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QoS et fidélité client dans les réseaux mobiles

Le document analyse l'impact de la Qualité de Service (QoS) sur l'expérience utilisateur et la fidélité client dans les réseaux mobiles. Il souligne que la QoS est essentielle pour la satisfaction des utilisateurs et la différenciation sur un marché concurrentiel, tout en proposant des stratégies pour améliorer la QoS. En conclusion, une bonne QoS est cruciale pour la rétention des clients et leur fidélité envers les opérateurs.

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Le document analyse l'impact de la Qualité de Service (QoS) sur l'expérience utilisateur et la fidélité client dans les réseaux mobiles. Il souligne que la QoS est essentielle pour la satisfaction des utilisateurs et la différenciation sur un marché concurrentiel, tout en proposant des stratégies pour améliorer la QoS. En conclusion, une bonne QoS est cruciale pour la rétention des clients et leur fidélité envers les opérateurs.

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PRESEN

Thème:
L'impact de la QoS sur l'expérience
utilisateur et la fidélité client dans
les réseaux mobiles

Enseignant: Dr AKOHOULÉ Alex Classe: Master2 RTEL


MEMBRES DU GROUPE

N’GUESSAN DAMAS

BEHIRA AKA

KOFFI JEAN JACOB

01
PLAN DE PRESENTATION
INTRODUCTION

Notions fondamentales : Analyse de l'impact de la QoS sur


01 définition des termes 02 l'expérience utilisateur

Rôle de la QoS dans la Stratégies pour améliorer la QoS


03 fidélisation client 04 et l'expérience utilisateur

CONCLUSION

02
INTRODUCTION

03
01 Notions fondamentales : définition des termes

Qualité de Service (QoS) :


- Mesure la performance du réseau.
- Critères : Débit, Latence, Taux de perte, Disponibilité

Expérience utilisateur (UX) :


- Ressenti de l’utilisateur face au service.
- Importance : Rapidité, qualité des appels, absence de bugs.

Fidélité client :
- Relation de confiance avec l’opérateur.
- Dépend de la satisfaction et de la résolution des problèmes.

04
Analyse de l'impact de la QoS sur l'expérience
02 utilisateur

Meilleure fluidité :
- Connexion rapide, appels sans coupure.
Augmente la satisfaction :
Moins de bugs = utilisateurs plus contents.
Gère les périodes de forte demande :
- Bonne QoS = service stable même en cas de forte
utilisation.
Renforce la fidélité :
- Les utilisateurs préfèrent un service fiable, même à
un prix plus élevé.

05
03 Rôle de la QoS dans la fidélisation client

1- La différenciation sur le marché concurrentiel

2- La rétention des clients

06
03 Rôle de la QoS dans la fidélisation client

1- La différenciation sur le marché concurrentiel


Dans un marché mobile très concurrentiel, où plusieurs
opérateurs offrent des services similaires, la qualité du
service devient un facteur clé de différenciation. Les
opérateurs qui investissent dans la gestion de la QoS se
distinguent par une meilleure expérience utilisateur, ce qui
peut les rendre plus attractifs et conduire à une fidélisation
accrue des clients.

2- La rétention des clients

06
03 Rôle de la QoS dans la fidélisation client

1- La différenciation sur le marché concurrentiel

2- La rétention des clients


Un opérateur qui offre une QoS constante et
supérieure à celle de ses concurrents a plus de
chances de conserver ses abonnés. Les clients sont
moins enclins à changer d'opérateur si la qualité du
service reste élevée tout au long de leur contrat.

06
Stratégies pour améliorer la QoS et l'expérience
04 utilisateur

Effectuer des drive tests

Assurer un monitoring constant

Actions mises en
œuvre Prioriser les trafics critiques

Intégrer des mécanismes


Déployer des politiques de sécurité
robustes

07
CONCLUSION

08
MERCI DE VOTRE
ATTENTION

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