MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE REPUBLIQUE DU MALI

DE L’ENSEIGNEMENT SUPERRIEUR UN PEUPLE-UN BUT-UNE FOI

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
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INSTITUT NATIONAL DE FORMATION
EN SCIENCES DE LA SANTE

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N’TOMIKOROBOUGOU BAMAKO
BP : 1605, TEL : 20 22 46 59, FAX : 20 22 14 38,
Site web : [Link]

Département soins infirmiers

et obstétricaux
Programme : Soins Infirmiers et Obstétricaux
Cycle : Licence en science de la Santé
Deuxième semestre

Cours :

IEC/CCC

Cours donné par : M. Ibrahima DIAKITE, Enseignant-Chercheur(Assistant)

Institut National de Formation en Sciences de la Santé(INFSS-Bamako)
Téléphone : 73 18 90 26/98 78 68 38
Email : idiakitedjoba@[Link]
Objectif général
Acquérir des connaissances et compétences dans le domaine de la communication
Objectifs spécifiques
 Expliquer le sigle IEC/CCC et son but visé pour la santé ;
 Connaitre les obstacles liés à la communication ;
 Identifier les moyens et les techniques utilisés en IEC/CCC ;
 Etre capable d’organiser une séance d’IEC/CCC en Santé ;
 Maitriser des techniques communication transférables dans des domaines
précis ;
 Identifier les étapes d’un processus de changement de comportement en matière
de communication.
 Appliquer l’approche en matière de communication pour le changement de
comportement.
Programme
CHAPITRE I : Généralité sur L’IEC/CCC

CHAPITRE II : Passage de l’IEC à la CCC

CHAPITRE III : La communication

CHAPITRE IV : Le processus de changement de comportement

CHAPITRE V : Les étapes d’un processus de changement de comportement

CHAPITRE VI : La communication pour le Changement de Comportement (CCC)

CHAPITRE VII : L’approche en matière de communication pour le changement de

comportement

CHAPITRE VIII : Quelques techniques de CCC

 CHAPITRE I : Généralité sur L’IEC/CCC

1. Définition
I : Signifie information. Informer pour transmettre les connaissances nécessaires, mettre
quelqu’un au courant de quelque chose.

E : Signifie Education. Eduquer pour assurer l'apprentissage et favoriser le changement.

C : signifie communication. Communiquer entrer en relation avec quelqu’un pour convaincre

et faire adopter les attitudes indispensables au changement du comportement.

C : Communication

C : Changement est défini par le fait de changer ou par le passage d'un état A à un état B.

C : Comportement est la manière d’être, l’habitude, l’attitude.

Appliquée au domaine de la santé, l'IEC (information, éducation, communication) est une

intervention d'ensemble visant à provoquer chez des individus ciblés des changements de
comportement ou d'attitude ou à les consolider, pour leur bien-être.

Pour l'UNICEF, (Fond de Nation Unies pour l’Enfance) l'IEC est « le processus
d'apprentissage par lequel des individus et des communautés adoptent volontairement et
maintiennent des comportements bénéfiques à leur santé. »

La communication pour le changement de comportement peut être donc définie comme

« Un ensemble de procédés interactifs d'échanges d'idées et d'informations avec un individu
ou un public cible en vue de lui permettre de prendre conscience de ses propres problèmes ou
besoins prioritaires et d'être acteurs de la résolution de ces problèmes ou besoin »

Il a pour but essentiel d’amener les individus à identifier leurs propres problèmes à trouver
des solutions efficaces et fiables en vue de modifier de façon positive leurs comportements

« L’Information, l’Education et la Communication pour la Santé est un ensemble structuré

de techniques (approches, activités) visant à obtenir de façon volontaire et participative,
l’adoption ou le maintien durable, chez un individu, un groupe de personnes ou une
communauté, de comportements favorables à la santé à travers un échange de messages, de
connaissances, d’habiletés et d’attitudes ».

NARCISSE DE MEDEIROS
(Expert en communication pour le développement)
 2. Passage de l’IEC à la CCC

Dans le cadre de l’IEC, l’accent a été longtemps mis sur l’information et la

sensibilisation des populations. A la suite de ces activités, on a pu constater que le
niveau de connaissance était élevé Exemple (80%) alors que le degré de changement
de comportement était bas Exemple (10 à 15%).
Aujourd’hui, les études sur les connaissances attitudes et pratiques sur la maladie
comme par exemple le paludisme montrent que les gens ont des informations sur la
maladie (les voies de transmission, les moyens de prévention, les comportements à
risques qui le provoque) mais on constate que le nombre de nouvelles infections
augmente.

Avec la communication pour le changement de comportement, Il s’agit désormais de :

- Faire une bonne analyse de la situation pour identifier avec les populations les
Facteurs qui favorisent un changement de comportement.
- Pousser et inciter les populations cibles à l’acquisition de nouveaux
comportements.
- Impliquer les populations dans tout le processus de changement de
comportement.
 CHAPITRE III : LA COMMUNICATION
1.. Définition
La communication se définit comme un processus dynamique par lequel un individu
établit une relation avec une ou plusieurs personnes pour échanger pour transmettre
des idées, des connaissances. Elle consiste à envoyer et à recevoir des messages au
moyen des symboles (langage parlé ou écrit) et des manifestations physiques
(mimiques, gestes). Elle peut donc être verbale ou non verbale.
2.. Les différents types de communication
1. La communication interpersonnelle (CIP) : C’est un entretien face à face, un
échange d’informations entre individu ou entre groupes d’individus qui peuvent
se voir et s’entendre. Exemple : causerie
2. La communication de groupe : elle s’intéresse à un grand public sans
utilisation de média de masse. Exemple la réunion
3. La communication de masse : c’est la communication qui s’étend à un grand
public, à une large échelle par l’intermédiaire mass média : la radio la télévision
etc
4. La communication intra-personnelle : elle fait appel à l’introspection c'est-à-
dire ce qui se passe à l’intérieur d’un individu quand il pense ou ressent des
émotions.

3.. Les différentes formes de la communication

La communication verbale et la communication non verbale
Verbal : émis par la voie
Le langage, qui permet d’exprimer une infinité de message.
Non verbal
Les hommes et les animaux communiquent avec leurs semblables à l’aide des signes,
qui peuvent être les gestes, les expressions du visage, des sons émis par la voix ou par
des instruments, des dessins etc.
4.. Les caractéristiques essentielles de la communication
4.1. Les éléments constitutifs de la communication
Cinq choses sont importantes dans la communication. Ce sont :
 L’émetteur : c'est celui qui émet le message, c'est la source
 Le récepteur : c'est celui qui reçoit le message
 Le message : le contenu de la communication. Il peut être prendre plusieurs
formes dans le processus de communication :
 Il peut être gestuel, verbal, dansé, écrit, chanté.
Il peut relever du paralangage tels que :
 Les mimiques du visage,
 Les regards,
 La façon de se tenir,
 La tenue vestimentaire.
 Le canal : c'est le moyen de transmission (support physique)

 Le feed-back ou rétroaction : c’est la réaction du récepteur du message vers

l’émetteur ou le retour de l’information à l’émetteur.
Le schéma de la communication

Emetteur Message Récepteur

qui ? dit quoi ? à qui ?
qqq

Canal
Support de transmission du message

Code
Ecrit, voix, gestes….

Feed-back

Qui a dit Quoi à Qui Par quel moyen avec quel effet
Emetteur Message Récepteur Canal Feed Back

Explication :

Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information.
Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message.

Pour être compris, un message doit être émis et reçu grâce à un code commun à l’émetteur et au récepteur. Un code peut être
composé de signes tels que des sons (code linguistique), des signes écrits (code graphique), des gestes, des images, des symb oles
(logo)…..

Ce message utilise un canal (le média) qui permet d’entrer en contact avec le destinataire. On distingue les canaux physiologiques
internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision, odorat…) et les canaux techniques externes (radio, ordinateur,) qui servent à
convoyer le message à travers le temps et l’espace. Le fait que le récepteur d’un message puisse y répondre s’appelle le feed-back.
4.2. Les moyens de communication
Ce sont les ressources matérielles ou encore les véhicules de transmission des
messages et peuvent être classé en plusieurs catégories :
- Les moyens audio visuels : la télé, le cinéma
- Les moyens écrits : la lettre, les journaux
- Les moyens oraux et sonores : radio, micro
- Les moyens visuels et graphiques : photos, boite à image
Le choix d’un moyen de communication doit se fonder sur les avantages, les limites de
chaque moyen. Il doit se faire en fonction de :
o L’efficacité
o L’applicabilité
o Les possibilités d’élaboration et de production
o Les limites des moyens choisis.
4.3. Les obstacles à la communication
Pour qu’il y ait une bonne communication, il faut éviter les obstacles suivants :
- Obstacles liés à l’émetteur :
o Non maîtrise du sujet,
o Mauvais accueil,
o Non-respect des autres,
o Mauvaise attitude,
o Méconnaissance du public,
o Timidité,
o Mauvaise diction,
o Non disponibilité,
o Impatience.
- Obstacles liés au récepteur :
o Refus de message,
o Mauvaise perception du message,
o Méfiance,
o Absence de feed-back,
o Non disponibilité : préoccupation,
o Impatience, distraction,
o Préjugés.
- Obstacles liés au canal :
o Canal indirect,
o Canal inadapté.
- Obstacles liés au message :
o Confus et imprécis,
o Compliqué,
o Inapproprié,
o Mal formulé,
o Trop long ou trop court,
o Message tabou ou délicat.

Exercice d’application :

Remplacer les pointillés par le mot qui convient : Canal, code, d’informations,
émetteur, l’effet retour, message, récepteur.

Une communication est une transmission ou un échange …………………. Mettant en

relation :
- Un …………. qui prend l’initiative d’envoyer un message à un …………ou
destinataire qui reçois le message.

Pour communiquer entre eux, ceux-ci doivent utiliser :

Un ………..c’est à dire un langage compréhensible par les deux leur permettant
d’exprimer un message.
Un ………c'est-à-dire un moyen leur permettant d’entrer en relation.
L’information transmise constitue le …………..
En général l’envoi d’un message a pour objectif de déclencher une réaction de la part
du destinataire. C’est ce qu’on appelle ……….
 CHAPITRE IV : LE PROCESSUS DE CHANGEMENT DE
COMPORTEMENT
a) Définitions
1. Le comportement : C’est l'ensemble des manières de faire ou de pratiques
propres à un individu ou à un groupe d'individus (l’excision, le refus d’adopter
une méthode contraceptive, l’alcoolisme…).
2. Le changement de comportement : C'est la modification des manières de faire
d'un individu ou d'un groupe d'individus. Le changement de comportement
passe par un long cheminement qui s'effectue plus ou moins rapidement compte
tenu des facteurs susceptibles d'influencer l'adoption d'un nouveau
comportement.
b) Les facteurs de changement de comportement
La décision d’un individu de modifier ou non son comportement est fonction de
différents facteurs. Ces facteurs peuvent favoriser ou constituer un frein au
changement souhaité. Ces facteurs sont :
1. Les facteurs externes : Ce sont les facteurs qui relèvent de l’environnement
dans lequel vit l’individu.
- La culture : C’est l’ensemble des normes, rites (cérémonie culturelle),
valeurs(moribayassa), convictions et habitudes d’une société. Toute société a sa propre
culture, ses valeurs, ses croyances, ses habitudes, sa manière de voir les choses et dont
nous devons tenir compte dans la vie courante.
Exple : l’excision, Dire d’arrêter, quand ta femme décède violer une autre, la DAL,
- Le milieu social :
Dans la vie quotidienne, l’individu est influencé par de nombreux groupes de référence
auxquels il appartient (voisins, amis, collègues, associations…). Ces groupes
favorisent les relations interpersonnelles et jouent un rôle très important dans la
construction du comportement de l’individu. Ils exercent une pression qui tend à
rendre l’individu conforme aux modes de comportement entre autres en lui proposant
des modèles de comportement et de vie.
Exemple 1 : la fête de tabaski, les questions de mouton
Le comportement de l’individu est influencé également par les membres de la famille.
Celle-ci apprend à l’individu à acquérir certaines attitudes et conduites dans sa vie et
continue à exercer son influence même dans certaines décisions.
Exemple 3 :
Le fait de saluer les gens (un moyen de brise-glace)
Aider les autres
Aimer travailler
Le respect des autres
2. Les facteurs internes :
Ce sont Les caractéristiques personnes (l’âge, le sexe, le niveau d’instruction, l’état
matrimonial, l’occupation professionnelle…).
- Les connaissances :
Ensemble d’informations dont dispose l’individu à propos d’un sujet quelconque.
C’est un préalable à tout changement de comportement individuel. C’est l’étape
première de la prise de conscience d’un phénomène.
Exemple : si on me demande par rapport à l’excision, mon niveau d’info
- La perception :
Processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments
d’informations externes pour construire une image cohérente du monde qui l’entoure.

Ce que je pense de la chose

- Les croyances :
Correspondent à un élément de connaissance descriptive qu’un individu entretient à
l’égard d’un objet.
Exemple : Le cas de covid
- Les attitudes :
Résument les évolutions positives ou négatives, les réactions émotionnelles et les
prédispositions à agir. C’est une orientation que l’on se donne vis-à-vis d’un objet ou
d’une idée.
Les attitudes par rapport au covid
 CHAPITRE V : Les étapes d’un processus de changement de
comportement
La modification du comportement humain suit généralement un processus progressif
dont il faut tenir compte dans toute intervention de communication qui vise au
changement de comportement. Dans ce processus, les étapes à suivre sont
interdépendantes ; il est donc indispensable de connaître pour chaque public-cible, à
quelle étape du changement de comportement il se trouve pour envisager une stratégie
d'action efficace.
Dans le processus de changement, les différentes étapes suivantes peuvent être
observées :
Etapes Commentaires
Je me rends compte que le problème existe et est grave :
je me pose la question : suis-je concerné ? le corona
1. Perception et prise de (fait de savoir qu’il existe et est grave c’est conscient),
conscience le VIH aussi.
Le fait d’être conscient de son existence ne veut pas dire
que tu la connais( une femme)
Ai-je une connaissance quelconque sur le problème ?
sinon, je vais m'informer sur les causes, les
conséquences, les moyens de prévention, les soins, le
nouveau comportement proposé
2. Connaissance C’est le fait de s’informer sur la maladie : les causes,
les conséquences, les moyens de prévention, les soins, le
nouveau comportement proposé

J’ai des raisons ainsi que l'intention ferme et positive de

m'engager à adopter le nouveau comportement
3. Intention Ayant des connaissances sur la maladie, je nourris
l’intention de changer de comportement
Je pratique le nouveau comportement
4. Action J’ai un nouveau comportement
J’ai tiré les bénéfices, avantages ou inconvénients de la
nouvelle action et j’ai des gens qui me soutiennent ou
5. Evaluation, maintien, m’empêchent d’adopter le nouveau comportement
confirmation (environnement social favorable ou défavorable)
J’ai vu des gens faire le corona qui ne se protégeaient
pas comme moi, ils sont mort
J’ai moins de contraintes à adopter le nouveau
comportement, alors je me fais l’avocat de la cause. Je
6. Renforcement propage la bonne nouvelle

Je le fais tous jours et à tout moment le port du masque

 CHAPITRE VI : LA COMMUNICATION POUR LE CHANGEMENT DE
COMPORTEMENT (CCC)

1. Définition du concept CCC

La communication pour le changement de comportement est un processus interactif et
participatif, à double voie. Elle permet d’échanger des informations, des idées, des
connaissances, des opinions et des décisions et de favoriser des changements durables
de comportements ou l’adoption de comportements nouveaux en vue d’améliorer une
situation donnée.
Exemple :
Changement durable : l’arrêt de la pratique de l’excision, la DAL
Adoption de nouveaux comportement : le lavage des mains, l’utilisation de latrine,
adoption d’une méthode de contraception

Ce concept a vu le jour ces dernières décennies où les acteurs de développement ont

senti la nécessité d’assurer une plus grande participation des communautés.

Pour que bon nombre de personne puisse changer de comportement il faut alors passer
par communication
Beaucoup de communication ont été faites autour du palu
Elle permet d'atteindre les communautés à travers la création de messages ciblés et en
exploitant de multiples canaux de communication et diverses approches.
Les messages ciblés : les premier signe d’une maladie donnée emmener à l’hôpital
On peut utiliser les images, les vidéos

La CCC encourage les comportements bénéfiques et cherche à induire des

changements de comportement durables au niveau de l'individu, de la communauté ou
de la société.
La CCC permet :
• une amélioration des connaissances,
• une stimulation du dialogue au sein des communautés, (dans un village, seul le chef
parle)
• une promotion des changements d'attitude indispensables, (le lavage des mains,
javellisation de l’eau)
• une stimulation de la demande d'informations et de services, (poser des questions,
faire recours au service de santé)
• une promotion des services de prévention, de soins et d’assistance.
 CHAPITRE VII : Approche en matière de communication pour le
changement de comportement

1. La segmentation et le choix du public cible

La segmentation consiste à découper un public cible donné en groupes homogènes afin
de leur adresser des messages spécifiques et adaptés.

Elle peut donc se faire sur la base des critères suivants :

o L’âge (jeunes, adultes, personnes âgées)
o Le sexe (femmes, hommes)
o Le niveau d’information (sous-informés, non informés, suffisamment
informés sur le sujet),
o Le statut social (chef religieux, coutumier, chef de ménage),
o Les attitudes (pour, contre),
o Les comportements attendus (décideurs, personnes influentes),
o etc.
Par exemple : dans un village, échanger avec les femmes sur l’allaitement, avec les
filles sur l’hygiène menstruelle

Avant toute animation, l’animateur doit se poser les questions suivantes pour identifier
son public cible :
• A qui vais-je parler ? Quel est son problème ?
• Que sait-il déjà du sujet (niveau d’informations) ?
• Est-il pour ou contre le sujet, quel est son comportement actuel par rapport au sujet ?
• Quel nouveau comportement vais-je lui proposer ?
Exemple :
Je m’adresse au village
Problème : pratique de la DAL
Niveau d’information : elle ne connaît pas beaucoup dans la sexualité, elle pense
qu’elle est devenue une femme

2. L’identification des objectifs

Se fixer un objectif à atteindre, est un acte très important ; sinon, après l’animation, on
ne peut pas mesurer les résultats.

Quel est objectif ? : Quels résultats voudrais-je obtenir durant la causerie, Quel
nouveau comportement voudrais-je qu’il adopte ? (Exemple : La pratique du lavage
des mains)
 Que vais-je lui dire ? Quel sera le contenu que je vais développer durant la
causerie ? (Par exemple : Le contenu : l’importance, les conséquences)
  Comment vais-je le dire ? Quelles méthodes et techniques d’animation vais-je
utiliser ? Quel support d’information vais-je utiliser ? (Aides visuelles, film,
mannequins…)
 Comment vais-je savoir que j’ai atteint mon objectif ? : Quels seront les
critères d’évaluation que je vais utiliser ? (Demander à quelques participants de
passer pour la pratique)
Dans tous les cas, il faut garder à l’esprit que le but principal et final de la
communication pour le changement de comportement est le changement d’attitude et
de comportement.
 CHAPITRE VII : Quelques techniques de la CCC
A. La causerie-éducative
La causerie est une technique d'animation d’un groupe. C'est un moyen de
communication interpersonnelle pour promouvoir les échanges entre les membres d'un
groupe en vue d'atteindre des buts fixés.
Nombre « normal » de personnes pour participer à une séance d’animation:
Pour avoir des échanges assez approfondis sur le thème, il est important que le nombre
de personnes qui compose le groupe soit raisonnable : si le groupe est trop petit
(nombre inférieur à six (6) personnes), le niveau d’échange est trop faible ; s’il est trop
grand, il est difficile d’avoir des échanges entre tous les membres du groupe. C’est
pourquoi il est conseillé d’avoir un nombre qui va de quinze (15) à vingt cinq (25)
personnes. Les animations sont donc à organiser en petits groupes de personnes qui ont
les mêmes préoccupations, le même niveau ou la même classe d’âge : les discussions
seront plus denses et auront plus de chance d’intéresser les participants.
Les étapes de la causerie
La préparation
C'est une étape capitale pour la réussite de la causerie qui doit conduire l'animateur à :
• Identifier le public-cible,
• Fixer les objectifs de la causerie,
• Déterminer le lieu de la causerie, la date et l'heure,
• Prévoir la durée de la causerie,
• Identifier la méthode à utiliser,
• Déterminer les supports visuels à utiliser et les exemples,
• Préparer bien le thème,
• Rédiger le plan détaillé des idées fortes,
• Informer la population cible,
• Préparer les lieux (installations) avant l'arrivée des auditeurs,
• Installer J'auditoire selon les besoins de la communication.
La causerie proprement dite
Voilà un exemple de processus que vous pouvez suivre pour votre animation1 :
• Salutations d’usage (avec la courtoisie, les habitudes en milieu et en fonction du
public participant). • Présentation de l’animateur (se présenter en donnant son nom,
son prénom, sa structure d’origine et son expérience éventuellement) et au besoin
présenter les participants.
NB : Si nécessaire se faire introduire par une personne influente.
• Poser des questions de motivation ou encore développer une technique d’animation
(histoire vécue, anecdote, image, proverbe…). Il est alors utile de maîtriser des
proverbes, des maximes ou des histoires drôles brèves pour motiver le groupe de
participants.
• Enoncer le thème et les objectifs de la séance.
• Développer le contenu : le développement peut être introduit par une image, un
proverbe ou une situation vécue, une très brève présentation du contenu et surtout des
questions réponses pour permettre des échanges sur le sujet de discussion.
• Reprendre les objectifs tels qu’énoncés et suivre la chronologie.
• Pour chaque objectif :
 Poser une question à l’assistance ou montrer une image pour susciter des
discussions,
 Recueillir les réponses, ƒ Susciter des discussions/débats entre les participants
autour de la question posée,
 Faire le point des discussions/débats,
 Ressortir les points importants pour le thème et l’objectif visé,
 Ressortir l’idée principale ou les idées principales à retenir par objectif. On peut
montrer une ou plusieurs images qui représentent des valeurs positives par
rapport à l’objectif visé ;
NB : procéder de la même manière jusqu’à épuiser l’ensemble des objectifs
énoncés.
• Poser des questions de précisions sur les points importants du contenu de la
séance et vérifier que les préoccupations des participants ont été prises en compte.
• Faire la synthèse de la séance.
• Faire la synthèse en faisant ressortir les points les plus importants à retenir à partir
de tous les débats qui ont été menés, en mettant l’accent sur les valeurs positives,
les comportements souhaités en relation avec les objectifs poursuivis.
• Faire ressortir les messages clés
• A la fin du développement du contenu, l’animateur doit faire ressortir les
messages clés en montrant l’image positive. Il doit lire les messages et expliquer si
c’est vraiment nécessaire sans reprendre l’animation.
Evaluer la séance d’animation
• L’animateur/trice doit préparer l’évaluation de la séance en préparant déjà les
questions. Faire « un tour de table » si le nombre de participants le permet ou dans
le cas contraire, interroger quelques-uns.
Conclure l’animation
• Relever les points qui nécessitent des éclaircissements et revenir là-dessus à la
prochaine séance. Il n’est pas nécessaire de reprendre l’animation à cette étape,
parce que les participants ne seront plus disponibles pour reprendre la séance.
• Remercier l’assistance pour sa participation et l’intérêt porté au sujet, les
engagements pris pour continuer la discussion dans les familles, le quartier, tout
autour d’eux.
• Annoncer le thème de la prochaine rencontre.
Négocier la date, le lieu et l’heure de la prochaine séance en fonction de la
disponibilité et des contraintes des participant(e)s. L’animateur/trice devrait être
capable de s’y conformer.
• Procéder aux salutations : Au revoir avec la forme nécessaire.
B. Le Counseling
C'est un processus par lequel une personne est aidée à exprimer ses problèmes, à
identifier des solutions possibles, à prendre une décision.
Les principes du counseling
• Laisser la liberté au client de décider,
• Garder la confidentialité autour des problèmes exposés,
• Dire la vérité,
• Savoir de quoi on parle,
• Reconnaître ses limites.
Les caractères du lieu du counseling
Le lieu choisi pour le counseling doit être:
• Calme.
• Discret.
• Confiant.
• Confortable.
Les étapes du counseling
Les étapes ci-dessous énumérées constituent la démarche du counselling appelée
BERCER.
Etape 1 : Bienvenue
• Saluer avec respect et sympathie, offrir le siège,
• Se présenter par son nom et qualification,
• Dire à la personne que l’entretien est confidentiel.
Etape 2 : Ecouter et questionner
• Demander d’exposer la raison de la visite,
• Ecouter attentivement le client,
• Encourager le client à continuer à parler,
• Poser des questions pour mieux comprendre le problème du client,
• Essayer de comprendre sans juger, garder la neutralité,
• Ne pas interrompre le client quand il parle.
Etape 3 : Renseigner sur la méthode
• Demander à la personne de citer les méthodes qu’elle connaît,
• Présenter les différentes méthodes contraceptives,
• Montrer et donner à toucher les échantillons des méthodes citées,
 • Informer sur les méthodes disponibles au niveau du volontaire PF, des
agents de santé communautaires et au niveau des cliniques PF,
• Dire si nécessaire les limites de ses compétences.
Etape 4 : Aider à choisir
• Demander la méthode que la personne voudrait utiliser
Etape 5 : Expliquer l’utilisation
• Expliquer les notions essentielles pour l’utilisation,
• Demander à la personne de répéter ce qu’elle a compris,
• Vérifier ce qui n’est pas compris,
• Reprendre avec patience les informations qui ne sont pas comprises,
• Donner éventuellement une documentation à emporter chez soi,
• Dans le cas du condom, faire la démonstration avec le mannequin.
Etape 6 : Référence/Rendez-vous
• Référer la cliente à la clinique PF la plus proche,
• Rappeler sa disponibilité pour une autre rencontre,
• Remercier de l’entretien,
• Ranger le matériel qui a servi pour le counseling.
Qualités d’un bon conseiller, d'une bonne conseillère
Un(e) bon(ne) conseiller(ère) doit :
• Bien connaître de quoi il parle,
• Mettre le pair à l'aise,
• Etre discret et amical,
• • Etre compréhensif et patient,
• • Encourager le client à parler,
• • Laisser le pair choisir sa solution,
• • Connaître les limites de ses compétences,
• • S'abstenir de Juger mais dire la vérité,
• • Utiliser un langage clair et simple,
• • Tenir compte du langage non verbal,
• • Ecouter attentivement,
• • Donner un appui émotionnel si nécessaire,
• • Rester disponible pour les rencontres futures.
C. Le théâtre forum
Les étapes du théâtre forum
Le théâtre forum est un genre de représentation qui implique la participation active
du public cible.
• Dans un premier temps, les acteurs jouent la pièce.
• Ensuite les acteurs reprennent quelques séquences négatives de la pièce. Des
éléments du public sont invités à jouer le rôle des mauvais personnages et rejouer
en s’efforçant de transformer positivement les situations révoltantes, le reste du
public apprécie ces propositions ou les rejette.
• Enfin des spécialistes (médecins, sages-femmes, éducateurs) répondent aux
questions du public cible et apportent des informations complémentaires.
D. Le Ciné-débats
Ici, une projection de film portant sur le sujet par le formateur ou la formatrice avec
l’accord du public cible sert de support à une discussion avec l'ensemble du groupe.
Les étapes du ciné-débats
La préparation
Avant de partir pour la projection du film/diapositives :
• S'assurer que le lieu de destination dispose de l'électricité sinon prévoir un groupe
électrogène et du carburant ; On peut aussi utiliser le système de batterie de voiture
ou de panneaux solaires. Dans ce cas, prévoir un onduleur (appareil placé entre la
source d'électricité et l'équipement pour normaliser l'alimentation électrique de ce
dernier).
Toujours avant de partir, quel que soit l'endroit où l'on va :
• Vérifier le bon fonctionnement de l'équipement,
• Brancher les appareils sur le secteur ou le groupe électrogène,
• Faire défiler la bande vidéo ou le film et vérifier qu'ils produisent bien des images
et son,
• Faire cet essai de la cassette ou du film si possible dans les mêmes conditions que
celles ou ils doivent être utilisés.
Une fois sur le lieu
• Installer tout le matériel de projection.
• Vérifier que cela fonctionne. Dès que l'équipement est en ordre de marche,
amener la bande vidéo ou film au point où la projection doit commencer.
• Eviter de placer le téléviseur ou l'écran sous une lumière trop forte, sinon les
participants peuvent ne pas voir l'image sur l'écran.
• S'assurer que tous les participants voient l'image sur l'écran et entendent le son de
l'endroit où ils sont assis.
• S'assurer que l'on peut arrêter et mettre en marche les séquences comme on veut.
• Expliquer aux publics cibles qu'ils vont regarder un film dire le thème et le titre.
• Expliquer aux publics cibles que pendant qu'ils regardent la projection ils
devraient penser aux implications possibles du film.
• Leur expliquer qu'après avoir vu le film une discussion aura lieu.
La projection proprement dite
• Observer les participants pendant qu'ils regardent le film et noter leurs réactions.
Faire une évaluation
• On peut demander aux participants de résumer tout d'abord ce qu'ils viennent de
voir afin de s'assurer qu'ils ont suivi et compris le film
• Demander si quelqu'un a des questions à poser
• Discuter des points selon le thème
• Dégager ensemble les comportements sains à promouvoir et les et les
comportements à supprimer
• Profiter faire passer les messages clés
Faire la synthèse
• Rappeler les messages clés selon le thème du Jour,
• Pour finir rappeler à tous leur rôle dans la lutte qu'ils doivent mener,
• Remercier les participants et montrer sa disponi1ibilité à accueillir les gens qui le
désirent et de répondre à leurs questions.
4. QUELQUES CONSEILS PRATIQUES POUR UNE MEILLEURE
COMMUNICATION
Préalables
La communication pour le changement de comportement nécessite certains
préalables:
• Une prédisposition de l’animateur à des échanges avec son public cible,
• Une bonne connaissance du public-cible et de son milieu,
• Une analyse de la situation et des problèmes,
• Une segmentation aux besoins du public-cible en groupes homogènes,
• Une identification de leurs besoins spécifiques en communication
Il importe cependant de rappeler vivement qu’une séance d’animation a des côtés «
cachés » mais qui sont très importants. En effet la conduite d’une animation exige
une préparation rigoureuse tant au niveau pédagogique qu’au niveau de
l’organisation matérielle.
La préparation au niveau pédagogique :
Il est indiqué de préparer sérieusement la séance d’animation plusieurs jours avant
la date indiquée (jour J). La préparation consiste :
• à s’informer sur les préoccupations des populations,
• à lire les documents relatifs au thème,
• à préparer les outils d’animation (photos, chanson, sketch, etc.) et
• à les pré-tester si nécessaire, à maîtriser le cheminement pédagogique de
l’animation.
A cet effet, un plan d’animation doit être établi à l’avance. Dans le cas où il en
existe un, il faut le respecter.
La préparation matérielle : Il est important que les invitations aux séances
d’animation se fassent par écrit (dans la mesure du possible sur un thème précis) et
si nécessaire signée par un responsable de la structure.
L’organisation matérielle consiste aussi à préciser le lieu, la date, l’heure ; à
vérifier la disposition de la salle ou du lieu, à asseoir le public en fonction du type
d’animation, à venir avant l’heure avec tout son matériel d’animation.
La durée d’une séance ne devra pas excéder (dépasser) 90 minutes, le temps
normal d’un match de football. L’heure et le lieu ainsi toute la préparation est
effectuée avec les personnes ressources (chef de quartier, conseiller municipal,
leader communautaire ou d’opinion, etc.)
Dispositions à prendre sur le plan administratif et logistiques
Par exemple, il est important d’informer à l’avance les autorités locales. Il est
également conseillé, si possible, de choisir la date et l’heure, en concertation avec
les personnes qui prendront part à la causerie ou leurs représentants.
Quelques comportements à avoir :
• Arriver le premier sur les lieux,
• Aménager la salle si la causerie se déroule dans une salle. (Il est possible que la
causerie puisse se dérouler en plein air, par exemple sous un arbre),
• Avoir des attitudes et des comportements adaptés au milieu (respecter le public),
• Garder le texte comme référence, ne pas le réciter, ne pas le lire les yeux baissés
devant le public,
• Adopter une tenue vestimentaire appropriée (éviter les tenues qui pourraient
distraire ou intimider votre auditoire),
• Faire attention aux tics qui pourraient perturber l’animation.
Ce qu'il faut faire pour qu'un message passe bien
• Parler aux personnes quand elles sont prêtes à vous écouter, sinon elles ne
peuvent pas vous entendre,
• Adapter le langage à la compréhension des autres,
• Savoir garder la confiance de celui ou celle qui vous écoute : réfléchir avant de
répondre aux questions,
• Observer les gens pour voir s'ils acceptent ce que vous leur dites,
• Ecouter en retour ce que les autres disent pour se rendre compte s'ils vous ont
compris,
• Livrer le message en termes simples, éviter les gros mots,
• Bien préparer son message avant la causerie,
• Etre poli, courtois envers les interlocuteurs,
• Eviter les habits et les attitudes extravagantes (pour se montrer),
• Avoir un message bien formulé, ni trop long ni trop court, précis et clair,
• Choisir le bon canal.