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Formation en Relation Client et Vente

Le document présente une liste de formations axées sur l'accueil et la relation client dans le secteur de l'hôtellerie, avec des durées variant de 1 à 21 jours. Les thèmes abordés incluent la vente de services, la gestion des plaintes, l'accueil VIP, et les techniques de vente spécifiques à l'hôtellerie. L'objectif est d'améliorer la qualité du service et de fidéliser la clientèle à travers diverses compétences professionnelles.

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SORAYA EL KENDOUCI
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Formation en Relation Client et Vente

Le document présente une liste de formations axées sur l'accueil et la relation client dans le secteur de l'hôtellerie, avec des durées variant de 1 à 21 jours. Les thèmes abordés incluent la vente de services, la gestion des plaintes, l'accueil VIP, et les techniques de vente spécifiques à l'hôtellerie. L'objectif est d'améliorer la qualité du service et de fidéliser la clientèle à travers diverses compétences professionnelles.

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Relations avec la Clientèle - 1 jour

Mieux vendre les Services - 2 jours

Satisfaire et fidéliser le Client - 2 jours

Savoir gérer un conflit - 3 jours

Gestion des plaintes - 2 jours

Bien accueillir et savoir vendre les Services par téléphone - 1 jour

Gestion des réclamations - 2 jours

Le traitement des réclamations en hôtellerie - 2 jours

Optimisation des techniques d'accueil … - 3 jours

Connaissance de soi, esthétique et courtoisie - 2 jours

Techniques de vente et comportement professionnel face au client - 2 jours

Les techniques de vente spécifiques à l’hôtellerie - 2 jours

Réussir son marketing opérationnel - 1 jour

Hospitality training in English - 2 jours

Gérer la relation client au téléphone à la réservation - 2 jours

L'accueil VIP, relation de proximité, relation d'intensité - 2 jours

Vendeurs du luxe - 2 jours

Mieux connaître les goûts de la clientèle étrangère… - 1 jour

Accueil en Hôtellerie de luxe - 2 jours

Perfectionnez votre Accueil - Qualité en Hôtellerie de luxe - 2 jours

Qualité de service haut de gamme - 2 jours

Le décor du Restaurant - 1 jour

Améliorer la qualité de son accueil grâce à la décoration - 1 jour

Le savoir-être professionnel en Palace - 2 jours

Coaching commercial d’une équipe de salle - 2 jours

Augmentez vos ventes en Hôtellerie 4 * - 2 jours

La magie d’un lieu par la magie des mots - 3 jours

De la satisfaction … à la reconnaissance du client : la fidélisation - 2 jours

Personnaliser l’accueil dans les chambres - 2 jours

Etre acteur de sa vente – méthodes d’improvisations théâtrales - 3 jours

Accueillons ensemble notre client comme notre invité - 3 jours


Adaptation à l’accueil des clients chinois - 2 jours

L’anglais en Hôtellerie - Restauration - 21 jours

Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes - 1 jour

Analyse comportementale du consommateur dans un restaurant - 2 jours

L’accueil adapté de la clientèle en fonction de sa nationalité - 1 jour

Vente de séminaires - 2 jours

Optimisation des ventes pour la réception hôtellerie - 3 jours

Le service en salle de restaurant - 2 jours

Augmenter les ventes en restaurant grâce à la vente proactive - 2 jours

Protocole - 2 jours

Savoir vendre en hôtellerie - Upselling & cross selling - 2 jours

La fonction de maître d’hôtel, bien plus qu’un métier… - 5 jours

Chef de réception - 4 jours

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