République démocratique du Congo

Ministère de l’Enseignement Supérieur et Universitaire

Université de Laurent-Désiré KABILA
« ULDK »
Faculté de l’Informatique de Gestion
Promotion : L3 (LMD)
ULDK/LOMELA

Notes de cours Gestion De Centre

Informatique

Facilitateur : Ir. Rémy ALOMBA KONGA

Assistant

Année Académique
2024-2025
 ~1~
Fiche matière

Gestion d'un Centre Informatique

Public ciblé : Techniciens en Informatique de

gestion C
Volume horaire : 45
Pré requis : Connaissance de :
• Matériel et programmes informatiques
• Réseaux informatiques
• Gestion et organisation

Moyens pédagogiques
Support de cours (sur
papiers) Exposé du cours
avec :
■ Indication des notes sur tableau
■ Tests d'attention et d'assimilation
Plan du cours
Chapitre
I) Introduction aux Centres Informatiques
II) Implantation d'un Centre Informatique
III) Activités d'un Centre Informatique
IV) Recensement du personnel d'un Centre
Informatique
V) Aspects de la gestion d'un Centre
Informatique
VI) Sécurité informatique
VII) Eléments de réponses aux questions

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Chapitre I. Introduction aux Centres Informatiques

Objectif
Connaître la mission d'un centre Informatique et ses relations

Eléments de contenu
1. Définition d'un Centre Informatique
2. Objectifs d'un Centre Informatique
3. Mission d'un Centre Informatique
4. Les Interactions
5. Questions de compréhension

1.1)Définition d'un Centre Informatique

Un Centre Informatique (C.I.) est un ensemble de moyens

matériels et logiciels mis à la disposition d'un groupe
d'utilisateurs destinés à rendre des services de nature informatique
aux différentes personnes de l'entreprise. Ces moyens sont gérés par
le personnel informatique.

1.2)Objectifs d'un Centre Informatique

Un C.I. a pour objectifs :
a) Rendre au profit de différents utilisateurs des services de
type traitement de l'information ainsi que d'assistance
technique pour la réalisation des traitements.
b) Répondre aux besoins et aux exigences des utilisateurs d'une
manière efficace.
c) Améliorer la productivité du personnel par satisfaction des
besoins dans les limites des ressources prévues.

1.3)Mission d'un Centre Informatique

La mission d'un C.I. est définie comme un ensemble de services rendus
aux utilisateurs leur permettant de faire les traitements sur les
données et communiquer de l'information Parmi ces services, on peut
citer :
1. Acquisition et installation du matériel informatique.

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2. Acquisition, installation et paramétrage des logiciels pour
répondre aux besoins des utilisateurs en traitements; ces
logiciels peuvent être des logiciels standards ou des
applications spécifiques.
3. Formation et assistance des utilisateurs à l'exploitation
4. Installation d'un réseau local pour faire communiquer des
données entre les différents utilisateurs de l'entreprise.
5. Connexion de l'entreprise à l'INTERNET pour s'ouvrir sur le monde
extérieur et en particulier, sur ses clients et ses fournisseurs. En
offrant ces services, le C.I. est soumis aux contraintes suivantes
:
• Plus court délai (le plus tôt possible ou bien à temps)
• Meilleure qualité
• Moindre coût
• Continuité du fonctionnement (disponibilité continue du système
Informatique)
• Budget consacré au C.I. pour les investissements et les frais de
fonctionnement
• Rentabilité des investissements
• Bonne compétence du personnel du C.I.
• Formation du personnel
• Evolution des moyens informatiques du centre
• Ouverture sur l'environnement extérieur
• Sécurité de tout le système informatique
• Confidentialité : certaines informations, professionnelles ou
personnelles, doivent rester confidentielles au niveau du
responsable du C.I.

I.4) Les Interactions

L'exploitation d'un C.I. est accompagnée par l'interaction
avec les principaux intervenants suivants :

a) La Direction
Elle représente les décideurs qui détiennent le pouvoir de la
décision. La direction intervient dans tout ce qui concerne le
budget, la stratégie, les objectifs, les contrats, la rentabilité
des investissements, les rapports d'activité et le respect des
engagements envers les fournisseurs.

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b) Les utilisateurs
Ce sont les consommateurs de tout service offert par le C.I, donc,
ce sont les clients du C.I.
Ils exploitent le matériel, le logiciel et le réseau qui sont gérés
par le C.I. C'est avec le degré de satisfaction des utilisateurs
qu'on mesure le degré de la réussite ou d'échec du C.I.
Ce sont les utilisateurs qui doivent spécifier leurs besoins (en
matériel ou en logiciel) dans un cahier des charges et le présenter
au C.I. qui doit les satisfaire dans les brefs délais.

c) Les développeurs
C'est l'équipe du personnel informatique ou la société de services
en développement qui assure le développement des applications
spécifiques demandées par les utilisateurs. Elle doit tenir compte
de la date de livraison des applications, de leur date de mise en
exploitation et des préparations nécessaires : installation et
configuration du matériel, paramétrage et formation des
utilisateurs, etc ...
Elle doit rédiger un manuel d'exploitation pour les utilisateurs.
Elle doit être prête à toute demande de maintenance des applications
pour corriger des erreurs dans les traitements (maintenance
corrective) ou pour faire évoluer les applications afin de répondre
à de nouveaux besoins et appliquer de nouvelles
règles de gestion (maintenance évolutive) ou pour adapter les
applications à une nouvelle plateforme de matériel d'exploitation
(maintenance adaptative).

d) Les fournisseurs
Le C.I. doit établir des contrats avec les différents fournisseurs
du matériel et du logiciel et doit s'engager à les renouveler et à
les honorer à temps. Il doit assurer le contrôle de la quantité et
de la qualité des produits réceptionnés (PC, imprimantes, logiciels,
licences, etc ...)
Il doit discuter avec les fournisseurs la qualité, la quantité et le
prix des produits à acheter pour acquérir avec le meilleur prix et
dans le cadre du budget disponible.
Chapitre II

IMPLANTATION D'un C.I.

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Objectif
Pour construire un centre Informatique, il faut établir les
prévisions nécessaires en terme de bureaux, salle informatique,
composants de base et réseaux.

Eléments de contenu
1. Introduction
2. Composants de base d'un système informatique
3. Construction d'une salle informatique
4. réseau informatique
5. Equipements électriques et de climatisation
6. faux plancher et faux plafond
7. Equipements de détection d'incendie
8. Issue de secours
9. Questions de compréhension

11.1) Introduction

De nos jours, les technologies de l'information et de

communication ont pris une bonne place dans la société; elles sont
devenues indispensables au fonctionnement et à la survie de toute
entreprise.
Les décideurs donnent une grande importance aux moyens techniques de
traitement, de sauvegarde et de communication de l'information.
Au fil des années, on est passé d'un simple service
informatique à un département puis à un Centre Informatique sous
forme d'une Direction rattachée directement à la Direction
Générale.

11.2) Les composantes de base d'un système informatique

Un Centre Informatique (C.I.) est créé pour abriter le personnel

informatique et centraliser le système informatique de l'entreprise.
En effet, le C.I. se compose d'un certain nombre de bureaux pour
accueillir le personnel informatique et d'une salle informatique où
on trouve les composantes de base d'un système informatique et qui
sont :

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• Un ou plusieurs ordinateurs (PC puissants ou stations de

travail) équipés chacun d'un ou de plusieurs processeurs pour
assurer le traitement et le stockage des données.
• Un serveur de communication pour assurer la messagerie à
l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
• Des dérouleurs de bandes magnétiques (ou lecteurs de streamers
) pour assurer la sauvegarde et le stockage des fichiers et des
données.
• Des imprimantes système pour imprimer les travaux.
• Des contrôleurs de communication destinés à gérer des lignes
téléphoniques sur lesquelles sont connectés des postes de
travail.
• Des modems pour connecter des postes distants à l'ordinateur
central par des lignes de connexion : RTC (c'est Réseau
Téléphonique Commuté), LS (c'est Lignes Spécialisées), réseau
X25, etc...
• Du matériel de secours pour l'alimentation électrique (onduleurs,
...)
• Du câblage et des connectiques du réseau local.
• Du matériel de communication permettant le partage de certains
périphériques entre plusieurs ordinateurs (switchs, hubs,
etc.)
• Des logiciels du système d'exploitation et d'administration des
réseaux
• Des applications de gestion standard et de métier
• Du consommable informatique (listing, cartouches d'encres, rubans,
)
• Et tout ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du système
informatique

11.3) La construction d'une salle informatique et des bureaux

Avant de construire un Centre Informatique (C.I.), il faut bien

étudier et choisir le lieu destiné à l'accueillir.
En effet, l'emplacement de l'implantation physique doit être à l'abri
de toute menace physique ou naturelle (inondations, séisme, incendies,

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...) et loin de toute perturbation ou bruit (vibration, rayonnement

électromagnétique, ...)

En plus, il ne faut pas oublier d'étudier et de prévoir l'emplacement

des équipements et des accessoires nécessaires au bon fonctionnement
du C.I. tels que :

• Pré-câblage de la salle et des bureaux en un réseau de

transmission de données et en des réseaux des lignes électriques
et téléphoniques (dans ce cas, on parle de bâtiment intelligent).
• Equipements électriques et de
climatisation Pour la salle
informatique, prévoir :
• Le faux plancher et le faux plafond
• Les équipements de détection d'incendie
• Les accès de secours

Avant de commencer l'implantation physique d'un C.I., il est

nécessaire d'étudier la surface globale du centre qui englobe la
surface occupée par les unités de traitement, la surface du stockage
des fournitures et des consommables, la surface pour les bureaux
du personnel et les surfaces susceptibles d'accueillir les
équipements électriques et de climatisation.

11.4) Conception d'un réseau informatique

Le but de l'informatique est le traitement, et la communication

de l'information. Le traitement se fait à l'aide des applicatifs et
des processeurs; par contre, pour faire communiquer l'information,
on a besoin des réseaux locaux et des réseaux à grande distance en
utilisant le réseau X25 ou Internet ou le RTC ou les L.S. ou ADSL.
Donc, il est nécessaire de prévoir un pré-câblage du réseau de
transmission de données au moment de l'implantation du C.I.
Le choix du matériel et de la topologie de réseau est en fonction
du volume des données qui devront être échangées.
L'installation d'un réseau informatique exige l'implantation du
matériel suivant S Des switchs ou hubs S Des câbles RJ45 encastrés

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dans le mur S Des prises RJ45 encastrées dans le mur S Un tableau

des platines de brassage
S Des modems qui ont pour rôle de transformer les signaux numériques
en signaux analogiques lors de l'émission de données (c'est la
modulation) et de faire l'inverse lors de la réception des données
émises (c'est la démodulation). S Une station d'administration du
réseau S Un serveur de communication connecté à l'Internet S Des
postes de travail pour se connecter au réseau; ces postes doivent
être équipés de carte réseau et d'un câble de connexion.

11.5) Les équipements électriques et de climatisation

Le fonctionnement d'un C.I. peut être interrompu suite à des

coupures électriques ou à des pannes engendrées par un
sur-échauffement de certains composants électroniques du serveur.
Donc, il faut mettre des dispositifs permettant de les dépasser :
Un générateur du courant de type groupe électrogène ou onduleur
s'avère nécessaire pour éviter les pannes ou les micro-coupures.
Il est possible aussi d'utiliser des régulateurs de courant afin
de maintenir la tension stable.
Pour éviter le sur-échauffement des composants électroniques,
il faut prévoir l'installation des équipements de climatisation
suivants :
❖ Un système de refroidissement et de régulation de l'humidité de
l'air
❖ Un système de chauffage
❖ Des ventilateurs ou des souffleries
❖ Un système de filtration d'air pour éviter des grains de
poussières qui pourraient endommager les surfaces des disques
durs

11.6) le faux plancher et le faux plafond

Le faux plancher se présente comme des dalles carrées sur

lesquelles repose les tables des ordinateurs et des différents
périphériques. Ces dalles sont posées sur des vérins d'environ 60 cm
de hauteur. Le faux plancher permet d'accueillir l'air froid qui

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remonte à travers des grilles et il permet le passage des câbles de

branchement du matériel installé.
Le faux plafond est attaché au plafond à l'aide des suspentes.
Son rôle consiste à reprendre l'air chaud de la climatisation pour
le faire traiter, à encastrer les circuits électriques d'éclairage
et éventuellement à abriter les détecteurs de fumée et le système
d'extinction automatique.
11.7) les équipements de détection d'incendie

En vue de diminuer les risques d'incendie à l'intérieur d'un C.I.,

il est recommandé de prévoir des équipements de prévention et de
détection d'incendie comme :
Détecteurs de fumée
Détecteurs ioniques qui permettent d'analyser la composition de
l'air $ Détecteurs thermiques qui permettent d'analyser la
température $ Extincteurs automatiques des incendies

11.8) Les issues de secours

Lors de la construction d'un C.I., il est recommandé de prévoir,

en plus de l'entrée principale du centre, au moins, une issue de secours
pour évacuer le personnel en cas d'un sinistre. Cette issue doit rester
libre à tout instant (càd ne pas le condamner par un obstacle physique
tq armoire) car, on ne sait jamais quand est ce qu'un danger puisse
arriver.

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Chapitre III. Les activités d'un C.I.

Objectif
Recenser les différentes activités d'un centre Informatique

Eléments de contenu
1. Introduction
2. Recensement des tâches d'un C.I.
3. Acquisition des applications
4. Gestion de la documentation technique
5. Elaboration et réalisation d'un schéma directeur informatique
opérationnel
6. Connexion de l'entreprise à l'Internet
7. Questions de compréhension

111.1) Introduction

La création d'un C.I. au sein d'une entreprise a pour but

d'apporter une efficacité et une performance de toute l'activité de
l'entreprise et ce afin d'augmenter la productivité du personnel,
d'accroître le chiffre d'affaire et de multiplier le profit. Ceci n'est
possible que si on assure un bon fonctionnement de tout le système
informatique. C'est le Centre Informatique qui en est le premier
responsable devant la Direction Générale.
Pour remplir sa mission, le C.I. doit assurer un certain nombre de
tâches et d'activités qu'on verra dans ce chapitre.

111.2) Recensement des tâches d'un C.I.

Pour remplir sa mission, le C.I. doit réaliser les tâches suivantes

:

S Elaboration des Schémas directeurs Informatique Opérationnels

S Planification et préparation des travaux
S Contrôle de la bonne exécution des traitements

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S Administration et maintenance du système

S Acquisition, installation et maintenance du matériel
informatique
S Acquisition des logiciels ou développement des applications
S Acquisition du consommable informatique
S Administration des réseaux
S Administration et sauvegarde des Bases de Données
S Reprise du fonctionnement après incident
S Assistance et formation des utilisateurs
S Rédaction des cahiers des charges techniques
S Connexion de la société à l'Internet
S Ouverture de la société sur ses clients et ses fournisseurs
S Gestion de la sécurité du C.I.
S Contrôle d'environnement du C.I. (électricité, climatisation
etc.)
111.3) Acquisition des applications

Pour répondre aux besoins des utilisateurs en termes

d'applications de gestion, le C.I. doit procéder :

a) soit à l'acquisition des progiciels de gestion pour les tâches

standard telles que Comptabilité, Gestion des stocks, etc..
Dans ce cas, il faut préparer un cahier des charges (qui contient
trois parties : C.C. administratif préparé par le service
financier et juridique, le C.C. fonctionnel où on trouve les
spécifications fonctionnelles préparées par l'utilisateur
décideur et le C.C. Technique où on trouve les spécifications
techniques de la plateforme d'exploitation et il est préparé par
le C.I.
Avec les 3 parties du C.C., le C.I. peut lancer un appel
d'offres (national ou international) pour l'acquisition d'un
logiciel.
Après la réception des offres des soumissionnaires, pour
chaque offre, on vérifie la présence des papiers
administratifs demandés (affiliation à la CNSS, Non faillite,
etc ..) puis on procède au dépouillement technique (suivant
une méthodologie de dépouillement fixée avant le lancement
de l'appel d'offres) : si la note technique dépasse un certain

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seuil fixé auparavant, alors on passe au dépouillement

financier et on attribue une note financière puis on calcule
la note globale par une formule fixée auparavant
On choisit le fournisseur dont l'offre a eu la meilleure note
globale et on signe avec lui un contrat d'acquisition de logiciel.
Une fois le logiciel est acquis, il suffit de le paramétrer
suivant les spécificités de l'entreprise ou de lui faire adapter
l'organisation de l'entreprise pour en tirer le meilleur profit.

b) Soit à sous traiter le développement des tâches métiers qui

sont très spécifiques à l'entreprise et pour lesquelles on ne
trouve pas des logiciels qui répondent aux besoins des
utilisateurs.
Dans ce cas, il faut préparer les mêmes documents et suivre
les mêmes étapes mais cette fois ci, c'est pour sélectionner une
Société de Services et d'Ingénierie en Informatique (SSII) qui
va assurer le développement des tâches spécifiques de la
société.
Après le choix de la société sous traitante, il faut rédiger :
■ Un contrat où on spécifie les responsabilités de chacun
des C.I. et de la société
■ Un Cahier des charges fonctionnel très précis et validé
par les utilisateurs décideurs
■ Un contrat précisant les modalités de réception et de
paiement.
■ Un contrat mentionnant les délais prévus pour le début
et la fin du développement des applications et précisant
les pénalités des retards.

Dans les deux cas, le responsable du C.I. doit établir un contrat

de maintenance des applications acquises avec le fournisseur pour
corriger des éventuelles erreurs (maintenance corrective) ou
pour les faire évoluer afin de répondre à des nouveaux besoins
(maintenance évolutive) ou pour les faire adapter à une nouvelle
plateforme technique (maintenance adaptative). La valeur de ce
contrat est de l'ordre de 10% du coût des applicatifs.

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111.4) Acquisition et maintenance du matériel Informatique

Le C.I. assume toute la responsabilité pour l'acquisition et la

maintenance de tout type du matériel informatique qui existe dans
l'entreprise.

Pour l'acquisition du matériel, le C.I. doit, d'abord, rédiger

un cahier des charges où il spécifie les caractéristiques techniques
du matériel tout en tenant compte des besoins des utilisateurs et des
contraintes des logiciels à acquérir; puis lancer une consultation ou
un appel d'offres suivant l'enveloppe prévue du coût du matériel;
Généralement, si elle est inférieure à 30MD alors il doit consulter
au moins trois fournisseurs sinon il doit lancer un appel d'offres.
Après la vérification des papiers administratifs des offres, il faut
procéder au dépouillement technique des offres valables puis passer
au dépouillement financier de celles qui ont une note technique qui
dépasse un certain seuil fixé dans la méthodologie de dépouillement.
On leur attribue des notes financière puis on calcule la note globale
de chaque offre suivant une formule fixée auparavant.
On sélection l'offre qui a la meilleure note globale et on rédige un
bon de commande pour inviter le soumissionnaire à livrer le matériel
proposé dans son offre. Lors de la livraison du matériel, seul le C.I.
qui peut procèder à la réception quantitative et qualitative du
matériel commandé et l'affecter aux utilisateurs demandeurs.

Pour la maintenance du matériel, il y a, généralement trois cas :

a) Si le matériel informatique est neuf et encore en période de
garantie alors il vaut mieux, au pire des cas, réparer coup
par coup.
b) Si on a des techniciens de maintenance et un grand parc
informatique alors il vaut mieux avoir un petit stock de pièces
de rechanges et des outillages pour essayer de faire une
réparation en interne pour les petites pannes sinon, envoyer
le matériel à une société de maintenance.
c) Si le parc informatique est grand et le matériel tombe
fréquemment en panne alors il vaut mieux choisir une société
de maintenance et établir avec elle un contrat de maintenance
avec une somme annuelle forfaitaire. Dans ce cas, à chaque

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appel de dépannage et de réparation le sous traitant est obligé

de venir rapidement et de réparer le plus tôt possible le
matériel tombé en panne; ainsi la société peut gagner en temps
(elle n'a pas à chercher à chaque fois la société qui va
réparer) et en argent (car c'est une somme forfaitaire quelque
soit le nombre des interventions).

111.5) Gestion de la documentation technique

Il est fréquent de trouver plusieurs produits installés dans un
C.I., (matériel et logiciels). A chacun de ces produits est rattachée
une documentation technique telle que : manuel d'installation, manuel
utilisateurs, fonctionnalités du produit, etc... Cette documentation
peut être incluse dans le logiciel lui-même ou exister sur différents
supports physiques : papiers, CD, DVD ou même sur un site WEB sur
Internet. C'est le C.I qui doit créer une bibliothèque pour les supports
physiques et bien l'organiser pour retrouver rapidement le support et
le manuel en cas de besoin. Ceci pourrait éviter un long arrêt de
l'exploitation du système ou de logiciel et faire gagner du temps pour
la société et même gagner de l'argent si on ne sera pas obligé d'appeler
le fournisseur ou le sous traitant pour débloquer la situation.
III.6) Elaboration et réalisation d'un Schéma Directeur Informatique
Opérationnel
Avant d'élaborer un Schéma Directeur Informatique Opérationnel
(SDIO), il faut : 1- Créer un comité de pilotage
informatique, composé : o Du P.D.G. de la société o Du
responsable du C.I. et ses collaborateurs o Des
utilisateurs décideurs o Du représentant du ministère de
tutelle
o Du représentant du Secrétariat d'Etat à l'Internet et
à l'Informatique o Eventuellement, d'un bureau de
conseil
2- Préparer un Cahier des Charges qui doit être validé par
le comité de pilotage
3- Lancer un appel d'offres pour l'élaboration du SDIO
4- Faire le dépouillement des offres pour le choix d'un bureau
d'études afin d'élaborer le SDIO en collaboration avec le
comité du pilotage informatique

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Le Bureau d'étude choisi doit faire les tâches suivantes :

a) Audit de l'existant (matériel, logiciel, personnel, organisation,
sécurité, etc.)
b) Etude des nouvelles orientations de la Direction Générale
c) Etude des nouveaux besoins des utilisateurs (en matériel,
application, formation)
d) Proposition d'un nouveau système d'information de l'entreprise
e) Proposition d'au moins deux scénarios pour réaliser le nouveau
système d'information. Pour chaque scénario, proposer une
architecture matérielle, des solutions logicielles, moyens de
communication, moyens de sécurité, plan de formation et il faut
estimer son coût de réalisation.
f) Choix d'un scénario en collaboration avec le comité de pilotage.
g) Développement détaillé du scénario retenu
h) Etablir un plan de sécurité
i) Etablir un plan de bureautique
j) Estimation de l'investissement nécessaire et élaboration d'un
planning de réalisation sur trois ans.
k) Prévision du budget nécessaire pour l'investissement et le
fonctionnement pour chacune des trois années.
l) Elaboration d'un rapport final du SDIO et le faire approuver par
le département informatique du ministère de tutelle et le
Secrétariat d'Etat à l'Internet et l'informatique.

Le C.I. doit assurer, ensuite, :

m) Réalisation, sur trois ans, du SDIO approuvé.
n) Prévision des modalités de suivi de la réalisation du SDIO (faire
des rapports annuels et des états de rapprochement par un comité
de suivi.

III.7) Connexion de l'entreprise à l'Internet

Il y a ceux qui se demandent encore est ce qu'il faut se connecter

dès maintenant à l'Internet ou attendre jusqu'à ... quand ?

Or, Avoir une connexion à lnternet (le fameux réseau des réseaux) n'est
plus facultative aujourd'hui; c'est très nécessaire pour pouvoir
faire communiquer des informations (données, voix, images, vidéos)

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avec les autres, surtout les clients et les fournisseurs qui sont
éparpillés dans le monde entier.

Le responsable du C.I. doit savoir convaincre la D.G. de la rentabilité

d'une connexion professionnelle à l'Internet et doit réfléchir et
trouver des solutions aux points suivants : • Comment faire pour se
connecter à l'Internet ?
^ faire un abonnement professionnel chez un Fournisseur
d'Accès à l'Internet tel que Planet Tunisie, Hexabyte,
etc. et de préférence avec une connexion ADSL pour
gagner du temps.

• Comment faire pour obtenir une adresse e_mail ?

- Créer, au moins, un compte E_mail sur un moteur de
recherche YAHOO, Google, voilà, etc.
• Comment faire pour créer un nom de domaine de la société
pour avoir une présence sur Internet ?
- faire un abonnement professionnel chez un Fournisseur
d'Accès à l'Internet pour héberger et publier le site
web de la société.
• Comment s'ouvrir aux clients et aux fournisseurs à travers
l'Internet ?
- Créer un portail d'entreprise pour pouvoir accéder
aux B.D. à travers l'Internet.
• Comment sécuriser les données de la société et être sûr
qu'aucun pirate ne pourra attaquer la Base de données ou
le réseau de la société ?
- Installer un serveur proxy avec un logiciel de
firewall, utiliser des protocoles de sécurité sur
Internet (tels que : IP'sec, http's et SSL) et faire
le cryptage (ou le chiffrement) des e_mails.

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Chapitre IV. Recensement du personnel d'un C.I.

Objectif
Inventorier les différents services (ou départements) d'un C.I.

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Eléments de contenu
1. Introduction
2. Structure d'un C.I.
3. Directeur du C.I.
4. Personnel du service étude et développement
5. personnel du service exploitation
6. responsable de la sécurité
7. Coordination entre les différents services
8. Questions de compréhension

IV.1) Introduction
Si une entreprise décide de créer un C.I., c'est dans le but
d'atteindre des objectifs préalablement tracés par la Direction
Générale. Ces objectifs ne peuvent être réalisés en absence des moyens
humains.
En effet, le fonctionnement d'un C.I. est conditionné par la mise
à disposition des ressources financières, matérielles, logicielles et
humaines. Ces dernières ont des qualités et des profils hétérogènes.
Le personnel comprend un directeur, des ingénieurs informaticiens, et
des techniciens.

IV.2) Structure d'un C.I.

La structure d'un C.I. peut être une Direction ou un département

ou simplement un service informatique; ça dépend de l'ampleur et du
degré de l'informatisation au sein de l'entreprise.
Toutefois, Pour maîtriser la gestion des informations de tous
les processus de l'entreprise, la structure du C.I. doit être
rattachée à la direction Générale.
Généralement, la hiérarchie de la structure d'un C.I. suit le modèle
présenté dans la page suivante :

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IV.3) Le directeur du C.I.

C'est le premier responsable du C.I., il définit les objectifs

en fonction de la stratégie globale de l'entreprise et de son plan
informatique qui sont rassemblés dans un schéma Directeur
informatique. Il est chargé de :
S Fixer l'organisation générale du centre et le plan de carrière
de son personnel S Réaliser le schéma directeur informatique dans
la durée prévue S Coordonner les activités de ses collaborateurs
S Définir et gérer le budget
S Assurer l'esprit d'équipe et l'image de marque du centre S
Apporter de l'encadrement à son équipe

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a) Formation requise
Le poste de Directeur informatique est souvent occupé par des
universitaires de formation poussée (facultés, grandes écoles
d'ingénieurs, etc ....) ayant une expérience dans les
différentes disciplines de l'informatique et dans la gestion
d'un C.I.

b) Qualités demandées
Un candidat au poste du directeur doit avoir :
- Esprit critique et de synthèse et une
maîtrise des problèmes o Le flair d'un
psychologue
- Esprit d'imagination, d'innovation et de
création de nouveaux projets o Connaissance
de l'organisation informatique, des
possibilités des moyens matériels, logiciels
et humains
- Connaissance en gestion des contrats et du
personnel
- Sens de contact, de responsabilité et de
bonnes relations humaines

IV.4) Personnel du service Etude et développement

Le service étude et développement a la responsabilité de

l'analyse des besoins, la conception et la réalisation ou
l'acquisition des applications informatiques de l'entreprise.

IV.4.1 le responsable de l'équipe Etude et développement

Il dirige toute l'équipe du développement et il assume la

responsabilité d'acquisition des applications standards et le
développement des applications spécifiques soit par l'équipe interne
soit par sous traitement chez une SSII. Pour se faire, il doit
planifier la charge de travail de ses collaborateurs et contrôler le
respect des délais de réalisation des différentes applications.

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a) Formation requise

Le responsable des études doit avoir une formation supérieure

poussée en informatique et doit avoir une expérience dans le
développement des applications dans un l ng ge de programmation .

b) Qualités demandées Il doit avoir :

o Connaissances parfaites des méthodologies de

conception et des outils de développement
o Bonne connaissance des logiciels de base (syst.
Exploitation, etc.)
o Sens de contact et de responsabilité

IV.4.2 Le chef d'un projet

Il est chargé de superviser et de coordonner les travaux

d'études, d'analyses, de conception et de développement des
applications. Il doit établir un planning détaillé depuis la
conception jusqu'à la mise en production (càd exploitation
quotidienne) de l'application. Il valide avec son équipe d'analystes
et de programmeurs les méthodes à utiliser et les outils permettant
de développer le projet afin de respecter les critères et les besoins
demandés par les utilisateurs afin d'augmenter leur productivité.

a) Formation requise

Formation d'un ingénieur informaticien et avec une

expérience dans le développement

b) Qualités demandées

- Connaissance parfaite des environnements de

développement
- Connaissance de génie logiciel
- Connaissance dans la conduite des projets informatiques

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- Sens d'organisation et bonnes relations humaines

IV.4.3 l'Analyste-programmeur

Il étudie et analyse de façon détaillée la conception des

applications. Il rencontre fréquemment les utilisateurs et prépare le
dossier de programmation puis il passe au codage et au test des
différents modules. Une fois approuvé, il élabore un manuel utilisateur
et le transmet à l'utilisateur pour l'exploitation.

a) Formation requise

- Technicien supérieur en informatique de

gestion expérimenté,
- Maîtrisard en informatique de gestion
b) Qualités demandées

 Connaissance des méthodologies d'analyse et de

conception
 Connaissance des outils et des langages de programmation
 Esprit de logique et d'algorithmique
 Aptitude à la collaboration avec le chef de projet et les
utilisateurs.

IV.5) Personnel du service Exploitation

Le département exploitation est le responsable du bon

fonctionnement du système informatique et de la qualité du service rendu
aux utilisateurs. Le personnel de ce département travaille en
collaboration étroite avec le département étude et développement parce
qu'il va faire exploiter les applications développées ou acquises par
le responsable du développement.

IV.5.1 le responsable de l'équipe Exploitation

Il est chargé de fixer le planning de lancement des nouvelles

applications, il organise le travail de son équipe et leurs
affectations. C'est lui le responsable de la qualité du service rendu

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aux utilisateurs qui sont responsables de l'exploitation des

applications et de la qualité des résultats obtenus.

a) Formation requise

Ingénieur informaticien avec quelques années d'expérience

b) Qualités demandées

 Sens de responsabilité
 Méthodique dans l'exploitation
 Sens d'initiative
 Connaissance du matériel d'exploitation
IV.5.2 L'ingénieur système

Il s'occupe du système informatique, en particulier, en ce qui

concerne :
 Le système d'exploitation du serveur central
 L'administration des Bases de Données S La détermination
des caractéristiques des serveurs
 la préparation des appels d'offres
 Evaluation des propositions techniques et financières
des fournisseurs.

a) Formation requise

Ingénieur informaticien ou maîtrisard en informatique

b) Qualités demandées

 Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des SGBD

les plus utilisés.
 Esprit logique et méthodique
 Aptitude de collaboration avec les autres

IV.5.3 L'ingénieur réseau

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Il a comme tâches :
o Administration des réseaux et de la connexion à
l'Internet
o Gestion des utilisateurs (copte et mots de passe)
o Administration du site Web de l'entreprise

a) Formation requise

Ingénieur spécialisé en réseaux informatiques et télécommunication

b) Qualités demandées
o Connaissance des architectures des réseaux les plus utilisées
o Connaissances sur le développement des sites Web

IV.5.4 Technicien de maintenance

Il a comme charge la gestion de la maintenance du matériel
informatique :
o Suivi de la maintenance du matériel
o Gestion du stock du consommable informatique
o Dépannage de certaines pannes
a) Formation requise

Technicien supérieur en maintenance du matériel informatique

c) Qualités demandées

o Connaissance en matériel informatique

o Connaissance en gestion de la maintenance

o Connaissance des outils de diagnostic et de

réparation

o Expérience dans la réparation du matériel

informatique

IV.5.5 Le Bandothécaire

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C'est le technicien responsable de la gestion de la bibliothèque

des supports physiques des documents techniques qui peuvent contenir
des fichiers, des programmes et des données de l'entreprise (documents
papiers, bandes magnétiques, streamers, disquettes, CD, DVD, etc ...).

Formation requise

Technicien supérieur en informatique

Qualités demandées

 Sens d'organisation
 Connaissance de codification et de rangement des
différents supports

IV.6 le responsable du service de sécurité

La personne assumant cette responsabilité est rattachée

directement au directeur du C.I. car elle touche tous les
aspects de la sécurité informatique.
Elle est chargée de :

 Définir les outils et les moyens à mettre en place pour sécuriser

le C.I. (matériel, logiciels, procédures, B.D., etc.)
 Mettre en place ces moyens
 Mettre à jour et renouveler ces moyens
 Audit des moyens de sécurité
 Assurer la sécurité des réseaux et des accès à l'Internet

a) Formation requise

Ingénieur spécialisé en sécurité informatique

b) Qualités demandées
 Avoir un mastère spécialisé en sécurité informatique
 Avoir de l'expérience dans le domaine
 Etre attentif et bien veillant

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 Avoir une réaction rapide et efficace

IV.7) Coordination entre les services

Au sein d'un centre informatique (C.I.), les responsables

doivent tenir bon à l'esprit de travail d'équipe.
En effet, le bon fonctionnement du centre est conditionné par
la coordination et la coopération des différents services (ou
départements).

Effectivement, le responsable des études planifie les

différentes interventions en coordination avec le responsable
d'exploitation. Il doit être au courant de l'avancement des travaux,
des dates prévues de démarrage, des plans et des dates de formation
des utilisateurs, etc.
De même, il doit assister les utilisateurs à l'exploitation des
applications et faire des réunions avec eux afin de se rendre compte
des problèmes rencontrés par ces derniers et de leur trouver des
solutions.
Chapitre V Aspects de gestion d'un C.I.

Objectif

Présenter des différents aspects de la gestion d'un C.I.

Eléments de contenu

1. Introduction
2. Gestion des contrats de service
3. Gestion des ressources matérielles, logicielles et humaines
4. Gestion des sauvegardes et des reprises
5. Gestion des performances
6. Gestion des relations avec l'extérieur
7. Questions de compréhension

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V.1) Introduction

La mission d'un C.I. est d'apporter une efficacité et une

meilleure qualité aux services et aux produits fournis par
l'entreprise à ses différents clients et ce afin d'atteindre les
objectifs escomptés au paravent
De son côté, le directeur du C.I. peut se faire aider par les
responsables des différents services du C.I. pour gérer des différents
aspects tels que :
 gestion des contrats de service
 gestion des ressources
 gestion des incidents
 gestion de la sauvegarde et de la reprise
 gestion des performances
 gestion des relations avec l'extérieur

V.2) Gestion des contrats de service

Le suivi de la qualité du service informatique rendu par le C.I.

aux utilisateurs se fait à l'aide d'indicateurs préalablement définis
avec les utilisateurs et les responsables du C.I.
Ces indicateurs sont consignés dans un document appelé contrat
de services qui précise les engagements respectifs du C.I. et des
utilisateurs. Les indicateurs fréquemment retenus sont les suivants
:
 Le temps de réponse souhaité
 La fourchette horaire de disponibilité du système
 La date et l'heure de remise des états imprimés en batch
 Le plan de survie et de reprise en cas de panne
 Le niveau de sécurité exigé Dans le contrat de services, on
détermine aussi les responsabilités des deux partenaires
l'un vis-à-vis à l'autre, à savoir :
V.2.1) Les responsabilités du C.I.

■ Assurer le bon fonctionnement du système informatique

■ Assurer la continuité du fonctionnement
■ Suivre les indicateurs des performances et du temps de réponse

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■ Appliquer les droits d'accès aux données

■ Appliquer les droits d'exécution des logiciels
■ Garantir la confidentialité des données
■ Garantir le niveau de sécurité exigé
■ Prévoir un plan de reprise en cas d'incident pour garantir la
continuité du fonctionnement du système
■ Assurer la formation des utilisateurs

V.2.2) Les responsabilités des utilisateurs :

 Assurer l'exploitation de leurs propres applications

 Préparer les modèles des états à imprimer
 Désigner les personnes qu'il faut former
 Fixer les droits d'accès et d'exécution
 Déterminer le niveau de sécurité minimum requis

V.3) Gestion des ressources

En plus de la gestion quotidienne des différentes ressources

disponibles au C.I., la gestion des ressources concerne aussi
l'évaluation des besoins en ressources humaines, matérielles et
logicielles nécessaires au bon fonctionnement du C.I.
Pour estimer les besoins, les responsables de l'entreprise
doivent faire un recensement des besoins ou des statistiques sur ce
qui est consommé pendant l'année en cours et prévoir ce qu'il faudrait,
en terme de ressources, pour réaliser ce qui est prévu dans le Schéma
Directeur Informatique.

V.3.1) Prévision des ressources matérielles

Cette prévision est indispensable pour prévoir le budget

nécessaire au financement des acquisitions du matériel qui sont
approuvées dans le SDIO. Pour connaître les performances du
matériel à acquérir, il faut prendre en compte :

❖ Le temps de réponse maximal qu'on pourrait accepter

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❖ Les conditions techniques pour exploiter à l'aise les

applications
❖ Le nombre des utilisateurs connectés simultanément au
serveur Pour faire l'acquisition, il faut procéder
comme décrit dans le paragraphe III.4.

V.3.1) Prévision des besoins en logiciels

Pour l'acquisition des logiciels, il faut tenir compte des

prévisions approuvées dans le SDIO et des nouveaux besoins des
utilisateurs qui doivent être spécifiés dans un cahier des charges
fonctionnel et suivre les étapes décrites dans le paragraphe III.3).
V.3.2) Gestion du personnel

La gestion du personnel est plus délicate que celle de n'importe

quelle autre chose. En effet, lors de recrutement des informaticiens,
il faut s'occuper :
 de leur profil de formation
 de leurs compétences surtout en nouvelles technologies
 de leur disponibilité et leur motivation au poste offert En
cours d'activité du personnel, il faut bien gérer :
❖ le pointage et l'absentéisme de chaque personne
❖ le calendrier des congés annuels ou particuliers
 la formation et la mise à niveau du personnel
 les encouragements et la promotion professionnelle
 éventuellement, l'aspect social et familial de l'employé
 Les heures supplémentaires en particulier la nuit ou pendant
les week-ends pour assurer des bon traitements
De même, il faut faire très attention :
 Au départ imprévu de certain personnel, donc il faut prévoir
un certain système pour ne pas perdre avec lui son
savoir-faire, par exemple prévoir des documents, des
dossiers et des manuels à tous les niveaux
 A la fuite de certaines informations confidentielles
 Au chantage de certain personnel compétent surtout si le
marché informatique peut être demandeur à cette compétence

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 L'absence d'une personne compétente qu'on ne peut pas

remplacer
 Au mécontentement du personnel informatique
 A la démission d'une ou de plusieurs personnes

V.4) Gestion des sauvegardes et des reprises

Une sauvegarde physique est une copie d'une unité de disque dur
sur un support magnétique (disquettes, streamer, CD, DVD, etc.) et ce
afin de se protéger contre les pannes du disque dur et contre la perte
des données. L'opération inverse, c'est la restauration qui consiste
à réinstaller les fichiers sur le disque dur à partir de la copie.
Il faut gérer les sauvegardes et surtout les supports de sauvegarde
en leur attribuant des noms, des numéros de version et dates des copies
et le lieu de leur rangement.

La reprise est le fait de reprendre le fonctionnement du système

informatique après incident. Il faut reprendre à partir d'une situation
cohérente et intègre et non pas à partir d'un état de base de données
transitoire.
Pour assurer la continuité du fonctionnement du système sans
dégradation de services (lenteur, pas de sauvegarde immédiate, ou
autres contraintes), il faut faire une reprise à chaud c.à.d restaurer
les données ou changer l'unité de disque dur sans éteindre le système
et ceci n'est possible que si on a les ressources critiques du serveur
dupliquées. (Deux unités de disques, deux processeurs et double
alimentation)
V.5) Gestion des performances

Le suivi des performances du système informatique est important,

car c'est souvent avec la mesure du temps de réponse que l'utilisateur
évalue le degré de qualité du service rendu par le C.I.
La performance d'un système ne se limite pas seulement au facteur temps
de réponse, elle peut être mesurée en fonction :
 du débit des lignes de transmission S de la durée d'exécution
des traitements par lots S du nombre d'utilisateurs potentiel
simultanés

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 Nombre des postes qu'on peut connecter

 Caractéristiques techniques du serveur central Ces éléments
sont proportionnels ou inversement proportionnels au temps de
réponse : En effet, plus le débit augmente, plus le temps est
petit donc meilleur ^ Plus la durée d'exécution est petite, plus
le tps de réponse est meilleur, Plus les caractéristiques sont
performantes, plus le temps est meilleur, Plus le nombre des
utilisateurs est grand, plus le temps est grand donc mauvais,
Plus le nombre des postes connectés est grand, plus le temps
est grand donc mauvais.

V.6) Gestion des Relations avec l'extérieur

Pour un C.I., On sous-entend par extérieur les fournisseurs du

matériel et des logiciels et les sociétés des services.
Avec ces partenaires, le C.I doit entretenir des bonnes relations
professionnelles et même personnelles. Donc, Il est souhaitable
d'établir avec eux des relations sérieuses et des réunions amicales
qui dépassent les relations contractuelles; à savoir :

 Des réunions mensuelles (ou périodiques) avec les représentants

des fournisseurs pour voir l'avancement de réalisation des
différents projets et étudier les problèmes rencontrés
 Des invitations aux différents fournisseurs pour assister à
l'exploitation de leur produits et logiciels et proposer des
améliorations
 Envoi des cadeaux à l'occasion de la fin d'année ou de certaines
fêtes
 Entretiens conversationnels (dialogues et discussions)
concernant les nouveautés technologiques et tout ce qui pourrait
intéresser le C.I..

Ainsi, on trouvera le partenaire externe tout prêt à répondre aux

différents besoins du C.I de la société.

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Chapitre VI. LA SÉCURITÉ INFORMATIQUE

Objectif
Savoir les différents aspects de la sécurité globale d'un système
informatique et connaître les moyens disponibles.

Eléments de contenu
1. Introduction
2. Approche globale de la sécurité informatique :
a) Sécurité organisationnelle
b) Sécurité physique
c) Sécurité des accès
d) Sécurité des réseaux
e) Sécurité des serveurs
f) Sécurité des données
g) Sécurité énergétique
h) Sécurité antivirale
3. Stratégie de sécurité
4. Questions de compréhension

VI.1) Introduction

La sécurité des systèmes informatiques couvre généralement trois

aspects :
 L'intégrité des données qui garantit l'authenticité des données
càd les données sont bien celles qu'on croit être.
 La confidentialité qui consiste à assurer l'accès aux ressources
uniquement aux personnes autorisées.
 La disponibilité qui permet de maintenir le bon fonctionnement
du système informatique en tout temps et en toute circonstance.

VI.2) Approche globale de la sécurité informatique

Il faut traiter la sécurité d'un système informatique en sa

totalité, car il est inutile d'avoir une porte blindée dans ma maison
et en même temps les fenêtres sont ouvertes sur la rue càd sur le monde
extérieur.

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Partant de cette idée, on doit donc aborder la sécurité dans son

contexte global : Donc, on doit assurer les différents aspects
de sécurité suivants :

a) La sécurité Organisationnelle
 Définir les rôles des différents acteurs : Qui fait quoi ?
 Sensibiliser les utilisateurs aux problèmes de la sécurité
 Intégrer le facteur sécurité dans tout projet informatique
dès sa conception jusqu'à sa réalisation
 Arrêter les procédures d'organisation et de mise en œuvre de
la sécurité

b) La sécurité physique
 Règles de sécurité des locaux qui abritent les serveurs
sensibles et les équipements d'interconnexion : équiper
ces locaux par des détecteurs d'incendie et par un
système d'extinction automatique.
 Verrouillage des locaux contre le vol du matériel.
 Issue de secours dans les locaux
 Accès permis seulement aux personnes autorisées (utiliser
des clés spéciales ou une carte à puce pour contrôler les
accès à la salle informatique)
c) La sécurité des accès
 Sécurité des accès aux postes de travail et aux serveurs
pour les utilisateurs et les administrateurs. L'accès doit
être assuré par :
^ Nom utilisateur et mot de passe
^ Carte à puce : l'authentification par carte à puce est
destinée à garantir l'identité d'une personne à
assurer son identification via un code PIN et à
protéger l'accès aux postes de travail par le biais
d'un mot de passe dynamique (càd qu'il faut changer
de temps en temps)
 Classification des données selon leur confidentialité et leur
appartenance
 Gestion des droits d'accès aux données et aux
fonctionnalités des logiciels en fonction des profils des
utilisateurs

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d) La sécurité des réseaux

 Assurer la sécurité des topologies LAN et WAN pour garantir
la continuité de transmission des données à l'intérieur et à
l'extérieur de l'entreprise
 Contrôler le flux des données entre le système d'information
et le monde extérieur (càd l'Internet ou le WAN) pour éviter
tout risque d'attaque (alors il faut installer serveur proxy
avec un firewall)
 Détecter les intrusions qui viennent de l'extérieur et les éviter
au préalable
 Assurer la sécurité de transmission de données sur
l'Internet en implantant des protocoles sécurisés (SSL
(Secure Sockets Layer), IPsec, etc.) et en faisant le
cryptage des messages.

e) La sécurité des serveurs

 Classification des serveurs de l'entreprise (le serveur proxy
doit être assez performant pour bien protéger le serveur de
base de données)
 Audit sécurité des configurations des serveurs sensibles
 Sécuriser les procédures d'exploitation et d'administration
(avec des mots de passe et arrêter qui fait quoi)

f) La sécurité des données

 Assurer une sauvegarde quotidienne et hebdomadaire des données
 Faire la sauvegarde sur des supports multiples
 Protéger les supports de sauvegarde, contre les incendies, dans
une armoire ignifuge.
g) La sécurité énergétique

La sécurité énergétique est très importante quant au fonctionnement

des équipements formant la plateforme technique. Il est recommandé
d'équiper les armoires abritant les différents éléments par des onduleurs
performants pour remédier aux petites coupures du courant ou aux chutes
de la tension électrique.

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En revanche, pour les coupures de longue durée, il faut prévoir

l'installation d'un groupe électrogène qui va assurer la continuité du
courant nécessaire pour le bon fonctionnement.

h) La sécurité antivirale (c'est la sécurité contre les virus

informatiques)

Un virus est un programme informatique qui peut infecter

d'autres programmes dans le but de les modifier pour y ajouter une
copie de lui-même, de gêner leur fonctionnement et voire même les
supprimer ou nuire à certaines composantes de l'ordinateur. Les virus
vont de la simple balle de ping-pong qui traverse l'écran au virus
destructeur de données et au le plus méchant qui formate le disque
dur.
Les virus ne sont pas classés selon leurs dégâts mais selon leur
mode de propagation et d'infection, d'où, outre les virus classiques,
on distingue principalement quatre types de virus:
 Les VERS sont des virus capables de se propager à travers
un réseau d'entreprise.
 Les chevaux de Troie (les troyens) sont des virus qui
permettent de créer une faille dans un système,
généralement, c'est pour permettre à leur programmeur de
s'introduire dans le système infecté et de l'administrer
à distance et faire tout ce qu'il veut.
 Les bombes logiques sont des virus capables de se déclencher
suite à un évènement particulier (suite à une date système
programmée, exemple : le virus de CHERNOBYLE)
 Les canulars sont des annonces publicitaires (les spams)
qui arrivent à travers le courrier électronique et qui
peuvent contenir des virus ou des fausses alertes ou des
fausses informations.

Un antivirus est un utilitaire qui détecte les virus sur notre

ordinateur par l'analyse (opération de scan) des fichiers sur tout
support de données : Disque Dur, disquette, CD et même ceux qui sont
encore en Mémoire centrale ou sur le secteur d'amorçage.

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Exemples d'antivirus :
 Symantec Norton Antivirus
 Mcafee Virusscan
 F-secure

Vu le nombre de virus existants et augmentant et vu leur nuisance,

leur menace et leur rapidité de propagation accrue grâce au réseau
Internet, la nécessité de se disposer d'un antivirus n'est plus à
démontrer.
Mais vu la création et l'injection journalière, de nouveaux virus
sur l'Internet, la possession d'un antivirus n'est plus suffisante
pour s'assurer et dire qu'aucun virus ne passerait inaperçu car
l'antivirus, lors de son analyse, fait référence à une liste de
signatures numériques des différents virus établie lors de son
développement; alors est ce qu'il peut reconnaître la signature de ceux
qui sont créés après sa commercialisation ?

Reconnaître de façon automatique les nouveaux virus ; Non !

Mais, Oui, avec l'acquisition d'une nouvelle version d'antivirus ou

par le téléchargement à partir de l'Internet de la liste de nouvelles
définitions des virus de façon périodique et fréquente pour que
l'antivirus puisse détecter les virus récemment créés et
éventuellement désinfecter les fichiers touchés et ainsi éviter les
risques de nouvelles infections.

VI.3) Stratégie de sécurité

Une bonne stratégie de sécurité ne permet pas de gagner de
l'argent. Par contre, si elle est bien préparée et exploitée comme il
le faut, elle nous évite d'en perdre.

Une bonne stratégie opérationnelle, doit passer par les trois

étapes suivantes :

a) Une bonne Préparation

 Une charte de sécurité
 Un cahier des charges
 Les moyens nécessaires à la mise en place de la sécurité

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b) Une bonne application

 Planification de la mise en place
 Mise en place des procédures de différents aspects de la
sécurité
 Veiller à la disponibilité et au bon état du tout le système
de sécurité

c) Un bon suivi
 Contrôle et vérification périodique de l'efficacité du
système sécurité (Audit de la sécurité)
 Formation et recyclage du personnel de la sécurité
 Renouvellement des moyens de sécurité obsolètes (dépassés).
 Mise à jour périodique des-antivirus
 Mise à jour périodique des systèmes d'exploitation pour
remédier à leur bug et à leur faille de vulnérabilités aux
intrusions qui viennent de l'extérieur et en particulier
de l'Internet.

Merci de nous avoir suivis durant notre prestation et vous en souhaite

bon et meilleur apprentissage pour la vie d’ingénierie. !!!

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TABLE DES MATIERES

Gestion d'un Centre Informatique ...................................................................................................................................... 1

Chapitre I. Introduction aux Centres Informatiques ........................................................ 2

1.1) Définition d'un Centre Informatique .................................................................................................................. 2

1.2) Objectifs d'un Centre Informatique .................................................................................................................... 2

1.3) Mission d'un Centre Informatique ........................................................................................................................ 2

I.4) Les Interactions ............................................................................................................................................................ 3

11.1) Introduction ................................................................................................................................................................ 5

11.2) Les composantes de base d'un système informatique ...................................................................................... 5

11.3) La construction d'une salle informatique et des bureaux .......................................................................... 6

11.4) Conception d'un réseau informatique .................................................................................................................. 7

11.5) Les équipements électriques et de climatisation .......................................................................................... 8

11.6) le faux plancher et le faux plafond .................................................................................................................. 8

11.7) les équipements de détection d'incendie .......................................................................................................... 9

11.8) Les issues de secours .............................................................................................................................................. 9

Chapitre III. Les activités d'un C.I. ............................................................................. 11

111.1) Introduction ......................................................................................................................................................... 11

111.2) Recensement des tâches d'un C.I. ................................................................................................................. 11

111.3) Acquisition des applications .............................................................................................................................. 12

111.4) Acquisition et maintenance du matériel Informatique............................................................................ 14

111.5) Gestion de la documentation technique ....................................................................................................... 15

III.6) Elaboration et réalisation d'un Schéma Directeur Informatique Opérationnel .................................. 15

III.7) Connexion de l'entreprise à l'Internet .......................................................................................................... 16

Chapitre IV. Recensement du personnel d'un C.I. ........................................................... 18

IV.1) Introduction ................................................................................................................................................................ 19

IV.2) Structure d'un C.I. .................................................................................................................................................. 19

IV.3) Le directeur du C.I. ................................................................................................................................................ 20

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IV.4) Personnel du service Etude et développement .................................................................................................. 21

IV.5) Personnel du service Exploitation ...................................................................................................................... 23

IV.7) Coordination entre les services .......................................................................................................................... 27

Chapitre V Aspects de gestion d'un C.I. .......................................................................... 27

V.1) Introduction .................................................................................................................................................................. 28

V.2) Gestion des contrats de service ............................................................................................................................ 28

V.4) Gestion des sauvegardes et des reprises ............................................................................................................ 31

V.5) Gestion des performances .......................................................................................................................................... 31

V.6) Gestion des Relations avec l'extérieur .............................................................................................................. 32

VI.1) Introduction ................................................................................................................................................................ 33

VI.2) Approche globale de la sécurité informatique ................................................................................................ 33

 F-secure ...................................................................................................................................................................... 37

VI.3) Stratégie de sécurité .............................................................................................................................................. 37

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