PROBLEMATIQUE :La stratégie marketing de L’Oréal PARIS permet-elle de fidéliser sa clientèle ?
QDG8 : La création de valeur conduit elle toujours à une performance globale ?
Motivation : J’ai choisi l’entreprise L’Oréal parce qu’un jour j’aimerais ouvrir ma propre entreprise
de maquillage ,donc je pourraisdécouvrir comment elle fidélise ses clients et réussi a satisfaire tout le
monde .
La Caractérisation de L’Oréal PARIS
Rubriques Éléments d’identification
Raison sociale
Immatriculation Numéro SIREN : 632012100
Siège social mondial 41 Rue Martre, 92117 Clichy
Date de création 30 juillet 1909
Nom du Dirigeant Nicolas Hieronimus
Nationalité Française
Appartenance à un L'Oréal
groupe
Type d’organisation Entreprise privée à but lucratif
Finalité Faire des profits et Pérenniser l’entreprise
Objectifs Séduire le grand public en le faisant
commerciaux
Statut juridique SA à conseil d'administration (s.a.i.)
Type d’activité Produits cosmétiques :
des produits de soins de la
des produits de maquillage
des produits de soins capillaires
des produits de coloration
Secteur d’activité Tertiaire
Taille de l’entreprise Grande Entreprise (GE), en 2021
10 000 employés
Champs d’action International
Chiffre d’affaires 41,18 Mrd EUR 2023
RESSOURCES
Ressources 10 000 salariés, en 2021
Humaines
Ressources Capital 106 991 179,60 € (fixe)
Financières
Bénéfices ?
Ressources Bâtiments, locaux, Ateliers, etc…
Matérielles
Ressources Brevets, Logiciel, Protection de la Marque
Immatérielles
Utilisateurs Clients en B to B et B to C
https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/l-oreal-mugler-beaute-632012100
https://www.loreal.com/fr/groupe/conditions-d-utilisation/
Plan : La stratégie marketing de L’Oréal PARIS permet-elle de fidéliser sa
clientèle ?
I. Analyse des éléments de la stratégie marketing de L’Oréal PARIS
1. Segmentation et ciblage de la clientèle
2. Innovation produit et recherche & développement
3. Communication et promotion
II. Impact de la stratégie marketing sur la fidélisation de la clientèle
4. Renforcement de la confiance et de la réputation de la marque
5. Expérience client et service après-vente
6. Adaptabilité et réponse aux tendances du marché
Conclusion
I. Les piliers de la stratégie marketing de L'Oréal Paris
1. Une communication fondée sur la diversité et l'inclusivité
o Valorisation de la diversité ethnique et des types de beauté : Campagnes mettant en
avant des modèles de différentes origines et âges, reflétant une large gamme de
consommateurs.
o Slogan emblématique : "Parce que vous le valez bien" : Renforcement de l'idée
d’empowerment, qui résonne avec une clientèle diversifiée.
o Influence des célébrités et des égéries : Utilisation d'icônes populaires et
d'ambassadeurs de renom pour renforcer la notoriété et l’aspiration à la marque.
2. L’innovation comme moteur de la stratégie produit
o Lancement régulier de nouveaux produits : Innovations cosmétiques continues
(nouveaux soins capillaires, maquillage, soins de la peau, etc.) pour répondre aux
attentes changeantes des consommateurs.
o Technologies de pointe : Développement de formules basées sur des recherches
scientifiques avancées, comme les gammes anti-âge ou les produits de protection de la
peau.
3. Une stratégie digitale et omnicanal solide
o Présence forte sur les réseaux sociaux : L’Oréal Paris utilise des plateformes comme
Instagram, YouTube et TikTok pour toucher une clientèle plus jeune, notamment à
travers le marketing d’influence.
o E-commerce et stratégie omnicanal : Développement d’un parcours client fluide entre
les achats en ligne et en magasin, avec des services comme le click-and-collect, et des
sites de vente bien optimisés.
II. L’impact de la stratégie marketing de L'Oréal Paris sur la fidélisation
1. Création d’un lien émotionnel avec les consommateurs
o Empowerment et estime de soi : Le message de valorisation personnelle de L'Oréal («
Parce que vous le valez bien ») a contribué à instaurer une relation émotionnelle avec
les consommateurs, renforçant leur attachement à la marque.
o Engagement pour des causes sociétales : L’engagement de L’Oréal dans des initiatives
pour la durabilité (par exemple, les produits plus écologiques) ou la diversité permet
de créer une fidélité au-delà du simple produit.
2. Programmes de fidélité et incitations à l’achat répété
o Programme de fidélité My L'Oréal Paris : Offres personnalisées, échantillons gratuits
et points cumulés pour des remises, favorisant la rétention des clients réguliers.
o Échantillons et promotions fréquentes : Utilisation de stratégies promotionnelles
attractives qui incitent les clients à acheter de nouveaux produits et à renouveler leurs
achats.
3. Optimisation de l’expérience client digitale
o Personnalisation des recommandations : Utilisation des données clients pour proposer
des produits adaptés aux besoins individuels, renforçant l’impression d’une marque
attentive à ses clients.
o Applications et outils digitaux : Outils de réalité augmentée (comme les essais virtuels
de maquillage) pour améliorer l’expérience d’achat en ligne et la rendre interactive.
III. Limites et perspectives d'amélioration de la stratégie de fidélisation
1. Une concurrence intense sur le marché des cosmétiques
o Prolifération des marques de niche : La montée de petites marques spécialisées (clean
beauty, marques locales, etc.) propose des alternatives perçues comme plus
authentiques ou naturelles, ce qui pourrait détourner certains clients de L’Oréal Paris.
o Concurrence des marques digitales natives : Des marques axées sur une approche
directe au consommateur (D2C) offrent une expérience personnalisée avec une
relation client plus intime, rendant la fidélisation plus difficile pour des géants comme
L'Oréal.
2. L’impact des critiques sur la durabilité et l'éthique
o Critiques concernant les tests sur les animaux ou la composition des produits : Bien
que L’Oréal ait fait des efforts pour améliorer son image en matière de responsabilité
environnementale, certaines critiques persistent, ce qui peut affecter la fidélisation, en
particulier auprès des consommateurs les plus sensibilisés.
o Attentes accrues en matière d’engagement durable : Les clients attendent de plus en
plus des initiatives concrètes en matière de durabilité, ce qui nécessite des
ajustements constants dans la stratégie marketing pour répondre à ces
préoccupations.
3. L’évolution rapide des comportements des consommateurs
o Volatilité des jeunes consommateurs : Une partie de la jeune génération est moins
fidèle aux grandes marques et se tourne vers des produits plus alternatifs, plus
accessibles ou plus en accord avec des valeurs éthiques.
o Nécessité d’innovation constante : Pour conserver sa clientèle, L'Oréal doit
continuellement innover en matière de produits et de marketing, ce qui représente un
défi à long terme.
Conclusion
Synthèse : La stratégie marketing de L'Oréal Paris, axée sur la diversité, l'innovation et
l'omniprésence digitale, a largement contribué à fidéliser sa clientèle. Toutefois, face à une
concurrence accrue et à des attentes croissantes en matière d'éthique et de durabilité, des
défis subsistent.
Ouverture : À l’avenir, L'Oréal Paris devra non seulement continuer à innover, mais aussi
renforcer son engagement éthique et écologique pour maintenir et développer la fidélité de
ses clients dans un marché de plus en plus exigeant.
ETUDE – L’Oréal
La stratégie marketing de L’Oréal PARIS permet-elle de fidéliser sa clientèle ?
DOCUMENT : N° 1
SOURCE : www https://www.loreal.com/fr/nos-engagements/pour-toutes-et-tous/promoting-
diversity-and-inclusion/
DOCUMENT :
Notre objectif, en tant que leader de la beauté, est d'être une entreprise toujours plus
inclusive et de contribuer à une société dans laquelle, chacun, dans sa singularité, se sent
respecté et valorisé.
Depuis plus d’un siècle, L’Oréal a une unique vocation : créer la beauté.
Notre objectif est de proposer à chaque personne dans le monde le meilleur de la beauté :
pour tous les types de peau et de cheveux, tous les genres, toutes les identités, toutes les
cultures, tous les âges.
Pour nous, cela veut dire :
-Développer des formules qui garantissent à tous nos consommateurs des produits de
qualité, efficaces, sûrs et qui répondent à leurs besoins spécifiques
-Célébrer la diversité infinie de la beauté dans nos publicités
-Lutter pour éliminer les biais dans les algorithmes
-Recruter des équipes diverses et faire du leadership et du management inclusifs des
priorités
Collaborer avec des fournisseurs responsables, qui partagent nos engagements
La Diversité, l’Equité et l’Inclusion alimentent l’innovation, l’inspiration et l’ambition qui
nous aident à créer la beauté qui fait avancer le monde.
Notre objectif est de promouvoir la Diversité, l’Equité et l’Inclusion partout où L’Oréal est
présent, tout en respectant les législations locales.
La beauté est notre ADN. De la toute première teinture capillaire L’Oréal produite en 1909 à
nos produits et services Beauty Tech innovants d'aujourd'hui, notre entreprise est un acteur
majeur et un leader du secteur de la beauté dans le monde entier depuis des décennies.
Nous croyons que la beauté, la quête de la beauté, nous unit tous. C'est un besoin
fondamental qui va au-delà de la simple « apparence » et puise profondément dans les
aspirations humaines : un sentiment d'appartenance, d'épanouissement personnel, de
confiance en soi... Nous nous efforçons d'aider les femmes et les hommes du monde entier à
réaliser ces aspirations, tout en comprenant et en respectant toutes les nuances des cultures,
des besoins et des traditions.
Ainsi, notre mission est d'offrir à toutes les femmes et à tous les hommes de la planète le
meilleur de la beauté en termes de qualité, d'efficacité, de sécurité et de responsabilité. Forts
de ces bases solides, nous concevons et construisons une infinie diversité de produits et
services de beauté afin de partager le meilleur de la beauté avec tous, partout.
VALIDATION DU DOC :
CRITERES DE VALIDITE :
*Pertinence : Le document est pertinent , car il fournit une analyse détaillé sur leurs engagements
envers la société de L’Oréal .
*Crédibilité : C’est une source fiable parce qu’elle vient du site officiel de l’oréal .
* Actualisation : C’est un document récent car L’Oréal actualise régulièrement son site internet.
DOCUMENT : N° 2
SOURCE : https://www.loreal-finance.com/fr/actualite/loreal-devoile-deux-innovations-beauty-
tech-recompensees-par-cesr-2023-innovation-awards#:~:text=L'Or%C3%A9al%20a%20d
%C3%A9voil%C3%A9%20aujourd,de%20la%20main%20%3B%20et%20L'
DOCUMENT :Depuis plus de 110 ans, L’Oréal, leader mondial de la beauté, se consacre à une
seule vocation : répondre aux aspirations de beauté des consommateurs dans le monde
entier. Notre raison d’être, créer la beauté qui fait avancer le monde, définit notre vision de
la beauté, inclusive, éthique, généreuse et responsable. Avec un portefeuille de 35 marques
internationales et des engagements sociaux et environnementaux ambitieux fixés dans le
cadre de notre programme L’Oréal pour le Futur, nous offrons à nos consommateurs
partout dans le monde le meilleur de la beauté en matière de qualité, d’efficacité, de
sécurité, de sincérité et de responsabilité, tout en célébrant la beauté dans son infinie
diversité. Avec 85 400 collaborateurs engagés, une présence géographique équilibrée et dans
tous les canaux de distribution (e-commerce, marché de la grande consommation, grands
magasins, pharmacies et parapharmacies, salons de coiffure, travelretail et boutiques de
marque), le Groupe a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires de 32,28 milliards d’euros.
L’Oréal s’appuie sur 20 centres de recherche répartis dans 11 pays, une équipe dédiée à la
Recherche & Innovation de plus de 4 000 chercheurs et 3 000 professionnels de la
Technologie, pour inventer le futur de la beauté et devenir le champion de la Beauty Tech.
VALIDATION DU DOC :
CRITERES DE VALIDITE :
*Pertinence :Ce document s’aligne bien avec la thème de mon étude, en abordant l’activité
principale de L’Oréal.
*Crédibilité : C’est une source fiable parce qu’elle vient du site officiel de l’Oréal .
* Actualisation : C’est un document récent car L’Oréal actualise régulièrement son site internet.
NUMERO DU DOCUMENT : N°3
SOURCE : https://obg.pub/blog/lepopee-du-succes-loreal-paris-les-echantillons/
144#:~:text=Une%20strat%C3%A9gie%20gagnante%20pour%20la%20fid%C3%A9lit
%C3%A9%20%C3%A0%20la%20marque%20%F0%9F%A5%87&text=La%20g%C3%A9n%C3%A9rosit
%C3%A9%20de%20partager%20des,marque%20vers%20de%20nouveaux%20sommets.
DOCUMENT :
Dans l'univers glamour de la beauté, L'Oréal a tracé son chemin vers le sommet en
révolutionnant la manière dont les consommateurs découvrent et adoptent leurs produits.
Cette épopée du succès ne réside pas seulement dans les fards à paupières chatoyants et les
rouges à lèvres audacieux, mais dans la stratégie ingénieuse des échantillons de produits
gratuits.
La magie des échantillons gratuits
L'Oréal a compris que pour conquérir le cœur des amateurs de beauté, il fallait plus qu'une
simple promesse publicitaire. Ainsi, la marque a décidé de faire vivre l'expérience de ses
produits plutôt que de simplement en parler. Comment ? Avec la magie des échantillons
gratuits.
Essayer avant d'acheter : La clef de la fidélité
En offrant des échantillons gratuits, L'Oréal a ouvert la porte à une toute nouvelle façon
pour les clients d'explorer l'univers séduisant de la marque. Essayer avant d'acheter est
devenu le mantra, permettant aux consommateurs de tester les textures, les nuances et les
résultats avant de s'engager dans une relation beauté à long terme.
Une stratégie gagnante pour la fidélité à la marque
L'effet de cette stratégie est plus que tangible. Les échantillons gratuits ont créé des
aficionados de L'Oréal, établissant un lien émotionnel entre les consommateurs et la
marque. La générosité de partager des portions de produits a transformé des prospects
hésitants en fervents adeptes, propulsant la fidélité à la marque vers de nouveaux sommets.
Adoption de nouveaux produits : La magie continue
Mais l'épopée du succès de L'Oréal ne s'arrête pas là. En plus de fidéliser les clients
existants, les échantillons gratuits ont également ouvert la voie à l'adoption de nouveaux
produits. Les consommateurs, conquis par l'expérience des échantillons, se tournent
naturellement vers les gammes complètes, faisant ainsi de chaque échantillon une petite
pépite de conversion.
Des échantillons qui captivent et conquièrent
Cette épopée du succès de L'Oréal souligne l'importance cruciale des objets publicitaires
personnalisés dans la construction d'une communication efficace et d'une image de marque
forte. Les échantillons gratuits ne sont pas seulement des produits à tester ; ce sont des
ambassadeurs de la qualité, des messagers de l'engagement envers le client.
En offrant des échantillons personnalisés, L'Oréal a construit une expérience client
mémorable, une expérience qui va bien au-delà du produit lui-même. Ces petits échantillons
personnalisés sont devenus des porte-parole silencieux, transmettant les valeurs, le style et la
qualité qui définissent L'Oréal en tant que leader incontesté dans l'industrie de la beauté.
Ainsi, cette épopée du succès révèle que les objets publicitaires personnalisés, tels que les
échantillons gratuits, sont bien plus que des outils promotionnels. Ce sont des armes
puissantes pour forger des liens émotionnels durables avec les clients, créant une connexion
authentique qui transcende le simple acte d'achat. Un testament de l'impact colossal que
peuvent avoir des objets publicitaires soigneusement choisis dans la construction d'une
communication efficace et d'une image de marque qui perdure dans le temps.
VALIDATION DU DOC :
CRITERES DE VALIDITE
*Pertinence :Le contenu est particulièrement pertinent car il explore les moyens de la fidélisation
de L’Oréal , un domaine clé dans mon étude.
*Crédibilité :C’est une source fiable parce qu’elle vient du siteOBG PUB. Ce site appartient à Wiz’
Import, une société française située à Paris, enregistrée au RCS Paris B 492 337 449. Elle s'adresse
à tous les entreprises, groupes ou particuliers, souhaitant faire appel à des objets personnalisés ou
non, pour leur activité commerciale.
* Actualisation :L’article a été publié le 11/12/2023.
NUMERO DU DOCUMENT : N°4
SOURCE : https://decodagecom.be/strategies-marketing-derriere-le-success-de-loreal/
DOCUMENT :
Diversifier son activité et miser sur l’innovation
Bien que ses débuts se tournent vers le capillaire avec les teintures pour cheveux, L’Oréal
comprend très vite que la clé du succès pour durer repose sur une constante évolution avec
son temps. Ainsi, la marque décide de diversifier son activité et d’innover afin de ne pas
tomber aux oubliettes. Après un bref rachat en 1928, c’est en 1934 que les choses
s’accélèrent. L’Oréal se décide à un prendre davantage de risques et lance son shampooing
Dop.
S’ensuit alors, un an après, la création de sa toute première crème solaire et un pas de plus
vers la diversification de son activité. C’est dans cet esprit-là, que la marque opère
consécutivement plusieurs rachats divers afin de s’assurer du bon déroulement de ses
activités.
À l’heure actuelle, cette dernière se retrouve donc sous la forme de quatre divisions
opérationnelles (produits professionnels, produits grand public, produits de luxe et la
cosmétique active). Mais ce n’est pas tout, puisque la marque est aussi un acteur majeur
dans la recherche et de l’innovation sur lesquelles ils aiment mettre l’accent auprès de leurs
consommateurs. (cfr: https://www.loreal.com/fr/)
Mise en avant de la publicité selon l’Oréal
Si la marque a connu et connaît encore un succès fulgurant, ce n’est pas une coïncidence. En
effet, la stratégie marketing du groupe n’en est pas en reste. Il se pourrait même, que ce soit
un exemple à suivre pour ses concurrents les plus proches. Effectivement, la marque
dépense un peu plus d’un tiers de son chiffre d’affaires dans la publicité. Souvent cité en
exemple dans le monde la publicité. Il est impossible en 2021, d’être passé à côté de cette
célèbre accroche « parce que je/nous le vaux/valons bien » qui a fait écho aux femmes et
chamboulé les dictats de la publicité à un moment où la parole n’était accordée qu’aux
hommes.
https://www.youtube.com/watch?v=pE-S3olCdgs
@L’Oréal Paris publicité de youtube
Mise en avant du marketing d’influence
Mais ce n’est pas tout, car bien que le succès des campagnes publicitaires soit garanti, celui-
ci ne repose pas entièrement sur l’utilisation simple et pure de la publicité en elle-même. En
effet, si on analyse bien ces spots en général, ceux-si sont composés de manière intelligente et
efficace. Associé à la publicité, le marketing d’influence est une stratégie grandissante que
beaucoup de marques adoptent de plus en plus et qui marche du tonnerre. Ainsi, on
retrouve des leaders d’opinion tels que Blake Lively, BeyoncéKnowles ou encore Eva
Longoria. Dans ce cas-ci afin de promouvoir le produit de la marque en question.
Une idée que certains pourraient trouver on ne peut plus banal et qui pourtant fait un
carton puisque d’une certaine manière, cette stratégie permet aux consommateurs de
rêvasser et de vivre par procuration. Il est donc important de comprendre et mettre en
avant l’aubaine que sont devenus les leaders d’opinion au 21 siècle. Ces derniers procurent
ainsi à la marque une légitimité supplémentaire et un relai de confiance auprès des
consommateurs. Alors pourquoi ne pas les utiliser et de ne pas profiter de cela ?
Développement du marketing digital
Qui dit à la pointe de l’innovation et de la diversification, dit aussi à la pointe de la
technologie. C’est pourquoi à l’ère du numérique et dans l’optique d’être toujours présent
pour ses consommateurs, L’Oréal met en avant ses stratégies de marketing digital. De cette
manière, ils se retrouvent présents là où sont ses clients, c’est-à-dire sur les réseaux sociaux.
En conséquence à ce développement soudain ces dernières années, on s’aperçoit qu’avec
trente pour-cents de ses investissements média consacrés au digital, L’Oréal a tout compris.
VALIDATION DU DOC :
CRITERES DE VALIDITE
*Pertinence : Le document choisi est pertinent pour mon étude sur l’Oréal car il fournit des
information détaillés sur les stratégies marketing de l’Oréal.
*Crédibilité : C’est une source assez fiable parce que, DécodageCom est un webzine sur les tendances de la
communication digitale. Rédigé par des étudiants pour des étudiants, il a pour objectif de mettre ce secteur
passionnant à la portée de tous! Les informations de cette source peuvent être vérifiées sur
https://www.loreal.com/fr/groupe/decouvrir-loreal/strategie-et-organisation/.
* Actualisation : L’article a été publié le 03/04/2021
NUMERO DU DOCUMENT : N°5
SOURCE : https://activecompetitor.com/concurrent-loreal/
DOCUMENT :
L’Oréal est une entreprise française emblématique, leader mondial de l’industrie
cosmétique. Fondée en 1909, L’Oréal propose une vaste gamme de produits de beauté, allant
des soins capillaires aux soins de la peau, en passant par le maquillage et les parfums. Avec
des marques renommées comme L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline, et Lancôme,
l’entreprise domine le marché des cosmétiques. Cependant, L’Oréal fait face à une
concurrence féroce de la part d’autres géants de l’industrie, chacun apportant ses propres
innovations et produits de qualité.
1. Estée Lauder.
2. Procter &Gamble.
3. Unilever.
4. Shiseido.
5. Coty.
6. Revlon.
7. Beiersdorf.
8. Johnson & Johnson.
Ces marques sont des concurrents d'L'Oréal principalement parce qu'ils opèrent tous dans
le secteur de la beauté et des soins personnels, qui est le cœur du métier d'L'Oréal. Ces
entreprises fabriquent et vendent des produits similaires, notamment dans les domaines des
cosmétiques, des soins de la peau, des parfums et des produits capillaires.
VALIDATION DU DOC :
CRITERES DE VALIDITE
*Pertinence :Le contenu est pertinent car il explore les concurrents de l’Oréal.
*Crédibilité :Cettesource qui vient du sitehttps://activecompetitor.com/ est fiable parce que Ce site
est conçu pour aider les utilisateurs à identifier facilement les concurrents de n'importe quelle
marque.A MIEUX JUSTIFIER
* Actualisation :L’article a été publié le 11/10/2024
Grille de répartition des annexes
Annexe Annexe 2 Annexe Annexe 4 Annexe 5
1 3
Introduction X x x x
I. Les piliers de la stratégie marketing de L'Oréal Paris
a) Profil x
b) Motivation, x x x
attente
II. L’impact de la stratégie marketing de L'Oréal Paris sur la
fidélisation
a) Au niveau du x
point de vente
b) Carte client X X
c) Célebrités x
III. Limites et perspectives d'amélioration de la stratégie de
fidélisation
a) Concurrents X
Conclusion X
