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AXE 5 Communication

La vente personnelle, ou vente directe, est une méthode de commercialisation qui favorise une interaction directe et personnalisée entre le vendeur et le client, améliorant ainsi la satisfaction et la notoriété de la marque. Le processus de vente personnelle comprend plusieurs étapes clés, allant de la prospection à la conclusion de la vente, avec des avantages tels que la personnalisation et la réactivité. Cependant, cette méthode présente également des inconvénients, notamment des résistances de la part des clients et une concurrence accrue.

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La vente personnelle, ou vente directe, est une méthode de commercialisation qui favorise une interaction directe et personnalisée entre le vendeur et le client, améliorant ainsi la satisfaction et la notoriété de la marque. Le processus de vente personnelle comprend plusieurs étapes clés, allant de la prospection à la conclusion de la vente, avec des avantages tels que la personnalisation et la réactivité. Cependant, cette méthode présente également des inconvénients, notamment des résistances de la part des clients et une concurrence accrue.

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Axe 05 : La vente individuelle (personnelle)

Définition: Aussi appelée vente directe, face à face, c'est une méthode de commercialisation qui met en relation directe un vendeur et un
client potentiel contrairement à la vente en ligne ou à la vente en grande surface, la vente personnelle se caractérise par une approche
personnalisée et un échange humain approfondi.
La vente personnelle est une technique de marketing qui implique une interaction directe en face à face avec des clients potentiels, non de
construire une relation mais elle améliore la satisfaction des clients.
Renforce la confiance et contribue à améliorer la notoriété de la marque.
Le savoir-faire et le savoir-être des vendeurs

Connaissances

Pour s’adapter a toutes les situations

Compétences

Processus de la vente personnelle:


Le PVP (Processus de Vente Personnelle) comprend généralement plusieurs étapes, conçues pour rapprocher le client potentiel de l'achat. Il
est essentiel de connaître les techniques de vente personnelle pour optimiser le processus de vente.
Les étapes principales:
1. Prospection : Identifier les clients potentiels intéressés par le produit ou le service vendu.
2. Pré-approche : Faire des recherches sur le client (recueillir des infos sur les préférences, habitudes d'achat ainsi que sur le produit ou
service vendu) et se préparer avant de le contacter.
3. Approche : Établir le contact initial avec le client potentiel. L’objectif est de faire une bonne première impression et établir une relation
avec le client. Le vendeur peut utiliser des techniques telles que : Accueil chaleureux, compliment, ou question d'ouverture pour s’engager le
client et entamer une conversation.
4. Présentation : Présenter le produit ou service vendu, d’expliquer les caractéristiques, avantages et propositions des valeurs. Le vendeur
peut utiliser plusieurs techniques de prestation: la démonstration de produit et les témoignages dans le marketing d’influence.
5. surmonter les objections : Pendant la présentation, le client potentiel peut soulever des objections ou des préoccupations concernant le
produit, le vendeur doit être prêt à répondre à ces objectifs et fournir des suggestions satisfaisantes.
6. Conclusion : consiste a conclure la vente et finaliser la transaction, au stade de la conclusion, un lien perso avec le client doit être établie
et après la vente, les suivis avec le client est nécessaires pour obtenir un Feedback.
Avantages:
1. Personnalisation: le vendeur peut adapter sa personnalisation aux besoins spécifiques de chaque client.
2. la flexibilité: Horaires et lieux peuvent être ajustés selon les disponibilités du client.
3. Réactivité: Questions et objections peuvent être traitées immédiatement.
4. Démonstration: le produit ou le service peut être présenté d’une manière concrète
5. Suivi personnalisé: le vendeur peut assurer un suivi régulier après la vente
Types de vente personnelle :
1. La vente à domicile.
2. La vente en réunion.
3. La vente en foire ou salon.
4. La vente en entreprise.
Les compétences clés des vendeurs:
1. L'empathie: se mettre à la place du client pour comprendre ses besoins
2. La persuasion: savoir convaincre et séduire les clients.
3. La flexibilité: S'adapter aux différentes situations et profils des clients.
4. La résilience: Faire face aux refus et objections avec professionnalisme
Les inconvénients de la vente personnelle
1. Résistances aux démarches.
2. Concurrence accrue.
3. Image négative auprès de certains clients.

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