Le Centre Hospitalier Universitaire Ibn Sina est un établissement public doté de la

personnalité morale et de l'autonomie financière. Le législateur marocain lui a dévolu le rôle du

gérant de la population en matière de santé.

De même, il lui a confié les prérogatives qui consistent d'une part à la réalisation des
objectifs fixés par l'Etat en matière de la santé, d'assurer les soins de toutes natures émanant de
malades provenant de l'ensemble du royaume et de répondre aux attentes de la population.

Depuis sa création en 1989, il est confronté à la gestion complexe et la coordination des

activités de dix établissements hospitaliers ; il se compose de cinq organes de gestion ; dans le but
de réaliser trois volets essentiels :

 Le volet de Formation ;
 Le volet de Soin ;
 Le volet de Recherche.

Les ressources du CHU sont principalement constituées d'un financement externe (la
subvention de l'Etat) et d'un financement interne (recettes propres au titre de l'exercice et créances
recouvrées au titre des exercices antérieurs).

L’éventail de son champ d’activité garantit une place prédominante dans le développement en
particulier du secteur sanitaire et, en général du secteur social.

Au cours de mon stage, j’ai pu déceler les méthodes de travail. Par la suite le service d’achat
et de logistique m’a laissé le choix de décider le thème d’étude, et j’ai choisi de réaliser une étude
de satisfaction des dix établissements hospitaliers ‘les demandeurs’ que gère le CHIS.

1 Rapport de stage de fin d’études

 Le choix du thème « la satisfaction des dix établissements hospitaliers du Centre
Hospitalier Ibn Sina » n’est pas le fruit du hasard, mais plusieurs facteurs m’en encouragé à
choisir ce thème, notamment, les disciplines de ma formation est l’un des éléments de base, la
disponibilité des informations en ce qui concerne la première partie, ainsi l’aspect pratique du
thème puisque je vais procéder à réaliser un questionnaire qui va se distribuer aux différents
demandeurs du CHIS.

Ce rapport commence en première partie par une présentation du Centre Hospitalier Ibn Sina
et de son secteur d’activité, ainsi que les tâches effectuées au sein du service de la pharmacie, et la
deuxième partie entamera l’enquête élaborée sur la satisfaction des établissements hospitaliers de
CHIS .

2 Rapport de stage de fin d’études

3 Rapport de stage de fin d’études
 Chapitre I : Présentation du CHIS

I) Historique :

Dans les années soixante, avec l’ouverture de la première Faculté de Médecine et de

Pharmacie du pays, seul l’Hôpital Ibn Sina était géré de manière autonome (1953).
Il était aussi le seul en mesure de recevoir les étudiants pour les stages hospitaliers.

De ce fait, il prit rapidement le caractère d’Hôpital IBN SINA. Il a fallut attendre

l’application de la loi 37/80 qui créa les Centres Hospitaliers pour voir l’intégration de huit autres
Hôpitaux et du Centre de Consultations et de Traitements Dentaires, dans un ensemble de dix
établissements destinés aux soins, à la formation et à la recherche médicale.

Pour ce complexe hospitalo-universitaire doté de la personnalité morale et de l’autonomie

financière n’a réellement fonctionné comme entité juridiquement autonome qu’en 1989.

II) Identification du CHIS :

Le C.H.I.S sera identifié selon son cadre juridique, ses instances de gestion, et ses objectifs.

1) Contexte juridique :
Le centre Hospitalier Ibn Sina est un établissement public doté de la personnalité morale et
de l’autonomie financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la Santé public et soumis au
contrôle financier de l’état tel que prévu par le Dahir du 10/04/1960. Il a été institué par le dahir N°
1.82.5 du Janvier 1983 portant promulgation de la loi N° 37-80 telle que modifiée par la loi N° 33-
87 promulgation par le Dahir N° 1-82-193 du 04/05/1998.

2) Instance de gestion :
a) Le Conseil d’administration : (C.A)

Selon la loi 37-80, modifiée et complétée par la loi 33-87, promulguée par le Dahir n°187-
192 du 4-4-88, le C.A dispose de tous les pouvoirs nécessaires à l’administration du centre.

4 Rapport de stage de fin d’études

 b) Le Conseil de gestion : (C.G)

Le C.G peut déléguer une partie de ses pouvoirs à un conseil de gestion qui se réunit au
moins une fois tous les deux mois et aussi souvent que les besoins l’exigent, sur convocation de son
président.
c) Le Comité Consultatif du Suivi : (C.C.S)

Le C.C.S est composé des membres du staff administratif de la direction et des Médecins
Chefs des formations Hospitalières relevant de
C.H.I.S. Sous la présidence du directeur, le C.C.S se réunit mensuellement afin d’assurer le
suivi et la coordination des décisions communes à l’ensemble des Etablissements Hospitaliers.

d) Les Commissions Médicales Consultatives (C.M.C) :

Les C.M.C sont présidées par les Médecins Chefs et composées des Chefs de services
médicaux Techniques et administratifs qui se réunissent au moins une fois par mois pour une
gestion participative des Etablissements Hospitaliers.

e) Les Comités Techniques : (C.T)

A côté des instances institutionnelles et fonctionnelles existantes, la direction du C.H.I.S

s’appuie sur une dizaine de comités techniques crées par le directeur pour une gestion participative
et optimale.

3) Missions du C.H.I.S :
Le C.H.I.S répond à quatre grandes missions :
a) Les soins médicaux :

Le C.H.I.S qui assure à la population des soins généraux et hautement spécialisés, accueille
en urgence 24/24 h l’ensemble des patients au sein de ses dix formations hospitalières.

5 Rapport de stage de fin d’études

 b) L’enseignement clinique :

Partenaire de la Faculté de Médecine et de Pharmacie et de la Faculté de Médecine Dentaire,

le C.H.I.S participe à l’enseignement clinique universitaire et post-universitaire médical et
pharmaceutique et à la formation du personnel infirmier.

c) La recherche médicale :

Dans le domaine de la recherche, le C.H.I.S contribue activement au progrès des sciences

médicales et pharmaceutiques dans le strict respect de l’intégrité physique et morale et de la dignité
des malades.

d) La promotion de la santé :

Le C.H.I.S travaille en étroite collaboration avec le Ministère de la Santé afin de répondre

aux priorités de santé publique.

4) L’Effectif de l’ensemble du personnel du CHIS :

L’effectif total du personnel du CHIS de rabat-salé en 2009 s’élève à 6302 agents. Il est
constitué de personnel Médical, Infirmier, Administratif et Technique réparti comme suit :

Personnel Effectifs
Médical 1675

Administratif 318

Technique 241

Soutien 1953

Infirmiers 2115

6 Rapport de stage de fin d’études

 III) Les Etablissements Du C.H.I.S :

Le C.H.I.S gère dix Etablissements Hospitaliers de diverses spécialités, qui sont géré à leur
tour par une direction et un directeur nommé conformément par la législation en vigueur.
Ces établissements sont représentés par des sigles clarifiés dans la liste suivante :

HIS : Hôpital Ibn Sina

HER : Hôpital d’Enfants de Rabat

HSR : Hôpital des Spécialités de Rabat

HAS : Hôpital Ar-Razi. Salé

HMY : Hôpital Moulay Youssef

HEY : Hôpital El Ayachi. Salé

MAT : Maternité Souissi

INO : Institut National d’Oncologie

CNSR : Centre National de Santé Reproductrice

CCTD : Centre de Consultation et de Traitement

Dentaires

7 Rapport de stage de fin d’études

 Depuis sa création en 1954, cet hôpital bénéficie de son autonomie sa
capacité litière de 1200 lits et comprend 44 services. Il remplit certains rôles du
CHIS tel que la formation et la recherche médicale.

Inaugurer en 1977, il prend en charge les enfants malades de la naissance à

l’adolescence, il s’occupe également des enfants nés avant terme.

Elle a commencé son activité à la même date que le HER pour former un
complexe « mère-enfant », La spécialité de cet établissement hospitalier et les
soins gynécologie-obstétrique et chirurgicale, en plus du traitement de la
stérilité.

Il a été construit en 1983 pour donner des soins en neurologie,

neurochirurgie, oto-rhino-laryngologie et en ophtalmologie. Sa capacité litière
fonctionnelle est 355 lits.

Son objectif est principalement psychiatrique, c’est pourquoi son inauguration

en 1962 vise et les consultations et les soins psychiatriques.

8 Rapport de stage de fin d’études

 Il a débuté son activité en 1961, Il s’occupe essentiellement des
personnes souffrant d’un handicap physiologique ou rhumatismal.

Il a ouvert ses portes en 1918, il est considéré comme étant la première

formation sanitaire de RABAT. Cet établissement hospitalier offre des soins
relatifs aux maladies de la tuberculose, asthmatique et autre infections
respiratoires.

C’est en 1914 que la maternité maréchal Lyautey a vue le jour. En 1982,

le Ministère de la Santé publique l’a rénovée et sa dénomination est devenue «
Maternité des orangers ».

Cet institut a commencé son activité en 1985, sa mission consiste aussi bien à
soigner et traiter les maladies cancéreuses qu’à former des étudiants en médecine,
en spécialités et en infirmeries.

Depuis sa création en 1985, il permet, d’une part aux étudiants de la première

promotion clinique et pratique d’effectuer des stages dentaires et maladies bucco-
faciales. D’autres part, il offre des consultations et des soins au grand public.

9 Rapport de stage de fin d’études

 2) La Direction du C.H.U :

IV) L’organigramme de la direction du CHIS :

La direction du CHIS fonctionne selon une structure hiérarchico-fonctionnelle, appelée aussi
« Staff and Line ». Cette structure repose sur le principe de « l’autorité partagée » entre la line
hiérarchique et l’Etat majeur.

Directeur
Service des Affaires
Juridiques et Sociales
Service d’Audit et de
Contrôle Interne
Service de
Service de la Coopération Communication

Service de la Secrétaire Général Service de la Promotion

Coordination de la et de la Recherche
Régulation des Urgences Biomédicale et clinique
9urgences coordination
Service de Service Informatique
Documentation et
Archives

Division Division Division des Achats Division des Division des Division de
des des et de la Soins Affaires l’Ingénierie
Ressources Affaires Logistique Infirmiers Médicales et des et de la
Humaines Financières Stratégies Maintenance

Service du Service du Service des Marchés Service de la Service de

Personnel Budget Planification des l’Information et Service des
médical et Ressources de de l’Evaluation Bâtiment et
Infirmier Supervision et des Performances Architecture
d’Evaluation
Service de Service
Paie d’Approvisionnement

Service de la
Service du Comptabilité Service de la Service d’hygiène Service de Service des
Personnel pharmacie hospitalière l’Epidémiologie Installation
administratif, Hospitalière s
Technique et Service de Techniques
de Soutien Recouvremen
t Service de la
Logistique Service de Service de Santé
Formation et de et Sécurité au
Recherche en Travail
Soins Infirmiers
10 Rapport de stage de fin d’études
 Service des
Service de la Service du Equipement
Formation Contrôle de Service de la Gestion Biomédicaux
Continue Gestion des Stocks

V) Présentation de la Division des Achats et de la Logistique :

1) Missions :
La mission de la DAL se concrétise dans la satisfaction des besoins des différents
établissements hospitaliers du CHIS par le recours à des fournisseurs, à des prestataires de service et
à des entrepreneurs nationaux et internationaux.

Cette division est donc chargée d’établir des contrats et d’accomplir toutes les formalités
inhérentes aux marchés du CHIS.
2) Organigramme de la Division des Achats et de la Logistique :

Division
des
Achats et
de la
Logistiqu

Service Service Service Service Service

de la des de la des de la
approvisio
pharmaci gestion marchés logistiqu
n-nements
e des e

VI) Présentation du service de la pharmacie :

1) Organisation du service de la pharmacie :
Le service de la pharmacie s’occupe des achats de matières et fournitures consommables du
CHIS « fournitures d’exploitation » ;

11 Rapport de stage de fin d’études

 La mission de ce service commence par la programmation des commandes et la collecte des
besoins exprimés par les différents établissements hospitaliers relevant du CHIS et ce
conformément au domaine d’action du service et se termine par le choix des attributaires des

marchés, l’affichage et la communication des résultats aux soumissionnaires retenus et évincés; il

est responsable de la phase candidats / attributaires.
Ainsi ces missions se résument comme suit :
 Préparation préalable des commandes ;
 Détermination des besoins ;
 Préparation des commandes ;
 Lancement et publication des appels d’offres ;
 Suivi de déroulement des séances de passation des commandes ;
 Conclusion du choix d’attributaires ;
 Relance des commandes non attribuées dans les mêmes conditions précitées ;

2) Organigramme du service de la pharmacie :

Le chef du
service :
Mr Driss
CHALOUAH

Bureau de Bureau de Bureau de Bureau Bureau

secrétariat technicien technicien administrati administratif
f

FATIHA HICHAM IMAD HAFIDA HAFSA

12 Rapport de stage de fin d’études

 Chapitre II : Les tâches effectuées

I) Analyse des commandes reçues de différents établissements

hospitaliers :
C’est-é-dire la vérification des lettres de demande de lancement des commandes reçues
de différents établissements hospitaliers, ensuite la détermination de l’estimation de la
commande et puis la désignation de l’unité de mesure de chaque article ainsi que sa quantité et
la détermination du : (Prix unitaire estimatif HT, le décompte unitaire estimatif HT et la
TVA unitaire).

Après toutes ces étapes, je calcule l’estimation globale HT et le Total de la TVA et enfin
l’estimation globale en TTC.

II) Détermination de l’estimation de la commande en question :

Cette tâche consiste à déterminer sur le Bordereau de produit (BP) l’estimation globale
de la commande c’est-à-dire :
 Le montant total HT.
 Le montant total TVA.
 Le montant total TTC.

Après, je détermine sur le BPDE de l’estimation globale de chaque établissement

hospitalier le montant total estimatif de chaque établissement hospitalier en TTC.

III) Préparation des lettres d’insertion des avis aux journaux :

13 Rapport de stage de fin d’études

 C’est-à-dire l’établissement des lettres d’insertion aux journaux en langue arabe qui
sont : (Al Alam, Al Monaataf, Al bayan…) et aux journaux en langue française : (Le Matin,
L’opinion,…) en s’assurant de :
 Le nom du journal ;
 L’objet de l’insertion de l’avis ;
 Le n° d’appel d’offres ;
 La date de publication de l’avis aux journaux (à publier avant le …/…/….)

VII) Publication d’appel d’offres :

Cette tâche consiste de s’assurer de la durée réglementaire de publication des avis d’appel
d’offres : c’est-à-dire la durée de publication à compter de la date de la parution de l’avis du 1er
journal jusqu’au la date d’ouverture des plis.

Pour les durées de publication on trouve, 21j pour le montant estimatif inférieur à
5 000 000.00 DH HT alors que pour les durées de publication qui sont de 40j le montant doit être
supérieur à 5 000 000.00 DH HT.

VIII) Séance de la conformité technique :

Avant le début de la séance de la conformité technique, il faut premièrement je m’assurer de
certaines choses telles que l’identification de :
 Membres de la commission technique : Nom prénom – Fonction – établissement ;
 Les appels d’offres : (N° et l’objet)
 La date et lieu de déroulement de la séance de conformité technique ;
 La date d’ouverture des offres financières ;
 La date du début et de fin de déroulement de la séance de conformité technique ;
 Les sociétés soumissionnaires.

Ensuite j’établie dans un PV de la conformité technique à partir des listes de colisage des
sociétés (Société par société, lot par lot et article par article) :
 Articles sans échantillons, le cas échéant : numéros d’articles sans échantillons ;
 Articles sans échantillons, le cas échéant : numéros d’articles sans échantillons ;
 Articles non-conformes : numéros d’articles non conformes : le motif de non-conformité ;

14 Rapport de stage de fin d’études

  Vérification du PV de conformité technique à partir des listes de colisage des sociétés.

IX) la séance d’attribution des offres financières :

Sur un tableau comparatif des offres des fournisseurs je fais la saisie des offres financières
de ces derniers à partir du BP de chaque Société : Prix unitaires des offres conformes (Lot par lot
et/ou Article par article de chaque société) en tenant compte des résultats de la conformité technique
et de l’unité de mesure de chaque lot et/ou de chaque article , ensuite je fais la vérification de ce
tableau comparatif (les offres des sociétés à partir du BP des concurrents et les résultats de la
conformité technique à partir du PV de la conformité technique) et puis je détermine les offres les
plus avantageuses et cela selon la forme conditionnelle préétablie c’est-à-dire les offres les moins
disantes et enfin je calcule les offres anormalement basses ou excessives et cela selon la formule
préétablie .

Sur la fiche d’attribution et à partir du tableau comparatif des offres des concurrents je fais
l’établissement des numéros des articles attribués, les numéros des articles anormalement bas, les
numéros des articles anormalement excessifs (offres excessives à rejetées automatiquement) et les
numéros des articles équivalents.

15 Rapport de stage de fin d’études

16 Rapport de stage de fin d’études
 La problématique et l’étude quantitative

I) La méthodologie de l’étude:

1) La problématique :
Le métier d’acheteur est devenu aujourd’hui une fonction stratégique incontournable au sein
de l’entreprise. Il relie le lien entre les demandeurs et les fournisseurs, il assure aussi un rôle clé au
niveau de la compétitivité de la compagnie.

J’ai effectué mon stage au sein du (CHIS) Centre Hospitalier Ibn Sina, précisément dans la
Division des Achats et de la Logistique dont sa mission se résume dans la satisfaction des besoins
des différents établissements hospitaliers du CHIS par le recours à des fournisseurs, à des
prestataires de service et à des entrepreneurs nationaux et internationaux.

Fonction aux multiples facettes, la division des Achats et de la Logistique au sien de Centre
Hospitalier Ibn Sina (CHIS) intervient à tous les niveaux : achats de biens, achats de services,
gestion des fournisseurs…Mieux piloter les achats, c’est participer à l’amélioration de la
productivité du CHIS.

2) L’objectif de l’étude :

L'aptitude du Service Achats à répondre convenablement aux besoins des demandeurs qui sont
les dix établissements et le niveau de satisfaction de ces derniers.

17 Rapport de stage de fin d’études

 La présente enquête a pour objectif d'une part, de savoir la véritable opinion de ces
établissements (Demandeurs d'Achats) sur la qualité des prestations que leur offre le Service Achats
du DCHIS et d'autre part, de connaître leurs attentes.

Aussi face aux nombreuses plaintes enregistrées par le Service Achats venant de la part des
établissements, j’ai jugé utile avec l’aide du service de mesurer le niveau de satisfaction actuel de
celle ci. Ainsi je me suis posée les questions suivantes :

- Les biens et services achetés par le Service Achats sont-ils conformes aux besoins
exprimés par les demandeurs ?
- Les délais de livraison négociés par le service sont-ils approuvés par les
demandeurs?

- Les B.A sont-ils traités dans le temps ?

Voici autant de d'interrogations dont les réponses m’a permis de déterminer le niveau de
satisfaction réel de la clientèle interne.

3) Les hypothèses de l'enquête :

Comme réponses possibles aux questions ci-dessus, j’ai considéré les hypothèses suivantes :

Le niveau de satisfaction des établissements hospitaliers qui sont gérés par le centre hospitalier Ibn
Sina (CHIS) est bas peut-être à cause de :

 Hypothèse 1 : de la lenteur administrative dans le cycle de traitement des besoins

d'achats
 Hypothèse 2 : du manque de communication entre les établissements et le service
d’achat ;

 Hypothèse 3 : de la longueur des délais de traitement des B.A ;

 Hypothèse 4 : du non respect des délais de livraison des fournisseurs consultés par le
Service Achats ;

4) L’élaboration du questionnaire : (Annexe 1)

18 Rapport de stage de fin d’études

 La rédaction du questionnaire est l’une des tâches les plus difficiles de l’étude du marché,
c’est aussi une tâche inachevée, puisque le questionnaire parfait n’existe pas, car, même après
l’avoir révisé et testé de nombreuses fois, le questionnaire contiendra toujours des points faibles et
des erreurs.

Toutefois, un bon questionnaire doit être complet, précis, court, concis, clair et
compréhensible. Il doit être soigneusement rédigé.

5) La cible et la taille d’échantillon :

Ma cible était toute personne ayant assisté à la séance de la conformité technique, qui sont les
medecins et les chefs de service de chaque établissement hospitalier.

Puisque mon stage était d’une durée de 30 jours du 1 er au 30 juin, j’ai pu interroger 126
personnes.

II) Analyse des réponses :

 Qu 1 : Comment trouvez-vous la présentation et l’organisation du Service Achats ?

 Commentaire :
65% des personnes interrogées ont répondu par bonne à la question de la présentation et
l’organisation du service d’achat alors que 29% ont dit que c’est moyenne et 6% mauvaise.

19 Rapport de stage de fin d’études

  Qu 2 : Etes-vous satisfait généralement de la qualité des biens et services achetés par
le service ?

 Commentaire :
Parmi les interrogés, 82% ont répondu à la question de la qualité des biens et services achetés par
satisfaisante et 14% très satisfaisante sans oublier les 3% d’insatisfaisante et 1% de très
insatisfaisantes.

 Qu 3 : Etes-vous satisfait généralement de la disponibilité des produits ?

20 Rapport de stage de fin d’études

  Commentaire :
Concernant la disponibilité des produits, 67% des interrogés sont satisfaits et 27% sont très
satisfaits alors que 6% sont insatisfaits.

 Qu 4 : Quel est votre avis sur la procédure actuelle d’achat en ce qui concerne ?

 Commentaire :
En ce qui concerne la procédure d’achat on trouve que :
55.88% des interrogés ont répondu par satisfaisant et 29% par très satisfaisant à la question de la
détermination des besoins alors que 14.70% sont insatisfait.

Pour la préparation des commandes 52.94% des médecins et chef de service sont satisfaits et 35%
sont très satisfaits.

21 Rapport de stage de fin d’études

Concernant le lancement et la publication des commandes 70.58% ont répondu par satisfaisant et
20.58 par très insatisfaisant.

Concernant le choix du mode de passation, 61.76% ont répondu par satisfaisant et 29.41% par
insatisfaisant.

Et enfin concernant le choix des attributaires 55.88% des personnes qui ont répondu à cette question
sont satisfaits et 35.29% sont très satisfaits suivi de 9% qui sont insatisfaits.

 Qu 5 : Les délais et le processus de livraison sont-ils ?

 Commentaire :
Pour le délai de la livraison, 56% des médecins et chefs de service sont satisfaits et 32% sont
insatisfaits suivi de 12% qui sont très insatisfaits.

 Qu 6 : Etes-vous satisfait généralement de la conformité de la commande par rapport à

la livraison ?

22 Rapport de stage de fin d’études

  Commentaire :
Parmi les personnes interrogées, on constate que concernant la conformité de la commande
demandée par rapport à la commande livrée 50% sont satisfaits et 35% sont très satisfaits suivi des
15% qui sont insatisfaits.

 Qu 7 : Nom de l’établissement où vous travaillez ?

 Commentaire :
J’ai contacté plusieurs personnes de différents établissements hospitaliers du CHIS afin d’avoir
leurs opinions sur le travail en général du service d’achats.

 Qu 8 : Fonction ?

23 Rapport de stage de fin d’études

  Commentaire :
Les fonctions des personnes interrogées se diffèrent d’un établissement à un autre. Cette diversité
m’a permis d’enrichir mon étude.

 Qu 9 : L’âge ?

 Commentaire :

J’ai essayé de toucher tous les catégories d’âges. On trouve que 56% est entre 30 et 50 ans alors
que 23% sont moins de 30 ans et le reste 21% plus de 50 ans.

24 Rapport de stage de fin d’études

  Qu 10 : Sexe ?

 Commentaire :

L’échantillon était divisé en deux parties égales en termes de sexe. 56% des personnes interrogées
sont féminin et 44% sont masculin.

III)Recommandations :

Après avoir analysé les résultats du questionnaire concernant l’étude de satisfaction

des dix établissements, j’ai remarqué l’existence de quelques obstacles et quelques
faiblesses concernant la procédure d’achat, le délai qui pourront bien évidemment affaiblir
le travail du service d’achat du centre hospitalier Ibn Sina. C’est pou cela je recommande à
ce dernier de :

 Améliorer la procédure d’achat dont les conditions du déroulement de la séance

de la conformité technique c’est-à-dires élargir cette période afin que les
médecins et les chefs de service ne se sentent pas obliger de traiter un certain
nombre d’article de chaque entreprise dans un très peu de temps pour ne pas se
sentir fatiguer ainsi que l’amélioration de l’organisation du bureau où ce passe la
conformité technique.

25 Rapport de stage de fin d’études

  Pour le délai de livraison, il y’a déjà une loi qui disent que si le fournisseur à
dépasser le délai de livraison qui se sont mis d’accord il doit payer une pénalité,
mais malgré cela on trouve qu’il y’a un pourcentage de 44% qui sont entre
insatisfaits et très insatisfaits, c’est pourquoi que je recommande pour le chef de
service de proposer l’idée d’augmenté un peu la pénalité au directeur du centre
et la même chose pour le directeur d’en proposer au ministère de la santé.

En guise de conclusion, je peux dire que la détection des problèmes du service d’achat et de
logistique et les solutions possibles, a nécessité en premier une recherche pointue pour collecter les
informations sur le service, et un recours à mes connaissances en analyse et étude quantitative.

Le travail que j’ai effectué tout au long de la réalisation de cette étude consiste à définir
premièrement la problématique et son objectif et les hypothèses qu’on peut avoir, ensuite
déterminer ma cible et la taille de mon échantillon et enfin distribuer les questionnaires et l’analyse
des réponses reçus de chaque interroger.

Par la réalisation de cette étude, je peux dire que le service d’achat est une entité active, qui
sait bien gérer son travail ainsi que ces établissements hospitalier.

26 Rapport de stage de fin d’études

 Enfin, la réalisation de ce stage de fin d’études était une occasion très bénéfique pour
exploiter mes acquis en matière des techniques de commercialisation, que j’ai accumulés durant ma
période de formation au sein de l’école supérieure de technologie.

 http://www.chisrabat.ma

 http://www.chisrabat.ma/index.php/connaitre-le-chis/chiffres-clefs.html

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/lhopital-ibn-sina

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/lhopital-denfants

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 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/lhopital-ar-razi-sale

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/lhopital-el-ayachi

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/lhopital-moulay-youssef

27 Rapport de stage de fin d’études

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/le-centre-national-de-sante-

reproductrice

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/linstitut-national-doncologie

 http://www.chisrabat.ma/index.php/etablissements-du-chis/le-centre-de-consultation-et-

de-traitement-dentaire

 http://www.colloc.bercy.gouv.fr/colo_otherfiles_fina_loca/docs_som/

7_elaborer_des_tableaux_de_bord.pdf

 http://www.colloc.bercy.gouv.fr/colo_otherfiles_fina_loca/docs_som/

7_elaborer_des_tableaux_de_bord.pdf

ANNEXE
28 Rapport de stage de fin d’études