1.
L’approche traditionnelle de l’entreprise :
L’entreprise est une unité de production
Produire des biens et des services en combinant des facteurs de production : l’entreprise
transforme des flux d’entrée (Intrants ou Inputs) en flux de sortie ( Extrants ou outputs). Les
intrants peuvent être classés en trois catégories : Le capital technique : bâtiments, matériels…
Le travail fourni par le personnel de l’entreprise Les consommations intermédiaires : matières
1er, services…
L’entreprise est une unité de répartition des richesses :
Redistribuer des revenus en partageant les richesses créées (valeur ajoutée) :l’entreprise
distribue les rémunérations aux agents qui ont participé à la réalisation de la production.
L’Etat perçoit les impôts
Le personnel reçoit le salaire
Les prêteurs reçoivent des intérêts
Les apporteurs de capitaux reçoivent les dividendes
Les organismes sociaux perçoivent les cotisations sociales
L’entreprise garde pour elle même les revenus non distribué
2. Valeur Ajoutée =Production (CA)– consommation intermédiaire
3. Composantes d’un système : Un système est un ensemble d’éléments liés logiquement
entre eux, qui, réunis, concurrent à la réalisation d’un objectif commun.
4. . Les caractéristiques du système l’entreprise :
• Un système dirigé : les décisions sont organisées et hiérarchisées
• Un système ouvert : l’entreprise est en relation avec son environnement
• Un système finalisé : l’entreprise poursuit des buts précis et recherche du profit
• Un système hiérarchie : se dole de structures d’exécution, de direction et de contrôle. • Un
système coordonné : s’organise pour atteindre ses objectifs
• Un système vivant : qui naît, se développe et disparaît
5. Les étapes du management :
Finaliser • Définir les finalités, fixer les objectifs, préciser les stratégies, etc…
Organiser • Définir des structures, des mécanismes de coordination, des procédures, un
organigramme, etc…
Animer • Mobiliser les ressources, orienter l’action collective vers les objectifs fixés, gérer les
ressources humaines, etc…
Contrôler • Les résultats, vérifier la cohérence entre finalités et objectifs, prendre des
mesures correctives, etc…
6. Les niveaux du management
MANAGEMENT STRATEGIQUE : définit les orientations et les objectifs de l’entreprise
MANAGEMENT TACTIQUE : permet la mise en œuvre des décisions stratégiques
MANAGEMENT OPERATIONNEL : concerne l’activité quotidienne de l’entreprise
7. Mission du manager :
Faire preuve de ses capacités et de ses compétences
- Etre reconnu par l’équipe
- Utiliser les outils adéquats
- Remplir les missions inhérentes à son rôle :
8. Finalité de l’entreprise : Les finalités ou missions de l’entreprise sont les raisons pour
lesquelles a eu lieu sa création. Il s’agit de répondre aux questions : « Pourquoi avons-nous
créé l’entreprise ? » ; « Que voulons-nous devenir ? »
9. Fonctions managériales de l’entreprise
10. Le profil du bon vendeur :Il doit maîtriser 10 règles fondamentales :
1. Connaître le produit
2. Connaître le prospect
3. Savoir être méthodique
4. Savoir réussir le premier contact
5. Être acceptée comme personne
6. Créer le besoin
7. Savoir traiter les objections
8. Savoir maîtriser l’argumentaire
9. Savoir conclure la vente
10. Savoir conserver un client en sachant gérer une réclamation
11. : Les structures de l’entreprise :
- La structure hiérarchique
- La structure fonctionnelle
- La structure staff and line
- La structure divisionnelle
- la structure matricielle
12. La nouvelle conception de la qualité:
« cinq zéro olympique »
Zéro défaut (fabrication sansfaille)
Zéro stocks (la détention de stocks coûtecher)
Zéro panne (fiabilité des processus defabrication)
Zéro papier (réduction des opérationsadministratives)
Zéro délai (ne pas faireattendre)
13. Les regles de la qualite :
- Connaitre avec exactitude les besoins du (ou des) utilisateur(s)
- Rechercher toutes les causes d’erreurs susceptibles d’intervenir et les supprimer à la
base;
- Définir les différentes étapes de la réalisation de ce travail et les programmer ; les
prévoir dans le temps en se donnant une marge de sécurité;
- Rechercher les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation;
- Travailler au moindre coût et en conformité avec les exigences définies dans la phase
précédente;
- Faire un ou plusieurs essais, si nécessaire;
- Fournir le produit du travail dans les délais attendus. Il est inutile de le fournir trop
tôt
- Pratiquer systématiquement l’autocontrôle : vérifier soi-même la conformité de la
prestation fournie avec les exigences de l’utilisateur;
- S’assurer de la satisfaction finale de l’utilisateur et corriger tout défaut signalé ;
- Détecter les nouveaux besoins de cetutilisateur.
1. Définition de l’entreprise : L’entreprise est une entité économique indépendante qui utilise
des moyens humains, matériels en vue de réaliser un bénéfice
2. . Valeur Ajoutée : est un indicateur économique qui mesure la valeur ou la richesse créée par
une entreprise, un secteur d’activité au cours d'une période donnée
3. Définition de l’entreprise : l’entreprise est un système qui combine des moyens humains et
matériels en interaction dynamique pour réaliser un objectif :« le Profit »
4. Définition du management : Ensemble de techniques de gestion d’entreprise, qui, mises en
œuvre, vont tenter de conduire l’entreprise à atteindre un objectif commun.
5. Définition du manager : Le manager est un T-man : un homme en forme de T. Il a des
compétences, un grand intérêt pour toutes les disciplines et une réelle ouverture d’esprit
6. Définition de la structure : est l’armature de l’organisation de l’entreprise elle permet de
decrire la manière dont les taches sont partagées
7. Définition de le Micro-environnement : Le Micro-environnement de l’entreprise est
constitué par ses partenaires sur le marché. L’entreprise désirant connaître son
environnement spécifique doit apprécier les différents aspects le concernant.
8. Définition de Le Macro-environnement : On distingue généralement sept composants
différents qui permettent de définir l’environnement de l’entreprise. Ces composants ont une
incidence plus ou moins forte sur le fonctionnement de l’entreprise.
9. Définition de la qualité : "La qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude d'un
produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs".
10. Définition de la demarche : La démarche qualité est l’ensemble des actions à entreprendre
pour améliorer la qualité. Elle a pour but d’assurer un travail bien fait en toutes circonstances
depuis la préparation (conception du produits) jusqu ’au suivi (contrôle, service après-vente),
en passant par la réalisation (production et distribution).
