REMERCIEMENT
Créateur du ciel et de la terre à qui nous nous confions.
De prime abord, nous tenons à remercier nos parents, pour nous avoir encadrés dès le bas âge
Jusqu’à ce stade. Nous leur disons sincèrement merci pour leur amour indéfectible.
Nos remerciements s’adressent aux autorités académiques pour l’opportunité qu’elles ont pu
Nous accorder afin de passer notre stage. Nous nous faisons obligation et redevables de le
remercier.
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TABLE DES MATIERES
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INTRODUCTION
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CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Services fournit par Dimercia holding SARL
1. -transport des minerais
2. Transport du personnel
3. Transport des solutions liquides
4. Transport location des engins (chargeuse bulldoseur, escavateur
5. Douanes :
Import
Export
1. Fret des marchandises
2. Construction et génie civil
3. Construction des routes
4. Construction des immeubles
5. Construction de port et chaussées
6. Construction des bâtiments
7. Formation et consultance en topographie minière
8. Facilitation
9. Facilitation obtension des titres de voyage
10. Facilitation obtension des visas
11. Facilitation obtension de titres miniers
12. Gardiennage
13. Sécurité des maisons
14. Couverture des sites miniers
15. Couverture des événements manifestations
16. Surveillance à distance
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17. Escote
18. Fournitures et commerce général
19. Fabrication et vente des poubelles
20. Vente des billets d’avion
21. Cleaning :
Nettoyage des locaux
Bâtiments et immeubles
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CHAPITRE 2 : DÉROULEMENT DE STAGE
II.2. Le service de secrétariat général
Ce service est généralement responsable de la coordination des activités administratives et de
la gestion des informations au sein de l’organisation. Voici quelques-unes de ses principales
fonctions
1. Gestion administrative : Le secrétariat général s’occupe de la gestion des documents
administratifs, de la correspondance et des communications internes et externes.
2. Organisation des réunions : Il est souvent chargé de planifier et d’organiser les
réunions, y compris la préparation des ordres du jour, la prise de notes et la rédaction
des procès-verbaux.
3. Coordination interservices : Le service assure la liaison entre différents
départements ou services, facilitant ainsi la circulation de l’information et la
collaboration.
4. Gestion des ressources humaines : Dans certaines organisations, le secrétariat
général peut être impliqué dans des tâches liées aux ressources humaines, telles que le
recrutement, la formation et la gestion des dossiers du personnel.
5. Suivi des décisions : Il veille à ce que les décisions prises lors des réunions soient
suivies d’effets et que les actions nécessaires soient mises en œuvre.
6. Support à la direction : Le secrétariat général fournit un soutien administratif et
logistique à la direction, en préparant des rapports, des présentations et en gérant les
agendas.
7. Archivage et gestion de l’information : Il est responsable de l’archivage des
documents importants et de la mise en place de systèmes de gestion de l’information
pour faciliter l’accès aux données nécessaires.
Le service de secrétariat général est essentiel pour assurer le bon fonctionnement d’une
organisation, en garantissant une communication fluide et une gestion efficace des ressources
administratives.
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II.2. DÉPARTEMENT COMMERCIAL
Le département commercial d’une entreprise est responsable de la gestion des ventes et des
relations avec les clients. Ses principales missions incluent :
1. Vente de produits ou services : Le département commercial est chargé de
promouvoir et de vendre les produits ou services de l’entreprise.
2. Prospection : Il identifie et contacte de nouveaux clients potentiels pour élargir la
base de clients.
3. Gestion des relations clients : Il entretient des relations avec les clients existants pour
assurer leur satisfaction et fidélité.
4. Élaboration de stratégies commerciales : Le département définit des stratégies pour
atteindre les objectifs de vente, y compris la fixation des prix, le marketing et la
communication.
5. Analyse de marché : Il réalise des études de marché pour comprendre les tendances,
la concurrence et les besoins des clients.
6. Reporting et suivi des performances : Le département commercial suit les
performances de vente et génère des rapports pour évaluer l’efficacité des actions
menées.
En somme, le département commercial joue un rôle clé dans la croissance et la rentabilité
d’une entreprise en maximisant les ventes et en développant des relations durables avec les
tiers.
II.2.1. Comment faire connaître l’entreprise
Pour Faire connaître l’entreprise est un objectif essentiel du département commercial, souvent
en synergie avec les efforts de marketing. Voici quelques aspects spécifiques liés à la notoriété
de l’entreprise :
1. Promotion de la marque : Développer et renforcer l’image de marque de l’entreprise
pour qu’elle soit reconnue et respectée dans son secteur.
2. Communication des valeurs et de la mission : Transmettre clairement les valeurs, la
mission et la proposition de valeur de l’entreprise afin que les clients potentiels
comprennent ce qui la distingue.
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3. Participation à des événements : Participer à des salons, des conférences ou des
événements de réseautage pour accroître la visibilité et établir des relations avec des
clients potentiels et d’autres entreprises.
4. Utilisation des réseaux sociaux : Exploiter les plateformes de médias sociaux pour
interagir avec le public, partager des informations sur les produits/services et
promouvoir des campagnes spécifiques.
5. Relations publiques : Travailler avec les médias pour obtenir une couverture positive
et augmenter la visibilité de l’entreprise à travers des articles, des interviews ou des
communiqués de presse.
6. Publicité ciblée : Mettre en place des campagnes publicitaires pour atteindre un
public spécifique et accroître la notoriété de l’entreprise.
7. Témoignages et études de cas : Utiliser des témoignages de clients satisfaits et des
études de cas pour démontrer l’efficacité des produits ou services offerts.
8. Partenariats stratégiques : Établir des collaborations avec d’autres entreprises ou
organisations pour élargir la portée et renforcer la crédibilité
9. Marketing Stratégique
Le marketing stratégique se concentre sur la définition des objectifs à long terme de
l’entreprise et la manière d’atteindre ces objectifs. Cela inclut :
• Analyse de marché : Comprendre le marché, les tendances, les concurrents et les
besoins des clients.
• Segmentation : Identifier des segments de marché spécifiques à cibler.
• Positionnement : Déterminer comment l’entreprise se positionne par rapport à ses
concurrents et comment elle veut être perçue par le public.
10. Marketing Publicitaire
Le marketing publicitaire concerne la création et la diffusion de messages promotionnels pour
attirer l’attention sur l’entreprise et ses produits/services. Cela inclut :
• Campagnes publicitaires : Utiliser des supports variés (télévision, radio, presse
écrite, affichage) pour atteindre un large public.
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• Création de contenu : Élaborer des messages créatifs qui résonnent avec le public
cible.
• Offres promotionnelles : Mettre en place des promotions, des remises ou des
événements pour inciter à l’achat.
[Link] Digital
Le marketing digital utilise les canaux numériques pour promouvoir l’entreprise et interagir
avec les clients. Cela comprend :
o SEO (Search Engine Optimization) : Optimiser le site web pour améliorer sa
visibilité sur les moteurs de recherche.
o Réseaux sociaux : Utiliser des plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn
pour engager le public et partager du contenu pertinent.
o Email marketing : Envoyer des newsletters et des offres personnalisées pour
maintenir l’engagement des clients.
o Publicité en ligne : Utiliser des campagnes payantes sur Google Ads ou les réseaux
sociaux pour atteindre un public ciblé.
En intégrant ces différentes approches, une entreprise peut construire une stratégie cohérente
et efficace pour accroître sa notoriété. Le succès réside dans la combinaison harmonieuse de
ces éléments pour créer une présence forte et engageante sur le marché.
Pour faire connaître l’entreprise est un aspect crucial qui soutient non seulement les ventes,
mais aussi la croissance à long terme en établissant une forte présence sur le marché.
Ii.2.2. Les objectifs du département commercial
Le département commercial a pour objectif principal de générer des revenus pour l’entreprise
en développant et en maintenant des relations avec les clients. Ses missions incluent :
1. Vente de produits ou services : Promouvoir et vendre les offres de l’entreprise pour
atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
2. Prospection : Identifier et contacter de nouveaux clients potentiels pour élargir la
clientèle.
3. Gestion de la relation client : Entretenir des relations durables avec les clients
existants pour favoriser leur fidélisation.
4. Analyse du marché : Étudier le marché et la concurrence pour adapter les stratégies
commerciales.
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5. Négociation : Discuter des termes de vente avec les clients afin d’atteindre des
accords mutuellement bénéfiques.
6. Suivi des performances : Évaluer les résultats des actions commerciales et ajuster les
stratégies en conséquence.
En résumé, le département commercial joue un rôle clé dans la croissance et la rentabilité de
l’entreprise.
II.2.3. Rôles du département commercial
Le département commercial joue un rôle crucial dans la performance d’une entreprise, et la
rédaction de rapports hebdomadaires ou journaliers est une activité clé pour suivre les
performances et prendre des décisions éclairées. Voici les activités principales qui peuvent
être associées à cette tâche :
1. Collecte de Données
• Ventes : Rassembler des données sur les ventes réalisées, y compris le volume, le
chiffre d’affaires et les marges bénéficiaires.
• Prospection : Suivre les nouvelles opportunités commerciales et les prospects
contactés.
• Retours Clients : Recueillir des informations sur la satisfaction client, les plaintes et
les retours de produits.
2. Analyse des Performances
• Comparaison avec les Objectifs : Évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés
(quotidiens, hebdomadaires ou mensuels).
• Tendances du Marché : Analyser les tendances du marché et l’évolution des ventes
pour identifier des opportunités ou des menaces.
Rédaction du Rapport
• Structure du Rapport : Organiser le rapport en sections claires (ventes, prospects,
feedbacks clients, etc.).
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• Synthèse des Informations : Résumer les points clés, les réussites et les domaines
nécessitant une attention particulière.
• Recommandations : Proposer des actions à entreprendre basées sur l’analyse des données.
▎4. Communication
• Distribution du Rapport : Envoyer le rapport aux parties prenantes concernées (direction,
équipe commerciale, marketing).
• Présentation des Résultats : Préparer une présentation pour discuter des résultats lors de
réunions d’équipe ou de direction.
▎5. Suivi et Ajustements
• Plan d’Action : Élaborer un plan d’action basé sur les résultats du rapport pour améliorer
les performances commerciales.
• Révisions : Ajuster les stratégies commerciales en fonction des analyses effectuées dans le
rapport.
▎6. Formation et Coaching
• Partage des Meilleures Pratiques : Utiliser les résultats pour former l’équipe commerciale
sur ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
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• Motivation de l’Équipe : Utiliser les succès documentés dans le rapport pour motiver
l’équipe commerciale.
▎7. Suivi des Concurrents
• Analyse Concurrentielle : Inclure des informations sur la performance des concurrents si
disponible, afin de mieux comprendre la position de l’entreprise sur le marché.
En résumé, la rédaction de rapports hebdomadaires ou journaliers est essentielle pour le
département commercial, car elle permet de suivre les performances, d’identifier les
opportunités d’amélioration et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données
concrètes. Cela contribue à l’efficacité globale de l’équipe commerciale et à l’atteinte des
objectifs de l’entreprise.
▎4. Communication
• Distribution du Rapport : Envoyer le rapport aux parties prenantes concernées (direction,
équipe commerciale, marketing).
• Présentation des Résultats : Préparer une présentation pour discuter des résultats lors de
réunions d’équipe ou de direction.
▎5. Suivi et Ajustements
• Plan d’Action : Élaborer un plan d’action basé sur les résultats du rapport pour améliorer
les performances commerciales.
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• Révisions : Ajuster les stratégies commerciales en fonction des analyses effectuées dans le
rapport.
▎6. Formation et Coaching
• Partage des Meilleures Pratiques : Utiliser les résultats pour former l’équipe commerciale
sur ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
• Motivation de l’Équipe : Utiliser les succès documentés dans le rapport pour motiver
l’équipe commerciale.
▎7. Suivi des Concurrents
• Analyse Concurrentielle : Inclure des informations sur la performance des concurrents si
disponible, afin de mieux comprendre la position de l’entreprise sur le marché.
En résumé, la rédaction de rapports hebdomadaires ou journaliers est essentielle pour le
département commercial, car elle permet de suivre les performances, d’identifier les
opportunités d’amélioration et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données
concrètes. Cela contribue à l’efficacité globale de l’équipe commerciale et à l’atteinte des
objectifs de l’entreprise.
Les département de la logistique et transport
Rappel sur l’historique de la logistique Napoléon Bonaparte empereur français qui est le
fondateur et le père de la logistique.
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En voulant organiser les choses dans son armée à l’époque à pousser de réflexion pour avoir
cette discipline actuelle appeler la logistique.
• Origines militaires : Le terme « logistique » provient du grec « logistikos », qui signifie
« relatif au calcul ». Dans l’Antiquité, la logistique était principalement associée aux
opérations militaires, notamment la gestion des approvisionnements et des mouvements de
troupes. Les Romains, par exemple, avaient des systèmes sophistiqués pour transporter des
vivres et des équipements.
Définition de la logistique :
La logistique selon l’armée la logistique est défini comme étant technique
Selon les économistes la logistique est une activité qui a pour l’objet de gérer les flux
physiques et informationnels d’une organisation.
Type de logistique ou sortes de logistique
Il existe beaucoup de branches dans cette discipline qui est la logistique notamment :
- logistique général
- Logistique humanitaire
- Logistique militaire ( c’est là même l’origine de la logistique)
- Logistique et transport
Logistique général
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La logistique dans le sens général utiliser dans toute le domaine de la vie en général sans
distinction.
Ex : log studianting, log scolaire
Logistique humanitaire
Celle utilisée chez les humanitaires dans des aider internationaux : -
humanitaire,humain,humanité
Ex : programme alimentaire mondial (PAM)
- Médecin sans frontières (MSF)
Il viennent en aider en cas des épidémies ou problèmes de santé .
Logistique militaire
Elle est pratique dans l’armée ou dans le force armée (sécurité)
- police nationale
- Police d’intervention
- Police routier etc…
Logistique et transport
C’est la logistique
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