CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

1. PRÉSENTATION

1.1 Les présentes conditions générales (le « Contrat ») régissent les termes selon lesquels
vous pouvez utiliser l’application FUSION APP pour effectuer des transferts d’argent
récurrents à tout Bénéficiaire admissible (le « Service »). L’application et le Service sont
proposés par AM TRADING SERVICES SARL, une société enregistrée sous le numéro
[Link].2017.B.26850 au Sénégal, dont le siège social est situé a la CITE SOPRIM VILLA
N02/C/ Dakar (Sénégal).

AM TRADING SERCICES SARL décline toute responsabilité pour les marchandises ou

services que vous achetez par le biais du service en ligne de fusion app, notamment leur
livraison ; fusion app considérera l’utilisation du Code OTP de validation par la 3DSecure
pour valider un Ordre de Transfert comme la preuve formelle et irrévocable de la volonté de
l'utilisateur concerné.

1.2 En accédant au Service, en vous y inscrivant et en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par
le Contrat. Si vous ne souhaitez pas être lié par le Contrat, n’accédez pas au Service, ne vous
y inscrivez pas et ne l’utilisez pas. La langue du Contrat d’origine est le français et l’ensemble
des Services, Instructions de paiement et Transferts effectués dans le cadre du présent
Contrat sont rédigés en français.

1.3 Le présent Contrat entre en vigueur à compter de la date à laquelle vous accédez au
Service, vous y inscrivez ou l’utilisez pour la première fois, et jusqu’à sa résiliation par vous
ou par nous (conformément à la Clause 12). Des modifications pourront être apportées au
Contrat de temps à autre (conformément à la Clause 11), mais les changements ne prendront
effet qu’à compter de la date à laquelle ils vous auront été notifiés et ne s’appliqueront pas
aux conditions selon lesquelles vous avez précédemment utilisé le Service.

2. UTILISATION DU SERVICE

2.1 Le Service vous permet d’effectuer des transferts d’argent internationaux aux
Bénéficiaires détenant des comptes Mobile Money chez les Prestataires de services désignés
dans les Pays de destination.

2.2 Pour vous inscrire au Service, téléchargez l’application (par exemple à partir de Play
Store, Google Play ou App Store) et suivez les instructions. En vous inscrivant au Service,
vous acceptez les dispositions du présent Contrat et de notre Politique de confidentialité, qui
est disponible sur notre site Web et au sein de l’Application.

2.3 Une fois que vous êtes inscrit au Service, vous pouvez :

2.3.1 transmettre des Instructions de paiement ;

2.3.2 consulter les informations relatives à vos Transferts en cours ou déjà effectués.
2.4 Pour soumettre des Instructions de paiement par le biais du Service, vous devez utiliser
un Instrument de paiement valable.

2.5 Pour transmettre une Instruction de paiement (et gérer votre utilisation du Service),
connectez-vous à l’Application à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre Mot de passe,
saisissez ou sélectionnez le Montant de l’envoi en indiquant le Bénéficiaire et les
informations associées, puis cliquez sur « Envoyer » sur la page de confirmation. Votre
confirmation nous autorise à débiter le montant approprié sur votre Instrument de paiement
et indique votre consentement. Nous transférerons alors immédiatement le Montant du
paiement au Bénéficiaire, ce qui signifie que vous ne serez pas en mesure d’annuler un
Transfert une fois que nous aurons reçu l’Instruction de paiement.

2.6 Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de saisir à nouveau votre Mot
de passe pour finaliser vos Instructions de paiement ou accéder à certaines fonctions de
l’Application.

2.7 Lorsque vous engagez une Instruction de paiement, nous vous informons des Frais de
service qui seront facturés (le cas échéant) et du taux de change qui sera appliqué.

2.7.1 Lorsque nous faisons référence à un taux de change dans le présent Contrat, il s’agit
du taux que nous avons fixé pour la paire de devises concernée, qui change généralement de
façon quotidienne. Pour certaines paires de devises, il existe une différence entre le taux de
change auquel nous achetons des devises étrangères et celui qui vous est proposé. Cette
différence est destinée à couvrir nos frais de fonctionnement et le risque que les taux de
change fluctuent entre le moment où nous envoyons le Montant du paiement au Bénéficiaire
et celui où nous recevons le Montant de l’envoi de votre part.

2.7.2. Nos Frais de service et taux de change peuvent être consultés sur notre site Web et
dans l’application. Ils vous sont également indiqués dans l’Application avant que vous ne
confirmiez le Transfert.

3. NOS OBLIGATIONS

3.1 Sous réserve des dispositions du présent Contrat, nous nous engageons à vous fournir le
Service avec une diligence raisonnable. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir le
fonctionnement continu, ininterrompu ou sans erreur de l’Application. Vous acceptez la
possibilité que le Service ne soit pas disponible, en tout ou partie, dans un certain nombre de
régions, pays ou juridictions.

3.2. Nous n’avons l’obligation de ne traiter aucun Transfert particulier. Lorsque vous
transmettez une Instruction de paiement, vous nous demandez de traiter le Transfert en
votre nom et vous consentez à l’exécution dudit Transfert. Nous pouvons, à notre seule
discrétion, choisir d’accepter ou non la demande de traitement de ce Transfert
(conformément à la Clause 5).
3.3 Nous vous demanderons des informations lors de votre inscription au Service, et
éventuellement à d’autres moments, afin de respecter nos obligations légales. Vous devez
répondre à notre demande en nous fournissant des renseignements exacts et complets.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont
nous recueillons, utilisons et conservons ces informations.

3.4 Bien que notre Service permette généralement d’effectuer des Transferts
instantanément :

3.4.1 Si le compte du Bénéficiaire est détenu dans l’espace CEDEAO et libellé en Francs
CFA (FCFA) ou dans une autre devise de la CEDEAO, le fournisseur du compte du Bénéficiaire
recevra l’argent, au plus tard, à la fin du jour ouvrable suivant immédiatement le jour
ouvrable où nous recevons l’instruction de paiement, et ;

3.4.2 Dans les autres cas, le fournisseur du compte Bénéficiaire recevra l’argent, au plus
tard, dans les quatre (04) jours ouvrables suivant notre réception de l’instruction de
paiement.

3.5 Veuillez noter que le fournisseur de compte de chaque Bénéficiaire (le Fournisseur de
services) agit indépendamment de nous et que nous n’assumons aucune responsabilité pour
leurs actions ou omissions. Pour votre information, bien que les Bénéficiaires reçoivent
généralement le Montant du paiement instantanément :

3.5.1 Si le fournisseur du compte du Bénéficiaire se trouve dans l’espace CEDEAO et que

le compte du Bénéficiaire est libellé dans une devise de la CEDEAO, le fournisseur du compte
a l’obligation légale de verser l’argent sur le compte du Bénéficiaire dès qu’il reçoit, et ;

3.5.2 Les pratiques bancaires peuvent varier si vous envoyez de l’argent vers un compte
libellé dans une devise autre que celles de la CEDEAO ou situé en dehors de la CEDEAO. Pour
savoir plus précisément quand un paiement sera crédité sur ce type de compte, vous devez
contacter le fournisseur du compte du Bénéficiaire.

3.6 Les délais d’exécution indiqués sur notre site (ou ailleurs) correspondent au service «
normal » moyen et ne constituent pas une garantie pour un délai de Service ou de Transfert
particulier.

3.7 Nous pouvons retarder ou suspendre un Transfert, notamment :

(a) pour vérifier votre identité ;

(b) pour traiter toute alerte de sécurité que nous recevons vis-à-vis de votre utilisation
du Service ou d’un Transfert particulier ;

(c) pour valider votre Instruction de paiement ;

(d) en raison de pannes des systèmes de nos Prestataires de services, et/ou ;

 (e) pour nous conformer aux lois applicables.

3.8 Nous pouvons envoyer et recevoir des notifications relatives à un Transfert par e-mail,
par SMS et via l’Application. Dans les meilleurs délais après l’acceptation d’une Instruction
de paiement, nous vous fournirons des informations vous permettant d’identifier le
Transfert. Nous vous indiquerons également le montant du Transfert dans la devise
d’origine, les Frais de service éventuellement facturés, le montant reçu en devise étrangère
et la date à laquelle l’Instruction de paiement a été reçue.

3.9 Nous nous efforcerons de maintenir à jour les informations relatives à la disponibilité
des Prestataires de services, que ce soit sur notre site Web ou dans notre Application.

4. VOS OBLIGATIONS

4.1 Vous acceptez les conditions suivantes :

4.1.1 vous n’accéderez pas au Service, vous ne l’utiliserez pas ou ne tenterez pas de
l’utiliser pour fournir des Instructions de paiement si vous êtes âgé de moins de 21 ans ou si
vous ne disposez pas de la capacité légale de conclure un contrat juridiquement exécutoire
dans la juridiction concernée ;

4.1.2 pour chaque Instruction de paiement que vous transmettez, nous pouvons facturer
des Frais de service en plus du Montant de l’envoi (qui vous sera communiqué avant la
confirmation du transfert). Le paiement devient exigible au moment où vous transmettez
votre Instruction de paiement. Dans les limites autorisées par la loi, les Frais de service ne
sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse dans le présent Contrat. Si, en
raison d’une Instruction de paiement que vous transmettez, nous devenons redevables de
certains frais, notamment, entre autres, des frais de rétro facturation, vous vous engagez à
nous en rembourser la totalité, et ;

4.1.3 dans le cadre de votre inscription et de votre utilisation du Service, vous nous
fournirez :

(i) un justificatif authentique, exact, à jour et complet de votre identité, en actualisant

vos informations personnelles dans les meilleurs délais en cas de changement ;

(ii) toute pièce d’identité que nous pourrions vous demander ;

(iii) les références d’un ou plusieurs Instruments de paiement ;

(iv) des informations authentiques, exactes, à jour et complètes, comme nous

l’indiquons sur le site Web, qui sont nécessaires pour bénéficier du Service, et tout autre
renseignement pouvant être requis à l’égard du Bénéficiaire, et ;
 (v) toute autre information nécessaire à l’exécution correcte d’une Instruction de
paiement, soit lorsque vous préparez l’Instruction de paiement sur notre Application, soit si
nous vous contactons pour vous en faire la demande.

4.2 Vous devez faire tout votre possible pour assurer la sécurité de vos identifiants de
connexion et empêcher tout accès non autorisé au Service en respectant les précautions
suivantes :

4.2.1 modifiez votre Mot de passe régulièrement et ne le réutilisez pas pour d’autres
services ;

4.2.2 contactez-nous (en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Contact, ci-
dessous) si quelqu’un vous demande votre Mot de passe ;

4.2.3 configurez l’authentification en deux étapes lorsqu’elle est demandée, et ;

4.2.4 sécurisez votre compte e-mail. Informez-nous immédiatement si votre adresse e-

mail a été compromise.

4.3 Contactez-nous en cas de doute sur l’intégrité de vos identifiants de connexion. Si vous
pensez que vos identifiants de connexion ou autres certificats de sécurité ont été volés,
perdus, utilisés sans votre autorisation ou compromis d’une autre façon, vous devez nous
contacter immédiatement (en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Contact,
ci-dessous). Nous vous conseillons également de changer votre Mot de passe. Si vous nous
avertissez trop tardivement, la sécurité de vos données (y compris votre Instrument de
paiement) peut en être affectée, et vous pouvez être tenu responsable des pertes financières.

4.4 Nous n’acceptons aucune responsabilité relative aux pertes ou dommages à votre égard
ou à l’égard d’un tiers résultant du non-versement ou du retard de versement du Montant du
paiement à un Bénéficiaire ou du défaut d’exécution d’un Transfert dans le cadre du Service
si vous violez gravement vos obligations énumérées dans la présente Clause 4, ou si le non-
versement, le retard ou le défaut précités sont causés par un Prestataire de services.

4.5 Lorsque vous utilisez le Service dans le cadre du présent Contrat, il est de votre
responsabilité de vous assurer de l’exactitude de toutes les informations avant de les
transmettre. La possibilité vous sera donnée de confirmer les Instructions de paiement avant
de les transmettre. Vous devrez en vérifier soigneusement les détails.

4.6 Le montant total que vous devrez payer, intégrant les Frais de service et le taux de change
correspondant, s’affichera clairement dans l’Application avant que vous soyez invité à
confirmer votre Instruction de paiement. À ce stade, la poursuite de l’Instruction de
paiement est entièrement facultative.

4.7 D’autres entités peuvent vous imposer des taxes ou des frais, par exemple pour
l’utilisation d’un Instrument de paiement particulier afin d’alimenter un Transfert. Il peut
s’agir, entre autres, de frais de découvert non autorisé, imposés par votre banque si votre
compte n’est pas suffisamment approvisionné et/ou de frais que l’émetteur de votre
Instrument de paiement vous facture lorsque vous nous payez.

4.8 D’autres entités peuvent imposer des taxes ou des frais au Bénéficiaire. Par exemple, un
Prestataire de services peut facturer des frais pour le retrait du Montant du paiement. Nous
pouvons vous offrir la possibilité d’envoyer des fonds supplémentaires pour couvrir ces
frais. Nous ne vous obligeons absolument pas à les payer.

4.9 Le Bénéficiaire et vous-même n’agirez qu’en vos propres noms. Vous ne pouvez pas
transmettre une Instruction de paiement au nom d’une autre personne.

4.10 En utilisant le Service, vous vous conformerez au présent Contrat ainsi qu’à la totalité
des lois, règles et règlements applicables. Le fait d’utiliser le Service pour effectuer des
Transferts liés à des activités illégales, notamment le blanchiment d’argent, la fraude et le
financement d’organisations terroristes, constitue une violation du présent Contrat.

4.11 Lors de votre utilisation du Service ou de vos interactions avec nous, avec un autre
utilisateur ou avec un tiers (en relation avec le Service), vous vous engagez à ne pas :

4.11.1 violer les dispositions du présent Contrat ou de tout autre accord entre vous et
nous ;

4.11.2 procéder à plusieurs inscriptions sans notre autorisation écrite préalable ;

4.11.3 fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses, ni ;

4.12.4 refuser de nous procurer la confirmation de toute information que vous nous
fournissez, notamment un justificatif d’identité, ou refuser de collaborer dans le cadre de
vérifications.

4.13 Si vous pensez que quelqu’un utilise vos identifiants de connexion ou autres certificats
de sécurité sans votre autorisation, vous devez nous en informer immédiatement en utilisant
les coordonnées indiquées dans la section Contact, ci-dessous.

5. NOTRE DROIT DE REFUSER, SUSPENDRE OU ANNULER UNE INSTRUCTION DE PAIEMENT OU VOTRE

ACCES AUX SERVICES

5.1 Vous acceptez que nous puissions appliquer des limites au montant que vous pouvez
envoyer aux Bénéficiaires. Nous pouvons les appliquer par Transfert ou sur une base globale,
et à l’égard d’un ensemble de données d’inscription, d’un Instrument de paiement ou
d’ensembles liés de données d’inscription ou d’Instruments de paiement.

5.2 Nous pouvons refuser toute Instruction de paiement si nous estimons que :

5.2.1 vous dépasseriez une limite de Transfert que nous avons déjà mise en place ou qui
est sur le point d’entrer en vigueur ;
 5.2.2 cela constituerait une violation du présent Contrat ;

5.2.3 quelqu’un d’autre que vous essaie de donner l’Instruction de paiement sans votre
autorisation, où ;

5.2.4 vous pourriez agir illégalement ou qu’il serait contraire à la loi que nous autorisions
ce Transfert.

5.3 Nous pouvons suspendre votre utilisation du Service si nous estimons que :

5.3.1 quelqu’un d’autre que vous essaie de l’utiliser sans votre autorisation, où ;

5.3.2 la loi nous impose de le faire.

5.4 Afin de nous conformer à nos obligations en vertu des lois applicables, nous nous
réservons le droit de demander des informations ou des justificatifs supplémentaires
concernant une Instruction de paiement.

5.5 Nous vous informerons généralement par le biais de l’Application avant ou

immédiatement après le rejet, la suspension ou l’annulation de votre Instruction de
paiement ou de l’utilisation des Services, et nous vous fournirons les motifs de notre
décision. Cependant, nous ne fournirons aucun motif ni renseignement si leur
communication est susceptible de violer la loi ou de compromettre nos mesures de sécurité.

6. VOTRE DROIT D’ANNULATION ; REMBOURSEMENTS

6.1 Dans la mesure où la loi le permet, une fois que nous aurons reçu votre Instruction de
paiement, nous exécuterons le Transfert immédiatement, et vous ne disposez pas
automatiquement du droit de le résilier (ni de modifier les détails de l’Instruction de
paiement). Nous considérerons avoir reçu une Instruction de paiement de votre part au
moment où elle nous parviendra effectivement, c’est-à-dire normalement au moment où
vous la confirmez, que ce soit pendant les heures ouvrables ou non.

6.2 Vous pouvez demander le remboursement d’un Transfert dans les treize (13) mois qui
suivent si :

6.2.1 quelqu’un d’autre que vous a donné une Instruction de paiement sans votre
autorisation ; où

6.2.2 nous n’effectuons pas un Transfert en temps voulu vers le compte du Bénéficiaire
correct et au montant requis, selon les indications de votre Instruction de paiement
confirmée.

6.3 Nous rembourserons également un Transfert s’il s’agit d’une obligation légale ou si
l’émetteur de votre Instrument de paiement l’exige.
6.4 Toutefois, nous pouvons refuser votre demande de remboursement si nous pouvons
démontrer que :

6.4.1 vous avez agi frauduleusement ;

6.4.2 délibérément ou par négligence grave, vous n’avez pas pris toutes les mesures
raisonnables pour garder secrets vos identifiants de connexion ou autres certificats de
sécurité ;

6.4.3 vous demandez le remboursement d’un Transfert qui a eu lieu avant que vous ne
nous informiez d’une utilisation abusive de vos identifiants de connexion ;

6.4.4 le Bénéficiaire a reçu l’argent sur son compte du Prestataire de services ; où

6.4.5 les coordonnées de compte du Bénéficiaire que vous nous avez fournies
comportaient une erreur.

6.5 Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez le faire le plus rapidement
possible dès que vous constatez que la transaction n’a pas été autorisée par vous ou qu’elle
n’a pas été correctement exécutée, et en tout cas au plus tard treize (13) mois après que le
Transfert a eu lieu. Toute demande de remboursement doit être transmise par écrit (y
compris par e-mail) à l’adresse indiquée dans la section Contact, ci-dessous, en précisant le
nom complet, l’adresse et le numéro de téléphone de l’Expéditeur, ainsi que le numéro de
suivi du Transfert, le Montant de l’envoi et le motif de votre demande de remboursement.

6.6 Si nous avons effectué le Transfert conformément aux instructions que vous nous avez
fournies et que ces informations s’avèrent incorrectes, nous ne sommes pas responsables de
la mauvaise exécution du Transfert. Nous déploierons cependant des efforts raisonnables
pour récupérer les fonds. À cette fin, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables
correspondant à nos démarches.

6.7 Tout remboursement sera crédité par défaut sur l’Instrument de paiement utilisé pour
alimenter le Transfert, dans la devise d’[Link] bienvenue, entraînant un débit inférieur
au montant initial prévu pour l'utilisateur.

7. COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS

7.1 Programme d’identification des clients. Il se peut que nous vous demandions de nous
fournir des données d’identification personnelles vous concernant et concernant le
Bénéficiaire. Nous pouvons également consulter légalement d’autres sources pour obtenir
des renseignements sur vous et sur le Bénéficiaire.

7.2 Vérification et contrôles. Nous pouvons vérifier l’adresse de votre résidence et vos
données personnelles afin de confirmer votre identité. Nous pouvons également transmettre
vos informations personnelles à une agence de renseignements commerciaux, qui peut en
conserver une trace. Il se peut également que nous devrions vérifier l’identité d’un
Bénéficiaire de la même manière. Toutes les informations que vous nous fournissez seront
traitées en toute sécurité et en stricte conformité avec notre Politique de confidentialité. En
acceptant le présent Contrat, vous nous autorisez à procéder à toute investigation que nous
jugeons nécessaire pour valider les informations que vous nous fournissez.

7.3 Traitement et transmission des données

Vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles afin de vous fournir le
Service, y compris à des fins de vérification, comme stipulé dans la présente Clause. Vous
consentez également à l’utilisation de ces données pour nous permettre, ainsi qu’à des tiers
autorisés par nous, de communiquer avec vous, et ce également à des fins de respect des
réglementations, de comptabilité et d’archivage, conformément aux dispositions de notre
Politique de confidentialité. Par ailleurs, vous consentez à ce que nous transmettions vos
nom, adresse et date de naissance avec votre Instruction de paiement à nos Prestataires de
services en dehors de l’Espace CEDEAO, comme la loi nous y oblige. Tous les détails sont
fournis dans notre Politique de confidentialité.

7.4 Divulgation aux autorités publiques.

Nous pouvons être tenus par la loi de fournir des informations sur vous, votre utilisation du
Service et vos Instructions de paiement au gouvernement ou à d’autres autorités
compétentes, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité. Vous en êtes conscient
et vous consentez à ce que nous le fassions.

7.5 Afin de fournir le Service, nous pouvons, au besoin, stocker toutes les informations
relatives à un Bénéficiaire qui sont requises pour prouver son identité ou qui sont associées
à son Instruction de paiement spécifique.

8. Rétro facturations et Fraude

8.3. Utilisation Autorisée :

L'utilisateur s'engage à utiliser fusion app uniquement à des fins légales et autorisées. Toute
utilisation frauduleuse ou non autorisée de la plateforme peut entraîner des mesures
disciplinaires, y compris, mais sans s'y limiter, la résiliation du compte de l'utilisateur.

8.4. Responsabilité des Informations :

L'utilisateur est responsable de la véracité et de l'exactitude des informations fournies lors

des transactions. fusion app ne sera pas responsable des erreurs commises par l'utilisateur
lors de la saisie des informations de transaction.
8.5. Notification de Rétro facturation :

En cas de rétrofacturation initiée par l'utilisateur ou par l'établissement financier de

l'utilisateur, fusion App se réserve le droit de contester cette rétrofacturation, si fusion App
estime que la transaction a été effectuée de manière légitime et conforme aux présentes CGU.

8.6. Preuves de Transaction :

En cas de rétrofacturation, l'utilisateur est tenu de fournir toutes les preuves nécessaires
démontrant que la transaction contestée a été autorisée et effectuée conformément aux
présentes CGU.

8.7. Frais de Rétro facturation :

En cas de rétrofacturation non fondée, l'utilisateur peut être tenu responsable des frais
engagés par fusion App pour traiter et contester la rétrofacturation, y compris, mais sans s'y
limiter, les frais administratifs et les frais juridiques.

8.8. Limitation des Transactions :

fusion App se réserve le droit de limiter le nombre de transactions ou le montant total des
transactions qu'un utilisateur peut effectuer pendant une période donnée, si fusion App
estime qu'il existe un risque élevé de rétrofacturation ou de fraude.

8.9. Coopération en Cas d'Enquête :

L'utilisateur s'engage à coopérer pleinement avec fusion App dans toute enquête relative à
des transactions potentiellement frauduleuses, des rétrofacturations ou des violations des
présentes CGU.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 L’Application et le Service, leur contenu et la totalité de la propriété intellectuelle qui s’y
rapporte et qu’ils contiennent (y compris, mais sans limitation, les copyrights, les brevets,
les droits de base de données, les marques de commerce et les marques de service) sont
notre propriété ou celle de nos filiales ou de tiers. Tous les droits, titres et intérêts relatifs au
site Web de fusion App et au Service demeurent notre propriété et/ou la propriété de ces
tiers.

9.2 L’Application et le Service ne peuvent être utilisés qu’aux fins autorisées par le présent
Contrat ou décrites sur le site Web. Vous êtes autorisé uniquement à consulter les pages de
l’Application fusion App et à en conserver une copie pour votre usage personnel. Vous ne
pouvez pas dupliquer, publier ni modifier le site Web de fusion App , l’Application, le Service
ou toute partie de ceux-ci, en créer des œuvres dérivées, participer à leur transfert ou à leur
vente, les publier sur Internet, ou de quelque manière que ce soit les distribuer ou les
exploiter dans le cadre de toute utilisation publique ou commerciale sans notre autorisation
écrite expresse. Vous ne pouvez pas : (i) utiliser tout robot, notamment d’indexation ou
de scraping, ni tout autre dispositif automatisé pour accéder à l’Application ou au Service
et/ou (ii) supprimer ou modifier tout copyright, toute marque de commerce ou indication de
propriété exclusive sur le site Web de fusion App (ou sur des pages imprimées dudit site
Web). Le nom « fusion App » et les autres noms et signes de propriété des produits et/ou
services de fusion App mentionnés sur le site Web de fusion App sont nos marques
exclusives ou celles de tiers. Les autres noms de produits, services et sociétés figurant sur le
site Web peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs. Par
conséquent, vous ne devez pas les utiliser, les copier ni les reproduire d’une quelconque
façon.

10. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

10.1 Vous reconnaissez que le présent Contrat sera conclu par voie électronique et que les
catégories d’informations suivantes (« Communications ») pourront être fournies
électroniquement :

10.1.1 le présent Contrat et la totalité des amendements, modifications ou compléments

qui y sont apportés ;

10.1.2 votre Historique des transferts par le biais du Service ;

10.1.3 toute divulgation ou notification initiale, périodique ou autre fournie dans le cadre
du Service, y compris, mais sans limitation, celles qui sont exigées par la loi ;

10.1.4 toute communication du service à la clientèle, y compris, mais sans limitation, toute
communication relative à des réclamations pour erreur ou utilisation non autorisée du
Service ; et

10.1.5 toute autre communication liée au Service ou à nous.

10.2 Le Service ne permet pas de fournir des Communications sur support papier ou par
d’autres moyens non électroniques. Vous pouvez révoquer votre consentement à recevoir
des Communications électroniques, mais si vous le faites, votre utilisation du Service sera
résiliée. Pour révoquer votre consentement, utilisez les coordonnées indiquées dans la
section Contact, ci-dessous.

10.3 Copie du Contrat : vous pouvez consulter le présent Contrat à tout moment via
l’Application ou sur notre site Web. Nous vous enverrons une copie des présentes conditions
par e-mail lors de votre inscription initiale au Service, ou sur simple demande à tout moment,
avec leurs modifications éventuelles.

10.4 Historique des transferts : chaque mois, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse
électronique que vous nous avez fournie, afin de vous indiquer que vous pouvez consulter
l’historique mensuel de vos transferts via l’Application. Vous pouvez également télécharger
l’Historique des transferts à partir de l’Application pour vos propres archives.
10.5 Sécurité : si nous devons vous contacter en raison d’une fraude ou d’une menace de
sécurité présumée ou avérée, nous le ferons en vous appelant ou en envoyant un SMS sur
votre numéro de téléphone portable.

11. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

11.1 Si nous sommes à l’origine d’une violation substantielle du présent Contrat qui vous fait
subir une perte, nous vous rembourserons le Montant de l’envoi et les Frais de service vous
ayant été facturés. Toute demande d’indemnisation de votre part doit être étayée par tous
les documents pertinents disponibles.

11.2 Si une perte que vous subissez n’est pas couverte par un droit au paiement en vertu de
la Clause 6, nous limitons expressément notre responsabilité relative à ladite perte au plus
élevé des montants suivants : (i) le montant des Frais de service qui nous ont été payés ; et
(ii) 500 €. Ce plafond de responsabilité peut s’appliquer à un Transfert, un acte, une omission
ou un événement unique et à n’importe quel nombre de Transferts, actes, omissions ou
événements connexes.

11.3 Nous n’assumons en aucun cas la responsabilité des dommages résultant :

11.3.1 de tout manquement à l’exécution du Service suite à des situations qui pourraient
raisonnablement être considérées comme étant dues à des circonstances anormales et
imprévues, au-delà de notre contrôle raisonnable, par exemple des défaillances ou des
retards causés par des problèmes d’un autre système ou réseau (y compris ceux de nos
Prestataires de services), des pannes mécaniques ou des échecs de traitement des données ;

11.3.2 du respect de nos obligations en vertu des lois, règles ou règlements applicables
; ou

11.3.3 des erreurs sur le site Web ou concernant le Service, causées par des informations
incomplètes ou incorrectes qui nous ont été fournies par vous ou par un tiers.

11.4 Nonobstant toute indication contraire du présent Contrat, nous ne pouvons être tenus
responsables en vertu d’une hypothèse de responsabilité délictuelle, contractuelle,
d’enrichissement illégitime, de responsabilité stricte ou d’une autre théorie juridique ou
équitable en ce qui concerne les pertes de profits, de revenus ou d’opportunités
commerciales, des dommages exemplaires, punitifs, spéciaux, accessoires, indirects ou
consécutifs, que nous excluons tous, même si nous avions prévu, ou aurions pu prévoir la
possibilité que ces dommages surviennent, ou si nous en avions été informés.

12. MODIFICATIONS

12.1 Nous pouvons modifier le présent Contrat pour n’importe lequel des motifs suivants :

12.1.1 en raison d’un changement dans les exigences légales ou réglementaires ;

 12.1.2 si le changement vous profite ;

12.1.3 pour tenir compte d’un changement dans nos coûts de prestation du Service ;

12.1.4 en réponse aux risques possibles concernant la sécurité de votre utilisation du

Service ; où

12.1.5 pour répondre à tout autre changement qui nous touche, s’il est équitable de le
répercuter sur vous.

12.2 Nous pouvons apporter des changements raisonnables et proportionnés pour toute
autre raison que nous ne pouvons pas prévoir, par exemple pour répondre aux évolutions
de notre secteur d’activité qui affectent la façon dont nous souhaitons vous fournir notre
Service.

12.3 Nous vous informerons de tout changement au présent Contrat au moins deux (02) mois
avant son entrée en vigueur. Vous pouvez vous opposer à un changement avant son entrée
en vigueur, ce qui mettra fin au Contrat. Si vous ne vous opposez pas au changement, nous
considérerons que vous l’acceptez.

12.4 Vous serez avisé à l’avance de toute modification du présent Contrat par des annonces
envoyées à l’adresse électronique que vous avez fournie.

13. RÉSILIATION

13.1 Le présent Contrat restera en vigueur jusqu’à sa résiliation par vous ou par nous.

13.2 Vous pouvez résilier ce Contrat gratuitement et à tout moment, aux heures ouvrables
de notre équipe d’assistance clientèle, en utilisant les coordonnées indiquées dans la section
Contact, ci-dessous.

13.3 Nous pouvons mettre fin au présent Contrat et à votre accès au Service à tout moment,
moyennant un préavis de deux (02) mois.

13.4 Nous pouvons mettre fin au présent Contrat et à votre accès au Service sans préavis si :

13.4.1 nous avons des motifs raisonnables de croire que vous utilisez le Service
frauduleusement ou illégalement ; où

13.4.2 la loi nous impose de le faire.

13.5 En cas de résiliation, nous vous informerons dès que possible, si la loi nous le permet.

13.6 Dès la réception d’un avis de résiliation, nous cesserons de traiter toute nouvelle
Instruction de paiement. Cependant, nous continuerons de traiter les Instructions de
paiement qui ont été transmises et qui étaient toujours en attente avant la réception de l’avis.
Vos obligations de paiement envers nous survivront à la résiliation du présent Contrat.

14. PLAINTES/INDEMNISATION

14.1 Si vous avez une plainte concernant votre utilisation du Service, veuillez nous envoyer
un e-mail à l’adresse indiquée dans la section Contact, ci-dessous. Nous accuserons réception
de votre plainte dans les cinq (05) jours ouvrables.

14.2 Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème le plus
rapidement possible, et nous vous ferons parvenir une réponse finale par e-mail dans les
quinze (15) jours suivant la réception de la plainte. Si, dans des circonstances
exceptionnelles, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous avons besoin de plus
de temps, nous vous ferons parvenir une réponse d’attente dans les quinze (15) jours suivant
la réception de votre plainte pour vous informer de la date à laquelle vous recevrez notre
réponse finale. La réponse finale sera envoyée au plus tard trente-cinq (35) jours après la
date à laquelle nous avons reçu votre plainte initiale.

15. GÉNÉRALITÉS

15.1 Droit applicable : le présent Contrat est régi par le droit sénégalais. Tout litige entre
vous et nous en relation avec le Service et/ou le présent Contrat peut être porté devant les
tribunaux de Dakar.

15.2 Aucun droit de tiers : en ce qui concerne l’application des dispositions du présent
Contrat, ce dernier ne donne lieu à aucun droit en vertu du Contracts Act 1999 (Droits des
tiers) ou de toute autre législation équivalente.

15.3 Renonciation : aucune renonciation à l’une ou l’autre des dispositions des présentes
ne prendra effet à moins d’être faite par écrit et signée par la Partie renonciatrice. Le fait que
l’une des Parties n’exige pas l’exécution d’une disposition ou d’une obligation du présent
Contrat, ou qu’une Partie renonce à exercer un recours en cas de violation de toute condition
du présent Contrat, n’empêchera pas l’application ultérieure de ladite disposition ou
obligation, et ne pourra pas être considéré comme une renonciation à tout recours en cas de
violation ultérieure du présent Contrat.

15.4 Transfert de droits : vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ni aucune de vos
obligations dans le cadre du présent Contrat. Nous pouvons transférer et/ou céder le présent
Contrat et/ou n’importe lequel de nos droits dans le cadre du présent Contrat et/ou procéder
à leur novation, à tout moment sans votre consentement. Cela n’affecte pas votre droit de
résiliation du présent Contrat en vertu de la Clause 12.

15.5 Intégralité de l’accord : le présent Contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les
Parties et remplace la totalité des déclarations effectuées par l’une ou l’autre des Parties,
ainsi que les ententes et accords précédents entre elles, écrits ou verbaux, en ce qui concerne
l’objet du présent Contrat.
15.6 Dissociabilité : si l’une des dispositions du présent Contrat est jugée non valide, illégale
ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions ne seront en
aucune façon affectées ou altérées. Vous acceptez de remplacer cette disposition non valide,
illégale ou inapplicable par une disposition valide, légale et applicable permettant de
réaliser, dans toute la mesure permise par la loi dans le cadre du présent Contrat, les mêmes
objectifs économiques, commerciaux et autres.

16. Politique de recouvrement après une perte de chargeback

16.1 Lorsqu'une contestation de paiement (chargeback) est déposée contre notre

Application et que nous sommes tenus de rembourser, conformément aux règles et
réglementations en vigueur, nous avons la possibilité de chercher à récupérer les fonds
perdus. Dans certains cas, nous pouvons bloquer les fonds du client lorsqu'il effectue des
transactions à l'avenir et utiliser ces fonds pour compenser les pertes subies. 1.⁠ ⁠Procédure
de blocage des fonds :

16.2. Après avoir remboursé le client dans le cadre d'un chargeback, nous pouvons mettre
en place un système de blocage des fonds du client afin de récupérer les montants perdus.
Lorsque le client réalise une nouvelle transaction avec notre entreprise, le montant de la
transaction est temporairement bloqué et mis de côté pour compenser les pertes
précédentes. c. Le montant bloqué peut être retenu dans un compte distinct jusqu'à ce que
toutes les sommes dues soient remboursées intégralement.

16.3.⁠ ⁠Durée du blocage des fonds :

Les fonds du client peuvent être bloqués jusqu'à ce que toutes les sommes dues soient
remboursées intégralement. b. Une fois que toutes les pertes ont été remboursées, les fonds
restants seront libérés et le client pourra effectuer d'autres transactions normalement.