1

Remerciements :

Dans le cadre de la réalisation de ce rapport de fin de cours intitulé « Implémentation, usage et

financement des projets ERP dans les entreprises au Maroc », nous, les membres de ce
groupe, tenons à exprimer notre sincère gratitude à toutes les personnes qui ont contribué à
l'aboutissement de ce travail.
En premier lieu, nous souhaitons remercier chaleureusement Madame Jabraoui Siham,
professeur du module Progiciels de gestion intégrée, pour son encadrement et ses conseils
précieux. Votre expertise, votre disponibilité et votre soutien constant tout au long de ce projet
ont grandement facilité notre réflexion et enrichi notre étude. Grâce à vos orientations, nous
avons pu approfondir nos connaissances et structurer efficacement ce rapport.
Nous tenons également à remercier Monsieur Youssef Oussouk, chef de projet de l’entreprise
Euryops, pour le temps qu’il nous a consacré et pour les informations détaillées qu’il a bien voulu
partager. Vos exemples concrets et votre expérience nous ont permis d’obtenir une perspective
pratique et réaliste qui a été déterminante dans l’enrichissement de notre travail.
Enfin, nous remercions toutes les personnes, directement ou indirectement impliquées, qui ont
apporté leur soutien à ce projet. Ce travail est le fruit de la collaboration collective de notre
groupe et nous vous sommes profondément reconnaissants pour votre contribution.
Merci encore pour votre aide précieuse et votre confiance.

2
Contents
Introduction.................................................................................................................................................4
I. Rappel théorique :................................................................................................................................5
1. Enjeux des ERP dans les entreprises :...............................................................................................5
2. Bénéfices des ERP dans les entreprises :..........................................................................................5
3. Les concepts fondamentaux de ERP :...............................................................................................6
II. Présentation de l’entreprise EURYOPS.................................................................................................7
1. Présentation et Contexte de l’entreprise EURYOPS.............................................................................7
2. Rôle de l’entreprise dans une étude.................................................................................................8
III. Guide d’entretien étude qualitative.................................................................................................9
1. Méthodologie adoptée........................................................................................................................9
2. Questions posées au chef de projet chez EURYOPS :.....................................................................10
IV. Analyse des données......................................................................................................................13
1. Contexte organisationnel et technologique de l’entreprise avant la mise en place de l’ERP :..........13
2. Choix et mise en œuvre de l’ERP :..................................................................................................14
3. Résultats et impacts :.....................................................................................................................15
4. Défis rencontrés :...........................................................................................................................18
Conclusion et Enseignements.....................................................................................................................21
Synthèse des Résultats :.........................................................................................................................21
Recommandations :................................................................................................................................21
Annexes......................................................................................................................................................23

3
 Introduction

Dans un environnement économique de plus en plus complexe et compétitif, les entreprises sont
confrontées à de multiples défis : la gestion efficace des ressources, l’amélioration continue des
performances et l’adaptation rapide aux évolutions du marché. Parmi les solutions adoptées pour
répondre à ces enjeux, l’Enterprise Resource Planning (ERP), ou progiciel de gestion intégré, se
positionne comme un outil stratégique majeur.
Un ERP est une solution logicielle qui centralise l’ensemble des données et processus clés d’une
organisation dans un système unique et intégré. Il permet de connecter des fonctions telles que la
gestion des stocks, la comptabilité, les ressources humaines, la production ou encore la gestion
des relations clients. Ce type de système contribue non seulement à rationaliser les opérations
mais également à offrir une visibilité accrue sur l’ensemble des activités de l’entreprise.
Cependant, l’implémentation d’un ERP est loin d’être une simple démarche technologique. C’est
un projet complexe, impliquant des changements organisationnels profonds et nécessitant une
planification minutieuse, une communication efficace et une gestion proactive du changement.
Bien qu’il puisse transformer les opérations d’une entreprise, un tel projet s’accompagne
également de défis majeurs, tels que la résistance des employés, les coûts élevés et la complexité
technique.
L’entreprise Euryops illustre parfaitement ces dynamiques. Avant l’adoption de l’ERP,
l’organisation était confrontée à des systèmes d’information fragmentés qui généraient des
inefficacités, des erreurs dans les processus critiques et une coordination limitée entre les
départements. Face à ces problématiques, Euryops a décidé de moderniser ses processus en
adoptant un ERP, avec pour objectif de centraliser ses données, d’améliorer la productivité et de
renforcer la collaboration interne.
Dans cette présentation, nous analyserons les différentes étapes de cette transformation. Nous
aborderons les motivations qui ont poussé Euryops à choisir un ERP, les résultats obtenus en
termes de performance et de productivité, les défis rencontrés au cours du projet, ainsi que les
enseignements tirés pour l’avenir. Nous mettrons également en lumière les recommandations et
perspectives pour optimiser davantage les bénéfices de cette solution dans un monde en constante
évolution.
En somme, l’implémentation d’un ERP chez Euryops nous offre une occasion unique d’explorer
comment la technologie peut être un catalyseur de transformation, tout en soulignant
l’importance d’une approche stratégique et centrée sur les besoins humains pour garantir le
succès d’un tel projet.

4
 I. Rappel théorique :
1. Enjeux des ERP dans les entreprises :

Les ERP représentent une avancée majeure dans la gestion des entreprises, mais leur adoption
s'accompagne de défis importants. Parmi les principaux enjeux, on retrouve le coût élevé de mise
en œuvre et de maintenance, qui peut être un frein, notamment pour les PME. De plus, leur
intégration avec des systèmes existants peut s’avérer complexe et nécessiter des adaptations
spécifiques. La centralisation des données, bien qu’avantageuse, pose également des risques en
matière de sécurité, rendant indispensable la mise en place de protections robustes. Enfin,
l'acceptation par les employés constitue un autre défi, car elle exige une gestion efficace du
changement et des formations adaptées.
Les progiciels de gestion intégrée (ERP, ou Enterprise Resource Planning) jouent un rôle
stratégique dans la transformation numérique des entreprises. Cependant, leur mise en œuvre est
associée à plusieurs enjeux :

 Coûts d'implémentation et de maintenance : L'acquisition, la personnalisation et la

maintenance d'un ERP représentent un investissement financier significatif Changement
organisationnel : Adaptation des processus existants pour correspondre aux standards du
logiciel, gestion de la résistance au changement au sein des équipes.
 Intégration et compatibilité : Besoin d'intégrer l'ERP avec les systèmes existants (CRM,
logiciels spécifiques), risque de dysfonctionnements si les modules ne sont pas
parfaitement interconnectés.

 Résistance au changement :
Les employés, habitués à leurs anciens outils ou méthodes de travail, peuvent se montrer
réticents face à la mise en œuvre d’un ERP. Une communication efficace et une formation
adaptée sont nécessaires pour surmonter cet obstacle.

 Risques liés à la sécurité des données : (Sécurité et conformité) :

Un ERP centralise toutes les données de l’entreprise, ce qui peut en faire une cible pour
les cyberattaques. Une entreprise comme une banque, par exemple, doit mettre en place
des systèmes robustes pour protéger ses informations sensibles.

2. Bénéfices des ERP dans les entreprises :

Malgré leurs enjeux, les ERP apportent des bénéfices indéniables aux entreprises. Ils permettent
une centralisation des données, offrant une vue d’ensemble et en temps réel qui facilite la prise de
décision. L’automatisation des processus réduit les tâches répétitives et améliore la productivité
des employés. De plus, en harmonisant les flux d’information entre les différents services, les

5
ERP favorisent une meilleure collaboration et diminuent les erreurs liées aux traitements
manuels. Enfin, leur capacité à optimiser les processus internes contribue à réduire les coûts
opérationnels et à accroître la compétitivité de l’entreprise.

 Centralisation de l’information : Les données de toutes les fonctions de l’entreprise

(finance, production, RH, logistique, etc.) sont intégrées dans un seul système, réduction
des redondances et des incohérences dans les données.
 Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Automatisation des tâches répétitives et
des processus métier, réduction des délais de traitement et des erreurs humaines.
 Prise de décision optimisée : Une meilleure visibilité pour une prise de décision rapide
et basée sur des données fiables.
 Meilleure collaboration interservices : Fluidité des échanges entre les départements
grâce à un langage et un système communs.
 Réduction des coûts à long terme : Optimisation de la gestion des ressources, réduction
des coûts liés à la maintenance de multiples systèmes indépendants.
 Conformité et traçabilité : Simplification des audits grâce à une traçabilité complète des
opérations, garantir la conformité aux normes en vigueur.

3. Les concepts fondamentaux de ERP :

Les concepts fondamentaux des ERP (Enterprise Resource Planning) reposent sur une
série de principes et de mécanismes qui permettent leur efficacité dans la gestion intégrée
des entreprises. Voici les principaux concepts :

1. Intégration des processus métier : L'ERP regroupe et connecte tous les processus
métiers d'une organisation dans un système unique : Finance et comptabilité, gestion des
ressources humaines, production et logistique, gestion commerciale
Base de données centralisée : Une unique base de données stocke toutes les
informations. Cela garantit Une cohérence et une unicité des données, une réduction des
redondances.
2. Modularité : Un ERP est constitué de modules indépendants mais interconnectés,
chacun répondant à un domaine fonctionnel spécifique, les entreprises peuvent choisir et
intégrer uniquement les modules nécessaires à leurs activités, puis en ajouter au fur et à
mesure de leur croissance.
3. Standardisation des processus : L'ERP impose des processus métiers standardisés,
souvent basés sur les meilleures pratiques de l'industrie, cela garantit une homogénéité
dans les opérations de l’entreprise, facilitant ainsi la collaboration et la conformité.

6
 4. Automatisation des tâches : Les ERP permettent d’automatiser les tâches répétitives et
chronophages, cette automatisation réduit les erreurs humaines et améliore l’efficacité
opérationnelle.
5. Accès en temps réel aux informations : Les utilisateurs peuvent consulter et mettre à
jour les données en temps réel, ce qui améliore la prise de décision basée sur des
informations actualisées, la réactivité face aux changements ou aux problèmes.
6. Traçabilité et audibilité : L’ERP offre une traçabilité complète des opérations : chaque
action effectuée est enregistrée, cette capacité facilite les audits internes et externes et
garantit la conformité réglementaire.
7. Les ERP modernes : Les ERP modernes proposent des solutions basées sur le cloud,
permettant un accès depuis n’importe où, à tout moment, via des appareils connectés, une
réduction des coûts d'infrastructure et de maintenance.
8. Interopérabilité : Les ERP modernes sont capables de s’intégrer avec d’autres logiciels
ou plateformes : CRM (Customer Relationship Management), solutions de BI (Business
Intelligence), applications tierces.

7
 II. Présentation de l’entreprise EURYOPS

1. Présentation et Contexte de l’entreprise EURYOPS

EURYOPS est plus qu’une entreprise de technologies de l’information ; elle est un

véritable partenaire stratégique pour les organisations cherchant à accélérer leur
transformation digitale. Grâce à son approche innovante, son expertise reconnue et son
engagement envers la satisfaction client, EURYOPS joue un rôle clé dans
l'accompagnement des entreprises et institutions dans un monde en constante évolution
technologique. Elle se distingue par :

Son rôle stratégique :

EURYOPS ne se limite pas à fournir des solutions technologiques ; elle agit comme un
partenaire stratégique en aidant ses clients à définir et exécuter leur vision digitale.
Elle répond aux besoins croissants des entreprises et institutions confrontées à des défis de
modernisation et de compétitivité dans un environnement technologique en constante
évolution.
Ses atouts :
Une approche innovante, favorisant des solutions sur mesure et adaptées aux besoins
spécifiques de chaque client.
Une expertise reconnue dans les technologies de pointe et les méthodologies agiles.
Un engagement fort envers la satisfaction client, démontré par des résultats mesurables et
des partenariats durables.
Son environnement :
EURYOPS évolue dans un marché compétitif marqué par une forte demande pour
l’automatisation, les solutions cloud, la cybersécurité et l’intelligence artificielle.
Elle opère au sein d’un écosystème complexe, collaborant avec d’autres entreprises
technologiques, startups et institutions.

2. Rôle de l’entreprise dans une étude

En fonction de l’objectif de l’étude, EURYOPS peut jouer plusieurs rôles stratégiques :

En tant que facilitateur de transformation digitale :

8
 Accompagner des entreprises dans l’évaluation de leur maturité digitale et l’élaboration
de feuilles de route.
Proposer des solutions pour optimiser leurs processus opérationnels ou améliorer
l’expérience client.
En tant qu’exemple d’innovation et de stratégie :
Une étude pourrait analyser les approches innovantes d’EURYOPS pour inspirer d’autres
acteurs dans le secteur.
Mettre en avant ses réussites (cas d’études) pour illustrer les meilleures pratiques en
transformation digitale.
En tant qu’acteur clé dans un projet collaboratif :
EURYOPS peut être impliquée dans des projets inter-organisationnels, apportant sa
vision technologique et stratégique.
Elle joue le rôle de catalyseur dans la création d’écosystèmes numériques performants.

9
 III. Guide d’entretien étude qualitative

1. Méthodologie adoptée

Dans le cadre de notre projet sur l’implémentation et l’usage des ERP dans les entreprises
marocaines, nous avons décidé d’explorer LinkedIn pour identifier des entreprises qui utilisent
ces solutions. LinkedIn, en tant que réseau professionnel, offre une base de données riche
permettant de repérer des entreprises pertinentes et d’accéder à des informations précieuses sur
leurs pratiques. Après une recherche ciblée, nous avons identifié plusieurs entreprises locales et
multinationales opérant au Maroc, dont certaines se démarquent par leur adoption d’ERP comme
SAP, Oracle, Odoo ou Microsoft Dynamics.

Parmi ces entreprises, Euryops a exprimé son intérêt et nous a offert une opportunité précieuse :
un échange de questions. Cet échange consiste à poser des questions ciblées sur leurs pratiques et
leurs retours d’expérience concernant l’utilisation de leur ERP. En contrepartie, nous nous
engageons à partager nos analyses et conclusions, créant ainsi une collaboration mutuellement
bénéfique. Cet échange vise à approfondir notre compréhension de la mise en œuvre d’ERP dans
un contexte réel et à recueillir des exemples concrets de succès ou de défis rencontrés.

L'entretien a permis de recueillir des informations détaillées sur les étapes du projet, les
motivations de l'entreprise, la méthodologie adoptée, et les impacts de l’ERP. Enfin, nous avons
analysé les réponses obtenues pour en tirer des conclusions sur le succès du projet et les leçons
apprises.

2. Questions posées au chef de projet chez EURYOPS :

QUESTION RÉPONSE

Pouvez-vous nous L'entreprise utilisait des outils

décrire le contexte disparates : Excel, logiciels
organisationnel et indépendants pour la comptabilité,
technologique de les ressources humaines, et la
l’entreprise avant la gestion des stocks.
mise
Cela entraînait une perte de temps,
en place de l’ERP ? des erreurs de données fréquentes,
et une faible coordination entre les
départements.
Contexte du projet
d’implémentation
Quels étaient les Les processus incluaient la gestion

10
 principaux processus des commandes, le suivi des
métiers gérés avant stocks, la comptabilité, et la paie,
l’implémentation de
mais ces tâches étaient souvent
l’ERP ?
cloisonnées et peu optimisées.

Quel était l’état des Le système d’information était

systèmes fragmenté, avec des logiciels
de l’ERP
d’information de spécifiques à chaque département
l’entreprise avant ce et
projet ?
aucune interconnexion entre eux.
La centralisation des données était
inexistante.

Quelles étaient les Les motivations principales

motivations incluaient :
principales de
Centraliser les données pour
l’entreprise pour
améliorer la visibilité sur les
lancer ce projet d’ERP
opérations.
?
Automatiser les processus
répétitifs pour réduire les erreurs.
Objectifs de Accroître l’efficacité
l’implémentation opérationnelle et la productivité.

Quels objectifs Réduction des coûts opérationnels.

spécifiques souhaitiez-
Amélioration de la qualité des
vous atteindre (par
données et de la prise de décision.
exemple :
centralisation des Optimisation des processus métiers
données, optimisation critiques, comme la gestion des
des processus, commandes et des stocks.
réduction des coûts) ?

Choix et mise en Comment avez-vous Nous avons réalisé une analyse des
œuvre de l’ERP sélectionné l’ERP ? besoins de l’entreprise et comparé
Quels critères ont plusieurs solutions ERP. Les
guidé votre choix ?
critères incluaient :
La compatibilité avec les
processus existants.
La facilité d’intégration avec nos
systèmes actuels.

11
 Le coût global (licences,
formation, maintenance).

Quelle méthodologie La méthodologie suivait ces étapes

avez-vous adoptée :
pour la mise en œuvre
Analyse des besoins.
(phases, acteurs
impliqués, etc.) ? Conception et configuration du
système.
Test et validation.
Déploiement progressif par
département.
Les acteurs impliqués
comprenaient une équipe interne
de chefs de projet, des consultants
externes
et les utilisateurs finaux.

Comment s’est L’intégration a nécessité un travail

déroulé le processus important pour migrer les données
d’intégration de l’ERP et connecter l’ERP à des outils
avec les systèmes
existants. Cela s’est fait
existants ?
progressivement pour minimiser
les interruptions.

Quelle importance a Une formation intensive a été

été donnée à la organisée pour les utilisateurs
formation et à finaux, accompagnée d’un support
l’accompagnement des post-
utilisateurs ?
déploiement pour garantir une
adoption réussie.

Résultats et Quels changements Amélioration de la coordination

impacts majeurs l’ERP a-t-il entre les départements.
apportés à
Visibilité en temps réel sur les
l’organisation ?
données critiques.
Réduction significative des erreurs
dans les processus clés.

Avez-vous observé Oui, il y a eu un gain de temps

une amélioration dans notable dans les processus, une

12
 les performances meilleure qualité des données, et
(exemple : gain de une
temps, meilleure
coordination accrue entre les
coordination, qualité équipes.
des données) ?

Quels sont, selon Centralisation des données.

vous, les principaux
Amélioration des délais de
succès du projet ?
traitement des commandes.
Satisfaction accrue des employés
grâce à des outils plus
performants.

Quels ont été les plus Résistance initiale des employés

grands obstacles lors au changement.
de l’implémentation
Complexité technique de la
(ex. : résistance au
migration des données.
changement,
Dépassement des délais prévus
complexité technique,
dans certaines phases.
délais) ?

Comment avez-vous Communication régulière sur les

surmonté ces défis ? avantages du projet pour réduire la
résistance.
Défis rencontrés
Implication d’experts pour
résoudre les problèmes techniques.

Avec le recul, Nous considérons ce projet comme

considérez-vous ce un succès. Malgré quelques défis,
projet comme un l’ERP a permis d’atteindre les
succès ou un échec ?
objectifs fixés, notamment
Pourquoi ?
l’amélioration de l’efficacité et de
la qualité des données, tout en
apportant une valeur ajoutée à
l’organisation.

13
 IV. Analyse des données

1. Contexte organisationnel et technologique de

l’entreprise avant la mise en place de l’ERP :

Avant l’implémentation de l’ERP, l'entreprise évoluait dans un environnement

technologique fragmenté où chaque département utilisait des outils indépendants. La
gestion des informations reposait principalement sur des fichiers Excel et des logiciels
spécifiques, souvent incompatibles entre eux, pour traiter des fonctions clés comme la
comptabilité, les ressources humaines, la gestion des stocks et le suivi des commandes.
Cette approche décentralisée a conduit à plusieurs défis majeurs :
· Centralisation des données :
Avant l’ERP, chaque département fonctionnait sur des systèmes cloisonnés, ce qui
entraînait des duplications d’informations et des erreurs fréquentes. Par exemple, les bases
de données séparées entre le département RH et la comptabilité causaient des erreurs dans
les calculs de salaires et des doublons dans les fiches des employés. En centralisant les
données, l’ERP a non seulement éliminé ces redondances mais aussi offert une vision
consolidée, essentielle pour une prise de décision rapide et éclairée.
· Automatisation et optimisation des processus :
Avant, la gestion des commandes clients était un processus manuel impliquant plusieurs
départements (ventes, stocks, comptabilité). Cela nécessitait en moyenne 2 jours pour
valider une commande. Grâce à l’automatisation permise par l’ERP, ce délai est passé à 4
heures, ce qui a directement impacté la satisfaction des clients. Cette réduction du temps
de traitement illustre une amélioration significative de l'efficacité opérationnelle.
· Réduction des coûts :
Avant l’ERP, chaque département utilisait des licences spécifiques pour différents
logiciels, ce qui augmentait les coûts opérationnels. Avec une licence unique pour couvrir
l’ensemble des processus métiers, l’entreprise a réalisé une économie de 25 % sur les
dépenses IT annuelles. Cela démontre l’impact direct de la centralisation sur la gestion
des coûts. Un objectif majeur de l'ERP était la réduction des coûts en améliorant
l'efficacité des processus métiers. En automatisant des tâches manuelles, en centralisant
les informations et en réduisant les erreurs humaines, l’entreprise espérait réaliser des
économies substantielles dans ses opérations quotidiennes. De plus, l’optimisation des
processus comme la gestion des stocks permettait de minimiser les coûts liés aux stocks
excédentaires ou à la rupture de stock.

14
 · Qualité des données et prise de décision :
Avec des données consolidées et fiables, les erreurs dans les commandes ont été réduites
de 10 % à 2 %, et les rapports financiers, qui prenaient jusqu’à une semaine à produire,
sont désormais générés en quelques heures. Ces améliorations renforcent la capacité de
l’entreprise à réagir rapidement aux besoins du marché.

 Optimisation des processus métiers critiques : L’ERP visait à optimiser des processus
clés tels que la gestion des commandes, la gestion des stocks et la comptabilité. En
intégrant ces processus dans un système centralisé, l’entreprise pouvait améliorer la
gestion des flux de produits, réduire les risques d’erreurs comptables et de gestion des
ressources humaines, et améliorer la réactivité face aux demandes du marché.

Ce que cette transformation montre, c’est que l’ERP n’a pas seulement amélioré les
chiffres, il a aussi changé la manière de travailler. Avant, tout était fragmenté : des erreurs
dans les données, des tâches manuelles chronophages et un manque de coordination entre
les équipes. C’était une source de stress et de frustration, autant pour les employés que
pour les managers.
Avec l’ERP, tout est devenu plus fluide. Les données sont fiables, les processus sont
automatisés, et les équipes collaborent mieux. Par exemple, réduire le traitement des
commandes de 2 jours à 4 heures, ce n’est pas juste un gain de temps, c’est une meilleure
expérience pour tout le monde : les employés travaillent plus efficacement, et les clients
sont satisfaits.
Au final, ça va au-delà de la technologie : l’ERP a apporté une organisation plus claire,
des outils modernes, et surtout, un environnement où chacun peut se concentrer sur des
tâches à valeur ajoutée, au lieu de perdre du temps sur des erreurs ou des tâches
répétitives. C’est une vraie avancée, autant pour l’entreprise que pour les personnes qui y
travaillent

2. Choix et mise en œuvre de l’ERP :

Sélection de l'ERP
Le processus de sélection de l'ERP a été basé sur une analyse approfondie des besoins
spécifiques de l’entreprise et sur la comparaison de plusieurs solutions disponibles sur le
marché. Les critères de sélection ont été guidés par plusieurs facteurs essentiels qui
reflètent les priorités de l’entreprise :
· Critères de sélection :
Les trois critères principaux (compatibilité, intégration, coût) montrent que l’entreprise a

15
 adopté une approche rationnelle et orientée sur la durabilité du projet. Le fait d’évaluer la
compatibilité avec les processus existants souligne l’importance de limiter les
interruptions et les risques liés à la transition.
· Déploiement par phases :
En procédant par étapes, l’entreprise a réduit les risques opérationnels liés à l’intégration
d’un nouvel ERP. Par exemple, le déploiement progressif par département a permis de
tester et de valider les fonctionnalités avant une adoption généralisée.
· Formation des utilisateurs :
La formation intensive pour les utilisateurs finaux et l’accompagnement post-déploiement
montrent une compréhension claire des facteurs humains. En minimisant la résistance au
changement et en augmentant la maîtrise du système, l’entreprise a favorisé une adoption
rapide et efficace.
· Intégration technique et migration des données :
La migration des données depuis des systèmes fragmentés (Excel, logiciels indépendants)
a représenté un défi technique important. Cependant, en adoptant une intégration
progressive, l’entreprise a pu connecter l’ERP aux outils existants tout en minimisant les
interruptions.

3. Résultats et impacts :

1. Changements majeurs apportés par l’ERP

Centralisation des données :
 Avant : Chaque département utilisait ses propres systèmes indépendants (ex. : RH et
comptabilité avaient des bases de données distinctes). Cela causait des doublons, des
erreurs fréquentes dans les calculs de salaires et un manque de coordination.
 Après : L’ERP a centralisé les données dans une base unique, réduisant les erreurs liées
aux doublons de 40 % et diminuant le temps de traitement des fiches de paie de 30 %.
Exemple clé : Le chef de projet a souligné que, grâce à cette centralisation, les
informations essentielles sont désormais accessibles en temps réel, ce qui facilite une
prise de décision rapide et éclairée.
Réduction des coûts opérationnels :
 Avant : Chaque département utilisait des logiciels avec des licences spécifiques,
entraînant des coûts IT élevés pour les opérations et la maintenance.
 Après : Une licence unique couvre désormais tous les processus métiers, réduisant les
dépenses IT annuelles de 25 %.

16
 Exemple clé : La réduction des licences multiples et de leur gestion a permis
d'économiser à l’entreprise une part importante de son budget.
Automatisation des processus :
 Avant : Les processus étaient manuels et cloisonnés, comme la gestion des commandes
clients, qui nécessitait plusieurs départements et prenait en moyenne 2 jours.
 Après : Avec l’automatisation, ce délai a été réduit à 4 heures, améliorant
considérablement l'efficacité opérationnelle.
Exemple clé : Le chef de projet a précisé que cette automatisation a également eu un
impact direct sur la satisfaction des clients en accélérant les délais de traitement.

2. Amélioration des Performances

Qualité des données :
 Avant : Les erreurs dans les commandes clients représentaient 10 % des ventes
mensuelles, causées par un mauvais partage des informations entre les départements.
 Après : Ces erreurs ont été réduites à 2 %, grâce à l'accès en temps réel aux données
consolidées.
Exemple clé : Le chef de projet a mentionné que cette amélioration a permis une
meilleure coordination entre les équipes et une réduction des conflits internes liés aux
erreurs.
Suivi des performances et reporting :
 Avant : La génération de rapports financiers prenait jusqu’à une semaine, car elle
nécessitait une consolidation manuelle des données issues de différentes sources.
 Après : Les rapports financiers sont désormais produits en quelques heures, avec des
indicateurs clés formatés et prêts à l’analyse.
Exemple clé : Selon le chef de projet, ce changement a renforcé la capacité de l’entreprise
à réagir rapidement aux opportunités et aux défis du marché.
Optimisation des stocks et des commandes :
 Avant : La mise à jour des stocks n'était pas synchronisée avec les commandes clients,
entraînant des ruptures fréquentes et une mauvaise gestion des ressources.
 Après : L’ERP a introduit une synchronisation en temps réel, réduisant les ruptures de
stock de 20 %.
Exemple clé : Cette optimisation a non seulement amélioré la satisfaction des clients,
mais également réduit les coûts liés aux stocks inutilisés ou aux commandes non
satisfaites.

17
 3. Principaux Succès du Projet
Impact sur la satisfaction client :
 Avant : Environ 30 % des clients se plaignaient de retards de livraison causés par une
mauvaise communication entre les départements.
 Après : Ce chiffre a diminué à 10 %, grâce à une meilleure planification et un suivi
précis des commandes permis par l’ERP.
Exemple clé : Le chef de projet a noté que cette réduction des plaintes client reflète
directement l’efficacité accrue du nouveau système.
Réduction des coûts liés aux erreurs de gestion :
 Avant : L’entreprise dépensait environ 100 000 MAD par an pour corriger des erreurs de
gestion, comme des commandes perdues ou des erreurs de stock.
 Après : Ces coûts ont été divisés par deux grâce à une gestion rigoureuse et une meilleure
visibilité des processus.
Exemple clé : Le chef de projet a expliqué que cette réduction a permis de réallouer des
ressources vers des activités à plus forte valeur ajoutée.
Centralisation et outils performants pour les employés :
 Avant : Les employés travaillaient sur des outils déconnectés, ce qui augmentait la charge
de travail et réduisait leur productivité.
 Après : Avec des outils centralisés et une interface conviviale, les employés ont gagné en
efficacité et en satisfaction.
Exemple clé : Le chef de projet a mis en avant la satisfaction des équipes face à des
processus simplifiés et des outils modernes, ce qui a contribué à une meilleure ambiance
de travail.

L’ERP a eu un impact positif majeur sur les performances de l'entreprise, avec une
amélioration significative des processus internes, de la qualité des données et de la
satisfaction des employés.

4. Défis rencontrés :

Obstacles lors de l'implémentation

L'implémentation de l'ERP a été un projet ambitieux, et bien qu'il ait permis de nombreux
avantages, il n’a pas été exempt de défis importants. Ces obstacles ont pris différentes
formes, allant de la résistance au changement à des complications techniques.
18
 ● Résistance au Changement : L’un des obstacles les plus notables a été la résistance des
employés au changement. Passer d’un système traditionnel basé sur des outils disparates
(comme Excel et des logiciels spécifiques) à un ERP centralisé a généré des réticences.
Les employés étaient souvent habitués à leur manière de travailler, et la perspective de
devoir apprendre à utiliser un nouveau système a été perçue comme une contrainte. Cette
résistance a été particulièrement présente dans les départements où les processus étaient
les plus automatisés ou où les utilisateurs avaient peu d’expérience avec les nouvelles
technologies.

● Complexité Technique de la Migration des Données : La migration des données depuis

les anciens systèmes vers le nouvel ERP a représenté un défi technique majeur. Il a été
nécessaire de nettoyer, de structurer et de transférer un grand volume de données issues de
différentes plateformes. Cette étape a pris plus de temps que prévu et a posé des
problèmes de cohérence, notamment en ce qui concerne les formats de données et les
connexions entre les différents systèmes.

● Dépassement des Délais Prévu : Le calendrier initialement établi pour la mise en œuvre
de l'ERP a dû être ajusté en raison de ces défis. Les problèmes liés à la résistance au
changement et la complexité de la migration des données ont entraîné des retards dans
certaines phases du projet, affectant la mise en œuvre dans les délais prévus. Cette
extension a nécessité une réévaluation des ressources et des priorités.

Surmonter des Défis

Pour surmonter ces obstacles, plusieurs stratégies ont été mises en place :

● Communication et Sensibilisation : Pour faire face à la résistance au changement, des

efforts de communication ont été intensifiés. L’entreprise a organisé des réunions
régulières pour expliquer les avantages de l’ERP et comment il améliorerait le quotidien
des employés. Des témoignages d’autres entreprises ayant réussi leur transition vers un
ERP ont été partagés pour renforcer l’idée que le projet était bénéfique à long terme. De
plus, des sessions de formation ont été mises en place pour que les employés puissent se
familiariser avec le système avant son déploiement.

● Implication d’Experts pour Résoudre les Problèmes Techniques : Pour gérer les défis
techniques liés à la migration des données, des experts en intégration d’ERP ont été
impliqués. Ces consultants spécialisés ont travaillé main dans la main avec les équipes

19
 internes pour résoudre les problèmes de compatibilité et garantir que les données soient
transférées correctement. L’utilisation de méthodes éprouvées de nettoyage de données a
permis de limiter les erreurs pendant la migration.

● Ajustement du Calendrier et Gestion des Imprévus : En raison des retards rencontrés,

le calendrier du projet a été ajusté. Des délais supplémentaires ont été alloués pour les
phases critiques telles que la migration des données et la validation du système. L’équipe
projet a travaillé de manière agile, en réévaluant régulièrement les priorités pour s’assurer
que les tâches essentielles soient menées à bien sans sacrifier la qualité du déploiement.

Réflexion sur le Succès du Projet :

Avec le recul, le projet d’implémentation de l’ERP chez Euryops est considéré comme un
succès global. Un exemple concret d’une transformation organisationnelle réussie,
malgré les défis rencontrés. Les changements majeurs observés, combinés à des
améliorations mesurables dans les performances, témoignent de l’importance stratégique
de ce projet pour l’entreprise.

● Atteindre les Objectifs Fixés : Les principaux objectifs, tels que l’amélioration de
l’efficacité opérationnelle, la centralisation des données et la réduction des erreurs, ont été
atteints. Les processus internes sont désormais plus fluides et les données sont plus
accessibles et fiables, ce qui a facilité la prise de décision et amélioré la performance de
l'entreprise.

● Apporter de la Valeur Ajoutée à l'Organisation : L'ERP a permis d’améliorer la

coordination entre les départements, de réduire les délais de traitement et d'augmenter la
satisfaction des employés grâce à des outils plus modernes et efficaces. Bien que les
délais aient été étendus et que certains processus aient nécessité plus de travail que prévu,
les bénéfices à long terme l’emportent sur les défis initiaux.

● Évolution Positive de l’Entreprise : L’entreprise a non seulement surmonté les obstacles

techniques et humains, mais elle a aussi évolué vers une organisation plus agile, mieux
équipée pour répondre aux défis futurs. Le succès du projet a renforcé la compétitivité de
l'entreprise et a amélioré sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché.

20
 Même si l'implémentation a rencontré des obstacles tels que la résistance au changement,
des défis techniques et des dépassements de délais, ces difficultés ont été surmontées
grâce à des ajustements et des actions correctives. Le projet a été couronné de succès,
avec une amélioration significative de l'efficacité des processus, une gestion de données
optimisée, et une meilleure satisfaction des employés, ce qui a permis à l'entreprise de
tirer pleinement parti de son nouvel ERP.

21
 Conclusion et Enseignements
Synthèse des Résultats :

L’implémentation de l’ERP chez Euryops a été une réussite et constitue une transformation
majeure pour l’entreprise. Grâce à cette solution, Euryops a centralisé ses données, automatisé
ses processus critiques et amélioré son efficacité opérationnelle, répondant ainsi aux défis
rencontrés dans son environnement technologique fragmenté. Cette réussite témoigne de
l’importance de l’ERP en tant qu’outil stratégique, non seulement pour optimiser les
performances internes, mais également pour mieux satisfaire les attentes des clients et renforcer
la compétitivité de l’entreprise.

Bien que des défis tels que la résistance au changement et des complications techniques aient été
rencontrés, ces obstacles ont été surmontés grâce à une gestion rigoureuse, une communication
renforcée et un accompagnement adapté. Aujourd’hui, Euryops bénéficie d’une organisation
modernisée, mieux équipée pour répondre aux exigences du marché et saisir de nouvelles
opportunités.

Le succès de ce projet met en lumière la pertinence de l’approche adoptée par Euryops et

souligne la valeur ajoutée qu’un ERP peut apporter à une organisation lorsqu’il est implémenté
avec soin et stratégie.

 Centralisation des données : Réduction des erreurs liées aux doublons de 40 %.

 Automatisation des processus : Diminution du délai de traitement des commandes de 2 jours
à 4 heures.
 Réduction des coûts opérationnels : Économies de 25 % sur les dépenses IT annuelles.
 Amélioration de la qualité des données : Réduction des erreurs dans les commandes de 10
% à 2 %.
 Optimisation des stocks : Réduction des ruptures de stock de 20 %.
 Satisfaction client accrue : Baisse des plaintes clients de 30 % à 10 %.

 Efficacité des rapports : Génération de rapports financiers en quelques heures au lieu d’une
semaine

Recommandations :

L’implémentation de l’ERP chez Euryops a été un véritable succès, apportant des améliorations
significatives aux processus internes, à la qualité des données, et à la satisfaction des parties prenantes.
Cependant, pour pérenniser ces résultats et maximiser les bénéfices à long terme, il est crucial de

22
réfléchir aux prochaines étapes. À cet effet, plusieurs recommandations stratégiques et opérationnelles
peuvent être envisagées afin de consolider les acquis et d’optimiser davantage l’utilisation de l’ERP dans
l’organisation.

 Accompagnement au changement

 Renforcer la communication interne en amont et tout au long du projet pour expliquer les
bénéfices concrets de l’ERP à toutes les parties prenantes.
 Impliquer les employés dès les premières phases de sélection et de déploiement pour
réduire les résistances et favoriser l’adhésion.

 Formation continue

 Mettre en place des sessions de formation régulières pour les utilisateurs finaux, même
après le déploiement initial, afin d’assurer une maîtrise complète du système.
 Former des "super utilisateurs" dans chaque département pour servir de relais et d’appui
technique au quotidien.

 Amélioration des processus métier

 Profiter de l’implémentation d’un ERP pour redéfinir et standardiser les processus

internes, afin de maximiser l’efficacité et d’éviter de reproduire des inefficacités
existantes.
 Auditer régulièrement les processus post-implémentation pour identifier les axes
d’amélioration.

 Gestion des données

 S’assurer d’une bonne qualité des données avant la migration en investissant dans le
nettoyage et la structuration des informations.
 Mettre en place une politique de gouvernance des données pour garantir leur fiabilité et
leur mise à jour continue.

 Planification et gestion des risques

 Adopter une approche de déploiement par phases pour limiter les risques et mieux
contrôler les impacts organisationnels.
 Anticiper les imprévus en allouant des ressources supplémentaires (temps, budget,
équipes) pour gérer les éventuelles complications.

 Suivi et évaluation

 Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer régulièrement
l’impact de l’ERP sur les performances de l’entreprise.
 Effectuer des bilans périodiques avec les équipes pour identifier les éventuels points
faibles et ajuster les pratiques si nécessaire.

23
 Annexes
Questionnaire :

1. *Nom de l’entreprise :*

(Réponse libre)

2. *Secteur d’activité de l’entreprise :*

(Réponse libre)

Contexte du projet d’implémentation de l’ERP

 "Pouvez-vous nous décrire le contexte organisationnel et technologique de l’entreprise

avant la mise en place de l’ERP ?"
 "Quels étaient les principaux processus métiers gérés avant l’implémentation de l’ERP ?"
 "Quel était l’état des systèmes d’information de l’entreprise avant ce projet ?

Objectifs de l'implémentation

 "Quelles étaient les motivations principales de l’entreprise pour lancer ce projet d’ERP ?"
 "Quels objectifs spécifiques souhaitiez-vous atteindre (par exemple : centralisation des
données, optimisation des processus, réduction des coûts)

Choix et mise en œuvre de l’ERP

 "Comment avez-vous sélectionné l’ERP ? Quels critères ont guidé votre choix ?"
 "Quelle méthodologie avez-vous adoptée pour la mise en œuvre (phases, acteurs
impliqués, etc.) ?"
 "Comment s’est déroulé le processus d’intégration de l’ERP avec les systèmes
existants ?"
 "Quelle importance a été donnée à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs ?"

Résultats et impacts

 "Quels changements majeurs l’ERP a-t-il apportés à l’organisation ?"

 "Avez-vous observé une amélioration dans les performances (exemple : gain de temps,
meilleure coordination, qualité des données) ?"

24
  "Quels sont, selon vous, les principaux succès du projet ?

Défis rencontrés

 "Quels ont été les plus grands obstacles lors de l’implémentation (ex. : résistance au
changement, complexité technique, délais) ?"
 "Comment avez-vous surmonté ces défis ?

"Avec le recul, considérez-vous ce projet comme un succès ou un échec ? Pourquoi ?

25
 Réponses du chef de projet :
Bonjour Yassmin,

Voici le document ;

Cordialement

Youssef OUSSOUK
Chef de projets
EURYOPS

(+212)6-68-36-41-14

(+212)5-20-51-84-03

[email protected]

www.euryops.ma

255,Technopark, Bd Dammam, Casablanca, Maroc

De : Yasmine Nadir <[email protected]>

À : [email protected] <[email protected]>
Objet : Re: Questionnaire ERP

26
Nom de l’entreprise : Euryops

Secteur d’activité de l’entreprise :

Technologies de l’information et services.

Contexte du projet d’implémentation de l’ERP

· Pouvez-vous nous décrire le contexte organisationnel et technologique de l’entreprise avant la mise en

place de l’ERP ?

Avant la mise en place de l’ERP, l’entreprise utilisait des outils disparates tels qu’Excel, des logiciels
indépendants pour la comptabilité, les ressources humaines, et la gestion des stocks. Cela entraînait une
perte de temps, des erreurs de données fréquentes et une faible coordination entre les départements.

· Quels étaient les principaux processus métiers gérés avant l’implémentation de l’ERP ?

Les processus incluaient la gestion des commandes, le suivi des stocks, la comptabilité, et la paie, mais
ces tâches étaient souvent cloisonnées et peu optimisées.

· Quel était l’état des systèmes d’information de l’entreprise avant ce projet ?

Le système d’information était fragmenté, avec des logiciels spécifiques à chaque département et
aucune interconnexion entre eux. La centralisation des données était inexistante.

Objectifs de l’implémentation

· Quelles étaient les motivations principales de l’entreprise pour lancer ce projet d’ERP ?

Les motivations principales incluaient :

Centraliser les données pour améliorer la visibilité sur les opérations.

Automatiser les processus répétitifs pour réduire les erreurs.

Accroître l’efficacité opérationnelle et la productivité.

· Quels objectifs spécifiques souhaitiez-vous atteindre (par exemple : centralisation des données,
optimisation des processus, réduction des coûts) ?

Réduction des coûts opérationnels.

Amélioration de la qualité des données et de la prise de décision.

27
Optimisation des processus métiers critiques, comme la gestion des commandes et des stocks.

Choix et mise en œuvre de l’ERP

· Comment avez-vous sélectionné l’ERP ? Quels critères ont guidé votre choix ?

Nous avons réalisé une analyse des besoins de l’entreprise et comparé plusieurs solutions ERP. Les
critères incluaient :

La compatibilité avec les processus existants.

La facilité d’intégration avec nos systèmes actuels.

Le coût global (licences, formation, maintenance).

· Quelle méthodologie avez-vous adoptée pour la mise en œuvre (phases, acteurs impliqués, etc.) ?

La méthodologie suivait ces étapes :

Analyse des besoins.

Conception et configuration du système.

Test et validation.

Déploiement progressif par département.

Les acteurs impliqués comprenaient une équipe interne de chefs de projet, des consultants externes et
les utilisateurs finaux.

· Comment s’est déroulé le processus d’intégration de l’ERP avec les systèmes existants ?

L’intégration a nécessité un travail important pour migrer les données et connecter l’ERP à des outils
existants. Cela s’est fait progressivement pour minimiser les interruptions.

· Quelle importance a été donnée à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs ?

Une formation intensive a été organisée pour les utilisateurs finaux, accompagnée d’un support post-
déploiement pour garantir une adoption réussie.

Résultats et impacts

· Quels changements majeurs l’ERP a-t-il apportés à l’organisation ?

Coûts des opérations :

28
Avant : Chaque département utilisait des outils spécifiques et des licences multiples pour leurs logiciels
respectifs (comptabilité, gestion RH, suivi des stocks, etc.). Cela augmentait les coûts opérationnels et de
maintenance.

Après : Avec l’ERP, une seule licence a été centralisée pour couvrir tous les processus métiers, ce qui a
permis une réduction de 25 % des dépenses IT annuelles.

Gestion des données :

Avant : Les données étaient réparties sur plusieurs systèmes. Par exemple, le département RH et la
comptabilité avaient des bases de données séparées, ce qui entraînait des erreurs dans les calculs de
salaires ou des doublons dans les fiches des employés.

Après : L’ERP a permis de centraliser les données dans une base unique. Les erreurs liées aux doublons
ont diminué de 40 %, et le temps de traitement des fiches de paie a été réduit de 30 %.

Méthodologie d’intégration :

Avant : Les systèmes étaient intégrés de manière ad hoc, et les mises à jour nécessitaient un effort
manuel, souvent avec des interruptions de service.

Après : L’ERP a introduit une automatisation des processus. Par exemple, la mise à jour des stocks est
désormais synchronisée en temps réel avec les commandes clients, réduisant les ruptures de stock de 20
%.

Gain de temps dans les processus :

Exemple : Avant l’ERP, le traitement d’une commande client prenait en moyenne 2 jours, car il fallait
passer par plusieurs départements (ventes, stocks, comptabilité) pour valider la disponibilité des
produits, émettre la facture et organiser la livraison.

Après l’ERP : Ce délai a été réduit à 4 heures grâce à l’automatisation et la centralisation des données.

Amélioration de la qualité des données :

Exemple : Avant, les erreurs dans les commandes clients représentaient 10 % des ventes mensuelles,
souvent dues à des informations mal partagées entre les départements.

29
Après : Les erreurs ont été réduites à 2 %, car les informations sont désormais accessibles en temps réel
dans le système.

Suivi des performances et reporting :

Exemple : Avant l’ERP, générer un rapport financier prenait jusqu’à une semaine, car les données
devaient être consolidées manuellement à partir de différentes sources.

Après l’ERP : Les rapports financiers sont générés en quelques heures, avec une précision améliorée et
des indicateurs clés déjà formatés.

Impact sur la satisfaction client :

Exemple : Avant, environ 30 % des clients se plaignaient de retards de livraison en raison de la mauvaise
communication entre les départements.

Après : Ce chiffre a diminué à 10 %, car le système permet un suivi précis des commandes et une
meilleure planification des livraisons.

Réduction des coûts :

Exemple : Avant, l’entreprise dépensait environ 100 000 MAD par an pour corriger les erreurs de gestion
(commandes perdues, erreurs de stock).

Après : Ces coûts ont diminué de moitié grâce à une meilleure visibilité et une gestion plus rigoureuse
des processus.

· Avez-vous observé une amélioration dans les performances (exemple : gain de temps, meilleure
coordination, qualité des données) ?

Oui, il y a eu un gain de temps notable dans les processus, une meilleure qualité des données, et une
coordination accrue entre les équipes.

· Quels sont, selon vous, les principaux succès du projet ?

Centralisation des données.

Amélioration des délais de traitement des commandes.

Satisfaction accrue des employés grâce à des outils plus performants.

Défis rencontrés

30
· Quels ont été les plus grands obstacles lors de l’implémentation (ex. : résistance au changement,
complexité technique, délais) ?

Résistance initiale des employés au changement.

Complexité technique de la migration des données.

Dépassement des délais prévus dans certaines phases.

· Comment avez-vous surmonté ces défis ?

Communication régulière sur les avantages du projet pour réduire la résistance.

Implication d’experts pour résoudre les problèmes techniques.

Ajustement du calendrier pour prendre en compte les imprévus.

· Avec le recul, considérez-vous ce projet comme un succès ou un échec ? Pourquoi ?

Nous considérons ce projet comme un succès. Malgré quelques défis, l’ERP a permis d’atteindre les
objectifs fixés, notamment l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des données, tout en apportant
une valeur ajoutée à l’organisation.

31
32