0.
INTRODUCTON GENERALE
0.1. Contexte du sujet
Généralement, cinq fonctions principales sont
reconnues à l’Entreprise. La fonction technique, la fonction
humaine, la fonction commerciale, la fonction recherche et
développement, enfin la fonction financière. De toutes ces
fonctions, celle humaine revêt une importance capitale dans le
fonctionnement d’une entreprise ; car réalité humaine,
l‘entreprise est une unité sociale. De cette affirmation, il ressort
que l’entreprise n’est pas simplement un instrument destiné à
fournir des biens et des prestations des services, mais qu’elle
devient une organisation à part entière, un système d’actions et
des décisions impliquant la participation des individus et leur
souscription à des buts clairement définis 1.
Dans un environnement de travail de plus en plus
complexe et interconnecté, la gestion des relations
professionnelles est devenue essentielle pour garantir
l’efficacité et le bien-être au sein des organisations. Les agents,
qu'ils soient employés ou managers, jouent un rôle déterminant
dans la création d’un climat de travail positif. Les changements
rapides liés aux nouvelles technologies et à la diversité des
équipes rendent cette gestion encore plus cruciale.
Ainsi toutes les fonctions de l’entreprise étant mises
en place pour faciliter la réalisation des objectifs et que la
fonction humaine est la plus importante, nous avons jugé utile
d’étudier cette dernière dans le secteur public congolais et par
là échapper au danger relevé par henry BOURGOIN en ces
termes : « le danger que court l’entreprise publique africaine
est d’être considérée comme une mécanique froide, importée
de l’Europe, restant au tissu social chaud qui seul polarise
l’affectivité »2.
1
NDONDOBONI, L., Cours de Théorie générale des organisations, G1 FASE/UPC-Kinshasa, 2002-2003, P.3
2
MBILO,. F. L’entreprise publique congolaise face au défi du management moderne. Les presses de la société
des Editions Européennes, Bruxelles, 2002.
0.2. Problématique
La problématique est appréhendée comme le point de
départ de la compréhension et l’explication d’un phénomène
qui se pose comme problème dans la société, elle est
véritablement la partie qui met en lumière, la réalité observée
avec un degré de rigueur scientifique qui fait adopter aux
chercheurs des attitudes et des principes fondamentaux. 3
La problématique est le centre de questionnement
qui se construit sur base d’une remise en question de ce qui
semble à première vue évident, il s’agit ici de questionner la
réalité ; c’est l’ensemble des questions qu’une science ou
philosophie peut valablement se poser relativement à un
domaine particulier et au-delà des apparences ; pour
comprendre le fondement de la recherche. Dans cette optique,
les questions fondamentales qui font l’objet de notre recherche
se représentant comme suit :
Quels sont les principaux enjeux de la gestion des
relations professionnelles pour les agents de la CNSS ?
Quelles stratégies peuvent être mises en place pour
améliorer la communication au sein des équipes ?
Comment les agents de la CNSS peuvent-ils gérer
efficacement les conflits qui surgissent dans un
environnement professionnel ?
Quel est l'impact d'une gestion efficace des relations sur la
performance globale de l'organisation ?
0.3. Hypothèse
L’hypothèse est une proposition admise soit comme
donnée d’un problème, soit pour la démonstration d’un
théorème ou encore proposition relative à l’explication de
phénomènes naturels, admise provisoirement avant d’être
soumise au contrôle de l’expérience.4
3
WINGENGA : initiation à la recherche scientifique, cours inédit en G1 com. ULK 2017-2018.
4
www.wikipédia.fr consulté le 02 Octobre 2024 à 10h46’
Les principaux enjeux de la gestion des relations
professionnelles incluent la communication, la confiance et la
motivation des employés.
Des stratégies pouvant être mis en place pour
l’amélioration de la communication sont plusieurs dont les
principales sont : organiser des formations en communication et
des réunions régulières qui peuvent significativement améliorer
la communication au sein des équipes.
Les agents peuvent gérer les conflits en adoptant des
approches proactives, telles que la médiation et l’écoute active.
Une gestion efficace des relations professionnelles a
un impact positif sur la satisfaction des employés et la
performance organisationnelle, conduisant à une diminution du
turnover et à une augmentation de la productivité.
0.4. Etat de la question
Pour porter la lumière à notre recherche, il s’avère
nécessaire de reconnaitre le mérite des travaux antérieurs. En
effet, un travail scientifique considéré comme un complément
et/ou un dépassement des travaux qui l’ont précédé.
BALLEY GULLER soutient que la lecture d’ouvrages des
chercheurs permet de présenter leurs pensées, d’apprécier les
difficultés qu’ils ont rencontrées et les moyens qu’ils ont utilisés
pour surmonter et de saisir l’originalité de leur contribution et
des lacunes qu’un autre chercheur devra combler. Elle permet
en outre d’utiliser les résultats déjà acquis afin que la recherche
à entreprendre soit mieux faite et plus utile. 5
L’honnêteté scientifique n’oblige que la lecture des
autres travaux orientant une autre recherche. C’est cela l’état
de la question. A cet effet, nous avons pu consulter quelques
travaux antérieurs qui nous ont donné une idée générale sur
5
BALLEY G., La recherche en sciences humaines, Paris, éd. Universitaire, 1970, P.33
notre recherche. Sur ce, voici en quelques lignes ce travaux
rédigés :
1. Jean-Marie Lamsa TSHIKUNA TSHITUKA6, la gestion du
personnel dans une entreprise publique, cas de l’I.N.S.S.
Sur ce l’auteur n’a soulevé qu’une seule question qui est
de savoir si les principes généraux appris sur la G.R.H sont
d’application dans les entreprises locales en général et
l’Institut National de Sécurité Sociale rn particulier ;
autrement dit si celle-ci place son personnel au centre du
débat sur la rentabilité et la manière dont elle s’y prend à
travers les actes de de gestion classique tels que le
recrutement, l’évaluation, la gestion de la mobilité, les
promotions, etc.
A partir de cette question, l’auteur a pu répondre de
manière claire en disant que la gestion de l’entreprise est une
tâche délicate comme le soutien J.E.WALTERS dans cette
affirmation : l’organisation générale de l’entreprise est l’une des
plus difficiles tâches, car mettre en place l’organisation d’une
entreprise, revient pratiquement à diviser le travail dans ses
propres fonctions, tâches et éléments, les arranger en
corrélation et les attribuer aux individus avec une claire
définition des responsabilités, autorités et devoirs en vue
d’atteindre les objectifs que l’organisation s’est fixée 7.
0.5. Choix et intérêt du sujet
Ce sujet a été choisi en raison de l'importance
croissante des relations professionnelles dans le milieu de
travail contemporain. Comprendre comment les agents peuvent
mieux gérer ces relations efficacement est essentiel non
seulement pour la réussite ou le succès des organisations, mais
aussi pour le bien-être des individus. Cette étude vise à enrichir
la compréhension des dynamiques de travail et à fournir des
recommandations pratiques aux agents et aux gestionnaires.
6
TSHIKUNA J-M,. La gestion du personnel, inédit, TFC, UPN, Kinshasa, 2007.
7
WALTERS, J.E, Moderne management, U.S.A, New-York, 1987, p.46
L’intérêt scientifique :
- Contribution à la recherche en management : Étudier
la gestion des relations professionnelles enrichit la
littérature existante sur le management des ressources
humaines et la psychologie organisationnelle. Cela permet
de mieux comprendre les dynamiques interpersonnelles
dans les environnements de travail modernes.
- Nouveaux enjeux et défis : La recherche actuelle
aborde des questions pertinentes telles que l'impact des
nouvelles technologies et du télétravail sur les relations
professionnelles. Ce sujet permet d'explorer des concepts
émergents comme le bien-être au travail, la résilience
organisationnelle et la gestion de la diversité.
- Approches interdisciplinaires : La gestion des relations
professionnelles peut être étudiée sous différents angles
(sociologie, psychologie, communication), ce qui favorise
une approche pluridisciplinaire et enrichit les méthodes de
recherche.
L’intérêt personnel :
- Développement de compétences interpersonnelles :
En se penchant sur ce sujet, les agents peuvent acquérir
des compétences essentielles telles que la communication
efficace, la gestion des conflits et la collaboration, qui sont
bénéfiques pour leur développement personnel et
professionnel.
- Réflexion sur les pratiques professionnelles : Ce
travail incite à une réflexion critique sur les pratiques de
gestion des relations, encourageant les agents à adapter
leurs comportements et à améliorer leurs interactions avec
leurs collègues.
- Satisfaction au travail : En développant une
compréhension des dynamiques relationnelles, les agents
peuvent contribuer à créer un environnement de travail
plus positif, augmentant ainsi leur propre satisfaction et
celle de leurs pairs.
0.6. Méthodes et techniques appliquée
0.6.1. Méthode
Un bon développement exige une démarche
scientifique rationnelle approprié au profit d’aborder la question
fondamentale de manière recherchée. Une méthode est définie
comme une démarche allant dans le sens de l’appréhension de
la réalité. 8
8
www.wikipédia.fr consulté le 29 Septembre 2024, à 13h17’
C’est aussi un ordre qu’on impose aux différentes
démarches intellectuelles pour arriver à une connaissance
certaine. Nous nous sommes servis de la méthode structuro-
fonctionnelle et le fonctionnement du journalisme pendant la
période électorale en RDC.
0.6.1.1. Méthode structuro-fonctionnelle
Selon Jean PIAGET, cette méthode est définie comme
un système de transformation qui comporte des lois en tant que
système et conserve ou s’enrichit par le jeu même de ses
transformations sans que celle-ci aboutissent en dehors de ses
frontières ou fassent appel à des éléments extérieurs. 9
Cette méthode nous a permis de rester dans la
structure et le fonctionnement d’une institution ou entreprise
dans l’idée de nous permettre d’étudier les actes de gestion
très classique au sein de la C.N.S.S et de comprendre les
relations entre les personnelles selon la présentation de la
structure globale.
0.6.1.2. Méthode analytique
La méthode analytique est une méthode permettant à
analyser systématiquement toutes les informations ainsi que
les données récoltées.10
Celle-ci nous a aidés d’établir une analyse de manière
sérieuse et approfondie de l’adéquation entre la politique de
gestion du personnel de l’entreprise et les objectifs assignés à
cette dernière.
0.6.1.3. Méthode historique
Elle se préoccupe à retracer les origines des
phénomènes, faits sociaux et leur révolution dans le temps. Elle
met un accent sur la dimension verticale ou temporelle des
9
PIAGET J., Essai sur les transformations des opérations logiques, éd. PUF, Paris, 1950.
10
RWIGAMBA B., Méthodologie de Recherche Scientifique, Notes du cours, ULK, 2000-2001.
concepts de totalité c’est-à-dire en dégageant les pourcents du
phénomène ou fait social considéré avec ses étapes
antérieures.11
Cette méthode nous a réveillé à remonter dans le
temps pour l’évolution de cette structure.
0.6.2. Techniques
Selon GRAWITZ M., la technique est l’ensemble des
procédés opératoires rigoureux bien définis, transmissibles et
susceptibles d’être appliqués à nouveau dans les mêmes
conditions, adapté au genre des problèmes et des phénomènes
sous l’étude.12
0.6.2.1. Technique documentaire
Selon MULUMBATI N., la technique documentaire est
une fouille systématique de tout ce qui est écrit ayant une
liaison avec le domaine de recherche.13
Cette technique nous a permis d’aller puiser les sources
ou certaines informations au travers des documents tels que les
travaux de fin de cycle, de mémoires, ouvrages et autres afin
de recueillir les informations indispensables concernant notre
étude.
0.6.2.2. Technique d’interview
Selon Albert BRIMO cité par MULUMBATI N. « l’interview
est défini comme une technique qui a pour but d’organiser un
rapport de communication verbale entre deux personnes c’est-
à-dire l’enquêteur et l’enquêté enfin de permettre à l’enquêteur
de recueillir certaines informations concernant un objet précis. 14
11
KITABA-KYA-GOANYS, Initiation à la Recherche Scientifique, G2 ISC, 2007-2008, inédit
12
GRAWITZ M., Méthodes en sciences sociales, éd. Dalloz, Paris, 1987, P.101
13
MULUMBATI N., La technique d’observation, éd. Universitaire, Kinshasa, 1980, P.26
14
Idem
Cette technique nous a permis d’entrer en contact avec
les différentes cibles précises spécialistes dans le domaine enfin
de récolter les informations précises sur la gestion des relations
professionnelles entre les agents de la C.N.S.S.
0.6.2.3. Technique d’enquête par questionnaire
Selon GRAWITZ « le questionnaire consiste en une série
des questions concernant les problèmes sur lesquels on attend
de l’enquête une information »15.
Cette technique nous a poussés à élaborer un ensemble
des questions qui sera destiné aux différentes cibles afin que ce
dernier réponde par la voie verbale et par écrit aux questions
posées.
0.7. Délimitation spatio-temporelle
Toute démarche scientifique procède fatalement à un
découpage de sa réalité. Il n’est pas possible d’étudier, de
parcourir tous les éléments influents jusqu’aux extrêmes limites
de la terre jusqu’au début du temps16.
Le présent travail de la gestion des relations
professionnelles par les agents d’une entreprise publique
particulièrement à la C.N.S.S. Dans le temps, notre étude
couvre la période allant de 2020 à 2024 car de temps en temps,
l’entreprise subit des modifications structurelles.
0.8. Subdivision du travail
Outre l’introduction et la conclusion générale, ce travail
est divisé en trois chapitres : le premier chapitre traite les
cadres conceptuel et théorique, en définissant, les termes tels
que : gestions, relation professionnelle, agents,… ; le deuxième
chapitre fait la présentation de la C.N.S.S de 2020 à 2024 et le
chapitre trois vérifie la gestion des relations professionnelles
par les agents au sein de l’entreprise.
15
Ibidem
16
REZSOHAZY, R., Théorie et critique des faits sociaux, la renaissance du livre, Bruxelles, 1971, p.68
