La FORMATION

Acteurs
Qualité
Dispositifs pédagogiques
Référentiel QUALITE
• La loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son
avenir professionnel prévoit dans son article 6 une obligation de
certification, par un organisme tiers, des organismes réalisant des
actions concourant au développement des compétences sur la base
d’un référentiel national unique, s’ils veulent bénéficier de fonds
publics ou mutualisés (financement par un opérateur de
compétences, par la commission mentionnée à l’article L. 6323-17-6,
par l’État, par les régions, par la Caisse des dépôts et consignations,
par Pôle emploi ou par l’Agefiph).
DATADOCK
• Datadock est une base de données unique sur la formation professionnelle
sous l’angle de la qualité. Elle permet aux financeurs de la formation
professionnelle réunis au sein du GIE D2OF de vérifier la conformité des
organismes de formation vis-à-vis des 6 critères qualité définis par la Loi.
• Après leur enregistrement sur Datadock, les organismes de formation
doivent déposer les éléments de preuve liés aux 21 indicateurs définis par
les financeurs pour répondre aux 6 critères.
• Une fois le contrôle de la conformité des pièces réalisé, les organismes de
formation deviennent « datadockés » par les financeurs. Chacun de ces
derniers peut décider d’intégrer ces organismes de formation dans son
catalogue de référence.
Les 6 critères qualité
• N°1 : L’IDENTIFICATION PRÉCISE DES OBJECTIFS DE LA FORMATION ET DE
SON ADAPTATION AU PUBLIC FORMÉ
• N° 2: L’ADAPTATION DES DISPOSITIFS D’ACCUEIL, DE SUIVI PÉDAGOGIQUE
ET D’ÉVALUATION AUX PUBLICS
• N°3: L'ADÉQUATION DES MOYENS PÉDAGOGIQUES TECHNIQUES ET
D'ENCADREMENT DE L'OFFRE DE FORMATION
• N°4: LA QUALIFICATION PROFESSIONNELLE ET LA FORMATION CONTINUE
DU PERSONNEL EN CHARGE DES FORMATIONS
• N° 5 : LES CONDITIONS D’INFORMATION AU PUBLIC SUR L’OFFRE DE
FORMATION, SES DÉLAIS D’ACCÈS ET LES RÉSULTATS OBTENUS
• N°6 : LA PRISE EN COMPTE DES APPRÉCIATIONS RENDUES PAR LES
STAGIAIRES
RÉFÉRENTIELS QUALITÉ
Référentiel national QUALIOPI
• La marque « Qualiopi » vise à :
• attester de la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires d’actions concourant au
développement des compétences ;
• permettre une plus grande lisibilité de l’offre de formation auprès des entreprises et des usagers.
• Qui est concerné par la marque « Qualiopi » ?
Au 1er janvier 2022, la certification qualité est obligatoire pour tous les prestataires d’actions
concourant au développement des compétences qui souhaitent accéder aux fonds publics et
mutualisés ; la marque Qualiopi concerne donc tous les prestataires, y compris les formateurs
indépendants, dispensant des actions :
• de formation ;
• de bilans de compétences ;
• permettant de faire valider les acquis de l’expérience ;
• de formation par apprentissage.
• Qui délivre la marque ?
La marque « Qualiopi » est délivrée par des organismes certificateurs accrédités ou autorisés par le
Comité français d’accréditation (Cofrac) sur la base du référentiel national qualité.
Ce référentiel est organisé autour de 7 critères qualité :
1. Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.

2. Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la
conception des prestations.

3. Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises
en œuvre.

4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.

5. Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.

6. Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.

7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

Pour chacun des 7 critères, le référentiel précise les indicateurs à mettre en œuvre, en fonction de la catégorie d’action concernée
(action de formation, bilan de compétence, VAE, formation par apprentissage).

Consulter le guide du référentiel national qualité

 Formation interne/formation externe
• Dans le cadre de la formation externe, un prestataire de formation prend en
charge :
• la conception pédagogique de l’action;
• son organisation matérielle ;
• l’animation ;
• le suivi et l’évaluation de l’action.

• Une action de formation externe peut être organisée :

• en inter-entreprises : action réalisée pour les salariés provenant de plusieurs entreprises ;
• en intra entreprise : action réalisée pour les salariés d’une seule et même entreprise.

A l’inverse, si la formation est organisée en interne, c’est l’entreprise qui prend

en charge ces différents éléments.
Actions imputables et non imputables
• Pour être éligible et finançable sur les fonds de la formation professionnelle
continue, que l’action de formation soit interne ou externe, elle doit
comporter les éléments suivants : un programme, des objectifs
préalablement déterminés, des moyens pédagogiques et d’encadrement,
un dispositif de suivi de l’exécution du programme et d’appréciation des
résultats.
• Outre les conditions tenant à sa nature, une action réalisée par un
organisme de formation externe n’est éligible, c’est-à-dire finançable sur
les fonds de la formation professionnelle, qu’à condition que celui-ci
soit enregistré en préfecture et dispose d’un numéro de déclaration
d’activité (NDA).
• Lorsqu’à l’intérieur d’un groupe, l’une des sociétés forme les salariés des
autres entreprises, elle doit disposer d’un numéro de déclaration
d’activité et conclure des conventions de formation.
La sélection d’une prestation de formation
Afin de s’assurer que la formation répond aux attentes de l’entreprise, il est recommandé de rédiger
un cahier des charges et de l’adresser à plusieurs prestataires.

Le cahier des charges permet à l’entreprise de formaliser ses attentes en terme d’objectifs, de
publics, de contenu, de date, de méthodes pédagogiques…
Le cahier des charges peut, notamment, contenir les informations suivantes :
• description du contexte dans lequel s’inscrit le besoin en formation ;
• présentation des objectifs pédagogiques visés par l’action (les compétences à acquérir) ;
• publics visés ;
• principaux axes du contenu souhaité ;
• modalités d’organisation voulues (formation inter-entreprises ou intra, durée, période de
déroulement, outils pédagogiques souhaités,…) ;
• modalités d’évaluation et de validation envisagées ;
• budget prévisionnel alloué pour l’action ;
• critères de sélection de l’organisme de formation.
Enjeux de la formation externe
• recourir à des compétences non détenues en interne ;
• disposer de professionnels disposant d’une expertise sur le domaine
concerné ;
• bénéficier des moyens matériels adéquats ;
• permettre des échanges entre stagiaires venant d’entreprises
différentes.
Enjeux de la formation interne
• transmettre les savoir-faire spécifiques de l’entreprise ;
• répondre parfaitement à ses besoins ;
• pallier l’absence d’offre de formation externe ;
• diffuser la culture d’entreprise ;
• favoriser les échanges entre salariés ;
• valoriser l’expertise interne ;
• réduire les coûts de la formation.
Conditions de réalisation de formations
internes
• La formation doit être dispensée dans des locaux distincts des lieux
de production (postes de travail habituels : ateliers ou bureaux).
Toutefois, lorsqu’elle comporte un enseignement pratique, la
formation peut être dispensée sur les lieux de production. Il doit s’agir
de séquences sur le lieu de production destinées à transférer des
connaissances techniques, répondant à trois conditions :
• la durée et le positionnement de ces séquences sont précisés dans le
programme de formation ;
• les représentants du personnel ont délibéré sur les conditions d’organisation
de ces séquences ;
• elles se déroulent sous la responsabilité du formateur.
Choix du formateur interne
• Le formateur est choisi parmi les salariés de l’entreprise. Il doit disposer des compétences
professionnelles et pédagogiques nécessaires pour atteindre l’objectif de formation visé.
• La formation peut être une activité occasionnelle ou permanente du salarié formateur.
• Le programme de formation doit préciser qui sont les formateurs et indiquer de quelles
expériences, qualifications et formations ils disposent en rapport avec le domaine de formation
concerné.
• Afin de permettre au salarié d’acquérir les techniques et méthodes nécessaires pour concevoir le
programme, préparer, animer et évaluer les actions de formation, une formation de formateur
peut être organisée avec le financement de l’OPCO.
• Dans le cadre de la formation interne, l’entreprise peut faire appel à un formateur extérieur pour
réaliser des prestations ponctuelles de formation, sous réserve de conserver la maîtrise d’œuvre
de la formation.
• L’entreprise peut ainsi recourir à :
• un contrat de prestation de service ;
• un contrat à durée déterminée, pour la durée de l’intervention.
Le suivi et l’évaluation de l’action de formation
• L’organisme de formation, ou l’entreprise en cas de formation interne, doit :
• établir des feuilles d’émargements et les faire signer par demi-journée par les stagiaires ;
• effectuer une évaluation à l’issue de la formation, pour en mesurer la pertinence et l’efficacité.
• Il existe deux types d’évaluation :
• l’évaluation « à chaud » pour connaître le degré de satisfaction des stagiaires sur l’atteinte des objectifs,
l’adéquation aux attentes, l’animation du formateur, les méthodes pédagogiques et l’organisation matérielle
(lieu, horaire, repas, pauses, supports remis…) ;
• l’évaluation « à froid », réalisée plusieurs semaines après le retour dans l’entreprise qui permet de mesurer
l’impact de la formation sur l’environnement de travail (compétences acquises, mise en pratique sur le poste
de travail, utilisation des connaissances acquises, amélioration de l’organisation de travail, diminution
d’erreurs ou de défauts, optimisation des outils de production …).
• Il est vivement recommandé de combiner les deux évaluations.
• A l’issue de chaque action de formation, l’organisme de formation (ou l’entreprise si formation
interne) doit remettre, à chacun des stagiaires, une attestation de fin de formation mentionnant :
• les objectifs de l’action, décrits de manière opérationnelle ;
• la nature et la durée de l’action ;
• les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
• L’entreprise peut également évaluer la formation externe.
En résumé

• La formation peut être réalisée par :

• un ou plusieurs organismes de formation extérieurs à l’entreprise : en
interentreprises ou en intra-entreprise (formation externe) ;
• par l’entreprise elle-même (formation interne).
• Chaque modalité présente des avantages et des inconvénients.
Tableau comparatif de choix
 ENJEUX DE L’UTILISATION DU DIGITAL DANS LA FORMATION

 Utiliser le digital pour contribuer à la Qualité de Vie au Travail (limitation des

déplacements)


 Utiliser les atouts actuels du digital pour être réactif et proposer des formations au
bon moment

 Intégrer les apports du digital dans la pédagogie pour maintenir voire accroitre
l’intérêt des apprenants pour la formation

9 janvier 2022 24
 Un peu d’histoire…

1995 → 2001 2002 → 2007 2008 → 2012

Avant 1990
E-learning E-learning E-learning Digital
Présentiel = + ET
substitution présentiel learning
présentiel
( blended )
 Les différentes modalités possibles
Kit présentiel

Social learning Evaluation

Classe virtuelle Rapid learning

Apprenant

Serious game Vidéo learning

E-learning scénarisé
Qu’est ce qu’un MOOC

• https://www.youtube.com/watch?v=kJSQ_5HPMrU

• https://www.fun-mooc.fr/

• https://mooc-francophone.com/
 Définitions

• MOOC : « Massive Open Online Course » que l’on peut traduire par « cours en ligne
ouvert et massif ». Durée : 2 à 3 mois.
• Serious game : le jeu sérieux est un outil de formation, communication, simulation, en
quelque sorte une déclinaison du jeu vidéo au service des professionnels;
• Classe virtuelle : permet à un groupe d’apprenants dispersés géographiquement de se
connecter à une heure précise (mode synchrone) avec son formateur QUI ANIME LE
groupe à distance.

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Serious game

• https://www.youtube.com/watch?v=Lo8wOlNHr2E

• https://www.youtube.com/watch?v=r1lYgck6UJk
 Définitions

• Rapid learning : est une animation COURTE de contenus (texte, personnage, image,
son…). Son nom « rapid » provient de technologies qui permettent de produire ces
contenus rapidement.
• Vidéo learning : il s’agit d’une captation (prise d’image et de son) QUI permet de
montrer OU d’exposer.

• Social learning : est un mode d’apprentissage qui permet de partager avec d’autres à
distance via des outils collaboratifs ( forum, blog,…) ou des réseaux sociaux
d’entreprises.

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Webinar/webinaire

Un webinar, en français webinaire, désigne une réunion collective

directe via Internet.
Ce mot provient de la contraction des termes web et seminar
(séminaire). Facilitant le travail collaboratif entre différents
interlocuteurs qui ne sont pas basés dans la même zone.
le webinar a d’abord surtout été utilisé en marketing pour la vente
entre professionnels (ou vente BtoB).

• https://webikeo.fr/
LA RECETTE DU « BLENDED LEARNING »

• Mixer différentes modalités

pédagogiques pour obtenir un
parcours Blended