B0

Référentiel général

de la Certification de Service

Edition Février 2024

I CNPP Cert. Organisme certificateur

CNPP Cert.
Organisme certificateur reconnu par les professionnels de la sécurité et de l’assurance
www.cnpp.com

Publié en février 2024 par CNPP Cert.

 B0 - Certification APSAD de service - Référentiel Général - Février 2024

PREAMBULE

Ce référentiel peut être révisé à tout moment, ou tout ou partie, par CNPP Cert.

Il peut être consultable téléchargeable à partir du site internet www.cnpp.com.

Cette édition de février 2024 annule et remplace la version précédente du référentiel B0

datée de décembre 2021.

Les principales modifications portent sur :

- §7.3 Sanctions : ajout des audits complémentaires à distance.

- Corrections éditoriales.

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SOMMAIRE

1 Généralités ............................................................................................................ 6
1.1 Objet ............................................................................................................................... 6
1.2 Propriété de la marque APSAD....................................................................................... 6
1.3 Droit d'usage de la marque APSAD ................................................................................ 6
2 Programmes de certification .................................................................................. 7
3 Intervenants .......................................................................................................... 7
3.1 Organisme de Certification............................................................................................. 7
3.2 Comité Général de Certification ..................................................................................... 8
3.3 Comité Particulier ........................................................................................................... 9
3.4 Organisme d'audit ........................................................................................................ 10
4 Modalités d'admission .......................................................................................... 10
4.1 Conditions de candidature à la certification ................................................................ 10
4.2 Procédure d'admission à la certification ...................................................................... 11
5 Communication sur les services bénéficiant de la certification APSAD ................... 13
5.1 Certificat ....................................................................................................................... 13
5.2 Liste des entreprises titulaires de la certification APSAD ............................................ 13
5.3 Références à la certification APSAD ............................................................................. 14
5.4 Publicité ........................................................................................................................ 14
6 Modalités de suivi et de renouvellement............................................................... 14
6.1 Période initiale.............................................................................................................. 15
6.2 Période confirmée ........................................................................................................ 16
6.3 Modifications au sein des entreprises titulaires de la certification ............................ 16
7 Dispositions particulières ...................................................................................... 17
7.1 Contrôles complémentaires ......................................................................................... 17
7.2 Allègement des contrôles ............................................................................................. 17
7.3 Sanctions ...................................................................................................................... 17
8 Traitement des appels .......................................................................................... 19
9 Suspension ou retrait volontaire de la certification ............................................... 19
10 Transfert de la certification ................................................................................... 19
11 Usage abusif de la marque APSAD ......................................................................... 19
12 Responsabilité ...................................................................................................... 20

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13 Confidentialité et anonymat ................................................................................. 20

14 Financement ......................................................................................................... 20
14.1 Nature des frais ............................................................................................................ 20
14.2 Délai de paiement ........................................................................................................ 21
14.3 Recouvrement des frais ................................................................................................ 21
14.4 Fiche tarifaire................................................................................................................ 21
15 Création et suppression d'une application de la certification ................................. 21
16 Droit applicable et règlement des différends ......................................................... 21

ANNEXE

Annexe 1 Dispositions relatives aux entreprises dont le siège social est situé hors
de l'EEE 22

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Le secteur de la sécurité est un secteur où la certification de service revêt un caractère

particulier puisque les installations de sécurité sont le plus souvent des systèmes "en
attente" d'une sollicitation qui peut intervenir plusieurs années après leur mise en place. Ces
installations doivent alors fonctionner sans faille, surtout lorsqu'il s'agit de systèmes destinés
à la sauvegarde des vies humaines.

Par ailleurs, cette certification de service couvre certaines caractéristiques dont la

pertinence, du fait de la technicité des services concernés, pourrait échapper à la
compétence des utilisateurs. C'est pourquoi elle prend également en compte l'appréciation
de la qualification technique professionnelle des entreprises.

La présente certification est accompagnée et matérialisée par la marque APSAD destinée à

identifier des services certifiés offerts par des prestataires de services.

La marque APSAD est également utilisée pour identifier des documents pouvant être
considérés comme référentiels techniques dans le cadre de la présente certification de
service.

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CERTIFICATION APSAD DE SERVICE

REFERENTIEL GENERAL

1 Généralités

1.1 Objet
Le présent référentiel définit les règles générales pour l'attribution et le maintien de la
certification APSAD de service et à l’usage de la marque APSAD.

Il fixe les obligations respectives de CNPP Cert., de l'entreprise postulante ou titulaire

de la certification de service, ou de tout intervenant dans le programme de
certification.

Les conditions propres à chaque application particulière de la certification APSAD de

service sont fixées dans des référentiels spécifiques appelés référentiels particuliers
dans la suite du document.

Les référentiels particuliers répondent à la définition donnée par l’article L433-3 du

code de la consommation. Ils sont élaborés et validés conformément aux dispositions
de l’article L433-3 du code de la consommation.

La certification APSAD de service, matérialisée par la marque APSAD atteste la

conformité des services offerts par des entreprises professionnelles prestataires de
services dans le domaine de la prévention et de la protection aux référentiels
correspondants.

1.2 Propriété de la marque APSAD

La marque collective APSAD, déposée à l’EUIPO (European Union Intellectual Propriety
Office / Union européenne pour la propriété intellectuelle) en tant que marque
communautaire :

- sous forme figurative LOG sous le numéro 008414955 ;

- sous forme verbale sous le numéro 008367575 ;

est la propriété de CNPP. CNPP a concédé à CNPP Cert., une licence d’exploitation de la
marque APSAD.

1.3 Droit d'usage de la marque APSAD

Tout prestataire offrant des services qui entrent dans le champ d'application d'un
référentiel particulier de la certification APSAD de service et qui sont conformes aux
référentiels correspondants, acceptant les contrôles contenus dans les dits
référentiels, peut exploiter cette marque à condition de respecter les règles
d’utilisation de la marque APSAD.

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Le droit d’usage de cette marque est accordé au vu des résultats des contrôles
effectués à l’occasion de la demande de certification APSAD de service. Son maintien
est subordonné aux résultats des contrôles de suivi et de renouvellement.

Il est strictement limité aux services pour lesquels la certification APSAD de service a
été accordée.

Toute référence à la marque APSAD dans un document, commercial ou non, doit être
réservée pour distinguer les services certifiés et ceci sans qu'il existe un quelconque
risque de confusion.

Il est recommandé de soumettre au préalable à CNPP Cert. tous les documents

commerciaux faisant référence à la marque APSAD.

2 Programmes de certification
Pour chaque application, la certification APSAD de service s'appuie sur différents
documents. Il s'agit :

• du présent référentiel général ;

• d'un référentiel particulier spécifique à chaque application qui complète le
référentiel général et constitue le programme de certification ; il définit notamment
les engagements de service à respecter, fixe les conditions que le prestataire doit
satisfaire pour maîtriser lesdits services et précise les modalités de délivrance de la
certification APSAD de service ;
• d'un ou plusieurs référentiel(s) technique(s), contenant les dispositions que le
prestataire doit respecter dans le cadre de la réalisation de ses prestations de
service.

La certification APSAD intègre les exigences génériques de service portées par la

norme EN 16763 : « Prestations de services pour les systèmes de sécurité incendie et
les systèmes de sûreté ».

3 Intervenants

3.1 Organisme de Certification

CNPP Cert. est l'organisme qui certifie les services couverts par les référentiels de
certification. A ce titre, et conformément à l'article L433-4 du code de la
consommation, CNPP Cert. bénéficie d’une accréditation délivrée par le COFRAC (n°5-
0547, portée disponible sur www.cofrac.fr) et répond aux dispositions pour les
nouvelles applications telles que définies à l’article L433-5 du code de la
consommation.

CNPP Cert., est responsable de l'application du présent référentiel, des divers

référentiels particuliers et de toute décision prise dans le cadre de ceux-ci. CNPP Cert.
veille à la bonne exécution des missions par les différentes instances intervenant dans
le processus de certification.

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3.2 Comité Général de Certification

Il est institué à titre consultatif un Comité de certification intitulé Comité Général de
Certification traitant de toutes les activités de certification de CNPP Cert..

Le Comité Général de Certification donne son avis sur notamment :

• la politique générale de développement de la certification et toutes les questions

générales s'y rapportant ;
• les projets d'accords de certification ;
• la préservation de l’impartialité ;
• la composition des Comités Particuliers et l'activité exercée au sein desdits Comités.
Il peut s'autosaisir de tout sujet relevant des Comités Particuliers ;
• la validation des référentiels généraux de certification et de tout nouveau
référentiel particulier ;
• les procédures de certification ;
• les appels présentés contre les décisions prises à l'égard des entreprises
bénéficiaires de la certification APSAD ou postulantes.

La composition du Comité Général de Certification est fixée de manière à respecter

une représentation équilibrée des différents intérêts ; aucune de ces représentations
ne détient la majorité absolue.

Les membres du Comité sont répartis en trois collèges :

• Collège A : Représentants les entreprises titulaires d’une certification délivrée par

CNPP Cert. ;
• Collège B : Représentants des utilisateurs et/ou des prescripteurs de ceux-ci ;
• Collège C : Représentants des Pouvoirs publics, organismes compétents et
personnalités qualifiées.

CNPP Cert. nomme les personnes physiques au sein de chaque collège pour trois ans
renouvelables. Pour cela, CNPP Cert. s’appuie autant que de besoin sur les
propositions de personnes morales (organisations professionnelles) représentants les
différents intérêts engagés.

La qualité de membre se perd par la démission ou bien par la radiation prononcée par
CNPP Cert. lorsque celui-ci constate que le représentant n'a pas respecté ses
obligations (confidentialité, absences répétées, actions menées à l'encontre des
intérêts de la certification, perte de sa représentativité…).

Il est également de la responsabilité du Comité Général de Certification d'étudier toute

candidature d'un nouveau membre.

Le Président, issu des Collèges B ou C, élu pour trois ans renouvelables par le Comité,
veille au bon fonctionnement du Comité et notamment à la bonne exécution de son
rôle.

Le Comité se réunit chaque fois que son Président le juge nécessaire et au moins une
fois par an sur convocation de son Président ou, en cas d'empêchement, de son Vice-
Président.

Le Comité ne peut valablement délibérer que si les différents collèges sont présents ou
représentés. Les décisions sont prises par consensus ou, à défaut, à la majorité des voix
des membres présents ou représentés, la voix du Président étant prépondérante.

Les membres (titulaires et suppléants) sont tenus au secret professionnel.

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3.3 Comité Particulier

En règle générale pour chaque application de la certification APSAD de service, CNPP
Cert. peut mettre en place un Comité Particulier qui est une instance de proposition et
de gestion de ladite certification pour la catégorie de service concernée.

Chaque Comité Particulier est consulté :

• pour l'application du référentiel particulier correspondant à son domaine de

compétence ;

• pour les modifications du référentiel particulier concerné ;

et peut l’être

• pour toute autre question intéressant l’application concernée et en particulier pour

rendre un avis sur les décisions à prendre sur les dossiers de certification dans le
respect du référentiel particulier et sur demande de CNPP Cert..

La composition d'un Comité Particulier est déterminée de façon à respecter une

représentation équilibrée des différents intérêts engagés ; aucune de ces
représentations ne détient la majorité absolue.

Les membres du Comité sont répartis en au moins trois collèges :

• Collège A : Représentants d'entreprises titulaires de la certification APSAD de

service dans l'application considérée, délivrée par CNPP Cert ;
• Collège B : Représentants d'utilisateurs et/ou de prescripteurs de ceux-ci ;
• Collège C : Représentants des Pouvoirs publics et d'organismes techniques
compétents dans le domaine concerné.

CNPP Cert. nomme les personnes physiques au sein de chaque collège pour trois ans
renouvelables. Pour cela, CNPP Cert. s’appuie autant que de besoin sur les
propositions de personnes morales (organisations professionnelles) représentants les
différents intérêts engagés.

Chaque personne morale membre du Comité peut, si elle le souhaite, désigner

également un suppléant. Celui-ci est soumis aux mêmes règles que le(s) titulaire(s) de
l'organisme représenté (désignation, confidentialité, etc.).

En cas de litige, celui-ci est traité par le Comité Général de Certification.

Sur proposition du Comité Particulier et après avis du Comité Général de Certification,
CNPP Cert. peut radier un membre lorsqu'il est démontré qu'il n'a pas respecté ses
engagements (confidentialité, absences répétées, prise de position contre les intérêts
de la certification délivrée par CNPP Cert., perte de sa représentativité…).

Le Président, issu de préférence des Collèges B ou C, élu pour trois ans renouvelables
par le Comité, veille au bon fonctionnement du Comité et notamment à la bonne
exécution de son rôle.

Le Comité ne peut valablement délibérer que si les différents collèges sont présents ou
représentés.

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Les décisions sont prises par consensus ou, à défaut, à la majorité des voix des
membres présents ou représentés. En cas de vote, quel que soit le nombre de
personnes au sein de chacun des collèges, chaque collège a le même poids.

Le Comité peut confier certaines tâches ou missions à des groupes restreints appelés :
• groupe de travail lorsqu’il s’agit de travaux ponctuels (révision du référentiel,
examen approfondi de certains articles…). D’existence éphémère, ces groupes de
travail sont dissous dès l’accomplissement de la mission qui leur a été confiée ;
• bureau lorsqu’il s’agit de tâches définies répétitives (examen de dossiers de
certification par exemple).

Les éventuels observateurs participent aux réunions sans droit de vote, ils ne peuvent
pas participer aux travaux des bureaux.

3.4 Organisme d'audit

Les contrôles effectués dans le cadre de la certification APSAD de service sont assurés
par des inspecteurs / auditeurs.

Sauf exception, il est fait appel aux inspecteurs / auditeurs de CNPP. Ils sont tenus au
secret professionnel. Dans le cadre de leur mission, ils ont droit de regard chez tout
titulaire ou postulant de la certification APSAD de service.

CNPP Cert. se réserve le droit de participer à tout ou partie de ces contrôles et

d'effectuer des contrôles supplémentaires. Les évaluateurs de l’organisme
d’accréditation peuvent également participer à ces contrôles en tant qu’observateur.

Les contrôles des connaissances techniques prévus dans les référentiels particuliers
sont effectués soit en entreprise par les inspecteurs / auditeurs précités, soit au CNPP
par les techniciens et/ou inspecteurs / auditeurs de CNPP.

La langue utilisée pour les audits et les contrôles est le français.

4 Modalités d'admission
Toute entreprise postulante à la certification APSAD de service doit adresser une
demande à CNPP Cert.

Le postulant doit être lui-même prestataire de service et justifier de cette qualité.

On entend par prestataire de service toute entité juridique qui effectue les prestations
couvertes par l'application considérée et définies dans le référentiel particulier
correspondant. C'est cette entité qui prend la responsabilité du respect de la
conformité des services fournis et de son maintien.

4.1 Conditions de candidature à la certification

Toute entreprise postulante à la certification APSAD de service, doit :

1. Avoir son siège social à l'intérieur de l'Espace Économique Européen (EEE) et

fournir son certificat Kbis (ou équivalent) ; si le siège social de l’entreprise n’est
pas situé dans l’EEE, elle doit désigner un mandataire implanté dans l’EEE pour la
représenter pour toutes les questions relatives à la certification APSAD de
service. Ce mandataire doit également s’engager à assurer, pour le compte de
l’entreprise, le règlement des frais relatifs à la certification de service.
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2. Disposer d'une implantation et de moyens humains et techniques lui permettant

d'assurer dans des conditions satisfaisantes les services qu'elle propose sur tout
le territoire qu'elle déclare couvert par la certification APSAD de service.

3. Disposer d'une organisation définissant les dispositions prises afin d'assurer la

maîtrise de la qualité des prestations de service considérées.

4. Apporter la preuve de sa capacité en termes de compétences et de moyens pour

assurer les prestations couvertes par la certification de service demandée.

5. Présenter ses derniers bilans et comptes de résultats, certifiés si nécessaire par le

commissaire au compte, ou les pièces comptables obligatoires et déclarations
fiscales pour les entreprises non assujetties à l'établissement des documents
précédents.

6. Être en mesure d'apporter, si elle a fait l'objet de réclamations concernant ses

méthodes de travail et/ou de vente, tout élément d'information à ce sujet.

7. Tenir un registre des réclamations concernant les prestations certifiées. Ce

registre doit pouvoir être examiné lors de tout contrôle effectué sous mandat de
CNPP Cert.

8. S'engager à présenter pendant la période de certification initiale, un minimum de

prestations effectuées en clientèle sur la base du référentiel technique intéressé
afin de pouvoir procéder aux contrôles du service fourni au client.

9. Être en mesure de justifier, auprès des clients qui lui demanderaient, d'une
assurance RC professionnelle en cours de validité.

10. Prendre toutes les dispositions adéquates pour garantir la confidentialité des
informations recueillies à l'occasion de la fourniture de ses prestations de service
des enregistrements ayant trait aux installations réalisées. En cas de sous-
traitance de l’archivage de ces données, réaliser une analyse de risque préalable
pour garantir les objectifs précités.

11. Informer les clients de l’arrêt de la mise à disposition de certains composants et

leur proposer des solutions de substitution. Cette disposition concerne les
installations de sécurité dont la continuité d’exploitation est primordiale, en effet
pour des systèmes complexes, l’usage de pièces de rechange nécessite
également des garanties d’associativité des différents composants.

Selon les applications considérées, des conditions de candidatures complémentaires

peuvent s'imposer. Celles-ci sont alors précisées dans les référentiels particuliers.

D'une manière générale, le fait de ne pas pouvoir satisfaire à l'une des conditions peut
faire l'objet d'un examen spécifique avec l’avis du Comité Particulier correspondant.

4.2 Procédure d'admission à la certification

4.2.1 Établissement et enregistrement de la demande
La demande, à adresser à CNPP Cert., établie sur papier à entête de l'entreprise selon
un modèle défini dans le référentiel particulier correspondant, est libellée au nom de
Monsieur le Directeur de CNPP Cert.. Elle est accompagnée d'un dossier composé de :

• informations générales (identité de l'entreprise, activités, organisation…) ;

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• moyens (matériels et humains) affectés aux services concernés par la demande de

certification APSAD de service ;
• assurances souscrites ;
• etc.

Chaque référentiel particulier fournit un canevas de dossier de demande.

CNPP Cert. se réserve le droit de demander une traduction en français, à la charge et

sous la responsabilité du postulant, de tout ou partie des documents des dossiers
déposés.

Dans sa demande, l’entreprise doit prendre un certain nombre d'engagements dont

notamment celui :

• d'accepter toutes les conditions imposées par le présent référentiel et le référentiel

particulier ;
• de faciliter la tâche des inspecteurs / auditeurs ;
• de respecter les décisions prises conformément au présent référentiel et au
référentiel particulier correspondant ;
• de communiquer tous les documents, en particulier ses imprimés publicitaires ou
catalogues sur demande de CNPP Cert..
CNPP Cert. accuse réception de la demande et du dossier joint. Celle-ci n'est prise en
considération que lorsque le dossier est complet.
4.2.2 Contrôle pour l'admission de l'entreprise postulante
Il est procédé à un audit préalable de (des) établissement(s) de l'entreprise postulante
intervenant dans la réalisation des services pour lesquels la certification est demandée.
Au cours de l'audit préalable de l'établissement, l'inspecteur / auditeur :

• examine l'organisation et les structures de l'entreprise ;

• s'assure que les moyens dont elle dispose sont conformes à ses déclarations ;
• recueille des renseignements sur ses activités, apprécie ses connaissances…

En fin d’audit(s), l'inspecteur / auditeur présente une synthèse des constats réalisés et
remet éventuellement à l'entreprise auditée une ou des fiches d'écarts. Celle-ci
dispose d'un délai de 3 semaines pour adresser à l'inspecteur / auditeur, pour chaque
écart relevé, les actions correctives mises en place ou envisagées avec le délai de mise
en application. L'inspecteur / auditeur analyse la pertinence des réponses et rédige
alors le(s) rapport(s) correspondant(s) qu'il adresse à l'entreprise auditée et à CNPP
Cert. sous 2 semaines.

A réception du/des rapport(s), l’entreprise dispose d’un délai de 8 jours pour faire part
de ses commentaires éventuels auprès de CNPP Cert..

4.2.3 Contrôle des connaissances

Selon l'application concernée, la procédure de certification APSAD de service peut
prévoir la réalisation d'un contrôle des connaissances techniques d'une ou plusieurs
personnes de l'entreprise postulante. Ce contrôle peut être effectué, selon les
applications, soit dans les locaux du CNPP soit directement dans l'entreprise lors de
l'audit préalable. Les référentiels particuliers fixent les modalités pratiques de ce
contrôle.

Le contrôle fait l'objet d'un rapport adressé à l'entreprise pour commentaires

éventuels, avec copie à CNPP Cert..

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 B0 - Certification APSAD de service - Référentiel Général - Février 2024

Si l'une des personnes ayant satisfait au dit contrôle venait à quitter l'entreprise, alors
l’entreprise devrait en informer CNPP Cert. dans un délai d'un mois et lui désigner dans
les trois mois à compter de la date de départ du salarié, le nom d'une nouvelle
personne devant passer le contrôle des connaissances ; ce contrôle devra être passé
dans un délai de trois mois à partir de sa désignation.

Par la suite, il appartient à l'entreprise de prendre toute disposition (formation interne,

stages extérieurs à l'entreprise…) pour assurer le maintien et, si nécessaire,
l'actualisation des connaissances.

Le contrôle des connaissances est effectué à l'initiative de l'entreprise ; le rapport des

résultats lui appartient et, en aucun cas, les candidats ayant satisfait au dit contrôle ne
peuvent s'en prévaloir auprès d'autres entreprises.

4.2.4 Examen final du dossier et décision de CNPP Cert.

Au vu des renseignements contenus dans le dossier de candidature et après examen
du/des rapport(s) de l'audit préalable de l'entreprise et des commentaires éventuels,
du rapport de contrôle des connaissances, CNPP Cert., après avis le cas échéant du
Comité Particulier, décide de l’attribution de la certification APSAD de service en
l’absence de toute non-conformité majeure ou son refus.

CNPP Cert., après avis le cas échéant du Comité, peut également demander à ce qu'il
soit procédé à des audits complémentaires, en particulier dans d’autres établissements
de l'entreprise intervenant dans la fourniture de services couverts par la demande de
certification.

La décision finale prise par CNPP Cert. est notifiée à l'entreprise postulante avec
exposé des motifs. En cas de décision d'octroi de la certification APSAD de service,
celle-ci est notifiée à l'aide d'un certificat.

L'entreprise peut contester la décision prise conformément aux dispositions du

présent référentiel.
4.2.5 Durée de validité de la certification
Chaque référentiel particulier fixe la durée de validité de la certification pour
l’application concernée.

5 Communication sur les services bénéficiant de la

certification APSAD
5.1 Certificat
Chaque entreprise titulaire de la certification APSAD de service dispose d'un certificat
précisant notamment la nature et la portée de la certification octroyée. CNPP Cert. et
les titulaires peuvent communiquer librement dans leur intégralité la copie de tout
certificat en cours de validité.

5.2 Liste des entreprises titulaires de la certification APSAD

La liste des entreprises titulaires de la certification APSAD de service mise à jour
régulièrement, est consultable, sur le site Internet www.cnpp.com. A cet égard, toutes
les entreprises titulaires de la certification sont réputées accepter expressément de
figurer sur cette liste dans les termes et conditions exposés dans ce paragraphe.

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 B0 - Certification APSAD de service - Référentiel Général - Février 2024

Elle est également disponible auprès de CNPP Cert. pour chaque application. Cette liste
mentionne les références de toutes les entreprises bénéficiaires de la certification
APSAD de service. En outre, elle signale également les références des entreprises ayant
perdu le bénéfice de la certification APSAD de service (suspension temporaire, retrait
ou abandon volontaire de la certification). Dans le cas d'une suspension, la mention
demeurera le temps de la suspension ; dans le cas d'un retrait ou d'un abandon, elle
apparaîtra pendant toute la durée de validité du certificat en possession de
l’entreprise, avec un minimum de 3 mois environ.

CNPP Cert. est libre de communiquer tout ou partie de cette liste.

5.3 Références à la certification APSAD

Toute entreprise bénéficiant de la certification APSAD de service peut faire référence à
ladite certification pour les services correspondants et respecter les dispositions
prévues dans les règles d’usage de la marque APSAD (charte graphique en vigueur).

Par ailleurs, doivent être également précisées les informations prévues dans l'article
R433-2 du Code de la Consommation qui stipule :

"Lorsqu'il est fait référence à la certification dans la publicité, l'étiquetage ou la

présentation de tout produit ou service ainsi que sur les documents commerciaux de
toute nature qui s'y rapportent, les informations qui suivent, sont portées à la
connaissance du consommateur ou de l'utilisateur :

• le nom ou la raison sociale de l'organisme certificateur ou la marque collective de

certification ;
• la dénomination du référentiel de certification utilisé ;
• les modalités selon lesquelles le référentiel de certification peut être consulté ou
obtenu.

Chaque référentiel particulier fournit des précisions à ce sujet.

5.4 Publicité
Le CNPP est responsable de la publicité collective de la certification APSAD de service.
Ces actions sont mises en œuvre par le CNPP, le cas échéant en concertation avec le
Comité Général de Certification et/ou les Comités Particuliers concernés par les projets
d'action.

Les titulaires de la certification APSAD de service peuvent également prendre

l'initiative de lancer, à leurs frais, une campagne de publicité sur l'application de la
certification de service qui les concerne, faisant référence à la marque APSAD. Les
titulaires de la certification APSAD de service doivent alors obligatoirement contacter
préalablement le service communication du CNPP.

6 Modalités de suivi et de renouvellement

La certification APSAD de service est accordée pour une première période dite initiale,
au cours de laquelle il est procédé, en complément des audits des entreprises, à des
audits in situ des services fournis à la clientèle.

© CNPP Cert. I 14
 B0 - Certification APSAD de service - Référentiel Général - Février 2024

Au cours des périodes suivantes, périodes dites "confirmées", la nature et/ou la

fréquence des contrôles peuvent être réduites.

Pour chaque application, les référentiels particuliers fixent la nature et la fréquence de

ces contrôles.

6.1 Période initiale

6.1.1 Contrôles de suivi
Des contrôles de suivi sont alors effectués dans le but de s'assurer que l'entreprise
satisfait toujours les conditions requises pour la certification APSAD de service.

Ces contrôles consistent en :

• l'audit de l'entreprise afin de constater l'activité exercée en matière de services

certifiés, les changements éventuels intervenus par rapport à la situation d'origine,
la tenue des fichiers ;
• l’audit d’installation : observation en clientèle de services certifiés fournis par
l'entreprise durant la période initiale. Cet audit, effectué en présence d'un
responsable de l'entreprise, doit permettre d'apprécier la qualité des prestations
réalisées par l'entreprise.
• la vérification de l’usage de la certification APSAD

En fin d’audit(s), l'inspecteur / auditeur présente une synthèse des constats réalisés et
remet éventuellement à l'entreprise auditée une ou des fiches d'écarts. Celle-ci
dispose d'un délai de 3 semaines pour adresser à l'inspecteur / auditeur, pour chaque
écart relevé, les actions correctives mises en place ou envisagées avec le délai de mise
en application. L'inspecteur / auditeur analyse la pertinence des réponses et rédige
alors le(s) rapport(s) correspondant(s) qu'il adresse à l'entreprise auditée et à CNPP
Cert. sous 2 semaines.

A réception du/des rapport(s), l’entreprise dispose d’un délai de 8 jours pour faire part
de ses commentaires éventuels auprès de CNPP Cert.

La fréquence et la nature de chacun de ces contrôles sont déterminées, pour chaque

application, dans le référentiel particulier correspondant.

Les rapports d'audits et les commentaires éventuels sont traités au fur et à mesure de
leur établissement. L’entreprise titulaire de la certification APSAD peut se voir
appliquer des sanctions conformément au présent référentiel.

6.1.2 Procédure de suppression du caractère initial de la période

Avant l'échéance de la période initiale en cours, CNPP Cert., le cas échéant après avis
du Comité, examine la suppression de son caractère initial. Pour se prononcer, celui-ci
tient compte en particulier des renseignements fournis par les inspecteurs / auditeurs
à l'issue de leurs contrôles et des commentaires éventuels de l'entreprise.

La décision finale prise par CNPP Cert. est notifiée à l'entreprise avec exposé des
motifs. En cas de décision positive, la notification est accompagnée d'un nouveau
certificat. Dans le cas contraire, le nom de l'entreprise est alors retiré de la liste des
entreprises titulaires de la certification APSAD de service.

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6.2 Période confirmée

Chaque nouvelle période est limitée à une durée maximum précisée dans les
référentiels particuliers.

Durant chaque période, l'entreprise est soumise aux contrôles de suivi définis ci-
dessous afin de constater la permanence du respect des conditions de certification.

Pendant chaque période, l'entreprise titulaire de la certification APSAD de service peut

se voir appliquer des sanctions conformément au présent référentiel.

6.2.1 Contrôles de suivi

Comme pour la période initiale, ces contrôles consistent en l'audit de l'entreprise et
l’observation, en clientèle, de services fournis sous le couvert de la certification APSAD
de service.

La nature et la fréquence de ces contrôles sont définies, pour chaque application, dans
les référentiels particuliers.

En fin d’audit(s), l'inspecteur / auditeur remet à l'entreprise auditée une ou des fiches
d'écarts. Celle-ci dispose d'un délai de 3 semaines pour adresser à l'inspecteur /
auditeur, pour chaque écart relevé, les actions correctives mises en place ou
envisagées avec le délai de mise en application. L'inspecteur / auditeur analyse la
pertinence des réponses et rédige alors le(s) rapport(s) correspondant(s) qu'il adresse
à l'entreprise auditée et à CNPP Cert. sous 2 semaines.

A réception de(s) rapport(s), l’entreprise dispose d’un délai de 8 jours pour faire part
de ses commentaires éventuels auprès de CNPP Cert.

6.2.2 Procédure de renouvellement de la certification

Sauf avis contraire au moins trois mois avant l'échéance de la période en cours, CNPP
Cert. engage la procédure de renouvellement de la certification APSAD de service.
Pour se prononcer, CNPP Cert., le cas échéant après avis du Comité, tient compte en
particulier des renseignements fournis par les inspecteurs / auditeurs à l'issue de leurs
contrôles et des commentaires éventuels de l'entreprise. Il tient compte également
des plaintes éventuelles de clients et/ou de prescripteurs et du volume des activités
exercées par l'entreprise dans le domaine considéré.
La décision finale prise par CNPP Cert. est notifiée à l'entreprise avec exposé des
motifs. En cas de renouvellement de la certification APSAD de service, la notification
est accompagnée d'un nouveau certificat.

6.3 Modifications au sein des entreprises titulaires de la certification

L'entreprise doit avertir CNPP Cert. de toute modification significative intervenant en
son sein et de nature à influencer la qualité des services certifiés fournis.

Elle doit également tenir informé CNPP Cert. de toute cessation temporaire ou
définitive de fourniture de services certifiés et de tout transfert total ou partiel de ses
activités de prestations de services couvertes par la certification APSAD de service.

Sur avis du Comité Particulier, le cas échéant, il peut alors être procédé à des contrôles
spécifiques en vue du maintien de la certification APSAD de service.

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7 Dispositions particulières

7.1 Contrôles complémentaires

Des contrôles complémentaires peuvent être réalisés à l'admission, pendant la période
initiale et les périodes confirmées, lorsque CNPP Cert. l’estime nécessaire en raison
d'informations portées à sa connaissance (litiges, réclamations, contestations,
sanctions…). Celui-ci en définit les modalités, après avis le cas échéant du Comité
Particulier. Ces contrôles, effectués en présence d'un représentant de l'entreprise,
peuvent consister notamment en observation, en clientèle, de services fournis par
l'entreprise, en audit du siège de l'établissement, de ses agences…

Les frais correspondants sont à la charge de l'entreprise.

7.2 Allègement des contrôles

Que ce soit au niveau de l'admission, du maintien ou du renouvellement de la
certification APSAD de service, un certain nombre d'allègements peuvent être
appliqués pour des entreprises satisfaisant déjà à des conditions particulières.

Lorsque des allègements sont admis, leur nature et leurs conditions d'application sont
détaillées dans les référentiels particuliers.

7.3 Sanctions
7.3.1 Nature
En fonction de la gravité et de la fréquence des manquements constatés, l'entreprise
titulaire de la certification APSAD de service peut se voir appliquer l'une des sanctions
mentionnées ci-après :

7.3.1.1 Avertissement simple

Il s'agit d'un avertissement avec mise en demeure de faire cesser le(s) manquement(s)
constaté(s)1.

7.3.1.2 Avertissement accompagné de nouveaux contrôles

Il s'agit d'un avertissement accompagné de nouveaux contrôles (augmentation de la

fréquence des contrôles et/ou modification de la nature des contrôles et/ou audit
complémentaire à distance ou sur site) avec mise en demeure de faire cesser dans un
délai donné le(s) manquement(s) constaté(s) (1).

Cette décision peut être assortie d'une mesure complémentaire consistant en une
réduction de la période de validité de la certification APSAD de service. Si ces contrôles
supplémentaires donnent lieu à constatation d'un manquement grave, l'une des
sanctions des § 7.3.1.3 à 7.3.1.4 peut être appliquée.

1
L'entreprise devra faire connaître à CNPP Cert., dans le délai imparti, les dispositions prises pour lever les
manquements. Celles-ci sont effectuées aux frais exclusifs de l’entreprise.

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7.3.1.3 Suspension de la certification APSAD de service

Il s'agit de la suspension de la certification APSAD de service pendant une durée

déterminée avec mise en demeure de faire cesser le (s) manquement (s) constaté(s)

Cette sanction peut ne pas concerner tous les services couverts par la certification (par
exemple, services de maintenance, de vérifications périodiques et de mise en
conformité) pour l'entreprise qui restera soumise à des contrôles au cours de la durée
de suspension de la certification APSAD de service. Si le résultat de ces contrôles est
satisfaisant, la certification reprendra effet à la fin de ladite durée.

Dans le cas contraire, la sanction de retrait peut être appliquée. Si la suspension est
prononcée à l'échéance de la période de validité de la certification APSAD de service
ou si la durée de la suspension va au-delà de l'échéance de cette période, CNPP Cert.
devra en outre, à la fin de la durée de la suspension, se prononcer sur le
renouvellement de la certification APSAD de service.

7.3.1.4 Retrait de la certification APSAD de service

Cette sanction est prononcée en particulier si le(s) manquement(s) au cours des

contrôles de suivi est (sont) toujours constaté(s), en cas de refus de ces contrôles par
l'entreprise, de non-paiement des sommes dues… Elle peut ne pas concerner tous les
services couverts par la certification APSAD de service.

Dans le cas de cette sanction, l'accès à la certification APSAD de service ne pourra être
de nouveau envisagé qu'après un délai déterminé en fonction de la nature du (des)
manquement(s), la procédure d'instruction de la demande étant alors appliquée dans
son intégralité.

Toute autre disposition dont la nature est considérée comme une sanction par CNPP
Cert., sur avis éventuel du Comité Particulier, doit être notifiée en tant que telle à
l'entreprise concernée (réduction de la période de certification lors de son
renouvellement par exemple).

7.3.2 Procédure d'application des sanctions

Les décisions de sanction sont prises par CNPP Cert. et sont notifiées à l’entreprise
titulaire.
CNPP Cert. peut solliciter l’avis préalable du Comité particulier.

Les entreprises peuvent exercer un appel contre les décisions d’avertissement, de

suspension ou de retrait de la certification APSAD de service qui leur sont notifiées,
conformément à la procédure prévue au § 8.

7.3.3 Effets
Sauf si, conformément au § 8, l'entreprise sanctionnée a déposé un appel, les décisions
sont exécutoires dès le délai de dépôt écoulé (10 jours).
Lorsqu'il s'agit d'une suspension ou d'un retrait de la certification APSAD de service, les
décisions sont exécutoires dès leur notification. Les références des entreprises
concernées sont alors retirées de la liste des entreprises titulaires de cette
certification, conformément au § 5.2.

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En cas de retrait de la certification APSAD de service, l'entreprise doit :

• cesser de faire usage de la marque APSAD ;
• retourner à CNPP Cert. les certificats correspondants (originaux) ;
• l'entreprise pourra cependant honorer les contrats en cours dans les conditions
fixées par CNPP Cert.,
• prendre toute disposition pour l'information de sa clientèle.

8 Traitement des appels

Une entreprise postulante/bénéficiaire de la certification APSAD de service peut
contester une décision la concernant : dans ce cas, il lui est possible de réclamer un
nouvel examen de son dossier.

L’appel doit être formulé à CNPP Cert. dans un délai de 10 jours à compter de la
réception de la lettre de notification de la décision et être accompagné d'un
argumentaire justificatif.

L’appel peut alors être soumis à l'appréciation du Comité Général de Certification, soit
par consultation écrite, soit lors d'une réunion.

De manière générale, le nouvel examen du dossier est réalisé par des personnes non
engagées dans des activités liées à l’appel.

L'entreprise est informée de la décision de CNPP Cert.

Cette décision est mise en application et pourra être notamment un avertissement

accompagné de nouveaux contrôles, un renouvellement limité ou toute autre décision.

9 Suspension ou retrait volontaire de la certification

En cas de demande formelle d'un titulaire d'abandonner la certification APSAD de
service pour une application donnée, une suspension pour une durée déterminée ou
un retrait sera appliqué. Cette suspension ou abandon volontaire conduira alors aux
mêmes effets qu'une suspension ou un retrait prononcés suite à sanction.

10 Transfert de la certification
La certification APSAD de service ne peut être transférée. En cas de fusion, liquidation
ou absorption de l'entreprise qui en est bénéficiaire, les droits de celle-ci cessent de
plein droit et il appartient à CNPP Cert., après avis éventuel du Comité Particulier,
d'examiner les demandes des sociétés qui assurent désormais tout ou partie de
l'activité couverte par ladite certification.

11 Usage abusif de la marque APSAD

Tout usage abusif de la marque APSAD (publicités mensongères…), qu'il soit ou non le
fait d'un titulaire de la certification APSAD de service, fera l'objet de sanctions (telles
que définies au §7.3) ou de poursuites.

CNPP se réserve le droit d'intenter toute action judiciaire qu'il jugera opportune et à
laquelle pourront se joindre toutes les entreprises titulaires de la certification APSAD
de service qui s'estimeraient lésées.

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12 Responsabilité
L'attribution de la certification APSAD de service ne saurait en aucun cas substituer la
responsabilité de CNPP Cert. à celle qui incombe légalement à l'entreprise bénéficiaire
de cette certification. En conséquence, le bénéficiaire demeure responsable
notamment des constatations portées sur les rapports d’observations effectuées en
clientèle par les inspecteurs / auditeurs.

Le respect du présent référentiel ne dispense pas le bénéficiaire de la certification

APSAD de service de satisfaire à toutes les dispositions en vigueur, légales et
réglementaires, nationales et communautaires, et notamment celles relatives à la libre
concurrence.

Toute condamnation civile ou pénale de l’entreprise certifiée ou de son représentant,

pour des motifs en relation avec les activités certifiées, sera considérée comme
portant atteinte à l’image de la certification et entraînera en conséquence une
suspension provisoire de la certification dès la première instance.

Le rétablissement de la certification ou son retrait définitif ne seront prononcés qu’à

l’issue de la procédure judiciaire en fonction du jugement des tribunaux de dernière
instance.

Cette disposition ne fait pas opposition à une sanction de l’entreprise certifiée pour un
autre motif tel qu’exposé au paragraphe 7.3.

13 Confidentialité et anonymat
Toutes les personnes intervenant dans la gestion de la certification APSAD de service
(CNPP, membres des comités …) sont tenues au secret professionnel. Les dossiers
constitués par les entreprises ainsi que les rapports d’audit et de vérification ont un
caractère confidentiel ; ils sont conservés avec toutes les précautions nécessaires.

Sauf en cas d’appel, tous les dossiers et rapports établis dans le cadre de la
certification APSAD de service sont présentés aux Comités Particuliers de façon
anonyme.

Lorsque CNPP Cert. est tenu par la loi de communiquer des informations
confidentielles, CNPP Cert. en informe préalablement le postulant / titulaire ou la
personne concernée des informations fournies.

14 Financement
14.1 Nature des frais
La gestion de la certification APSAD de service entraîne des frais :

• d’admission (inscription, dossier, audit préalable, contrôle des connaissances) ;

• de suivi (audits, observations en clientèle, gestion) ;
• de contrôles complémentaires/supplémentaires ;
• de droit d'usage de la marque APSAD.

Ces frais sont à la charge des entreprises (postulants/titulaires) et leur nature est
précisée dans chaque référentiel particulier. Si l’organisation comptable du
postulant/titulaire le nécessite, celui-ci doit adresser une commande afin de permettre
le traitement des factures émises.
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Certains pays sont soumis à des réglementations qui prévoient des prélèvements
fiscaux sur les prestations de service réalisées par des prestataires étrangers. Pour ces
derniers, une majoration des tarifs indiqués sera appliquée.

En cas d’annulation par l’entreprise d’un audit ayant fait l’objet d’une confirmation,
des pénalités seront facturées. Celles-ci sont précisées sur la fiche tarifaire associée à
chaque référentiel particulier.

14.2 Délai de paiement

Le montant total TTC indiqué sur la facture doit être réglé dans le délai indiqué à la
date « échéance », soit au plus tard 30 jours après la date de facture.

14.3 Recouvrement des frais

Le postulant ou le titulaire doit s’acquitter du montant de ces frais dans les conditions
précédentes. Toute défaillance de la part du titulaire fait en effet obstacle à l’exercice
par CNPP Cert. des responsabilités de contrôle et d’intervention qui lui incombent au
titre du présent référentiel général.

Dans le cas où les relances ne détermineraient pas le paiement de l’intégralité des

sommes dues, CNPP Cert. :

• prendra, vis-à-vis du titulaire, toutes sanctions prévues à l’article 7.3 du présent

référentiel général ;
• transmettra au contentieux les factures non réglées par le postulant / titulaire.

Quelle que soit les décisions prises par CNPP Cert. (accord ou refus, suspension ou
retrait, …), toutes les factures émises dans le cadre de la démarche de certification
sont dues dans leur intégralité, dans les délais convenus et précisés sur les factures.

14.4 Fiche tarifaire

La fiche tarifaire associée à chaque référentiel particulier fait l’objet d’une mise à jour
annuelle. Elle peut être obtenue directement auprès de CNPP Cert..

15 Création et suppression d'une application de la

certification
CNPP Cert. peut décider, après avis du Comité Général de Certification, de la création
ou de la suppression d'une application de la certification APSAD de service. Dans ce
dernier cas, tous les intéressés en sont alors avisés et reçoivent toute information sur
les conditions et délais de mise en œuvre.

16 Droit applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont établies dans le cadre des lois et coutumes qui
régissent la certification et les relations commerciales en France.

En cas de contestations, litiges et autres différends sur l'application des présentes

dispositions, les parties s’efforceront de parvenir à une solution par voie de
conciliation. Si néanmoins le désaccord persiste, elles conviennent de donner
attribution de compétence aux tribunaux d'Evreux.
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CERTIFICATION APSAD DE SERVICE

RÉFÉRENTIEL GÉNÉRAL

ANNEXE 1

Dispositions relatives aux entreprises dont le siège social est situé hors de
l’EEE et ne disposant pas de mandataire implanté au sein de l’EEE

La présente annexe précise les dispositions spécifiques applicables dans les cas
suivants :

1. Pays concernés :
- Algérie ;

- Maroc ;

- Monaco ;

- Tunisie.

2. Dispositions spécifiques :
L’ensemble des exigences requises par le référentiel général B0 s’applique, à
l’exception des paragraphes suivants modifiés comme suit :

§ 1.2 :
La marque collective APSAD, déposée auprès de l’Organisation Mondiale de le
Propriété Intellectuelle (OMPI) sous le numéro 1020620 est la propriété du CNPP.
§ 4.1.1 :
Avoir son siège social dans le pays concerné.

§ 4.2 :
La langue de travail utilisée pour les audits et les contrôles est le français. Si nécessaire,
l’entreprise s’engage, à ses frais exclusifs, à mettre à disposition de CNPP Cert. un
traducteur.

§ 14.2 :
L’entreprise s’engage à régler les frais relatifs à la certification de service
préalablement à tout traitement par virement bancaire.

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