Pilotage du Système de Mangement Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00

Intégré et Amélioration Continue Date : 13/04/2021 Page 1 sur 10

I. Caractérisation :
Type Processus de management
Ce processus s’applique à tout le systéme de management intégré (SMI)
Domaine d’application
Safeact Energy
Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité du SMI et l’atteinte des
Finalité
objectifs fixés en veillant à une amélioration continue.
Pilote Gérante, RMQSE
II. Objectifs et surveillance :
Responsable Sources Fréquence
Objectifs Indicateurs
de suivi d’information de suivi
Suivi de l’efficacité Taux d’amélioration =
du système de Nombre d’objectifs atteints/ RMQSE Tableau de bord Semestrielle
management Nombre total des objectifs
Améliorer
Taux de réalisation des actions
l’efficacité du Plan d’action
=Nombre des actions clôturées RMQSE Semestrielle
Système de Rapport d’audit
/ Nombre des actions planifiées
management
Tableau
Maitriser les Taux de maîtrise des AES=
d'identification
aspects Nbres des AES maitrisé / Nbre RMQSE Semestrielle
des Aspects
environnementaux Totale
Environnementaux
Grille
Taux de maitrise des risques
Maitriser les d'identification et
SST= Nbre des risques SST RMQSE Semestrielle
risques SST d'évaluation des
maitrisé / Nbre Totale
risques
Taux de réalisation des audits
Suivi des Programme des
= nbre des audits réalisés/nbre RMQSE Semestrielle
processus audits
des audits planifiés
Améliorer la Taux de satisfaction clients = Fiche de
∑ è RMQSE Semestrielle
satisfaction client * 100 dépouillement
è

III. Interaction avec les autres processus :

Entrants Sortants
Données (EE) Processus Données (ES) Processus
Résultat de performance des processus Tous les Objectifs/indicateurs de Tous les
processus performances, exigences légal et processus
réglementaire.
Actions d’amélioration Tous les Résultats d’audits, revue de Tous les
processus direction processus
Actions d’améliorations Tous les Tous les
Audits interne
processus processus
Objectifs COM Résultats COM
Tableau de polyvalence/qualification GRH Evaluation des personnels GRH
Résultat écoute client/ Réclamation COM Actions d’amélioration COM
client

Processus SMI.docx © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces
informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Intégré et Amélioration Continue Date : 13/04/2021 Page 2 sur 10

IV. Documents de référence :

PO‐SMI‐01 Politique QSE Traitement suggestions et réclamations clients

Actions correctives et traitement

PC‐SMI‐01 des NC (QSE) FO‐SMI‐02 Evaluation de l’audit

PC‐SMI‐02 Maitrise des informations FO‐SMI‐03 Planning d’audit

documentés
Veille réglementaires et
PC‐SMI‐03 Horaire de travail
évaluation de la conformité

PC‐SMI‐05 Procédure audit interne TB‐SMI‐05 Programme des audits

DQ‐SMI‐01 Comité de pilotage du SMI TB‐SMI‐04 Tableau de bord global

DQ‐SMI‐02 Cartographie de processus Connaissance organisationnelle

DQ‐SMI‐03 Organigramme FO‐SMI‐10 Evaluation de satisfaction client

FO‐SMI‐01 Revue de direction Tableau de communication

FO‐SMI‐11 Fiche de dépouillement TB‐SMI‐06 Tableau de gestion des enregistrements

FO‐SMI‐04 Compte rendu Tableau des plaintes

TB‐SMI‐01 SWOT‐PESTEL‐SafeAct Energy Tableau d’identification de la conformité

réglementaire

FO‐SMI‐06 Fiche réclamation client Programme de partage des connaissances

organisationnelles
Demande de dérogation Interaction processus

FO‐SMI‐09 Enquête de la satisfaction client TB‐SMI‐02 Tableau d’analyse des attentes des parties
intéressées
FO‐SMI‐11 Fiche de dépouillement TB‐SMI‐03 Tableau de management des risques
opportunités
FO‐SMI‐07 Fiche de traitement des non‐ Tableau de correspondance
conformités‐écarts
Demande de
FO‐SMI‐08 création/modification d’un Communication, participation et consultation
document

FO‐SMI‐03 Tableau de bord de suivi de Note circulaire

processus SMI
FO‐SMI‐06 Registre des réclamations clients LI‐SMI‐01 Liste des documents interne

Registre de suivi des action

RE‐SMI‐01 corrective action préventive et LI‐SMI‐02 Liste des documents externe
Action d’amélioration

FO‐SMI‐01 Fiche de diffusion retrait des Code d’éthique

documents

PC‐SMI‐04 Procédure Maitrise des éléments FO‐SMI‐05 Check‐list d’audit sur site
De sortie non‐conformes

Processus SMI.docx © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces
informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Intégré et Amélioration Continue Date : 13/04/2021 Page 3 sur 10

FO‐SMI‐10 Evaluation de la satisfaction par Check‐list d’audit interne

client

V. Historique de modification :
Date Révision Historique de la modification
07/01/2021 00 Rédaction du processus

VI. Validation :

Rédacteur Vérificateur Approbateur

Nom et prénom Khazrouni Siwar Mbarki Haythem
Fonction R.Qualité R.technique
Date 07/01/2021

Signature

Processus SMI.docx © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces
informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 4 sur 10

VII. Description des activités :

EE Activités ES Qui Enregist. Commentaires
FO‐SMI‐01 : Au début de chaque
Résultats des Revue de
Début de année la direction
audits et direction
chaque année procédée à la
l’évaluation de
planification et à la
conformité
réalisation de la revue de
aux exigences
direction en se basant sur
Planification et l’analyse des résultats de
réalisation de la participation et de
revue de direction consultations y compris
les plaintes ; les retours
d’information des
clients ; le
fonctionnement des
La direction/ processus, l’état des
Revue de RMQSE/ actions préventives et
direction Pilotes correctives ; les actions
processus issues des revues de
direction précédentes ;
les actions de
surveillance du
précédents examens ; les
nouvelles exigences et
autres du SST ; les
changements pouvant
affecter le systéme de
management intégré et
les recommandations
d’améliorations…

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 5 sur 10

EE Activités ES Qui Enregist. Commentaires

TB‐SMI‐01: Dans le cadre de la
Analyse de SWOT‐PESTEL‐ planification du SMI la
l’environnement et SafeAct Energy société tient compte des
management des TB‐SMI‐02 : enjeux définit dans l’analyse
risques/opportunités Tableau SWOT.
d’analyse des
Les aspects Analyse de RMQSE/ Elle détermine les risques et
attentes des PIP
environnementaux l’environnement RHSE les opportunités des parties
TB‐SMI‐03 :
Tableau de intéressés pertinentes.
management
des risques
opportunités

PO‐SMI‐01: La politique qualité est

Etablir la stratégie et/ou Politique (QSE) établie et mise à jour en
la politique QSE tenant compte des
La direction améliorations ou de la mise
Analyse SWOT Politique QSE
général en application de nouveaux
processus et des
orientations stratégiques de
la direction
TB‐SMI‐04 : Le gérant définit les
Tableau de bord objectives en commun
global accord avec les pilotes
processus ; les objectives
qualités, environnementaux
Définir les objectifs La direction et sécurité fixée sont
Politique QSE général/pilote mesurables et cohérents
de processus avec la politique QHSE.
Ces objectifs sont indiqués
dans le tableau de bord et
communiqués à tout le
monde.

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 6 sur 10

EE Activités ES Qui Enregist. Commentaires

PC‐SMI‐05 : La planification des audits
Procédure audit externe et interne est assurée
interne par le RMQSE annuellement en
FO‐SMI‐02 : coordination avec la direction.
PlPlanification et Evaluation de l’audit
FO‐SMI‐03 : Planning Des audits sur site sont
réalisation des effectués lors de déroulement
La d’audit
audits/réunions du chantier (FO‐SMI‐05).
Les objectifs Planification direction/ TB‐SMI‐05 :
RMQSE Programme des Les résultats d’audit ainsi que le
audits plan d’action sont enregistrés
FO‐SMI‐04 : Compte sur le formulaire évaluation de
rendu l’audit (FO‐SMI‐07)
FO‐SMI‐05 : Check‐list
d’audit sur site

IN‐SMI‐01 : Les de communication

Communication, interne/externe sont
Participation et définies sur
consultation
l’enregistrement approprié
TB‐SMI‐06:
TB‐SMI‐07 Tableau de
Interaction processus
communication.
Planification NO‐SMI‐01 : Note
circulaire
NO‐SMI‐02 : Code
Communication d’éthique
interne/externe Pilotes TB‐SMI‐07 : Horaire
Communication processus/ de travail
La direction TB‐SMI‐08 : Tableau
de communication
TB‐SMI‐09 :
Connaissance
organisationnelle
RE‐SMI‐02 : Registre
des réclamations
clients.
TB‐SMI‐10 : Tableau
des plaintes AE/SST

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 7 sur 10

EE Activités ES Qui Enregist. Commentaires

Actions RMQSE PC‐SMI‐01 : Actions
Le RMQSE assure le suivi de
Planification correctives et correctives et
traitement des NC
la qualité des services
traitement fournis par SafeAct Energy
(QSE)
des NC selon la procédure PC‐SMI‐
PC‐SMI‐04 :
Procédure maitrise 01 et PC‐SMI‐04 et il assure
des éléments de Le suivi de traitement des
Suivi des non‐conformités
sortie non‐conformes
non conformités.
FO‐SMI‐06 : Fiche
réclamation client
FO‐SMI‐07 : Fiche de
traitement des non‐
conformités/écarts

Planification Tableau RMQSE PC‐SMI‐03 : Veille Le RMQSE consulte

d’identification réglementaires et mensuellement ou suite à
Assurer la veille de la évaluations de la une alerte de l’organisme
réglementaire et conformité conformité
prévention plus le site
évaluation de la réglementaire TB‐SMI‐11 : Tableau
www.prevention‐plus.com
d’identification de la
conformité pour identifier les nouvelles
réglementaire et réglementaires en
matière de SSE.

Planification Définition des La direction TB‐SMI‐12 : Comité Afin de faciliter le

responsabilités Général de pilotage du SMI management du SMI, la
et les autorités DQ‐SMI‐1 : Comité de direction a défini les
pilotage du SMI
Définir les responsabilités responsabilités et les
et les autorités autorités qui sont
communiqués au sein de
SafeAct Energy

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 8 sur 10

EE Activités ES Qui Enregist. Commentaires

Planification Mise à jour de RMQSE/ FO‐SMI‐08 : Maitrise
Les différentes activités de
systéme Pilotes des informations
processus documentés
SafeAct Energy sont
management réparties en sept
TB‐SMI‐13 : Tableau
intégré processus.
Mettre à jour du systéme de bord et suivi du
de management intégré processus SMI Ces dernières sont définies
FO‐SMI‐09 : dans des divers documents
Demande de
expliquant leur
création/modification
des documents fonctionnement, leur
LI‐SMI‐01 : Liste des interaction avec les autres
documents interne processus, leur indicateur
LI‐SMI‐02 : Liste des de mesure de l’efficacité
documents externe du fonctionnement et de la
TB‐SMI‐14 : Tableau maitrise de ces processus.
de gestion des
enregistrements

Tableau de Revue de RMQSE/ FO‐SMI‐01 : Revue de Le RMQSE organise une

bord et suivi du direction La direction direction réunion pour la revue de
processus SMI TB‐SMI‐15 : Tableau direction avec la direction
de bord global
et les pilotes processus
pour discuter les résultats
des indicateurs de
performance pour chaque
processus.
Evaluer le SMI
conformément à la
Suivi de l’évolution des procédure PC‐SMI‐05
processus suivant le planning
approprié et une fois par
an préalablement à
chaque revue de direction

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 9 sur 10

EE Activités ES Qui Enregist. Commentaires

Les performances SST et les
AE sont surveillés et
évaluées conformément
aux procédures PC‐HSE‐01
et PC‐HSE‐02.
La surveillance inclut
l’efficacité des contrôles,
les mesures proactives et
les mesures réactives.
Tableau de Mise en place RMQSE/ RE‐SMI‐01 : Registre La mise en place et la
bord global des actions Pilotes de suivi des Actions validation des actions
processus correctives, Actions d’amélioration se fait au
Mise en place et suivi des d’amélioratio
ns préventives et Actions cours de la réunion de la
actions d’amélioration
d’amélioration revue de direction

Registre de Enquête de Pilotes FO‐SMI‐10 : Enquête de

suivi des satisfaction processus satisfaction client
Actions FO‐SMI‐11 : Evaluation
client de satisfaction client
correctives, Suivi de la satisfaction des
FO‐SMI‐12 : Fiche de
Actions clients
dépouillement
préventives et
Actions
d’amélioration

Non
Les objectifs ont
été atteints

Oui

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées
 Pilotage du Système de Mangement Intégré et Amélioration Réf : PS‐SMI‐01 Rév : 00
Continue
Date : 13/04/2021 Page 10 sur 10

PR‐GRH‐01 © Copyright 2020 by SafeAct energy Tunisie

Toute production d’informations documentées du SMQ est interdite, seules les personnes autorisées par la direction ont le droit d’avoir des copies de ces informations documentées