Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
L'empathie
Télécharger tous les modules de toutes les filières de l'OFPPT sur le
site dédié à la formation professionnelle au Maroc :
[Link]
Pour cela visiter notre site [Link] et choisissez la
rubrique : MODULES ISTA
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
SECTEUR NTIC
L'empathie
Sommaire
1. Introduction-------------------------------------------------------------------------3
2. Comment se manifeste l'empathie ?-----------------------------------------3
3. Les effets de l'empathie dans la relation d’aide-------------------------3
3.1. Deux questions fondamentales se posent en matière d’empathie----------3
3.2. Distinguer l'empathie de la sympathie et la compassion-----------------------3
Document Millésime Page
OFPPT @
[Link] novembre 12 2-5
L'empathie
[Link]
L’empathie est caractérisée par la capacité à « sentir » l’émotion et les
sentiments de l’autre.
« L'empathie consiste à saisir avec autant d'exactitude que possible, les
références internes et les composantes émotionnelles d'une autre
personne et à les comprendre comme si l'on était cette autre
personne... Si l'on perd la qualité de ce comme si, l'état est celui
d'identification. » (Carl Rogers).
En un sens, c’est la capacité à se mettre à la place de l’autre.
Cette une technique de communication essentielle.
[Link] se manifeste l'empathie ?
Lorsqu’il y a empathie, la communication a lieu à l’intérieur de l’espace
commun des répertoires.
A se rapproche du répertoire de B
= empathie
L’un des outils permettant le rapprochement des répertoires est la
reformulation :
Mettre des mots sur ce que l'on perçoit comme l'émotion
dominante chez la personne.
Lui demander de nous dire ce dont elle aurait le plus besoin dans
l'ici et maintenant.
Essayer de comprendre son point de vue et en reformulant ce
dernier sans tenter de le modifier (c'est d'elle-même dans un
deuxième temps que la personne modifiera son point de vue sur
sa situation).
Une vraie qualité d'écoute s'opère de façon active. Il serait maladroit
d'être passif et de simplement laisser parler. Il est plus efficace d'aider
notre interlocuteur à exprimer ce qu'il a à dire grâce à des questions
pertinentes, sans conditions de réponse, et sans indiscrétion.
Document Millésime Page
OFPPT @
[Link] novembre 12 3-5
L'empathie
[Link] effets de l'empathie dans la relation
d’aide
Ces effets sont nombreux et nous pouvons citer parmi les plus
importants :
Augmentation du degré d'estime de soi de la personne : "on peut
donc comprendre ce que je ressens sans me renvoyer que j'ai
tort de penser cela",
Amélioration de la qualité de la communication : "il (elle) ne se
contente pas de me répondre que lui (elle) aussi est mortel(le)",
Ouverture à l'expression d'émotions plus profondes : "c'est vrai
que derrière cette colère il y a en fait toutes mes peurs".
Le minimum de compréhension formulée, même sous une forme
incomplète, aide considérablement l'autre à avancer dans la
compréhension de lui-même.
3.1. Deux questions fondamentales se posent en
matière d’empathie
o Est-ce qu’être empathique, c’est se mettre « à la place de l'autre » ?
L'inconvénient majeur de l'empathie est qu'elle peut générer une
sorte d'état fusionnel, source d’illusion, de confusion et d’affectivité.
L'affectivité, c'est quand on a besoin de l'autre (pour combler nos
manques, nous rassurer) ou qu'on a peur de l'autre (peur qu’il nous
déstabilise ou qu’il accroisse nos manques). Or, en nous mettant « à
la place de l'autre », nous nous exposons à ressentir une expérience
qui ne nous correspond pas et pour laquelle nous ne sommes pas
prêts.
o Comment garder ses distances (éviter le stress, l'attachement), avec
le risque de ne pas comprendre l'autre ? Autrement dit : quelle est
cette « bonne distance » recherchée dans les situations de
management, de conduite de réunion, d’entretiens individuels,
d’accueil, d’aide, de soins, de prise en charge de personnes âgées,
etc. ? A défaut de trouver cette « bonne distance », certains oscillent
entre le trop proche et le trop loin (c'est à dire entre le copinage et
l'indifférence).
Comprendre l’autre sans tomber dans la fusion (subir la pression
émotionnelle) et sans être distant (se couper de l’autre) est un exercice
qui demande une qualité essentielle : être pleinement SOI face à
quelqu'un à qui on accorde d'être pleinement lui-même.
C’est pourquoi il faut apprendre à différencier la chaleur humaine de
l'affectivité. Etre chaleureux, c’est être ouvert et présent à l'autre sans
avoir besoin ou peur de lui.
Document Millésime Page
OFPPT @
[Link] novembre 12 4-5
L'empathie
3.2. Distinguer l'empathie de la sympathie et la
compassion
L'adoption de l’attitude d’empathie est difficile dans certaines situations
graves qui nous poussent naturellement à nous sentir à la fois affecté,
impuissant, et qui mobilise en nous des sentiments comme l'injustice ou
l'inquiétude.
Pourtant, une personne confrontée à une situation difficile a avant toute
chose besoin de quelqu'un présent à ses côtés qui l'aide à faire face à ce
qui lui arrive, et non d'une personne qui réagit à sa place.
Par la compréhension empathique, le « conseiller » aide la personne à
entrer en contact avec ses propres sentiments et à découvrir leur
signification.
compassion sympathie empathie
La compassion est motivée Dans la sympathie, on A la différence de la
par une préoccupation éprouve de la peine pour sympathie ou de la
sincère de la situation des l’autre dans le besoin. Mais compassion, l'empathie est
autres - le contraire de avec la peine, il y a aussi un un processus dans lequel
l’indifférence - sans arrière sentiment de distance, une l’intervenant tente de faire
pensée. Elle s’approche séparation avec l’autre, une abstraction de son propre
avec un sentiment d’amour réponse du type “je ne suis univers de référence mais
et demande “Comment pas comme vous”. La sans perdre contact avec
puis-je être d’une aide sympathie vous regarde lui, et cherche à se centrer
quelconque ?” avec un œil spectateur, sur la manière dont la
Compatir, c'est "souffrir empreint de pitié, qui dit personne perçoit la réalité.
avec". La compassion passe “oh, je suis vraiment Elle se résume par une
toujours de l’affection à désolé”. question à se poser
l’action. Ce n’est pas une La sympathie demeure dans régulièrement :
émotion, mais plutôt une le domaine de l’affection, "Qu'est-ce qui se passe
attitude qui nous porte à car elle est une expérience actuellement chez la
être sensible à la souffrance émotionnelle de la distance personne qui est en face de
de quelqu’un. C’est cette sociale. Elle cache parfois moi ?"
sensibilité qui amène à vivre un intérêt personnel.
alors différentes émotions :
tristesse, colère, révolte…
Document Millésime Page
OFPPT @
[Link] novembre 12 5-5
