sa gamme de services, d’en Expérience client
renforcer la visibilité et d’acquérir de nouveaux clients,
Orange Bank poursuit son expansion en capitalisant sur le Réinventer la relation
succès des offres croisées banques-télécoms. Après commerciale
l’acquisition d’Orange Courtage en 2020, qui lui permet de
En utilisant l’intelligence artificielle
développer des activités de courtier en assurances, comme premier point de contact pour
Orange Bank a franchi un nouveau cap avec l’acquisition l’ensemble de ses clients et
en 2021 d’Anytime, une néobanque réservée aux prospects, Orange Bank a instauré
un nouveau modèle de relation
professionnels et aux entreprises. Orange Bank propose commerciale. Celui-ci s’appuie, entre
aux millions de clients professionnels Orange un autres, sur un conseiller virtuel,
accompagnement financier et de nouveaux outils de Djingo, disponible 24 heures sur
24 et 7 jours sur 7. Djingo traite en
gestion numériques. En 2021, Orange Bank s’est associée moyenne 100 000 conversations par
à Younited Credit, fleuron de la French Tech, pour mois, dont 76 % sont gérées de bout
accélérer son développement dans le crédit à la en bout, sans redirection vers un
formulaire ou une messagerie.
consommation.
Enfin, avec la commercialisation de nouvelles offres
payantes, Orange Bank développe une stratégie de
montée en valeur. Citons notamment le Pack Premium,
destiné aux familles, qui permet désormais de choisir un
copilote par enfant et comprend une deuxième carte
Premium à offrir à la personne de son choix, par exemple
un enfant majeur.

Rapport annuel intégré 2021

50 Territoires de croissance

Orange Money,
porte d’entrée vers les services
financiers mobiles

Socle de notre offre financière en Afrique et au Moyen-Orient,

Orange Money est un service de transfert d’argent et de
paiement mobile disponible dans 17 pays de la région. Lancé
en 2008 et continuellement enrichi de nouvelles fonctionnalités,
Orange Money est synonyme d’inclusion financière pour des
populations souvent non bancarisées.

Au service de l’inclusion financière

Nos solutions en Afrique et au Moyen-Orient
de mobile banking — L’ouverture d’un compte Orange Money est
contribuent gratuite : il suffit d’être titulaire d’une offre mobile et de
s’inscrire dans l’un des 400 000 points de vente
à l’inclusion existants. Aujourd’hui, plus de 25 millions de clients
financière. utilisent Orange Money pour effectuer leurs transactions
financières comme le transfert d’argent, le paiement en
ligne ou dans les commerces de proximité, le règlement
de factures, etc. Notre gamme de produits et services ne
cesse de s’enrichir de solutions innovantes : depuis
Plus de

1M
2020, grâce à Orange Bank Africa, les utilisateurs
peuvent accéder au crédit et à l’épargne. Pour ceux qui
n’ont pas de smartphone, la carte QR Code permet de
bénéficier des services Orange Money de manière fluide.
Les entrepreneurs peuvent, quant à eux, encaisser et
suivre leur activité avec l’offre O’Calm, lancée en Côte
de crédits accordés en 2021 d’Ivoire. Celle-ci sera bientôt étendue à d’autres pays.
Nous poursuivons également le développement de nos
services de base tels que les transferts d’argent
internationaux : Orange Money a été le premier sur le

Orange
 51

marché, en 2013, à proposer une offre dans ce domaine. Orange Bank Africa
Nous avons commencé par la zone Afrique de l’Ouest,
puis nous l’avons ouverte à des pays dans lesquels Prolongement d’Orange
Orange n’est pas présent, notamment en Afrique Money
australe. De plus, il est possible, depuis 2016, de
Orange Bank Africa, lancée en Côte
transférer de l’argent depuis la France, la Belgique et d’Ivoire en 2020, s’inscrit dans le
l’Italie vers les pays d’Afrique. Un service disponible à prolongement du succès d’Orange
tous les utilisateurs, quel que soit leur opérateur, grâce Money. Avec Tik Tak, l’offre d’épargne
et de crédit 100 % digitale, Orange
à l’application Orange Money Europe. Bank Africa a démocratisé l’emprunt
bancaire en Côte d’Ivoire. Ces prêts
de 5 000 à 250 000 francs CFA et
Le digital comme vecteur l’épargne à partir de 1 franc CFA sont
de croissance accessibles depuis le téléphone
mobile par le canal d’Orange Money.
— L’application Orange Money offre une expérience Le traitement du prêt est une
simple et fluide et donne accès à nos partenaires prouesse technologique matérialisée
par l’analyse des usages Orange et
marchands au sein d’une marketplace. Orange Money, qui déterminent
La transformation digitale se déploie également dans l’éligibilité du client, le tout en moins
le réseau de distribution Orange Money, avec de de 10 secondes. Orange Bank Africa
a été désignée « banque la plus
nouveaux outils qui dotent les revendeurs sur le terrain innovante » par un jury d’experts de la
d’une application performante générant un gain de finance et du développement du
temps grâce à la simplification des parcours pour leurs secteur privé au sein de la
Confédération générale des
clients. entreprises de Côte d’Ivoire (CGECI).
Cette récompense confirme
son leadership en matière de
Objectif conformité digitalisation de l’offre bancaire.

— Pour faire face aux risques de fraude, de

blanchiment et d’infractions diverses, Orange Money a
mis en place des établissements régulés dans 12 pays et
une filière au sein du Groupe consacrée à la gestion des
risques et de la conformité pour les services financiers
mobiles. Cela permet un déploiement des meilleures
pratiques, dans un contexte de renforcement de la

400 000
réglementation. En effet, ces dernières années, les
banques centrales ont publié de nombreuses
instructions et directives réglementant l’activité du
mobile money. Notre position nous conduit à être un points de vente
acteur exemplaire concernant le respect des règles et Orange Money en Afrique
des normes, ainsi qu’à assurer une lutte efficace contre et au Moyen-Orient
le blanchiment et le financement du terrorisme.

Rapport annuel intégré 2021

52 Territoires de croissance

Une position renforcée

en Europe
Orange est présent dans huit pays européens et réalise près de Une stratégie de
80 % de son chiffre d’affaires sur le continent. Le Groupe y contenus oscarisée
poursuit le déploiement de ses réseaux très haut débit fixes et
mobiles, tout en saisissant des opportunités de consolidation en
Orange confirme son rôle de
fonction des contextes locaux. Cette stratégie, combinée à superagrégateur de contenus
l’amélioration constante de l’expérience client et à la pour ses clients, en soutien de sa
diversification des services, permet à Orange de renforcer ses stratégie de convergence en
Europe, avec près de 12 millions
positions sur ce marché très concurrentiel. L’Europe compte en de foyers TV dans la zone, dont
effet un nombre d’opérateurs de télécommunications très 44 % en FTTH. Les équipes
largement supérieur à celui des marchés américains ou chinois, d’Orange Content accompagnent
les filiales européennes dans
par exemple. l’élaboration de leur catalogue
d’offres de contenus, toujours
plus riche de partenariats (Netflix,
Canal+, Amazon, Disney+, HBO).
En France, Orange développe
dans le même temps une politique
ambitieuse de production et
d’édition de films et de séries. Sa
filiale Orange Studio a coproduit le
Excellentes performances commerciales long métrage à succès « The
Father », sorti en 2021 et lauréat
en France de deux Oscars et d’un César.
— En France, la fibre est un atout clé de développement commercial : en 2021, nous OCS, offre cinéma et séries
avons attiré 1,4 million de nouveaux clients fibre, dont plus de 53 % sont de nouveaux clients. premium du Groupe, a proposé en
Début 2022, Orange France a ainsi franchi le seuil des 6 millions de clients fibre. Ces chiffres exclusivité la première saison de
illustrent le succès de la stratégie de transition du cuivre vers la fibre, qui nous permet de la série « L’Opéra » à ses
maintenir notre part de marché fixe sur tout le territoire. Le déploiement du réseau fibre a 2,9 millions de clients en France,
dépassé 80 % des objectifs 2023, avec 28,8 millions de foyers raccordables au FTTH à fin première création originale
2021. Côté mobile, Orange enregistre une forte croissance des ventes nettes, principalement française 100 % Orange
grâce au succès des offres haut de gamme et à une refonte tarifaire. Orange France s’appuie coproduite par Orange Studio.
également sur un déploiement responsable de la 5G, avec une priorité donnée aux zones les
plus denses : 32 métropoles sont ainsi couvertes à fin 2021. Ainsi, malgré un niveau de
concurrence toujours très élevé, le dernier trimestre 2021 permet à Orange d’enregistrer son
plus faible taux de résiliation depuis quatre ans. La satisfaction de nos clients trouve
notamment sa source dans l’amélioration des parcours digitaux grâce à une utilisation
avancée de la donnée et de l’intelligence artificielle. En 2022, notre stratégie de croissance
repose sur nos offres premium aux particuliers (fibre et 5G), les offres multi-services
diversifiées (maison protégée, assurance et Orange Bank) et nos services aux entreprises.

Orange
 53

11,5 M
Convergence

Catalyseur
En route de croissance

pour Paris 2024 Orange propose des offres groupées comprenant

un accès haut débit fixe et un forfait mobile. de clients convergents
Ces offres permettent de fidéliser notre clientèle
tout en augmentant le revenu moyen par abonné.
Orange est partenaire premium
des Jeux olympiques et
paralympiques de Paris 2024, qui
seront l’olympiade la plus
connectée de l’histoire. Plus de
100 sites sportifs et non sportifs
seront équipés, avec une diffusion
TV auprès de 4 milliards de
téléspectateurs grâce aux Consolidation en Europe
technologies fibre et 5G.
Ce défi technique sans précédent — En Espagne, malgré un chiffre d’affaires annuel en baisse, le nombre de clients très
mobilisera 1 000 collaborateurs, haut débit fixe est stable, alors que la convergence et les contrats mobiles affichent une
ingénieurs ou techniciens. progression par rapport à 2020. Par ailleurs, Orange a rationalisé son offre aux particuliers
Paris 2024 a pris l’engagement autour de trois marques (Orange, Jazztel et Simyo), contre cinq auparavant. Début 2022,
d’être la première olympiade Orange est entré en négociations exclusives avec l’opérateur MásMóvil, pour constituer une
neutre en carbone. En tant que joint-venture 50-50. Valorisée à 19,6 milliards d’euros, la future entité couvrira 7,1 millions de
co-architecte sur la partie clients fixe et 20,2 millions d’abonnés mobiles, pour un chiffre d’affaires de plus de
technique, Orange a pris des 7,5 milliards d’euros. Cette opération devrait permettre des synergies de l’ordre de
engagements contractuels afin de 450 millions d’euros par an à partir de la troisième année suivant la réalisation de la transaction
maîtriser l’empreinte carbone de et de profiter des opportunités ouvertes par la consolidation du marché espagnol.
l'événement et de contribuer à En Belgique et au Luxembourg, Orange affiche une légère croissance en 2021.
atteindre cet objectif historique. En Belgique, la base clients mobiles postpayés est en hausse de 3,9 % grâce à la refonte des
offres data. Par ailleurs, fin 2021, Orange Belgium a signé un accord portant sur l’acquisition de
75 % moins une action du câblo-opérateur VOO. Cette opération dotera Orange Belgium d’un
réseau très haut débit en Wallonie et dans une partie de Bruxelles, renforçant ainsi sa stratégie
de convergence.
En Pologne, Orange a annoncé le lancement de sa nouvelle stratégie « .Grow » sur
2021-2024, qui mise sur une augmentation de la clientèle grâce au développement de la fibre.
Orange Polska comptait, à fin 2021, 5,9 millions de lignes FTTH raccordables, soit 900 000 de
plus en un an.
En Roumanie, afin de devenir l’opérateur convergent de référence, Orange România a pris
le contrôle de Telekom România. La mise en commun de leurs infrastructures de
télécommunications et de l’expertise de leurs équipes permettra une offre complète de
services convergents fixe, mobile, et TV. En Slovaquie, Orange a lancé son offre 5G en 2021.
Enfin, Orange Moldova a lancé son projet de migration, dont l’objectif est d’atteindre un réseau
100 % fibre d’ici à fin 2022, et de faire migrer tous les clients cuivre vers la fibre courant 2023.
Le lancement de nouvelles offres convergentes Love y soutient également notre croissance.

Rapport annuel intégré 2021

54 Territoires de croissance

Partenaire de la transformation
digitale des entreprises
Entreprise de services numériques née du réseau, Orange
Business Services combine un ADN d’opérateur et l’expertise
d’un intégrateur de services. C’est ce qui nous permet de
couvrir toute la chaîne de valeur digitale, en témoignent les
2,5 millions de professionnels, 35 000 entreprises et
collectivités en France de plus de 50 salariés, 3 000 grandes
entreprises nationales et les 1 000 multinationales qui nous ont
confié leur transformation numérique. Notre mission : les aider
à tirer tout le potentiel de leurs données pour transformer leurs
métiers, repenser leurs services et produire un impact positif.

Enovacom Cloud de confiance et accompagnement

de bout en bout
Acteur de l’e-santé — Une étude menée par le cabinet d’étude Gartner
montre l’accélération de la transition vers le cloud : d’ici
Filiale d’Orange Business Services
spécialisée dans les logiciels pour le à 2025, 51 % du budget des entreprises sera consacré
secteur médical, Enovacom, dont le aux solutions de cloud computing, contre 41% en 2022.
cœur de métier est l’interopérabilité, Face à cette tendance, nous proposons nos propres
équipe plus d’un établissement de
santé sur deux en France. L’entreprise solutions d’infrastructure ainsi qu’une offre de services
a lancé en 2021 Enovacom Patient complète : audit, migration, management des
Link pour accompagner les applications critiques y compris en environnement
établissements de santé dans la
digitalisation du parcours de soin et
multicloud. Nous apportons également à nos clients des
faire gagner du temps au personnel garanties de cybersécurité et de souveraineté numérique
médical comme aux patients. Elle là où les données et traitements le requièrent. Nous
permet aux professionnels de mieux
accompagnons par ailleurs les entreprises dans le
planifier leur charge de travail tout en
fluidifiant les échanges avec les développement de nouveaux services autour du Big
patients. Data, de l’intelligence artificielle et de l’edge computing.
Cette expertise a permis à Orange Business Services
d’être classé « très performant » dans le rapport
d’évaluation des services cloud hybrides managés
(association complémentaire entre clouds privé et

Orange
 55

public) établi par GlobalData. Notre savoir-faire a

notamment convaincu GÉANT, une e-infrastructure
européenne très haut débit consacrée à la recherche et
à l’éducation, qui a opté en 2021 pour le cloud de
confiance d’Orange Business Services. Celui-ci est en
cours de déploiement dans 8 000 établissements en
Europe et touche 50 millions d’utilisateurs.
Innovation

Partenaires des Smart Industries Jusque dans l’espace

— Traçabilité des équipements, optimisation des La densification du réseau satellitaire
processus, entretien des machines... Une nouvelle génère une masse considérable de
génération d’outils numériques ouvre la voie à de données d’observation terrestre.
Orange Business Services, à la tête
nouvelles manières de produire : l’industrie 4.0. Moteur d’un consortium regroupant HPE,
de cette révolution, Orange Business Services Scality et Tealenium, accompagne le
accompagne des industriels dans leur transformation stockage et la sécurisation des
données issues des différents
grâce aux opportunités offertes par la valorisation des programmes du Centre national
données et la convergence IT (technologies de d’études spatiales (Cnes). Grâce à un
l’information) et OT (technologies opérationnelles). « data lake », un espace de stockage
global, les utilisateurs du Cnes
Safran Aircraft Engines a ainsi choisi la solution « IoT bénéficieront d’un accès simple,
Smart Tracking » pour optimiser la traçabilité de ses rapide et sécurisé à plus de
outillages au sein de ses ateliers. En 2021, Siemens 100 pétaoctets de données, ouvrant
Digital Industries et Orange Business Services ont de multiples possibilités
d’application : optimisation de
annoncé un partenariat stratégique visant à proposer réseaux de transport, études
une nouvelle offre conjointe de solutions à destination environnementales, recherche
des industries, autour de la maintenance prédictive, de la agricole, etc.
connectivité évolutive ou de la résilience des usines. Par
ailleurs, Orange Business Services a noué un partenariat

60 %
avec Lacroix, Sierra Wireless et STMicroelectronics afin
de lancer « IoT Continuum ». Cette initiative a pour
objectif d’accélérer la mise en œuvre de projets IoT
(Internet des Objets) jusqu’à leur industrialisation.

Des réseaux virtualisés pour une de notre revenu

meilleure fluidité d’usage dans le BtoB sera issu des
— En 2021, BNP Paribas a fait confiance à Orange nouveaux services de
connectivité (SD-WAN, 5G) et
Business Services pour accélérer sa transformation digitale
des services IT en 2025
en passant au SD-WAN (software-defined wide area
network). Aussi appelée « réseau à la demande », cette
virtualisation des fonctions réseaux permet flexibilité et
réactivité face aux évolutions des usages, tout en
garantissant la continuité de service. Grâce à la solution
Flexible SD-WAN d’Orange Business Services, développée
avec Cisco, nous avons pu déployer rapidement et
facilement les meilleurs standards du numérique sur
l’ensemble des 1 870 sites de la banque et multiplier par
dix la bande passante du réseau BNP Paribas.

Rapport annuel intégré 2021

56 Territoires de croissance

Orange Cyberdefense :
un leader européen de la
cybersécurité

La digitalisation des organisations et de nos modes de vie va

de pair avec un besoin renforcé de sécurité sur l’ensemble des
réseaux numériques. Orange met ses vingt-cinq ans
d’expérience en cybersécurité au service des entreprises,
des collectivités et des administrations, afin de protéger les
usages numériques de chacune et de chacun.

— En seulement un an, les attaques informatiques

contre les entreprises privées et publiques ont augmenté
En 2021, les centres de 13 %, selon l’Orange Cyberdefense Security
de détection des Navigator 2022. Ce chiffre s’explique notamment par le
cybermenaces déploiement massif des activités en ligne (télétravail,
d’Orange ont analysé e-commerce, divertissement, etc.). Le caractère
chaque jour plus protéiforme des cybermenaces exige de renforcer la
protection des données et des systèmes d’information.
de 60 milliards Fort de ses 2 500 chercheurs et analystes et de ses
d’événements 32 centres de détection des cybermenaces, Orange
sécurité, isolé plus de Cyberdefense, leader européen des prestations de
94 000 incidents et services en cybersécurité, s’impose comme un acteur
mené plus de essentiel pour une société numérique plus sûre.
230 missions de
réponse à incident. Protéger les organisations
Source : Orange Cyberdefense Security — Créé en 2014, Orange Cyberdefense concourt à la
Navigator 2022. protection des acteurs essentiels à la vie économique
tels que les opérateurs d’importance vitale (OIV), mais
aussi les plus petites structures, de plus en plus ciblées
par les pirates informatiques. Conscients du caractère
fondamental que revêt la sécurité informatique pour le
tissu des PME et ETI, nous offrons à ces dernières des

Orange
 57

solutions complètes et sur mesure. En perpétuelle

adaptation face à l’évolution des menaces, nos
solutions de threat intelligence (collecte et organisation
de toutes les informations liées aux cyberattaques)
incorporent l’IA et le machine learning : en se nourrissant
des données d’incidents, elles bâtissent des scénarios
d’attaque et anticipent les tentatives de piratage,
constituant ainsi un précieux point d’appui à l’expertise
de nos analystes.
Orange Cyberdefense dispose des certifications les
plus exigeantes. En 2021, la filiale a été qualifiée
Prestataire de réponse aux incidents de sécurité (Pris)
par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes
d’information (Anssi), mais également Prestataire de
détection d’incidents de sécurité (PDIS) et Prestataire
d’audit de la sécurité des systèmes d’information
(Passi).
Conjugués, ces atouts ont permis à Orange
OINIS SEC
Cyberdefense de réaliser 838 millions d’euros de chiffre
d’affaires en 2021, marquant une croissance de 14 %
Le gendarme des réseaux
par rapport à 2020, à périmètre équivalent. internationaux

Protéger la société La direction technique internationale

du Groupe, Orange International
— Au-delà des systèmes et solutions de protection, Networks Infrastructures & Services
(OINIS), fournit infrastructures et
la cybersécurité est aussi la plupart du temps une affaire services réseau à nos clients
de comportements, individuels et collectifs. La formation wholesale (opérateurs grand public,
et la sensibilisation en entreprise sont donc essentielles entreprises, etc.) : des réseaux
robustes, qui résistent aux
au sein des organisations, tout comme la structuration cyberattaques en tirant parti des
d’une politique de sécurité interne et d’un dispositif de dernières technologies
crise. Ces enjeux sont aujourd’hui portés au plus haut d’automatisation, d’intelligence
artificielle et de Big Data. Afin de
niveau par les États. En France, Orange Cyberdefense a renforcer cette sécurisation, OINIS a
ainsi été référencé par l’Anssi pour répondre à la créé en juin 2021 l’entité OINIS SEC,
stratégie nationale de cybersécurité soutenue par le plan consacrée à la lutte globale contre la
cybercriminalité aux bornes des
France Relance et le Programme d’investissements réseaux, infrastructures et services
d’avenir (PIA). C’est par sa capacité à construire des internationaux d’Orange, grâce à la
stratégies sur mesure qu’Orange Cyberdefense est mutualisation des compétences,
des ressources et des outils
devenu un acteur central de la cybersécurité des
au sein du Groupe.
administrations, collectivités, établissements de santé
et organismes publics.

Rapport annuel intégré 2021

58 59

Environ nement
f
f
Indicateurs clés
La réduction de notre empreinte carbone
f Le recours accru aux énergies renouvelables
f L’amplification de notre programme d’économie circulaire
f Décryptage : être net zéro carbone, qu’est-ce que
ça veut dire ?

Orange Rapport annuel intégré 2021

60 Environnement

Indicateurs clés
Face au défi climatique, Orange s’est fixé l’ambition d’anticiper
de dix ans les objectifs de la GSMA en étant net zéro carbone
d’ici à 2040. Pour atteindre cet objectif, le Groupe s’appuie sur
trois principaux leviers : la réduction de ses émissions carbone,
un recours accru aux énergies renouvelables et l’amplification
de son programme d’économie circulaire.

Réduction des émissions de CO2 des Objectif de réduction des émissions

scopes 1 et 2 par rapport à 2015* de CO2 du scope 3 entre 2018 et 2025*

- 14,0 %
Objectif : - 30,0 % en 2025
- 12,1 % en 2021

* Objectifs validés par la Science Based Targets initiative

(SBTi)

Biodiversité

31 [Link]²
L’estimation de l’impact dit de « scope 1
statique terrestre » du Groupe sur la
biodiversité. L’indicateur MSA.km2 (Mean
Species Abundance) convertit l’impact de
l’entreprise en un équivalent de superficie
où 100 % de la biodiversité serait perdue.

1 Md €
Le chiffre d’affaires des solutions
Plus de d’Orange Business Services
permettant à ses clients de réduire
leur empreinte environnementale

Orange
 61

Près de Plus de
500 GWh/an 17 M
Accords de PPA (Power Purchase de mobiles usagés collectés par Orange
Agreements) signés, soit à terme en 10 ans
9 % de la consommation d’électricité
d’Orange en Pologne, 10 % en France
et 50 % en Espagne

Consommation d’électricité d’origine Taux de collecte des mobiles usagés

renouvelable en Europe

Objectif : 50,0 % en 2025 Objectif : 30,0 % en 2025

36,3 % en 2021 20,4 % en 2021
31,3 % en 2020 * 10,2 % en 2020

* Données à base comparable

6 000 Près de 58 M €
sites équipés de panneaux d’économies réalisées en 2021 grâce au
solaires en Afrique et au Moyen-Orient, développement de l’économie circulaire
soit plus de 16 % des sites mobile pour nos équipements réseau
de la zone (Capex évités ou économisés)

117 GWh
La production annuelle des programmes
d’énergie renouvelable du Groupe, soit
la consommation d’environ 40 000 foyers
français

Données au 31.12.2021

Rapport annuel intégré 2021

62 Environnement

La réduction de
notre empreinte carbone
Dans un contexte de croissance permanente des besoins Taxinomie
numériques, les opérateurs font face à un défi majeur : offrir européenne
toujours plus de connectivité et de débit, tout en réduisant leur
empreinte carbone. Autrement dit, réussir à découpler la
La Taxinomie est une classification
croissance des usages et l’augmentation des impacts permettant de flécher les
environnementaux. En ligne avec le scénario établi par investissements vers les activités
l’accord de Paris visant à limiter la hausse de la température économiques ayant un impact
favorable sur l’environnement.
mondiale à 1,5 °C par rapport aux niveaux préindustriels, L’approche de la Commission
Orange s’est fixé une ambition : être net zéro carbone d’ici européenne est progressive, aussi
à 2040, avec dix ans d’avance sur l’objectif fixé par la GSMA. ce sont les secteurs d’activité
responsables des plus fortes
émissions de gaz à effet de serre
qui ont en priorité fait l’objet des
premiers textes. L’analyse de
l’éligibilité des différents secteurs
Agir sur l’empreinte carbone des réseaux devrait évoluer en lien avec la
maturité des travaux de la
— La consommation d’énergie de nos réseaux et systèmes d’information représente Commission. Bien qu’elles puissent
82 % de la consommation totale du Groupe et 87 % des émissions de CO2eq. En 2021, contribuer de manière positive à
notre plan d’action énergie, Green ITN, lancé en 2008 pour réduire cette consommation, est l’adaptation au dérèglement
entré dans une seconde phase : le « Programme Green ». Il s’appuie sur de nouveaux climatique et à son atténuation, nos
leviers, comme l’intelligence artificielle, les modes de veille avancés et la montée en activités ne sont, pour l’essentiel,
puissance du partage de réseau actif. Les plans d’actions déployés ont ainsi permis de pas éligibles à la Taxinomie
limiter l’augmentation de la consommation énergétique du Groupe à 2,3 % en 2021 par européenne pour le moment. À ce
rapport à 2020, à base comparable, malgré une augmentation significative du trafic. Ces jour, sont concernés les services
résultats ont aussi été rendus possibles par l’intensification de la coopération avec nos d’hébergement et de traitement de
fournisseurs afin de développer des équipements de télécommunication à haute efficacité données, les services en lien avec
énergétique. Le partage de réseau et de l’environnement technique du réseau d’accès l’Internet des Objets et l’offre
mobile, à l’origine de la majeure partie des dépenses énergétiques du réseau du Groupe, est d’installation de panneaux
également un levier puissant de réduction des dépenses énergétiques. À fin 2021, 53,8 % photovoltaïques aux clients
des sites radio sont partagés, dont 26,1 % en partage actif, donc à consommation réduite. d’Orange Pologne, soit 1,4 % de
Nous poursuivons en parallèle nos démarches d’écoefficience des datacenters en notre chiffre d’affaires en 2021 et
optimisant leur taux d’occupation et leur efficacité énergétique. En France, Orange dispose 83,4 millions d’euros de dépenses
de trois datacenters de nouvelle génération, sécurisés, résilients et écoefficaces (30 % de d’investissement.
consommation en moins, à capacité équivalente, notamment grâce à un système de
refroidissement naturel appelé « free cooling »). En Pologne, nous avons entrepris la
construction d’un nouveau datacenter selon les mêmes exigences.
Enfin, le décommissionnement du cuivre constitue une économie d’énergie avérée,
comme en Pologne, ou à venir, comme en France dès 2023 (voir page 31).

Orange
 63

Mesure et réduction Faire le choix des solutions les moins énergivores

de notre impact — Le Groupe ambitionne de réduire de 20 % la consommation énergétique de son parc
immobilier entre 2015 et 2025. En France, de nombreuses actions sont déjà en cours. Le
sur la biodiversité déploiement de la certification HQE Exploitation sur plusieurs grands sites du Groupe permet
la prise en compte des préoccupations environnementales lors de la phase d’exploitation des
bâtiments. De plus, la Direction de l’immobilier Groupe a déployé, sur l’intégralité de son
En 2021, The Biodiversity périmètre en gestion, une plateforme numérique de suivi des consommations afin de répondre
Consultancy a mené une étude à l’ambition du Groupe et à l’obligation réglementaire Éco Énergie Tertiaire. 3 800 sites sont
montrant que l’impact direct ainsi concernés, dont près de 700 par la réglementation.
d’Orange sur la biodiversité est En parallèle, l’électrification de notre flotte française de véhicules avance : nous comptons
faible. L’impact principal de nos aujourd’hui plus de 2 200 véhicules électrifiés, soit une hausse de 89 % en un an. Notre parc
activités est relatif au scope 3 : des autopartagé a également dépassé les 3 800 véhicules à fin 2021. Nous réduisons la taille de
conséquences indirectes sur notre flotte de véhicules en France de plus de 4 % par an, en moyenne, depuis 2015, et nous
lesquelles le Groupe a une marge avons cessé les commandes de voitures diesel depuis 2020. Enfin, Orange met à disposition
de manœuvre plus limitée. Par de l’ensemble de ses équipes des salles de vidéoconférences et outils collaboratifs
notre politique d’investissement permettant de limiter les déplacements professionnels.
dans des puits de carbone, qui
contribuent à la reconstitution de la Proposer notre premier catalogue d’offres « éco-green »
biodiversité, et par notre
engagement pour l’économie — En 2021, Orange Business Services a constitué son premier catalogue d’offres
circulaire, qui réduit l’exploitation « éco-green » qui recense les solutions visant à réduire les émissions carbone des clients.
des ressources naturelles, Orange En premier lieu, les solutions d’échange d’informations dématérialisées, qui regroupent le
aurait le potentiel d’atteindre le télétravail et l’audioconférence. Puis les solutions axées sur l’innovation, incluant
« net zéro » concernant son impact l’écoconception de développements web, l’écogestion de flottes de mobiles, ainsi que la
sur la biodiversité, aux alentours de virtualisation d’infrastructures. Enfin, les solutions axées sur de nouvelles applications IoT
2040, comme pour le carbone. Si (Internet des Objets) : performance énergétique des bâtiments (Smart Eco-energy),
les travaux de qualification de optimisation des flottes de véhicules (Océan), etc.
l’impact biodiversité se
poursuivent, Orange attend Neutraliser le carbone résiduel tout en aidant
cependant que la méthodologie
du réseau mondial Science Based
les territoires
Targets (SBTN) soit fixée pour — Orange a conçu un plan ambitieux pour neutraliser d’ici à 2040 ses émissions
prendre un engagement en résiduelles incompressibles estimées. Pour cela, le Groupe finance des dispositifs de puits
la matière. de carbone naturels (forêts, mangroves, etc.) au service du développement économique et
social des territoires. Ces projets ont aussi des impacts positifs sur la biodiversité.
En 2021, Orange a créé Orange Nature, un fonds carbone mono-investisseur innovant doté
de 50 millions d’euros en partenariat avec la société de gestion Mirova (Natixis Investment
Managers) qui vise exclusivement une rémunération en nature sous forme de crédits
carbone de haute qualité. Notre plan de neutralisation des émissions carbone résiduelles
passe aussi par une participation dans le fonds multi-investisseurs Livelihoods Carbon
Fund 3. Des initiatives locales existent également, par exemple avec Alliance Forêts Bois
en France métropolitaine, ou avec l’association sénégalaise Nébéday.

Rapport annuel intégré 2021

64 Environnement

Le recours accru
aux énergies renouvelables
Dans le cadre de sa trajectoire net zéro carbone d’ici à 2040,
Orange s’est fixé l’objectif d’atteindre 50 % d’électricité
d’origine renouvelable dans son mix électrique d’ici à 2025.
Le Groupe s’engage ainsi pour la production additionnelle
d’énergies décarbonées tout en protégeant son
approvisionnement énergétique de la volatilité des marchés.

Des contrats d’achat

Près de d’électricité renouvelable en Europe

70 %
— Orange accroît son alimentation en énergies
renouvelables dans les pays européens en ayant recours à
des PPA (« Power Purchase Agreements »). Ces contrats
constituent un mode d’approvisionnement en électricité
verte de longue durée, à prix connu.
de l’électricité En France, Orange a signé deux PPA en 2021.
consommée par le Groupe en Le premier, avec TotalEnergies, porte sur la fourniture
Jordanie est couverte par de 100 GWh/an d’électricité renouvelable d’origine solaire
trois fermes solaires d’Orange sur les vingt prochaines années. Le second, signé avec
Engie, court sur une durée de quinze ans et permettra
le développement de deux fermes solaires en France, pour
la fourniture de 76 GWh par an. Ces deux contrats
contribuent à sécuriser l’approvisionnement électrique du
Groupe à long terme. Ainsi, à fin 2021, le Groupe a conclu
des PPA pour une capacité totale de près de 500 GWh par
an, correspondant à 10 % de la consommation d’électricité
d’Orange en France, 9 % de sa consommation d’électricité
en Pologne et 50 % de la consommation d’électricité en
Espagne par an. En complément, certains de nos pays
européens ont recours à un approvisionnement en

Orange
 65

électricité d’origine renouvelable grâce à des contrats de

consommation avec certificat de garantie d’origine (CGO)
auprès de leurs fournisseurs. En 2021, ces contrats
couvrent 34 % du scope 2 d’Orange Business Services,
36 % pour Orange Espagne, 67 % pour Orange Slovaquie
et l’intégralité de la consommation électrique d’Orange
Belgique.

Production locale en Afrique et au

Moyen-Orient
— En Afrique et au Moyen-Orient, Orange déploie
un programme de création de fermes solaires et de
36,3 %
La part de l’électricité
construction de panneaux solaires pour ses sites d’origine renouvelable dans le
techniques. Ce programme est réalisé au moyen mix électrique du Groupe,
d’investissements en propre et de projets menés avec contre 31 % en 2020
des ESCo (voir encadré). Fin 2021, le Groupe comptait
environ 6 000 sites équipés de panneaux solaires
alimentant ses infrastructures, soit plus de 16 % de ses
sites mobile de la zone Afrique et Moyen-Orient. Nous
avons par ailleurs entrepris l’agrandissement de
plusieurs fermes solaires afin d’en faire bénéficier les ESCo
populations avoisinantes grâce à un « minigrid », un
réseau de distribution d’électricité à petite échelle, Des partenariats vertueux
déconnecté du réseau central. Celui-ci est opérationnel
en République démocratique du Congo depuis En Afrique et au Moyen-Orient,
Orange a noué des partenariats avec
novembre 2021. des ESCo (« energy services
En Jordanie, près de 70 % de l’électricité nécessaire companies » ou fournisseurs de
à nos opérations est couverte par la production de nos services énergétiques) dont le rôle est
de gérer l’investissement,
trois fermes solaires. Cette solution sera également mise l’installation, la modernisation et la
en œuvre au Mali, où le Groupe installera une centrale gestion opérationnelle des
solaire d’une capacité de 25 MW qui fournira 48 GWh infrastructures de production
électrique qui alimentent certaines
d’énergie, avec 30 MWh de capacité de stockage. Un activités du Groupe. Ces solutions
protocole d’accord entre Énergie du Mali SA et Orange permettent d’optimiser la
Mali a été signé en 2021 pour le transport et l’achat du consommation d’électricité, la
fiabilité d’approvisionnement et de
surplus d’électricité qui y sera produite. service, l’impact environnemental et
La production totale liée au renouvelable et utilisée les dépenses liées à l’énergie.
par Orange dans la zone représente annuellement
117 GWh, soit la consommation d’environ 40 000 foyers
français. Elle permet d’économiser plus de 53 millions de
litres de carburant chaque année et d’éviter le rejet de
près de 142 000 tonnes équivalent CO2.

Rapport annuel intégré 2021

66 Environnement

L’amplification de notre programme

d’économie circulaire
Pendant longtemps, l’activité d’Orange s’est inscrite dans un
schéma linéaire : prélèvement de ressources naturelles,
fabrication, distribution, installation et fin d’usage. Ce modèle
induit des impacts environnementaux et sociétaux importants.
C’est pourquoi le Groupe s’est engagé à intégrer les principes
de l’économie circulaire au cœur de sa stratégie, de ses
processus et de ses métiers : écoconception, réparation et
reconditionnement ou encore collecte et recyclage. L’accent
est mis sur l’allongement de la durée de vie des équipements
et des terminaux et contribue au développement des filières de
valorisation des matériels en fin de vie.

Vers 100 % de produits en démarche

Plus de d’écoconception

17 M
— En 2021, nous avons défini notre processus
d’écoconception avec l’ambition que 100 % des produits
électroniques portant la marque Orange s’inscrivent dans
cette démarche en 2025. Décliné en 16 étapes, il cible
chaque phase du cycle de vie des produits et
de mobiles usagés collectés services – de la phase amont aux phases d’usage et de
par Orange en 10 ans fin de vie – et introduit, dès la conception, une réflexion
systémique sur les enjeux environnementaux et
fonctionnels. Une formation sur l’écoconception permet
aux chefs de produits d’Orange de se saisir de ce
nouveau processus, qui s’applique déjà à la prochaine
génération de Livebox.
Nous avons également lancé, en France, notre tout
premier smartphone mis au point dans une démarche
d’écoconception : le Neva Leaf. Constitué à 20 % de
plastique recyclé, il bénéficie d’un excellent indice de
réparabilité (8,8/10) grâce à sa conception robuste et
modulaire qui permet aux clients de remplacer eux-
mêmes la batterie et l’écran. L’objectif est maintenant
de le commercialiser en Europe : lancement prévu
en Pologne dès 2022.

Orange
 67

Équipements : revalorisation Ressources rares

et allongement de la durée de vie
Une utilisation raisonnée
— Orange s’est fixé l’objectif de collecter l’équivalent
de 30 % des mobiles vendus sur la zone Europe en 2025 Pour limiter la consommation des
pour qu’ils puissent être revalorisés. Nous sommes sur ressources rares et critiques entrant
la bonne voie : ce taux a atteint 20,4 % en 2021, dans la composition de ses produits,
Orange a pris les devants. Le Groupe
contre 10,2 % en 2020. Par ailleurs, notre taux de collecte a mis en place une base de données
d’équipements distribués sous contrat de leasing actualisée régulièrement et
(équipements domestiques comme les box, les comprenant des fiches sur chaque
matériau, qui sert de base aux
décodeurs, etc.) s’établit à 67 % en 2021 (voir page 306 analyses de risque et à la recherche
du Document d’enregistrement universel 2021). Ici encore, de ressources de substitution. Le
notre objectif traduit nos ambitions environnementales : Groupe incite également ses
fournisseurs à limiter l’usage de ces
nous voulons porter ce chiffre à 90 % en 2025. ressources et à favoriser l’utilisation
Afin de contribuer à l’allongement de la durée de vie de ressources recyclées. Nous visons
des téléphones, nous nous sommes engagés à mettre en aussi à soutenir le développement de
filières de recyclage des déchets
place des services de réparation attractifs dans tous nos électriques et électroniques, qui
pays européens : un engagement en bonne voie d’être pourraient renfermer jusqu’à 40 fois
tenu avec, en 2021, une amélioration notable du niveau plus de minerais extractibles que le
sous‑sol de la Terre.
d’attractivité des services proposés. En 2025, le Groupe
s’est engagé à ce que 10 % de ses mobiles vendus en
Europe soient des appareils reconditionnés. Des contrats
d’achat avec plusieurs fournisseurs ont été récemment
signés pour répondre à une demande de mobiles de Près de
seconde main en pleine expansion.

Au cœur de nos infrastructures

58 M€
d’économies réalisées en
— Notre engagement en faveur de l’économie 2021 grâce au développement
circulaire porte aussi sur notre cœur de métier : nous de l’économie circulaire
œuvrons pour que nos infrastructures réseaux et nos pour nos équipements réseau
centres de données fonctionnent avec toujours plus (Capex évités ou
d’équipements reconditionnés. À cette fin, Orange a économisés)
lancé, en 2020, le Programme Orange Sustainable
& Circular Ambition for Recertification (Oscar) et sa
plateforme interne d’achat et de vente d’équipements
reconditionnés, Marketis. Les matériels démantelés sont
mis à disposition pour une réutilisation interne ou externe.
Nous avons par ailleurs signé des accords avec plusieurs
constructeurs pour développer l’achat d’équipements
reconditionnés. Pour cette première année, plus de
10 millions d’euros d’économies ont été réalisées. Par
ailleurs, Orange a contribué, au sein de la GSMA, avec
21 opérateurs, à un Strategy Paper sur le sujet, présenté
au Mobile World Congress 2022.

Rapport annuel intégré 2021

68 Décryptage

Être net zéro carbone,

qu’est-ce que ça veut dire ?
La neutralité carbone, équilibre global entre les émissions et les
absorptions humaines de CO2, ne peut exister qu’à l’échelle
planétaire. En ligne avec la trajectoire pour limiter le
réchauffement global moyen à + 1,5 °C par rapport aux niveaux
préindustriels, conformément à l’accord de Paris, Orange s’est
fixé l’objectif d’être « net zéro carbone » d’ici à 2040. Que cela
signifie-t-il concrètement ?

Réduire le plus possible ses émissions…

Atteindre le net zéro carbone implique avant tout de réduire le plus possible ses émissions de
gaz à effet de serre. Premier pilier pour y parvenir, réduire les émissions directes, le scope 1,
dues aux carburants consommés par les bâtiments et les flottes de véhicules.
Ensuite, réduire les émissions indirectes, le scope 2, dues à l’achat d’énergie comme
l’électricité consommée par les réseaux et les bâtiments. Orange a notamment lancé des
plans d’actions pour augmenter son approvisionnement en électricité de source renouvelable :
éolien, solaire, hydraulique, etc. Le scope 3 est aussi fondamental, bien que les entreprises
n’aient pas la main directement sur les actions et que les méthodologies ne soient pas encore
stabilisées. Il concerne toutes les émissions générées en amont par les fournisseurs et les
déplacements des salariés, ainsi que celles générées en aval par les clients. Leur réduction
passe, par exemple, par l’optimisation des achats de matières premières, de produits et de
services, la limitation des déplacements des collaborateurs et des transports, l’écoconception
des produits et services vendus, ou encore la gestion des déchets.

… et absorber le résidu
Mais une entreprise, quelle que soit son activité, émettra toujours des gaz à effet de serre :
les émissions résiduelles. Dans le mécanisme net zéro carbone, ce sont ces dernières, et elles
seulement, qui doivent être absorbées par des puits de carbone naturels (forêts, tourbières,
mangroves, etc.) ou des dispositifs de séquestration artificiels. Une entreprise peut
développer ses propres puits de carbone, ou bien en financer.
L’approche net zéro carbone se distingue donc du « zéro émission nette », équilibre
comptable obtenu grâce à des mécanismes de compensation tels que l’achat de crédits
carbone, qui ne permet pas de répondre au principe d’additionnalité indispensable à
l’infléchissement du dérèglement climatique. L’additionnalité exige de démontrer que les
réductions d’émissions permises par les projets de séquestration de CO2 sont additionnelles,
c’est-à-dire qu’elles n’auraient pas eu lieu en l’absence du projet lui-même. Pour être dits
additionnels, les projets doivent introduire des changements de pratiques et de
comportements, de nouvelles technologies ou toute autre action permettant d’accélérer
la transition bas carbone.

Orange
 69

30%
de réduction des émissions de CO2
des scopes 1 et 2 du Groupe
entre 2015 et 2025, afin d’atteindre
le net zéro carbone

Rapport annuel intégré 2021

70 71

Social
f
f
Indicateurs clés
Un employeur responsable
La diversité et l’inclusion au service d’une performance
f
durable
f Le numérique pour toutes et tous
f La finance au service de nos engagements
f Décryptage : qu’est-ce qu’une obligation durable ?

Orange Rapport annuel intégré 2021

72 Social

Indicateurs clés
Être un opérateur de télécommunications, c’est endosser
un rôle social de premier plan auprès de toutes ses parties
prenantes et au cœur des territoires. Face aux transformations
numériques majeures qui bouleversent notre environnement,
qu’il soit virtuel ou réel, Orange s’engage.

9 200 91%
recrutements en CDI en 2021 des collaborateurs se déclarent fiers
de travailler chez Orange
dans le dernier baromètre salarié
(réalisé en 2020)

Pourcentage de femmes dans Pourcentage de femmes dans

les métiers techniques les réseaux de management

Objectif : 25,0 % en 2025 Objectif : 35,0 % en 2025

20,9 % en 2021 31,6 % en 2021
20,5 % en 2020 31,1 % en 2020

Orange
 73

92 %
des collaborateurs ont suivi au moins
une formation en 2021

350 M€ Certifié
de dotation pour Orange Ventures,
le fonds d’investissement technologique
d’Orange à visée internationale
GEEIS-AI
pour une intelligence artificielle inclusive

23,5 M€ Près de

investis en 2021 par la

Fondation Orange dans 23 pays
140 000
nouveaux bénéficiaires des programmes
de la Fondation Orange

Nombre d’Orange Digital Centers

Objectif : 26 en 2025
9 en 2021
3 en 2020

Données au 31.12.2021

Rapport annuel intégré 2021

74 Social

Un employeur responsable
Pour Orange, la responsabilité d’entreprise répond non
seulement à des préoccupations éthiques, mais aussi à des
enjeux d’attractivité. Les actions du Groupe en faveur de la
qualité de vie, de la santé-sécurité, du dialogue social et de la
formation visent à offrir aux collaborateurs un environnement
de travail à la hauteur de leurs attentes, tout en renforçant le
sentiment d’appartenance et l’engagement.

Un dialogue social ouvert à tous les

2022-2024 échelons
— Orange promeut un dialogue social ouvert
Accord impliquant salariés, organisations syndicales et
intergénérationnel associations de salariés élus. Nous avons à cet effet mis
en place des institutions représentatives du personnel
Notre nouvel accord prévoit le
recrutement de 8 000 CDI. Une dotées de prérogatives propres. Le Comité de Groupe
attention particulière sera accordée Monde renforce le dialogue social au niveau mondial et
aux moins de 30 ans dans les métiers s’inscrit dans la stratégie de développement de la RSE,
à forte valeur pour l’avenir du Groupe.
Les collaborateurs en milieu de
tandis que le Comité de Groupe Europe traite des
carrière auront la possibilité, pendant questions économiques, financières et sociales. D’autres
3 à 12 mois, de suivre un cycle instances complètent ce dispositif, comme le Comité de
universitaire ou une formation, de
Groupe France, chargé d’assurer la communication avec
s’engager aux côtés d’associations,
de dispenser des cours, ou même de les représentants du personnel.
contribuer à des projets dans des
start-up et des PME. Les seniors
pourront, quant à eux, anticiper leur 91 % des collaborateurs fiers de travailler
départ à la retraite grâce à un
dispositif attractif de temps partiel.
chez Orange
Ce dispositif, fondé sur le volontariat, — Notre « baromètre salarié », qui prend le pouls
permettra aux salariés éligibles
d’aménager leur temps de travail du ressenti de la qualité de vie au travail, est formel :
sur une période de 18 à 60 mois 91 % des personnes interrogées en 2020 se sont
précédant leur départ. Selon les déclarées fières de travailler chez Orange et 87 % ont
souhaits du collaborateur, cette
formule pourra être ouverte au recommandé Orange comme une entreprise où il fait bon
mécénat de compétences. travailler. Ce score est le reflet du travail de l’ensemble de
nos équipes. En France, de nombreux accords ont été
signés, notamment sur le télétravail, l’évaluation et
l’adaptation de la charge de travail, ou encore l’équilibre
entre vie privée et vie professionnelle.

Orange
 75

Un tableau de bord santé-sécurité

— L’accord mondial sur la santé-sécurité définit
un socle commun à l’ensemble du Groupe : chaque
collaborateur bénéficie d’une couverture santé maladie
et chaque entité anime des instances de dialogue social
spécifiques. À l’international, les « rendez‑vous de
la qualité de vie au travail by Orange » mettent en avant

+ 27 %
des thèmes tels que le devoir de vigilance, le harcèlement
ou les violences au travail. Notre tableau de bord santé,
sécurité et qualité de vie au travail permet de suivre en
continu l’effet de nos actions au moyen d’indicateurs
communs. En 2021, il couvre 99,4 % des effectifs. L’augmentation
du nombre d’heures de
formation au sein du
La montée en compétences des équipes Groupe entre 2020 et 2021
— Entre 2020 et 2021, le nombre d’heures de
formation a progressé de 27 % grâce à la transition
massive vers le format distanciel et à la reprise
progressive des formations en présentiel. Signe de Together 2021
l’importance que nous accordons à la formation, notre
Net Promoter Score (NPS), qui mesure le niveau de Nouveau cap pour
satisfaction des apprenants, a progressé de 7 points en l’actionnariat salarié
2021. En France, le Centre de formation des apprentis
« Together 2021 » est l’offre
Orange (CFA) a lancé sa seconde promotion d’alternants d’actionnariat réservée au personnel
sur quatre parcours tech : data analyst, ingénieur en la plus importante lancée à ce jour
cybersécurité, spécialiste du cloud et technicien service par le Groupe, proposée aux
140 000 salariés et aux
clients, avec l’ambition d’un effectif de 30 % de femmes 45 000 retraités éligibles. Une
dans chaque promotion. L’année 2021 a également été opération pour associer durablement
marquée par le lancement d’une offre complète de les salariés à la réussite du Groupe
qui a remporté un franc succès :
formations RSE.
26,1 millions d’actions, soit
l’intégralité de l’offre, ont été livrées le
1er décembre 2021 à plus de
Des collaborateurs toujours engagés 64 000 souscripteurs dans 37 pays.
Grâce à cette large participation,
— Le Groupe encourage le volontariat et le mécénat l’actionnariat salarié représente
de compétences. En France, par exemple, en 2021, près 7,38 % du capital d’Orange à fin 2021
de 300 salariés ont choisi d’être volontaires pour animer et 10,8 % des droits de vote.
Ce nouveau cap nous rapproche de
des ateliers numériques et accompagner les clients et notre ambition : atteindre les 10 %
populations en difficulté aux usages sûrs et responsables d’actionnariat salarié.
du numérique. Plus de 10 000 personnes ont bénéficié de
ces ateliers. Plus de 600 salariés jouent également le rôle
de mentors auprès de jeunes issus de milieux modestes
ou de territoires éloignés de l’emploi. Lancé en 2021, le
Prix des Engagement Makers a permis de valoriser
l’engagement citoyen des équipes d’Orange sur trois
thèmes : net zéro carbone, égalité numérique et solidarité.

Rapport annuel intégré 2021

76 Social

La diversité et l’inclusion au
service d’une performance durable
La diversité et l’inclusion sont un terreau pour l’innovation Hello Women
et un levier indispensable pour une performance durable.
C’est tout le sens de l’engagement d’Orange depuis
des années. Orange s’est fixé un objectif de
25 % de femmes en 2025 dans
les métiers techniques et du
numérique, professions d’avenir
où les femmes sont encore
sous-représentées. Le Groupe a
déployé en 2021 son nouveau
programme Hello Women, sous
Atteindre l’égalité entre les femmes et les hommes forme d’appel à projets autour de
quatre axes : sensibiliser, identifier,
— L’égalité professionnelle est inscrite au cœur de la stratégie du Groupe depuis plus de reconvertir, fidéliser. Ainsi, en
quinze ans. À l’international, la politique du Groupe s’appuie sur l’accord mondial, signé en juillet France, quatre porteurs de projets
2019, avec UNI Global Union, qui porte sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les innovants ont été accompagnés
hommes, la lutte contre les discriminations et les violences, l’équilibre entre la vie professionnelle dans la mise en œuvre de leur
et la vie personnelle, etc. Cet accord est déployé dans tous les pays où Orange est présent initiative. Parallèlement, 20 projets
grâce à des comités locaux et à un réseau de correspondants. En France, un 6e accord sur ont été sélectionnés dans 20 pays
l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et l’équilibre vie privée et vie pour un montant total de près
professionnelle a été signé fin 2021. Il renforce les engagements pris depuis 2004, par exemple d’un million d’euros. Ils seront
dans le domaine de la parentalité avec un allongement du congé de paternité, ou dans la lutte lancés en 2022.
contre les violences conjugales. Des chartes ont été signées en 2021 sur ces deux thèmes.
Enfin, Orange a obtenu la note globale de 94 points sur 100 dans le cadre de l’Index de l’égalité
professionnelle 2022 du ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.

Favoriser l’insertion des personnes en situation de handicap

— À l’international, à la suite de l’adoption des principes de la GSMA fin 2020 pour favoriser
l’inclusion et l’autonomisation des personnes en situation de handicap, des ateliers ont été
organisés dans huit pays de la zone Afrique et Moyen-Orient pour une meilleure appropriation
de ces enjeux au niveau local. À l’occasion de la Journée internationale des personnes
handicapées, une édition spéciale du magazine [Link] sur le thème « Handicap,
neurodiversité : comment agir pour un numérique inclusif ? » a présenté les initiatives menées
dans les pays du Groupe.
En France, l’accord pour l’emploi et l’insertion des personnes en situation de handicap et la
lutte contre les discriminations a été renouvelé pour 2021-2023, avec une attention particulière
portée aux recrutements. Convaincu que la diversité cognitive est un atout de performance, le
Groupe a lancé le programme « Neuroteam : une approche pluridisciplinaire », qui vise à accroître
le recrutement, l’intégration et l’épanouissement dans l’emploi des personnes neurodiverses
(TSA, TDA/H, troubles DYS, HPI, etc.).

Orange
 77

35,9%
Sensibiliser GEEIS-AI
et former Une IA au service
de l’inclusion

Orange forme ses équipes au Orange a obtenu le label international GEEIS-AI

de femmes dans les effectifs
management inclusif et au (Gender Equality European and International
du Groupe en 2021
Standard) pour ses actions en matière de
bien‑être au travail. Le Groupe a conception, de développement et d’utilisation
déployé en 2021 un module « Vivre d’une intelligence artificielle inclusive.
ensemble la diversité » dans
plusieurs pays, avec plus de
4 600 salariés inscrits. La
sensibilisation des salariés à Promouvoir toutes les diversités
l’égalité professionnelle
femmes‑hommes est assurée, — Promouvoir la diversité, c’est permettre l’inclusion de toutes et tous, quels que soient
depuis 2018, par une formation en leur identité de genre, leurs opinions personnelles, leur âge, leur origine sociale et
ligne délivrant un « Visa égalité ethnoculturelle, leur orientation sexuelle, leur état de santé ou leur handicap. Le Groupe,
professionnelle ». En France, près membre actif de l’association L’Autre Cercle, participe à ses activités comme la cérémonie
de 19 000 salariés l’ont obtenu. La annuelle des rôles modèles (deux collaboratrices lauréates) ainsi qu’aux travaux prospectifs
version internationale, lancée en comme « la place des LGBTQIA+ dans le monde du travail en 2031 » du projet Odyssey for
2021, a déjà été suivie par près de Equality. Mobilisé contre les discriminations liées aux origines, Orange a participé, dans le cadre
10 000 personnes. de son partenariat avec le Club 21e siècle, au premier baromètre de McKinsey mesurant la
En cohérence avec sa volonté de diversité socioculturelle dans les instances de direction, publié en 2021.
rendre accessibles tous ses
nouveaux contenus numériques au Évaluer les actions
plus grand nombre, Orange a mis à
disposition de ses salariés un « Visa — Orange s’attache à évaluer ses actions en faveur de la diversité et de l’inclusion grâce à
accessibilité numérique ». Il a été plusieurs dispositifs internes et externes. Selon le dernier baromètre salarié, 85 % des salariés
suivi par 1 600 salariés à fin 2021. pensent qu’Orange représente bien la diversité de la société. Nous sommes engagés dans une
Orange soutient également le démarche d’évaluation et d’amélioration continue à travers les certifications GEEIS et GEEIS
module public certifiant Objectif IA, Diversity, obtenues depuis 2011 par le Groupe et 20 entités dans 18 pays, à la suite d’audits
lancé par l’Institut Montaigne, réalisés tous les deux ans par un organisme externe indépendant. Le classement Diversity
OpenClassrooms et la Fondation leaders in Europe 2022 (Statista/« Financial Times »), publié en novembre 2021, classe Orange à
Abeona, qui vise à former le grand la 78e place des entreprises inclusives sur 850 et à la 2e place dans le secteur des télécoms.
public aux fondamentaux de En 2022, le classement international Equileap sur l’égalité professionnelle femmes-hommes a
l'intelligence artificielle, en France positionné Orange 23e sur 4 000 entreprises dans le monde, et 2e dans son secteur.
et à l’international.
Lutter contre les discriminations liées aux nouvelles technologies
— Pour donner suite au lancement de la Charte internationale pour une IA inclusive en 2020,
104 entreprises, associations et universités se sont engagées à promouvoir la diversité à chaque
étape de la chaîne de valeur de la donnée pour que tous les biais discriminatoires soient
identifiés et maîtrisés. Pour amorcer une dynamique collective d’échanges de bonnes pratiques,
Orange et le Fonds Arborus ont lancé, en 2021, le Club pour une IA inclusive réunissant tous les
signataires s’inscrivant dans une démarche volontariste d’évolution de leurs actions.

Rapport annuel intégré 2021

78 Social

Le numérique pour toutes et tous

Le numérique est un formidable atout de développement
social et économique. L’usage des services essentiels
de notre vie quotidienne en dépend, à l’image de la santé,
de l’éducation ou des services publics, tout comme l’accès à
l’information. Orange mobilise tout son savoir-faire
et ses ressources pour renforcer l’accessibilité et l’acquisition
de compétences numériques. Un engagement inscrit au cœur
de notre raison d’être et amplifié par notre plan stratégique.

Création de valeur Équiper le plus grand nombre

Des services à impact — Parce qu’offrir la connectivité au plus grand nombre
positif passe par un meilleur accès aux équipements et services,
Orange investit massivement pour étendre la couverture
Pour porter un regard précis sur des réseaux mobiles et propose des solutions inclusives
la valeur créée par nos actions aux populations les plus fragiles. En Espagne, notre offre
sociétales, nous avons analysé,
en 2021, l’impact des services Tarifa Social est réservée aux foyers bénéficiaires des
d’inclusion numérique portés par minima sociaux. Elle comprend un accès fibre, une ligne
Orange France. En 2020, ce sont fixe ainsi qu’une ligne mobile à un prix réduit. La gamme
4,6 millions de personnes qui ont été
touchées par ces services. Parce
de téléphones mobiles à prix abordable Sanza, quant à
qu’ils activent des leviers de elle, est commercialisée dans 16 pays d’Afrique et du
l’insertion sociale et économique Moyen-Orient. Par ailleurs, afin de lutter contre la fracture
créateurs de valeur pour les
bénéficiaires, ils ont engendré un
numérique liée au handicap ou à l’âge, Orange conçoit
impact positif de 101,9 millions des produits spécifiques alliant innovation, simplicité et
d’euros, par une méthodologie de ergonomie. Orange France a ainsi lancé, fin 2021, le
retour social sur investissement smartphone Swissvoice G80 à destination des seniors :
« social return on investment ».
son utilisation est simplifiée grâce à un son amplifié, une
interface épurée, une visiophonie facilitée, etc.

Favoriser l’accès aux services essentiels

— Orange permet, grâce au numérique, de rendre
accessibles des services essentiels à la vie quotidienne.
En Afrique, Orange propose une offre permettant l’achat
abordable d’équipements solaires individuels, dont le
paiement par Orange Money (voir pages 50-51) est étalé
dans le temps. Pour faciliter l’accès aux soins dans
certaines zones dépourvues de structure de santé,
le Groupe collabore avec les autorités de santé nationales

Orange
 79

pour proposer des services à distance d’information,

de rappel de calendrier vaccinal ou encore de planning
familial. Par ailleurs, Orange a développé un « pass
éducation » qui permet l’accès à des contenus éducatifs
en ligne à un prix négocié au sein du forfait mobile.

Sensibiliser aux usages responsables

et informer
— Face au développement accéléré des services
numériques, Orange sensibilise le grand public,
et notamment les plus jeunes, aux usages sûrs et
responsables. Dans certains pays, nous proposons ainsi
des offres d’accès limité, à l’image de « Safe Starter
For Your Kid » en Pologne : une offre à prix abordable

1250
incluant le contrôle parental et des appels illimités avec
un parent. Nous avons aussi mis en place des dispositifs
d’information, des ateliers et des formations afin
d’apprendre à se protéger des dangers en ligne.
En Europe, des ateliers organisés dans les boutiques
Orange accompagnent gratuitement le grand public aux
usages responsables du numérique. Écoles Numériques dans
16 pays d’Afrique
et du Moyen-Orient
Former au numérique
— Orange mène des actions de terrain à destination
notamment des jeunes éloignés de l’emploi, des femmes
en difficulté et des entrepreneurs. Le déploiement des
Orange Digital Centers (ODC) témoigne de cet
engagement. Entièrement gratuits, les ODC sont des
centres d’accompagnement et d’acquisition de
compétences numériques en particulier à travers le
développement de projets concrets. Au-delà des ODC
déjà opérationnels dans neuf pays en 2021 (Cameroun,
Côte d’Ivoire, Égypte, Éthiopie, Jordanie, Mali, Maroc,
Sénégal et Tunisie), Orange vise à ouvrir un Orange Digital
Center dans chaque pays où il est présent, soit au moins
26 centres d’ici à 2025. Pour faire des outils numériques
un véritable levier d’insertion, la Fondation Orange
propose aussi de nombreux dispositifs, parmi lesquels
les Maisons Digitales, les FabLabs Solidaires, les Ateliers
Numériques, ou encore les Écoles Numériques. Près
de 140 000 personnes ont bénéficié des actions de
formation de la Fondation Orange en 2021.

Rapport annuel intégré 2021

80 Social

La finance au service de
nos engagements
Orange utilise plusieurs dispositifs financiers durables
au service de sa responsabilité sociale et environnementale et
de sa politique d’optimisation de sa structure de financement.
Ils permettent également au Groupe de soutenir
l’entrepreneuriat.

Retour sur notre première émission

d’obligations durables
Orange Ventures
Impact soutient — En 2020, le Groupe réalisait une première émission
d’obligations durables d’un montant de 500 millions
les start-up d’euros venant appuyer ses engagements sociaux et
qui contribuent environnementaux. L’utilisation des fonds est auditée
à faire émerger de chaque année : notre premier rapport d’allocation et
d’impact, publié en 2021, détaille les projets
nouveaux modèles sélectionnés, les fonds concernés et les impacts de
économiques chaque catégorie de projets. Fin 2020, près de
responsables 328 millions d’euros ont notamment permis de financer,
pour le volet sociétal, le déploiement de la fibre en zone
ayant un impact rurale française. Concernant le volet environnemental,
positif sur le Orange a alloué des fonds au partage d’infrastructures
climat, l’inclusion en Pologne (avec près de 106 000 tonnes d’émissions de
CO2 évitées) et au reconditionnement des box internet en
ou l’aide aux France (4,8 millions d’équipements concernés).
personnes.
Un véhicule d’investissement
dédié aux start-up

500 M €
avec Orange Ventures
— Orange Ventures est un véhicule d’investissement
doté de 350 millions d’euros sous gestion. Il finance les
Montant de l’émission jeunes pousses en hypercroissance dans les services
inaugurale d’obligations innovants (entreprise digitale, réseaux, cybersécurité,
durables du Groupe
fintech, e-santé, etc.), principalement en Europe, en
Afrique et au Moyen-Orient. Orange Ventures s’emploie

Orange
 81

à créer des synergies entre les start-up et nos entités

opérationnelles pour plus d’agilité au service de nos
clients et d’effets positifs dans les pays où nous sommes
présents. En 2021, l’ouverture d’un fonds d’amorçage
dans 18 pays d’Afrique et du Moyen-Orient a pour
ambition d’aider 100 jeunes start-up d’ici à 2025. Orange
Ventures a, par ailleurs, annoncé en 2021 le lancement
d’Orange Ventures Impact, un nouveau véhicule
d’investissement doté de 30 millions d’euros. La cible :
de jeunes pousses françaises et européennes en phase
d’amorçage et au potentiel de développement déjà
avéré. Pour en bénéficier, celles-ci devront contribuer à
faire émerger de nouveaux modèles économiques
responsables ayant un impact positif en faveur du climat,
l’inclusion ou l’aide aux personnes. En 2021, Orange
Ventures a investi dans 18 nouvelles start-up. Fonds à impact

Orange Nature
Une épargne salariale engagée, durable
et solidaire En décembre 2021, le Groupe a lancé
son fonds carbone Orange Nature,
— Souhaitant également porter ces engagements en partenariat avec Mirova (Natixis
Investment Managers). Doté de
auprès de ses collaborateurs, et en partenariat étroit
50 millions d’euros, ce fonds a pour
avec les organisations syndicales représentatives objet d’investir dans différents projets
et associations d’actionnariat salarié, Orange fait en de séquestration et de neutralisation
sorte que ses dispositifs d’épargne salariale soient à la de CO2 à travers le monde, tels que
la restauration et la conservation
fois responsables, durables et solidaires : 92 % des d’écosystèmes naturels comme
fonds d’épargne salariale et retraite proposés les mangroves ou les projets
par l’entreprise à ses salariés contiennent des encours d’agroforesterie. Les rendements de
ce fonds seront assurés
ISR (investissement socialement responsable) et 50 % exclusivement en crédits carbone, qui
d’entre eux bénéficient déjà d’un label responsable. permettront de neutraliser une part
Ainsi, à fin 2021, la part des fonds ISR s’élève à significative de nos émissions
de CO2 résiduelles (voir pages 62-63
800 millions d’euros, soit près de 30 % du total de et 68-69).
l’encours des fonds diversifiés d’épargne salariale et
retraite d’Orange (2,7 milliards d’euros). Parmi ces fonds
ISR, le fonds Dynamis Solidaire, labellisé ISR et Finansol
(163 millions d’euros d’actifs), et le fonds Epsens Emploi
Santé Solidaire (38 millions d’euros d’actifs) détiennent
entre 5 % et 10 % de titres d’entreprises non cotées à
forte vocation sociale ou environnementale. Avec
50 M €
Enveloppe du fonds carbone
20 millions d’euros investis dans ces fonds solidaires et Orange Nature
48 structures financées, près de 30 000 salariés ont ainsi
contribué à un projet social et solidaire.

Rapport annuel intégré 2021

82 Décryptage

Qu’est-ce qu’une
obligation durable ?
Orange a émis en 2020 une obligation durable d’un montant
de 500 millions d’euros. Quel est l’objectif d’une telle obligation
et en quoi se différencie-t-elle d’autres produits financiers ?

Une obligation est un emprunt réalisé par un émetteur (État, entreprise, etc.) sur une durée
limitée et servant un taux d’intérêt fixé à l’avance. Une obligation est considérée comme
durable lorsqu’elle est émise dans le but de financer un ou plusieurs projets contribuant de
manière positive au développement durable. Avec un marché estimé à 1 000 milliards de
dollars en 2021, soit vingt fois plus qu’en 2015, ces produits sont en pleine expansion.

Obligations durables ou « green bonds » ?

Plusieurs produits de finance durable coexistent sur les marchés financiers. Tout d’abord, les
obligations durables, ou « sustainable bonds », bénéficient à la fois aux projet sociaux
et environnementaux. Ensuite, les contrats à impact social, ou « social bonds », financent
exclusivement des projets sociaux innovants. Enfin, les obligations vertes, ou « green bonds »,
sont centrées sur l’environnement. La levée de fonds finance avant tout des projets
contribuant à la transition écologique. Avec 12 milliards d’euros d’emprunts verts, l’Union
européenne est en passe de devenir le premier émetteur d’obligations vertes au monde.

Pourquoi se tourner vers ces formes

d’investissement ?
L’émission d’obligations durables permet aux entreprises de financer des projets alignés avec
leur raison d’être et/ou leurs engagements environnementaux et sociétaux : une manière
d'aligner stratégie financière et RSE. Pour sa première émission en septembre 2020, Orange
a consacré environ 40 % des fonds levés à des projets d’inclusion numérique et sociale et
environ 60 % à des projets relatifs à l’efficacité énergétique et à l’économie circulaire. Du côté
des investisseurs, ces placements vertueux offrent des rendements intéressants : leurs taux
les rendent attractifs face aux émissions classiques.

Orange
 83

1 000 Mds USD

d’obligations durables ont été émises
en 2021, un niveau 20 fois plus élevé
qu’en 2015
Source : Refinitiv

Rapport annuel intégré 2021

84 85

Gouver nance
f
f
f
Indicateurs clés
Une gouvernance renouvelée
Comité exécutif
f Une rémunération équilibrée entre performances
financière et extra-financière
f Des risques maîtrisés

f Analyse de matérialité : un outil de réflexion stratégique
f L’exigence de l’éthique

Orange Rapport annuel intégré 2021

86 Gouvernance

Indicateurs clés
La gouvernance d’Orange définit et met en œuvre la stratégie
de croissance de long terme du Groupe en veillant à conjuguer
performance opérationnelle, exigence éthique et maîtrise
optimale des risques.

Le Conseil d’administration
en 2021*

12 97,2 %
séances Taux d’assiduité collective

4,3 ans 55 ans

Ancienneté moyenne Âge moyen

45 % 55 % 63 %
Femmes Hommes Taux d’indépendance
(hors administrateurs élus par les salariés et (hors administrateurs élus par les salariés et
représentant les salariés actionnaires) représentant les salariés actionnaires)

Orange
 87

Composition du
Conseil d’administration**

Président-Directeur général Stéphane Richard

Administratrice non indépendante Christel Heydemann
Administrateurs indépendants Alexandre Bompard
Anne‑Gabrielle Heilbronner
Bernard Ramanantsoa
Frédéric Sanchez
Jean‑Michel Severino
Administrateurs représentant la sphère publique Stéphanie Besnier
Bpifrance Participations
(représentée par Thierry Sommelet)
Anne Lange
Administratrice représentant les salariés actionnaires Laurence Dalboussière
Administrateurs représentant les salariés Sébastien Crozier
Vincent Gimeno
Magali Vallée

Diversité et équilibre des compétences

au sein du Conseil**

Expertise sectorielle
11 / 14 Télécoms/technologie/digital/média
5 / 14 Banque/finance
4 / 14 Industrie
6 / 14 Retail/distribution

Expérience internationale
10 / 14 Europe (dont France)
7 / 14 Amérique
3 / 14 Asie
8 / 14 Afrique/Moyen-Orient

Expertise fonctionnelle
9 / 14 RH & enjeux humains
8 / 14 Fusions & acquisitions et relations investisseurs
7 / 14 Finance/audit/comptabilité/risques
8 / 14 Direction générale
1 / 14 Production/supply chain
5 / 14 Environnement réglementaire et régulatoire
9 / 14 Juridique/compliance/gouvernance/éthique
8 / 14 RSE & développement durable
(dont « climat et environnement » : 2)
5 / 14 Commerce/marketing
6 / 14 Innovation & technologie

* Données au 31.12.2021
** Au 16.02.2022, date d’établissement du rapport sur le
gouvernement d’entreprise par le Conseil d’administration Rapport annuel intégré 2021
88 Gouvernance

Une gouvernance renouvelée

Orange dispose d’une gouvernance renouvelée, robuste
et expérimentée pour piloter la stratégie et atteindre
ses ambitions de performance durable. Nous nous appuyons
sur une composition équilibrée de nos organes de
gouvernance à tous les niveaux, que ce soit en matière de
compétences, d’expérience internationale ou de
représentation entre femmes et hommes.

Une gouvernance renouvelée

— Le Conseil d’administration d’Orange qui s’est réuni le 28 janvier 2022 a nommé
Christel Heydemann, administratrice indépendante, en qualité de Directrice générale d’Orange
à compter du 4 avril 2022. Le Conseil ayant acté une dissociation des fonctions de Président du
Conseil et de Directeur général, Stéphane Richard conserve son mandat d’administrateur non
indépendant et continue d’assurer les fonctions de Président non exécutif jusqu’au 19 mai
2022, date de l’Assemblée générale des actionnaires d’Orange. Ce choix de mode de direction,
avec l’arrivée d’une nouvelle Directrice générale, est une évolution naturelle à l’occasion d’un
renouvellement de gouvernance et répond aux attentes des différentes parties prenantes
actionnariales de l’entreprise. Cette pratique, qui s’étend au sein des grands groupes, contribue
à garantir le respect des principes de séparation des pouvoirs et d’indépendance du Conseil
d’administration.

Conseil d’administration :
des expertises clés et complémentaires
— Le Conseil d’administration se prononce sur les grandes orientations stratégiques,
économiques, sociales, financières et technologiques du Groupe et veille à leur bonne exécution
par la Direction générale. À fin 2021, il était constitué de 15 membres exerçant un mandat de
quatre ans et assurant une répartition équilibrée des compétences requises. Le Conseil s’assure
de la conformité de sa composition aux dispositions légales, en particulier s’agissant de diversité
et de représentativité des femmes et des hommes. Un membre du Comité social et économique
central d’Orange (CSEC) ainsi qu’un représentant du Comité de Groupe Monde participent aux
séances du Conseil d’administration. Depuis fin 2016, le Conseil compte également un
administrateur référent (Bernard Ramanantsoa, depuis le 12 février 2020) doté de pouvoirs
statutaires, dont les missions et pouvoirs sont décrits par le règlement intérieur du Conseil.

Les travaux du Conseil en 2021

— Le Conseil d’administration s’est réuni 12 fois au cours de l’exercice 2021. L’assiduité

Orange
 89

collective de ses membres, exprimée par le taux de présence à ces réunions, a été de 97,2 %.
Le Conseil d’administration examine les étapes régulières de la vie du Groupe : performance
opérationnelle, résultats trimestriels, comptes semestriels et annuels, budget, facteurs de
risques, rémunération des dirigeants mandataires sociaux, etc. Il a porté tout au long de l’année
2021, une attention particulière à la situation du Groupe et aux mesures mises en œuvre dans
le cadre de la crise sanitaire, en étroite coordination avec la Direction générale.
Durant le premier semestre 2021, le Conseil a autorisé la conclusion d’un accord avec
la Banque des Territoires (Caisse des Dépôts), CNP Assurances et EDF Invest pour la vente de
50 % du capital et le cocontrôle d’Orange Concessions. Il a également approuvé le traité
d’apport entre Orange et TOTEM France, et autorisé Orange Espagne à participer à la
procédure d’enchères 700 MHz en vue du déploiement de la 5G dans le pays. En septembre
2021, le Conseil a aussi approuvé le projet d’acquisition de l’opérateur VOO en Belgique. Il s’est
par ailleurs prononcé en faveur de l’offre d’achat d’actions Orange réservée aux salariés.
Le Conseil d’administration s’est également penché sur les conclusions et les suites de
la panne des numéros d’urgence survenue le 2 juin 2021. Il a examiné les projets d’évolution
d’Orange Bank, en particulier le projet IT « One Bank ».

Trois comités spécialisés actifs

— Dans leurs domaines de compétence respectifs, trois comités formulent des
propositions, des recommandations ou des avis pour éclairer les réflexions du Conseil
d’administration et aider à la prise de décision. Ces comités sont présidés par des
administrateurs indépendants et comptent chacun au moins un administrateur représentant
les membres du personnel et un administrateur représentant la sphère publique.

En 2021, les travaux du Comité d’audit ont porté sur le reporting financier (comptes annuels
et semestriels, résultats trimestriels, budget Groupe), l’efficacité des systèmes de contrôle
interne, la gestion des risques, la déontologie et les projets de développement stratégiques
(dont nos participations en Afrique et au Moyen-Orient). Le Comité a également étudié la
politique de refinancement de la dette du Groupe et de placement de ses liquidités.
Le Comité de gouvernance et de responsabilité sociale et environnementale (CGRSE)
examine les orientations principales de notre politique de ressources humaines et de
responsabilité sociale et environnementale, issues du dialogue avec les parties prenantes du
Groupe. Il analyse une fois par an le rapport du Comité de déontologie sur les actions menées
au titre de notre démarche éthique, et est informé du déploiement de nos programmes de
conformité. Il définit notamment les propositions d’objectifs et les modalités de calcul de la part
variable annuelle de la rémunération des mandataires sociaux ainsi que de la rémunération
allouée aux administrateurs.
Le rôle du Comité innovation et technologie (CIT) est d’apprécier les programmes
d’investissement pluriannuels et les partenariats technologiques instaurés par le Groupe, ainsi
que ses orientations et sa performance en matière d’innovation et de technologie. Le CIT a
consacré l’une de ses réunions à l’organisation de l’innovation et des technologies au sein du
Groupe. Il a notamment examiné nos priorités en matière de recherche, et s’est vu présenter
notre stratégie d’innovation et nos objectifs en matière de cloud public.

Rapport annuel intégré 2021

90 Gouvernance

Comité exécutif
Le Comité exécutif, placé sous l’autorité de la Direction générale,
assure la direction du Groupe et coordonne la mise en œuvre
de ses orientations stratégiques. Il contrôle la réalisation
des objectifs en matière opérationnelle, sociale, technique
et d’affectation des ressources financières. Il se réunit
chaque semaine.

Composition au 31.12.2021

1. Stéphane Richard 8. Hugues Foulon

Président-Directeur général* Directeur exécutif Stratégie et activités de
Cybersécurité
2. Ramon Fernandez
 Directeur général délégué, Directeur 9. Nicolas Guérin
général Finance, Performance et Directeur exécutif, Secrétaire général du
Développement Groupe et Secrétaire du Conseil
d’administration
3. Gervais Pellissier
Directeur général délégué, Directeur People 10. Béatrice Mandine
et Transformation du Groupe, Président Directrice exécutive Communication,
d’Orange Business Services** Marque et Engagement

4. Fabienne Dulac 11. Alioune Ndiaye

Directrice générale adjointe, CEO d’Orange Directeur exécutif, CEO Orange Middle East
France and Africa

5. 
Mari-Noëlle Jégo-Laveissière 12. Helmut Reisinger
Directrice générale adjointe, activités Directeur exécutif, CEO Orange Business
opérationnelles d’Orange en Europe Services***
(hors France)
13. 
Élizabeth Tchoungui
6. Paul de Leusse Directrice exécutive RSE, Diversité et
Directeur général adjoint, chargé des Solidarité du Groupe, Présidente déléguée
Services Financiers Mobiles et Directeur de la Fondation Orange
général d’Orange Bank
14. Michaël Trabbia
7. Jérôme Barré Directeur exécutif Technologie et Innovation
Directeur exécutif, CEO Orange Wholesale du Groupe
& International Networks

Nomination de la nouvelle Directrice générale d’Orange

Le Conseil d’administration d’Orange qui s’est réuni le 28 janvier 2022 a nommé
Christel Heydemann en qualité de Directrice générale d’Orange à compter du 4 avril 2022.

* Président-Directeur général jusqu’au 4 avril 2022 et ** Directeur général délégué jusqu’au 31 décembre 2021
Président du Conseil d’administration jusqu’à et depuis le 1er janvier 2022, Directeur général adjoint
l’Assemblée générale du 19 mai 2022. People et Transformation du Groupe, Président d’Orange
Business Services.
*** Jusqu’au 17 janvier 2022.
Orange
 91

1. 2.

3.

4. 5.

6.

8.

9.

12. 10.

11.

7. 13. 14 .

Rapport annuel intégré 2021

92 Gouvernance

Une rémunération équilibrée

entre performances financière
et extra-financière

La politique de rémunération des dirigeants d’Orange

non seulement constitue un outil de management visant à
attirer, motiver et retenir les talents nécessaires à
l’entreprise, mais elle répond aussi aux attentes des
actionnaires et des autres parties prenantes notamment
en matière de transparence, de lien avec la performance
et de respect des engagements RSE.

Une politique de rémunération équilibrée et mesurée

— Chaque année, la rémunération des dirigeants mandataires sociaux d’Orange est
examinée par le Conseil d’administration sur recommandation du Comité de gouvernance et de
responsabilité sociale et environnementale. Elle est aussi soumise à l’approbation de
l’Assemblée générale des actionnaires dans le cadre du « say-on-pay ». Le déploiement de notre
stratégie de responsabilité sociale et environnementale (RSE) se traduit par l’intégration de
critères de performance extra-financière dans la rémunération des dirigeants mandataires
sociaux et membres du Comité exécutif. Ces critères couvrent des thèmes sociaux – taux de
féminisation des réseaux de management, taux d’accès à la formation, baromètre salarié – et
environnementaux en ce qui concerne l’évolution des émissions de CO2.

Les trois piliers de la rémunération des dirigeants

— La rémunération des dirigeants mandataires sociaux d’Orange repose sur trois éléments.

Rémunération fixe
— La rémunération fixe est déterminée sur la base du niveau et de la complexité de leurs
responsabilités, de l’expérience et du parcours des dirigeants mandataires sociaux et
d’analyses de marché pour des fonctions comparables. En 2021, elle est restée stable par
rapport à l’exercice précédent.

Rémunération variable
— La rémunération variable a pour objectif d’inciter les dirigeants mandataires sociaux à
atteindre les objectifs annuels de performance qui leur sont fixés par le Conseil d’administration
en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. La part variable repose sur des niveaux de
performance intégrant une pondération équilibrée entre critères financiers (50 %) et extra-
financiers (50 %).

Orange
 93

Rémunération 2021

Président-Directeur général
Rémunération due au titre de l’exercice 2021
48,1 % Fixe
11,1 % Plan d’actions de performance
40,8 % Variable annuel

Directeurs généraux délégués

Rémunération due au titre de l’exercice 2021
56,6 % Fixe
10,6 % Plan d’actions de performance
32,8 % Variable annuel

Rémunération variable annuelle 2021

Critères financiers
15 % Croissance organique du chiffre d’affaires
15 % Cash-flow organique des activités télécoms
20 % EBITDAaL
Critères extra-financiers
17 % Qualité de service BtoC et BtoB
33 % Performance sociale - ICPS

Plan d’actions de performance

2021-2023 - LTIP
Indicateurs de performance
30 % Total shareholder return (TSR)*
50 % Cash-flow organique des activités télécoms
20 % Indicateur composite RSE (diminution des émissions
de CO2 pour 10 % et taux de féminisation
dans les réseaux de management pour 10 %)

* Rendement global pour les actionnaires

La détermination de l’intégralité de la part variable repose sur des objectifs précis et sur une
mesure quantitative de la performance, y compris pour les indicateurs extra-financiers. Cette
partie variable représente 80 % du salaire fixe du Président-Directeur général pouvant
surperformer à 100 %, et 60 % de la rémunération fixe des Directeurs généraux délégués capée
à ce niveau*.

Actions de performance
— Les dirigeants mandataires sociaux bénéficient de l’attribution d’actions de performance
afin d’aligner leurs intérêts avec la création de valeur à moyen et long terme pour l’entreprise et
avec les attentes des actionnaires. Cette attribution est encadrée par le plan conditionné de
rémunération variable pluriannuelle (long term incentive plan ou LTIP).
La performance est mesurée sur une période de trois ans. Le dispositif repose sur des
critères qui tiennent compte de la contribution directe des dirigeants à la performance long
terme et globale de l’entreprise. Ce dispositif bénéficie aux membres du Comité exécutif et des
réseaux « exécutifs » et « leaders ».

* Se reporter au Document d’enregistrement universel 2021

pour plus d’informations.

Rapport annuel intégré 2021

94 Gouvernance

Des risques maîtrisés

Ses activités usuelles et la mise en œuvre de sa stratégie
exposent le Groupe à un ensemble de risques* qui peuvent
affecter ses parties prenantes et l’atteinte de ses objectifs,
engager sa responsabilité juridique ou altérer son image de
marque. Orange déploie son dispositif de maîtrise des risques
avec pour but premier de servir sa raison d’être et rester ainsi
l’opérateur de confiance pour ses parties prenantes.

— La maîtrise des risques chez Orange s’appuie sur une organisation, des procédures et
des dispositifs permettant de détecter les risques et de mettre en œuvre les mesures
adéquates de prévention et de traitement. Le but est de fournir une assurance raisonnable
sur la réalisation des objectifs, le respect de la raison d’être, la conformité aux lois et
réglementations en vigueur et la fiabilité de l’information financière et extra-financière.
Le Comité des risques de la Direction générale pilote la gestion des risques du Groupe
lors de cinq réunions annuelles. Son rôle est de suivre les principaux risques et de proposer à
la Direction générale les décisions visant à leur bonne maîtrise et à la qualité du Contrôle
interne. Il aide la Direction générale à rendre compte de la gestion des risques au Comité
d’audit ainsi qu’au Conseil d’administration. Animé par la Direction de l’audit, du contrôle et
du management des risques Groupe, le Comité des risques s’assure de la cohérence des
plans de Contrôle interne et d’Audit interne avec ces objectifs. Les autres directions,
notamment celles chargées des domaines sécurité, compliance, juridique et RSE,
contribuent à ses travaux.
Le comité conjoint du Conseil d’administration, dédié à la revue des risques et à
l’efficacité des dispositifs de maîtrise des risques, se tient une fois par an. Présidé par
l’administrateur référent, il réunit l’ensemble des comités du Conseil et les membres de la
Direction générale du Groupe.
Le cadre de maîtrise de l’activité et des risques s’appuie sur une structure transversale et
collaborative, organisée en trois lignes de maîtrise (voir schéma page 57 du Document
d’enregistrement universel 2021). Stable dans la durée, cette structure s’adapte aux
évolutions du contexte mondial, géopolitique, économique, social et sanitaire.
L’efficacité de cette organisation et des procédures afférentes est évaluée en permanence,
en lien avec la stratégie de l’entreprise et la matérialité des risques. Elle est ainsi en constante
amélioration.

* Se reporter au Plan de vigilance et au chapitre 2.1 Facteurs de risque dans le Document d’enregistrement universel
2021 pour plus d’informations sur les risques.

Dans les pages suivantes, les 22 risques recensés dans le Document d’enregistrement universel 2021 ont été réunis en
13 thématiques de risques.

Orange
 95

Risques technologiques
Innovation Description et impacts des risques : baisse de la performance en lien
avec une rupture technologique, économique ou réglementaire
impactant l’attrait ou la rentabilité des produits et services du Groupe ;
obsolescence des infrastructures ; dimensionnement insuffisant des
infrastructures.
Parmi les dispositifs de couverture : Division Innovation rassemblant
nos activités autour des innovations stratégiques et des activités de
R&D ; politique en matière d’investissement soutenant la recherche et
l’innovation, y compris en contribuant à des programmes publics ou
privés, en participant à des instances normatives (GSMA par exemple)
ou en soutenant des start-up via les Orange Fabs.

Description et impacts des risques : perte de qualité, perturbation, Interruption

voire interruption des services fournis, en lien avec une panne majeure
technique, une défaillance opérationnelle, une cyberattaque, des d’activité
dommages intentionnels ou accidentels subis par nos
infrastructures, ou encore la perte de licences ou de droits d’usage,
ou à la suite d’injonctions d’une autorité publique.
Parmi les dispositifs de couverture : supervision de nos réseaux
permettant de réagir en cas d’anomalie et d’organiser les opérations
de maintenance préventive ou curative nécessaires ; prise en
compte des problématiques de résilience dès la conception de
solutions (« Secure by design », recettes techniques approfondies,
etc.) ; système de management de la continuité d’activité (SMCA)
décliné au sein des entités opérationnelles (sites de repli,
déplacements préventifs d’infrastructures, redondance
d’équipements, plans de reprise d’activité, etc.).

Ondes / Description et impacts des risques : effets potentiels de l’exposition

champs prolongée aux ondes électromagnétiques, pour lesquels aucune vérité
électro- scientifique n’est encore établie ; perception par le public d’un risque
magnétiques sur la santé ou la biodiversité pouvant entraîner une baisse du nombre
de clients et de leurs usages et une augmentation des recours
contentieux ; renforcement légal du principe de précaution à l’égard de
l’utilisation des mobiles ou d’internet et des infrastructures associées ;
défiance face au numérique freinant l’innovation.
Parmi les dispositifs de couverture : respect des exigences
sanitaires en vigueur et application, notamment pour la 5G, des
normes édictées par la Commission internationale de protection contre
les rayonnements non ionisants ; soutien aux programmes de
recherche épidémiologique (OMS, etc.) ; information transparente* ;
développement d’outils de mesure de l’intensité des ondes ;
sensibilisation des collaborateurs et des clients aux usages
responsables du numérique.
* [Link]

Rapport annuel intégré 2021

96 Gouvernance

Risques économiques

Capacité Description et impacts des risques : difficulté à réaliser des

d’investisse- investissements faute d’accès au financement et de capacité
ment d’autofinancement ; notation défavorable du fait de facteurs exogènes
(secteur, pays, etc.) ; dégradation des indicateurs financiers ou
extra-financiers, dépréciation d’actifs, dans un contexte géopolitique
et macroéconomique particulièrement tendu ; crise de liquidité.
Parmi les dispositifs de couverture : suivi permanent de ces risques
par la Direction financière Groupe ; nombreux dispositifs de contrôle
interne financier pour sécuriser les opérations ; divers instruments de
couverture pour limiter l’exposition aux risques de taux et de change ;
sources de financement diversifiées, et financement essentiellement
au travers des marchés obligataires ; gestion rigoureuse de la
trésorerie et de la dette.

Description et impacts des risques : dégradation de qualité ou de Dépendance

performance du fait de la défaillance d’un fournisseur clé ; conditions vis-à-vis
contractuelles déséquilibrées imposées par un fournisseur d’un
hégémonique ou de niche ; rupture d’approvisionnement ou fournisseur
interruption d’activité, dans un contexte de concentration de l’offre
sur certains services ou équipements clés, et de tensions
géopolitiques internationales ; révision de la stratégie, en particulier
sur les nouvelles technologies (5G, IA, etc.).
Parmi les dispositifs de couverture : politiques d’achats intégrant
la gestion des risques aux processus de sélection et de suivi des
fournisseurs ; démarche engagée auprès des fournisseurs pour
favoriser la substitution et l’utilisation de ressources recyclées ; mise
à jour de la stratégie d’achats et de diversification pour sécuriser les
politiques d’approvisionnement ; revue régulière du catalogue de
fournisseurs selon les contraintes et les opportunités du marché.

Gestion Description et impacts des risques : adaptation des compétences

des aux nouveaux besoins de l’entreprise ; attractivité/rétention des talents
compétences sur des activités où le marché de l’emploi est tendu ; retard au
lancement ou abandon de nouvelles activités ou de la transformation ;
interruption majeure d’activité ; dépendance accrue vis-à-vis des
fournisseurs ; dégradation du climat social.
Parmi les dispositifs de couverture : la gestion des compétences, un
axe fort de notre plan stratégique ; moyens donnés aux collaborateurs
de se développer et accompagnement de chacun dans notre
transformation ; signature d’accords intergénérationnels pour favoriser
l’insertion des jeunes et la transmission des savoirs.

Orange
 97

Instabilité Description et impacts des risques : crises ou conflits nationaux ou

géopolitique internationaux (Mali, Ukraine, etc.) conduisant au possible
et macro- renforcement des sanctions économiques ou à une multiplication des
économique atteintes aux actifs ou aux personnes par amalgame avec l’État
français ; interruption d’activité ; atteintes aux libertés fondamentales
sur injonction d’autorités locales ; crises humanitaires, sanitaires,
migratoires ; crise économique (inflation, flambée des prix de
l’énergie, etc.) ; tensions sur l’approvisionnement en équipements clés
et terminaux ; dégradation de la performance financière, perte de
valeur d’un actif.
Parmi les dispositifs de couverture : dispositifs de veille et d’alerte
visant à anticiper certaines évolutions telles que des conflits nationaux,
des tensions internationales, et des crises de toute nature, permettant
de prendre les mesures adéquates en matière de prévention et
de protection des personnes et des actifs, mais aussi de continuité
d’activité, en raison du caractère essentiel des télécommunications ;
soutien de proximité aux populations locales à travers la mobilisation
des Fondations Orange (Ukraine par exemple).

Description et impacts des risques : aversion ou défiance Modèle

croissante vis-à-vis des nouvelles technologies ; intensification de économique
la sobriété numérique ; concurrence accrue, y compris sur les et stratégie
activités cœur de réseaux ; perte de l’accès au client ; multiplication
des contraintes légales et réglementaires ; pénurie de ressources
stratégiques ; échec de la transformation/diversification ; perte de
maîtrise d’infrastructures clés ; ambitions financières et extra-
financières non réalisées dans un contexte géopolitique et
macroéconomique particulièrement tendu.
Parmi les dispositifs de couverture : évolution du Groupe guidée
par sa raison d’être inscrite dans ses statuts depuis 2020 et à
travers le plan stratégique Engage 2025, se traduisant notamment
par l’accélération de ses activités sur ses nouveaux relais de
croissance comme les services financiers mobiles et la
cybersécurité ; des projets spécifiques de partenariats avec des
acteurs clés de l’écosystème, des prises de participation répondant
à ses enjeux stratégiques et de diversification ; des investissements
conséquents dans ses réseaux pour offrir une connectivité
augmentée à ses clients.

Rapport annuel intégré 2021

98 Gouvernance

Risques RSE

Conformité Description et impacts des risques : litiges, sanctions

aux lois, administratives, civiles ou pénales au niveau local ou international dans
règlements un contexte de judiciarisation accrue de la vie économique et
ou obligations d’instrumentalisation des lois et règlements, notamment ceux à portée
extraterritoriale ; coûts additionnels de mise en conformité, en
contractuelles
particulier dans des domaines où le cadre juridique n’est pas encore
déterminé ou stabilisé (IoT, IA, blockchain, etc.).
Parmi les dispositifs de couverture : participation de la Direction
juridique du Groupe à la supervision de la couverture de ce sujet sur
l’ensemble des territoires et activités d’Orange, y compris les
programmes dédiés à des sujets clés présents et à venir : RGPD, devoir
de vigilance, suivi des sanctions économiques internationales, lois
internationales relatives à la corruption, reporting climat (TCFD, etc.).

Description et impacts des risques : tout événement pouvant Environnement /

compromettre la tenue des engagements environnementaux pris par lutte contre
Orange dans le cadre de la lutte contre le dérèglement climatique, tel le dérèglement
que l’explosion des usages et l’inflation des volumes de données, climatique
l’échec de la transition énergétique du Groupe et la défaillance des
programmes d’efficacité énergétique définis par le Groupe.
Parmi les dispositifs de couverture : plan stratégique guidé par une
ambition d’exemplarité environnementale, soutenue par une politique
volontariste visant le net zéro carbone d'ici à 2040, que ce soit pour
ses réseaux ou ses moyens propres ; plan Green ITN afin d’améliorer
l’efficacité énergétique et environnementale des réseaux et systèmes
d’information du Groupe au moyen de solutions innovantes (IA,
climatisation passive, etc.) ; optimisation des ressources grâce au
développement du partage des infrastructures avec d’autres
opérateurs ou au recyclage d’équipements ; démarche
d’écoconception des produits ; offres de terminaux recyclés ;
accompagnement des clients dans un usage raisonné d’internet.

Éthique et Description et impacts des risques : atteinte à l’image et à la réputation

gouvernance du Groupe du fait d’un manquement à l’éthique ; gouvernance
inadaptée aux besoins de l’entreprise et aux attentes de ses parties
prenantes ; discrédit de la raison d’être du Groupe ; sanctions à
l’encontre de l’entreprise et/ou de ses salariés.
Parmi les dispositifs de couverture : Comité de gouvernance et RSE
veillant à l’application des chartes et politiques, ainsi qu’au déploiement
des programmes de conformité liés ; actions régulières de formation et
de sensibilisation des salariés et évaluation périodique en interne comme
en externe des dispositifs de maîtrise associés ; prise en considération
des parties prenantes faisant partie intégrante de nos processus de
décision et de notre approche holistique de gestion des risques
(ERM 360°) ; inscription de notre raison d’être dans nos statuts renforçant
l’engagement du Groupe dans sa volonté de faire progresser les
questions sociétales, notamment sur l’inclusion numérique ou l’IA.

Orange
 99

Intégrité et Description et impacts des risques : événements* susceptibles de

confidentialité compromettre l’intégrité, la confidentialité ou la conservation de
des données données ou d’informations et de menacer la continuité d’activité ou
et des de porter atteinte à la vie privée (infractions aux législations relatives à
la protection des données personnelles ou à la protection des droits
informations
humains et libertés fondamentales).
Parmi les dispositifs de couverture : dispositif global de sécurité
contribuant au renforcement de la protection de nos infrastructures,
de nos produits et de nos services, à travers la mise en œuvre du
« Security by design » et le déploiement de dispositifs spécifiques
de protection et de supervision de nos réseaux et de nos systèmes
d’information ; coordination par notre Délégué à la protection des
données des programmes et mesures prises en matière de protection
des données personnelles.

* Accès illégitime aux données, cyberattaque, injonctions d’une autorité, apparition d’une
nouvelle technologie non maîtrisée, défaut dans un processus de conduite du changement,
défaillance d’un partenaire dans la protection des données externalisées, etc.

Description et impacts des risques : dégradation des conditions Santé

de travail des collaborateurs d’Orange ou de ses partenaires, dans et sécurité
un contexte tendu de crises et de transformations internes humaine
significatives ; atteinte à l’intégrité physique ou morale des
personnes (salariés, clients, partenaires), notamment lors d’activités
dans des zones à risques mais aussi dans un contexte d’évolutions
importantes des modes de travail pouvant engendrer des risques
psychosociaux (isolement social induit par le développement
massif du télétravail, surcharge informationnelle accrue par
l’utilisation des écrans, déstabilisation individuelle en lien avec la
fracture numérique).
Parmi les dispositifs de couverture : politique volontariste de
prévention des risques avec un budget et des accords spécifiques
avec les partenaires sociaux, se traduisant par la mise en œuvre
d’un contrat social et de notre promesse d’employeur digital et
humain, l’action de nos services de santé au travail, le déploiement
de notre Plan de vigilance, etc. ; implication en tant que membre
fondateur dans la JAC, association d’opérateurs ayant pour objectif
de vérifier, d’évaluer et de développer la mise en œuvre des grands
principes et des politiques de RSE dans les centres de production
des plus importants fournisseurs multinationaux du secteur des
télécoms ; actions d’accompagnement à l’appréhension des outils
numériques et de sensibilisation aux usages responsables des
technologies associées auprès de nos collaborateurs et de nos
clients.

Rapport annuel intégré 2021

100 Gouvernance

Analyse de matérialité :
un outil de réflexion stratégique
Pour tenir compte des réalités et des attentes de nos parties
prenantes, en interne comme au-delà des frontières de
l’entreprise, nous menons des dialogues réguliers au plus près
du terrain. Ces dialogues permettent de nourrir la réflexion
stratégique pour notre Groupe, en ligne avec notre raison d’être
et nos quatre piliers d’engagement.

Un outil de réflexion stratégique

— Orange déploie une méthodologie structurée de dialogues avec ses parties prenantes,
ancrée dans sa démarche de responsabilité sociale d’entreprise. Cette méthodologie sert
l’identification des enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux du Groupe et la détection
des signaux faibles permettant de cerner les enjeux émergents. Elle est également à la base de
l’actualisation régulière de la matrice de matérialité du Groupe. L’analyse de matérialité est
réalisée en croisant les enjeux prioritaires pour les parties prenantes externes d’une part et leur
impact sur le business et la réputation d’Orange évalué par les parties prenantes internes
d’autre part.

Un exercice enrichi en 2021

— Au total, depuis cinq ans, 3 750 personnes ont participé à notre démarche de dialogues.
Plus d’un millier d’entre elles ont été consultées dans 16 pays en Europe, en Afrique et au
Moyen-Orient lors d’entretiens ou de groupes de travail : 47 % représentant les salariés Orange,
27 % la société civile (associations, influenceurs, médias et acteurs de terrain), 16 % le business
(fournisseurs, sous-traitants, clients entreprises, etc.) et 10 % les autorités publiques (élus et
représentants des collectivités territoriales). Nous avons également mené une consultation en
ligne qui a recueilli près de 2 700 réponses. Orange a bâti sa matrice de matérialité (ci-après) en
consolidant l’ensemble de ces dialogues. En 2021, les dialogues avec les parties prenantes ont
porté sur les enjeux liés aux quatre piliers d’engagement du Groupe – Environnement, Égalité
numérique, Société de confiance et Économie responsable – alignés sur sa raison d’être (voir
pages 24-25) et les priorités stratégiques du plan Engage 2025 (voir pages 14-15).
La matrice de matérialité actualisée en 2021 montre globalement un alignement entre les
enjeux perçus comme ayant le plus d’impact sur l’activité et la réputation d’Orange et les
enjeux identifiés comme prioritaires pour les parties prenantes. La protection des données
et de la vie privée demeure un enjeu majeur pour son impact potentiel sur le Groupe et ses
parties prenantes. La perception des enjeux du pilier « Engagé pour l’égalité numérique »

Orange
 101

Matrice de matérialité Groupe

2021
Égalité numérique
Environnement
Économie responsable
Société de confiance

Importance pour les parties prenantes

Majeur

Offres inclusives
Important

Protection
des données et vie privée
Accès aux besoins
essentiels
par le
numérique
Égalité
professionnelle
Épuisement des ressources
Biodiversité et autres impacts Énergie et changement climatique
environnementaux Éthique des affaires et compliance Solutions pour réduire l’empreinte
Moyen

environnementale des clients

Achats Nouveaux modes de travail
responsables
Soutien à l’emploi Attractivité jeunes
et l’économie locale
Démocratie et liberté d’expression Égalité des chances

Ondes
électromagnétiques Usages responsables
Numérique solidaire
Faible

Transparence des offres/

Relation client

Faible Moyen Important Majeur

Impact pour Orange

d’Orange traduit une forte attente en matière tant d’offres inclusives que d’adoption de
nouveaux services. Le pilier « Engagé pour l’environnement » suscite un intérêt
particulièrement élevé en Europe, notamment concernant l’enjeu d’épuisement des
ressources.
Grâce à la richesse et à la diversité des données collectées, Orange peut établir des
matrices ciblées par territoire ou par thème, afin de nourrir ses réflexions stratégiques.
Orange a participé à un groupe de travail de la GSMA qui a permis d’identifier les enjeux
saillants – ceux ayant des conséquences concrètes sur les individus – du secteur des
télécoms. Parmi eux figurent le respect de la vie privée et de la liberté d’expression, les
droits des enfants ou encore l’utilisation de minéraux de conflit, des enjeux dont la forte
matérialité est également identifiée dans l’analyse d’Orange.

Rapport annuel intégré 2021

102 Gouvernance

L’exigence de l’éthique
Pour Orange, l’éthique est un pilier historique et culturel.
C’est une exigence au quotidien, la condition indispensable
pour une croissance durable et un monde numérique de
confiance.

La charte de déontologie, clé de voûte

de notre démarche éthique
— La démarche éthique d’Orange est bâtie sur quatre engagements : le respect,
l’intégrité, la qualité et l’esprit d’équipe. Notre charte de déontologie décrit les principes
d’action à l’égard des parties prenantes devant guider nos collaborateurs dans leur activité
professionnelle ainsi que les principes de comportement individuel associés. Ces principes
s’inscrivent dans la lignée de la Déclaration universelle des droits de l’homme, de
l’Organisation internationale du travail (OIT), de l’OCDE et des engagements auxquels
Orange a souscrit en matière de responsabilité sociale et sociétale, dans le prolongement
de sa raison d’être.

Hello Ethics : une nouvelle manière d’alerter

— Le Groupe a inauguré en 2021 son nouveau dispositif d’alerte, une plateforme en ligne
sécurisée appelée Hello Ethics. Accessible aux salariés comme aux parties prenantes
externes, sécurisée et ergonomique, elle permet à ses gestionnaires de traiter les
signalements reçus relatifs à la corruption, à la fraude, aux manquements à l’éthique, aux
atteintes graves à l’environnement, aux droits humains, aux libertés fondamentales ou à la
santé-sécurité des personnes. En déposant un signalement sur Hello Ethics, les utilisateurs
nous aident à respecter les lois et règlements ainsi que nos engagements éthiques.
Ils contribuent ainsi à la pérennité de notre activité en réduisant notamment les risques de
réputation ou de perte financière. Par ailleurs, l’ouverture d’un chatbot éthique en 2021 permet
à nos collaborateurs d’obtenir une réponse rapide à leurs interrogations sur les sujets
d’éthique et de conformité.

Orange
 103

4
engagements façonnent la Charte
9
éditions de l’Ethics & Compliance Day
de déontologie d’Orange : organisées depuis 2013
respect, intégrité, qualité, esprit d’équipe

Anticorruption : évaluer et contrôler,

mais aussi former et prévenir
— Orange renforce en permanence son dispositif anticorruption, en conformité avec les
lois en vigueur. Notre engagement de responsabilité et d’intégrité, promu par les dirigeants et
les managers, passe par une analyse des risques de corruption et de trafic d’influence mise à
jour annuellement. Les évaluations de tiers, les contrôles internes, audits et reportings
contribuent à la robustesse des dispositifs de prévention en place. Enfin, nos outils et
supports de formation anticorruption ont été largement renouvelés depuis 2018, qu’il s’agisse
des vidéos, des contenus d’autoapprentissage (e-learning, quiz, etc.) ou du matériel
pédagogique pour les sessions en présentiel. Depuis 2021, de nouveaux parcours
thématiques ont été déployés et un catalogue recensant l’offre de formation interne et externe
est mis à disposition de toutes nos entités.

Une journée de sensibilisation consacrée à l’éthique et à la

compliance
— L’Ethics & Compliance Day, organisé chaque année par Orange, vise à sensibiliser
l’ensemble des collaborateurs et à les rendre acteurs de nos programmes de prévention dans
tous nos pays. Lors de la 9e édition de l’Ethics & Compliance Day, qui s’est déroulée en
novembre 2021, des conférences-débats ont été animées depuis le siège d’Orange par des
dirigeants et des experts : des sujets comme l’éthique des affaires au quotidien ou le
développement sécurisé de l’activité à l’international y ont été abordés. Ces sessions
interactives, alimentées par les questions des participants, ont été retransmises en direct sur
notre réseau social d’entreprise Orange Plazza et notre application mobile Orange News. Au
sein des filiales et des directions, l’événement est décliné en tenant compte des
problématiques propres et spécifiques à chaque pays du Groupe. Il prend la forme d’activités
variées et créatives telles que des webinaires, quiz, débats, jeux de piste, etc.

Rapport annuel intégré 2021

104 105

Rés ultats
f
f
f
Indicateurs clés
Résultats financiers
Résultats extra-financiers

Orange Rapport annuel intégré 2021

106 Résultats

Indicateurs clés
Indicateurs financiers

Objectifs 2021 pleinement atteints

Forte progression attendue en 2022

2021 2022

EBITDAaL 12,6 Mds € Croissance

entre + 2,5 % et + 3 %
eCAPEX 7,7 Mds € ≤ 7,4 Mds €
Cash-flow organique (télécoms) 2,4 Mds € ≥ 2,9 Mds €
Dette nette / EBITDAaL (télécoms) 1,91 × Autour de 2 × à moyen terme
Dividende 0,70 € * 0,70 €

Répartition du chiffre d’affaires

42,5 Mds €
+ 0,8 % par rapport à 2020

41,1 % France
24,6 % Europe
17,3 % Entreprises
14,6 % Afrique et Moyen-Orient
2,4 % Opérateurs internationaux et
Services partagés

* Voir page 109.

Orange
 107

Indicateurs extra-financiers Diversité

Aligner la représentation des femmes au sein
de la Direction à la féminisation du Groupe
Pourcentage de femmes dans les réseaux
de management
Objectif : 35,0 % en 2025
31,6 % en 2021

Inclusion numérique
Développer la connectivité et favoriser l’inclusion numérique

Foyers raccordables au FTTH Orange Digital Centers

Objectif : 69,0 M en 2023 Objectif : 26 en 2025

56,5 M en 2021 9 en 2021

Environnement
Réduire nos émissions de CO2 et développer l’économie circulaire pour atteindre l’objectif
net zéro carbone d’ici à 2040
Réduction des émissions de CO2 Consommation d’électricité d’origine
des scopes 1 et 2 par rapport à 2015 renouvelable
Objectif : - 30,0 % en 2025 Objectif : 50,0 % en 2025
- 12,1 % en 2021 36,3 % en 2021

Données au 31.12.2021

Rapport annuel intégré 2021

108 Résultats

Résultats
financiers
Les résultats du Groupe illustrent une performance solide en
2021 : Orange est au rendez-vous de ses engagements et
confirme l’ensemble de ses objectifs pour 2023, dont l’atteinte
d’un cash-flow organique entre 3,5 et 4 milliards d’euros.
Nous affichons par ailleurs d’excellentes performances
commerciales qui participent activement à l’atteinte de nos
objectifs en 2021, dans un contexte où les défis à relever
sont importants.

Un chiffre d’affaires en croissance modérée

— Le chiffre d’affaires du Groupe atteint 42,5 milliards d’euros en 2021, en hausse de
0,8 %* par rapport à 2020. La zone Afrique et Moyen-Orient contribue principalement à cette
croissance avec une progression de 10,6 % sur un an, suivie par l’Europe hors Espagne
(+ 2,6 %) et Entreprises (+ 0,5 %). Le recul de la France (- 1,6 %) s’explique par la baisse des
cofinancements du réseau fibre par rapport à 2020. Les services de détail continuent de croître
grâce à la convergence (+ 1,9 % sur un an) en France et en Europe hors Espagne, et aux
services mobiles seuls (+ 4,2 %) en Afrique et au Moyen-Orient, tandis que les services fixes
seuls reculent de 2,8 %. Les revenus du wholesale sont en baisse de 6,8 % en raison des
cofinancements en France, tandis que les services IT&IS et les ventes d’équipements
continuent d’augmenter.

EBITDAaL et eCapex**
— L’EBITDAaL Groupe s’élève à 12,6 milliards d’euros en 2021, en recul de 0,5 % sur
un an. Ce résultat inclut la charge de personnel (principalement France et Entreprises) de
172 millions d’euros liée à l’opération d’actionnariat salarié 2021 portant sur environ 1 % du
capital. L’EBITDAaL des activités télécoms est de 12,7 milliards d’euros en 2021, également
en baisse de 0,8 %.
Les dépenses d’investissement (eCapex Groupe) sont de 7,7 milliards d’euros, en
croissance de 7,8 %, en ligne avec l’objectif, après une année 2020 marquée par d’importants
cofinancements et un ralentissement des investissements, lié à la pandémie. Au second
semestre, les eCapex ont commencé leur décroissance.

Orange
 109

Résultat d’exploitation
— Le résultat net du Groupe s’établit à 2 521 millions d’euros, contre 5 537 millions
d’euros en 2020, à base comparable. Cette diminution s’explique principalement par la
dépréciation de 3,7 milliards d’euros de l’écart d’acquisition de l’Espagne, comptabilisée
au premier semestre 2021.

Programme d’efficacité opérationnelle Scale Up

— Afin de sécuriser l’atteinte de ses objectifs financiers, Orange a lancé, en 2020,
le programme d’efficacité opérationnelle Scale Up, qui vise à réaliser, d’ici à 2023,
des économies nettes de 1 milliard d’euros sur un périmètre délimité de coûts indirects
de 13,8 milliards d’euros à fin 2019. Près de 300 millions d’euros d’économies ont déjà été
réalisées à fin 2021. Notre objectif est d’atteindre environ 600 millions d’euros d’économies
nettes cumulées à fin 2022.

Évolution du portefeuille d’actifs

— Le 3 novembre 2021, Orange a finalisé la cession de 50 % du capital d’Orange
Concessions au consortium regroupant la Banque des Territoires, CNP Assurances et
EDF Invest sur la base d’une valeur d’entreprise de 2,7 milliards d’euros pour 100 %
du capital, entraînant la perte de contrôle exclusif d’Orange sur cette entité et ses filiales.
Le 24 décembre 2021, Orange Belgium a signé un accord pour acquérir 75 % moins une
action de VOO SA sur la base d’une valeur d’entreprise de 1,8 milliard d’euros pour 100 %
du capital. Cette opération, qui s’inscrit dans la stratégie de convergence du Groupe, devrait
générer d’importantes synergies liées au transfert de l’activité MVNO de VOO sur le réseau
d’Orange Belgium. Sa réalisation est soumise à l’approbation de la Commission européenne,
qui est attendue en 2022.

Cash-flow organique
— Le cash-flow a atteint 2,4 milliards d’euros en 2021 (contre 2,5 milliards en 2020),
en ligne avec notre objectif de plus de 2,2 milliards d’euros.

Dividende
— L’Assemblée générale du 19 mai 2022 statuera sur la distribution d’un dividende de
0,70 euro par action au titre de l’exercice 2021. Du fait d’un acompte de 0,30 euro versé le
15 décembre 2021, le solde du dividende qui sera proposé à l’Assemblée générale s’élèvera à
0,40 euro par action et sera payé en numéraire le 9 juin 2022, la date de détachement étant
fixée au 7 juin 2022.

* Sauf mention contraire, les variations sont à base comparable.

** Se reporter au Document d’enregistrement universel 2021 pour la définition de l’EBITDAaL et des eCapex.

Rapport annuel intégré 2021

 110 Résultats

Rendement brut annuel du dividende Orange

comparé au rendement brut annuel du dividende
des sociétés du CAC 40

Rendement brut Rendement

annuel du dividende brut annuel du dividende
Orange des sociétés du CAC 40

8,0 % 7,5 % 7,5 %

7,0 %
6,2 %
6,0 % 5,6 % 5,3 %
5,0 % 5,0 %
5,0 % 4,5 %
3,9 % 4,2 %
4,0 %
3,0 %
2,0 %
1,0 %
0,0 %
estimé
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Source : Bloomberg, 31.03.2022.

Rendement global pour l’actionnaire

(Total shareholder return)* TSR Orange
TSR Stoxx Europe 600 Telecommunications
TSR CAC 40

200

150

100

50

1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 31 décembre
2017 2018 2019 2020 2021 2021

* En base 100 au 1er janvier 2017.

Le Total shareholder return (TSR) désigne le rendement total pour l’actionnaire, soit les dividendes encaissés augmentés
ou diminués de l’évolution de la valeur de l’action rapportés au prix d’acquisition de l’action.

Orange
 111

Indicateurs clés
Données annuelles

En millions d’euros 2021 2020 2020 Variation Variation

à base en données à base en données
comparable historiques comparable historiques

Chiffre d’affaires 42 522 42 201 42 270 0,8 % 0,6 %

France 18 092 18 394 18 461 (1,6) % (2,0) %
Europe 10 579 10 665 10 580 (0,8) % (0,0) %
Afrique & Moyen-Orient 6 381 5 770 5 834 10,6 % 9,4 %
Entreprises 7 757 7 718 7 807 0,5 % (0,6) %
Opérateurs internationaux & Services partagés 1 515 1 454 1 450 4,2 % 4,5 %
Éliminations intra-Groupe (1 802) (1 801) (1 861)

EBITDAaL* 12 566 12 635 12 680 (0,5) % (0,9) %

dont activités télécoms 12 696 12 799 12 839 (0,8) % (1,1) %
en % du chiffre d’affaires 29,9 % 30,3 % 30,4 % (0,5 pt) (0,5 pt)
France 6 867 7 073 7 163 (2,9) % (4,1) %
Europe 2 830 2 914 2 932 (2,9) % (3,5) %
Afrique & Moyen-Orient 2 265 1 939 1 964 16,8 % 15,3 %
Entreprises 970 1 058 1 023 (8,3) % (5,2) %
Opérateurs internationaux & Services partagés (237) (185) (244) (27,9) % 3,0 %
dont Services financiers mobiles (131) (165) (160) 20,7 % 18,3 %

Résultat d’exploitation 2 521 5 537 5 521 (54,5) % (54,3) %

dont activités télécoms 2 702 5 736 5 715 (52,9) % (52,7) %
dont Services financiers mobiles (182) (200) (195) 9,3 % 7,0 %

Résultat net de l’ensemble consolidé 778 5 055 (84,6) %

Résultat net part du Groupe 233 4 822 (95,2) %

eCapex 7 660 7 103 7 132 7,8 % 7,4 %

dont activités télécoms 7 636 7 070 7 102 8,0 % 7,5 %
en % du chiffre d’affaires 18,0 % 16,8 % 16,8 % 1,2 pt 1,2 pt
dont Services financiers mobiles 24 33 30 (26,8) % (20,1) %

EBITDAaL - eCapex 4 906 5 532 5 548 (11,3) % (11,6) %

Cash-flow organique (activités télécoms) 2 401 2 494 (3,7) %

Au 31 Au 31

décembre décembre
2021 2020

Endettement financier net* 24 269 23 489

Ratio d’endettement financier net/EBITDAaL des activités télécoms** 1,91 1,83

*  L’endettement financier net tel que défini et utilisé par Orange ne prend pas en compte les activités des Services
financiers mobiles pour lesquelles ce concept n’est pas pertinent.

** Le ratio d’endettement financier net rapporté à l’EBITDAaL des activités télécoms est calculé sur la base de
l’endettement financier net du Groupe rapporté à l’EBITDAaL des activités télécoms calculé sur les douze mois
précédents.

Rapport annuel intégré 2021

112 Résultats

Résultats
extra-financiers
Notre performance s’évalue d’un point de vue tant financier
qu’extra-financier. Le suivi de nos résultats extra-financiers
nous permet de maintenir le cap de notre engagement sociétal
pour les générations futures.

Droits humains
— Pour la 21e année consécutive, Orange a renouvelé sa signature au Pacte mondial des
Nations unies. Le Groupe se réengage ainsi à respecter et à promouvoir les droits humains
fondamentaux. Nous nous impliquons dans la promotion de la liberté d’expression et du
respect de la vie privée, notamment au sein du réseau Global Network Initiative. Nous
échangeons régulièrement avec nos pairs sur les bonnes pratiques face aux demandes des
gouvernements dans le secteur des télécommunications. Orange a déployé une formation en
e-learning disponible dans plus de 90 % des pays du Groupe pour diffuser les grands
principes concernant les droits humains en entreprise auprès de ses salariés.

Protection des données

— En 2021, toutes les filiales « opérateur » en Europe et Orange Business Services
disposent d’un Data Protection Officer. Pour s’assurer de l’effectivité de la protection des
informations créées, traitées ou stockées par le Groupe, plus de 1 000 audits techniques et
non techniques manuels et plus de 100 000 audits automatisés ont été menés en 2021.
Près de 26 000 salariés ont suivi un total de 200 000 heures de formation à la cybersécurité.

Social
— À fin 2021, le Groupe compte 139 698 salariés actifs, dont 136 928 en CDI et 2 770 en
CDD ; 9 200 recrutements ont eu lieu en 2021 en CDI dont 2 195 en France, plus de 80 % dans
les domaines Innovation & Technologie et Client. Le nombre de contrats d’alternance signés
en 2021 s’élève à 3 124. Le classement Diversity leaders in Europe 2022 (Statista/« Financial
Times »), publié en novembre 2021, classe Orange à la 78e place des entreprises inclusives
sur 850 et à la 2e place dans le secteur des télécoms. Dans les 10 % de postes à plus fortes
responsabilités, les femmes représentent 31,5 % des cadres à fin 2021. Une formation en ligne,
qui permet l’obtention d’un « Visa égalité professionnelle », a été suivie par près
de 19 000 salariés en France depuis 2018. La version internationale, lancée en avril 2021
en plusieurs langues, a déjà été suivie par près de 10 000 salariés dans le monde.

Orange
 113

Inclusion numérique
— En complément de nos ambitions pour la couverture numérique des territoires, nous
formons et accompagnons au numérique. Le Groupe comptait en 2021 neuf Orange Digital
Centers, tous situés en Afrique et au Moyen-Orient, pour favoriser l’entrepreneuriat et
l’employabilité des jeunes en développant leurs compétences numériques. Dans 16 pays de la
zone, nous commercialisons aussi Sanza, une gamme de smartphones à prix abordable
(environ 20 USD). En Europe, nous proposons également des smartphones reconditionnés à
prix abordable. En Espagne, nous avons lancé en 2020 une offre sociale, Tarifa Social, le
premier tarif convergent du pays, adapté aux besoins et capacités financières des foyers à
faibles ressources, avec un débit augmenté à 500 Mbit/s en 2021. La formation en e-learning
« Visa accessibilité numérique », lancée en 2020 en France pour sensibiliser à un usage des
outils numériques accessibles au plus grand nombre, a été suivie par 1 600 salariés à fin 2021.

Environnement
— Nous avons pour objectif ambitieux d’être net zéro carbone d’ici à 2040 et nous nous
sommes fixé l’objectif intermédiaire de baisser nos émissions carbone de 30 % (scopes 1 et 2)
en 2025 par rapport à 2015. Entre 2015 et 2021, cette baisse est de 12,1 %.
Les consommations d’énergie du réseau et du système d’information représentent 82 % de la
consommation totale du Groupe et 87 % des émissions de CO2. Les plans d’actions déployés
ont permis de limiter l’augmentation des consommations énergétiques du Groupe
(scopes 1 et 2) à 2,3 % en 2021 par rapport à 2020. Notre programme d’économie circulaire
nous a permis d’afficher, en Europe, un taux de collecte des mobiles usagés de 20,4 %.

Rapport annuel intégré 2021

114 Résultats

Répartition des
effectifs

Effectifs par métier

2021 2020 2019

Accompagnement 19,7 % 19,5 % 19,6 %

Client 31,8 % 32,8 % 33,0 %
Fonctions support 11,1 % 11,1 % 12,1 %
Innovation et technologie 35,0 % 33,3 % 32,3 %
Autres 2,4 % 3,3 % 3,0 %

Total Groupe(1) 100,0 % 100,0 % 100,0 %

Effectifs par zone géographique

2021 2020 2019

France 56,0 % 57,9 % 59,4 %
Espagne 4,1 % 4,3 % 4,1 %
Pologne 7,5 % 8,0 % 8,5 %
Autres pays européens 12,2 % 9,6 % 9,3 %
Afrique 13,8 % 13,3 % 12,2 %
Asie-Pacifique 4,6 % 4,5 % 4,2 %
Amériques 1,8 % 2,4 % 2,3 %

Total Groupe(1) 100,0 % 100,0 % 100,0 %

Élément revu par KPMG : assurance raisonnable.

Égalité professionnelle femmes-hommes

2021 2020 2019

% de femmes dans l’effectif en activité 35,9 % 36,0 % 36,0 %

% de femmes dans l’encadrement(2) 31,3 % 31,3 % 30,9 %
% de femmes dans les réseaux de management(3) 31,6 % 31,1 % 31,1 %

(1) Le périmètre Groupe correspond à l’ensemble des sociétés consolidées dans les comptes du Groupe.
(2) L ’indicateur « personnel d’encadrement » comptabilise les salariés appartenant à la catégorie « cadres supérieurs », laquelle correspond à la
consolidation des niveaux E, F et G de la Convention collective nationale des télécommunications (CCNT). Les entités hors France s’appuient
sur un document décrivant chaque niveau de la CCNT pour associer à chacun de leurs salariés le niveau CCNT pertinent.
(3) Il s’agit des réseaux des exécutifs et des leaders, qui comptent à eux deux 1 330 cadres à fin 2021. Ces cadres occupent des postes à très fort
enjeu de responsabilité pour le Groupe
   Élément revu par KPMG : assurance raisonnable.

Orange
 115

Maîtrise des impacts énergétiques

et climatiques

Performance environnementale Unité 2021 2020 base 2020

(énergie) de mesure comparable historique
France(1) Reste Valeurs Valeurs Valeurs
du monde Groupe Groupe Groupe
Installations à risque
Cuves à fioul 1 161 475 1 636 3 606 3 606
Consommation d’énergie – Scope 1
Fioul (tous bâtiments, tous usages) m3 487 66 838 67 325 72 163 65 930
Gaz m3 8 738 286 3 461 782 12 200 067 12 927 319 12 927 319
Charbon tonne NA 15 15 13 13
Carburant litre 16 806 350 8 941 116 25 747 466 24 656 085 24 656 085
− Essence-GPL véhicules société litre 6 276 312 4 112 106 10 388 417 7 692 908 7 692 908
− Diesel véhicules société litre 10 530 038 4 829 010 15 359 049 16 963 178 16 963 178
Total énergie Scope 1 GWh 377 310 687 682 1 139
Émissions de CO2 fioul‑gaz‑charbon tonne CO2 51 470 188 293 239 762 253 937 211 771
Émissions de CO2 dues aux véhicules tonne CO2 42 658 22 366 65 024 63 238 63 238
Émissions de CO2 du Scope 1
(énergie seule) tonne CO2 94 128 210 658 304 786 317 175 275 009
Émissions de CO2 des GES
(fluides frigorigènes) tonne CO2 eq 3 057 16 180 19 237 7 517 7 517
Émissions de CO2 du Scope 1 tonne CO2 eq 97 185 226 838 324 023 324 692 282 526
Consommation électrique – Scope 2 GWh 2 227 2 239 4 467 4 358 4 329
dont énergie verte GWh 67 676 743 643 624
− Approvisionnement en énergie
verte avec certificat de garantie
d’origine GWh - 303 303 488 488
− Approvisionnement en énergie
verte issue des contrats
ESCo ou fermes solaires, ou
production solaire interne GWh - 161 161 155 136
− Approvisionnement en énergie
verte issue des PPA GWh 67 213 280 - -
Émissions de CO2 du Scope 2 tonne CO2 115 707 862 935 978 642 994 582 990 554
Total consommation
d’énergie (Scope 1 et 2) GWh 2 604 2 550 5 154 5 040 5 468
Total CO2 (Scope 1 + Scope 2) tonne CO2 eq 212 891 1 089 773 1 302 665 1 319 274 1 273 080
Consommation d’énergie – Scope 3(2)
Distances parcourues en avion kilomètre 21 361 279 635 815 21 997 094 61 782 497 61 782 497
Distances parcourues en train kilomètre 21 731 643 1 707 853 23 439 496 23 425 117 23 425 117
Émissions de CO2 du Scope 3 tonne CO2 5 143 1 332 6 475 14 729 14 729
Total CO2 émis (Scopes 1 + 2 + 3) tonne CO2 eq 218 034 1 091 105 1 309 140 1 334 004 1 287 809

N/A : non applicable.

Les valeurs étant arrondies, les valeurs « Groupe » peuvent ne pas être la somme des valeurs « France » et « reste du monde ».
Les valeurs de certains pays de la zone MEA résultent d’une estimation et pourront être révisées.
La base comparable 2020 comprend l’inclusion de trois nouveaux pays existants dans le reporting (Burkina Faso, Libéria, Sierra Leone) et un changement de
méthodologie de conversion du fioul réseau du scope 1 en GWh ; ce changement de méthodologie n’affecte pas le calcul des émissions de CO2 (voir la note
méthodologique environnementale en pages 318-319 du Document d’enregistrement universel 2021).
(1) Le périmètre France couvre Orange France, le siège du Groupe, Orange Marine et les entités d’Orange Business Services opérant sur le territoire.
(2) Seules les émissions liées aux déplacements professionnels sont présentées dans ce tableau. Les émissions du scope 3 relatives à l’ensemble des
15 postes du protocole GHG pour l’année 2021 font l’objet de travaux en cours.
   Élément revu par KPMG : assurance raisonnable.

Rapport annuel intégré 2021

116

Table de correspondance
Objectifs de développement
durable
Bâtir une Couverture des réseaux P. 4-5 ; P. 7-11 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 25 ;
infrastructure P. 30-33 ; P. 36-40 ; P. 46-47 ; P. 52-53
résiliente, promouvoir Développement de solutions P. 5-6 ; P. 8-10 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 34-39 ;
une industrialisation numériques (BtoB) P. 46-52 ; P. 54-57
durable qui profite à Investissements Recherche P. 14-19 ; P. 23-25 ; P. 38-39 ; P. 55
tous et encourager & Innovation
l’innovation Plateforme de services financiers P. 9 ; P. 10 ; P. 14-19 ; P. 23-25 ; P. 48-51 ; P. 111

Réduire les inégalités Offres sociales P. 14-15 ; P. 24 ; P. 78-79 ; P. 113

dans les pays et d’un Produits à prix abordable P. 14-19 ; P. 23-25 ; P. 50-51 ; P. 78-79 ; P. 113
pays à l’autre Offres autonomie P. 78-79
Offres multi-services P. 14-19 ; P. 46-47 ; P. 52-53 ; P. 78-79
Accompagnement aux usages P. 11 ; P. 14-19 ; P. 36-39 ; P. 46-47 ;
P. 74-79 ; P. 82 ; P. 113
Formation aux métiers P. 14-19 ; P. 46-47 ; P. 74-75
du numérique
Actions de solidarité P. 9 ; P. 16-19 ; P. 23 ; P. 74-75 ; P. 78-79
Diversité et égalité dans P. 9 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 76-77 ; P. 112 ; P. 114
l’entreprise

Établir des modes Équipements de seconde main P. 7 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 66-67

de consommation Écoconception des équipements P. 7 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 63 ; P. 66-67
et de production Collecte et reconditionnement P. 7 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 66-67 ; P. 80 ; P. 113
durables de nos produits
Valorisation des déchets P. 14-19 ; P. 23 ; P. 47 ; P. 67
Transparence et reporting P. 2 ; P. 10-11 ; P. 16-25 ; P. 28-29 ; P. 44-45 ;
P. 50-51 ; P. 60-62 ; P. 72-75 ; P. 86-87 ;
P. 94-101 ; P. 106-115

Prendre d’urgence Émissions de CO2 P. 7 ; P. 9 ; P. 11 ; P. 14-19 ; P. 23-25 ; P. 33 ;

des mesures P. 36-39 ; P. 53 ; P. 62-63 ; P. 68 ; P. 80-82 ;
pour lutter contre P. 113 ; P. 115
les changements Efficacité énergétique de nos P. 5-7 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 25 ; P. 36-40 ;
climatiques et leurs infrastructures P. 62-63 ; P. 113 ; P. 115
répercussions Recours aux énergies P. 14-19 ; P. 23 ; P. 25 ; P. 37 ; P. 64-65 ;
renouvelables P. 68 ; P. 115
Décarbonation de nos clients P. 7 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 36-39 ; P. 62-63

Promouvoir Liberté d’expression P. 22-25 ; P. 34-35 ; P. 101 ; P. 112

l’avènement de Protection des données P. 9 ; P. 16-19 ; P. 23 ; P. 34-35 ; P. 100 ;
sociétés pacifiques personnelles P. 112
et inclusives Cybersécurité P. 6 ; P. 8-10 ; P. 14-19 ; P. 23 ; P. 34-35 ;
P. 47-49 ; P. 54-57 ; P. 112
Développements technologiques P. 14-19 ; P. 23 ; P. 30-31 ; P. 34-39 ;
responsables P. 76-79
Éthique & compliance P. 14-19 ; P. 23 ; P. 102-103
Lutte contre les discriminations P. 14-19 ; P. 23 ; P. 76-77
au travail
Achats responsables P. 16-19 ; P. 23 ; P. 25 ; P. 66-67

Renforcer les Accompagnement P. 16-19 ; P. 23 ; P. 36-39 ; P. 46-47 ;

moyens de mettre en des PME/start-up P. 80-81
œuvre le partenariat Partenariats (coopération P. 7 ; P. 16-19 ; P. 23 ; P. 30-31 ; P. 34-39 ;
mondial pour le technologique, industriels, P. 46-49 ; P. 55-57 ; P. 62-63 ; P. 65 ; P. 76 ;
développement public-privé) P. 81 ; P. 89
Engagement solidaire P. 9 ; P. 16-19 ; P. 23 ; P. 74-75 ; P. 80-81
des salariés

Orange
 117

Liens utiles et
contacts

Vos liens utilesens

Le site du rapport annuel intégré [Link]

Le site du Groupe [Link]
Le site Orange Business Services [Link]
Document d’enregistrement universel [Link]/fr/information-reglementee
Les infos RSE [Link]/rse
Les infos métiers et opportunités [Link]
Les infos santé [Link]
La Fondation Orange [Link]
Bien vivre le digital [Link]

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Vos contacts

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Rapport annuel intégré 2021

118

Orange – Direction de la Communication, de la Marque et de l’Engagement

111, quai du Président-Roosevelt – 92130 Issy-les-Moulineaux (France)
+33 (0)1 44 44 22 22
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Conception et rédaction
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Crédits
© [Link], Getty Images, Nicolas Gouhier, Orange brand site, Unsplash
Tous droits réservés

Impression
Ce rapport a été imprimé par Altavia Paris en 3 100 exemplaires, dont 2 100 exemplaires en
version française et 1 000 exemplaires en version anglaise. L’impression a été réalisée en
France, avec des encres végétales, sur un papier fabriqué à partir de fibres 100 % recyclées.

Impact environnemental
Les indicateurs ci-après présentent une estimation de l’impact environnemental potentiel
d’un exemplaire imprimé du présent rapport sur l’ensemble des étapes de son cycle de vie.
Ils sont calculés en cohérence avec les exigences de la démarche française de l’affichage
environnemental (guide de bonnes pratiques Afnor – BP X 30-323 et référentiel
« ouvrages imprimés » – GT8 Edition).

POLLUTION POLLUTION CHANGEMENT

DES EAUX DE L’AIR CLIMATIQUE
2,8 [Link] N/ex
0,26 [Link] P/ex 3,1 g eq C2H4/ex 1 194 [Link] CO2/ex

1 2 3 4 5 6 7
Écoconception pour le recyclage

Écoconception pour le recyclage

Cet indicateur de qualité permet de comparer le potentiel de recyclabilité entre produits d’une
même catégorie. Le score de 1 signifie que le niveau de recyclabilité est optimal tandis que le
score de 7 indique un mauvais niveau de recyclabilité.

Ce document peut être réutilisé ou recyclé, alors pensez au tri !

Version numérique
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Elle a été réalisée conformément aux normes d’accessibilité WCAG 2.1 niveau AA et PDF U/A
(ISO 14289).

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