Hildegard E.

Peplau – « Relations Interpersonnelles

en Soins Infirmiers » (1952) - Extraits
1ère partie – Etapes et rôles dans les situations de soins

1/ Une définition des Soins Infirmiers

Les questions qui permettent de clarifier le concept « Soins Infirmiers » sont les
suivantes :
Que sont les soins infirmiers ? Qui les prodigue ? Dans quelles situations sont-ils
utiles ? Que peuvent-ils faire pour les individus ? Comment agissent-ils ? Quand
sont-ils nécessaires ? Sont-ils efficaces isolément ou nécessitent-ils la coopération
d’autrui ? Comment procède-t-on pour obtenir des soins infirmiers ?

Les soins infirmiers constituent une démarche interpersonnelle et souvent

thérapeutique qui comprend des actions qui requièrent la participation de deux
personnes ou plus, personnes qui tirent parfois profit de telles interactions.

La santé recouvre le développement de la personnalité et des autres processus

humains dans le sens d’une vie personnelle et sociale qui soit créative, constructive,
et fructueuse. Les conditions essentielles qui sont en interaction dans la santé se
résument en deux grandes catégories :

- les exigences physiologiques de l’organisme qui nécessitent des conditions

matérielles adaptées au bien-être de l’individu et du groupe,
- les conditions interpersonnelles individuelles et sociales qui répondent aux besoins
de la personnalité et permettent l’expression et l’utilisation fructueuse des aptitudes.

La santé a toujours été l’objectif principal des soins infirmiers, et si les méthodes
curatives ont eu tendance à supplanter le développement de méthodes préventives,
les objectifs actuels s’inscrivent dans un vaste projet qui propose les deux
approches. Quelle que soit la situation, des étapes ordonnées s’imposent pour
atteindre un but. Le processus de soins se définit comme une série d’actions
applicables à diverses situations.
Les soins infirmiers constituent une fonction. Le mandat et l’orientation des fonctions
de l’infirmière découlent des différentes situations qui voient ces professionnels
collaborer à l’amélioration de la santé.

A la fois démarche (dont l’objectif est de ramener les malades à la santé) et fonction,
les soins infirmiers sont aussi une force de maturation et un instrument éducatif. En
effet, ils peuvent amener individus et collectivités à introduire des changements de
comportements bénéfiques dans leur vie. Tout problème vécu par un individu ou une
collectivité porte en lui sa propre solution. En amenant les gens à développer leur
capacité à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, les infirmières jouent à la fois
un rôle éducatif et thérapeutique.

Question : l’infirmière doit-elle faire les choses pour un patient, ou peut-on favoriser
des relations interactives de sorte qu’elle parvienne à faire des choses avec le
patient ?

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La relation infirmière - patient peut être représentée sur un continuum. A une
extrémité se situent deux individus aux objectifs et aux intérêts différents. A l’autre,
deux personnes qui travaillent ensemble à la résolution d’une difficulté qu’elles
appréhendent de la même manière :

Patient : buts personnels

PATIENT
Compréhension
mutuelle de la
Idées
nature du
individuelles
Compréhension problème, des Efforts de
Buts, intérêts préconçues de la
partiellement rôles de l’infirmière collaboration pour
entièrement signification du
mutuelle et et du patient, et résoudre le
séparés. Ils sont problème
individuelle de la des exigences problème
étrangers l’un à médical, du rôle
nature du respectives pour ensemble de
l’autre. de chacun dans
problème médical. résoudre le façon efficace.
la situation
problème. Buts de
problématique.
santé communs et
partagés.
INFIRMIERE

Infirmière : buts professionnels

2/ Les étapes de la relation infirmière - patient

Quatre étapes interreliées se chevauchent dans la relation infirmière – patient :

orientation, identification, exploitation et résolution. Chacune est caractérisée par une
imbrication de rôles et de tâches relatifs au problème de santé posé. A mesure que
l’infirmière et le patient apprennent à travailler en coopération pour résoudre les
difficultés, ces rôles et tâches se redéfinissent. Ces quatre étapes incontournables
s’imposent comme les composantes de toute relation complète de soins infirmiers.

A l’admission

Durant la période
Orientation intensive de
traitement
Identification
Exploitation
Résolution Convalescence et
réhabilitation

Congé

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L’étape d’Orientation

La première, dite étape « d’orientation » est la période au cours de laquelle le patient

identifie à la fois son problème de santé et les personnes ressources qu’il peut mettre
à contribution pour gérer ce problème.

Dans sa démarche de recherche d’une aide professionnelle, il exprime un besoin

« ressenti » : un problème de santé est apparu dont il comprend plus ou moins la
nature. La recherche d’aide constitue alors une situation d’apprentissage dynamique
qui pourra donner lieu à une prochaine étape constructive de son évolution
personnelle et sociale. Le patient veut trouver un sens à ce qu’il vit. Le rôle des soins
infirmiers est d’aider à ce processus de clarification afin que le patient intègre sa
maladie comme une expérience riche d’enseignement.

Durant cette phase, le soignant et le soigné sont deux étrangers l’un pour l’autre. Ils
n’ont pas encore conscience d’avoir quelque chose en commun. Pour autant, dés ce
moment, l’infirmière met en œuvre quatre types de rôles infirmiers :

- Personne ressource : elle donne au patient les informations nécessaires à la

compréhension de son problème et de sa nouvelle situation,
- Conseillère, assistante psychosociale : elle écoute le patient s’exprimer sur ses
sentiments nés des évènements liés à sa maladie,
- Substitut maternel, paternel, ou fraternel : elle permet au patient de revivre et
d’examiner des sentiments vécus lors de relations antérieures. Ce faisant, elle fournit
au patient de nouvelles figures symboliques d’autorité ou de rivalité qui lui permettent
de réorienter ses sentiments,
- Expert technique : elle sait manipuler différents appareils dans l’intérêt du patient.

Cette étape pose le cadre thérapeutique qui permet au patient de s’engager dans
une relation de partenariat actif dont l’objectif est la gestion du problème de santé. Le
patient ignore généralement que ces rôles sont à sa disposition, comme il ignore que
sa situation nécessite d’y faire appel souvent. Son comportement indique cependant
qu’il éprouve certains besoins demandant ce type d’aide professionnelle. La manière
dont l’infirmière perçoit le fait d’aider ses semblables peut considérablement modifier
l’évolution de la personnalité du patient. L’une de ses missions est d’obtenir le
consentement du patient en lui apportant des données de nature l’aider à identifier et
comprendre les différents aspects de son problème médical et leurs implications.

L’orientation est essentielle à la pleine participation du patient et à l’intégration

complète de l’évènement maladie dans le cours de ses expériences de vie. C’est la
seule prévention contre le refoulement ou la dissociation de l’évènement. Car si le
patient nie sa maladie ou cherche à ignorer certains aspects de sa situation afin de la
rendre plus confortable, cela complique les choses. Tout patient a besoin d’être aidé
à utiliser de façon positive l’énergie née des tensions et de l’anxiété associées aux
besoins ressentis pour définir et comprendre son problème et y faire face.

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Pendant la période d’orientation, le patient clarifie sa première impression globale du
problème, dont certains aspects et détails se révèlent à mesure que les divers
intervenants agissent en fonction de sa nouvelle situation psychologique. Le patient
participe à ce processus d’orientation en posant des questions, en essayant de
découvrir ce qu’il doit savoir pour être sécurisé, et en observant comment les
professionnels réagissent avec lui. En demandant et en recevant de l’aide, le patient
se sent pour ainsi dire bientôt chez lui parce qu’il sait qu’il a le droit d’exprimer ses
désirs et que ceux-ci seront pris en considération.

L’étape d’Identification

Lorsque la première impression du patient s’est plus ou moins éclaircie et qu’il

perçoit ce que la situation peut lui offrir, il répond sélectivement aux personnes qui
peuvent le mieux l’aider. Pendant cette phase il identifie donc l’infirmière comme
étant la personne la plus à même de diminuer l’insécurité liée à sa maladie.

Cette infirmière a pour mission de permettre l’expression émotionnelle du patient

pendant les soins infirmiers qui lui sont prodigués. Le patient peut librement
expérimenter des expériences gratifiantes et des sentiments que la culture
n’encourage pas d’habitude : impuissance, dépendance, égocentrisme, envie de
pleurer, etc…

Tant qu’il n’y a pas eu communication entre l’infirmière et le patient, cette dernière ne
sait rien des besoins du patient liés à l’apparition du problème de santé. Elle lui
posera donc directement des questions sur ce sujet afin d’identifier son mode de vie
antérieur, ce qui l’aidera à déterminer quels sont ces besoins actuels. Dans le même
temps, l’infirmière aura à cœur de clarifier les idées préconçues du patient au sujet
des infirmières et des soins infirmiers, mais également ses propres idées préconçues
concernant le patient et sa capacité à gérer le problème.

Il convient également d’examiner les possibilités d’utiliser les relations infirmière –

patient et leurs véhicules naturels (toilette, repas, etc…) comme expériences
nouvelles de « maternage » pouvant supplanter les expériences traumatisantes de
l’enfance. Ce faisant, l’infirmière met en œuvre une approche pédagogique de nature
à développer chez le patient un sentiment de rapport aux autres lui permettant
d’exprimer en toute sécurité ses besoins et ses désirs. Souvent, la maladie est
ressentie comme une menace pour la sécurité, le pouvoir, la dignité, et la valeur
personnelle. Cette peur diminue si le patient s’identifie aux personnes qui l’aident à
se sentir moins menacé par la situation. Les soins infirmiers symbolisent
l’acceptation des malades tels qu’ils sont, et leur assistance en périodes de stress.

A partir de soins infirmiers de qualité prodigués pendant l’étape de l’identification, le

patient peut tirer parti des évènements qui, au point de vue psychologique, le
ramènent à des attitudes de son enfance. Pendant cette étape, trois réactions sont
possibles :

- la participation du patient sur la base d’une relation d’interdépendance avec

l’infirmière,
- son indépendance ou son isolement par rapport à l’infirmière,
- son impuissance ou sa dépendance vis-à-vis de l’infirmière.

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L’identification éveille des sentiments mêlés d’amour et de haine. Alors que l’aide est
reconnue utile, la personne qui a le pouvoir d’aider peut-être enviée ou détestée pour
ses talents qui incitent au respect.

Par ailleurs, le patient n’éprouvera pas les mêmes sentiments selon qu’on lui
demandera de laisser l’infirmière faire les choses pour lui, de faire des choses par lui-
même, ou de travailler de façon interdépendante avec elle. Le développement d’une
relation interpersonnelle peut comprendre ces trois modes d’action pour la réalisation
d’un objectif. Une relation peut commencer sur le premier mode de comportement,
puis progresser vers les deux autres modes à mesure que la coopération s’améliore.

Au final, le patient apprend à utiliser la relation infirmière - patient à mesure qu’ils en

viennent à se connaître et à se respecter mutuellement en tant que personnes dont
les opinions, les façons de percevoir une situation et d’y réagir peuvent converger ou
diverger. L’infirmière utilise sa formation professionnelle et ses habiletés pour aider le
patient à exploiter au maximum leur relation afin de résoudre son problème de santé.

L’étape d’Exploitation

Après s’être identifié à une infirmière qui sait reconnaître et comprendre les relations
interpersonnelles en jeu dans la situation, le patient passe à une étape de pleine
utilisation des services qui lui sont offerts. Selon l’idée qu’il se fait de sa situation, il
va tenter de diverses manières de tirer le meilleur parti de sa relation avec l’infirmière
et d’exploiter pour son intérêt et ses besoins personnels tous les biens et services
mis à sa disposition.

Cette période recouvre toutes les précédentes ainsi qu’une projection du moi du
patient dans le futur. Elle se caractérise par un enchevêtrement des besoins et par
des mouvements alternatifs de progression et de régression. L’observation du patient
devient plus complexe à cause des changements brusques de comportement qui
expriment chez lui un amalgame de besoins. Cependant, l’observation permet à
l’infirmière d’aider son patient à trouver un juste équilibre entre besoin de rester
dépendant (comme au cours de la phase aigüe de la maladie) et besoin d’être
indépendant (comme ce sera le cas après la guérison).

Le problème infirmier le plus complexe pendant cette phase résulte d’une

exploitation de la situation par les patients non fondée sur une identification positive
aux infirmières et sur la liberté d’utiliser les services offerts, mais sur un besoin
insatiable de pouvoir, de domination, d’obtenir plus que les autres.

L’étape de Résolution

A mesure que ses anciens besoins sont satisfaits, le patient s’en détourne
spontanément et adapte ses aspirations aux nouveaux objectifs qui ont commencé à
se dessiner lorsqu’il explorait et exploitait les possibilités du service infirmier. Le
patient dépasse le problème de santé auquel il vient d’être confronté (y compris le
cas échéant en tenant compte des séquelles qui en résultent). Lors de cette phase, il
se libère progressivement de l’identification aux personnes qui l’ont aidé, et restaure
ses capacités d’autonomie.

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Logiquement, cette étape devrait survenir après que le problème médical ou
chirurgical est résolu. Toutefois, le caractère plutôt psychologique du phénomène
explique que la guérison médicale et le désir de terminer réellement l’épreuve de la
maladie ne coïncident pas toujours. En effet, il est possible que son besoin de
dépendance n’ait pas encore été satisfait alors qu’il est désormais physiquement
apte à prendre soin de lui-même. Nous devons alors trouver d’autres moyens de
satisfaire ses besoins de dépendance psychologique et de relations enrichissantes.

L’étape de résolution entraine la libération progressive du patient de l’identification

aux personnes qui l’aident ainsi que, progressivement, sa capacité d’autonomie. Ces
résultats ne peuvent être obtenus que lorsque toutes les étapes précédentes ont été
satisfaites sous forme de « maternage psychologique » :

- accepter le patient sans condition dans une relation soutenue qui satisfait
complètement ses besoins,
- reconnaître des signes de maturation du patient, si minimes soient-ils, et y répondre
quels que soient le moment et la forme de leur expression,
- abandonner progressivement son pouvoir au patient en fonction de sa capacité de
différer l’assouvissement de ses désirs et d’employer ses efforts à la réalisation de
nouveaux objectifs.

L’étape de résolution est un processus de libération : les soins infirmiers aident le

patient à organiser sa vie pendant la maladie afin d’encourager son désir
d’autonomie pour des activités sociales plus productives et des relations qu’il aura
lui-même choisies.

3/ Les Rôles Infirmiers

Rôle de l’Etrangère

Un étranger est un individu qu’un autre individu ne connaît pas. Lorsque deux
étrangers se rencontrent, ils n’ont pas conscience d’avoir quelque chose en commun.
Le respect et l’intérêt accordés à l’étranger sont d’abord impersonnels et
comprennent les mêmes politesses d’usage que l’on accorde à tout nouvel hôte,
quelles que soient les circonstances. Ce principe implique :

- d’accepter le patient tel qu’il est,

- de traiter le patient comme un étranger émotionnellement sain et de s’en tenir
à cette approche jusqu’à preuve du contraire.

L’accueil d’un étranger ne saurait être stéréotypé. L’approche adéquate résulte à la

fois de la personnalité de l’infirmière et de son évaluation de la situation. Quant aux
attentes du patient, il est utile de garder à l’esprit qu’elles seront sans doute
influencées par des facteurs culturels au même titre que par sa conception de
l’infirmière. De fait, lorsque nous communiquons avec un nouveau patient, qui est
aussi un étranger, essayons de lui dire ce que nous désirons qu’il entende.

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Lorsque les infirmières effectuent des visites à domicile, il leur faut toujours s’adapter
à l’action en cours au moment de leur arrivée, puis attendre que des sentiments
positifs s’établissent pour ensuite orienter la famille vers le but de leur visite et les
services proposés. A partir d’un certain degré d’identification, le savoir peut être
transmis et utilisé ; ce n’est qu’en présence de respect et d’intérêt réciproques que
l’une des deux personnes pourra informer l’autre.

Rôle de Personne - Ressource

Ce rôle a trait à l’information en matière de santé. Une personne – ressource offre

des réponses spécifiques à des questions formulées habituellement par rapport à un
problème plus vaste.
Se considérant comme des sources d’information sur certaines connaissances et
procédés techniques, elles ont enseigné ce qu’il convient de savoir pour améliorer la
santé des patients et des collectivités. Les patients attribuent fréquemment aux
infirmières le rôle de personne – ressource, bien qu’il ne corresponde pas aux
services les plus utiles qu’elles sont en mesure de rendre.

Les infirmières compétentes apprennent à repérer les moments propices à

l’intégration d’un apprentissage constructif. Un des critères de réussite des
infirmières est le degré d’autonomie du patient.

Les infirmières apprennent dans la pratique à distinguer les questions qui demandent
les réponses directes, franches et factuelles, de celles qui mettent en jeu des
sentiments et nécessitent l’application de principes psychologiques.

Rôle Educatif

L’enseignement part toujours des connaissances du patient et se développe autour

de son désir de recevoir et d’être en mesure d’utiliser une information médicale
complémentaire.

Les méthodes d’enseignement traditionnelles consistent en l’acquisition d’un savoir

dispensé par une personne considérée comme une autorité en la matière. Il en
résulte souvent des comportements automatiques. L’apprentissage par l’expérience,
que les infirmières désirent encourager chez leur patient, demande le
développement de plans et de situations innovants qui peuvent déboucher sur des
résultats variés, adaptés à une situation précise, pour le plus grand bénéfice des
infirmières et de leurs patients. Cette méthode développe d’une part des façons de
faire face aux difficultés récurrentes de la vie, et d’autre part une approche orientée
vers la résolution de problèmes. Elle fait appel chez l’infirmière à divers rôles
représentant chacun une des facettes de l’enseignement dans son sens le plus
large.

Rôle des Fonctions de Leader en Soins Infirmiers

Les soins infirmiers, comme toute entreprise humaine, doivent concevoir le

leadership comme une caractéristique de la vie démocratique.
Individuellement, chaque patient s’identifie aux infirmières et s’attend à ce qu’elles
l’orientent pour faire face à ses difficultés.

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Un leadership démocratique encourage la participation de tous aux efforts de tous :
les protocoles et les objectifs sont déterminés par tous les membres et doivent
permettre au patient de participer activement à l’élaboration de son plan de soins. La
planification du travail à accomplir est établie par décision du groupe : les lignes de
conduites sont planifiées à partir de discussions ouvertes, chaque participant étant
accepté tel qu’il est, et l’intérêt général étant centré sur le problème.

Etre capable de s’asseoir au chevet de tout patient, l’observer, recueillir des données
sur la manière dont il envisage la situation, visualiser ce qu’il vit intérieurement,
étudier ce qui se passe dans la relation interpersonnelle sont autant de conditions
nécessaires à la santé du patient. Pour l’aider à s’acquitter des tâches qu’il doit
accomplir, il faut établir une relation de coopération où chacun peut, à un certain
degré, prendre conscience de la nature de ces tâches et de la manière de les
effectuer.

Rôle de Substitut

Bien plus souvent qu’on ne le pense, et sans le savoir, le patient prend l’infirmière
pour quelqu’un d’autre. Il ne la perçoit pas comme la personne qu’elle est réellement
car elle peut symboliser une image maternelle ou une image d’un membre de la
fratrie. Une autre représentera une image culturelle extra-familiale telle une
institutrice ou une infirmière rencontrée il y a longtemps. Au lieu d’aborder l’infirmière
telle qu’elle est, le patient peut avoir tendance à l’associer à cette relation ancienne.
Les valeurs et les sentiments liés à une figure ancienne vont teinter les attentes du
patient envers l’infirmière qui lui rappelle cette personne.

S’il éprouve un sentiment de détresse, d’impuissance et un profond désir de

dépendance, il sera contraint d’utiliser des modes de comportements qui se sont
révélés efficaces dans une période où ces sentiments s’inscrivaient dans un
environnement plus naturel, pendant son enfance par exemple.

Les attitudes de l’infirmière, le registre d’émotions qu’elle éveille, sa façon

personnelle de faire la toilette, influenceront la manière dont le patient la percevra.
Son comportement, son apparence, sa façon de procéder, de s’exprimer, son
langage corporel, rappellent souvent quelqu’un d’autre au patient qui risque d’établir
une relation à l’infirmière sur le mode de celle vécue avec cette autre personne.

L’infirmière peut aider les patients à prendre conscience des similitudes et des
différences, et les amener à la reconnaître en tant que personne. Et c’est en étant
elle-même que l’infirmière aidera les patients à apprendre qu’il y a des similitudes et
des différences entre les gens. On peut dire qu’une infirmière est elle-même
lorsqu’elle est consciente de son comportement, de la manière dont elle gère ses
relations à autrui.

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 Assistance
psychosociale,
Substitut de mère
INFIRMIERE Etrangère Personne – ressource, Adulte
inconditionnelle
Leadership, Substitut
mère, frère ou soeur

PATIENT Etranger Bébé Enfant Adolescent Adulte

ETAPES
Orientation ---------------------------- Identification
DANS LA
Exploitation --------------------------------------------
RELATION
-------------------------------------------- Résolution
DE SOINS

Chaque infirmière a la responsabilité d’exercer ses compétences professionnelles

pour aider la relation à évoluer sur le continuum afin que puissent se développer des
relations de personne à personne correspondant aux âges chronologiques. En
observant ses attitudes envers les autres, chaque infirmière parvient à identifier sa
philosophie de la vie ainsi que les principes qui guident sont comportement dans les
circonstances de l’existence. Plus l’infirmière développe sa capacité d’observer et de
comprendre la façon dont le patient se représente la situation, plus ses actes
infirmiers seront appropriés. Percevoir le rôle que le patient lui donne, identifier le
problème qui doit être résolu, et maintenir une relation qui développe chez le patient
la conscience de ce qu’il éprouve constituent des compétences infirmières.

Les expériences antérieures ont souvent une influence décisive sur la capacité du
patient d’accepter les soins infirmiers ou, au contraire, son embarras d’être pris en
charge. Pourtant, des expériences anciennes revécues et réexaminées à la lumière
d’une situation nouvelle rendent une réorganisation de l’expérience possible. En
revivant un état de complète impuissance et les soins de maternage qu’il a
nécessités, le patient peut se sentir comme un bébé, mais le rôle maternant de
l’infirmière et la relation de personne à personne qu’elle contribue à construire ont
pour finalité de permettre au patient d’atteindre la pleine expression de ces besoins
d’adulte.

Le patient peut solliciter des ordres dans le simple but de se révolter contre eux. Il
peut refuser de coopérer, se rebeller contre les conseils, retenir des informations
nécessaires à la solution de son problème pour montrer son mépris envers les
personnes qui semblent exercer leur autorité sur lui. Les patients qui ont
suffisamment travaillé sur leurs sentiments et leurs difficultés relationnelles avec
leurs parents pour se comporter avec eux en adultes et non en enfants, éprouveront
moins de peine à apprendre à connaître et utiliser les infirmières et les soins
infirmiers.

Le défi de la pratique infirmière consiste à élaborer pour les patients des expériences
d’apprentissage leur permettant d’utiliser leurs relations individuelles. Cela exige que
les rôles donnés par le patient à l’infirmière, et inversement, soient reconnus et que
l’on prenne davantage en compte le changement de rôle au fur et à mesure que la
relation devient plus adulte. Cela exige de savoir que les rôles peuvent changer d’un
instant à l’autre, que de nouveaux acteurs peuvent être investis de rôles familiaux,
que le patient peut se montrer incapable d’abandonner un rôle avant que ses
besoins ne soient satisfaits et consciemment reconnus.

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Rôle de Conseillère, d’Assistance Psychosociale

Les processus de renouvellement de soi, de régénération de soi, et de conscience

de soi qui favorisent les comportements réfléchis viennent de l’individu lui-même.
L’individu apprend seulement en recréant les étapes, en revivant les sentiments et
en regardant ses difficultés sous un nouvel angle. L’une des fonctions de l’assistance
psychosociale consiste à encourager ces actes délibérés.

L’ambition de toute relation soignant-soigné, à savoir la promotion d’expériences

conduisant à la santé, détermine les différents rôles de l’assistance psychosociale en
soins infirmiers. Parce que les infirmières doivent fournir bien d’autres prestations
essentielles aux patients, elles ont un rôle plus actif que d’autres thérapeutes dans
l’ensemble de l’effort thérapeutique. La thérapie est ici définie comme une relation
qui permet la satisfaction de besoins non satisfaits dans le passé, et par laquelle un
épanouissement continuel devient possible. L’assistance psychosociale en situation
clinique dépend plus de la manière dont l’infirmière répond aux demandes qui lui
sont faites que de la nature même de ces demandes. Ainsi, il revient à l’infirmière
d’exercer son rôle d’assistance psychosociale pour aider la patient à démêler son
sentiment vis-à-vis de ce qui lui arrive, donc à inscrire dans sa mémoire et à
comprendre pleinement ce qui lui arrive dans le moment présent afin que
l’expérience puisse être intégrée plutôt que dissociée de ses autres expériences de
vie.

2ème partie – Facteurs d’influence en soins infirmiers

4/ Les Besoins de l’Etre Humain

Nous avons tous des besoins naturels ou acquis au cours du processus de

socialisation. La personnalité a pour but de grandir et de s’épanouir. Les soins
infirmiers sont un processus qui vise à faciliter ce développement en aidant les
individus à se servir des forces et des expériences qui influent sur la personnalité
pour atteindre une productivité maximale.

Symonds identifie deux objectifs principaux de tout organisme qui sont :

- l’autopréservation = opérations de sécurité, de survie, actions calculées qui aident

l’individu à sentir qu’il ne va pas mourir,
- la conservation de l’espèce = participation au développement de la civilisation,
extension du moi dans la collectivité, interdépendance.

Plusieurs auteurs ont établi des listes de besoins ou des aspirations de l’être
humain :

- Thomas : désir de sécurité, d’expériences nouvelles, de réponses affectueuses et

de reconnaissance.
- Healy rajoute à la liste précédente le désir de maîtrise.
- Rosenzweig : besoins de l’organisme de se protéger des dysfonctionnements,
besoins qui permettent l’expression des différents niveaux de croissance, besoins de
se reproduire (et donc de se perpétuer), et besoins où des activités créatives sont
exprimées dans le comportement de façon biologique et symbolique.

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« Lorsque des besoins immédiats sont satisfaits, apparaissent des besoins plus
matures. Les besoins créent une tension ; ils peuvent entraîner de l’anxiété, mais pas
toujours. Tout comportement cherche à réduire ces tensions. Lorsqu’un besoin est
impérieux, tous les comportements se concentrent sur lui et d’autres besoins peuvent
rester ignorés. La majorité des actes entraînent la fusion de plusieurs besoins ou
pulsions. La satisfaction des besoins présents permet de mieux affronter les
manques ultérieurement. » (Symonds).

Donc, les besoins créent de la tension et la tension crée de l’énergie qui prend forme
dans le comportement. Les besoins sont autant physiologiques que psychologiques.
Ils peuvent être classés en besoins primaires (ou physiologiques) et en besoins
secondaires (comme ceux de l’ego).

C’est en identifiant les besoins qui émergent et ne sont pas satisfaits dans la
situation et en planifiant d’y subvenir qu’il sera possible aux patients de laisser de
côté leurs demandes excessives. L’anticipation des besoins d’un patient laisse ce
dernier libre d’utiliser ce qui lui reste de tension de façon créative et expressive. Les
soins infirmiers forment une démarche qui aide les patients à satisfaire leurs besoins
présents afin que les besoins plus matures puissent émerger et être comblés.

Des réactions somatiques plus intenses que d’habitude sont stimulées à la suite
d’une baisse de tension résultant de besoins indirectement satisfaits. Les
modifications physiologiques peuvent réactiver des sentiments vis-à-vis de certaines
parties du corps ou du corps tout entier et amener des modifications de l’image
corporelle. Ces réactions, plus liées aux besoins émotionnels et psychologiques
qu’aux difficultés structurelles de l’organisme lui-même, sont habituellement appelées
réactions psychosomatiques.

Chaque organisme lutte à sa façon pour réduire la tension créée par ses besoins.
L’homme est un organisme qui vit en équilibre instable (c'est-à-dire en fluctuation
physiologique, psychologique et sociale) et la vie est une lutte pour un équilibre
stable, c'est-à-dire une forme d’immobilité qui n’est atteinte que dans la mort. La
passivité d’un patient correspond à un comportement où aspirations et luttes sont
fortement inhibées, en général pour des raisons psychologiques. Au contraire,
l’hyperactivité correspond à une surcompensation de la lutte. Ces deux
comportements sont des manières de satisfaire des besoins non reconnus, et
insatisfaits dans la situation présente. Ce sont aussi deux manières d’utiliser l’énergie
générée par ces besoins non satisfaits.

5/ Les Obstacles à la Réalisation des Objectifs – Notion de Frustration

Le patient éprouve des frustrations lorsque des obstacles viennent entraver le

chemin menant à la réalisation d’un objectif. L’infirmière qui sait reconnaître et
évaluer ces aspects frustrants de l’expérience, et qui sait identifier les
comportements qui en découlent, est en meilleure position pour envisager avec lui de
nouvelles manières de surmonter les difficultés.

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Tout comportement humain a un sens et vise un but en termes de sentiments, de
satisfaction, et de sécurité. Tout ce qui constitue un obstacle, un blocage ou une
barrière à la satisfaction d’un besoin, d’une pulsion ou d’un objectif constitue une
frustration. Or, puisque la satisfaction des besoins et l’impression de sécurité
résultent de l’atteinte d’un objectif (et sont donc essentielles à l’évolution du
développement de la personnalité), une frustration constitue souvent une menace ou
une privation pour la personnalité. L’obstacle est frustrant lorsqu’il est perçu comme
une menace pour la personnalité. Pour qu’il y ait frustration, il faut qu’il y ait eu
anticipation du but à atteindre. Puisque la motivation, le stimulus ou l’objectif
déclenche et/ou transforme la tension issue du besoin ou de la pulsion en énergie,
tout obstacle à la dépense de cette énergie est perçu par le moi comme un obstacle
à l’action, au comportement.

Les obstacles ont été classés selon leur nature externe qui peut être active ou
passive, animée ou inanimée, personnelle ou impersonnelle. On en compte aussi de
nature interne tels que les conflits psychologiques. La maladie et les
dysfonctionnements physiologiques sont tous ressentis comme des barrières à
l’atteinte des objectifs. Les objectifs de l’infirmière peuvent aussi constituer pour le
patient un obstacle à ses objectifs.

Toute entrave à une action engagée dans le but d’atteindre un objectif mène à
l’agression. L’agressivité est souvent liée à la manière dont l’infirmière et le patient se
perçoivent mutuellement. Elle peut s’exprimer directement ou indirectement.
Lorsqu’elle s’exprime directement, on peut considérer que l’objet ou la personne
perçue comme source de frustration est facilement identifiable et que l’agressivité se
dirige contre cette source. Moins l’objet est identifiable, plus l’intensité de l’agressivité
diminue.

Les frustrations dépendent du niveau de l’ambition que les individus se fixent à eux-
mêmes. Trois facteurs sont liés à l’ambition. Les gens tendent :

- à rechercher le succès,
- à éviter l’échec,
- à accorder la hauteur de leurs objectifs à ce qu’ils se sentent capables de réaliser et
varier ces objectifs selon les expériences concrètes.

De plus, il a été établi que :

- le niveau d’aspiration est en général élevé,

- il n’atteint qu’un certain point,
- les individus évitent les domaines trop faciles ou trop difficiles.

Si l’on cherche à découvrir l’origine du comportement agressif en situation de soins,

nous devons nécessairement dégager les motivations, les pulsions, les besoins ou
les objectifs en jeu, de même que le degré d’ambition qu’ils suscitent dans l’esprit
des individus.

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Lorsque les frustrations sont répétitives et qu’elles entraînent un sentiment d’échec
dans l’accomplissement des objectifs, l’anxiété survient. L’anxiété est un degré de
tension à peine supportable. C’est une menace pour la personnalité qui oblige le moi
à se défendre et nécessite une action. Face aux frustrations répétées, trois réactions
sont possibles :

- pour obtenir un sentiment de satisfaction, l’objectif peut être modifié et rendu plus
compatible avec le succès, ce qui revient à moduler le niveau d’ambition en fonction
des capacités et des possibilités de l’individu, en tenant compte de l’expérience
traversée.
- l’objectif peut être abandonné, et les sentiments qui lui sont liés (satisfaction,
sécurité) seront dissociés. Par exemple, l’objectif de guérison peut être remplacé par
l’objectif de dépendance aux soins.
- des réactions figées peuvent s’installer à type de stéréotypes, de délires, d’idées
fixes. Ces réactions sont liées à une longue anxiété générée par des frustrations
répétées qui ont exigé une réorganisation de la personnalité afin d’atténuer les
sentiments d’insécurité.

L’intensité de la frustration d’un individu est liée à sa « tolérance à la frustration ».

Certains individus peuvent subir une frustration sans en souffrir. Ce qui est frustrant
pour l’un peut ne pas l’être pour l’autre, même si chacun parait également lésé. Ce
facteur peut être relié au degré de satisfaction des besoins lors d’expériences
antérieures. Les effets de la frustration semblent déterminés par trois facteurs
interreliés : l’intensité, le besoin non satisfait, et la personnalité de l’individu dans la
situation. Quant ils vivent la maladie comme un obstacle à la réalisation d’un objectif,
les patients peuvent réagir de trois façons :

- ils peuvent devenir plus dépendants qu’ils ne l’étaient dans leur mode de vie adulte.
Dans ce cas, l’objectif est abandonné en tout ou partie pour accepter l’aide
nécessaire pendant la maladie.
- ils peuvent surcompenser leur sentiment de dépendance en agissant comme si leur
indépendance était maintenant plus forte que dans leurs modes comportementaux
antérieurs. Dans ce cas, l’objectif n’est pas abandonné mais le patient redouble
d’efforts pour maintenir l’illusion que l’objectif antérieur et la réponse attendue
peuvent encore être atteints dans la nouvelle situation.
- ils peuvent nier la maladie en agissant comme si elle n’existait pas pour eux. Dans
ce cas, une réponse figée survient quand le patient refuse d’admettre à sa
conscience la présence de la maladie en la dissociant du moi et en continuant à
accepter les soins comme s’ils faisaient partie du cours normal des évènements.

6/ Les Buts Conflictuels

Le comportement humain suit une progression. Il se peut que l’individu apprenne à

vivre en société par le biais d’outils spécifiques lors des différentes périodes du
développement et à travers des tâches particulières nécessitant un apprentissage à
ces mêmes périodes. Il se peut également que les individus échafaudent à partir de
cet apprentissage une superstructure d’habiletés conventionnelles.

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Lorsque cette structure ne fonctionne plus, ils remettent en action des aptitudes et
des outils anciens. C’est la régression.

Les individus tendent fondamentalement à évoluer. La régression correspond à

l’utilisation d’aptitudes antérieures liées à des tâches de développement inachevées.
Ces lacunes dans le développement étaient suffisamment camouflées pour donner
l’impression que des apprentissages ultérieurs ont réellement eu lieu, du moins
jusqu’à ce que survienne une situation de crise.

Parfois, le comportement s’oriente vers une situation dans laquelle s’expriment des
buts opposés. Cela crée un conflit. Les conflits, de nature et d’intensité variables,
sont inévitables tant chez les individus que dans les cultures. C’est une donnée
inéluctable du processus vital. Chaque patient est prisonnier de conflits entre des
systèmes de valeurs rivaux.

Les conflits, comme les frustrations, sont des expériences douloureuses qui
augmentent la tension, produisant ainsi l’énergie essentielle au comportement. Des
réactions comme l’hésitation, la tension, l’indécision ou le blocage complet résultent
de la compétition entre des pulsions incompatibles. Plusieurs types de réactions
incompatibles produisent un comportement conflictuel :

- incompatibilité motrice = dimension mécanique intéressant la structure physique,

- incompatibilité neurologique = absence d’innervation réciproque dans le
fonctionnement musculaire,
- incompatibilité chimique = sécrétion d’adrénaline en présence d’une peur, ce qui
améliore le fonctionnement d’évitement de l’objet redouté, mais interfère avec le
fonctionnement digestif,
- incompatibilité perceptuelle = comme lorsqu’un enfant entend une voix mais ne voit
pas la personne qui parle,
- incompatibilité acquise = existence de sentiments contradictoires d’amour et de
haine envers une même personne, ou idées logiquement contradictoires lorsqu’elles
s’appliquent à la résolution d’une problème, ou expression de sentiments opposés.

Chaque situation appelle plusieurs réactions qui surviennent dans un certain ordre.
Dans un conflit, l’impasse n’est atteinte qu’en présence d’un blocage complet : les
réponses en direction d’un but et celles qui visent à éviter un autre but incompatible
avec le premier produisent un « équilibre stable ». Quatre principes sont à prendre
en considération :

- plus un sujet s’approche du but, plus sa tendance à l’atteindre devient forte,

- plus un sujet s’approche d’un but à éviter, plus sa tendance à l’éviter devient forte,
- plus la réalisation du but est imminente, plus la tendance à en éviter la réalisation
rapide s’accentue (cette accentuation ne s’observe pas dans la tendance à se
rapprocher du but),
- la force de chaque pulsion ou but modifie la force d’attraction ou d’évitement, ce qui
peut transformer les résultats.

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Un conflit normal consiste à devoir choisir entre deux buts également désirables.
Toutefois, nous ne parlerons de conflit qu’en présence de tendances à l’évitement.
Le repli et la peur sont des signes de la présence de fortes tendances à s’approcher
du but. Savoir que le comportement de repli indique la présence de tendances de
forces égales constitue une piste précieuse pour les infirmières. Il est possible
d’établir une relation entre peur et conflit. Lorsque la peur est à l’origine de
l’évitement, l’objet de la peur peut être identifié, donc évité. Au point de vue éducatif,
l’examen détaillé de l’objet redouté le rend familier et réduit ainsi la force de
l’évitement.

En présence d’une anxiété inexpliquée, il faut rechercher des conflits intérieurs. Un

patient qui affirme craindre un objet peut polariser sur cet objet des préoccupations
plus profondes. L’objet en question peut symboliser ou représenter un évènement
plus significatif qu’il n’y parait dans son comportement. L’infirmière peut donc aider le
patient en proie à des conflits intérieurs non verbalisés.

Quand les patients sont aux prises avec des buts incompatibles et la difficulté de
préciser un choix qu’ils ne sont pas sûrs d’effectuer sagement, la tâche prioritaire de
l’infirmière consiste à écouter. Elle agit en caisse de résonance qui permet au patient
de découvrir et reconnaître ce qu’il ressent, et de prendre conscience d’éléments qui
l’aideront à fixer son choix. Pour que la relation soit utile au patient, on doit lui
expliquer ce qu’on attend de lui en matière de protocoles et de traitements, et il doit
être traité avec compréhension et respect. Un tel respect comprend le droit du patient
d’avoir ses propres sentiments et de les exprimer en présence de professionnels de
santé qui peuvent les comprendre, mais qui ne le confronteront pas nécessairement
avec ses intentions inconscientes.

A des degrés divers, nous utilisons tous à un moment ou à un autre des mécanismes
de défense. Leur fonction est de nous aider à évoluer en renforçant nos sentiments
de sécurité dans une situation qui nous parait menaçante. En période de conflit,
quand la tendance à s’approcher d’un but est inhibée ou refoulée efficacement, la
tendance à l’évitement gagne en force. L’individu commencera à trouver les moyens
d’atténuer cette force et à progresser si la situation présente de nouvelles conditions,
et si l’évitement n’est pas combattu. Toute relation qui conteste la pertinence du
refoulement de la pulsion à l’approche d’un but renforce la tendance à éviter ce but.

Lorsque la personnalité est menacée, plusieurs réactions défensives peuvent

intervenir pour assurer la sécurité de l’individu :

- l’agressivité, quand un but ou les actions nécessaires à sa réalisation sont

contrariés,
- l’introjection, processus par lequel l’individu incorpore au moi ou à l’ego les attitudes
et sentiments d’autrui manifestés durant ses années formatrices,
- la projection, qui consiste à faire peser sur autrui la responsabilité de nos difficultés,
- la sublimation, processus par lequel des comportements primitifs ou instinctuels
sont remplacés par d’autres comportements socialement plus acceptables.

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Globalement, les conflits intérieurs se résolvent par la mise en œuvre dans les
relations interpersonnelles de différents types d’inclinaisons individuelles :

- inclinaison à aller vers les autres ou à les aborder pour se sentir en sécurité,
- inclinaison à s’opposer aux autres,
- inclinaison à éviter les gens se manifestant par de l’éloignement,
- inclinaison à progresser avec les autres vers des relations de collaboration.

Toutes les situations de soins peuvent être examinées à partir de ces quatre
inclinations et mener à la résolution de problèmes interpersonnels.

Par ailleurs, tout individu affronte trois épreuves pour agir selon ses convictions :
- développer la conscience de ses propres sentiments,
- établir ses propres buts et valeurs,
- créer des relations à autrui positives.
La relation patient - infirmière est de nature à aider le patient à surmonter ses
épreuves et à développer les compétences nécessaires à une plus grande maîtrise.
L’infirmière peut aider le patient à prendre conscience de sa confusion et des
problèmes existant, à les exprimer. Acceptant au départ le patient tel qu’il est, elle
l’aide à se déplacer sur le continuum qui va du soin inconditionnel à la participation
où tous deux peuvent collaborer à la résolution des problèmes de soins. Ce
processus sera d’autant plus efficace que le patient réagit à une situation et aux gens
qui se trouvent impliqués. Cela suppose que le patient prend en compte ce que dit,
ressent, pense et fait l’infirmière.

7/ Les Malaises inexpliqués – L’Anxiété

Les besoins, la frustration, et les conflits constituent des malaises inexpliqués, des
expériences qui influencent le comportement par la production d’énergie. Bien des
forces internes (psychobiologiques) et externes (culturelles) poussent l’individu à des
mouvements de progression ou de recul de la personnalité qui ne sont pas compris.
Toutes ces épreuves agissent en instruments de la réorganisation continuelle de
l’expérience et de la reconstruction de la personnalité qui peuvent ou non être
productives. Les relations productives à autrui se développeront mieux si on
comprend l’interaction établie dans une relation interpersonnelle et sa signification.
Dans le cas contraire, il y a production d’anxiété.

Sullivan souligne que la caractéristique unique de l’anxiété est son induction

interpersonnelle dans les situations où le prestige et la dignité sont menacés par
d’autres personnes auxquelles on ne peut échapper. Les sentiments de valeur et de
respect de soi de l’infirmière peuvent être menacés, ainsi que le besoin de prestige
du patient manifesté par l’idée qu’il se fait de l’infirmière. Aider le patient à tolérer le
malaise et à utiliser l’énergie fournie par l’anxiété pour identifier et évaluer les
difficultés de la situation relève des compétences de l’infirmière.

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Soigner est un processus interpersonnel qui coopère avec les tendances naturelles
de l’organisme humain, les assiste. Les processus de mémoire et de prise de
conscience sont facilités quant les « tendances dissociatives » ou « l’inattention
sélective » du patient sont maintenus au minimum par les soins infirmiers dispensés.

Tout individu utilise à un certain point des tendances à la dissociation. On peut dire
qu’une « tendance dissociative » est à l’œuvre quand un événement (ou les
sentiments qui s’y rapportent) se voient dénier l’accès à la conscience, même si
quelqu’un d’autre peut les identifier et mettre en relief ce qui semble être la
motivation à agir. L’individu ne peut pas faire de liens puisqu’il ne peut activer ce
dont il n’a pas conscience.

On parle « d’inattention sélective » lorsqu’un individu ne remarque pas ou ne fait pas

attention à certains aspects de son expérience. Elle intervient lorsque la sécurité est
menacée et exige de prêter strictement attention à obtenir l’approbation et recevoir
ou éviter la désapprobation.

L’anxiété légère s’observe par des manifestations d’irritabilité comme l’agitation,

l’insomnie, l’hostilité modérée, le dénigrement, les malentendus, etc… Elle sous-tend
des comportements persistants comme la curiosité, les questions répétitives, la
quête constante d’attention, le besoin incessant d’être rassuré, approuvé. L’anxiété
augmente dans les relations interpersonnelles perçues comme menaçantes pour le
prestige, la valeur la dignité personnels et l’estime de soi.

Maintenue dans les limites du tolérable, l’anxiété peut constituer un élément

fonctionnel efficace dans les relations interpersonnelles. L’anxiété comme réponse
de l’organisme née du sentiment d’un danger inconnu est éprouvée comme un
malaise et stimule l’organisme à mobiliser des ressources pour affronter la difficulté.
Elle peut donc être perçue comme un premier pas vers la résolution de problème : le
« besoin perçu » conduit à la concentration des ressources.

Euphorie Anxiété Anxiété Anxiété Anxiété

Panique Terreur
« pure » légère modérée grave « Pure »
Continuum des pôles et niveaux d’anxiété selon Sullivan

Une autre caractéristique de l’augmentation du niveau de l’anxiété est le

rétrécissement du champ de perception. Les forces disponibles se focalisent sur un
domaine plus étroit de la vie : la difficulté éprouvée. En prêtant moins attention à ce
qui l’entoure, le patient peut se concentrer sur le problème, et dès que certaines
habiletés se révèlent disponibles, il utilise ce phénomène naturel à son avantage.

Le malaise s’intensifie et la capacité de concentration se réduit à un point

handicapant lorsque l’anxiété devient grave ou progresse vers la panique. Le patient
voit et prend de moins en moins en compte se qui se passe. Son aptitude à observer
ce qui arrive et à utiliser son expérience passée pour évaluer les événements
présents cède la place à une focalisation excessive sur l’inconfort lui-même. Il se
retrouve complètement incapable d’examiner ses propres sentiments, le problème,
les faits, l’environnement, la situation.

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Les tensions et la conversion de l’énergie produite par les tensions forment
l’expérience. Les besoins généraux, les besoins spécifiques et l’anxiété donnent
naissance à une tension qui se convertit en actions ouvertes ou masquées. Le but de
l’aide offerte à un individu particulièrement tendu serait de l’amener à convertir son
énergie en une action productive et un épanouissement de la personnalité. Il
appartient aux infirmières de développer avec les patients des expériences qui les
aident à différencier les aspects d’une expérience globale, à comprendre ce qui se
passe dans leurs relations avec les infirmières et à élaborer des manières de
convertir la tension et l’anxiété en actes intentionnels, c'est-à-dire en utilisant de
façon croissante des compétences et des aptitudes naturelles en vue d’un
développement personnel au sens social élargi.

Principes généraux déjà présentés dans les chapitres précédents :

1/ Les pulsions instinctives (faim, soif, sexualité) et les besoins acquis

(appartenance, estime de soi, reconnaissance d’autrui) constituent des besoins
humains impérieux.

2/ les besoins humains impérieux mènent à la tension (et/ou à l’accumulation

d’énergie dérivée de la tension) exigeant une réduction de la tension. Cette
diminution, obtenue par n’importe quel moyen, est perçue comme le soulagement
d’un malaise, une récompense, une satisfaction, une sécurité, un plaisir.

3/ La tension et l’énergie qu’elle produit peuvent être libérées dans des

comportements actifs ou passifs et/ou peuvent être complètement ou partiellement
circonscrites à l’organisme pour éviter de ressentir les conséquences d’un
comportement qu’on ne peut adopter spontanément.

4/ Lorsque l’énergie de la tension est contenue comme dans un symptôme ou un

geste symptomatique, soulagement et récompense sont ressentis de la même
manière que lorsque les tensions sont diminuées par une action constructive.

5/ La tension nécessite des modifications de la personnalité et de l’orientation d’un

organisme. Le progrès survient lorsque l’énergie utilisée lors d’une action ouverte
vise un apprentissage.

6/ Affronter la difficulté, la surmonter, et éviter le problème sont tous des modes de

conversion de l’énergie issue de la tension sous forme de récompense (telle que la
satisfaction) ou de soulagement (telle que la sécurité).

7/ L’individu ressent de la satisfaction lorsqu’il sait ce qu’il veut, c'est-à-dire lorsque

qu’il vit pour quelque chose, et qu’il recherche, lutte et tend vers cette chose qu’il
veut obtenir.

8/ L’individu a un sentiment de sécurité lorsqu’il sait ce qu’il ne veut pas et oriente

ses objectifs en conséquence afin de se sentir moins menacé, moins impuissant,
moins anxieux que par le passé, et de compenser des manques, des aspirations, des
privations anciennement éprouvés.

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9/ Il faut souvent ressentir la sécurité avant de rechercher la satisfaction.

10/ Si l’individu désire atteindre un but dont il a enclenché le processus de

réalisation, toute interférence (avec blocage ou entrave à ce désir avant que
satisfaction ou sécurité n’aient été ressentis) est perçue comme une frustration et
entraîne une réaction d’agressivité, directe ou indirecte, ouverte ou déguisée.

11/ L’action peut être orientée vers l’identification des interférences et de leurs effets
sur les buts fixés. La tension peut également être diminuée en renonçant à un but (et
à la satisfaction ou à la sécurité anticipées) ou en renforçant des mécanismes de
défense (qui par le biais de réponses figées défendent le moi sans renoncer au but
ou à la réponse).

12/ Tout comportement humain est intentionnel et dirigé vers un but. Il est stimulé par
la tension ou l’anxiété, et dépend, sciemment ou non, de la façon dont l’individu se
perçoit par rapport aux autres et des facultés et compétences qu’il met en œuvre
lorsque sa personnalité est menacée et qu’il doit se défendre. Ces comportements
nécessitent la conversion de l’énergie dérivée de la tension ou de l’anxiété.

Æ L’être humain a constamment tendance à transformer la tension et l’anxiété en

énergie : c’est une manière pour l’organisme humain d’agir, de changer, de grandir,
ou de se défendre. Les douze principes résumés ci-dessus s’appliquent aussi bien
au patient qu’à l’infirmière. Tous deux réagissent d’après leur perception d’eux-
mêmes et d’autrui dans une situation donnée.
Si l’infirmière comprend ce qui se passe dans une situation et qu’elle tient compte de
ce principe, l’anxiété a toutes les chances d’être maintenue à un niveau minimal.
Si l’infirmière ne peut identifier ses propres préjugés et ses attentes envers les
patients et qu’elle n’autorise pas l’expression des leurs avant qu’ils puissent
communiquer et élaborer des objectifs communs entièrement compris de chacun,
l’anxiété risque fort de se développer et souvent de se convertir en anxiété grave ou
en panique.

Ecouter le patient, reformuler ses paroles, satisfaire promptement les besoins

physiques exprimés procure au patient une relation de soutien pendant ses crises et
donne à l’infirmière l’occasion d’apprendre quelque chose sur ce qui peut être fait en
cas d’extrême malaise ou de détresse. Dans ces moments, la présence physique
réelle de l’infirmière auprès du patient constitue une mesure de sécurité. Le niveau
d’anxiété du patient diminuera si l’infirmière est capable d’évaluer ce qui se passe
sans laisser l’anxiété qui lui est communiquée l’atteindre au point de limiter sa
capacité d’agir. Au cours d’un état de crise, laisser un patient seul revient à renforcer
le sentiment de solitude et le manque d’appartenance, quand précisément il a besoin
de compter sur les autres dans l’adversité. La participation constante d’une infirmière
qui est au courant de ce qui se passe peut aider le patient à réorganiser sa
personnalité sur des bases productives. Une infirmière acquiert cette faculté en
explorant ses propres problèmes et ce qui la touche dans ses relations à autrui.

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Stimuler la prise de conscience de l’influence de jugements émis dans le passé par
des personnes importantes pour le patient est un moyen de réduire l’anxiété. En
encourageant une telle prise de conscience, en laissant les patients parler des
sentiments et des inquiétudes liées à leur maladie, l’infirmière les aide à utiliser
l’énergie issue de leur tension ou de leur anxiété pour apprendre à mieux vivre.

La prise de conscience des buts présents et futurs, déterminés par les limites
imposées par la maladie, est une activité qui utilise de l’énergie. La planification des
actions et des étapes nécessaires à la réalisation des buts est une expérience qui
convertit l’énergie en action productive.

Les facultés créatives et la tendance à l’anxiété sont deux faces d’une même
capacité. Elles agissent de concert dans la prise de conscience des divergences
entre les attentes et ce qui est vécu dans la réalité. Le pouvoir de surmonter des
difficultés diverses repose sur la fusion des attentes et de la réalité au moyen d’un
processus de transformation issu de l’énergie produite par la tension.

Anxiété et Culpabilité

Un individu éprouve de la culpabilité lorsque son image de soi n’est pas adaptée à la
situation nouvelle. S’il existe un écart entre l’image de soi et les actions ou
performances d’un individu dans une situation donnée, celui-ci risque de se sentit
coupable.

La culpabilité est liée à la perception de l’existence de lacunes dans le moi, au fait

d’avoir commis des erreurs de jugement ou à des actions reconnues comme
inappropriées dans une situation. La culpabilité donne souvent lieu à des tentatives
de réparation comme l’autopunition, le dénigrement de soi, l’expiation, etc… La
culpabilité déclenche de l’anxiété qui rappelle à l’individu que sa personnalité et ses
besoins sont menacés.

Le plus souvent le secret s’associe aux sentiments de culpabilité puisqu’il y a conflit

entre l’aveu de l’échec à répondre aux normes approuvées et le besoin de
reconnaissance de sa propre valeur. Plutôt que de révéler à autrui ce qu’il éprouve,
l’individu préserve sa sécurité par le biais du secret.

L’augmentation de la culpabilité entraîne une anxiété qui peut servir à faire

progresser l’apprentissage. L’aggravation de l’anxiété incite les mécanismes de
défense à contrer la menace pour garantir la sécurité. Mais la culpabilité elle-même
est un luxe qui limite l’individu et l’attention qu’il peut porter aux réalités d’une
situation. Le plus souvent, elle agit hors de la conscience et peut être observée dans
les actions plutôt que dans les paroles.

L’autopunition aide l’individu à garder la face et lui procure souvent l’attention dont il
a besoin malgré l’échec. Elle peut aussi constituer un pas vers l’épanouissement car
les dettes antérieures étant réglées, ce qui est proposé peut maintenant être
accepté. L’épanouissement exige la reconnaissance des sentiments qui provoquent
la culpabilité et l’identification de leur relation avec les attentes suscitées par une
situation. Il réclame aussi l’exploration des sentiments qui conduisent à une nouvelle
image de soi.

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Le masochisme est une forme d’autopunition où la préférence est donnée à une
destruction physique ou psychologique plus ou moins complète de soi pour préserver
de soi d’autres menaces et rejeter sur autrui la responsabilité de l’épanouissement et
du changement. La punition est recherchée, le moi jugé insignifiant, la souffrance et
la pitié sollicitées afin de mettre le moi en valeur. Une autre façon de surmonter et de
calmer les sentiments de culpabilité consiste à reconnaître la souffrance d’autrui et,
s’érigeant en martyr, de sublimer ses propres besoins en essayant de soulager cette
souffrance.

Les infirmières ont reçu bien des conseils sur la façon de se comporter des patients.
Il est rare cependant qu’un ouvrage précise que l’infirmière peut elle aussi générer
de l’anxiété et de la culpabilité si ses propres besoins inconscients ne sont pas
satisfaits par les patients. L’ego des infirmières a des besoins et leur insatisfaction
génère anxiété et culpabilité. Lorsque les infirmières deviennent plus conscientes de
leurs besoins, ces derniers n’interfèrent plus dans leurs relations aux patients.

Un individu de se sent pas en sécurité en révélant à autrui des tendances pour

lesquelles il se sent coupable. Il est difficile aux infirmières de s’avouer et de révéler
à autrui ce qu’elles ressentent vraiment dans une situation en raison des « vous
devez » et des « il faut » véhiculés par leur formation professionnelle. L’identification
des sentiments réels est une solide garantie de développement des personnes qui
voudront soigner des patients et seront à même de prendre en main leur évolution
personnelle dans le futur. Elle peut donner lieu à une pratique infirmière exercée
sciemment, intelligemment, et avec satisfaction, par une infirmière qui sait ce qu’elle
observe, comprend les mécanismes en jeu, et peut fonder ces gestes sur cette
observation et cette compréhension.

Anxiété et Doute

Les patients sont souvent pris de doute. Le doute surgit lorsque l’indécision est liée à
une activité, comme dans le conflit, ou que des obstacles s’interposent devant des
buts, comme dans la frustration. L’anxiété générée par le doute est toujours liée aux
relations interpersonnelles, que ce soit avec les infirmières ou les personnes qu’elles
représentent.

Les convictions personnelles du patient sur son problème médical peuvent induire un
état si confortable et rassurant qu’il est incapable de s’adapter avec succès aux
nouveaux développements de sa condition. Ce phénomène s’observe lorsque ces
convictions lui procurent un soulagement rapide de l’anxiété et du doute plutôt que
de l’amener à considérer attentivement tous les éléments à sa portée.

Sans la capacité de douter, l’infirmière aurait des attitudes et des croyances bien
établies et serait incapable de s’autoriser ou de subir une remise en question des
idées reçues. Elle continuerait à agir sans esprit critique selon ce qu’elle a appris il y
a bien des années. Les idées et les principes sont des guides de l’action qui doivent
rester ouverts à la révision et à la reconstruction afin que de nouvelles pratiques de
soins infirmiers puissent être élaborées. Le doute rationnel constitue une rébellion
légitime contre le statu quo et mène de manière progressive et créatrice à de
nouvelles méthodes.

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En tant que personnes – ressources, les infirmières aident les patients à connaître
les faits, et leurs origines, liés aux affections qui gravitent autour du problème
principal de santé. Elles peuvent reconnaître l’anxiété inhérente au doute et
permettre aux patients d’exprimer leurs sentiments, les aidant à percevoir ce que la
situation représente pour eux, sans les soumettre à un interrogatoire. Si des
questions sont posées, elles devraient être ouvertes pour amener le patient à
réexaminer ce qu’il a éprouvé et pour lui permettre d’arriver à ses propres
conclusions sur la conduite à suivre.

Lorsqu’elles se trouvent confrontées à des patients aux prises avec des doutes liés à
certains concepts sociaux ou éthiques, les infirmières peuvent recevoir une aide
considérable en élaborant des méthodes thérapeutiques tenant compte de ces
problèmes. Bien que les infirmières, de part leur profession, personnifient les
considérations sociales et éthiques et les valeurs culturelles les plus élevées, leur
souci n’est pas d’imposer ces valeurs à autrui. Le processus de soins implique
l’utilisation de méthodes et l’existence de conditions qui permettent à tout patient de
réévaluer et de reconstruire ses propres croyances et attitudes et d’en découvrir de
nouvelles par le biais d’institutions sociales ou par des sources de son choix autre
que les soins infirmiers. Le processus de soins est un processus ouvert. L’infirmière
n’impose pas de valeurs ni de normes. Elle aide les autres à examiner les données
afin de parvenir à des décisions fondées sur un jugement éclairé.

Anxiété et Phobies, Obsessions et Compulsions

Face à la peur et l’anxiété qui impliquent des menaces réelles et/ou inconnues à la
personnalité, de nombreux mécanismes d’adaptation peuvent être enclenchés. Parmi
ces réactions, les phobies, obsessions et compulsions garantissent d’éviter un objet
ou une situation perçus comme dangereux. Un des principaux traits de ces réponses
d’évitement est leur nature anticipée. Le danger une première fois ressenti lors d’une
expérience concrète face à un objet ou un événement se transforme en attente ou
anticipation du danger qui est désormais transféré sur des objets ou événements
encore inconnus à l’individu. Ainsi, les tendances à éviter de nouvelles expériences
limitent la participation de l’individu et inhibent sa faculté de comprendre et de juger
chaque expérience nouvelle à sa propre valeur. En conséquence, pour soigner des
patients qui réagissent par des peurs irrationnelles comme les phobies, les
obsessions ou les compulsions, l’infirmière devra leur apprendre à vivre chaque
nouvelle expérience de soin de la façon la plus simple et la plus facile à comprendre.

Une phobie est un besoin acquis d’éviter les situations stressantes. L’incapacité du
patient à lier sa réponse phobique au stress qui la provoque réellement le protège
contre l’anxiété associée à la conscience de difficultés antérieures non résolues.
Puisque la perception qui produit l’anxiété est l’image d’un moi inadapté ou
impuissant face à la nécessité de gérer les crises, il faut l’exclure de la conscience.
Deux buts sont ainsi atteints : le moi est assuré que l’aide viendra d’autrui, et il est
protégé contre une reconnaissance plus étendue de ses insuffisances. L’estime de
soi est sauvegardée.

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Anxiété, Obsessions et Compulsions

Les obsessions sont généralement des idées dominantes qui limitent la faculté de
faire de nouvelles expériences sollicitant une remise en question. Elles expriment
des besoins ou des désirs acquis, ou constituent des sentiments qui restreignent
l’expérience.

Elles s’expriment essentiellement de façon indirecte. Le plus souvent, on observera

des actions, les gestes compulsifs, qui permettent de gérer les pensées dominantes
qui ne sont ni acceptables, ni évitables. Les obsessions et les compulsions vont
généralement de pair, l’obsession étant une idée ou un sentiment qui doit être évité à
tout prix pour se sentir en sécurité. Un geste compulsif est une action visant à
améliorer la gestion de l’anxiété qui surgirait si les pensées ou les sentiments
interdits accédaient à la conscience.

Des idées persistantes qui préoccupent sans cesse l’esprit, excluant ainsi la
possibilité de l’avènement d’autres idées, engendrent un conflit intérieur. La pensée
obsessionnelle ne peut être complètement évitée parce qu’elle représente aussi un
désir ou une envie qui ont été dissociés. Elle est en réalité ce désir, cette pensée, et
constitue en tant que telle un aspect de l’expression de soi. Comme dans tout conflit,
on peut observer une hésitation, une indécision ou un blocage à l’expression du désir
réel. Aucune décision ne pourra être prise tant que persistera l’ambivalence.
Toutefois, la plupart des individus résolvent le conflit en utilisant un geste compulsif
pour neutraliser la pensée obsessionnelle.

Les idées obsessionnelles et les gestes compulsifs sont des réponses rigides, des
modes de comportement plus ou moins systématisés. Ces façons routinières,
stéréotypées de penser et d’agir tiennent lieu d’adaptation en réponse aux menaces
à la personnalité ressenties jadis en présence d’obstacles aux désirs personnels. Les
tendances ou désirs inacceptables, autrefois contrecarrés, sont toujours
inacceptables, mais dans une moindre mesure. Ce qui les rend inacceptable, c’est
généralement que les attaques hostiles ou agressives envers les autres et les
expressions du moi réelles ou sincères devant les obstacles ont autrefois exigé une
distorsion du moi. En grandissant, les gestes compulsifs et les manières
systématiques de penser et d’agir ont été renforcés pour maintenir cette distorsion et
l’illusion de sécurité qu’elle procure.

Pensées obsessionnelles et gestes compulsifs sont affaire d’intensité. Tout individu

utilise de temps en temps et à certains degrés ces mécanismes d’adaptation.

Les infirmières peuvent étudier le fonctionnement des mécanismes d’adaptation tels

que les phobies, les obsessions et les compulsions. Elles peuvent élaborer des
manières d’aider les patients à se sentir en sécurité auprès d’elles. Sans pour autant
s’impliquer dans leurs pathologies, elles peuvent accepter les patients tels qu’ils sont.
Le plus important est de reconnaître que les obsessions, les compulsions et les
phobies sont des moyens de maîtriser l’anxiété et que, si les défenses sont
attaquées, l’anxiété augmente graduellement et insidieusement.

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L’infirmière permet au patient d’agir selon les règles strictes qu’il s’est établi de façon
à augmenter son sentiment de sécurité, si possible jusqu’au point où il se sentira
suffisamment en sécurité pour douter de ce qu’il fait. Si son anxiété est déjà grande,
toute réserve émise sur la pertinence de ses gestes peut l’augmenter. Lorsque le
doute provient du patient, puisqu’il s’agit d’un sentiment personnel, il initiera des
actions en relations avec ce doute. S’il le doute provient de l’infirmière, il peut
constituer un nouvel obstacle, et le patient redoublera d’efforts pour assurer sa
sécurité.

En résumé…

Besoin Frustration Conflit

(satisfaction, sécurité) (obstacle à un but) (buts divergents)
Ê Æ É
Tension
Anxiété
Æ
Produit de l’énergie qui se
transforme en action
É Ê
Action qui aborde le problème Action qui évite le problème

Lutte pour identifier la difficulté ressentie Abandonne automatiquement les buts

Identifie les facteurs liés à la difficulté Abandonne les activités liées à l’atteinte des buts
Clarifie la compréhension des facteurs Tente d’oublier la difficulté
Réduit ou change le but pour un autre adapté Investit son énergie dans des actions visant à
aux possibilités présentes préserver la sécurité et les sentiments de sûreté
Lutte pour satisfaire ses désirs et atteindre les
buts
Æ Æ
Réactions excessives : Réactions d’inhibition :
Euphorie Repli sur soi
Æ Suggestibilité Négativisme
Surcompensation Autopunition
Agressivité destructrice
Æ
Mécanismes de défense normaux Mécanismes de défense pathologiques

Identification, Substitution, Fixation, Projection,

Compensation, Compromis, Déplacement, Régression,
Rationalisation. Formation réactionnelle.

É Æ Ê
Manifestation
Æ Névroses
des symptômes
Psychoses
Æ
Attaque directe du problème Tendance aux accidents
Compréhension du problème Délinquance
Gestes appropriés à cette compréhension Masochisme - Sadisme

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 3ème partie – Le travail psychologique

Le travail psychologique sera lié aux tâches normalement rencontrées au cours des
différents stades du développement. La maladie est un évènement auquel se
rattachent des sentiments provenant d’expériences antérieures qui sont réactivées
dans la relation de l’infirmière au patient. Cette relation donne l’occasion aux
infirmières d’aider dans une certaine mesure les patients à accomplir le travail
psychologique inachevé dans l’enfance.

Les soins infirmiers peuvent fonctionner comme agent de maturation dans la société.

8/ Apprendre à compter sur les autres

Un individu malade dépend des autres pour l’information et les soins qui
contribueront à la résolution de son problème médical. Sa manière de réagir à
l’obligation de demander et recevoir l’aide d’autrui dépend dans une large mesure de
ce qu’il éprouve dans une situation de dépendance.

Le développement de la personnalité dans l’enfance : notions de base

A sa naissance, tout enfant est doté de « matières premières » à partir desquelles se

forme la personnalité. Ces éléments comprennent :
- un physique et sa capacité de développer un ensemble de mouvements,
- une capacité d’exprimer un tempérament qui comprend une amplitude, un rythme et
une acuité de la faculté de perception et d’émotion,
- une capacité d’atteindre et de fonctionner à un certain niveau d’intelligence.

Tout enfant est également né dans une culture qui possède des forces desquelles il
dépend pour sa survie. C’est l’interaction des forces culturelles avec l’expression de
la constitution biologique d’un nourrisson qui détermine sa personnalité. Mais la
culture environnante impose d’autres limites :
- situation économique familiale nécessitant l’adoption d’une philosophie de pénurie
ou d’abondance,
- climat intellectuel demandant une philosophie d’exploration et d’expérience
personnelle ou un apprentissage machinal et un conformisme menant rapidement à
la formation d’habitudes.

Les définitions de la personnalité varient :

- structure relativement stable caractéristique des situations répétées dans la vie
d’une personne (Sullivan),
- valeur de stimulus social, c'est-à-dire qu’en décrivant la personnalité de quelqu’un,
nous décrivons l’impression qu’il produit ou la manière dont il influence autrui, plutôt
que ses réactions à des situations (May),
- habitudes d’adaptation, actes d’un individu donné dans une situation donnée en
réaction à différents signaux (Guthrie),
- totalité de l’actif et du passif qui détermine la conduite d’un individu (Watson).

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Fromm différencie personnalité et caractère, ce dernier étant le cœur, l’orientation
fondamentale de la vie qui est apprise et ancrée dans la structure fonctionnelle de
l’individu et qui s’exprime dans sa personnalité.

Les infirmières qui désirent proposer aux patients des expériences susceptibles de
les aider à épanouir leur personnalité et son fonctionnement devront d’abord
examiner les orientations fondamentales de leur vie et leur influence sur les attitudes
présentes exprimées par leur comportement et leur relation à autrui.

La première tâche psychologique : apprendre à compter sur les autres

Un nouveau né ne peut ressentir que « confort » et « inconfort ». Quand l’enfant

grandit, les différenciations se précisent. :
- confort d’être au chaud, d’avoir l’estomac plein, etc...
- inconfort de la douleur, de la solitude, etc...

Un nouveau né ne peut se différencier de sa mère. Il sait par le biais de ses

sensations que son inconfort peut être soulagé, mais il n’associe pas encore la
satisfaction de ses besoins au rôle joué par la personne extérieure qui les satisfait.
Le confort et l’inconfort sont vécus comme un tout, une série d’états momentanés qui
forment une expérience globale, mais floue.

Par la suite, l’enfant utilise les pleurs comme moyen de communication lui permettant
de signaler son malaise aux adultes, et par le même de recouvrer la sensation de
confort. Le bébé comprend petit à petit la relation entre son mode de communication
et la « réponse-satisfaction » qui s’en suit. Au fur et à mesure de son apprentissage,
il perçoit la mère (ou son substitut) comme étant à l’origine de sa satisfaction. Plus
tard, il développera des outils de communication culturellement plus acceptables que
les pleurs.

Une relation interpersonnelle s’établit entre la mère et l’enfant. Chacun fait

l’expérience de la « réponse-satisfaction » : lui de retrouver un état de confort, elle de
s’acquitter de ses fonctions maternelles. Cette relation est empreinte d’empathie
réciproque : même si l’enfant ne les comprend pas, il est capable de percevoir
l’inquiétude voire l’anxiété de sa mère.

Si la mère répond de manière adéquate à la communication de son enfant, celui-ci

développe un sentiment de puissance et la sensation que ses propres efforts
(exprimés par les pleurs) l’amènent à ressentir de la satisfaction. Dans le cas
contraire, il arrive que l’enfant renonce à lutter pour obtenir la « réponse-
satisfaction ». Cette réaction d’adaptation appelée « repli négatif » se rencontre
lorsque l’enfant est confronté à la négation constante de ses désirs de satisfaction et
de confort.

Au final, la dépendance à la mère est expérimentée comme une chose claire et

agréable. Plus tard, la dépendance envers autrui sera également expérimentée au
moyen de sensations, et non par une opération intellectuelle. En réalisant qu’il
dépend des autres pour la réalisation de ses désirs, l’enfant acquiert la faculté de se
différencier des autres et de faire appel à leur aide quand cela est nécessaire.

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Un insatiable désir de dépendance se développera si l’on ne l’aide pas à se
différencier d’autrui, à reconnaître ses besoins, et à lutter pour les communiquer.

La dépendance et le désir de dépendance en soins infirmiers

La dépendance envers autrui pour obtenir de l’aide quand cela est nécessaire exige
la capacité d’identifier ses désirs, de lutter pour les communiquer à autrui, et de se
sentir libre d’utiliser l’aide proposée pour résoudre un problème personnel.

Un désir de dépendance agit comme un besoin insatiable chez l’individu qui peut :
- soit considérer comme allant de soi que les autres sauront ce dont il a besoin sans
qu’il fournisse la moindre indication à la personne aidante,
- soit nier l’utilité de toute aide.
Ces deux façons d’exprimer son désir de dépendance se sont révélées utiles dans
des situations passées où l’individu n’a pas été complètement respecté comme
personne pouvant faire connaître ses besoins et lutter pour les satisfaire avec l’aide
d’autrui.

En soins infirmiers, dépendance et certains désirs de dépendance interviennent chez

les patients. Ils requièrent différents degrés de maternage en tant que composante
de soins infirmiers. Lorsque un désir de dépendance survient, l’infirmière doit :
- aider le patient à apprendre qu’il peut compter sur son aide quand cela est
nécessaire, cet apprentissage s’effectuant en lui manifestant de l’intérêt,
- aider le patient à prendre conscience de ses besoins et à améliorer la façon de les
exprimer.

Certaines infirmières pensent que tout faire pour le patient le maintient dans un état
infantile, mais le principe intervenant chez les bébés et les adultes est le suivant :
lorsque l’on satisfait les besoins qui apparaissent, des besoins plus matures peuvent
faire surface. Materner un patient qui a besoin de maternage lui permet d’évoluer et
de devenir indépendant du substitut maternel à mesure que se développe une
relation de personne à personne.

9/ Apprendre à différer la satisfaction

Il n’est pas toujours possible en soins infirmiers de garantir aux patients la pleine
expression de tous leurs besoins tout en respectant les impératifs d’un plan de
traitement élaboré par une équipe professionnelle. Il faut souvent aider le patient à
différer l’obtention de ses satisfactions, en modifiant ses buts, à la lumière de la
réalité de son problème médical.

La formation de la personnalité dans l’enfance : notions de base

Tout individu doit, avec une bonne grâce relative, vivre et accepter un certain degré
d’interférence dans l’exercice de ses compétences acquises à exprimer ses besoins,
produire, décider, et formuler des projets indépendamment d’autrui. Le respect des
désirs d’autrui exige souvent de retarder la satisfaction de ses propres désirs : c’est
le premier pas vers des relations sociales interdépendantes.

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La physiologie de l’enfant fonctionne de façon à ce que son corps agisse dans son
meilleur intérêt. Lorsque le rectum est plein, le bébé le vide à sa convenance et se
sent soulagé d’un malaise. En grandissant, l’enfant ne peut plus jouir de cette liberté
et on attend de lui qu’il s’adapte à ce qui est culturellement acceptable : utiliser les
toilettes comme un lieu plus approprié pour évacuer les selles encombrant son
rectum. Voilà ce que la société attend de l’enfant. Quel que soit l’âge déterminé par
les parents pour commencer l’apprentissage de la propreté, ce n’est qu’après avoir
maîtrisé ses muscles sphinctériens que l’enfant sera capable d’atteindre ce but
social. Cela constitue une expérience frustrante pour l’enfant qui considérait
jusqu’alors ses selles comme quelque chose d’intéressant produit par son corps.
Jusqu’ici, il les offrait à sa mère comme un cadeau produit par ses propres efforts.
Ce faisant, il entretenait la relation à sa mère et développait sa capacité à donner à
autrui. Désormais, il lui faut se dissocier de sa mère et accepter que des règles
culturelles nouvelles construisent une autre relation : approbation et encouragements
seront liées aux manifestations d’un comportement socialement acceptable.

Cette période permet à l’enfant de faire l’apprentissage du report de sa satisfaction,

ce qui sera d’autant plus facile qu’il sera autorisé, dans une certaine mesure, à
participer à la prise de décision et à l’élaboration des projets le concernant. Il
apprendra à petites doses à retarder ses désirs au profit de ceux des autres, et à
structurer sa vie en fonction des obstacles et des limites qu’il intègre
progressivement à son propre comportement.

Apprendre la propreté est un processus complexe. Un apprentissage prématuré et

des exigences excessives sont ressentis par l’enfant comme des expériences
frustrantes, et mènent souvent à un conflit entre le pouvoir nouvellement acquis de
l’enfant et celui que sa mère exerce sur lui. Tout au long de cette expérience, l’enfant
n’a que trois lignes de conduite possibles :
- on peut lui permettre d’adapter ses besoins à ceux du groupe familial et
d’apprendre progressivement à déposer ses selles au même endroit que les parents
auxquels il s’identifie,
- il peut renoncer au sentiment de puissance et obéir aux ordres de sa mère, lui
laissant le contrôle complet de ses fonctions corporelles,
- il peut refuser d’abandonner son pouvoir et l’utiliser pour retenir ses selles, pour en
priver les autres et vaincre ainsi les efforts d’autrui à le rendre impuissant.

Apprendre à retarder la satisfaction en soins infirmiers

Les patients qui n’ont pas développé la faculté d’accepter toutes sortes d’obstacles
ou de retarder la satisfaction de leurs besoins et de leurs désirs, souvent mal
visualisés, sont rarement capables de montrer leur gratitude envers la bonté qui leur
est manifestée, si tant est que l’infirmière nourrisse cette attente.

Fromm a identifié des types et des indices de types de comportements susceptibles

de se manifester :

- certains individus sont des exploiteurs qui manipulent autrui pour arriver à leurs
propres fins tout en étant eux-mêmes incapables d’être productifs. Autrui est suspect.
Ils le considèrent avec envie et jalousie, et l’utilise pour défouler leur hostilité de
façon à se mettre en valeur,

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- d’autres ne se sentent en sécurité que s’ils peuvent stocker, garder pour eux, et
estimer ce qu’ils possèdent comme leur bien propre. Ils peuvent par exemple se
montrer excessivement ordonnés et ponctuels à leurs rendez-vous, mais être dans
l’impossibilité de partager leurs sentiments, leurs idées ou leurs biens avec autrui. Ils
sont donc incapables d’avoir une relation avec autrui qui nécessiterait un don de soi,

- le troisième type est le marchandeur, qui peut changer ses relations à autrui en
fonction de leurs diverses valeurs marchandes. Leurs variations de comportement
sont si grandes qu’ils semblent ne pas avoir de structure de personnalité stable et
relativement consistante.

Horney décrit des traits de caractère similaires, insistant sur les individus qui
cherchent continuellement à exercer un contrôle sur autrui et à avoir raison,
supportant très mal d’éventuelles erreurs de jugement. Un deuxième type répertorié
est celui qui retient et cherche à cacher ses biens, étant incapable de partager des
expériences personnelles avec les autres.

Comment une infirmière peut-elle être en relation avec ces patients dont le
comportement présente pareils traits de caractère ? White est d’avis qu’il est très
difficile de modifier, autrement qu’en situation thérapeutique, le comportement des
êtres humains qui ne peuvent le modifier eux-mêmes. Toutefois, il conclut que
lorsque nous agissons « comme si » les difficultés n’étaient pas insurmontables, et
« comme si » ce comportement pouvait être modifié, les changements constatés
peuvent être remarquables. Il n’y a pas de règle absolue à suivre. L’infirmière
considérant la vie de chacun de façon productive utilisera son ingéniosité à trouver
des façons d’aider les patients à se sentir suffisamment en sécurité pour prendre
conscience, et ainsi examiner leur relation avec elle.

Lorsqu’une infirmière réussit à aider un patient avec des besoins de dépendance, et

à diminuer l’intensité du désir de dépendance, le patient atteint une phase
relationnelle où apparaissent nécessairement des embûches et des délais à certains
de ses besoins. En particulier, le patient doit être capable de partager les services
disponibles, dont le temps infirmier. Partager est une composante de la capacité
d’accepter l’interférence d’autrui et de différer la satisfaction de ses désirs et de ses
besoins en considération des intérêts et des besoins d’autrui. Le partage est
l’expression naturelle de la bonne volonté à diviser ou à renoncer à ses possessions
actuelles. Le partage intervient à condition d’être libre de toute contrainte et n’est pas
synonyme d’un renoncement sous la contrainte suivant des critères extérieurs. Les
étapes du processus menant à la décision de partage comprennent :
- une sécurité intérieure suffisante pour affirmer « c’est à moi » et pour protéger ce
bien de la confiscation,
- le développement de la faculté de dire « je m’en sers actuellement, mais j’aurai fini
bientôt et tu pourras l’avoir »,
- l’éventuelle faculté de dire « parlons-en » pour exprimer et discuter les différences
et atteindre un consensus ou un plan, pour considérer à qui cela « appartient », qui
l’avait en premier, qui en a le plus besoin, et les raisons de le vouloir tout de suite,
- la faculté de reconnaître les besoins des autres par anticipation et d’offrir son
propre bien ou ses compétences à un autre qui en a plus besoin.

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Le stockage aide la personne à se sentir en sécurité. L’autoriser peut permettre au
patient de dépasser sa difficulté et de résoudre son problème.

10/ S’identifier

Nous avons tous une représentation mentale de nous-mêmes qui intervient dans nos
relations à autrui. Cette image n’est pas innée, mais s’est développée dans le milieu
social où une certaine constitution biologique et des compétences ont été exprimées,
puis récompensées ou punies par les adultes. En apprenant à compter sur autrui
pour recevoir de l’aide quand cela est nécessaire, et en acceptant de différer la
satisfaction de ses besoins et de ses désirs, l’individu développe une image de lui-
même incluant la faculté de recevoir et de donner qui agit dans ses relations à autrui.

La formation de la personnalité dans l’enfance : notions de base

Nous avons précédemment abordé l’apprentissage de l’enfant à compter sur l’aide

d’autrui, puis son besoin à éprouver le respect d’autrui quand il découvre et
commence à utiliser les nouveaux pouvoirs liés à son fonctionnement biologique
d’une façon qui l’aide à tenir compte des conventions sociales et des désirs des
autres. Ces deux apprentissages incluent une différenciation partielle entre le monde
et la perception du moi dans ce monde. Pour un fonctionnement adulte fructueux, il
faut élargir les bases en complétant la différenciation d’un moi séparé d’autrui, mais
qui y est tout de même relié.

Les trois variantes de l’image de soi peuvent être résumées ainsi :

- Je peux identifier mes besoins et mes désirs, les communiquer à d’autres qui me
respectent, et obtenir l’aide nécessaire à ma satisfaction.
- Je n’ai pas besoin d’identifier mes désirs. Si je reste impuissant, les autres me
donneront ce qu’ils estiment nécessaire et je me sentirai en sécurité. Une personne
impuissante qui ne demande rien ne peut pas être abandonnée.
- Je ne peux aucunement compter sur l’aide des autres. Ils ne respectent ni ma
personne ni mes aptitudes, mais j’obtiendrai ce dont j’ai besoin sans aide. Je le
prendrai si nécessaire.

Ces perceptions de soi proviennent des relations avec les adultes en situation
familiale et sont plus ou moins renforcées dans les relations avec d’autres adultes de
l’entourage, à l’école, ou dans d’autres institutions sociales. Les premières
compétences de l’enfant dans l’art de vivre sont acquises en relation avec
l’alimentation, l’élimination, la propreté et l’évitement de situations dangereuses.
Parallèlement, l’enfant observe ce que les autres éprouvent à son égard, et tant que
personnes, et commence à structurer les rôles qu’il adoptera dans ses relations avec
eux et avec le monde tel qu’il le perçoit.

Pendant le stade génital du développement psychosexuel, les opinions culturelles

sur les activités sexuelles, leur signification et leurs conséquences dans la vie
influencent souvent les attitudes que l’adulte exprime envers l’enfant.

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L’enfant sait qu’il vient de découvrir une partie de son corps jusqu’alors inconnue,
ses organes sexuels, et qu’il éprouve du plaisir en la manipulant. Tout enfant jouera
avec ses organes génitaux à un moment ou à un autre, out comme il testera de
nouveaux objets intéressants en les portant à sa bouche ou manipulera ses selles
pour se familiariser avec le produit de son propre corps. Lui permettre ces
découvertes et ces explorations jusqu’à ce qu’il arrive à en clarifier le sens tout en lui
proposant d’autres objets nouveaux et excitants qu’il peut aussi explorer et
manipuler, peut rendre l’enfant capable de transférer le sens de haute utilité
accompagnant la découverte de ses organes génitaux sur des objets tout aussi
satisfaisants pour sa curiosité. Un climat dans lequel l’enfant est libre de décider ce
qui lui procure le plus de satisfaction est celui où l’on met à sa disposition du matériel
qu’il pourra sans contrainte utiliser à sa manière. Il mettra volontiers de côté son
intérêt pour ces parties du corps si de nouvelles expériences lui permettent de
développer davantage ses compétences sont mises à sa disposition.

Le but de l’enfant quand il découvre ses organes génitaux est de satisfaire sa

curiosité sur leur utilité. Les idées préconçues de l’adulte, sa volonté de le forcer à
faire autre chose sont ressenties comme des obstacles à ce but. L’enfant se sent
frustré et adopte une des trois réactions des individus à la frustration. Le plein
développement des compétences de l’enfant devient impossible s’il fait l’expérience
de la frustration, du conflit, et de l’anxiété avant d’être apte à surmonter les obstacles
et effectuer des choix.

Lorsqu’un individu sent qu’il ne peut satisfaire sa curiosité et communiquer son

expérience à autrui, il ne peut pas se libérer des liens parentaux puisque son besoin
de dépendance est renforcé au point de se transformer souvent en désir de
dépendance. C’est alors une image de soi peu consistante, passive et improductive
qui émerge. Tant qu’un individu n’a pas pris conscience de ses propres sentiments
envers l’univers des autres, il ne peut percevoir cet univers. La délimitation du moi et
la reconnaissance de ses modes d’expression ne seront possibles que si l’enfant est
libre de découvrir et d’utiliser ses capacités.

L’image de soi en situation de soins infirmiers

Dans une relation interpersonnelle, l’image de soi est toujours menacée. Elle est
souvent inconsciemment protégée par différentes formes de comportement. La façon
dont le comportement apparaît à quelqu’un d’autre éclaircit un peu son sens et son
évolution. Ce qu’il signifie pour le patient en fonction de sa perception d’un
évènement donne des indications sur l’utilité qu’il lui trouve.

Pour aider un patient, nous devons acquérir une compréhension de la perception

qu’il a de lui-même et de la situation qu’il affronte. Une infirmière ne peut entrer en
relation avec un patient dans sa globalité que si elle est capable de saisir toute la
personnalité du patient axée sur son problème. De même, l’infirmière est perçue par
le patient à travers sa façon d’affronter avec lui le problème qui surgit.

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L’image de soi du patient est étroitement liée à son problème. C’est le sien, c’est un
évènement qui lui arrive à lui et qui exige qu’il révise ses sentiments sur lui-même
afin d’éprouver de la satisfaction ou de la sécurité. Pour comprendre la dynamique
qui mène à la formation di concept de soi, il convient d’examiner le mode d’éducation
auquel le patient a ou être exposé.

Questionner une personne sur la manière dont elle se perçoit n’amène généralement
que des réponses conventionnelles ou banales. Lorsqu’une infirmière est capable
d’aller au-delà des réponses conventionnelles comme « je suis une personne qui
aime bien les gens », lorsqu’elle peut être honnête vis-à-vis de ce qu’elle éprouve
réellement, il lui est possible de réorienter des sentiments souvent involontairement
manifestes dans sa relation à autrui.

L’opinion de l’infirmière sur la « formation des habitudes » entre aussi en jeu dans sa
relation aux patients. La propreté est une valeur souvent accentuée dans la petite
enfance et renforcée à l’école d’infirmières. Malgré les mérites de la propreté, une
rigidité à ce sujet entraîne des difficultés pour le patient. A moins qu’une infirmière
n’examine ses sentiments relatifs à la saleté ou au désordre, en ce qui la concerne,
et qu’elle ne prenne conscience que ses propres opinions limitent le patient, elle
risque de déformer la relation en insistant sur des points qui ont été trop soulignés
dans la petite enfance du patient. Lorsque l’infirmière insiste sur la propreté et l’ordre,
et qu’elle a dans ce domaine des exigences perçues par le patient comme des
obstacles à des buts récemment visualisés, l’interférence peut renverser le
processus d’auto-restauration et d’auto-renouvellement.

Tandis que chaque infirmière fondera sûrement ses propres actions sociales sur
certains idéaux et certaines valeurs, il ne lui appartient pas de travailler à leur
propagation par le biais de sa relation aux patients. Chaque infirmière peut être
informée des points de controverse, mais en ce qui concerne les émotions du patient
à leur égard, elle est neutre et lui procure simplement les conditions où elle agit
comme une caisse de résonance permettant au patient d’émettre ses opinions et
d’exprimer pleinement ses sentiments dans une relation où il ‘est pas jugé.

Ecouter un patient, surveiller ses réactions somatiques, lui permettre d’avoir et

d’exprimer ses sentiments personnels est une tâche difficile. La signification du
comportement du patient pour le patient est la seule base sérieuse sur laquelle les
infirmières peuvent déterminer les besoins à satisfaire. C’est chose facile lorsqu’un
patient mature exprime verbalement ses besoins et que ses mots correspondent
étroitement aux sentiments sous-jacents. Le plus souvent, les besoins affectifs
émotionnels sont dissimulés et exprimés de façon déguisée.

Les félicitations, le blâme, l’indifférence et l’apprentissage en soins infirmiers

Féliciter un patient est souvent perçu comme une des manières les plus efficace de
l’encourager à s’intéresser à ce qui l’entoure. En soins infirmiers, il est « tabou » de
blâmer le patient. Aussi, le blâme est-il rarement observé directement dans la relation
de face à face entre infirmière et patient.

Page 32 / 35
C’est toujours le besoin de l’infirmière de louer le patient qui est à l’origine des éloges
qu’elle lui fait. Pour un patient dont tout le comportement vise l’obtention de
l’approbation d’autrui, peu importe la valeur de ce qui est approuvé. Les louanges
ferment les possibilités d’apprentissage en éveillant chez lui une ambition plus
grande, des sentiments de compétitivité et de supériorité. Il se comportera en
fonction de ce qui lui apportera des louanges. Les relations interpersonnelles
peuvent provoquer de l’anxiété, obligeant le patient à se concentrer presque
exclusivement sur ce qui lui vaudra les félicitations de l’infirmière plutôt que sur un
apprentissage utile à la résolution de son problème.

La concentration sur l’apprentissage demande que l’infirmière puisse aider le patient

à identifier les prochaines étapes de la résolution de son problème. L’apprentissage
dépend d’un sentiment de profond respect envers chaque individu, ses capacités et
son droit de les utiliser pour réussir ce qu’il peut. Il dépend de la reconnaissance par
l’infirmière que son patient peut vivre des expériences fructueuses qui se
multiplieront à mesure qu’il en viendra à reconnaître par lui-même ce dont il est
capable.

Les félicitations et les blâmes, le bon et le mauvais, le bien et le mal limitent à une
simple alternative la démarche infirmière dans la relation aux patients. Se concentrer
sur des étapes d’apprentissage permet d’infinies variétés de relations avec les
patients et peut constituer une contribution notable au niveau général
d’épanouissement dans la civilisation contemporaine.

11/ Apprendre à participer

Une société démocratique exige la participation de tous ses membres. La discussion

des problèmes conduit à leur compréhension et à des éléments sur lesquels les
décisions peuvent se fonder. Lorsque tous les membres participent aux décisions qui
les concernent, ils ont plus de chances de comprendre les implications des buts
choisis. L’engagement de l’individu en tant que membre d’un groupe, dans le
processus d’élaboration des buts qui le concernent, entraîne le respect de l’intégrité
des autres car les opinions et les attitudes de chacun sont évaluées et reformulées
dans un plan pour satisfaire les besoins de tous.

Lorsque une personne affronte un problème de santé, il est judicieux de s’assurer de

sa participation à l’élaboration de nouveaux buts et à la planification d’activités ou
d’expériences qui semblent pouvoir le conduire à une solution efficace. Les patients
peuvent être aidés à vivre les étapes de résolution d’un problème et développer les
compétences nécessaires pour participer à sa résolution.

La formation de la personnalité dans l’enfance : notions de base

Pendant la période « juvénile », approximativement entre 6 et 9 ans, l’enfant

commence à développer plusieurs compétences importantes dans ses relations avec
d’autres enfants de son âge partageant les mêmes intérêts.

Page 33 / 35
La capacité de compromis est la capacité d’arbitrer, de parvenir dans un groupe à un
accord à partir de concessions individuelles mutuellement approuvées.
La capacité de compétition est la capacité de lutter avec ses condisciples, de rivaliser
ouvertement pour un objet ou une position dans le groupe.
La capacité de coopération est la capacité de plusieurs individus de subordonner
leurs désirs personnels au profit de bénéfices mutuels et d’identifier des objectifs
communs.

Pour apprendre à participer en collaboration avec autrui à une société démocratique

et à la résolution de problèmes personnels, le développement des capacités de
coopération, de compétition et de compromis est fondamental.

Pendant la période juvénile, les enfants commencent de plus en plus à exiger que
leurs compagnons utilisent ces nouvelles compétences dans le groupe. D’autres
méthodes comme geindre, pleurer, exiger, sont inacceptables dans un groupe
d’enfants. Ceux qui utilisent ces anciennes méthodes pour satisfaire leurs besoins
sont considérés comme différents de la bande et souvent mis en quarantaine pour
leur manque de compétences.

L’enfant qui a pu profiter des relations avec ses parents pour discuter avec eux et
exprimer honnêtement ses sentiments sera prêt à ces nouvelles expériences et
développera facilement les compétences appropriées au sein d’un groupe d’enfants
de son âge.

Après la période juvénile, survient la pré-adolescence pendant laquelle les

compétences utilisées antérieurement sont plus ou moins consolidées, et l’enfant
renforce sa faculté de participation en apprenant à utiliser un processus de
« validation consensuelle ». Ce processus est une expérience sociale par laquelle un
enfant en vient à se voir plus ou moins comme ses copains le voient. Il abandonne
ses conceptions autistiques de lui-même à mesure qu’il exprime librement ses
sentiments et ses idées et qu’il compare des informations avec les autres membres
du groupe. Une réorganisation des expériences passées se produit, une vision
réaliste de la vie, du monde, et du rôle de chacun dans ce monde commence à
émerger au cours de cette expérience de partage d’opinions, de discussions avec les
jeunes du même sexe et du même âge.

L’aptitude à participer requise en soins infirmiers

Nous avons fait le choix de fonder l’étude des problèmes rencontrés en soins
infirmiers sur l’hypothèse que l’infirmière a la responsabilité d’aider les patients à
améliorer leur faculté d’affronter les problèmes plutôt que celle de leur enseigner des
solutions.

Une infirmière ne peut pas être assurée qu’un problème sera résolu et doit dont
permettre au patient de la guider selon les intérêts et le rythme qui lui sont propres.
Généralement, dans sa tentative de clarification d’une difficulté, un patient ne va pas
plus loin que sa limite de sécurité ne l’y autorise.

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L’infirmière risque fort de nuire au patient si le temps constitue pour elle une
contrainte et qu’elle tente des solutions prématurées en lui « disant » ce qui ne va
pas, ce qu’il doit faire en ce qui concerne ses sentiments, ou encore si elle informe le
patient de la signification de ses sentiments tels qu’elle les comprend.

Le processus d’identification et de résolution d’un problème, comme les processus

d’auto-renouvellement, d’autoréparation, et de conscience de soi proviennent de
l’intérieur. Ces processus rendent possible un comportement réfléchi et fructueux,
comportement qui doit être initié par la moi de celui qui agit. Dans une situation
donnée, les conditions interpersonnelles peuvent être améliorées de façon à ce que
le patient désire se révéler ses problèmes à lui-même. Il ne s’agit pas de révéler le
problème pour fournir des informations aux autres, mais plutôt pour agir
consciemment en fonction de ce qui a été découvert, sans le refouler ni le déformer.

En résumé…

Exprimer ses besoins,

Apprendre à Eprouver de la satisfaction,
« Je suis ce que je peux
Stade Volonté de communiquer
oral compter sur les ses besoins, Compter sur
obtenir par mes propres
efforts »
autres les autres pour recevoir
Petite l’aide essentielle.
enfance Æ
Apprendre à Affirmer son pouvoir, « Je suis ce que je peux
Stade
anal différer la Accepter les obstacles à faire et produire par mes
certains de ses désirs. propres efforts »
satisfaction
Æ
« Je suis ce que je fais,
Stade Se différencier des autres et ce que je ressens, ce
Enfance génital S’identifier s’affirmer. que je produis, ce que je
pense et ce que je
crée. »
Æ Rôle d’arbitre avec les pairs,
Expression de rivalité, « Je suis libre d’agir, de
Période Travailler avec les pairs
Apprendre à pour atteindre des buts
faire des choix, d’aimer
juvénile et pré- les autres. »
adolescence participer mutuels, Consolider son
expérience avec les pairs du
« Je suis relié aux
même sexe, Etre capable de autres qui me
participation et d’expression respectent en tant que
de relations
personne. »
interdépendantes avec les
autres.

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