Chapitre 2 : Veille stratégique
M. Mohamed HADDACHE
Email : moham_haddache@[Link]
[Link]@[Link]
Page 1 sur 5
Chapitre 2 : Veille stratégique
Définition
La veille est un processus dynamique d’utilisation et de traitement de l’information qui permet à un
utilisateur, à un groupe et ou à une entreprise de satisfaire des besoins informationnels récurrents,
ponctuels ou permanents, nécessaires à leur fonction et à leur organisation dans le but d’optimiser
leur compétitivité.
La veille est le pont qui permet à une entité d’accéder rapidement aux informations externes et
d’anticiper les événements susceptibles d’influer sur son activité, son organisation et son
environnement.
La veille et l’intelligence économique
Depuis quelques années des mutations économiques, géopolitiques et technologiques ont affecté le
monde des entreprises. L’information devient pour chacune d’elle une matière première nécessaire
au développement de la performance économique. Elle leur permettra ainsi d’agir (disposer
d’arguments de décision), anticiper (appréhender les éventuels changements) et de réagir (être alerté
au moment opportun). La notion d’intelligence économique implique le dépassement des actions
partielles désignées par les vocables de documentation, de veille (scientifique, technologique,
concurrentielle, commerciale, …), de protection du patrimoine concurrentiel, d’influence (stratégie
d’influence des états-nations, rôle des cabinets de consultants étrangers, opérations d’information et
de désinformation…). Elle se base sur différentes veilles stratégiques suivantes.
Les différents types de veille stratégique
Figure 1 : différents types de veille stratégique
1. La veille marketing :
La veille marketing c'est la recherche, le traitement et la diffusion de l’information relative aux
marchés de l'entreprise. Elle consiste à surveiller
- L’évolution de son marché
- Son image
Page 2 sur 5
Chapitre 2 : Veille stratégique
- Le comportement des consommateurs
- Les axes de communication de vos concurrents
- Les retombées d’une campagne de communication
La veille marketing permet de :
- Identifier de nouveaux marchés
- Proposer des produits nouveaux à ses clients
- Accompagner le lancement d’un nouveau produit
2. La veille concurrentielle
C'est la recherche, le traitement et la diffusion de l’information relative à la concurrence de
l'entreprise. Il s'agit de surveiller les concurrents directs et indirects, actuels et potentiels. Cette
veille consiste à surveiller : la stratégie des concurrents, leur politique tarifaire, leurs nouveaux
produits ou services et résultats financiers, leurs recrutements, leurs clients, leurs nouveaux
contrats, leurs communiqués ou articles de presse, leurs accords, partenariats, rachats, alliances
et surveiller aussi l'arrivée de nouveaux concurrents.
Cette veille permet d’ajuster son argumentation commerciale, mettre en place des stratégies
commerciales plus efficaces et identifier les concurrents les plus menaçants.
3. La veille technologique
C'est la recherche, le traitement et la diffusion des informations sur les évolutions technologiques
ou ayant trait aux acquis scientifiques et techniques, aux produits et aux procédés de fabrications.
Elle consiste à surveiller : les dépôts de brevets, l’évolution des normes, l’évolution des
technologies, les ruptures technologiques, les procédés de fabrication, la recherche fondamentale
les articles scientifiques, les thèses et les rapports scientifiques.
4. La veille sociétale (environnementale)
C'est la recherche, le traitement et la diffusion de l’information relative aux aspects socio-
économiques, politiques, géopolitiques et socioculturels de la société. Elle vise à surveiller :
l’évolution des mentalités, le comportement des consommateurs, l’environnement, les risques
(désordres, conflits, etc.), les mouvements sociaux et le dépôt de contestations.
5. La veille juridique
C'est la recherche, le traitement et la diffusion de renseignements relatifs à la législation et la
réglementation. Cette veille consiste à surveiller :
- Les lois et décrets
- Les propositions de lois
- Les conditions de régulation du marché.
- La fiscalité.
- Le traitement du contentieux.
Page 3 sur 5
Chapitre 2 : Veille stratégique
Cette veille permet de :
- Anticiper tout changement lié à l'adoption d'un texte de loi.
- Offrir de services à la clientèle dans un cadre légal.
- Travailler dans une dimension internationale légale.
- Engagement de partenariat sur des bases légales.
La veille stratégique en entreprise
La démarche globale de veille est généralement appelée veille stratégique. Il s’agit de surveiller
l’environnement global de l’entreprise en vue d’anticiper les menaces et saisir les opportunités. Cette
veille consiste à surveiller dans un cadre légal l'environnement global de l'entreprise, elle regroupe
tous les types de veilles. Cette veille permet de :
- Aider à la prise de décisions stratégiques.
- Saisir les opportunités de marché.
- Mesurer les risques.
- Sentir les évolutions à moyen et long terme.
La veille quel processus
La plupart des spécialistes des sciences de l’information et de l’intelligence économique reconnaissent
trois étapes indispensables dans le processus à savoir : la collecte, le traitement et la diffusion. Certains
l’élargissent en y incluant par exemple l’expression des besoins.
1. L’identification et l’expression des besoins en information
2. L’acquisition des informations à partir des sources exploitables, formelles ou informelles
3. L’exploitation qui comprend le traitement de ces informations, l’analyse, l’interprétation et la
synthèse des informations.
4. La diffusion du renseignement vers les décideurs.
Dans la littérature on trouve un processus qui comporte les cinq principales phases (voir la figure 2)
Les outils de veille gratuits pour la collecte, la gestion et la diffusion d’information
1. Réseaux sociaux : Facebook ; LinkedIn ; Slideshare ; Google+; Twitter; Tweetdeck; les Hashtag
2. Outils de curation : Scoopit ; Netvibes ; et notre coup de cœur : Feedly
3. Outil de partage : Slack ; Pocket
4. Autres outils : Trello (création d’un tableau « veille » attribué à une équipe) ; Evernote pour
saisir toutes vos notes ; IFTTT et Zapier pour automatiser vos réseaux
Page 4 sur 5
Chapitre 2 : Veille stratégique
Figure 2 : les phases de processus de veille
Pour plus d’informations vous pouvez consulter ou regarder
[Link]
Page 5 sur 5
