CHAPITRE I : GENERALITES SUR LES PROJETS
INFORMATIQUES
I- INTRODUCTION
Le monde du travail s’est vigoureusement reformé ces dernières années, les
causes pouvant être :
La propagation du fonctionnement en mode projet : forme
d’organisation dans laquelle chaque salarié devient un entrepreneur qui se
voit assigner un objectif et la responsabilité
Le lieu d’existence d’instantanéité : la réponse à une question du client
ou du supérieur hiérarchique ne peut être qu’immédiate
L’intrusion de l’informatique et de l’internet qui, bien utilisé, permet
une instantanéité.
Un projet, au-delà de la part de rêves qu’il contient, appel à la réalisation et à la
concrétisation de l’idée de départ mais comme dit cet adage bien connu,
« l’intention ne vaut pas l’action ». Il faut donc se donner des moyens de mener
à bien une démarche plus ou moins compliquée pour atteindre l’objectif du
projet. La conduite d’un projet exige plusieurs facteurs à savoir :
Une bonne dose d’imagination et de créativité
Une réelle ouverture d’esprit et beaucoup d’écoute
De l’audace et du réalisme
Une détermination sans faille
Une patience à toute épreuves
Le travail et encore du travail
Un questionnement critique permanent
Ce qu’il faut des méthodes et d’organisations
II- DEFINITIONS DES CONCEPTS CLES
Gestion des projets : C’est une démarche visant à organiser de bout en bout
le point de roulement d’un projet. Lorsque la gestion des projets porte sur un
ensemble de projets concourants à un même objectif, on parle de gestion des
programmes
Projet Programme
Non répétitif Répétitif et reproductible
Temporaire Permanent et durable
Décision irréversible Décision réversible
Forte incertitude Faible incertitude
Influence de variables externes Influence forte de variables internes
Processus nouveau Processus connu
Consomme les ressources Génère les ressources
Les résultats sont mesurables Les résultats sont estimables
Les objectifs sont quantitatifs et Les objectifs sont qualitatifs
opérationnels
Selon la norme ISO 10006 version 2003, un projet processus unique qui
consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maitrisées comportant des
dates de début et de fin entreprit dans le but d’atteindre un objectif conforme à
l’exigence spécifique incluant des contraintes des couts, des délais et des
ressources.
Selon l’AFNOR (Agence Française de Normalisation), un projet est
déterminé et mis en œuvre pour élaborer la réponse aux besoins d’un utilisateur,
d’un client ou d’une clientèle et qui implique un objectif et des actions à
entreprendre avec des ressources précises.
SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste ou réalisable,
Temporel)
CAMERA (Cadré, Approuvé, Mesurable, Echéance précise dans le temps,
Réalisable et Ambitieux)
III- ETAPES DE REALISATION D’UN PROJET
On peut décomposer l’activité de la conduite des projets informatiques en quatre
activités principales autour de la gestion proprement dite
Analyser : consister à déterminer le chemin que l’on va emprunter pour
avancer vers l’objectif
Organiser : consiste à repérer les contraintes d’enchainement entre les
taches afin de les ordonnancer. Cela permet d’établir un calendrier
Produire : Consiste à assurer les actions diverses (Culture, fabrication,
programmation etc.) qui concourent à fournir sur le marché commercial
certains bien et services
Piloter : comprend le suivi de l’avancement du projet en quantité et en
qualité que l’analyse et le traitement des écarts avec ce qui était prévu, les
orientations et les décisions à prendre ou à faire prendre.
Pour la norme ISO 10006 Version 2003, les activités de gestion de projets sont
organisées en processus et repartit en quatre familles :
La première famille : ne comprend qu’un seul processus appelé
processus stratégique qui regroupes les activités relevant de la
responsabilité de la direction des entreprises telles que la nomination des
chefs de projets
La deuxième famille : comprend les processus qui touchent à la gestion
de ressources, en particulier le personnel
La troisième famille : structure les activités de gestion de projets
orientée vers la réalisation du produit. Elle comprend la coordination des
activités, la maitrise des taches de production, la maitrise des délais et des
couts, la gestion de la communication, la maitrise des risques et celles des
achats pour le projet
La quatrième famille : ces processus réunissent les activités de gestion
des projets qui visent l’amélioration, c’est-à-dire le management des
connaissances issues des projets achevés
IV- LES PRINCIPAUX ACTEURS D’UN PROJET
Un acteur est une personne qui joue un rôle dans le déroulement d’un projet. On
distingue :
Le maitre d’œuvre
Maitre d’ouvrage
L’équipe du projet
Les utilisateurs
Maitre d’ouvrage
Maitre d’œuvre
Equipe du projet Les utilisateurs
Final
Chef du projet
Concepteur Gestionnaire
Décideur
Développeur
1- Maître d’ouvrage
Selon l’AFNIOR, le maitre d’ouvrage est la personne physique ou le plus
souvent personne morale qui sera le propriétaire de l’ouvrage. Il fixe les
objectifs, l’enveloppe budgétaire et les délais souhaités pour le projet. A ce titre,
il assure le payement des dépenses liés à la réalisation. Il représente aussi le
client, partant d’une future demande des utilisateurs du système, il établit un
cahier de charges qui peut servir de basa à un appel d’offre. Après discussion sur
une ou plusieurs propositions reçus, il passe un contrat avec un fournisseur qui
jouera le rôle de maitre d’œuvre.
Un appel d’offre est un processus par lequel les collectivités publiques font
appel à des prestataires dans le but de réaliser un marché public.
2- Maître d’œuvre
Le maitre d’œuvre est la personne physique ou morale qui réalise l’ouvrage
pour le compte du maitre d’ouvrage et qui assure la responsabilité globale de la
qualité technique du délai et du cout
3- L’équipe du projet
L’équipe du projet rassemble différent acteur qui sont affectés au projet. D’après
l’AFNOR, c’est l’ensemble des personnes placées sur l’autorité directe (et
quelques fois indirect du chef du projet) mais on peut considérer que l’équipe du
projet s’étend à toutes les personnes participant à la réalisation des projets. On
distingue trois différents types de participants dans l’équipe du projet :
Le chef de projet : c’est le responsable du maitre d’œuvre de
l’avancement du projet
Le concepteur : c’est celui qui joue le rôle d’organisateur ou de
gestionnaire selon le stade d’avancement. Sa responsabilité est de
concevoir le futur système aux étapes d’études préalables et d’études
détaillées
Le développeur : sa responsabilité est d’écrire un programme pour
réaliser un prototype
4- Les utilisateurs
Ils ont pour role la mise en correspondance avec les fonctions permanentes du
développement du produit réalisé. Ces derniers peuvent représenter différents
niveaux :
L’utilisateur final : c’est celui qui va utiliser les transactions et les
éditions du futur système dans son travail au quotidien.
L’utilisateur gestionnaire : il utilisera le futur système pour obtenir des
informations permettant de prendre des décisions de gestion.
L’utilisateur décideur : sa responsabilité est de prendre des décisions sur
l’évolution des règles de gestion
V- LE TRIANGLE DU PROJET
Cout
Projet
Qualité ou objectif Délai
Un projet peut être symbolisé par un triangle appelé triangle de projet. On est en
mode projet lorsqu’on doit atteindre un objectif avec des moyens ad hoc (moyen
adéquat) dans un délai donné.
VI- LES CARATERISTIQUES D’UN PROJET
1- Caractéristiques
Un projet se caractérise principalement par :
Un objectif précis : spécifié sous forme de caractéristique formalisant
ainsi le besoin d’un client identifié
Une limite dans le temps : il a un début et une fin marqué par l’atteinte
de l’objectif
La singularité : le projet n’est jamais la reproduction identique de ce qui
existe déjà
L’organisation : l’ensemble des personnes rassemblées temporairement
pour réaliser l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs
avec un budget prédéterminé à respecter.
2- Avantages et inconvénients de l’approche projet
a- Avantages
La clarté des objectifs : les projets ont des objectifs précis et des
livrables définis, ce qui permet à tous les membres de l’équipe de se
concentrer sur les résultats concrets
La gestion du temps : l’approche projet impose des délais et une
planification détaillée, ce qui peut aider à optimiser la gestion du
temps
Flexibilité et adaptation : chaque projet peut être conçu pour
répondre à des besoins spécifiques et des ajustements peuvent être
fait en fonction des évolutions
La responsabilité et la gestion des ressources : la gestion des
ressources est souvent mieux contrôlée car les projets ont des
budgets et des équipes attribuées
Innovation et créativité : l’accent sur les résultats spécifiques
permet souvent d’encourager l’innovation surtout pour les projets
de transformation du développement
b- Inconvenient
La complexité de coordination : Si plusieurs projets sont en cours
simultanément, la gestion des priorités et des ressources peut devenir
complexe
Les couts de gestion : la planification, le suivi et le control des projets
peuvent engendrés des couts de gestion élevé
La pression sur les équipes : le respect des délais et des objectifs peut
générer une pression importante sur les équipes surtout si la charge de
travail est mal repartie, ou les ressources sont insuffisantes.
Le risque de dérive : si un projet ne suit pas son plan initial, il peut
dériver entrainant des dépassements de couts ou de retard, ce qui peut
nuire à l’efficacité globale
VII- L’OBJECTIF DU PROJET
La définition de démarche d’amélioration fonctionnelle
La mise en route d’un nouveau produit
La croissance externe de l’entreprise
Le nouveau besoin en termes d’organisation
La productivité attendue
VIII-CAUSES DE L’ECHEC D’UN PROJET
INFORMATIQUE
Le risque d’un projet peut être définit comme la possibilité qu’un projet ne
s’exécute pas conformément aux prévisions de dates d’achèvements, de cout et
de spécification. Ces écarts par rapport aux prévisions sont considérés comme
difficilement acceptable, voir inacceptable.
La réalisation des risques peut porter sur les trois sommets du triangle de projet :
l’objectif non atteint, délai non respecté, la surconsommation des moyens.
On a longtemps cru que le respect des dispositions méthodologiques à priori,
permettaient de mener les projets informatiques de gestion avec succès. C’était
mal comprendre les particularités de ces projets.
Les trois principales sources d’échec sont :
La définition des besoins
L’estimation des charges
La possibilité de nombreux aléas dans le déroulement du projet.
En effet, les objectifs peuvent être imprécis et le pilote du projet doit veiller à
une clarification progressive. Par ailleurs, l’estimation des charges n’est pas une
science exacte : les écarts de productivité individuels sont parfois importants et
de nombreux facteurs peuvent conduire à un dépassement de charge. Divers
imprévus peuvent également avoir une incidence sur le déroulement du projet.
Pour repérer et prévenir les difficultés, deux approches d’analyse des risques ont
étés proposées. L’une est générale à tous les projets, l’autre spécifie les projets
systèmes d’informations. L’idée sous-adjacente à l’approche généralisée est
qu’en général, le chef de projet connait bien les risques mais qu’il a besoin d’un
cadre rigoureux pour s’obliger à le gérer.
La démarche proposée comprend cinq étapes :
L’identification des risques
L’évaluation de l’impact sur les couts et délais
Définition d’action de réduction des risques inacceptables
Suivi des actions
Capitalisation d’expérience
Les techniques classiques de stimulation et d’organisation des idées sont
utilisées au cours des trois premières étapes telles que les Remue-méninges, le
diagramme cause-effet d’Ishikawa, la matrice dite de Pareto permettant le
classement en quatre catégories depuis le risque mineur (probabilité faible,
conséquence peu importante pour le projet) jusqu’au risque inacceptable
(probabilité élevée, conséquences graves).
Exercice :
1- Qu’est-ce qu’un projet ? Expliquer le triangle des contraintes
2- Quelles sont les phases principales d’un projet ?
3- Citer les acteurs concernés dans la réalisation d’un projet en définissant
leurs rôles
4- Que caractérise un projet par rapport à une opération ?
5- Que signifient les concepts suivants ? : calendrier, livrables, MOA, MOE,
PDCA
6- Faire les recherches sur le PDCA (Plan Do CheckAct
CHAPITRE II : CAHIER DE CHARGES
