INTRODUTION
Au cours de laquelle l'étudiant acquiert des compétences professionnelles et met en œuvre
les acquis de sa formation en vue d'obtenir un diplôme ou une certification. Ainsi, un stage
d'un mois, faisant partie intégrante de ma formation académique en finance, a été réalisé
du 01/07/2024 jusqu’au 31/08/2024. Ce stage a été une occasion pour connaitre les
différentes personnes rencontrées que ce Le stage correspond à une période temporaire de
mise en situation en milieu professionnel soient les employés ou les clients de la poste. Il a
également permis de découvrir les différents services proposés par la poste, tout en
soulignant les difficultés rencontrées au sein de ce bureau. Ce chapitre est structuré en trois
sections :
• La première section présente la poste tunisienne d’une façon générale.
• La deuxième section examine les services au sein de cet établissement.
• La troisième section expose les taches effectuées ainsi que les critiques formulées à
l'égard de l'expérience.
Section 1 : Présentation générale de la poste tunisienne
1.1. L'historique de la poste tunisienne
1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.
14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo,
siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.
01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la Goulette
en bureaux de télégraphe et remises au receveur
01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.
01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).
01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.
02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien
1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.
27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.
28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.
Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.
20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie
Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage
07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet : www.tunisia-stamps.tn
15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste Tunisienne »,
sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de
l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de son activité le 01 janvier
1999).
28 aout 2000 : Lancement de mode de paiement électronique Tunisienne: e-DINAR.
2002 : La poste tunisienne a obtenu le prix Présidentiel de la meilleure Entreprise
Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales. Certification assurance qualité
ISO9002 du réseau Rapide-Poste.
2004 : Obtention par le réseau Rapide-Post de la certification de conformité de son système
management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000.
2005 : Attribution à la poste Tunisienne du prix présidentiel du progrès social.
2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux. Lancement de
nouveaux produits d'épargnes liées à l'assurance-vie "post assurance".
2007 : Démarrage de la plate-forme SMS "M-Poste" au profit des clients de la poste
Tunisienne. 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART.
2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour
fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.
2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-
DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables
2019 : Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à ajouter
l'aspect numérique sur l'image du timbre-poste.
2022: Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la nouvelle
génération de timbre-poste tunisien à valeur ajoutée.
La Poste Tunisienne est classée meilleure institution postale à l'échelle arabe et africaine
pour la 4ème année consécutive (2021)
=> L'histoire de la Poste Tunisienne est riche et ponctuée de nombreuses réalisations. La Poste
Tunisienne s'est constamment modernisée pour répondre aux besoins de ses clients et est
aujourd'hui un acteur incontournable du paysage économique et social tunisien.
1.2. L’organigramme du bureau de poste de MOULARES
