L'école classique
La productivité : Sur un plan économique, la productivité désigne le rapport entre la production de
biens ou de services et les moyens mis en place pour sa réalisation. La productivité permet de mesurer
l'efficacité d'une entreprise en termes d'utilisation de ses ressources pour produire des biens ou des
services. La production désigne les biens produits et les services effectués. Les moyens mis en place
correspondent au travail, aux installations, aux outillages et machines, aux capitaux engagés, aux
matières premières, à l'énergie et aux transports utilisés. La productivité est donc le ratio obtenu par la
division entre la production et les moyens mis en place pour y parvenir.
TAYLOR :
Frédérick Winslow TAYLOR est un ingénieur et théoricien américain, connu pour sa vision scientifique de
l’organisation de l’entreprise.
Le point de départ de sa théorie est que le manque de productivité des entreprises est dû à « la flânerie
» des ouvriers et l’ignorance de l’encadrement :
les ouvriers pensent que l’augmentation de la productivité est en lien avec le chômage : plus ils sont
productifs, plus les effectifs risquent d’être réduits
les modes de rémunération ne sont pas incitatifs : d’un côté Taylor estime qu’une partie des ouvriers est
trop peu payée, et d’un autre il explique que le salaire à la journée n’incite pas les ouvriers à produire
des efforts supplémentaires (car non récompensés)
le recours à des pratiques professionnelles empiriques et peu rigoureuses : les ouvriers ne maîtrisent pas
« la science de l’organisation »
l’encadrement est également ignorant de la science de l’organisation (méconnaissance des modes et des
temps opératoires)
Il met alors au point le concept d’OST : l’organisation scientifique du travail.
L’OST est un système comprenant un ensemble de méthodes et de moyens ayant pour but de
transférer la détermination du travail des ouvriers (en termes de modes et de temps opératoires) à la
direction.
Pour mettre en place l’OST, Taylor va effectuer l’étude des temps et des mouvements. Selon lui, il existe
qu’une seule manière d’accomplir une tâche donnée : le « One best way » et cela passe par la
conception de standards et de normes précises pour chaque tâche à exécuter.
1- Définir la séquence idéale des mouvements à effectuer.
2- Chronométrage de chaque mouvement.
3- Créer une norme standardisée par tâche, qui sera prescrite et généralisée à tous les ouvriers
HENRI FAYOL :
Henri Fayol était un ingénieur et théoricien français, ayant exercé les fonctions de directeur général
d’une société minière pendant trente années. Ses travaux sur les organisations ont été élaboré à la
même époque que ceux de Taylor.Il partage avec Taylor le principe de division. Mais contrairement à
Taylor dont l’étude de l’organisation de l’entreprise était centrée sur les ateliers de production, Fayol s’est
focalisé sur la direction de l’entreprise et sur la fonction d’administration. De plus, il ne s’appuie pas sur
des recherches scientifiques, mais sur sa propre expérience de dirigeant.
En effet, du fait de sa grande expérience des fonctions de direction, Fayol estime que les entreprises sont
organisées en « fonctions ». Ces fonctions correspondent à toutes les activités de l’entreprise :ion du
travail : 6 fonctions dans l'entreprise :
Fonction technique : produire / fabriquer / transformer.
Fonction commerciale : acheter / vendre / échanger .
Fonction financiére : recherche et gestion des capitaux.
Fonction de sécurité : protéger les biens et les personnes.
Fonction comptable : établir les inventeurs et les bilans .
Fonction administrative :
- prévoir : l'avenir our pouvoir le préparer par un programme d'action
- organiser : construire une structure avec une définition claire des responsabilités.
- commander : assurer le fonctionement de l'organisation.
- coordoner : tous les actes de l'entreprise.
- controler : pour vérifier si tout est conforme au programme, aux ordres.
Henri Fayol est le premier auteur à avoir mis au centre de l’organisation de l’entreprise cette fonction, où
est centralisée la prise de décisions. Il a défini 14 principes indispensables à l’efficacité de la fonction
administrative :
1- La division du travail : décentralisation du pouvoir de décision.
2- Principe d'autorite et de résponsabilité : l'autorité est envisagée par l'auteur comme étant à la fois
statuaire et personnelle.
3- Le principe de discipline : l'obeissance, l'assiduité, les signes extérieurs de respect réalisé
conformément aux conventions.
4- L'unité de commandemant : chaque employé doit avoir un seul chef et il ne peut donc pas exister de
dualité de commandement.
5- L'unité de direction : Fayol considère qu'un seul leader et qu'un programme unique pour un
ensemble d'opérations.
6- Recherche de l'interet géneral : principe de subordination de l'interet particulier à l'interet géneral .
7- Un systéme de rémuniration équitable des salariés.
8- La centralisation du pouvoir : la prise de décision et la plannification sont centralisés et didiés à la
direction.
9- La clarté de la hiérarchie : elle constituée par une série de dirigeants.
10- L'autorité de la hiérarchie : Fayol : tout leader doit etre capable d'assumer des résponsabilités
hiérarchiques.
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L'organisation administrative du Travail proposée par Fayol constitue une tentative de définir les
contours de la fontion de direction générale à une époque ou il n y a pas encore d'encadrement
organisé, d'écoles de gestion, voire de science de la gestion. Or plus la taille des entreprises augmente
plus il est nécessaire d'avoir des personnes dont le Travail consiste à organiser celui des autres et à veiller
à la bonne marche de l'entreprise .
Max Weber :
Max Weber est un sociologue allemand. Spécialiste du droit, il est l’inventeur de l’organisation
bureaucratique. Pour Weber, le concept au centre de l’organisation de l’entreprise est l’autorité. On
reconnait bien dans le modèle d’organisation de Weber la discipline et l’efficacité allemande : conception
d’un cadre de travail formel (notes de service, procédures administratives) permettant de maintenir
l’ordre et entraînant le progrès et l’innovation.
Max Weber distingue 3 types d’organisation, fondés sur les caractéristiques de l’autorité au sein de
l’entreprise :
1- L'autorité Charismatique : assurence / confiance en soi / savoir / communication.
Elle repose sur les qualités personelles d'un individu et ne peut pas etre transmise.Cette forme d'autorité
est fondée sur la reconnaissance par la société du caractére exceptionnel du chef.
2- L'autorité statuaire (traditionnelle) : elle découle du statut.
Elle est liée plus à la personne, qu'à la fonction au sein des entreprises familiales.
3- L'autorité bureucratique (rationnelle ou légale) : revet la forme bureucratique.
Elle repose sur un systéme de buts et de fonctions étudiées rationnellement, conçue pour maximiser la
performance dans une organisation.
LE FORDISME : HENRI FORD (1863-1947):
Entrepreneur américain, il a fondé la célèbre marque automobile du même nom, et a révolutionné
l’organisation de la production industrielle en son temps.Afin de pouvoir produire en masse ses
automobiles, Ford était confronté à deux principaux problèmes :
Comment mettre en place un mode de production de masse ?
Comment limiter l’absentéisme des ouvriers pour maintenir les cadences de production ?
Ford s’est inspiré des principes de l’école classique et notamment de l’OST de Taylor. Les 3 grands
principes introduits par le Fordisme sont :
1- La standardisation du produit : le principe est simple : produire en masse un seul et même produit
strictement identique.
2- Le travail à la chaîne (la production de masse) : Afin de pouvoir produire ses véhicules en masse,
Ford a mis au point une nouvelle organisation, reposant sur :
- la parcellisation des tâches
- la spécialisation du travail
- l’introduction du convoyeur
3- L’augmentation du pouvoir d’achat des ouvriers : Henry Ford a eu une idée révolutionnaire :
augmenter les salaires de ses employés pour augmenter les profits de l’entreprise. Il s’agit d’une réelle
dichotomie car augmenter les salaires entraîne une hausse des charges et donc une baisse du résultat de
l’entreprise.
Et pourtant, en augmentant les salaires de ses employés, Ford a réalisé encore une fois une énorme
économie d’argent pour son entreprise. C’est le principe du « Five dollars a day ».
Ce modèle a par lui suite montré ses limites et ses conséquences :
Les limites :
- la remise en cause individuelle et collective du Travail .
- des revendications qui ne peuvent etre satisfaits.
- la limite des gains de productivité.
- le manque de qualité et de différenciation de production.
Les conséquences :
- une hausse de la production et de la productivité, mais aussi de la consommation.
- une baisse du cout de production.
- une déqualification du travail ouvrier.
- un meilleur controle par la direction du travail ouvrier.
L'école des relations humaines : les
comportementalistes :
L'idée principale de l'école des relations humaines est d'étudier les relations entre l'homme et
l'organisation, et améliorer la productivité dans l'organisation.
- La théorie classique cède la place à la théorie des relations humaines.
- Le scientisme mécaniste remplacé par les sciences humaines.
- Liens entre moral et productivité.
- Motivation psychologique.
- Importance de la dynamique de groupe.
ELTON MAYO (1880-1949) :
- La remise en cause du Taylorisme
- Il démontre l'importance des facteurs psychologiques dans la motivation.
- Il démontre l'importance de la dynamique de groupe.
Ses expériences montrent que :
- les exécutants travaillent mieux lorsqu'on s'ocuupe d'eux.
- de bonne relations entre le personnel et un climat chaleureuc
En général, le role des sentiments affectifs, de l'estime et de respect est indispensable pour
l'amélioration de la productivité. Ainsi, selon cet auteur certains problèmes ne sont pas d'ordre
structurel ou organisationel mais de nature psychologique.
Conclusion :
- L'augmentation de la productivité se réalise quand les ouvriers ressentent l'interet qu'on leur porte.
Cela n'a donc rien à voir avec les conditions matérielles.
- La relation intra-groupe, la cohésion et la relation avec le responsable du groupe favorisent la hausse de
la productivité.
- La cohésion et les bonnes relations s'obstient en passant du sustéme classique de supervision à un
systéme plus souple. Ce qui importe est l'aspect émotionnel et non l'autorité.
- La motivation réele est l'affectivité.
KURT LEWIN (1890-1947) l'influence sociale :
- le pére de la psychologie moderne.
- il applique les méthodes des sc expérimentales aux sc sociales.
- vérification des hypothéses par des expériences.
- fondateur du concept dynamique de la personne.
MASLOW ET MC GREGOR : théorie des besoins :
1- MASLOW :
- il s'interesse à la motivation : ce qui pousse les gens à agir.
- selon lui les motivations sont engendrées par les besoins, qui ont des origines psychologiques,
culturelles et sociales.
- il postule que le comportement social est une réponse à un ensemble des besoins que nous sommes
contraints à assouvir afin de réduire les tensions qu'ils suscitent en nous.
- la motivation correspond par conséquent à la satisfaction des besoins.
- les besoins décrits par Maslow répondent à trois conditions :
1- ils sont hiérarchisés en cinq niveaux.
2- ils ne peuvent etre ressentis simmultanément.
Le désir est une maniére de satisfiare le besoin
- si la tension résulte d'une insatisfaction liée aux besoins psychologiques, la direction peut intervenir en
augumentant les salaires .
- si la satisfaction résulte d'une satisfaction insuffisante de besoins sociaux l'ebtreprise devra modifier
son style de management en mettant l'accent sur la participation des individus et l'enrichissement du
travail.
