QUELQUES EXTRAITS DU LIVRE MON SALAIRE PROVIENT DU
CLIENT : UN LIVRE PARTIQUE POUR FAIRE VIVRE UNE
EXPÉRIENCE CLIENT POSITIVE. ÉCRIT PAR TCHAMDA YVAN
« En tant qu’employé d’une entreprise commerciale, votre salaire ne provient pas de
votre Directeur Général comme vous le pensiez peut-être jusqu’ici. Ce dernier ne
possède pas un arbre magique au pied duquel il s’en va prononcer, chaque fin de mois,
des incantations, pour que de ses branches tombe de l’argent qu’il vous donnera
comme salaire ». P.25.
« Peu importe qu’il soit riche ou pauvre, beau ou laid, vaillant ou amorphe, vieillard
ou enfant, vêtu de parure ou de haillon, vous devez accorder à chaque client le même
respect que vous accorderiez à un chef d’État s’il se présentait devant vous ». P.32.
« Le client a longtemps été traité comme un malpropre au banquet des rois. Il est
temps de lui redonner l’honneur et la gloire qui lui sont dus ». P.91.
« Derrière ce récit, se cache l’ultime secret de ce que veut réellement le client : il veut
que vous lui fassiez se sentir important. Le faire n’est pas une faveur que vous lui
accordez. Au contraire, vous n’accomplissez que votre devoir ». P.46.
« N’oubliez pas que le client achète plus la manière dont il est traité que le produit ou
le service vendu ». P.73.
« Ne minimisez jamais le problème d’un client, même si à vos yeux cela ne semble
être qu’une broutille ». P.72.
« Il ne suffit pas de rendre au client le service attendu pour prétendre l’avoir traité
comme un roi. La manière de rendre ce service est plus importante que le service en
lui-même ». P.46.
TCHAMDA Yvan. Auteur ; consultant-formateur en expérience client, management, RH, leadership
et développement personnel. Prix d’un exemplaire : 8000 FCFA ; Contact/Whatsapp : +237 656015520 ;
Mail : formateurtchamda@[Link]
« Occuper un poste de travail au front office n’est pas chose facile. Il faut faire preuve,
à la fois, d’empathie et de maîtrise de soi. Si vous manquez une de ces deux
compétences comportementales, alors trois options s’offrent à vous : soit vous
demandez au DRH de votre entreprise de vous redéployer pour un poste de back
office, soit vous démissionnez, soit vous vous disposez à développer ces
compétences ». P.84.
« Le charisme n’est pas : le fait d’être orgueilleux et impoli […] le fait de toujours
rabaisser les autres (surtout en public) […] le fait de se prendre pour le supérieur
hiérarchique de tout le monde ». PP.52-53.
P.26.
À PROPOS DE L’AUTEUR :
Diplômé de l’ESSEC Business School de Douala, TCHAMDA Yvan est depuis
plusieurs années auteur et consultant formateur en expérience client, management, RH,
leadership et développement personnel. En tant que tel, il a formé et continue de former
des employés (managers, CODIR, chefs d’équipes, agents de maîtrise) de plusieurs
multinationales et PME basées au Cameroun, sur des modules de formation tels que :
l’expérience client, la formation des formateurs, l’évaluation des performances des
employés, le leadership et la communication, le travail en équipe, etc. Il a également
animé plusieurs teams building pour des entreprises Camerounaises et étrangères. Par
ailleurs, il est orateur TEDx et auteur de 10 livres professionnels et de développement
personnel.
TCHAMDA Yvan. Auteur ; consultant-formateur en expérience client, management, RH, leadership
et développement personnel. Prix d’un exemplaire : 8000 FCFA ; Contact/Whatsapp : +237 656015520 ;
Mail : formateurtchamda@[Link]
