Année académique : 2024-2025

Unité d’enseignement :
Communication interpersonnelle

Matière :

Analyse
Transactionnelle

Chargée de cours :

NOGBOU Orphée Marcelle

Introduction à l'Analyse Transactionnelle
Les relations humaines sont des échanges entre des personnes, des
négociations, et des marchandages plus ou moins conscients. Ces
échanges, ces négociations, et marchandages sont des transactions.
L’analyse des relations humaines sera donc l’analyse de ces
transactions. D’où le terme de l’analyse transactionnelle. C’est une
méthode qui permet de prendre conscience de ce qui se passe pour
agir plus efficacement. On devrait plutôt appeler cette étude l’action
de transaction car ce qui intéresse surtout, ce n’est pas l’analyse mais
plutôt l’action.
En effet lorsque deux personnes se rencontrent et communiquent, elles
échangent des mimiques, des gestes, des mots qui traduisent des idées,
des sentiments et des informations sur des faits. Chacun réagit aux
messages de l’autre. Chacun donne en fonction de ce qu’il reçoit et
selon la façon dont il reçoit. Chaque type de comportement de l’un
influence l’autre.
I- L’analyse transactionnelle : approche notionnelle
L’analyse transactionnelle est l’ensemble des modifications que subit
une action verbale.
L’analyse transactionnelle a été créée par le Médecin psychiatre
américain Eric BERNE à la fin des années 50. L'analyse
transactionnelle est une philosophie selon laquelle toute personne a
une valeur positive en tant qu'être humain
Elle peut se décrire comme un ensemble cohérent et formel de
différentes « grilles de lecture » du comportement et des relations
humaines et se définit comme une théorie de la personnalité humaine,
une théorie du comportement relationnel et social, et une approche
complète de psychothérapie. Elle prend en compte, aussi bien les
relations externes observables que le fonctionnement psychologique
interne. C'est une méthode d'analyse de la structure de la Personnalité,
de la communication entre les gens, des règles qui sont instituées dans
les relations de groupe. L’Analyse Transactionnelle étudie nos
comportements, nos attitudes, nos paroles, nos réactions physiques et
émotionnelles à l'aide de paramètres analytiques qu’on appelle outils.

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Elle propose un ensemble théorique et pratique qui s'applique aussi
bien à la personnalité humaine qu'aux groupes sociaux quels qu'ils
soient.
L’Analyse Transactionnelle repose sur un certain nombre de principes
qui fondent les bases d’une véritable philosophie de vie concernant les
personnes, la vie et nos possibilités de changement. Elle est applicable
dans les organisations, pour aider les personnes à résoudre les
problèmes relationnels pratiques et concrets qu’elles rencontrent.
L'analyse transactionnelle vise à permettre une prise de conscience
ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et
maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les
groupes. L'analyse transactionnelle propose des grilles de lecture pour
la compréhension des problèmes relationnels ainsi que des modalités
d'intervention pour résoudre ces problèmes. L'Analyse
Transactionnelle est une méthode de résolution des difficultés, basée
sur la connaissance de soi et la communication.
Elle permet de modifier son comportement pour une meilleure
compréhension de soi. Elle permet de comprendre le comportement
d’autrui et savoir quelle attitude adopter en conséquence. Elle permet
d’être bien avec soi-même et avec les autres. C’est une approche pour
comprendre l’autre, évaluer les situations, dénouer les conflits.
Elle permet à travers la communication de comprendre les troubles de
l’individu, son état psychologique et ses motivations profondes.
Elle est utile surtout pour les formateurs, les leaders ; les responsables
et dirigeants de groupe, car elle permet d'établir le bilan des ressources
pour ne pas être un « perdant », mais un gagnant.

En un mot, l’analyse transactionnelle est l’étude des actions verbales

ou non verbales chez l’homme en vue de comprendre ses
comportements et leurs effets sur la vie en société.

II- Les principaux champs d'application

L’Analyse Transactionnelle conserve pour domaine privilégié le
développement des personnes :

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 ● Dans le champ clinique de la thérapie, la
communication interpersonnelle et l'analyse de la
personnalité

- Psychothérapie individuelle
- Conseil en stratégie personnelle, pilotage de carrière

● Dans la dynamique de groupe et psychothérapie

de couple, voire familiale

- Analyse et résolution des blocages et clivages entre personnes

et entre services ;
- Communication interne et externe : projet d'entreprise,
marketing, publicité ;
- Gestion des ressources humaines (en matière de recrutement
et de constitution d'équipes de travail).
Ces champs d’application se résument en quatre domaines dont : le
conseil, l’éducation, l’organisation, la psychothérapie.

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PREMIER OUTIL :
LES ETATS DU MOI

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Objectifs

Objectif Général : se connaître soi-même

Objectifs spécifiques :
- Mieux exploiter une situation de communication
- Connaître ses forces
- Détectez ses manques et insuffisances
- Influencer positivement une situation de communication

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Selon l’analyse transactionnelle, chaque individu perçoit la réalité,
agit et prend contact avec les autres en fonction de trois systèmes
différents appelés "états du moi".
Qu’est-ce qu’un état du moi ?
1- Définition
Un état du moi est un ensemble spécialisé de comportements,
d’opinions et d’émotions. C’est un état psychologique chez un
individu à un instant T.
Ce sont des modèles pratiques pour décoder ce qui se passe en nous et
chez les autres. Les états du moi permettent de déterminer les troubles
au niveau d’un individu pendant sa communication. Ce sont des outils
commodes pour analyser les rapports entre les personnes.

1- L’état du moi : Parent P

Le P de Parent s’écrit en majuscule pour le différencier des pères et

mères de famille. L’état du moi Parent existe dès l’âge de six ans et
n’attend pas que la personne soit devenue père ou mère pour exister.
Il résulte de l’éducation, des messages, des modèles, rencontres au
cours de notre passé. Le système de P est notre banque de données,
notre mémoire, notre acquis. L’état Parent contient l’ensemble des
attitudes, comporte des principes, des valeurs, des préjugés enregistrés
dès la petite enfance. Il contient tous les messages qu'on nous a
enseignés de la vie.
Cet état recouvre tout l'acquis d'une personne, tout ce qu'il a appris de
ses parents, de ses éducateurs, tout ce que la société lui a représenté
comme une valeur. Nous sommes ici dans le monde des échelles de
valeurs, des convenances, des règles de société, de l'Appris. C’est
notre conception du monde et de la vie. Il intègre la culture, les
traditions, les normes et les valeurs. Il nous offre des certitudes et des
convictions. C’est l’état du moi qui se fonde sur la morale et le souci
de protection. Nous sommes dans notre état Parent lorsque nous
critiquons mais aussi lorsque nous encourageons ou protégeons.

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En un mot, c’est la vie Apprise.
L’analyse transactionnelle emploie le mot Parent car nous nous
comportons plutôt comme des parents lorsque nous sommes dans cet
état du moi.
Comment repérer l’état du moi Parent en action ?
Les éléments suivants permettent de déceler le Parent en action.
1.1.1- Les Commandements
« Fais ceci; ne fait pas cela; toujours; jamais; il faut; fais attention;
viens ici; essaie cette chaussure; sois prudent; tais-toi; Toi, tiens-toi
tranquille; il ne vaut mieux pas. Tu dois vraiment ; comment osez-
vous; tu devrais vraiment; je vais vous aider; comment se fait-il que
vous ne puissiez jamais; cessez; parce que je l’ai dit; prenez bien soin
de vous; écoutez-moi; appelez si vous rentrez; croyez- moi; faites-moi
confiance; c’est votre chef qui vous le dit… »
1.1.2- Jugements
C’est ridicule; c’est idiot; c’est bien; bravo; continuez; c’est beau;
vous êtes gentil; c’est très maladroit; c’est pas bienséant ; tête en l’air;
c’est typiquement masculin; c’est une femelette; vous ne faites jamais
rien convenablement; c’est tout de même malheureux; tous les patrons
sont des dictateurs…; toutes les femmes sont des idiotes…; tous les
hommes sont des fous…; tous les….
1.1.3- Des proverbes et des clichés
« Le chef a toujours raison »; « quand tu veux vraiment tu peux »; « le
grand-frère a toujours raison »; « si tu ne sais pas le faire
convenablement, ne le fait pas du tout »; « tourne ta langue sept fois
dans ta bouche avant de parler » ; « on demande toujours l’avis d’un
plus grand que soi avant de s’engager dans ce genre d’affaire »…
1.1.4- Ton de la voix
En général forte, pointue ou enveloppante

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 1.1.5- Gestes
Index pointé, la tête secoué d’un côté et de l’autre, caresse dans le dos,
approuver de la tête, serrer quelqu’un dans ses bras, faire un clin
d’œil, taper sur l’épaule…
1.1.6.- Attitudes
Mains sur les hanches, toiser, croiser les bras sur la poitrine, mettre le
menton dans la main, étendre les bras…
1.1.7.- Physionomies
Froncer les sourcils, expression de sympathie ou de fierté, pincer les
lèvres, lever des sourcils, lever les bras au ciel.

2- L’état du moi Enfant E

Le E du moi Enfant s’écrit en majuscule pour le différencier avec
l’enfant de 0 à 12 ans. Cet état du moi Enfant fonctionne toute notre
vie. Cet état du moi n'est pas assujetti à l'âge mais aux circonstances.
Il est essentiellement constitué d’émotions et de sentiments. C’est
l’univers des passions, de la vie sensuelle, de la sensibilité, de
l’irrationnel, des peurs, des angoisses, des colères, des tristesses, des
joies, des enthousiasmes, des amours, des haines, de l’imagination, de
la création, de la créativité.
C’est le lieu de nos pulsions, de nos sensations, de notre spontanéité,
de la chaleur humaine, des relations de simplicité, du contact, de la
timidité, de la peur de l’autre, de la soumission ou de la révolte, de la
débrouillardise, et de l’astuce. Il recouvre le domaine du ressenti, de
l'émotion, du sentiment, des besoins et aspirations. Il est aussi le
monde du plaisir et du déplaisir, de l'expression spontanée. C'est dans
l'Enfant que résident la joie et la tristesse pure, le chagrin ou le rire, la
soumission ou la révolte, la création spontanée ou le goût de la
destruction.

C’est le lieu de nos motivations. C’est aussi le lieu où nous puisons de

l’énergie pour satisfaire les besoins biologiques : faim, soif...

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L’état du moi Enfant, c’est la Vie Ressentie.
2.1- Comment repérer l’état du moi Enfant en action ?
Comme pour l’état du moi Parent, les indices ne sont pas valables à
100 % mais offrent de grandes probabilités pour reconnaître l’Enfant.
2.1.1- Expressions
« Aïe ! Moi j’ai faim deh !; donne-moi aussi; je ne veux pas !;
formidable!; je ne sais plus quoi dire….; d’accord!; pas question!;
merde !; super!; merveilleux!; ok; sympa; j’en perds la tête; tu
parles !; super; parfait; Mdr; Ptdr; Rzp… »
2.1.2- Ton de la voix :
Variable, contracté, faible, bruyante ou excité
2.1.3- Attitudes
Mâcher des bonbons; fumer; mimer la situation; ne pas tenir en place;
faire beaucoup de bruit; se tordre les mains; se gratter; bouger le bout
du pied; tapoter la table; tripoter un crayon; dessiner pendant une
réunion; bailler ; etc…
2.1.4- Sensations :
Énervement ; bien être; démangeaison; battement de cœur; larmes;
rire; pâleurs soudaines; tremblement.
2.1.5- Attitudes :
Les jambes repliés sous la chaise ; les pieds sur la table; négligé;
affalé; les épaules contractées; le torse bombé; agité; contracté; bien
dans sa peau; chaleureux; marrant, sympathique; déprimé etc.
2.1.6.- Les yeux :
Mouvants ; à droite ; ou à gauche; baissés; suppliants; rieurs;
complices…
3- L’état du moi Adulte A
Le A de Adulte s’écrit en majuscule pour le différencier de l’adulte
grande personne.
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C’est l’aptitude à bien rassembler toutes les informations nécessaires
pour prendre des décisions. C’est l’état de la personne qui agit par le
raisonnement, qui sait traiter objectivement les problèmes. Il traite les
informations extérieures à un moment donné, sans préjugé ni illusion.
Il est axé sur l’objectif à atteindre et argumente de manière factuelle. Il
classe, analyse, déduit, organise, décide.
L’adulte, c’est l’ordinateur que nous avons en nous, notre rationalité.
C’est notre système de saisie et de traitement de l’information.
A l’aide de cet état du moi, nous interrogeons, enquêtons, notons,
analysons, tirons des conclusions et les transformons en actes
logiques.
L'état adulte est le plus efficace dans toutes les circonstances où il
faut raisonner, déduire, tirer des conclusions objectives des données,
des faits. Cet état est inutile et même néfaste lorsqu'il nous empêche
de ressentir ou de participer à la joie ou à la tristesse des autres.

C’est la vie telle qu’on l’Expérimente.

3.1- Comment repérer les états du moi Adulte en action ?
Quand l’Adulte est au commande, la personne est calme, ne montre
pas d’émotion, écoute, pose des questions d’information, et regarde
l’autre bien en face.
3.1.1- Des questions :
« Qui; quoi; où; quand; comment; pourquoi; lequel; qu’est-ce qui vous
fait penser à cela ? Pouvez me racontez ce qui s’est passé ? Quelle
est ?; avez- vous pris une décision; quels sont les faits ? Quelle est
votre opinion ? Qu’allez-vous faire maintenant? Qu’attendez- vous de
moi ? Quels sont les moyens dont vous disposez ? »
3.1.2- Des déclarations brèves, franches, directes
Je suis d’accord. Je ne suis pas d’accord. Voici mon opinion…. Mais
ce n’est que mon opinion, ce n’est pas un ordre, ni la vérité. La marge
d’erreur est de …la probabilité est… je présente le pour et le contre….
Voici les avantages et les inconvénients…attendez, je vais réfléchir….

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 3.1.3- Attitudes corporelles :
Relaxe mais attentive, tête droite, regard indirect, voix calme, les
jambes posées au sol, les bras ouverts
Récapitulatif :
Les représentations graphiques des trois états du moi sont :

P Parent : c’est la vie Apprise

A Adulte : c’est la vie telle qu’on l’Expérimente
E Enfant : c’est la vie Ressentie

4- Les quatre moyens pour reconnaître les états du moi

4.1- Les comportements

Observer les vêtements, la voix, les attitudes, les postures
4.2- L’effet que l’on fait sur les autres
Analyser les types de réponses suscitées ou données:
Exemple : si de nombreuses personnes de mon entourage me font la
morale, me mette en garde, elles se servent alors de leur parent ; je
peux donc conclure que je suis surtout branché sur mon état Enfant.
4.3- L’histoire
Faire l’inventaire du passé, la famille, l’école, les origines sociales, les
histoires d’enfance.
4.4- Le vécu
Faire l’autodiagnostic de ce que je pense, fais, ressens, de tout ce que
je vis.
5- Les fonctions des différents états du moi

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 5.1- Les fonctions du Parent
Il existe deux fonctions typiques du parent :
● Indiquer les normes
- De façon positive, c’est le Parent Normatif Positif (PNO+)
- De façon négative, c’est le Parent Persécuteur Négatif (PPE-)
● Donner de l’aide
- De façon positive, c’est le Parent Donnant Positif (PDO+)
- De façon négative, c’est le Parent Sauveur Négatif (PSAU-).

Récapitulatif:
PNO+ Parent Normatif Positif
PPE- Parent Persécuteur Négatif
PDO+ Parent Donnant Positif
PSAU- Parent Sauveur Négatif

5.1.1- Les caractéristiques de l’état du moi Parent

[Link]-Le Parent Normatif Positif PNO+
Il énonce des règles, des droits, des devoirs et veille à leur application.
Exemples : « C’est bien, vous avez fait correctement ce travail » ;
« Vous venez de commettre une erreur. Nous allons l’examiner
ensemble et tirer les conséquences pratiques pour que cela ne se
reproduise plus ».
Les règles qu’il propose sont :
- Applicables ;
- Utiles ;
- Contractuelles ;
- protectrices,
- souples.

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 [Link]- Le Parent Persécuteur Négatif : PPE-
Il écrase, critique, fait du chantage.
Exemples : « On ne peut vraiment rien tirer de vous ! » ; « C’est
comme ça, c’est à prendre ou à laisser ! » ; « si tu ne termines pas
ton exercice, tu n’auras pas de goûter à 16 heures !» ; « tu fais ce
que je te dis et ça marche ou tu fais ce que tu veux et tu es viré ! ».
Les règles qu’ils proposent sont :
- Inapplicables ;
- Inutiles ;
- Arbitraires ;
- Humiliantes ;
- Rigides.
Les PNO+ et PPE- sont dits parents critiques (ou normatifs) car ils
jugent, évaluent, « c’est bien », « c’est mal ». Il semble tout savoir, ont
toujours raison et mettent en avant leurs propres valeurs. Le Parent
Critique est positif lorsqu'il intervient pour sauver la vie ou les droits
de quelqu'un. Il est négatif lorsqu'il déprécie les efforts d'autrui,
lorsqu'il juge sans réfléchir.

[Link]- Le Parent Donnant Positif PDO+

Il diagnostic les besoins et développe les motivations, veille aux
conditions de travail. Il aide efficacement.
Exemples : « Je vous donne la méthode actuelle pour réaliser ce
travail. Ceci étant dit, vous pouvez en choisir une autre si cela vous
convient mieux » ; « À quoi aimeriez-vous être formé l’année
prochaine pour que je propose un stage pour vous au responsable à
l’administration ? »
Il propose une aide :
- Correspondant à son rôle ;
- Selon ses capacités ;
- De bon cœur ;
- En réponse à une demande ;
- En faisant moins de 50% du chemin
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 [Link]- Le Parent Sauveur Négatif PSAU-
Il fait tout à la place des autres, ne sait pas déléguer, étouffe par sa
présence.
Exemples : « Je sais ce qui est bon pour vous » ; «laisse, je vais le
faire »
Il propose une aide :
- Ne correspondant pas à son rôle
- Sans être capable
- En se forçant beaucoup ;
- Sans se soucier de la demande ;
- En faisant plus de 50% du chemin.
Les PDO+ et PSAU- sont dits parents nourriciers car ils cherchent à
protéger, à être aimé, à jouer de l’affectivité. Leur attitude paternaliste
est rassurante pour la personne mais l’empêche de devenir adulte,
responsable et réellement autonome. Le parent Nourricier est positif
lorsqu'il aide et réconforte à bon escient. Il est négatif lorsqu'il devient
sur protecteur, étouffant l'épanouissement de l'autre.

5.2- Les fonctions de l’Enfant

Il existe deux fonctions typiques de l’enfant :
● S’adapter aux règles de la vie en société :
- De façon positive, c’est l’Enfant Adapté
Positif (EAD+)
- De façon négative, c’est l’Enfant Soumis Négatif
(ESOU-)
● Se laisser aller à la spontanéité naturelle :
- De façon positive, c’est l’Enfant Libre
Positif (ELI+)
- De façon négative, c’est l’Enfant Rebelle Négatif
(EREB-)

Récapitulatif
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(EAD+) l’Enfant Adapté Positif

(ESOU-) l’Enfant Soumis Négatif

(ELI+) l’Enfant Libre Positif

(EREB-) l’Enfant Rebelle Négatif

5.2.1- Les caractéristiques de l’état du moi Enfant

[Link]- L’Enfant Adapté Positif EAD+
L’individu fait ce qu’il convient de faire pour être bien intégré. Il
s'adapte aux diverses demandes et comportements de ses parents. Il
aménage fructueusement les contraintes et les envies.
Exemples : « J’aime bien me promener en short quand il fait chaud.
Mais je vais travailler en pantalon pour ne pas choquer mes
collègues » ; « Pouvez-vous me dire si j’ai bien fait mon travail, s’il
vous plait ? »
L’individu qui est en ce moment précis dans cet état est :
- Épanoui
- Obéissant
- A l’aise
- Réaliste
- Clair.
C’est un très grand négociateur.
[Link]- L’Enfant Soumis Négatif : ESOU-
Dans son cas, c’est une rébellion maquillée du voile de l’adaptation.
Sa conduite étant dicté par les attentes d’une autorité (parentale ou
autre), l’individu s’y soumet mais de mauvais gré.
Il n’exprime pas ses idées, se plaint, rumine tout seul, boude.

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Exemples : « c’est toujours moi qui doit faire des concessions»
« prends ça comme ça, c’est la vie, on y peut rien.» ; « comment
puis-je faire, je n’ai pas le choix !».
Il est :
- brimé ;
- influençable ;
- sans confiance en lui ;
- anxieux ;
- confus.
Les EAD+ et ESOU- sont dits enfants soumis ou adapté car l’individu
réagit par la soumission ou par l’adaptation à un environnement qui
leur paraît dangereux et malveillant. Leur compréhension de la
situation et l’analyse du rapport de force font qu’il adopte une attitude
de renoncement ou de soumission.
[Link]- L’Enfant Libre Positif ELI+
Il est aussi appelé Enfant Spontané.
Il est très motivé pour ce qu’il fait, ses émotions et ses sentiments
l’aide à communiquer avec les autres. Il a des relations chaleureuses.
Exemples : « Ah c’est formidable ce projet !, je suis partant » ;
« Tiens, j’ai plein d’idées, on pourrait faire ceci ou cela…, et puis
aussi… »
Il est :
- direct
- simple
- créatif
- indépendant
- spontané.
L’individu qui est dans cet état est très créatif et d’une importance
capitale pour l’organisation car il sait motiver le groupe, jouer les
challenges et relever les défis. A l’inverse dans son versant négatif il
devient avide, orgueilleux, égoïste, blessant.

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 [Link]- L’Enfant Rebelle Négatif : EREB-
Il attaque systématiquement et avec maladresse, rejetant toute
contrainte. Il est impulsif et agressif de façon désagréable. Dans ce cas
l’individu choisit la révolte dure ou douce mais exprime clairement
son désaccord.
Exemples : « Tous les idiots sont dans cette maison » ; « Il n’est pas
question que je le fasse et je ne veux même pas en discuter… » ; « ah
non, je ne vous le permet pas »
Il est :
- provocant
- maladroit ;
- destructeur
- opposant à toute autorité ;
- incontrôlé.
L’individu qui est dans cet état a des réactions souvent vives. Il agit
suivant ses pulsions. Cet enfant rebelle est très créatif et apporte
beaucoup à l’organisation par sa créativité.

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