ANALYSE DE LA SITUATION DE TRAVAIL

(AST)

 PLAN

 Definitions des concepts

 Démarche

 Méthodes de collecte

I) DEFINITIONS DES CONCEPTS-CLES

 AST

L’analyse de la situation de travail, aussi appelée «analyse de métier ou de profession », a

pour objet de recueillir de l’information sur le métier retenu lors de la planification
sectorielle.

L’analyse de la situation de travail visera alors à obtenir de l’information sur :

 la nature du travail, ses conditions d’exécution, les exigences d’entrée sur le marché
du travail, les perspectives d’emploi et de rémunération, etc. ;
 les tâches et les opérations effectuées par la personne qui exerce le métier ou la
profession en cause ;
 les conditions d’exécution de ces tâches et les critères de performance;
 le processus de travail en vigueur ;
 la fréquence d’exécution, la complexité et l’importance des tâches ;
 les connaissances, les habiletés et les attitudes jugées nécessaires pour l’exercice du
métier ou de la profession;
 les suggestions pour la formation ou l’apprentissage.

L’AST est une consultation menée uniquement auprès de personnes du monde du travail dans
le but de tracer le portrait le plus complet possible de l’exercice d’une profession.

 TACHES

Actions qui correspondent aux principales activités à accomplir dans un métier.

Les tâches permettent généralement d’illustrer des produits ou des résultats du travail.

Les tâches possèdent certaines caractéristiques qui permettent de les reconnaître:

  leur valeur et leur signification: une tâche correspond à une activité importante pour
la personne qui exerce le métier ou la profession. Il s’agit des principales activités de
la personne qui occupe le poste ;
 leur indépendance : une tâche est complète en soi. Une tâche doit avoir un début et
une fin clairement établis.

 OPERATIONS

Actions qui décrivent les phases de réalisation d’une tâche et qui correspondent à ses étapes.

Les opérations sont reliées surtout aux méthodes et aux techniques utilisées ou aux habitudes
de travail existantes. Elles permettent d’illustrer surtout des processus de travail.

 La formulation des tâches et des opérations

La formulation des tâches et des opérations doit répondre aux exigences suivantes:

 La phrase débute par un verbe d’action à l’infinitif.

Exceptionnellement, on peut utiliser deux verbes d’action pour décrire avec plus de précision
une action complexe.

 La phrase doit contenir un complément d’objet direct pour indiquer le résultat

attendu.

 DISTINCTIONS ENTRE TACHES ET OPERATIONS

TACHES OPERATIONS
Les taches se rapportent à des objets de Les opérations se rapportent à des phases de
travail, c'est-à-dire à la finalité du travail réalisation, c’est-à-dire au déroulement du
(produits ou services) travail.

Les tâches sont les actions importantes d’un Les opérations sont des subdivisions des
métier ou d'une profession ; tâches ; le découpage est lié aux méthodes,
il s’agit des principales activités du aux techniques ou aux habitudes courantes.
travailleur.

Les tâches devraient désigner une action Les opérations devraient désigner une action
générale, c’est-à-dire inclure un ensemble particulière, c’est-à-dire inclure un ensemble
d’actions particulières. de gestes considérés comme plus précis.

 SOUS-OPÉRATIONS

Actions qui décrivent les éléments de réalisation d’une opération. Elles correspondent aux
sous-étapes des tâches.
Elles précisent des méthodes et des techniques. Elles permettent d’illustrer des détails de
travail.

 CONDITIONS DE RÉALISATION

Les conditions de réalisation ont généralement trait à l’environnement de travail, aux données
ou aux outils utilisés pour exécuter une tâche. Elles sont recueillies pour l’ensemble de la
tâche (et non par opération). Plus particulièrement, elles renseignent sur des aspects tels que :

 le degré d’autonomie de la personne (travail individuel ou en équipe, travail

supervisé ou autonome);
 les références utilisées (manuels des fabricants, documents techniques, formulaires,
autres) ;
 le matériel utilisé (matières premières, outils et appareils, instruments, équipement ou
autres);
 les consignes particulières (précisions techniques, bons de commande, demandes de
la clientèle, données ou informations particulières ou autres) ;
 les conditions environnementales (travail à l’intérieur ou à l’extérieur, risques
d’accident, produits toxiques ou autres).

 CRITÈRES DE PERFORMANCE

Les critères de performance sont les exigences associées à la réalisation de chaque tâche. Ils
permettent d’évaluer si la tâche a été effectuée de façon satisfaisante ou insatisfaisante. Ils
sont recueillis pour l’ensemble de la tâche (et non par opération). Les critères correspondent à
un ou à des aspects observables et mesurables, essentiels de la réalisation d’une tâche. Ils ont
habituellement trait :

 aux résultats attendus (qualité du produit, du service ou de la décision, rendement,

seuils de tolérance, etc.) ;
 au respect de normes, de règles ou de procédures, (santé et Sécurité au travail,
normes de qualité, éthique professionnelle, etc.) ;
 à l’autonomie (degré de responsabilité, degré d’initiative, réaction devant les
situations imprévues, etc.) ;
 à l’utilisation d’un outil ou d’une technique et à la manifestation d’attitudes
particulières.

II) DÉMARCHE DE RÉALISATION DE L’AST

La démarche ou processus de réalisation d’une AST comporte sept grandes étapes :

 la formulation d’un mandat et la production d’un cahier des charges;

 la constitution d’une équipe de production ;

 la recherche documentaire et l’analyse du contexte ;

  le choix de la ou des méthodologies de collecte de données ;

 la collecte de données ;

 la rédaction du rapport ;

 la validation du rapport.

III) MÉTHODES DE COLLECTE

Les méthodes utilisées pour analyser une situation de travail sont :

 l’atelier ou groupe de discussion (focus group),

 l’entrevue,
 le questionnaire,
 l’observation

 ATELIER

Méthode de collecte de données qui vise à dresser, par voie de consensus, le portrait le
plus fidèle du métier à l’étude.

Cet atelier dure en moyenne deux jours et est composé de dix à douze personnes provenant du
milieu du travail.

 ENTREVUE

Méthode de recueil de données auprès de personnes souhaitées en les rencontrant

directement sur leur lieu de travail.

Elle est utilisée dans le cas ou il n’est pas possible de regrouper les travailleurs.

 OBSERVATION

Méthode qui permet de recueillir des données en observant l’exercice du métier en

situation réelle.

Il est souvent souhaitable de combiner l’observation avec l’entrevue dans un but

d’enrichissement.

L’observation est applicable lorsque le travail est répétif et routinier et que le cycle de
production est court.

Elle se réalise par observation directe ou indirecte.

Elle demande une bonne préparation avec l’entreprise.

 QUESTIONNAIRE
Moyen de collecte de données portant sur les principales rubriques de l’analyse de la
situation de travail. Il pourrait être adressé à un échantillon représentatif de la
population visée.

Le questionnaire est utilisé si l’atelier ou l’entrevue sont impossibles à réaliser. Il faut

s’assurer que les personnes ciblées comprennent bien le sens et la portée des questions.

Pour préparer un questionnaire pertinent sur un métier il importe d’avoir une bonne
connaissance du travail.

Le choix des types de questions est fonction du problème posé et des résultats escompté.

REFERENCES
- Guide 2 OIF : Conception et réalisation d’un référentiel de métier-compétences