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DOSSIER

ORGANISATION DE LA
MAINTENANCE

SOMMAIRE DU DOSSIER

Ce qu'il faut retenir Accidents du travail et expositions Prévention

professionnelles
Définitions Réglementation
Facteurs de risque
Publications, outils, liens...

Accueil > Risques > Organisation de la maintenance > Définitions

Définitions
Quelques définitions sur la maintenance, les types et formes d'organisation de
la maintenance

JOURNÉE TECHNIQUE
Maintenance
La maintenance concerne l'ensemble des activités techniques, administratives et de management
destinées à maintenir, garantir ou restaurer un bien, un équipement, une machine ou une installation,
dans un état lui permettant d'accomplir sa fonction.
Trois grands types de maintenance sont distingués : la maintenance corrective, préventive et à échelle Replay de la Journée technique «
majeure. Organiser la maintenance pour
intervenir en sécurité » du 4 avril
2023
Maintenance corrective
La maintenance corrective est la maintenance réalisée après détection d'une panne, défaillance, d'un
défaut ou dysfonctionnement et destinée à rétablir l'équipement ou l'installation, dans un état lui
permettant d'accomplir sa fonction.
Deux cas sont distingués :
VOIR AUSSI
le dépannage : activités, souvent réalisées dans un délai bref, permettant de pallier provisoirement
une panne, défaillance, un défaut ou dysfonctionnement ;
la réparation : activités, réalisées immédiatement ou de façon différée, permettant d'apporter une Analyse des
solution définitive à une panne, défaillance, un défaut ou dysfonctionnement. accidents du travail

Maintenance préventive
Organisation du
La maintenance préventive est réalisée à intervalles prédéterminés ou sur la base de paramètres travail
prédéfinis et destinée à réduire la probabilité de dégradation ou de défaillance du bien, de l'équipement
ou de l'installation.
Sont distinguées :
la maintenance programmée ou systématique : activités (par exemple : inspections, visites,
contrôles) réalisées à intervalles prédéterminés de temps ou en fonction d'un nombre d'unités
d'usage prédéfini ;
la maintenance conditionnelle : activités visant l'évaluation de l'état du bien, de l'équipement ou de
l'installation, grâce à la surveillance de ses paramètres (usure par exemple) et réalisation, sur ces
bases, des éventuelles interventions nécessaires ;
la maintenance conditionnelle et prévisionnelle : activités visant la prévision du moment
d'occurrence d'une défaillance, grâce à la surveillance et l'analyse répétées ou continues, de
paramètres significatifs de l'état du bien, de l'équipement ou de l'installation, et réalisation, sur ces
bases, des éventuelles interventions nécessaires.

Maintenance à échelle majeure

La maintenance à échelle majeure est fréquemment réalisée lors d'arrêts programmés et destinée à
permettre l'accomplissement par le bien, l'équipement ou l'installation, de fonctions nouvelles ou
supplémentaires, ou des mêmes fonctions dans de meilleures conditions.
Sont distingués :
la maintenance améliorative : activités (modifications, modernisations, rénovations) réalisées dans
l'objectif d'améliorer le bien, l'équipement ou l'installation, du point de vue de ses capacités de
production, sa fiabilité, sa sûreté ou encore sa maintenabilité ;
les travaux « neufs » : activités visant la reconstruction d'un bien, d'un équipement ou d'une
installation, ou visant l'intégration, l'installation, la mise en point et la mise en service d'un bien, d'un
équipement ou d'une installation neuve.

Formes d'organisation de la maintenance

– Entreprise exploitante : entreprise exploitant des biens, équipements ou installations dans l'objectif
de fournir un produit ou un service. L'entreprise exploitante peut être propriétaire ou locataire de ces
biens, équipements ou installations.
– Maintenance interne : forme d'organisation de la maintenance selon laquelle les activités de
maintenance sont assurées, en moins en partie, par des personnels internes à l'entreprise exploitante.
Ces activités peuvent être prises en charge par :
un service ou un département de maintenance centralisé, composé d'opérateurs spécialisés
(mécaniciens, électriciens, automaticiens, etc.) ou polyvalents ;
des personnels ou équipes de maintenance, spécialisés ou polyvalents, affectés à des secteurs
géographiques particuliers, par exemple un atelier de fabrication ou une ligne de production
spécifique. On parle alors de maintenance géographique ;
des personnels de production, à qui il est par exemple demandé de prendre en charge les tâches de
maintenance de premier niveau (c’est-à-dire des réglages simples prévus par le constructeur, sans
démontage ou ouverture de l’équipement ou des échanges d’éléments consommables, accessibles
en toute sécurité). Ces situations sont appelées automaintenance ou maintenance « partagée »,
les activités de maintenance étant assurées à la fois par les personnels de production et de
maintenance.
– Externalisation de la maintenance : processus résultant d'un choix organisationnel et conduisant à
la prise en charge totale ou partielle, par une ou plusieurs entreprises prestataires, d'activités de
maintenance réalisées antérieurement par les personnels d'une entreprise exploitante.
– Entreprise contractante : entreprise avec laquelle l'entreprise exploitante a conclu un contrat pour la
maintenance de ses biens, équipements ou installations. L'entreprise contractante peut être une
entreprise spécialisée en maintenance, le constructeur, le vendeur ou encore le loueur des
équipements.
– Contractualisation de la maintenance : processus visant la conclusion d'un contrat entre une
entreprise exploitante et une entreprise contractante, dont l'objet est de confier à cette dernière la prise
en charge d'activités de maintenance et d'en définir les modalités.
– Maintenance contractualisée : forme d'organisation de la maintenance selon laquelle les activités de
maintenance sont assurées totalement ou partiellement par une ou plusieurs entreprises contractantes,
dans le cadre de contrat(s) conclu(s) entre cette ou ces dernière(s) et l'entreprise exploitante.
L'entreprise contractante peut opérer sur le site de l'entreprise exploitante, sur son propre site (c'est
souvent le cas de la maintenance des véhicules, par exemple) ou à distance (c’est-à-dire depuis son
site sur les équipements situés sur celui de l'entreprise exploitante).
– Entreprise sous-traitante : entreprise avec laquelle l'entreprise contractante a conclu un contrat pour
l'exécution de tout ou partie du contenu du contrat que cette dernière a conclu avec l'entreprise
exploitante. Une entreprise sous-traitante est elle-même susceptible de confier tout ou partie de
l'exécution de ce contrat à une nouvelle entreprise, et ainsi de suite.
– Maintenance sous-traitée : forme d'organisation de la maintenance, selon laquelle les activités de
maintenance sont assurées totalement ou partiellement par une ou plusieurs entreprises sous-
traitantes.

Contrats de maintenance
Un contrat de maintenance est un contrat commercial par lequel une entreprise se charge de maintenir
un ou plusieurs équipements, installations ou matériels pour son client, selon les conditions prévues par
le contrat.
Le contrat de maintenance est :
bipartite ;
consensuel, c'est-à-dire qu'il est formé dès l'échange des consentements. Il ne nécessite par
conséquent aucun formalisme particulier (faute d'autre document, un bon d'intervention peut par
conséquent faire office de contrat) ;
présumé conclu à titre onéreux.
Contrairement à son acception courante, un contrat de maintenance n'est pas nécessairement un
contrat de longue durée avec une entreprise spécialisée dans la maintenance, donnant lieu à une
prestation de maintenance sur le site de l'entreprise exploitante.
Un contrat de maintenance peut :
concerner une intervention ponctuelle (« one shot ») ;
être relatif à tout type d'intervention : corrective, préventive, à échelle majeure ;
être conclu entre l’entreprise exploitante et une entreprise dont l'activité principale n'est pas la
maintenance, telle que le constructeur, le vendeur ou le loueur de l'équipement ;
concerner des prestations de maintenance réalisées sur le site de l'entreprise en charge de la
maintenance (c'est souvent le cas pour la maintenance des véhicules, par exemple).
Deux grandes catégories de contrats de maintenance peuvent être distinguées : les contrats de
maintenance autonome et les contrats de maintenance liée.

Contrats de maintenance autonome

Le contrat de maintenance autonome est entendu au sens juridique comme un contrat dont l'objet-
même est la maintenance, et ce indépendamment de tout autre contrat. Deux principaux cas peuvent
être distingués :
le contrat d'entreprise : contrat conclu entre l'entreprise exploitante et l'entreprise contractante,
dont le contenu est personnalisé et spécifique de la maintenance ;
le service après-vente : contrat d'entreprise particulier au sens où il est conclu avec le vendeur de
l'équipement, à l'occasion de l'expression d'un besoin par l'acquéreur, en dehors de l'acquisition de
cet équipement.

Relations contractuelles de maintenance liée

Les relations contractuelles sont dites de maintenance liée, lorsque la maintenance n'est pas l'objet
principal du contrat. Il peut s'agir :
d’un contrat de maintenance annexe à un autre contrat, comme un contrat de vente ou de
location par exemple. Dans ce cas, les deux contrats sont indissociables ;
de clauses de maintenance intégrées à un contrat dont l’objet principal n’est pas la maintenance :
clauses de maintenance intégrées à un contrat de vente ou de location d'équipement,
clauses de garantie conventionnelle (à distinguer des clauses de garanties légales), qui prévoient
par exemple des conditions ou des prestations supplémentaires aux garanties légales.
Les conditions de travail, et donc la santé et la sécurité du travail, sont conditionnées à la fois
par le contenu du contrat et par sa nature.

À souligner
La sous-traitance de la maintenance implique au moins deux contrats (celui entre l'entreprise
exploitante et l'entreprise contractante et celui entre cette dernière et l'entreprise sous-traitante)
et trois acteurs. Par conséquent, l'entreprise sous-traitante n'a pas de relation contractuelle avec
l'entreprise exploitante, bien que le contenu de son travail dépende de cette dernière et qu'elle
puisse intervenir sur son site.
Plusieurs contrats de maintenance peuvent lier les mêmes entreprises : par exemple, un contrat
de longue durée entre l'entreprise exploitante et l'entreprise contractante de maintenance pour la
maintenance préventive de certains équipements, et des contrats ponctuels entre ces mêmes
entreprises pour des interventions de maintenance corrective ponctuelles en fonction des
besoins.

Pour en savoir plus

ARTICLE DE REVUE 04/2021 | DO 32 JOURNÉE TECHNIQUE 04/2023

Organisation des activités de maintenance : Replay de la Journée technique « Organiser

intervenir en sécurité la maintenance pour intervenir en sécurité »
Cet article HST (dossier), consacré à la du 4 avril 2023
maintenance, propose un état des lieux et des Le 4 avril, l’INRS organisait à la Maison de la RATP
pistes concrètes pour développer une prévention à Paris et en direct sur Internet une journée
adaptée aux situations rencontrées dans les technique sur l’organisation de la maintenance.
entreprises.

VIDÉO DURÉE : 34MIN FICHE 03/2023 | ED 123

Des situations de maintenance Maintenance : des activités à risques

Ce film propose des témoignages d'opérateurs de Cette fiche pratique rappelle quelques principes de
maintenance, 5 fictions courtes et des témoignages base qui pourront aider les chefs d'entreprise et
d'entreprises, ainsi que l'éclairage complémentaire responsables de maintenance à améliorer la
d'un panel d'acteurs de la prévention. L'object... prévention des risques professionnels liés aux
activités de maintenance.

FICHE 07/2013 | ED 129 ARTICLE DE REVUE 05/2021 | TS826PAGE12

Maintenance Les activités de maintenance.

Cette fiche pratique précise les étapes Pourtant essentielle au bon fonctionnement des
incontournables des processus de maintenance et, entreprises, la maintenance est souvent oubliée
pour chaque étape, donne des conseils pour la dans les démarches de prévention. Cette absence
prévention des risques professionnels de prise en compte des contraintes subies par les
salariés chargés des tâches d'entretien et de
réparation des équipements de production n'est pas
sans conséquences sur leurs conditions de travail.

VIDÉO DURÉE : 12MIN DOSSIER 03/2018

Napo dans... Attention maintenance ! Entreprises extérieures

Ce film d'animation promeut la réalisation des De plus en plus d’entreprises recourent à
opérations de maintenance en sécurité. Napo, l’intervention d’entreprises extérieures pour exécuter
personnage sympathique et maladroit, se retrouve des travaux ou des prestations de service. La
dans plusieurs situations à risque : co-activité, multiplicité des acteurs et la méconnaissance des
travail ... situations de travail sont susceptibles d’aggraver les
risques existants et d’en créer de nouveaux.

DOSSIER 10/2022 ETUDE

Machines Externalisation des activités de

A chacune des étapes du cycle de vie d’une maintenance.
machine (conception, acquisition, utilisation…), les Synthèse relative aux contrats de droit privé et
concepteurs et utilisateurs de machines ont un rôle réflexions pour la prévention
clé à jouer pour prévenir les risques professionnels.

Mis à jour le 24/10/2023

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