Scribd
Importer
26 vues1 page

Comprendre les KPI : Types et Caractéristiques

Les KPI (Key Performance Indicators) sont des mesures quantitatives essentielles pour évaluer l'efficacité d'un processus ou d'une organisation. Un bon KPI doit être spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporel. Les types de KPI incluent des catégories financières, opérationnelles, de qualité, en ressources humaines et en marketing, avec des exemples spécifiques pour chaque domaine.

Transféré par

SAMIRA EL BOURIKI
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
26 vues1 page

Comprendre les KPI : Types et Caractéristiques

Les KPI (Key Performance Indicators) sont des mesures quantitatives essentielles pour évaluer l'efficacité d'un processus ou d'une organisation. Un bon KPI doit être spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporel. Les types de KPI incluent des catégories financières, opérationnelles, de qualité, en ressources humaines et en marketing, avec des exemples spécifiques pour chaque domaine.

Transféré par

SAMIRA EL BOURIKI
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Les KPI (Key Performance Indicators), ou indicateurs clés de performance, sont des

mesures quantitatives utilisées pour évaluer l’efficacité d’un processus, d’un projet ou d’une
organisation dans l’atteinte de ses objectifs stratégiques.

🔹 Caractéristiques d’un bon KPI

Un KPI doit être :


✅ Spécifique : Il doit être clairement défini et aligné sur un objectif précis.
✅ Mesurable : Il doit être quantifiable pour suivre l’évolution des performances.
✅ Atteignable : Il doit être réaliste et réalisable.
✅ Pertinent : Il doit être en lien direct avec les objectifs stratégiques.
✅ Temporel : Il doit inclure une période définie pour l’évaluation.

🔹 Types de KPI

Les KPI varient selon le domaine d’application :

🔹 KPI Financiers :
💰 Marge brute, chiffre d’affaires, retour sur investissement (ROI), coût d’acquisition client
(CAC).

🔹 KPI Opérationnels :
⚙️Taux de rendement global (TRG), efficacité des processus, temps de cycle de production.

🔹 KPI de Qualité :
✔️Taux de conformité, taux de défauts, satisfaction client.

🔹 KPI en Ressources Humaines :


👥 Taux de rotation du personnel, absentéisme, engagement des employés.

🔹 KPI en Marketing & Ventes :


📈 Taux de conversion, trafic web, coût par lead, satisfaction client (NPS).

🔹 Exemple de KPI dans le Traitement des Eaux et Énergies

🔹 Taux d’efficacité des membranes pour le dessalement ou l’ultrafiltration.


🔹 Consommation énergétique par m³ d’eau traitée.
🔹 Rendement des énergies renouvelables utilisées (ex : efficacité des panneaux solaires).
🔹 Taux d’élimination des polluants (ex : DCO, MES, nitrates).

Tu cherches des KPI spécifiques pour un projet ou un secteur particulier ?

Vous aimerez peut-être aussi