Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
1/ Définition d’un Cahier de charges
Le cahier des charges (CdC) est un document contractuel à respecter
lors d'un projet.
Il décrit précisément les besoins auxquels le prestataire ou le
soumissionnaire doit répondre,
Il décrit également la relation entre les différents acteurs du projet.
C’est un document qui permet de lister l'ensemble des fonctionnalités
attendues pour son produit et de fixer les différentes contraintes
Opérationnelles,
Techniques, Financières... du projet.
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
2/ Types de cahier des charges
On distingue 2 types de cahier des charges :
Le cahier des charges fonctionnel,
Prescriptif sur le résultat attendu.
Ne contiendra pas de spécifications sur le matériel à utiliser.
Le cahier des charges technique
Qui décrit les spécifications et les caractéristiques
techniques du produit souhaité
Prescrit le moyen pour arriver à un résultat défini
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
3/ Le cahier des charges fonctionnel (CdCF)
Un cahier des charges fonctionnel est un document rassemblant
l'ensemble des éléments liés à un projet. Le besoin, les prestations
attendues et les objectifs y sont détaillés, ainsi que les différentes
contraintes (techniques, juridiques ou budgétaires). On y retrouve la
liste des intervenants, leurs tâches respectives et le planning global.
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
4/ Le cahier des charges technique
Un cahier des charges technique est un document qui décrit
l’ensemble des spécificités techniques liées à la réalisation d’un
projet. Environnement technique, outils à privilégier et ensemble de
contraintes (budgétaires, matérielles, sécuritaires, etc.) sont autant de
composants que l’on retrouve dans un cahier des charges technique.
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
Pourquoi rédiger un cahier des charges technique ?
La rédaction d’un cahier des charges technique aide toutes les parties
prenantes à comprendre de quelle manière le projet doit être
développé pour arriver au résultat espéré.
Remarque : Dans les faits, ces deux types de cahier des charges ne
font qu’un seul. Dans un cahier des charges, on présente en premier
les besoins fonctionnels du projet avant de détailler les contraintes
techniques.
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
5/ Différence entre un cahier des charges technique et un cahier
des charges fonctionnel
Le cahier des charges fonctionnel décrit le projet dans sa globalité,
ce dont à besoin l’entreprise à un instant T. Il décrit les résultats
attendus et les moyens mis en œuvre pour y arriver. Le cahier des
charges technique, quant à lui, décrit l’ensemble des contraintes et
spécificités techniques qui seront nécessaires pour réaliser le projet.
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
6/ Structure d’un cahier de charge
1/ Présentation du projet
Contexte
Objectifs
Description de l'existant
Critères d'acceptabilité du produit
2/ Expression des besoins
Besoins fonctionnels
Besoins non fonctionnels
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
3/ Contraintes
Coûts
Délais
Autres contraintes
4/ Déroulement du projet
Planification
Plan d'assurance qualité
Documentation
Responsabilités
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
7/ Modèle et exemple de cahier des charges
1/ Contexte et définition du problème
Rédigez quelques mots pour exposer le fondement de la demande.
Exemple : « on a de plus en plus d'appels techniques à gérer.
Aujourd'hui tout est consigné dans un fichier Excel que l'on partage.
Et cela pose plein de problèmes : on ne peut pas travailler dessus
plusieurs en même temps, c'est pas très aisé de retrouver les contacts
précédents... Et comme pour les années à venir la relation client est
la priorité stratégique de la société, ce point est à travailler
d'urgence. »
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
2/ Objectif du projet
Suite à l'explicitation du contexte, exprimez le niveau de vos attentes
et les résultats attendus. Les objectifs seront quantifiés. " Nous
voulons offrir un meilleur service dans nos réponses aux clients à
l'aide d'un véritable outil de gestion des demandes. Aujourd'hui le
taux de satisfaction est à 60%, nous visons les 80% un an après la
mise en place du nouvel outil ".
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
3/ Périmètre
Fixez ici les limites que vous donnez à votre projet. Tous les clients
sont-ils concernés ? Cela implique-t-il tous les collaborateurs ?
Toutes les implantations ?.." Nous nous concentrons sur les clients de
Bordj Bou Arreridj"
4/ Description fonctionnelle des besoins
Décrivez votre besoin en termes de fonctionnalités (savoir comment
utiliser l'analyse fonctionnelle).
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
Par exemple :
Fonction principale : Enregistrer le contact avec le client
Sous-fonctions :
créer une nouvelle fiche
modifier une fiche existante,
Autre exemple pour un site internet de remboursement de soins :
Fonction principale : Faire une simulation de remboursement
Sous-fonctions :
ajouter un acte
supprimer un acte
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Chapitre 1 : Cahier de charges (CdC)
5/ Enveloppe budgétaire
Précisez les ressources que vous comptez mobiliser.
6/ Délais
Exprimez ici la date de réalisation attendue pour votre projet. Avec,
pour les cas un peu plus complexes, des livrables intermédiaires.
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